1、I C S 0 1.1 4 0.2 0C C S A 1 43306浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 2公 共 图 书 馆 数 字 媒 体 服 务 规 范P u b l i c l i b r a r y d i g i t a l m e d i a s e r v i c e s p e c i f i c a t i o n s2 0 2 2-0 6-2 4 发 布 2 0 2 2-0 7-0 1 实 施绍 兴 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范
2、围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 服 务 内 容.26 服 务 管 理.67 服 务 评 价.6D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 绍 兴 图 书 馆 提 出。本 文 件 由 绍 兴 市 文 化 广 电 旅 游 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：绍 兴 图 书 馆、绍 兴 市 标 准 化 研 究 院、绍 兴 市 标 准
3、 化 协 会、绍 兴 市 招 商 投 资 促 进 中心、浙 江 工 业 职 业 技 术 学 院。本 文 件 主 要 起 草 人：那 艳、廖 晓 飞、屠 静 琪、黄 蓉、张 瑛、郭 培 培、毛 建 灿、葛 安 凤、沈 珊 珊、张城 龙、孙 一 栋、徐 裁 叶、惠 相 君、陈 斌、季 业 成、郑 文 娟。本 文 件 为 首 次 发 布。D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 21公 共 图 书 馆 数 字 媒 体 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 公 共 图 书 馆 数 字 媒 体 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、服 务 内 容、服 务 管 理、服 务 评 价 等
4、 内容。本 文 件 适 用 于 市、县 两 级 公 共 图 书 馆 利 用 数 字 媒 体 形 态 提 供 的 线 上 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 3 9 4 7 7 信 息 安 全 技 术 政 务 信 息 共 享 数 据 安 全 技 术 要
5、求W H/T 8 7.2 2 0 1 9 公 共 图 书 馆 业 务 规 范 第 2 部 分：市 级 公 共 图 书 馆3 术 语 和 定 义W H/T 8 7.2 2 0 1 9 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1数 字 媒 体 d i g i t a l m e d i a是 指 以 二 进 制 数 的 形 式 记 录、处 理、传 播、获 取 过 程 的 信 息 载 体。这 些 载 体 包 括 数 字 化 的 文 字、图形、图 像、音 频、视 频 影 像 和 动 画 等 感 觉 媒 体，和 表 示 这 些 感 觉 媒 体 的 表 示 媒 体（编
6、码）等，通 称 为 逻辑 媒 体，以 及 存 储、传 输、显 示 逻 辑 媒 体 的 实 物 媒 体。4 基 本 要 求4.1 应 具 备 以 下 数 字 媒 体 服 务 应 用 终 端：W E B 浏 览 器；移 动 终 端；数 字 电 视；大 屏 显 示 终 端；其 他 数 字 媒 体 终 端。4.2 应 具 备 以 下 数 字 媒 体 服 务 模 块：信 息 公 开 服 务；文 献 借 阅 服 务；数 字 资 源 服 务；资 源 共 享 服 务；参 考 咨 询 服 务；社 会 教 育 服 务；读 者 管 理 服 务；D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 22 特 殊 群 体
7、 服 务。4.3 应 具 备 以 下 数 字 资 源 库：自 建 数 据 库；商 业 数 据 库。5 服 务 内 容5.1 信 息 公 开 服 务5.1.1 服 务 指 南通 过 各 应 用 终 端 发 布 图 书 馆 服 务 项 目、场 馆 地 址、开 放 时 间、借 阅 规 则、入 馆 须 知、交 通 指 南、注意 事 项、图 书 馆 简 介 等 基 本 信 息。5.1.2 动 态 信 息 发 布通 过 各 应 用 终 端 及 时 公 开 图 书 馆 通 知 公 告、活 动 预 告、图 书 推 荐、活 动 实 况 等 动 态 信 息，发 布 图 文、视 频 等 宣 传 类 信 息。5.1.
8、3 重 要 信 息 实 时 推 送通 过 微 信 等 服 务 平 台 向 读 者 提 供 重 要 信 息 实 时 推 送 服 务。5.1.4 基 本 业 务 数 据 公 布应 在 门 户 网 站 等 服 务 平 台 公 布 图 书 馆 累 计 有 效 读 者 数、现 有 纸 质 馆 藏 数、当 天 进 馆 人 数、当 天 图 书借 出 数、当 天 图 书 归 还 数、当 天 办 证 人 数、服 务 平 台 关 注 数、数 字 资 源 访 问 量 及 下 载 量 等 基 本 业 务 数 据。5.1.5 图 书 馆 年 报 公 布每 年 定 期 应 在 门 户 网 站、微 信 等 服 务 平 台
9、公 布 上 年 度 图 书 馆 年 报。年 报 应 包 括 基 本 情 况、业 务 统 计数 据 分 析、亮 点 案 例、大 事 记 等 内 容。年 报 应 图 文 并 茂，数 据 详 实。5.1.6 资 产 分 析 报 告 公 布每 年 定 期 应 在 门 户 网 站、微 信 或 图 书 馆 上 级 主 管 部 门 网 站 等 平 台 公 布 上 年 度 图 书 馆 资 产 分 析 报 告。报 告 应 包 括 单 位 基 本 情 况、资 产 总 体 情 况、资 产 配 置 使 用（含 处 置、收 益）情 况、资 产 管 理 工 作 等 内 容。5.2 文 献 借 阅 服 务5.2.1 书 目
10、 检 索5.2.1.1 门 户 网 站、微 信、支 付 宝 等 服 务 平 台 应 提 供 馆 藏 文 献 的 题 名、责 任 者、索 书 号、馆 藏 地 点、馆 藏 数 量、可 借 数 量 等 图 书 信 息。5.2.1.2 书 目 检 索 应 提 供 简 单 搜 索 和 高 级 搜 索 功 能，并 具 备 模 糊 匹 配 和 精 确 匹 配 模 式。5.2.2 续 借 预 约5.2.2.1 门 户 网 站、微 信、支 付 宝、浙 里 办 等 服 务 平 台 应 提 供 文 献 到 期 续 借 服 务，续 借 书 目 可 进 行 选择，执 行 续 借 操 作 后 应 提 示 更 新 后 的
11、还 书 日 期。D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 235.2.2.2 同 一 种 图 书 全 部 外 借 的 情 况 下，门 户 网 站、微 信、支 付 宝 服 务 平 台 应 在 书 目 检 索 界 面 链 接 图书 预 约 服 务，待 该 种 图 书 归 还 到 馆 后，图 书 所 在 阅 览 室 应 通 知 读 者 来 馆 办 理 预 约 图 书 的 借 阅 手 续。5.2.3 借 阅 查 询门 户 网 站、微 信、支 付 宝、浙 里 办 等 服 务 平 台 应 提 供 查 询 读 者 个 人 图 书 借 阅 情 况 的 服 务，应 包 含 当前 所 借 图 书 的 基
12、 本 信 息 和 个 人 文 献 借 阅 历 史 信 息。5.2.4 好 书 快 递 及 图 书 荐 购5.2.4.1 门 户 网 站、微 信、浙 里 办 等 服 务 平 台 应 提 供 在 线 选 书 借 阅、快 递 到 家 借 书 服 务，并 做 好 浙 江图 书 馆 信 阅 平 台 的 好 书 快 递 服 务 宣 传 推 广 工 作。5.2.4.2 门 户 网 站、微 信、支 付 宝、浙 里 办 等 服 务 平 台 应 向 读 者 提 供 荐 购 服 务，为 图 书 馆 推 荐 采 购 尚未 收 藏 或 馆 藏 复 本 数 不 足 的 图 书。荐 购 服 务 应 包 含 读 者 自 定
13、义 推 荐 和 新 书 书 目 推 荐 两 种 模 式，同 时 应 具备 荐 购 历 史 查 询、荐 购 进 度 查 询 等 功 能。5.3 数 字 资 源 服 务5.3.1 资 源 内 容5.3.1.1 公 共 图 书 馆 数 字 资 源 应 涵 盖 有 数 据 库、电 子 报 刊、电 子 图 书、多 媒 体 资 源、网 页 等 类 型。5.3.1.2 应 提 供 商 业 化 的 数 字 资 源 和 非 商 业 化 的 数 字 资 源。商 业 化 的 数 字 资 源 包 括 数 据 库 商、出 版 商和 其 它 机 构 以 商 业 化 方 式 提 供 的 各 种 电 子 资 源。非 商 业
14、化 的 数 字 资 源 包 括 图 书 馆 自 建 的 特 色 资 源 库、开放 获 取 资 源、机 构 典 藏 和 其 它 免 费 的 网 络 资 源。5.3.1.3 应 对 馆 藏 古 籍 文 献、珍 贵 家 谱、地 方 老 报 纸 等 具 有 地 方 特 色 的 文 献 资 源 进 行 数 字 化 加 工，建设 可 共 享 的 特 色 资 源 库。5.3.2 资 源 检 索5.3.2.1 应 建 立 馆 藏 数 字 资 源 统 一 检 索 平 台，提 供 跨 库 检 索 服 务。5.3.2.2 应 提 供 数 字 资 源 检 索 结 果 的 来 源，有 原 文 链 接 指 向。5.3.3
15、 阅 览 下 载5.3.3.1 图 书 馆 门 户 网 站、微 信 和 数 字 电 视 等 服 务 平 台 应 提 供 馆 藏 商 业 数 据 库、特 色 资 源 库、网 上 展厅 等 数 字 资 源 的 阅 览 下 载，资 源 类 别 至 少 要 涵 盖 电 子 图 书、电 子 报 刊、多 媒 体 资 源 等。5.3.3.2 数 字 视 窗 应 通 过 扫 码 或 触 摸 方 式 提 供 电 子 图 书、电 子 报 刊、多 媒 体 资 源 等。5.3.3.3 读 者 通 过 绑 定 读 者 证、馆 内 访 问 等 方 式 可 获 取 商 业 数 据 库 阅 览 下 载 权 限。5.4 资 源
16、 共 享 服 务应 通 过 联 合 编 目、联 合 咨 询、馆 际 互 借、特 色 数 据 库 共 建、统 一 或 联 合 购 买 商 业 数 据 库 等 方 式，将区 域 内 各 图 书 馆 的 专 业 资 源 整 合 在 一 起，充 分 发 挥 各 图 书 馆 馆 藏 特 色 和 优 势，实 现 区 域 内 图 书 馆 的 资 源共 享 服 务，从 而 提 高 服 务 能 力。5.5 参 考 咨 询 服 务5.5.1 咨 询 形 式5.5.1.1 应 通 过 实 时 问 答 咨 询、电 子 邮 件、知 识 库、网 上 参 考 工 具 等 多 种 形 式 向 用 户 提 供 不 受 时 间、
17、空 间 限 制 的 参 考 咨 询 服 务。D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 245.5.1.2 咨 询 服 务 应 提 供 人 工 咨 询 和 智 能 咨 询 两 种 方 式。5.5.2 咨 询 内 容在 线 咨 询 服 务 内 容 应 包 括 以 下 内 容：服 务 政 策 及 服 务 程 序 等 问 题，包 括 图 书 馆 入 馆 指 南，读 者 借 阅 服 务，馆 藏 特 色 及 服 务 介 绍、馆 藏 数 据 库 使 用 说 明、用 户 指 南 等；知 识 性 问 题，包 括 学 科 知 识、常 识 性 的 问 答，图 书 馆 参 考 书、工 具 书、书 目 信 息
18、、数 据 库 检索 和 使 用 辅 导，研 究 性 问 题、课 题 等 背 景 资 料 的 检 索 方 法、检 索 途 径 与 检 索 策 略 的 提 供。5.5.3 响 应 时 间5.5.3.1 智 能 咨 询 应 即 时 提 供 交 互 式 咨 询，实 现 实 时 咨 询 服 务，通 过 A I 语 义 分 析，智 能 快 速 分 析 匹 配对 应 的 解 决 方 案 反 馈 给 读 者，方 便 读 者 自 行 咨 询。5.5.3.2 实 时 人 工 咨 询 应 即 时 响 应，非 实 时 人 工 咨 询 的 响 应 时 间 应 为 2 个 工 作 日 以 内。5.6 社 会 教 育 服
19、务5.6.1 线 上 活 动5.6.1.1 活 动 形 式应 推 出 互 动 性 强、覆 盖 面 广 的 线 上 阅 读 推 广 活 动，包 括 但 不 限 于 话 题 互 动、讲 座、培 训、展 览、知识 竞 赛、问 卷 调 查、短 视 频 发 布、直 播 互 动 等 形 式。5.6.1.2 服 务 要 求围 绕 全 民 阅 读 并 结 合 图 书 馆 实 际 情 况，运 用 新 媒 体、新 技 术、新 手 段，全 年 有 序 组 织 开 展 线 上 阅 读推 广 活 动 不 少 于 3 0 场 次。5.6.1.3 服 务 方 式可 通 过 图 书 馆 或 委 托 第 三 方 的 方 式 开
20、 展。5.6.2 线 下 活 动门 户 网 站、微 信、智 慧 文 化 云 等 服 务 平 台 应 列 出 图 书 馆 近 1 个 月 内 的 活 动 信 息，为 读 者 参 加 图 书 馆举 办 的 活 动 提 供 在 线 预 约 服 务，包 含 活 动 信 息 发 布、预 约 报 名、签 到 核 销 等 功 能。为 保 证 活 动 预 约 报 名信 息 的 一 致 性，各 应 用 终 端 的 活 动 预 约 服 务 应 共 享 数 据。5.6.3 场 馆 预 约应 列 出 图 书 馆 可 提 供 给 其 他 单 位 或 团 体 进 行 公 益 性 阅 读 推 广 活 动 使 用 的 场 所
21、，包 含 场 地 介 绍、可 预约 时 段、预 约 须 知 及 使 用 须 知 等。5.7 读 者 管 理 服 务5.7.1 读 者 注 册 绑 定5.7.1.1 应 对 接 社 保 卡 系 统，提 供 电 子 社 保 卡 注 册 办 理 读 者 证 服 务。5.7.1.2 应 对 接 图 书 馆 自 动 化 业 务 系 统，为“芝 麻 信 用”5 5 0 分 以 上 的 读 者 提 供 免 押 金 办 理 读 者 证 服务，并 提 供 二 维 码 读 者 证。D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 255.7.1.3 应 提 供 读 者 证 到 期 线 上 自 助 核 验 服 务
22、。5.7.1.4 应 提 供 读 者 证 与 应 用 系 统 绑 定 功 能，实 现 绑 定 后，无 需 重 复 输 入 读 者 证 进 行 认 证。5.7.2 读 者 个 人 空 间读 者 个 人 空 间 应 具 备 以 下 功 能：个 人 信 息 修 改；密 码 修 改；读 者 证 挂 失；读 者 权 限 查 询；积 分 查 询；支 付 记 录 查 询；荐 购 记 录 查 询；收 藏 图 书 查 询；个 人 年 度 阅 读 单 查 阅 等 功 能。5.8 特 殊 群 体 服 务5.8.1 少 年 儿 童 服 务5.8.1.1 应 设 立 少 年 儿 童 专 题 板 块，设 计 风 格 应
23、生 动 活 泼、健 康 向 上，符 合 少 儿 喜 好。5.8.1.2 显 示 的 内 容 不 应 出 现 偏 成 人 的 内 容，应 有 以 下 设 置 内 容：少 儿 读 者 证 的 办 理、续 借 功 能；少 儿 特 色 书 目 的 推 荐，儿 童 图 书 的 搜 索 功 能；少 儿 专 题 活 动 的 信 息 预 告，活 动 日 历，活 动 报 名。5.8.2 视 障 人 士 服 务应 为 视 障 人 士 提 供 专 门 的 数 字 化 服 务，设 立 独 立 的 盲 文 阅 览 空 间，并 配 备 专 职 人 员 为 视 障 人 士 提 供服 务，配 备 专 门 盲 文 数 字 化
24、图 书 以 及 相 关 数 字 化 阅 读 设 备，如 电 子 助 视 器，盲 文 点 显 器，听 书 机，盲 文刻 录 机 等。5.8.3 老 年 人 服 务5.8.3.1 页 面 适 老 化 设 计5.8.3.1.1 应 采 用 扁 平 化 架 构，建 议 页 面 层 级 最 多 不 超 过 2 级。5.8.3.1.2 应 增 大 图 标 和 按 钮 的 尺 寸，使 用 拟 物 化 通 用 化 图 标，搭 配 大 号 文 字 描 述。5.8.3.1.3 点 击 组 件 焦 点 区 域 对 角 线 至 少 应 到 达 1 1 毫 米。5.8.3.1.4 文 字 字 体 应 不 低 于 1 8
25、 像 素，对 主 要 文 字 进 行 加 粗，支 持 自 由 调 节 字 体 大 小。5.8.3.1.5 应 避 免 使 用 蓝 色、紫 色 等 冷 色 调 颜 色。5.8.3.2 内 容 适 老 化 设 计5.8.3.2.1 服 务 内 容 应 选 择 图 书 馆 核 心、高 频 使 用 的 服 务 项 目，包 括 绑 定 读 者 证、二 维 码 读 者 证、查看 借 阅 信 息、图 书 续 借 预 约、查 看 个 人 资 料 等。5.8.3.2.2 应 提 供 电 子 报 刊、有 声 读 物 等 数 字 资 源。5.8.3.2.3 应 设 立 咨 询 专 线 电 话，一 键 拨 打 咨 询
26、 电 话。D B 3 3 0 6/T 0 4 5 2 0 2 266 服 务 管 理6.1 信 息 选 择6.1.1 应 通 过 网 上 读 者 调 查、专 家 研 讨 会 等 方 式，进 行 广 泛 深 入 调 研，搜 集 相 关 信 息 资 源。6.1.2 网 络 信 息 资 源 选 择 应 符 合 国 家 相 关 法 律 法 规 要 求。6.1.3 应 做 好 信 息 使 用 发 布 的 版 权 管 理 工 作。对 于 选 择 的 信 息，应 确 保 无 版 权 纠 纷 等 问 题。6.1.4 每 年 度 应 对 信 息 选 择 总 量、种 类 分 布、经 费 使 用 情 况 等 进 行
27、 分 析，并 撰 写 年 度 分 析、总 结 报 告。6.2 内 容 维 护6.2.1 应 做 好 W E B 浏 览 器、移 动 终 端、数 字 电 视、数 字 视 窗 等 各 应 用 终 端 日 常 运 行 情 况 的 监 控 工 作。6.2.2 应 做 好 各 类 数 字 媒 体 栏 目 内 容 日 常 更 新 联 络 工 作。6.2.3 应 做 好 各 类 数 字 媒 体 的 运 行 维 护、改 版、新 功 能 开 发 等 工 作。6.3 安 全 管 理6.3.1 宜 建 立 独 立 的 图 书 馆 门 户 网 站。6.3.2 网 络 安 全 应 符 合 W H/T 8 7.2 2 0
28、 1 9 中 9.6 的 相 关 要 求。6.3.3 政 务 信 息 共 享 数 据 安 全 应 符 合 G B/T 3 9 4 7 7 的 相 关 要 求。6.4 数 据 统 计应 根 据 实 际 设 计 工 作 记 录 内 容，做 到 内 容 和 数 据 真 实 齐 全，定 期 进 行 统 计 与 分 析 工 作。妥 善 保 存 各类 统 计 报 表 和 分 析 报 告，以 指 导 和 改 进 各 项 工 作。6.5 数 据 分 析 结 果应 该 定 期 统 计 各 类 资 源 的 使 用 频 次 与 效 果，分 析、监 控 其 绩 效 规 律，提 供 资 源 配 备 与 调 节 建 议。
29、6.6 宣 传 推 广应 通 过 媒 体、网 站、宣 传 资 料、宣 传 栏 及 各 种 信 息 化 手 段 等 形 式 宣 传 推 广 数 字 媒 体 服 务 内 容 和 获 取方 式，邀 请、吸 引 读 者 参 与 和 互 动。7 服 务 评 价7.1 读 者 意 见 受 理应 多 渠 道 接 受 读 者 意 见 或 投 诉，并 在 3 个 工 作 日 内 回 复。7.2 读 者 满 意 度 调 查公 共 图 书 馆 读 者 满 意 度 调 查 每 年 应 不 少 于 1 次，可 通 过 图 书 馆 或 委 托 第 三 方 的 方 式 开 展。7.3 评 价 应 用应 根 据 读 者 满 意 度 调 查 结 果，及 时 调 整 和 改 进 服 务 策 略，完 善 服 务 设 施，进 一 步 提 升 公 共 图 书 馆 服务 效 益 和 服 务 质 量。
