1、 ICS 01.CCS A00贵居家2022-040.03 0 州家社区-03-03发州区养老发布 贵省老服务贵州省市场地 务质量 场监督管理方量日常理局 发方DB常监测发 布 52标B52/T 164测评价2022-02 准492022价规范09-01实准 2 范实施DB52/T 16492022 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 监测评价目的.1 5 监测评价原则.2 6 监测评价组织.2 7 监测评价方法.2 8 监测评价内容.2 9 评分标准.3 10 结果应用.3 附录 A（规范性）居家社区养老服务项目日常监测评价指标.
2、4 附录 B（规范性）居家社区养老服务管理日常监测评价指标.33 附录 C（规范性）居家社区养老服务质量日常监测诚信评价承诺书.35 参考文献.36 DB52/T 16492022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由贵州省民政厅提出并归口。本文件起草单位：贵州省养老服务指导中心。本文件主要起草人：阳惠、隋国辉、黄琳、蔡山彤、张翼、高亮、付瑶、杨涓、陈雯、任讷、万成利、李丹、王志、单泽良、刘燕、高峰、杨帆、陆飞行、李静、杨倩文。DB52/T 16492022 III 引言 为积极应对人口老龄化挑战，全面推进居家社
3、区养老服务工作有序、健康、可持续发展，满足老年人日益增长的多层次、多样化养老服务需求，编写组以国家相关政策规范要求为依据，借鉴国内其他省市相关技术规范，结合贵州省省情，遵循严谨、科学、系统的研究方法，编制贵州省居家社区养老服务质量日常监测评价规范，以期通过本标准的编制和实施，建立居家社区养老服务质量监测指标体系，动态掌握全省居家社区养老服务开展情况，并通过标准规范全面推动居家社区养老服务质量提升。1 范围本文监测评价本文2 规范下列仅该日期文件。GB/GB/MZ/SB/3 术语SB/3.1 服务养老 3.2 日常为加 3.3 居家依托助浴、助4 监测建 4.1 动 4.2 文件规定了居价组织、
4、监测文件适用于贵性引用文件 列文件中的内期对应的版本T 33168 社T 33169 社T 133 养老T 10944 居和定义 T 10944界定务质量 老服务机构提常监测 加强养老服务家社区养老服托社区，为社助医、助急、评价目的 立居家社区养态掌握居家社居家社区居家社区养老测评价方法、贵州省范围内内容通过文中本适用于本文社区老年人日社区老年人日老机构顾客满居家养老服务定的以及下列提供的服务满务质量监管，服务 社区老年人提助洁等各类养老服务质量社区养老服务区养老服老服务质量日监测评价内内依法成立的中的规范性引文件；不注日日间照料中心日间照料中心满意度测评 务规范 列术语和定义满足规定或顾由行
5、业主管提供入户或社类支持服务的量监测指标体务开展情况，服务质量日日常监测评价内容、评分标的提供居家社引用而构成本期的引用文件心服务基本要心设施设备配义适用于本文顾客潜在要求管部门委托第社区生活照料的社会化养老体系，科学评增强政府制日常监测价的术语和定标准、结果应用社区养老服务文件必不可少件，其最新版求 置 件。（或需要）三方专业机构料、文化娱乐服务模式。评价居家社区制定政策的科测评价规义、监测评价用。的各类养老服少的条款。其版本（包括所的特征和特性构实施的常态、精神慰藉、区养老服务成科学性、针对DB52/T 规范 价目的、监测服务企业和社其中，注日期的所有的修改单性的总和。态化检查评价、安全守
6、护，成效。对性。164920221 测评价原则、社会组织。的引用文件，单）适用于本价活动。，以及助餐、2 本DB52/T 1642 规范居 4.3 5 监测评价分类监 5.1 公开透 5.2 三方评 5.3 6 监测评价监测评 6.1 监测评监测评 6.2 6.2.1 监测6.2.2 第三a)具b)职c)为d)建e)不6.2.3 从事a)熟b)具c)经d)具e)参7 监测评价综合采a)对b)对c)对d)对e)对8 监测评价居家社 8.1 492022 居家社区养老价原则 监测。根据服透明。公开监评价。行业主价组织 评价组织方 评价组织方为评价执行方 测评价由组织三方评价机构具有独立的法职责或业
7、务范为本项目配备建有评价制度不得擅自公开事监测评价的熟悉有关法律具有养老、护经过行业主管具有维护监测参与监测评价价方法 采用现场查看对服务企业或对制度、流程对服务内容、服对服务对象满对相关资料、价内容 社区养老服务老服务工作，服务项目不同监测指标、评主管部门统一行业主管部织方委托符合构应具备下列法人资质；范围包含社会备专职的项目度、规范，确开评价对象的的人员应符合律法规和政策护理、社工相管部门监测评测评价工作公价工作之前应看、现场询问或社会组织的程、规范、记服务规范、服满意度等可采数据的查验务质量日常监通过标准规同，设计不同评价标准、监一组织，委托门或由其设立合条件的第三列条件：调查或者评估管
8、理人员，评保监测评价工评价信息（法合下列要求：，有 1 年以上关专业背景或价业务培训且开性、公平性向有关方面、查阅资料、服务场所、服录等应采取现服务注意事项取问卷调查等应采取随机抽监测包括服务规范推动居家同监测指标，监测方式、监托符合条件的立的专门机构三方评价机构估，且具备评评价小组的成工作质量；法律政策要求 上养老服务相或中级及以上且考核合格；性、有效性、申明利益相关、问卷调查、服务效果等应现场查阅资料项等应采取现等方法；抽查等方法。务项目监测和家社区养老服分类独立监监测结果等信的第三方机构构。构实施。评估工作经验成员至少由 3求公开的信息相关工作经验上养老护理员；、可信度的职关性。、随机抽
9、查等应采取现场查料等方法；现场询问，或。和服务管理监务质量持续改测。息，主动接受实施。验；3 人组成（应息除外）。验；员职业技能证职业道德与操等多种方式开查看等方法；或要求服务人测两大类。改进。受社会监督。应为单数）；证书；操守；开展。员现场演示等。等方法；服 8.2 精神慰藉项目的不服 8.3 求包括：务档案、数，详见服 8.4 9 评分根 9.1 得分或累服 9.2 行 9.3 根 9.4 a)b)c)d)10 结果居 10.1 评 10.2 对 10.3 改进，并a)b)评 10.4 老政府购连 10.5 加 10.6 务项目监测包藉、临终关怀不同，设置不务管理监测包基本要求、质量监管与
10、见附录B。务应符合 GB标准 据服务项目累加总分）务管理评价得业主管部门可据评价得分评价得分高评价得分 7评价得分 5评价得分 5果应用 居家社区养老评价结果作为对于评价等级并增加对其监对于评价为评价为“较评价等级为“购买服务项目连续两次评价加强监测评价包括：生活照怀、文化娱乐不同的监测评包括：服务人人员资质、与考核、投诉B/T 33168、的不同，服务服务对象满得分为二级指可根据实际需，将居家社区高于（等于）7084 分（含5069 分（含50分以下，对老服务质量监为政府购买服级为“一般”监测评价次数为“一般”的较差”的，半“一般”或“目招投标。价为“较差”价工作信息平照料（含上门乐、代办服
11、务评价指标，详人员要求，服业务培训、权诉与回访、满意GB/T 33169、务项目评价得满意度。指标得分的累需要，设置服区养老服务项85 分，对应含70 分），含50 分），对应等级为监测评价结果服务、养老服或“较差”的数。的，半年内不半年内不少于较差”的养老的养老服务平台建设，为门）、家务服务、法律维权详见附录A。服务管理要求权益保障等；意度、改进制、MZ/T 133、得分为（项目累加总和。服务项目下二项目和服务管应等级为“优对应等级为对应等级为“较差”。果应定期汇总服务综合监管的养老服务企不少于一次监于两次监测。老服务企业或务企业或社会为监测评估提服务、助餐配餐权、家庭照料培求和服务开展；服
12、务管理要制度等；服务、SB/T 1094目下二级指标二级指标的权管理划分为四优秀”；为“良好”；为“一般”；，向社会公示等的重要参考企业或社会组监测；或社会组织，会组织，应要求提供技术支持和餐、助浴、助培训和压力疏展情况三个方要求包括：管务开展情况主44 相关要求。标的平均得分权重。四个等级，其示。考。组织，应要求在1年内 不求其进行业务和监督管理。DB52/T 助行、助医、疏导等 13 类方面。其中，管理制度、服主要监测当前。分或根据需要其对应关系如求其加强业务不得参与本地务整改。164920223 安全守护、类，根据每类服务人员要服务记录、服前服务对象人要设置的加权如下：务培训和服务地居家
13、社区养2 类要服人权务养DB52/T 16492022 4 A A 附录A（规范性）居家社区养老服务项目日常监测评价指标 表A.1 居家社区养老服务项目日常监测指标（生活照料）项次 编号 评价内容及要求 分值 评价方法 得分 1 服务内容及要求 1 1.1 洗脸 100 1.1.1 老年人颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物。40 现场查看 1.1.2 能协助/帮助有需要的老年人早、晚洗脸，有记录。20 查看记录 1.1.3 帮助老年人洗脸时操作规范：（1）水温适宜，擦洗动作轻柔。（2）眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭。（3）洗脸后适当涂抹润肤霜、防止干燥。40 现场询问测试
14、服务人员 2 1.2 梳头 100 1.2.1 老年人头发整洁。40 现场查看 1.2.2 鼓励老年人每天多梳头，能协助/帮助有需要的老年人每天梳头，有记录。20 查看记录 1.2.3 帮助老年人梳头时操作规范：（1）梳理时动作轻柔，不强拉硬拽。（2）头发打结、不易梳理时，应蘸水或酒精后小心梳理。（3）头发较长时，应分段梳理。40 现场询问测试服务人员 3 1.3 口腔清洁 100 1.3.1 老年人口腔无异味，无口腔黏膜破损等其它异常情况。40 现场查看 1.3.2 提醒/协助老年人早晚刷牙以及饭后漱口，能协助/帮助有需要的老年人每天清洁口腔，有记录。20 查看记录 1.3.3 帮助老年人口
15、腔清洁时操作规范：（1）禁忌老人头往后仰。（2）口腔清洁用棉球、棉棒、纱布，棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。（3）口腔清洁操作时擦拭手法正确，先左后右、先外后内、先上后下、颊粘膜弧形擦洗，操作动作轻柔，切忌伤及口腔黏膜及牙龈。（4）口腔清洁后，要清点棉棒、纱布等数量。（5）老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁。义齿处理使用两手平行地装入、脱卸，流动水（或专用义齿浸泡液）浸泡备用（先冲洗后浸泡）。40 现场询问测试服务人员 4 1.4 修剪指（趾）甲 100 1.4.1 老年人无长指（趾）甲，甲下无污垢。40 现场查看 DB52/T 16492022 5 表A.1（续）1.4
16、.2 能帮助老年人修剪指（趾）甲，有记录。20 查看记录 1.4.3 帮助老年人修剪指（趾）甲时操作规范：（1）老年人的指（趾）甲较硬时，应在沐浴或清洗后修剪，或用温热毛巾将其包裹片刻再修剪。（2）按照弧形方式修剪指（趾）甲。（3）修剪时动作轻柔，避免损伤皮肤。（4）修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨，使边缘光滑，无毛刺。40 现场询问测试服务人员 5 1.5 剃胡须（男性）100 1.5.1 男性老年人颜面部无长须。40 现场查看 1.5.2 能帮助男性老年人剃胡须，有记录。20 查看记录 1.5.3 帮助老年人剃胡须时操作规范：（1）剃须前涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须。（2）剃须时动作轻
17、柔，防止刮伤皮肤。（3）剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜。（4）剃须用具保持清洁，定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。40 现场询问测试服务人员 6 1.6 清洗会阴（女性）100 1.6.1 能协助/帮助有需要的女性老年人晚间清洁会阴，有记录 50 查看记录 1.6.2 清洁会阴部时,应使用温热的毛巾，确保毛巾清洁。50 现场询问测试服务人员 7 1.7 洗手、洗脚 100 1.7.1 老年人手足清洁。40 现场查看 1.7.2 能协助/帮助有需要的老年人晚间洗手、洗脚，有记录。20 查看记录 1.7.3 帮助老年人洗手、洗脚时操作规范：（1）洗手、洗脚用具分开，即时清洗。（2）将手（
18、脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡。用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔。（3）洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。40 现场询问测试服务人员 8 1.8 洗发 100 1.8.1 老年人头发清洁，无异味。40 现场查看 1.8.2 能协助/帮助有需要的老年人定期洗发（每周宜 2-3 次），有记录。20 查看记录 1.8.3 帮助老年人洗发时操作规范：（1）洗发时水温控制在4045。（2）洗发时将脱脂棉球塞入老年人的耳朵，用纱布覆盖其双眼，以防污水流入耳内、溅入眼睛。（3）洗发时用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮。（4）洗净后使用干毛巾或吹风机（辅助）为老年
19、人吹干头发，防止受凉。40 现场询问测试服务人员 DB52/T 16492022 6 表A.1（续）9 1.9 洗浴 100 1.9.1 每周至少洗澡1次（根据季节和老年人需要可提高频次），有记录。40 查看记录 1.9.2 洗浴要求：（1）根据老年人身体状态确定洗浴次数、淋浴或擦浴。（2）水温：夏天在3738，冬天在4043，床上擦浴时，水温略高。有高血压、心脏等疾病水温不宜过高。（3）洗浴应安排在老年人进餐小时以后进行。（4）洗浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风，防受凉、防烫伤。（5）在洗浴前后喝水。20 现场询问测试服务人员 1.9.3
20、 淋浴要求：（1）淋浴前做好环境、物品、沟通准备，门窗关闭，老年人无解便需求，取卧位或坐位。（2）调好水温再让老年人淋浴，注意先开冷水后开热水。（3）浴室应放置防滑垫，搀扶（或用轮椅运送）老人着防滑拖鞋进入浴室。（4）洗浴控制时间：10分15分钟。（5）淋浴时先面部、头发后躯体，由上至下依次轻柔擦洗。（6）淋浴时应随时观察并询问老年人有无不适。如发现异常情况应及时告知家属，避免意外。（7）淋浴完毕，用毛巾快速擦干老年人的身体、面部及头发，用浴巾包裹老年人的身体，协助老年人更换好清洁的衣裤，整理物品，擦干浴室地面，开窗通风。20 现场询问测试服务人员 1.9.4 擦浴要求：（1）擦浴前做好环境、
21、物品、沟通准备，门窗关闭，屏风遮挡，老年人无解便需求，取卧位或坐位。（2）在擦浴过程中，动作要轻柔，及时遮盖老年人的身体暴露部位，以防老年人着凉。（3）擦浴时应边擦拭边询问，观察老年人有无不适，并随时添加热水和更换清水，保持水温和水质。（4）顺序擦浴。先擦洗面部、手臂、胸部、腹部、腰部、背部、臀部、下肢。更换水盆和毛巾后为老年人清洗足部。更换水盆和毛巾后为老年人擦洗会阴。按规范擦洗。（5）清洗身体、会阴、足部的水盆和毛巾要分开使用。20 现场询问测试服务人员 10 1.10 协助用餐 100 1.10.1 能协助老年人用餐，有老年人用餐记录，包括餐量、时长、状态等。40 查看记录 DB52/T
22、 16492022 7 表A.1（续）1.10.2 餐前服务规范：（1）用餐前老年人和服务人员应洗手。（2）对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，须将食物处理，以适合该类老年人食用。（3）根据老年人的自理能力及病情选择适合老年人的进食体位。生活自理的老年人，进食时尽量采取坐位；不便下床的老年人，可采取坐位或半坐位，并于床上摆放小餐桌进餐；卧床的老年人，可采取侧卧位或仰卧位（头偏向一侧），并给予适当支撑。（4）采用轮椅坐位、床上坐位时需要注意坐姿，身体微倾。采用半卧位、侧卧位时，头部和上半身宜抬高3040角。（5）每次喂饭前应先协助老人进汤或水。（6）饮食以温热为宜（一般在 50左右为宜，用手腕部触及
23、餐具外壁，感受食物温度，待温度适宜时，再给老人喂食）。20 现场询问测试服务人员 1.10.3 餐中服务规范：（1）鼓励并指导老年人尽可能自己进餐，并叮嘱老年人用餐时应细嚼慢咽，进食期间不要讲话，以免发生呛咳。（2）对于有视力障碍的老年人，首先要向其说明餐桌上的食物种类和食物摆放位置，并帮助其用手触摸以便确认，再将汤勺放到老年人手中。（3）老年人进食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老年人在进食过程中发生呛咳或噎食。（4）用汤匙喂食时，食物量为汤匙的/，在老年人完全吞咽后再喂食下一口。（5）进食鱼类时，要协助剔除鱼刺。20 现场询问测试服务人员 1.10.4 餐后服务规范：（1）进食完毕后
24、，协助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部水渍。叮嘱老年人不要立即平卧，要保持进餐体位 30 分钟再卧床休息。（2）进餐完毕，整理床铺，使用流动水清洁餐具并放回原处备用，必要时对餐具进行消毒。20 现场询问测试服务人员 11 1.11 协助如厕及排泄 100 1.11.1 记录老年人每次排泄的时间。观察二便的性状、颜色、排量及频次，并记录。发现老年人排泄异常时报告，有记录。40 查看记录 1.11.2 协助老年人排泄操作规范：（1）对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕，对行动不便的老年人协助如厕及使用便器。（2）定时查看失禁老年人尿布、纸尿裤情况，及时更换。（3）帮助卧床老年人使用便器排便、更换
25、一次性尿垫或纸尿裤前，做好环境、物品、沟通准备，洗净并温暖双手，戴口罩和手套，门窗关闭，必要时用屏风遮挡。60 现场询问测试服务人员 DB52/T 16492022 8 表A.1（续）（4）帮助卧床老年人使用便器时，应协助老年人取舒适卧位，放置便器时，不可以强塞、硬塞，以免损伤老年人的皮肤。（5）失禁老年人排便、更换尿布、纸尿裤后，应使用温热的毛巾为老年人清洁会阴部，保持皮肤清洁干燥，无污迹。（6）便器使用后即时倾倒，污染尿片即时置于污物桶内，保持环境清新无异味。（7）帮助老年人排便后，应整理床铺，开窗通风，及时倾倒粪便，清洗便器和消毒，清洗毛巾、水盆并晾干备用。12 1.12 更换衣物 10
26、0 1.12.1 老人着装舒适、美观、保暖、整洁。40 现场查看 1.12.2 能帮助无法独立完成更衣的老人更换衣物。操作要求：（1）提前温暖双手，避免双手过凉引起老人的不适感。（2）根据老人的肢体情况可采取半坐卧位、坐位、卧位更换，使用快捷适宜的穿脱方法，避免老人受凉。（3）偏瘫老人穿衣顺序：先穿患侧，再穿健侧。脱衣顺序：先脱健侧，后脱患侧。（4）扣纽扣、拉拉链的动作尽量让老人自己完成。（5）帮助老年人穿脱衣物时动作轻柔，保持肢体在功能位范围内活动，避免脱位、骨折、拉伤,防跌倒、坠地。（6）帮助老年人穿脱衣物时，有保护老年人隐私措施。60 现场询问测试服务人员 13 1.13 协助移动 10
27、0 1.13.1 掌握正确的移动方法。移向床头时，在床头放枕头。40 现场询问测试服务人员 1.13.2 掌握正确的床与轮椅、平车间互移方法。床与轮椅、平车间互移时，应先检查辅助器具性能，定点放置，固定刹车。60 14 1.14 卧位翻身 100 1.14.1 建立老年人翻身记录卡。40 查看记录 1.14.2 定时更换体位，坐位、卧位交替，加强翻身，要求：（1）翻身后适当按摩受压部位。（2）翻身后保持姿势稳定，并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫衬枕头等。（3）翻完身后整理床单位，各肢体关节保持功能位。（4）有保护老年人隐私措施。60 现场询问测试服务人员 15 1.15 清洁及物品整理 100
28、1.15.1 床单干燥、平整，无脏污或异味。20 现场查看 1.15.2 室内外卫生清洁、干净，橱柜整洁。20 现场查看 1.15.3 物品分类放置，摆放整齐有序，确保使用安全。20 现场查看 1.15.4 清洁及物品整理要求：（1）定期清洗、更换床单，定时打扫室内外卫生，有记录。（2）寝具与季节相符合，根据季节更换使用物品。（3）对认知障碍、情绪行为异常的老年人，集中管理易造成伤害的利器。40 现场询问测试服务人员 DB52/T 16492022 9 表A.1（续）16 1.16 协助鼻饲老年人进食 100 1.16.1 能协助鼻饲老年人进食，对导管插入、拔出的时间，老年人的反应、鼻饲次数及
29、鼻饲量等做准确记录。40 查看记录 1.16.2 协助鼻饲操作规范：（1）鼻饲前，须检查导管，确定导管通畅并在胃内。（2）对鼻饲时曾发生呕吐的老年人，应将其体位调整为半卧位，预防再次发生呕吐。（3）鼻饲液注入前，先缓慢注入少量温开水（不少于 10ml），湿润管腔，然后注入流质饮食，最后注入少量温开水（一般为 2030ml）将管内鼻饲液完全冲入胃内。（4）每次鼻饲量不超过200ml，两次鼻饲间隔时间不少于小时。（5）鼻饲液温度温热，避免灌入空气、食速过快。（6）鼻饲后用塞子塞住导管开口，将开口端反折，用纱布包好，用橡皮圈系紧或用夹子夹紧，并用安全别针将其固定于老年人的床单、枕旁或衣服上。（7）鼻
30、饲后协助老年人维持原体位2030 分钟。60 现场询问测试服务人员 17 2 服务开展 2.1.1 当前服务对象人数 查看记录 2.1.2 服务对象满意度（百分比）100%抽样调查 18 3 总分（1）总分为（各项服务评价的平均或根据需要设置的加权得分）服务对象满意度。（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的评价。DB52/T 16492022 10 表A.2 居家社区养老服务项目日常监测指标（家务服务）项次 编号 评价内容及要求 分值 评价方法 得分 1 服务内容及要求 1 1.1 居室保洁 100 1.1.1 卧室、起居室、厨房、卫生间等居室整洁，地面洁净，无水渍、污渍，垃
31、圾篓外观干净，篓内垃圾及时清倒。20 现场查看 1.1.2 厨房洁净，灶具光亮洁净，抽油烟机外表无油污。必要的进行定期消毒处理。20 现场查看 1.1.3 卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，镜面无水雾。20 现场查看 1.1.4 窗面无印痕，洁净光亮，阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘。20 现场查看 1.1.5 居室保洁规范：（1）配备充足及可使用的清洁工具，使用服务对象的清洁器材和耗材时，应事先获取服务对象或其家属同意。（2）注意操作安全，踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品。（3）清洁时应按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新检查一次服务质量，防止疏漏。（4）有选择地开窗通风，保持室
32、内空气新鲜，无异味。20 现场询问测试服务人员 2 1.2 物品清洁 100 1.2.1 家具表面无尘，居室物品洁净、摆放有序，沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐。40 现场查看 1.2.2 物品清洁规范：（1）配备充足及可使用的清洁工具，使用服务对象的清洁器材和耗材时，应事先获取服务对象或其家属同意。（2）清洁需移动物品时，须征得老年人或家属同意后方可移动，清洁完后第一时间将物品复原位。（3）整理被褥、枕头、床单等床上用品，按季节及时更换被褥且翻晒，夏季凉席每日擦一次。（4）定期上门翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。60 现场询问测试服务人员 3 1.3 洗涤服务 100 1.3.1 洗涤服务
33、质量达到清洁干净、无汗渍、无污点、无异味，保持织物原来的色泽、花纹和图案。40 询问老年人 1.3.2 告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。20 询问老年人 1.3.3 上门洗涤要求：（1）衣物洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。（2）洗涤时根据衣物的质地、颜色、类型等分类洗涤，并做到洗净、晾晒。（3）疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。20 现场询问测试服务人员 1.3.4 集中送洗要求：（1）选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务。（2）明确洗涤衣物的类别、衣物交收程序、卫生处理措施等工作流程。20 现场询问测试服务人员 DB52/T
34、 16492022 11 表A.2（续）（3）分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置，分类洗涤。（4）送取衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还。4 1.4 上门维修 100 1.4.1 提供电器、餐具、洁具、家具等物品维修服务。30 查看服务项目 1.4.2 提供空调、换气扇、抽烟机和煤气灶类清洗服务。30 查看服务项目 1.4.3 提供马桶、小便池、蹲便、台盆、浴缸、水池、地漏、雨水管、地沟等疏通服务。40 查看服务项目 5 2 服务开展 2.1.1 当前服务对象人数 查看记录 2.1.2 服务对象满意度（百分比）100%抽样调查 6 3 总分（1）总分为（各项服务评价的平均或根
35、据需要设置的加权得分）服务对象满意度。（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的评价。DB52/T 16492022 12 表A.3 居家社区养老服务项目日常监测指标（助餐配餐）项次 编号 评价内容及要求 分值 评价方法 得分 1 服务内容及要求 1 1.1 供餐服务 100 1.1.1 符合国家和本省食品安全法律法规的规定。自主供给的应取得有效期内的食品经营许可证及其他相应行政许可。以合作形式开展服务的，应签订合作协议，提供合作方有效期内的食品经营许可证等资料。40 现场查看 1.1.2 有保证食品安全的规章制度，对每餐次供应的食品应进行 48 小时留样。60 查看资料 现场查
36、看 2 1.2 配餐服务 100 1.2.1 根据荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及老年人需求制定菜谱，餐食符合老年人的饮食习惯。10 现场查看 1.2.2 服务开展前对服务对象进行评估，针对特殊老年人（如糖尿病、高血脂、高血压、冠心病、肥胖症、脂肪肝、有吞咽困难等）能在营养师或专业人员指导下提供个性化配餐。40 查看记录 1.2.3 提供碎餐等服务。10 现场查看 现场询问 1.2.4 1 周内菜谱不重复，且提前公布。20 查看资料 1.2.5 每年开展 4 次健康饮食宣传活动，印制健康饮食宣传资料供老年人及家属借阅。20 查看资料 3 1.3 集中用餐 100 1.3.1 建筑防火等级应不低于
37、二级，有消防安全管理制度，消防设备设施符合国家有关强制性规定，每年开展 2 次消防安全学习、演练活动并有相应记录。10 现场查看 查看记录 1.3.2 集中用餐设置在二层或以上的，有垂直电梯等无障碍设施，禁止使用地下层。10 现场查看 1.3.3 室内外环境及餐桌整洁。5 现场查看 1.3.4 有空调等冷暖、通风换气等设备。5 现场查看 1.3.5 就餐人均面积0.2，留有可供轮椅车出入的空间，设置轮椅就餐位。10 现场查看 1.3.6 配置符合老年人特点的无障碍设施，配备有满足老年人助餐服务需求的膳食设备（保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等）。5 现场查看 1.3.7 地面防滑。5
38、 现场查看 1.3.8 设置有公共卫生间，卫生间配置符合老年人无障碍。5 现场查看 1.3.9 配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域。在醒目位置设置视频监控标志。5 现场查看 1.3.10 配备有应急使用的急救箱。5 现场查看 DB52/T 16492022 13 表A.3（续）1.3.11 配备热水供应、餐单公告栏、时钟、餐巾纸、餐具存放、洗刷和洗手区、防蝇蚊用具等设施。5 现场查看 1.3.12 设有低位服务窗口。10 现场查看 1.3.13 在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等。5 现场查看 1.3.14 设置有餐具存放和洗刷区、洗手区、剩菜剩饭收集区等。5 现场查看 1.3.15 餐具
39、应每餐消毒一次。5 查看记录 1.3.16 有场所责任保险。5 查看资料 4 1.4 送餐上门 100 1.4.1 工作人员有统一着装，分餐员应佩戴口罩和厨工帽。20 现场查看 1.4.2 配送工具清洁卫生，密封保温。20 现场查看 1.4.3 配送食品的容器（或包装）标注相关信息，如日期/保质期、保存条件/食用方法等。10 现场查看 1.4.4 送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收。20 询问老年人 1.4.5 餐具做到每餐消毒，餐后卫生清理及时。20 现场查看 查看记录 1.4.6 分餐、送餐及时，服务礼貌、周到、细致。10 询问老年人 5 1.5 上门做餐 100 1.5.
40、1 根据服务对象饮食生活习惯与禁忌合理安排食谱，并注意营养搭配。20 询问老年人 1.5.2 提供上门做餐服务时，对食物进行 48 小时留样。40 询问老年人 1.5.3 及时处理做餐后的卫生。40 询问老年人 6 1.6 协助用餐 100 1.6.1 餐前服务规范：（1）用餐前老年人和服务人员应洗手。（2）对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌。（3）根据老年人的自理能力及病情选择适合老年人的进食体位。生活完全能够自理的老年人，进食时尽量采取坐位；不便下床的老年人，可采取坐位或半坐位，并于床上摆放小餐桌进餐；卧床的老年人，可采取侧卧位或仰卧位（头偏向一侧），并给予适当支撑。（4）
41、采用轮椅坐位、床上坐位时需要注意坐姿，身体微倾。采用半卧位、侧卧位时，头部和上半身宜抬高3040角。（5）每次喂饭前应先协助老人进汤或水。（6）饮食以温热为宜（一般在 50左右为宜，用手腕部触及餐具外壁，感受食物温度，待温度适宜时，再给老人喂食）。30 现场询问测试服务人员 1.6.2 餐中服务规范：（1）鼓励并指导老年人尽可能自己进餐，并叮嘱老年人用餐时应细嚼慢咽，进食期间不要讲话，以免发生呛咳。50 现场询问测试服务人员 DB52/T 16492022 14 表A.3（续）（2）对于有视力障碍的老年人，首先要向其说明餐桌上的食物种类和食物摆放位置，并帮助其用手触摸以便确认，再将汤勺放到老年
42、人手中。（3）老年人进食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老年人在进食过程中发生呛咳或噎食。（4）用汤匙喂食时，食物量为汤匙的/，在老年人完全吞咽后再喂食下一口。（5）进食鱼类时，要协助剔除鱼刺。1.6.3 餐后服务规范：（1）进食完毕后，协助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部水渍。叮嘱老年人不要立即平卧，要保持进餐体位 30 分钟再卧床休息。（2）进餐完毕，使用流动水清洁餐具并放回原处备用，必要时对餐具进行消毒。20 现场询问测试服务人员 7 2 服务开展 2.1.1 当前服务对象人数 查看记录 2.1.2 服务对象满意度（百分比）100%抽样调查 8 3 总分（1）总分为（各项服务评价
43、的平均或根据需要设置的加权得分）服务对象满意度。（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的评价。DB52/T 16492022 15 表A.4 居家社区养老服务项目日常监测指标（助浴服务）项次 编号 评价内容及要求 分值 评价方法 得分 1 服务内容及要求 1 1.1 风险告知 100 1.1.1 有风险告知书且经老年人或家属签字确认。100 查看资料 2 1.2 上门助浴 100 1.2.1 上门助浴过程中应有家属或其监护人在场。20 询问老年人 1.2.2 洗浴要求：（1）根据老年人身体状态确定洗浴次数、淋浴或擦浴。（2）水温：夏天在3738，冬天在4043，床上擦浴时，水温
44、略高。有高血压、心脏等疾病水温不宜过高。（3）洗浴应安排在老年人进餐小时以后进行。（4）洗浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风，防受凉、防烫伤。（5）在洗浴前后喝水。20 现场询问测试服务人员 1.2.3 淋浴要求：（1）淋浴前做好环境、物品、沟通准备，门窗关闭，老年人无解便需求，取卧位或坐位。（2）调好水温再让老年人淋浴，注意先开冷水后开热水。（3）浴室应放置防滑垫，搀扶（或用轮椅运送）老人着防滑拖鞋进入浴室。（4）洗浴控制时间：10分15分钟。（5）淋浴时先面部、头发后躯体，由上至下依次轻柔擦洗。（6）淋浴时应随时观察并询问老年人有无不适。
45、如发现异常情况应及时告知家属，避免意外。（7）淋浴完毕，用毛巾快速擦干老年人的身体、面部及头发，用浴巾包裹老年人的身体，协助老年人更换好清洁的衣裤，整理物品，擦干浴室地面，开窗通风。30 现场询问测试服务人员 1.2.4 擦浴要求：（1）擦浴前做好环境、物品、沟通准备，门窗关闭，屏风遮挡，老年人无解便需求，取卧位或坐位。（2）在擦浴过程中，动作要轻柔，及时遮盖老年人的身体暴露部位，以防老年人着凉。（3）擦浴时应边擦拭边询问，观察老年人有无不适，并随时添加热水和更换清水，保持水温和水质。（4）顺序擦浴。先擦洗面部、手臂、胸部、腹部、腰部、背部、臀部、下肢。更换水盆和毛巾后为老年人清洗足部。更换水
46、盆和毛巾后为老年人擦洗会阴。按规范擦洗。（5）清洗身体、会阴、足部的水盆和毛巾要分开使用。30 现场询问测试服务人员 3 1.3 外出助浴 100 DB52/T 16492022 16 表A.4（续）1.3.1 外出助浴时应选择有资质的公共洗浴场所或有公共洗浴设施的养老服务机构。洗浴场所应符合卫生标准和安全防范措施。20 查看资料 现场查看 1.3.2 有老年人洗浴意外事故的急救预案。20 查看资料 1.3.3 外出洗浴前要进行健康状况的评估，做好必要准备，防止意外的发生。20 查看资料 1.3.4 外出助浴时，陪同洗浴的人员熟悉助浴服务，并随时注意老人的情况，发现异常情况时能及时应对并告知家
47、属。20 现场询问测试服务人员 1.3.5 洗浴服务人员有养老护理员培训证书，具备老年人洗浴知识与技能，操作规范。20 查看资料 现场询问测试服务人员 4 2 服务开展 2.1.1 当前服务对象人数 查看记录 2.1.2 服务对象满意度（百分比）100%抽样调查 5 3 总分（1）总分为（各项服务评价的平均或根据需要设置的加权得分）服务对象满意度。（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的评价。DB52/T 16492022 17 表A.5 居家社区养老服务项目日常监测指标（助行服务）项次 编号 评价内容及要求 分值 评价方法 得分 1 服务内容及要求 1 1.1 基本要求 10
48、0 1.1.1 告知外出时的注意事项，取得老年人的理解和配合。有风险告知书且经老年人或家属签字确认。20 查看资料 询问老年人 1.1.2 有外出意外事故应急预案，助行人员熟悉各类风险，能注意保护老年人安全、观察老年人身体情况，发现异常情况时能及时处理并通知家属。30 查看资料 1.1.3 可提供助行辅具，如拐杖、框式助行器、轮式助行器、坐式助行器、四脚拐、手动轮椅车等。20 查看资料 现场查看 1.1.4 服务人员掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用方法。30 现场询问测试服务人员 2 1.2 陪同户外散步 100 1.2.1 一般在老年人住宅小区及周边区域内，如需要远离老年人住宅小区及
49、周边区域，应告知老人家属或监护人，并签订合约，以保护老人和护理员的权益与安全。10 现场询问测试服务人员 1.2.2 散步的时间以 20 分钟为宜，老年人身体状况较好且老年人或家属协商一致时，可延长时间。10 现场询问测试服务人员 1.2.3 应提醒老年人散步时穿着适宜的衣服、鞋子。10 询问老年人现场询问测试服务人员 1.2.4 携带一些必备物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。20 询问老年人现场询问测试服务人员 1.2.5 根据老年人身体状况，携带必要的急救药物。20 询问老年人现场询问测试服务人员 1.2.6 在老人口袋内放置或在衣服上缝制带有姓名、地址、联系电话的信息卡。20 询
50、问老年人现场询问测试服务人员 1.2.7 散步时陪老人交流符合老年人兴趣爱好的话题。10 询问老年人 3 1.3 陪同外出 100 1.3.1 提供以下陪同服务：陪同会友、购物，陪同外出办理其他事务等。10 查看资料 1.3.2 应签订合约，以保护老年人和护理员的权益与安全。10 查看资料 1.3.3 出行前，服务人员应先与老年人或家属进行沟通，了解老人外出的目的地、时间等信息，便于做好外出计划。20 询问老年人现场询问测试服务人员 1.3.4 携带一些必备物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。20 询问老年人现场询问测试服务人员 DB52/T 16492022 18 表A.5（续）1.3
