1、I C S 0 3.2 0 0C C S A 1 2DB50重 庆 市 地 方 标 准D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 2温 泉 康 养 服 务 规 范2 0 2 2-0 6-1 0 发 布 2 0 2 2-0 9-1 0 实 施重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.25 基 本 要 求.26 服 务 内 容 与 要 求.57 管 理 要 求.78 服 务 评 价 与 持 续 改 进 要 求.8D B 5 0/T 1
2、2 6 5 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 给 出 的 规 则 起 草。本 文 件 由 重 庆 市 文 化 和 旅 游 发 展 委 员 会 提 出、归 口 并 实 施。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 主 要 起 草 单 位：重 庆 市 文 化 和 旅 游 发 展 委 员 会 温 泉 旅 游 工 作 办 公 室、重 庆 市 北 碚 区 文 化 和 旅游 发 展 委 员 会、亚 太（重 庆）温 泉 与 气 候 养 生 旅 游 研
3、究 院 有 限 责 任 公 司、重 庆 市 文 化 和 旅 游 协 会、重 庆市 温 泉 旅 游 行 业 协 会、重 庆 箱 根 温 泉 产 业 发 展 集 团 有 限 公 司、重 庆 市 气 候 中 心、重 庆 泉 都 文 化 旅 游 发 展有 限 责 任 公 司、重 庆 生 命 活 泉 科 技 开 发 有 限 责 任 公 司、重 庆 统 景 旅 游 开 发 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：刘 旗、朱 茂、马 斌、高 扬、张 国 辉、刘 剑、万 科、寇 韦 弦、王 捷、黄 慧、邹 文彬、王 永 毅、姜 涛、李 永 华、方 官 品、潘 启 洪、赵 颖、文 武、王 旗、胡 祖 恒
4、、马 杰、张 炜。D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 21温 泉 康 养 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 温 泉 康 养 服 务 的 总 则、基 本 要 求、服 务 内 容 与 要 求、管 理 要 求、服 务 评 价 与 持 续 改 进要 求。本 文 件 适 用 于 提 供 温 泉 康 养 服 务 的 温 泉 企 业。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新
5、版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 3 0 9 6-2 0 0 8 声 环 境 质 量 标 准G B 8 5 3 7 食 品 安 全 国 家 标 准 饮 用 天 然 矿 泉 水G B 8 9 7 8 污 水 综 合 排 放 标 准G B 9 6 7 1 医 院 候 诊 室 卫 生 标 准G B 1 5 9 8 2 医 院 消 毒 卫 生 标 准G B 3 7 4 8 7 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求G B 5
6、0 7 6 3 无 障 碍 设 计 规 范G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号G B/T 1 0 0 0 1.4 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 4 部 分：运 动 健 身 符 号G B/T 1 0 0 0 1.6 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 6 部 分：医 疗 保 健 符 号G B/T 1 0 0 0 1.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分：无 障 碍
7、 设 施 符 号G B/T 1 5 5 6 6.1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分：总 则G B/T 1 1 6 1 5-2 0 1 0 地 热 资 源 地 质 勘 查 规 范G B/T 1 3 7 2 7 天 然 矿 泉 水 资 源 地 质 勘 探 规 范G B/T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质 量 标 准G B/T 1 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系 要 求G B/T 3 4 4 1 7 服 务 信 息 公 开 规 范L B/T 0 5 1-2 0 1 6 国 家 康 养 旅 游 示 范 基 地L B/T 0 1 6-2 0 1
8、 7 温 泉 旅 游 企 业 星 级 划 分 与 评 定L B/T 0 4 6 温 泉 旅 游 服 务 质 量 规 范L B/T 0 7 0 温 泉 旅 游 泉 质 等 级 划 分L B/T 0 8 1 温 泉 旅 游 水 质 卫 生 要 求 及 管 理 规 范3 术 语 和 定 义D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 22下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1温 泉 h o t s p r i n g从 地 下 自 然 涌 出 或 人 工 采 集，并 含 有 多 种 对 人 体 有 益 的 矿 物 质 及 微 量 元 素，且 水 温 2 5 的 矿 水。来 源：
9、L B/T 0 1 6 2 0 1 7，3.3 3.2温 泉 疗 法 b a l n e o t h e r a p y运 用 各 种 方 法 将 温 泉 水（含 地 热 蒸 气、矿 物 泥 或 冷 泉）综 合 作 用 于 人 体，使 人 在 身 体、精 神 以 及 社会 活 动 中 趋 于 完 美 状 态 的 一 类 自 然 疗 法。3.3温 泉 康 养 h o t s p r i n g h e a l t h a n d w e l l n e s s以 温 泉（含 地 热 蒸 气、矿 物 泥 或 冷 泉）为 核 心 载 体 或 主 要 吸 引 物，以 温 泉 疗 法 为 主 要 手 段
10、，配 备 相应 的 设 施 设 备，使 人 在 身 体、精 神 以 及 社 会 活 动 中 不 断 趋 于 完 美 状 态 的 活 动 总 和。3.4温 泉 旅 游 h o t s p r i n g t o u r i s m以 温 泉（含 地 热 蒸 气、矿 物 泥 或 冷 泉）为 核 心 载 体 或 主 要 吸 引 物，以 沐 浴、泡 汤 和 健 康 理 疗 为 主，提 供 参 与、体 验 和 感 悟 温 泉 养 生 文 化 的 相 关 产 品，达 到 休 闲、疗 养 及 度 假 等 目 的 的 活 动。来 源：L B/T 0 1 6 2 0 1 7，3.1，有 修 改 3.5温 泉 企
11、 业 h o t s p r i n g e n t e r p r i s e s利 用 温 泉 资 源 及 温 泉 设 施，提 供 温 泉 服 务 及 相 关 服 务 的 经 营 性 组 织。来 源：L B/T 0 1 6 2 0 1 7，有 修 改 4 总 则4.1 应 符 合 质 量、卫 生、消 防、安 全 和 环 境 保 护 的 相 关 规 定，接 受 社 会 监 督。4.2 应 倡 导 温 泉 康 养 文 化，突 出 温 泉 康 养 服 务 主 题。4.3 温 泉 康 养 服 务 与 温 泉 旅 游 服 务 同 时 提 供 的，应 同 时 按 照 本 文 件 要 求 和 L B/T
12、 0 4 6 要 求 执 行。4.4 温 泉 康 养 服 务 过 程 中 涉 及 医 疗 服 务 的，应 按 医 疗 机 构 相 关 要 求 执 行。4.5 温 泉 康 养 服 务 过 程 中 涉 及 其 他 疗 法 服 务 的 或 其 他 主 题 康 养 服 务 的，应 按 其 他 疗 法 或 其 他 主 题 康 养的 国 家、行 业 或 地 方 的 有 关 要 求 执 行。4.6 应 诚 信 经 营，不 得 虚 假 宣 传，不 得 夸 大 温 泉 水 质 功 效 和 温 泉 疗 法 功 效。5 基 本 要 求5.1 组 织 资 质 要 求5.1.1 提 供 温 泉 康 养 服 务 的 企
13、业 应 合 规 合 法 取 得 温 泉 水 资 源。D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 235.1.2 涉 及 提 供 医 疗 服 务 的，应 持 有 医 疗 机 构 执 业 许 可 证。5.1.3 提 供 其 他 应 依 法 许 可 的 服 务 的，应 持 有 相 应 许 可 证 明。5.1.4 涉 及 整 体 外 包 服 务 或 者 兼 职 服 务 的，应 与 具 备 相 应 资 质 的 机 构 或 个 人 签 订 协 议。5.2 温 泉 水 资 源 利 用 要 求5.2.1 应 集 约 利 用 温 泉 水，杜 绝 资 源 浪 费。5.2.2 应 对 温 泉 水 源 处 采 取
14、 有 效 的 环 境 保 护 措 施，宜 按 G B/T 1 3 7 2 7 规 定 执 行。5.2.3 温 泉 水 开 采 量 应 符 合 行 业 主 管 部 门 的 规 定 并 与 接 待 规 模 相 适 应。5.2.4 应 按 L B/T 0 7 0 要 求 对 温 泉 水 质 进 行 检 测 并 对 检 测 结 果 进 行 公 示。5.2.5 温 泉 水 质 检 测 的 指 标 应 包 括 以 下 内 容：a)理 化 性 质 指 标，包 括 但 不 限 于 水 温、酸 碱 度、矿 化 度（或 溶 解 性 总 固 体）、浑 浊 度、总 硬 度；b)化 学 成 分 指 标，包 括 但 不
15、限 于 阳 离 子、阴 离 子、微 量 元 素、气 体 成 分、化 合 物 和 放 射 性 元 素；c)微 生 物 指 标，包 括 但 不 限 于 菌 落 总 数、总 大 肠 菌 群、嗜 肺 军 团 菌 和 铜 绿 假 单 胞 菌。5.2.6 应 委 托 具 有 资 质 的 第 三 方 机 构，根 据 温 泉 水 质 检 测 结 果 出 具 温 泉 水 质 分 析 书（报 告）。5.2.7 温 泉 水 质 分 析 书（报 告）应 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：a)温 泉 泉 质 等 级；b)温 泉 水 质 的 化 学 类 型 以 及 对 应 的 保 健 疗 养 功 效；c)温 泉 水
16、 质 的 微 量 元 素 类 型 以 及 对 应 的 保 健 疗 养 功 效；d)可 采 用 的 温 泉 疗 法 以 及 适 应 症、禁 忌 症；e)温 泉 水 排 放 的 环 保 要 求。5.2.8 温 泉 水 的 加 热、降 温、循 环、消 毒、添 加 辅 料 等 应 符 合 L B/T 0 1 6 的 相 关 要 求，并 应 对 有 可 能 改变 温 泉 水 质 功 效 的 行 为 作 说 明 和 公 示。5.3 环 境 与 场 所 要 求5.3.1 环 境 卫 生 应 符 合 G B 3 7 4 8 8 的 相 关 要 求；涉 及 提 供 医 疗 服 务 的，其 环 境 卫 生 应 符
17、 合 G B 9 6 7 1 和G B 1 5 9 8 2 的 相 关 规 定，并 按 有 关 规 定 处 理 医 疗 废 物 和 医 疗 设 施。5.3.2 环 境 噪 声 质 量 应 整 体 符 合 G B 3 0 9 6-2 0 0 8 规 定 的 1 类 限 值 要 求，提 供 专 业 康 复 疗 养 服 务 等 特 别 需要 安 静 的 区 域 应 符 合 G B 3 0 9 6-2 0 0 8 规 定 的 0 类 限 值 要 求。5.3.3 服 务 场 所 面 积 应 满 足 服 务 项 目 与 设 备 设 施 需 要，按 照 功 能 与 用 途 对 区 域 合 理 划 分，流 线
18、 组 织 与康 养 服 务 流 程 相 适 应。5.3.4 应 设 置 接 待 服 务、健 康 咨 询、更 衣 淋 浴、温 泉 疗 法 和 休 息 服 务 等 功 能，并 配 置 相 应 的 功 能 区 域；宜 设 置 信 息 展 示、综 合 服 务 和 特 殊 人 群 服 务 等 功 能，并 配 置 相 应 的 功 能 区 域。5.3.5 服 务 场 所 应 保 持 干 净 整 洁，空 气 清 新，室 内 空 气 质 量 应 符 合 G B/T 1 8 8 8 3 的 要 求。5.3.6 服 务 场 所 的 室 内 环 境 应 自 然 通 风，采 光 良 好，温 度 和 湿 度 适 宜；有
19、室 外 环 境 的，应 进 行 景 观 环境 设 计，环 境 营 造 和 植 物 选 择 宜 兼 顾 有 利 于 顾 客 生 理、心 理 健 康 的 功 能 性 需 要。5.3.7 服 务 场 所 的 室 内 场 所 应 整 体 禁 烟，有 室 外 环 境 的 应 设 置 吸 烟 区 并 提 倡 禁 烟。5.3.8 应 按 G B 2 8 9 4、G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.2、G B/T 1 0 0 0 1.4、G B/T 1 0 0 0 1.6、G B/T 1 0 0 0 1.9 和G B/T 1 5 5 6 6.1 等 要 求 设 置 公 共 信
20、息 标 志 和 导 向 标 识，做 到 清 晰、明 显，指 示 明 确、无 歧 义，与 整 体 环 境协 调。5.3.9 服 务 场 所 应 遵 循 简 洁 美 观、舒 适 安 静、方 便 安 全 的 原 则，营 造 与 温 泉 康 养 主 题 协 调 的 服 务 环 境氛 围。5.4 设 施 设 备 及 用 品 要 求D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 245.4.1 接 待 服 务 区 应 设 置 服 务 总 台、服 务 信 息 介 绍 与 展 示、休 息 等 候 座 椅、自 助 服 务 系 统 等 设 施。5.4.2 健 康 咨 询 区 应 设 置 健 康 咨 询 台、检 测
21、 操 作 台 和 独 立 的 健 康 咨 询 室 等 设 施，配 备 符 合 相 关 标 准 的健 康 检 测 设 备，涉 及 医 疗 类 型 的 应 按 规 定 进 行 周 期 检 定。5.4.3 更 衣 淋 浴 区 应 设 有 独 立 更 衣 区 域、带 扶 手 和 紧 急 呼 叫 设 施 的 独 立 淋 浴 间 以 及 无 障 碍 卫 生 间 等 设施，主 通 道 应 满 足 轮 椅 双 向 通 过 需 求，其 他 的 应 符 合 L B/T 0 4 6 的 相 关 要 求。5.4.4 温 泉 疗 法 区 的 设 施 设 备 及 用 品 应 符 合 以 下 要 求：a)设 置 私 密 疗
22、 法 区 和 公 共 疗 法 区 并 进 行 合 理 配 置；b)私 密 疗 法 区 应 设 有 独 立 疗 法 室 和 休 息 沙 发 等 设 施，独 立 疗 法 室 宜 设 有 独 立 卫 生 间 和 淋 浴 间；c)提 供 不 少 于 1 5 种（个）温 泉 疗 法 的 服 务 设 施；d)提 供 不 少 于 5 台（套）合 格 的 温 泉 水 疗 设 备；e)需 要 专 业 技 术 人 员 提 供 服 务 的，应 配 备 相 应 的 设 施 设 备 及 用 品，涉 及 医 疗 类 型 的 应 按 规 定 进 行周 期 检 定。5.4.5 公 共 疗 法 区 应 符 合 以 下 要 求：
23、a)在 更 衣 淋 浴 区 进 入 温 泉 疗 法 区 的 出 入 口 处 设 有 强 制 性 浸 脚 消 毒 池；b)设 有 公 共 温 泉 泡 池、温 泉 水 疗 池 和 休 息 躺 椅 等 设 施；c)温 泉 池 应 满 足 温 泉 疗 法 的 需 求；d)温 泉 池 应 充 分 考 虑 安 全 因 素，并 有 保 温、防 渗 漏 和 防 污 处 理；e)设 置 有 温 泉 池 介 绍 标 牌 和 水 温 显 示 器；f)设 置 有 清 晰 可 见 的 高 温、深 水、湿 滑、防 烫 等 安 全 警 示 标 志；g)设 有 温 泉 池 水 下 灯 光 的，应 有 足 够 照 度，宜 设
24、置 必 要 的 入 浴 扶 手 设 施；h)有 拖 鞋、毛 巾 架、休 息 座 椅、饮 水 机、公 共 卫 生 间 等 常 规 配 套 设 施 及 用 品。5.4.6 应 配 置 适 当 的 水 处 理、水 质 化 验 和 水 质 监 测 设 备，确 保 温 泉 水 质 卫 生 符 合 要 求。5.4.7 休 息 服 务 区 应 设 置 座 椅、饮 水 机、公 共 无 线 网 络、充 电 设 施 和 安 全 广 播 等 配 套 服 务 设 施。5.4.8 提 供 其 他 疗 法 服 务 的，应 根 据 需 要 配 备 符 合 相 关 标 准 的 设 施 设 备、器 具 及 用 品，涉 及 医
25、疗 类 型的 应 按 规 定 进 行 周 期 检 定。注：其他疗法服务包括但不限于中医养生保健疗法服务、膳食疗法服务、蒸汽浴疗法服务、特色人工物理因子疗法服务、芳香理疗法服务、运动健身疗法服务和静心锻炼疗法服务。5.4.9 提 供 其 他 主 题 康 养 服 务 的，应 根 据 所 提 供 需 要 配 备 符 合 相 关 标 准 的 设 施 设 备、器 具 及 用 品，涉及 医 疗 类 型 的 应 按 规 定 进 行 周 期 检 定。注：其他主题康养服务包括但不限于气候康养服务、森林康养服务、中医药康养服务和山地运动康养服务。5.4.1 0 提 供 住 宿 服 务 的，应 设 置 康 养 床
26、位 及 相 应 服 务 设 施。5.4.1 1 应 配 备 相 应 的 数 字 化 和 智 能 化 设 备，宜 配 置 具 有 健 康 监 测 与 紧 急 呼 叫 功 能 的 移 动 穿 戴 设 备。5.4.1 2 应 配 备 消 毒 设 备 设 施，或 者 委 托 有 资 质 的 消 毒 机 构 提 供 相 关 服 务。5.4.1 3 应 配 备 有 急 救 设 备 设 施；提 供 医 疗 服 务 的，应 按 G B 5 0 7 6 3 规 定 设 置 无 障 碍 设 施。5.4.1 4 应 设 有 保 护 隐 私 的 设 施 或 措 施。5.4.1 5 应 设 置 与 接 待 规 模 相
27、适 应 的 停 车 服 务 设 施 以 及 环 境 卫 生 设 施。5.5 人 员 要 求5.5.1 人 员 资 质5.5.1.1 提 供 康 养 服 务 的 专 业 技 术 人 员 应 满 足 以 下 基 本 要 求：a)持 有 与 岗 位 相 适 应 且 在 有 效 期 内 的 专 业 资 格 证 书；b)具 备 康 养 的 基 本 常 识，熟 悉 与 温 泉 康 养 服 务 有 关 的 各 种 康 养 方 法（疗 法）和 功 效；D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 25c)掌 握 所 提 供 服 务 项 目 的 适 用 条 件、操 作 规 范、服 务 流 程、注 意 事 项
28、等；d)具 备 基 本 的 急 救 技 能；e)持 有 在 有 效 期 内 的 健 康 证 明；f)具 备 良 好 的 职 业 道 德、服 务 理 念 和 行 为 规 范。5.5.1.2 提 供 医 疗 服 务 的 人 员 应 获 得 执 业 资 格，并 办 理 注 册 登 记。5.5.1.3 提 供 医 疗 辅 助 服 务 的 非 专 业 技 术 人 员 应 接 受 过 医 疗 机 构 或 其 他 专 业 机 构 的 系 统 培 训，并 取 得培 训 合 格 证 书。5.5.1.4 负 责 温 泉 水 质 检 测 和 温 泉 水 质 卫 生 管 理 的 人 员 应 接 受 过 岗 前 专 业
29、 培 训，熟 悉 温 泉 水 质 卫 生 管理 规 范，掌 握 基 本 的 温 泉 水 质 检 测 方 法、水 质 卫 生 消 毒 知 识 和 措 施，并 能 熟 练 运 用。5.5.1.5 负 责 特 种 设 备 操 作 与 管 理 的 人 员 应 具 备 相 应 的 上 岗 资 质。5.5.1.6 服 务 人 员 应 熟 悉 温 泉 水 资 源 基 本 信 息，掌 握 相 应 的 岗 位 服 务 技 能，其 他 要 求 应 符 合 L B/T 0 4 6的 相 关 要 求。5.5.1.7 其 他 专 业 人 员 应 符 合 国 家 对 其 所 从 事 工 种 的 相 关 要 求，具 有 相
30、 应 的 业 务 知 识 和 技 能，并 能 熟练 运 用。5.5.2 人 员 配 备5.5.2.1 应 配 备 具 有 医 师 资 质 的 专 业 人 员 或 预 防 医 学 专 业 的 技 术 人 员。5.5.2.2 应 配 备 不 少 于 5 名 专 职 的、具 备 提 供 温 泉 疗 法 指 导 服 务 或 操 作 服 务 技 能 的 人 员。5.5.2.3 应 配 备 有 医 学 专 业 背 景 或 5 年 以 上 健 康 服 务 行 业 从 业 经 验 的 管 理 人 员。5.5.2.4 设 置 游 泳 池 设 施 的，应 配 备 不 少 于 2 名 救 生 员。5.5.2.5 应
31、 配 备 具 有 外 语 沟 通 交 流 能 力 的 人 员。6 服 务 内 容 与 要 求6.1 服 务 内 容6.1.1 温 泉 康 养 服 务 的 内 容 应 以 温 泉 水 质 的 功 效 为 依 据。6.1.2 温 泉 康 养 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 接 待 服 务、健 康 咨 询 服 务、更 衣 淋 浴 服 务、温 泉 疗 法 服 务、休息 服 务、健 康 教 育 服 务、其 他 疗 法 服 务、疗 程 产 品 服 务 和 顾 客 追 踪 服 务。6.1.3 接 待 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 接 待、结 账、服 务 咨 询、顾 客 信 息 采 集 和
32、贵 重 物 品 保 管。6.1.4 健 康 咨 询 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 健 康 评 估、康 养 方 案 制 定 与 指 导、康 养 效 果 评 估，宜 提 供 健 康体 检 和 心 理 辅 导。6.1.5 更 衣 淋 浴 服 务 内 容 应 符 合 L B/T 0 4 6 的 相 关 要 求。6.1.6 温 泉 疗 法 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 疗 法 介 绍、服 务 流 程 指 引、疗 法 指 导 和 操 作 服 务。温 泉 疗 法 应包 括 全 身 浴 疗 法、半 身 浴 疗 法、冷 热 交 替 浴 疗 法 和 机 械 水 疗 法 4 种。6.1.7 休
33、息 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 疗 程 引 导 服 务、营 养 补 充 服 务、休 息 放 松 服 务。6.1.8 健 康 教 育 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 健 康 宣 传、健 康 讲 座、健 康 培 训 和 健 康 研 讨。6.1.9 其 他 疗 法 服 务 应 不 少 于 3 种，并 设 置 具 体 服 务 内 容。6.1.1 0 疗 程 产 品 服 务 应 不 少 于 5 种，每 种 疗 程 产 品 应 符 合 以 下 要 求：a)以 温 泉 疗 法 为 核 心；b)有 详 细 的 疗 程 清 单 说 明；c)具 备 一 种 疗 程 效 果，包 括 但 不 限
34、于 健 身、减 压、安 神、舒 眠、排 毒、减 肥、美 容 和 缓 解 疼 痛；d)最 短 的 疗 程 时 间 不 少 于 连 续 3 天，但 可 根 据 顾 客 的 个 性 化 需 求 作 适 应 性 调 整。D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 266.1.1 1 顾 客 追 踪 服 务 内 容 包 括 但 不 限 于 康 养 效 果 跟 踪 与 评 估 服 务、远 程 康 养 指 导 服 务 和 满 意 度 测 评 服务。6.2 服 务 要 求6.2.1 服 务 应 按 以 下 流 程 进 行：接 待 服 务-健 康 评 估-康 养 方 案 制 定-康 养 干 预 活 动-康
35、养 效 果 评 估-康 养效 果 跟 踪，并 在 康 养 干 预 活 动 过 程 中 进 行 安 全 和 效 果 的 跟 踪。6.2.2 接 待 服 务 区 应 提 供 外 语 沟 通 交 流 服 务。6.2.3 接 待 顾 客 时 应 根 据 顾 客 类 型 提 供 相 应 服 务。6.2.4 接 待 服 务 人 员 应 对 顾 客 提 供 包 括 但 不 限 于 如 下 服 务：a)介 绍 服 务 项 目 与 收 费 标 准；b)介 绍 康 养 服 务 流 程 和 提 醒 有 关 注 意 事 项；c)采 集 顾 客 基 本 信 息 并 建 立 顾 客 档 案，采 集 信 息 前 应 征 得
36、 顾 客 同 意；d)有 预 订 的 顾 客 按 预 订 项 目 办 理 接 待 手 续。6.2.5 应 提 供 健 康 引 导 服 务，引 导 顾 客 正 确 开 展 健 康 咨 询、健 康 检 测 与 效 果 评 估 活 动，宜 提 供 健 康 体检 服 务。6.2.6 检 测 服 务 区 应 设 有 检 测 流 程 导 引 图 和 检 测 仪 器 操 作 指 南。6.2.7 应 对 顾 客 的 健 康 状 况 进 行 专 业 评 估，并 依 此 提 供 康 养 活 动 指 引、康 养 疗 程 设 计、康 养 效 果 评 估及 康 养 指 导 服 务。6.2.8 应 提 供 标 准 化 的
37、 康 养 服 务 和 个 性 化 的 康 养 定 制 服 务，可 根 据 具 有 资 质 的 第 三 方 机 构 提 供 的 体 检报 告 或 健 康 状 况 证 明 设 计 康 养 疗 程 方 案。6.2.9 温 泉 疗 法 区 应 设 置 设 施 分 布 图 和 路 线 指 引 图，公 示 每 种 温 泉 疗 法 的 技 术 信 息。每 种 温 泉 疗 法 的技 术 信 息 内 容 包 括 但 不 限 于：a)疗 法 名 称；b)使 用 方 法；c)水 温 控 制；d)时 间 控 制；e)适 应 症；f)禁 忌 症；g)注 意 事 项。6.2.1 0 私 密 疗 法 区 服 务 应 符 合
38、 以 下 要 求：a)提 供 一 对 一 的 指 导 或 操 作 服 务；b)提 供 自 助 式 紧 急 呼 叫 服 务；c)实 施 预 约 制 度，合 理 接 待 和 分 流 顾 客，保 证 区 域 活 动 秩 序；d)疗 法 池 一 客 一 换 水，保 证 水 质 卫 生。6.2.1 1 公 共 疗 法 区 服 务 应 符 合 以 下 要 求：a)设 有 与 岗 位 适 应 的 服 务 人 员，提 供 疗 法 活 动 引 导、疗 法 讲 解 和 入 浴 指 导；b)设 有 专 门 技 术 人 员 定 时 提 供 一 对 多 指 导 服 务 或 巡 查 式 指 导 服 务，确 保 顾 客 安
39、 全、正 确、有 效 开展 温 泉 疗 法 活 动；c)设 有 专 人 定 时 检 查 每 个 温 泉 疗 法 设 施 的 温 度、水 质 卫 生 和 运 行 情 况；d)定 期 对 疗 法 池 进 行 清 洁、消 毒、换 水，保 证 水 质 卫 生。6.2.1 2 在 温 泉 疗 法 服 务 过 程 中，应 视 顾 客 的 适 应 情 况 做 出 适 应 性 调 整。6.2.1 3 休 息 服 务 的 质 量 要 求 应 符 合 L B/T 0 4 6 的 规 定。6.2.1 4 其 他 疗 法 和 其 他 主 题 康 养 服 务 应 符 合 有 关 的 标 准 规 范 要 求。D B 5
40、0/T 1 2 6 5 2 0 2 276.2.1 5 应 在 服 务 环 节 录 入 顾 客 有 关 活 动 信 息，并 确 保 信 息 录 入 的 真 实 性、准 确 性、完 整 性 和 及 时 性。6.2.1 6 服 务 人 员 的 行 为 规 范、仪 容 仪 表 和 服 务 态 度 应 符 合 L B/T 0 4 6 的 相 关 要 求。6.2.1 7 应 按 G B/T 3 4 4 1 7 的 要 求 在 相 应 功 能 区 的 醒 目 位 置 公 示 以 下 各 项 服 务 信 息：a)经 营 信 息，包 括 但 不 限 于 营 业 时 间、服 务 范 围、收 费 方 式、服 务
41、流 程、服 务 须 知；b)资 质 信 息，包 括 但 不 限 于 组 织 资 质、人 员 资 质；c)温 泉 资 源 信 息，包 括 但 不 限 于 来 源、温 度、出 水 量、水 质 检 测 结 果 和 水 质 分 析 报 告；d)温 泉 疗 法 信 息，包 括 但 不 限 于 使 用 方 法、操 作 规 程、适 应 症、禁 忌 症 和 不 良 反 应；e)康 养 疗 程 产 品 信 息，包 括 但 不 限 于 主 要 步 骤、要 点、时 长 和 功 效。6.2.1 8 每 年 应 对 建 档 顾 客 提 供 至 少 一 次 线 上 追 踪 服 务，顾 客 档 案 应 在 疗 程 服 务
42、结 束 后 保 存 3 年。7 管 理 要 求7.1 组 织 管 理7.1.1 应 有 健 全 的 组 织 管 理 机 构，并 设 有 温 泉 康 养 管 理 部 门；宜 设 有 温 泉 康 养 产 品 技 术 研 发 部 门。7.1.2 应 有 完 善 的 规 章 制 度、管 理 规 范 和 操 作 程 序，各 部 门 的 管 理 职 责 和 运 作 流 程 清 晰 明 确。7.1.3 应 有 完 整 的 岗 位 工 作 说 明 书，规 定 岗 位 要 求、任 职 条 件、工 作 职 责 等。7.1.4 应 有 温 泉 康 养 服 务 说 明 书，对 服 务 项 目 目 标、程 序 以 及
43、质 量 标 准 进 行 说 明。7.2 质 量 管 理7.2.1 应 按 G B/T 1 9 0 0 1 要 求 建 立 和 完 善 温 泉 康 养 服 务 的 质 量 管 理 体 系，并 严 格 实 施。7.2.2 应 建 立 温 泉 康 养 服 务 项 目 技 术 目 录，不 断 健 全 技 术 规 范、服 务 标 准 和 流 程，并 严 格 实 施。7.2.3 应 建 立 外 包 服 务 和 兼 职 服 务 的 质 量 管 理 与 监 督 机 制，并 按 操 作 规 范 要 求 提 供 相 关 服 务。7.2.4 应 建 立 设 备 设 施 养 护、清 洁 和 消 毒 的 管 理 制 度
44、，建 立 设 备 运 行 保 养 与 维 护 档 案。7.2.5 应 建 立 线 上 与 线 下 相 结 合 的 沟 通 机 制，保 障 顾 客 消 费 知 情 权，维 护 顾 客 的 合 法 权 益，并 设 有 投诉 处 理 制 度。7.3 水 质 管 理7.3.1 应 按 L B/T 0 8 1 的 要 求 实 施 温 泉 水 质 卫 生 管 理 与 控 制，保 证 水 质 卫 生。7.3.2 将 温 泉 水 作 用 于 人 体 内 部 的 温 泉 疗 法 的 水 质 应 符 合 G B 8 5 3 7 的 规 定。7.3.3 其 他 温 泉 疗 法 的 水 质 卫 生 应 按 L B/T
45、 0 8 1 执 行。7.3.4 温 泉 尾 水 的 排 放 应 符 合 G B 8 9 7 8 的 要 求。7.4 安 全 生 产 管 理7.4.1 应 建 立 安 全 生 产 管 理 体 系，建 立 健 全 各 项 安 全 生 产 管 理 制 度，并 严 格 执 行。7.4.2 应 建 立 顾 客 档 案 管 理 和 信 息 管 理 制 度，保 护 顾 客 隐 私 和 信 息 安 全。7.4.3 应 建 立 风 险 识 别 管 理 机 制，制 定 各 类 应 急 预 案，并 定 期 进 行 演 练。7.4.4 应 按 照 温 泉 疗 法 及 其 他 疗 法 的 适 应 症 和 禁 忌 症
46、进 行 严 格 操 作。7.4.5 应 按 照 温 泉 疗 法 设 施 设 备 的 接 待 容 量 进 行 严 格 的 客 流 控 制。7.4.6 卫 生 安 全 要 求 应 按 G B 3 7 4 8 7 执 行，其 他 的 安 全 要 求 应 符 合 L B/T 0 4 6 的 相 关 要 求；提 供 医 疗 服务 的，应 满 足 行 业 主 管 部 门 的 安 全 管 理 要 求。8 服 务 评 价 与 持 续 改 进 要 求D B 5 0/T 1 2 6 5 2 0 2 288.1 内 部 监 测8.1.1 应 制 定 服 务 质 量 监 测 制 度，规 定 监 测 项 目、方 式、频
47、 数。8.1.2 应 严 格 执 行 监 测 制 度，定 期 进 行 质 量 分 析。8.2 外 部 监 测8.2.1 建 立 服 务 监 督 机 制，公 布 投 诉 电 话 号 码，主 动 接 受 外 部 监 督。8.2.2 对 顾 客 进 行 满 意 度 测 评，定 期 对 测 评 结 果 进 行 分 析。8.2.3 采 取 设 意 见 薄（箱）、网 上 收 集 等 方 式 收 集 外 部 评 价 信 息。8.2.4 宜 邀 请 相 关 专 家 或 具 有 资 质 的 第 三 方 机 构，对 服 务 质 量 进 行 评 价。8.2.5 设 立 投 诉 机 构 或 有 专 职 人 员 负 责 处 理 投 诉；建 立 投 诉 处 理 工 作 制 度 和 投 诉 记 录 档 案，及 时 处 理顾 客 投 诉。8.3 持 续 改 进8.3.1 应 结 合 服 务 质 量 方 针、服 务 目 标 和 日 常 内 外 部 监 测 结 果，采 取 改 正 和 预 防 措 施，持 续 改 进 和 提升 服 务 质 量。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
