1、湖南省地方标准DB43湖南省市场监督管理局 发 布DB43/T1979 2021 ICS CCS 0A 1203.202021-05-20实施 2021-02-20发布红色教育培训机构服务与管理规范Specification for service and management of red education and training institutionDB43/T 1979 2021 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 人员 2 6 教 学场 所 2 7 服 务用 品 2 8 服 务流 程 2 9 管 理要 求
2、 3 10 评 价与 改进 4 参考文 献 5 DB43/T 1979 2021 II DB43/T 1979 2021 III 前 言 本文件 按 照GB/T 1.1 2020 给 出的 规则 起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利，本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由湖 南省 韶山 管理 局提出。本文件 由湖 南省 服务 标准 化技术 委员 会归 口。本文件 起草 单位：湘 潭市 市场 监 督管 理局、中 共湘 潭市委 宣传 部、湖南 省韶 山管理 局、中共 湘潭 市委党校、中 共韶 山市 委宣 传部、韶山 市市 场监 督管 理局、湘潭 市质 量技
3、 术监 督标准 和信 息管 理所、湖 南省质量 和标 准化 研究 院、湖南省 标准 化协 会。本文件 主要 起草 人：荣玫、张建 宏、张海 平、毛维 军、张 姝、庞丹、王 立成、贺凌 云、彭继 山、章彦明、肖志 文、成杰 辉、吴静、盛立 新、龚贺、陈 培叶、唐国 伟、肖腾、李 秀宏、张心 贝。DB43/T 1979 2021 IV DB43/T 1979 2021 1 红色教育 培训机 构服务与 管理规 范 1 范围 本文件 规定 了红 色教 育培 训机构 服务 与管 理的 基本 要求、人员、教 学场 所、服务用 品、服务 流程、管理要 求和 评价 与改 进。本文件 适用 于专 业从 事红 色
4、教育 培训 的机 构，其他 开展红 色教 育培 训的 机构 可参照 使用。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 3096 声环 境质 量标 准 GB/T 4351（所 有部 分）手提式 灭火 器 GB/T 15566.8 公共 信息 导 向系统 设 置原 则与 要求 第 8 部分：宾 馆和 饭店 GB/T
5、18883 室 内空 气质 量标准 GB 50016 建筑 设计 防火 规范 GB 50034 建筑 照明 设计 标准 DB43/T 1980 红色 教育 培 训现场 教学 规范 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 红色教 育 red education 以中国 共产 党领 导人 民在 革命、建设 和改 革实 践中 所形成 的先 进人 物、事迹、纪念 物、标志 物等 红色资源 为载 体，以其 所承 载的革 命历 史、革命 传统 和革命 精神 为内 涵，有计 划、有 目的、有 组织 的 对 教育客体 进行 理想 信念、革 命传统 和爱 国主 义教 育的 活动。3.2
6、 红色教 育培 训机 构 red education and training institution 依法登 记注 册，从事 红色 教育的 培训 机构。4 基 本要 求 4.1 开展 红色 教育 培训 的 机构应 依法 登记 注册，办 理相关 证照。4.2 红 色教 育培训 机构 应 服从当 地红色 教育 培训主 管部门 的管理，接 受红色 教育培 训主管 部门 和相关监管部 门的 指导 和检 查。DB43/T 1979 2021 2 4.3 涉及 到干 部教 育培 训、党员 教育 培训 的，应符 合组织 部门 的相 关要 求。4.4 红色 教育 培训 机构 的 专职教 学人 员应 不少 于
7、3 人，且 不应 少于 教学 人员 总数的 三分 之一。4.5 红色 教育 培训 机构 应 有固定 的服 务场 地和 教室，满足 红色 教育 培训 需求。4.6 红色 教育 培训 机构 应 能提供 餐饮、住 宿、交通 等配套 服务。5 人员 5.1 教学 人员 应拥 护中 国 共产党 的领 导，热爱 红色 教育培 训事 业，遵纪 守法，具有 良好 的思 想品 德。5.2 教 学人 员应具 有丰 富 的党史、新中 国史、改革 开放史、社会 主义 发展史 等知识，擅长 党的 理论专业教学；熟 知当 地人 文历 史知识，具 有良 好的 语言 表达能 力，能生 动地 诠释 和阐述 红色 历史 故事；具
8、 备基本理 论素 养，具有 一定 组织协 调能 力。5.3 红色 教育 培训 机构 可 邀请专 家、学者 作为 兼职 教学人 员。5.4 教学 服务 人员 应具 有 良好的 服务 意识、道 德品 行和职 业操 守，服务 得当。6 教 学场 所 6.1 教室 应符 合 GB 50016 的规 定，保持 室内 照明 和通风 良好，照 明应 符 合 GB 50034 的要 求，声环 境质量应 符 合GB 3096 的要 求，空 气质 量应 符 合 GB/T 18883 的 要求。6.2 教室 应按 照GB 2894 的要求 设置 安全 标志，建 立安全 引导 系统。6.3 教室 的安 全应 急设 备
9、 应满 足 GB/T 4351 的 相关 要求，处于 检验 有效 期内、性状 稳定，其 数量、种类、功 能应 满足 日常 安全 管理及 应急 处置 需求。6.4 现场 教学 场所 应符 合DB43/T 1980 的规 定。7 服 务用 品 7.1 培训 资料 7.1.1 红色 教育培 训机 构 应根据 培训方 案向 学员发 放满足 培训需 求的 培训资 料，培 训资料 应与 当地红色资源 主题 一致。7.1.2 培训 资料应 实事 求 是，与 正规史 料的 记载一 致。当 地相关 主管 部门有 规定需 要审核 的，应经相关部门 审核 后方 可用 于教 学。7.2 纪念 标识 和服 装 7.2.
10、1 纪 念标 识的 佩戴 和 培训服 装的 穿着，应 与当 地红色 资源 和培 训主 题一 致。7.2.2 红 色教 育培 训机 构 应按相 关部 门要 求严 格控 制纪念 标识 的佩 戴和 培训 服装的 穿着 场所。8 服 务流 程 8.1 咨询 预约 8.1.1 应通 过现场、电 话、网络 等方式 为有 意向参 加红色 教育培 训的 组织或 人员提 供咨询 渠道，做好培训需 求调 研。8.1.2 在接 受电话 预约 时，应确 认日期、人 数、目 的地、到达时 间、培训时 间等关 键信息，并 进行登DB43/T 1979 2021 3 记。8.1.3 在接 受网络 预约 时，应通 过网站、邮
11、 件、电 话、短 信、微 信或 其他方 式进行 回复确 认，确定受培方培 训人 数、日期、到 达时间 等信 息，在预 约时 间临近 时应 主动 与受 培方 联系。8.2 培训 计划 8.2.1 应 根据 不同 受培 方 的需求，确 定培 训主 题、制定培 训计 划、开展 课程 设计。8.2.2 应制 定培训 计划，包括学 习安排、来 往交通、食宿 安排、学员 管理制 度等内 容，并 提前 告知受培方。8.3 培训 准备 教学人 员应 根据 培训 内容 和培训 计划 制定 教学 安排，各岗位 工作 人员 根据 岗位 职责和 流程 提前 准备好教学 资料、教 学器 具和 教学设 施。8.4 培训
12、实施 8.4.1 应 举行 开班 仪式，进行学 前动 员，宣布 学员 管理规 定和 注意 事项。8.4.2 培训 形式可 包括 专 题教学、现场 教学 等。应 围绕培 训主题 进行 课程设 计，灵 活多样 组合 培训方式。8.4.3 专 题教 学应 采取 集 中授课 的形 式进 行。8.4.4 现 场教 学应 符合DB43/T 1980 的 有关 规定。8.4.5 应 举行 结班 仪式，对红色 教育 培训 活动 进行 总结，宜颁 发结 业证 书。9 管 理要 求 9.1 基本 要求 应制定 但不 限于 以下 管理 制度：a）教 学管 理制 度；b）师 资管 理制 度；c）学 员管 理制 度；d
13、）安 全管 理制 度；e）投 诉处 理制 度；f）财 务管 理制 度；g）档 案管 理制 度；h）突 发事 件处 理应 急预 案；i）服 务质 量考 核制 度。9.2 设施 要求 9.2.1 应 设置 服务 台或 服 务中心，布 局合 理，面积 与年接 待量 相适 应。9.2.2 应 完善 导向 设施，主要由 出入 口、公共 设施 的位置 标 志 和导 向标 志，以及机 构介 绍、安全 标志、劝阻标 志等 构成，导 向设 施应符 合 GB/T 15566.8 的 要求。9.2.3 应 设有 配备 无障 碍 设施的 卫生 间，宜设 置第 三卫生 间。9.2.4 宜 为学 员提 供免 费 饮用水、
14、物 品寄 存箱、课 间休息 场所 等服 务设 施。9.2.5 应 设置 应急 医疗 箱，满足 健康 安全 要求。DB43/T 1979 2021 4 9.3 安全 要求 9.3.1 应 为受 培方 购买 意 外伤害 保险。9.3.2 提 供的 食品 应符 合 食品安 全要 求。9.3.3 应 配备 适用 的消 防 器材及 防火、防 盗报 警装 置，设 有安 全逃 生通 道。9.3.4 应 对红 色教 育培 训 机构全 部工 作人 员进 行安 全培训，安 保工 作档 案齐 全。9.3.5 应 为教 学活 动设 计 完善的 防护 体系，确 保学 员人身 安全 和突 发事 件及 时处置。9.4 卫生
15、 要求 9.4.1 教 学场 所卫 生情 况 良好，干净 整洁，环 境美 观，有 专职 保洁 人员。9.4.2 垃 圾处 理应 符合 垃 圾分类 要求。9.5 宣传 要求 9.5.1 红 色教 育培 训机 构 在开展 业务 宣传 时应 符合 有关部 门的 规定。9.5.2 宣 传内 容应 真实 合 法，不 应超 出自 身业 务范 围。9.6 档案 管理 应按照 档案 管理 制度 做好 档案资 料管 理。10 评 价与 改进 10.1 服务 评价 10.1.1 应 建立 服务 评 估 机制，公开 意见 反馈 渠道，收集服 务评 价信 息，定期 分 析和汇 总服 务评 价结 果。10.1.2 服
16、务评 价的 方式 包括但 不限 于访 谈、座谈 会、问 卷调 查等。10.1.3 服 务评 价内 容应 包括但 不限 于以 下内 容：a）红 色教 育培 训活 动的 总体效 果；b）教 学满 意度；c）红 色教 育培 训活 动组 织单位 的满 意度；d）食 住行 等配 套服 务的 满意度。10.1.4 红 色教 育培 训机 构应将 服务 评价 分析 结果 及时反 馈给 相关 岗位 工作 人员。10.2 投诉 处理 10.2.1 对 学员 或委 托培 训单位 向红 色教 育培 训主 管部门 或其 他监 管部 门 的 投诉，红色 教育 培训 机构 应主动接 受相 关部 门的 监督，并按 要求 进行
17、 整改。10.2.2 在 培训 期间，学 员反馈 的问 题和 投诉 应登 记在案，并 征求 学员 对处 理结果 的意 见和 满意 度。10.3 服务 改进 10.3.1 应 建立 服务 改进 机制，制定 并实 施改 进计 划和措 施。10.3.2 宜 定期 随机 选择 委托培 训单 位对 培训 效果、意见 或建 议进 行回 访。10.3.3 应 定期 对服 务质 量进行 自评，对 检查 发现 的问题 应及 时采 取有 效的 处理措 施，实现 持续 改 进。DB43/T 1979 2021 5 参 考 文 献 1 DB36/T 963 2017 红色教 育培 训管 理 2 葛亮.井 冈山红 色培 训机构 发展研 究 以江 西干部 学院为 例D.江 西 财经大 学硕士 毕业 论文,2016.3 薛妮 萍.延 安红 色教 育培训 存在 的问 题及 对策 研究D.延安 大学 硕士 毕 业论文,2019.
