1、I C S 0 3.2 0 0C C S A 0 1DB36江 西 省 地 方 标 准D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 2红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 定 规 范E v a l u a t i o n s p e c i f i c i a t i o n f o r r e d e d u c a t i o n a l t o u r i s m d e m o n s t r a t i o n b a s e2 0 2 2-0 6-2 3 发 布 2 0 2 3-0 1-0 1 实 施江 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 6/T 1 6
2、1 2 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 必 备 条 件.25 评 定 要 求.26 评 定 与 复 核.4附 录 A（规 范 性）红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则.5D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利，本 文 件 的 发 布 机 构
3、 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 江 西 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：江 西 财 经 大 学 江 西 旅 游 发 展 研 究 中 心。本 文 件 主 要 起 草 人：王 琴 红、邹 勇 文、胡 林 波、刘 长 桂、胡 海 胜、张 颖、王 成。D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 21红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 定 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 定 的 必 备 条 件、研 学 产 品、配 套 设 施、安 全 管 理、质 量 控 制、创 新 示 范
4、 和 评 定 管 理。本 文 件 适 用 于 江 西 省 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 的 评 定 和 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 3 0 9 5 环 境 空 气 质 量 标 准G
5、B 3 0 9 6 声 环 境 质 量 标 准G B 3 8 3 8 地 表 水 环 境 质 量 标 准G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分:通 用 符 号G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 服 务 质 量 管 理 规 范G B 1 7 9 4 5 消 防 应 急 照 明 和 疏 散 指 示 系 统G B/T 1 7 7 7 5 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 1 9 0 9 5 生 活 垃 圾 分 类 标 志G B/
6、T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范G B/T 3 1 3 8 4 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1研 学 旅 游 E d u c a t i o n a l t o u r i s m为 拓 展 视 野、丰 富 知 识、提 高 素 质 而 开 展 的 包 含 体 验 式 教 育、互 动 式 学 习 等 内 容 的 专 项 旅 游 活 动。3.2红 色 研 学 旅 游 R e d e d u c a t i o n a l t o u r
7、i s m依 托 各 类 红 色 旅 游 遗 存 开 展 以 红 色 基 因 传 承 为 主 题 的 研 学 旅 游 活 动。3.3红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 R e d e d u c a t i o n a l t o u r i s m d e m o n s t r a t i o n b a s eD B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 22具 有 主 题 突 出 的 红 色 研 学 旅 游 产 品、完 善 的 研 学 配 套 设 施、优 良 的 服 务 品 质 和 市 场 形 象，且 具 有 创新 示 范 作 用 的 独 立 管 理 区 域。4 必 备 条 件4
8、.1 具 有 明 确 的 运 营 管 理 主 体、完 善 的 常 设 管 理 机 制，各 项 证 照 手 续 齐 全，配 备 有 相 应 的 办 公 场 所，配 置 有 一 定 数 量 的 研 学 指 导 师、策 划 人 员、讲 解 员、安 全 员、医 生 等 相 关 工 作 人 员，安 全 员 与 游 客 数 量比 例 不 低 于 1：2 5。4.2 具 有 明 确 和 权 属 无 争 议 的 的 四 至 边 界 范 围，具 有 2 个 以 上 室 内 研 学 活 动 场 所、1 个 以 上 室 外 研 学活 动 场 所，室 内 外 活 动 场 所 总 面 积 不 少 于 1 万 或 能 同
9、 时 满 足 3 0 0 名 以 上 旅 游 者 的 研 学 活 动 需 求。4.3 基 地 正 式 对 外 运 营 满 3 年，有 2 类 以 上 红 色 研 学 旅 游 产 品，近 2 年 年 均 接 待 游 客 不 低 于 2 万 人 次。4.4 连 续 3 年 未 受 到 有 关 部 门 处 罚，无 不 良 诚 信 记 录 和 严 重 违 法 违 规 行 为，未 发 生 重 大 安 全 责 任 事 故，且 游 客 满 意 度 不 低 于 8 5%。4.5 基 地 空 气 质 量 达 到 G B 3 0 9 5 的 二 级 标 准、噪 声 质 量 达 到 G B 3 0 9 6 的 一
10、类 标 准、声 环 境 质 量 符 合 G B3 0 9 5 的 要 求、地 表 水 环 境 质 量 达 到 G B 3 8 3 8 的 规 定、卫 生 环 境 符 合 G B/T 1 7 7 7 5 的 要 求。4.6 旅 游 厕 所 达 到 G B/T 1 8 9 7 3 的 A 级 以 上 要 求，数 量 充 足，位 置 合 理，厕 所 内 部 保 持 清 洁、无 异 味、设 施 齐 全，其 图 示 标 志 应 符 合 G B/T 1 9 0 9 5 的 要 求。4.7 具 有 全 景 导 览 图、景 物（景 点）介 绍 牌、交 通 指 示 牌、场 馆 说 明 牌 和 服 务 设 施 名
11、 称 标 识 牌 等 标 识导 览 系 统。标 识 系 统 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 和 G B/T 3 1 3 8 4 的 要 求。4.8 具 有 新 冠 肺 炎 等 传 染 性 疾 病 的 预 防 措 施，有 在 高 峰 期 分 流 疏 导 和 预 约 制 等 措 施，并 符 合 当 地 政 府部 门 相 关 规 定 要 求。4.9 具 有 基 地 总 体 规 划 或 研 学 旅 游 实 施 方 案，合 理 设 置 基 地 环 境 容 量，并 与 当 地 国 土 空 间 总 体 规 划 等相 关 规 划 进 行 有 效 衔 接。5 评 定 要 求5.1 研 学 产 品
12、5.1.1 根 据 自 身 条 件 和 资 源 特 色，开 发 以 爱 国 主 义 教 育 为 主 题 的 纪 念 性、启 智 性、体 验 性 类 红 色 研 学旅 游 产 品，同 时 拥 有 农 耕、科 技、历 史、艺 术、生 物、地 理、民 俗、航 天 等 多 种 研 学 旅 游 类 产 品。5.1.2 根 据 游 客 特 点 和 发 展 需 要，开 发 有 面 向 儿 童、青 少 年、中 老 年 等 不 同 年 龄 段 人 群 的 研 学 产 品。5.1.3 设 计 有 为 学 校、企 事 业 单 位、社 区、乡 村（村 委）、特 殊 人 群 等 开 展 红 色 研 学 活 动 的 专
13、项 课 程。5.1.4 基 地 红 色 研 学 课 程 的 设 置 应 符 合 当 地 教 育、宣 传、文 化 和 旅 游 主 管 部 门 的 要 求 或 经 其 批 准。5.2 配 套 设 施5.2.1 主 入 口 附 近 或 游 客 交 通 换 乘 集 散 活 动 区 域 明 显 处 设 置 有 游 客 中 心，具 有 咨 询、讲 解、包 裹 寄 存、应 急 医 务、文 化 展 示 等 服 务 功 能，标 识 规 范、醒 目，内 部 设 置 及 服 务 应 符 合 G B/T 3 1 3 8 3 的 要 求。5.2.2 内 部 道 路 整 洁、通 畅，交 通 标 识 规 范、清 晰，拥 有
14、 无 障 碍 通 道 和 低 碳 环 保 型 交 通 工 具。基 地 或基 地 周 边 2 0 0 米 范 围 内 有 社 会 停 车 场，其 中 大 巴 车 位 数 不 少 于 1 0 个、小 汽 车 位 数 不 少 于 1 5 0 个。5.2.3 基 地 自 设 或 与 合 作 方 提 供 有 一 定 床 位 规 模 的 住 宿 服 务 设 施（含 宾 馆 酒 店、帐 篷 营 地、汽 车 营 地、民 宿 等 各 类 住 宿 设 施，其 中 标 准 化 酒 店 床 位 要 达 到 总 床 位 总 数 的 8 0%以 上），外 观 协 调、出 入 便 捷。5.2.4 基 地 自 设 或 与 合
15、 作 方 提 供 有 一 定 餐 位 规 模 的 餐 饮 服 务 设 施（含 餐 馆 酒 店、农 家 乐 等 餐 饮 场 所 设施），外 观 协 调、出 入 便 捷。D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 235.2.5 基 地 自 设 或 与 高 校 等 企 事 业 单 位 联 办 红 色 主 题 研 究 机 构，并 针 对 研 究 主 题 取 得 一 定 研 究 成 果。5.2.6 开 发 有 主 题 特 色 鲜 明 的 红 色 旅 游 纪 念 品 或 文 创 产 品，且 有 线 下 销 售 场 所、线 上 销 售 渠 道，旅 游商 品 应 明 码 标 价。旅 游 纪 念 品 设
16、计 与 经 营 应 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 的 相 关 规 定。5.2.7 提 供 有 观 光 游 览、文 化 展 示、研 学 体 验、教 学 培 训、智 能 讲 解、多 媒 体 放 映 等 方 面 研 学 辅 助 设施。5.2.8 有 为 全 陪 人 员 提 供 专 门 的、固 定 的 休 息 场 所。5.3 安 全 管 理5.3.1 设 置 有 安 全 防 护 部 门、安 全 管 理 机 制、安 全 辅 导 培 训 机 制 及 常 态 化 安 全 检 査 制 度，具 有 专 职、兼 职、志 愿 者 相 结 合 的 安 全 管 理 人 员 队 伍。5.3.2 在 危 险 地
17、带 设 有 安 全 护 栏、安 全 网、特 殊 人 群 保 护 和 无 障 碍 设 施 等 防 护 设 施。流 量 监 控、消 防设 备、应 急 设 备 和 救 护 设 备 齐 全、完 好、有 效，符 合 消 防 法 律 法 规 和 相 关 标 准 的 规 定。5.3.3 设 有 医 务 室 及 急 救 箱、血 压 计、听 诊 器、担 架、轮 椅 等 常 用 的 医 疗 救 护 设 备 和 药 品，设 有 全 职医 务 人 员，医 疗 救 助 电 话 向 游 客 公 布 且 畅 通 有 效。5.3.4 餐 饮、住 宿 等 场 所 应 配 有 安 全 管 理 人 员 负 责 游 客 安 全，宿
18、舍 有 保 安 人 员 昼 夜 值 班 巡 逻 制 度。5.3.5 在 主 要 通 道 及 主 要 活 动 场 所 实 行 全 天 候、全 方 位 的 电 子 录 像 监 控，影 像 资 料 保 存 3 0 d 以 上。5.3.6 具 有 应 急 避 难 场 所、应 急 出 口、应 急 通 道、安 全 提 示 和 疏 散 标 识 系 统，安 全 标 识 醒 目，标 识 设置 应 符 合 G B 2 8 9 4、G B/T 1 0 0 0 1.1 和 G B 1 7 9 4 5 的 要 求。5.3.7 具 有 研 学 旅 游 活 动 安 全 预 警 机 制 和 应 急 预 案，定 期 进 行 安
19、 全 风 险 和 疫 情 防 控 措 施 演 练。制 定 有疫 情 防 控 预 案 和 疫 情 防 控 措 施 体 系。5.3.8 为 游 客 购 买 有 安 全 责 任 险 或 提 示 研 学 旅 游 者 购 买 安 全 保 险。5.4 质 量 控 制5.4.1 具 有 健 全 的 人 员 岗 位 职 责 制 度、服 务 质 量 标 准，具 有 健 全 的 设 施 巡 査 制 度 并 进 行 定 期 维 护。5.4.2 具 有 研 学 旅 游 效 果 测 评 制 度，真 实 反 映 研 学 者 知 识、技 能 的 掌 握 情 况，持 续 改 进 研 学 服 务。5.4.3 具 有 研 学 旅
20、 游 活 动 记 录 和 归 档 工 作，研 学 旅 游 活 动 记 录,材 料 要 真 实、有 据 可 查，应 分 类 整 理、编 排、汇 总、归 档，为 研 学 旅 游 活 动 定 期 评 价 提 供 必 要 基 础。5.4.4 定 期 征 求、收 集 研 学 旅 游 活 动 组 织 开 展 机 构 和 研 学 旅 游 者 对 基 地 的 看 法 与 评 价，采 取 问 卷 等 调查 方 式，收 集 外 界 对 基 地 的 满 意 度 测 评。5.4.5 建 立 有 与 研 学 旅 游 活 动 组 织 机 构、研 学 旅 游 者 及 当 地 教 育 部 门、文 化 和 旅 游 行 政 主
21、管 部 门 实 时沟 通 的 线 上 线 下 平 台。5.4.6 具 有 健 全 的 投 诉 处 理 制 度 与 回 访 制 度，在 显 著 位 置 设 置 公 布 投 诉 电 话，投 诉 处 理 及 时、公 开、妥 善，有 专 人 负 责 及 时 妥 善 受 理 游 客 投 诉，建 立 投 诉 处 理 信 息 档 案。5.4.7 制 定 有 科 学 完 善 的 工 作 人 员 培 训 制 度，定 期 组 织 对 所 有 工 作 人 员 进 行 严 格 培 训，培 训 内 容 包 括研 学 指 导 师 等 人 员 工 作 职 责 要 求、红 色 研 学 课 程 教 学、应 急 处 置 规 范
22、与 安 全 救 护 流 程 等 知 识 和 技 能，并做 好 培 训 记 录。5.5 创 新 示 范5.5.1 鼓 励 基 地 根 据 各 类 市 场 需 求，创 新 开 发 设 计 研 学 旅 游 产 品 或 研 学 课 程。5.5.2 鼓 励 基 地 参 与 各 类 品 牌 创 建 或 评 选 活 动。5.5.3 基 地 搭 建 专 门 的 宣 传 平 台 或 营 销 推 广 部 门，鼓 励 创 新 宣 传 营 销 方 式 且 进 行 常 态 化 宣 传 推 广。5.5.4 基 地 建 立 由 讲 解 员、导 游、研 究、策 展 等 各 类 人 员 构 成 的 人 才 体 系，加 强 基
23、地 人 员 职 称 申 报，建 立 人 才 奖 励 和 培 养 机 制。D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 246 评 定 与 复 核6.1 评 定 原 则根 据 自 愿 申 报、部 门 推 荐、动 态 管 理 的 原 则，形 成 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 的 申 请、评 定、授 牌 和 退出 机 制。6.2 评 定 程 序红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 的 评 定 工 作 由 省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 牵 头,会 同 省 教 育 行 政 主 管 部 门 组织 实 施。评 定 程 序 包 括 申 请、初 审、评 定、公 示、认 定 五 个
24、 环 节，省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 牵 头 会 同省 教 育 行 政 主 管 部 门 向 正 式 认 定 通 过 后 的 参 评 主 体 单 位 发 放 证 书 和 授 予“江 西 省 红 色 研 学 旅 游 示 范 基地”称 号。6.3 评 定 方 式红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 的 评 定 指 标 分 研 学 产 品、配 套 设 施、安 全 管 理、质 量 控 制、创 新 示 范 五 部 分。评 分 采 取 分 项 检 查 评 分 后 计 算 总 分 的 方 式 进 行，总 分 达 到 4 0 0 分 以 上（其 中，创 新 示 范 得 分 达 5 0 分
25、以 上）即 评 为 达 标，评 分 细 则 按 照 规 范 性 附 录 A 的 规 定。6.4 复 核 管 理6.4.1 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 复 核 分 为 年 度 抽 查 与 三 年 期 满 的 评 定 性 复 核。每 年 按 一 定 比 例 实 施 年 度抽 查，满 三 年 的 须 进 行 期 满 评 定 性 复 核。6.4.2 复 核 中 如 发 现 问 题，应 根 据 相 关 要 求 及 时 整 改，期 限 内 未 达 标 者 则 直 接 从 红 色 研 学 旅 游 示 范 基地 名 录 中 除 名，三 年 内 不 得 再 次 申 请。D B 3 6/T 1 6 1
26、 2 2 0 2 25A A附 录 A（规 范 性）红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则本 细 则 共 计 5 0 0 分，分 为 5 大 项，各 大 项 分 值 为：研 学 产 品 1 4 0 分，配 套 设 施 1 3 0 分，安 全 管 理6 5 分，质 量 控 制 6 5 分，创 新 示 范 1 0 0 分。评 定 得 分 达 到 4 0 0 分 以 上(其 中,创 新 示 范 得 分 达 5 0 分 以 上)，则 为 达 到 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 的 评 定 要 求。表 1 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则序 号 评 定 项
27、目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分 值 1 研学 产品1 4 01.1 产品 类型 根据自身条件和资源特色，提供多种红色研学旅游产品4 0有 1 0 种以上红色研学旅游功能类型产品4 0有 6 种以上红色研学旅游功能类型产品2 0有 2 种以上红色研学旅游功能类型产品1 01.2 产品 适龄 有面向不同年龄段群体的红色研学旅游产品4 0有面向中小学生的红色研学旅游产品1 0有面向青年人的红色研学旅游产品1 0有面向中年人的红色研学旅游产品1 0有面向老年人的红色研学旅游产品1 01.3 课程 设计 根据资源特色和市场需求，设计开发多种红色研学专项课程6 01.3
28、.1 专项课程有为学校、其他企事业单位、社区、乡村（村委）、特殊人群等多元主体开展红色研学活动的专项课程3 5有为各类学校设计的红色研学专项课程5有为其他企事业单位设计的红色研学专项课程5有为社区、乡村（村委）设计的红色研学专项课程1 0有为贫困人口、残疾人、劳模、军人和医护人员等特殊人群设计的红色研学专项课程1 51.3.2 课程品质红色研学课程经游客满意度测试如评价高（满意度 9 5%及以上）得1 0 分，评价较好（满意度 9 0%-9 4%）得 8 分，评价一般（满意度8 5%-8 9%）得 4 分。评价差不得分1 01.3.3 课程数量设置各类红色研学课程 6 门以上得 1 0 分，4
29、 门以上得 8 分，2 门以上得 4 分，2 门（含 2 门）以下不得分1 01.3.4 课程要求设置的红色研学课程符合当地教育、宣传、文旅主管部门的要求或经上述任一部门的批准5D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 26表 1 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则(续)序号 评定项目 评分 方法与说 明分值 栏大 项 中 项 小 项 分 值 2 配套 设施1 3 02.1游客 中心 2 52.1.1 建设位置 在主入口附近或游客集散换乘集中活动区域明显处22.1.2 功能完善具有导游咨询、智能讲解、包裹寄存、游客休息、母婴休息、应急医务、文化展示、旅游纪念品展销、特
30、殊人群服务等功能设施，每有一种得 2 分，最高得 1 8 分1 82.1.3 休息场所 有为全陪人员设置专门的、固定的休息场所52.2 住宿 设施3 02.2.1 基地自有提供基地自有各类床位规模 5 0 个以上得 1 0 分，1 0 0 个以上得 1 5分，1 5 0 个以上得 2 0 分，2 0 0 个以上得 2 5 分，3 0 0 个以上得 3 0 分，5 0 个以下不得分3 02.2.2 合作提供基地与定点酒店或民宿等签订合作协议提供住宿设施，合作提供床位规模 5 0 个以上得 5 分，1 0 0 个以上得 1 0 分，1 5 0 个以上得 1 5分，2 0 0 个以上得 2 0 分，
31、3 0 0 个以上得 2 5 分，5 0 个以下不得分2 52.3 餐饮 设施3 02.3.1 基地自有提供基地自有餐位规模 1 0 0 个以上得 1 0 分，1 5 0 个以上得 1 5 分，2 0 0 个以上得 2 0 分，2 5 0 个以上得 2 5 分,3 0 0 个以上得 3 0 分，1 0 0个以下不得分3 02.3.2 合作提供基地与定点餐馆或农家乐签订了合作协议提供餐饮设施，合作提供餐位规模 1 0 0 个以上得 5 分，1 5 0 个以上得 1 0 分，2 0 0 个以上得 1 5分，2 5 0 个以上得 2 0 分,3 0 0 个以上得 2 5 分，1 0 0 个以下不得分
32、2 52.4 购物 设施2 02.4.1 线上购物 基地有专门的旅游纪念品或文创产品线上购物平台1 02.4.2 线下购物 基地有专门的旅游纪念品或文创产品线下购物场所1 02.5 交通 设施1 52.5.1 外部交通 外部交通便捷，有基地的旅游交通指引牌22.5.2 内部交通 内部交通标识醒目，人车分流，设有无障碍通道；32.5.3 交通工具 基地自身拥有数量充足的低碳环保交通工具52.5.4 生态停车场基地内或基地周边 2 0 0 m 范围内有停车场，其中大巴车数量不少于1 0 个、小汽车车位不少于 1 5 0 个，设交通引导标识；进行大小车分区、设停车线、分设出入口52.6 研究 机构基
33、地自设或与高校、研究院等企事业单位联办的红色主题研究部门机构，并针对研究主题取得了一定的研究成果1 0D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 27表 1 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则(续)序号 评定项目 评分方法 与说 明分值 栏大 项 中 项 小 项 分 值 3安全 管理6 53.1 安全 机制3 03.1.1固定部门与管理流程有固定的安全防护部门、常态化安全检査制度、完整的安全操作管理流程。（每发现少 1 项，扣 2 分，最高扣 6 分）63.1.2 定期培训 有安全知识辅导、研学教学等方面的定期培训制度63.1.3 人员队伍有专职、兼职、志愿者相结合的基
34、地安全管理人员队伍，每有 1 种得 3 分，最高得 9 分63.1.4 巡逻机制 在研学者宿舍等公共场所有安保人员昼夜值班巡逻制度43.1.5 维护机制 有对安全设施进行定期检查、维护、保养和管理机制53.1.6 联动机制 与周边医院、消防或公安机构有联动应急和救治机制33.2 安全 设施2 03.2.1 安全设施有消防设备、医疗救护设备、危险地带安全护栏、流量监控、应急照明灯、应急处置设备 等配置齐全的安全防护和应急设施。（每发现少 1 项，扣 2 分，最高扣 1 0 分）1 03.2.2 监控设施在主要通道及主要活动场所实行全天候、全方位的电子录像监控，影像资料保存 3 0 d 以上。53
35、.2.3 安全标识有应急避难场所、应急出口、应急通道、安全提示和疏散的标识系统，安全标识醒目。（每发现少 1 项，扣 1 分，最高扣 5 分）53.3 安全 预防1 53.3.1 应急与防控预案 有红色研学旅游活动的安全预警机制和应急预案33.3.2 定期演练 有安全风险和疫情防控措施定期演练，查看演练相关记录83.3.3 安全保险 为游客购买安全责任险或提示研学旅游者购买安全保险44 质量 控制6 54.1 质量 管理4 04.1.1 设备巡查 有定期对设施设备进行检査、维护、保养等巡查制度44.1.2 服务标准 有健全的岗位职责制度、基地红色研学旅游服务质量标准84.1.3 效果测评 有反
36、映红色研学旅游者知识、技能掌握效果的测评制度54.1.4 记录归档 有红色研学旅游活动记录、材料的分类与归档工作54.1.5 游客满意度测评有采取问卷等调查方式收集红色研学旅游者对基地的满意度测评制度，且每月不少于 1 次测评64.1.6 社会调查定期征求、收集红色研学旅游活动组织开展机构和研学旅游者对基地的看法与评价，收集外界对基地的满意度测评6D B 3 6/T 1 6 1 2 2 0 2 28表 1 红 色 研 学 旅 游 示 范 基 地 评 分 细 则(续)序号 评定项目 评分方法 与说 明分值 栏大 项 中 项 小 项 分 值 4.1.7 部门沟通有与红色研学旅游活动组织机构、研学旅
37、游者及当地教育部门、文化和旅游行政主管部门实时沟通的线上线下平台64.2 投诉 处理1 04.2.1 投诉制度 有投诉处理制度及回访制度，建立投诉信息档案24.2.2 投诉渠道有专人负责投诉受理工作，公布有投诉电话、投诉处理程序和时限等信息24.2.3 投诉受理投诉得到及时（1 小时内）受理得 6 分，当天处理（2 4 小时）得 4分，超过 2 4 小时受理不得分64.3 人员 培训1 54.3.1 定期培训 有定期组织工作人员 的培训制度，查看定期培训记录64.3.2 培训内容对所有人员的工作职责要求、红色研学课程教学、应急处置规范与安全救护流程等知识和技能，并做好培训记录，每有 1 项得
38、3 分，最高得 9 分95 创新 示范1 0 05.1 产品 课程基地研学旅游产品或研学课程通过创新开发设计，获得省级行业协会或省政府部门颁发的荣誉或奖励的得 3 分，最高得 1 2 分；获得国家级行业协会或国家层面政府部门颁发的荣誉或奖励的得 6 分，最高得 1 8 分。拥有不同级别的相同荣誉称号或奖励的不重复计分3 05.2 品牌 称号基地每获得 1 个省级行业协会或省政府部门颁发的品牌称号的得 4分，最高得 8 分；每获得 1 个国家级行业协会或国家层面政府部门颁发的品牌称号的得 6 分，最高得 1 2 分。拥有不同级别的相同品牌称号不重复计分2 05.3 宣传 营销基地有专门且常态化运
39、营的互联网新媒体平台官号、合作单位对口宣传、常态化节事活动等宣传渠道或营销推广方式。每有 1 种得 3分，最高得 9 分。近 2 年有国家级传统媒体进行正面宣传报道的每项得 3 分，最高得 9 分1 85.4 人才 队伍基地自身拥有研学指导师、（五好）讲解员、研究等各类人员构成的人才队伍。基地每拥有 1 名正高职称人员得 8 分、副高职称人员得 4 分，最高得 1 6 分；基地每拥有 1 名各类人员获得省级荣誉或奖励的得 4 分，获得国家级荣誉或奖励的得 8 分，最高得 1 6 分3 2总 计_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
