1、 ICS 35.240.30 CCS A 14 34 安徽省地方标准 DB34/T 4244 2022 公共图书 馆 信息化 终端管理 规范 Specification for information terminal management of public library 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4244 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文
2、件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 文化 和旅 游厅 提 出。本文件 由安 徽省 文化 和旅 游厅 归 口。本文件 起草 单位：安 徽省 文化和 旅游 厅、安徽 省图 书馆。本文件 主要 起草 人：鲍静、高全 红、宁一 丁、金玉、李亚 卉、张昌 富、周铨、鲍云、孔 诺思、孙 峥薇、艾 根宏、陈 孟琪、黄 海涛、胡骏 野、赵蓉。DB34/T 4244 2022 1 公共图书 馆 信息 化终端管 理规范 1 范围 本 文 件 确立 了 公共 图 书馆信 息 化 终端 运 行管 理 的基本 要 求，并 规 定了 公 共图书 馆 信 息化 终 端的 资源管理、运 行管 理
3、、安全 管理和 维 保 管理。本文件 适用 于县（市）级 以上公 共图 书馆。街 道、乡镇级 公共 图书 馆及 社区、乡村 和社 会力 量办 的各类公 共图 书馆 基层 服务 点参照 执行。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 22239 2019 信息 安全技 术 网络 安全 等级 保 护基本 要求 GB/T 28220 2011 公共 图书馆 服
4、务 规范 GB/T 28827.3 2019 信 息技术 服务 运 行维 护 第3 部分:应急 响应 规范 GB/T 28827.5 2019 信 息技术 服务 运 行维 护 第5 部分:桌面 及外 围设 备规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。公共图 书馆 信息 化终 端 public library information terminal 公共 图 书馆 用于 提供 公共 文化服 务的 电脑 或者 计算 机系统。注：公共图书馆提供的公共文化 服务包含但不限于图书、期刊、数字资源的借阅，信息查询和信息显示。自助 借 还终 端 self-service loan a
5、nd return terminal 用于读 者自助 借 还书 服务 和自助 图书 查询 服务 的信 息化终 端。自助 办 证终 端 self-service card terminal 用于读 者 自 助办 理读 者证 服务的 信息 化终 端。阅览服 务终 端 reading service terminal 用于读 者图 书、期刊、数 字资源 等阅览 服务 的 信息 化 终端。多媒体 显示 终端 multimedia display terminal 集计算 机终端 技术、声音 技术、图像技 术和 通信技 术为一 体的设 备，能够处 理并显 示语音、文 字、数据、图像 和活 动影 像等 多
6、种媒 体信 息。公共 图 书馆 业务 终端 public library business terminal DB34/T 4244 2022 2 用于图 书采 访、编目、流 通、典藏 等 图书 馆业 务处 理的 信 息化 终端。4 基本要 求 应配备 满足 信息 化终 端管 理需要 的专 兼职 人员。终端管 理人员 应掌 握信息 化终端 维护的 基础 知识，能够熟 练使用 信息 化 终端 设备，了解 图 书馆 学相关内容，并符 合 GB/T 28220 2011 中5.2 的要 求。应配备 满足 信息 化终 端管 理需要 的设 施设 备和 工具。应建立 信息 化终 端管理 的 各项 规 章制
7、 度。应对 信 息化 终端 管理 工作 进行监 督考 核。5 资源管 理 技术资 料 5.1.1 应分门 别类 收集、整 理和 妥善保存 信 息化 终端 的技 术资料。5.1.2 信息化 终端 技术 资料 包括 但不限 于：设备台 账：含设备 型 号、技术性 能、制造 厂家、出 厂日期、报 废年 限、数量 和 安装 配置 文件；驱动程 序和 安装 包：终端 硬件驱 动程 序和 终端 管理 软件安 装包；操作 说 明书：硬 件操 作手 册和软 件使 用说 明书。故障手册 5.2.1 应编制 公共 图书 馆信 息化 终端故 障手 册。5.2.2 故障手 册 应 收集 信息 化终 端 常见 的 故
8、障现 象 和 解决 方法。5.2.3 应根据 信息 化终 端 的 使用 情况，定期 更新 和完 善故 障手册 的内 容。备件库 5.3.1 应 设立 信息 化终 端备 件库。5.3.2 备件 出 入库 应登 记。5.3.3 库内所 有备件 应 标注 或张 贴标签 标识。5.3.4 应 定期 查验 备件 的数量 和 完好性，损 坏和 报废 的备 件应及 时核销，缺少 的备 件应及 时补 充。6 运行管 理 前端巡查 6.1.1 巡查对象 公共图 书馆 信息 化前 端巡 查的对 象应 包括：信 息查 询终端、自 助 借 还终 端、自助办 证终 端、阅览 服务终端、多 媒体 显示 终端、人工 智能
9、服务 终端、盲 文计算 机、公共 图书 馆业 务终端 等。6.1.2 巡查内 容 公共图 书馆 信息 化前 端巡 查应包 括以 下内 容：a)各巡查 对象 的开 机状 态，网络连 接状 态，操作 系统 和杀毒 等软 件的 运行 状态；DB34/T 4244 2022 3 b)信息查 询终 端：确保 检索 功能、信息 公告 显示 功能 正常；c)自助借 还终 端：各类 读卡 器、工 控机、打 印机 等外 设 和自助 借还 相关 应用 软件 及接口 的运 行 状态；d)自助办 证终 端：各类 读卡 器、条 码扫 描器、收 钞机、发卡机、打 印机 等外 设和 自助办 证系 统 的运行状 态；e)阅览
10、服 务终 端：读者 身份 验证系 统、数字 阅读 软件、数字 资源 系统 等应 用软 件的运 行状 态；f)多媒体 显示 终端：确 保信 息公共 显示 功能 正常 和展 示相关 内容 与业 务设 置一 致；g)人工智 能服 务终 端：人工 智能服 务终 端设 备和 人工 智能相 关应 用软 件及 接口 的运行 状态；h)盲文计 算机：读 屏 软 件和 盲文电 子显 示单 元的 运行 状态；i)图书馆 业务 终端：各 类读 卡器、工控 机等 外设 和业 务管理 软件 的运 行状 态。6.1.3 巡查要 求 公共图 书馆 信息 化前 端巡 查要求 应包 括：制定 专人 负责，定时 进行 巡查，形
11、成巡查 记录。后台监 控 后台监 控的 对象 和内 容应 包括 但 不限 于：硬件系 统：含 处 理器、内 存、硬 盘资 源；软件系 统：含应 用软 件和 操作系 统，应用 软件 主要 监控 系 统运 行情 况、操作 日志、配置 变更、补丁 更新 和 病毒 库更 新 等内 容，操作 系统 主要 监控告 警日 志 和 系统 更新；备份系 统：含备 份系 统运行 情况、备 份空 间、备份 文件更 新 情 况；网络平台：含 网 络连 接 状 态、网 络设 备运 行情 况。数据备 份 6.3.1 通过数 据库 系统 制定 并 执 行备份 策略，设 置时 间、周期、内容、备 份方 式、存储路 径等。6.
12、3.2 定期验 证备 份数 据的 有效 性 和完 整性。优化升 级 6.4.1 内容 优化升 级的 内容 应包 括不 限于：定期对 硬件 进行 升级，包 括硬盘 扩容、内 存扩 容、屏幕更 换和 盲文 电子 显示 单元更 换；定期升 级后 台业 务系 统、终端客 户端 系统 和安 全管 理系统；定期调 整参 数设 置和 安全 策略；定期更 换信 息查 询终 端、阅览服 务终 端和 公共 图书 馆业务 终端 的鼠 标键 盘等 易耗品；定期校 准含 触摸 屏的 终端 屏幕；及时更 新多 媒体 显示 终端 的媒体 库；设置人 工智 能服 务终 端自 主学习，并 定期 手动 添加 充实知 识库。6.4
13、.2 要求 6.4.2.1 优化升 级应 根据 故障 手册 的内容 进行。6.4.2.2 优化升 级应 根据 管理 要求 的变化 而改 变。6.4.2.3 优化升 级应 能提 升读 者使 用体验。7 安全管 理 DB34/T 4244 2022 4 物理安 全 7.1.1 信 息化 终端 放置 地点 应部署 消防 设施 和安 防设施。7.1.2 信息化 终端配 电应 设置过 载保护、限流、电 流折返 保护、过压保 护以 及反向 连接保 护装置，重要设备 的前 端设 置 D 级电 源防雷 器。7.1.3 自助办 证终端 和自 助借还 终端的 机柜应 配置 开关门 锁，机 柜底部 万向 转轮应 设
14、置可 固定卡 扣，柜体厚 度较 薄的 自助 终端 应固定 在地 面或 墙体 上。7.1.4 阅览服 务终端、信 息查询 终端和 盲文计 算机 应加固 屏幕底 座、设 置防 跌落保 护外壳 和移位 报 警锁；摆 放区 域应 远离 电磁 干扰源；强 电和 弱电 线缆 分开布 线，必要 时应 设置 金属隔 离罩 或管 道。7.1.5 室内多 媒体 显示 终端 应安 装牢固；室 外多 媒体 显示 终端应 配置 防雨、防 风设 施。7.1.6 人工智 能服 务终 端应 保持 运动空 间无 阻碍。信息安 全 7.2.1 信息化 终端 应符 合 GB/T 22239 2019 中第 7 章规 定 的 要求。
15、7.2.2 信息化 终端 应部 署防 篡改 系统，能够 对发 布的 内容 进行监 测，对篡 改信 息进 行阻断。7.2.3 信息化 终端 应开 启防 火墙、安装 防病 毒软 件、设置 安全策 略、部署 网络 防入 侵检测 系统 等。7.2.4 信息化 终端应 实时 读者上 网行为 管理，包括 网页访 问过滤 管理、上网 行为分 析 管理、上网 流 量管理 和 上网 人员 管理 等。7.2.5 信息化 终端 应能 够保 护读 者个人 信息，安 装 身 份验 证、数 据加 密 和 关机 自动 还原等 软件。8 维保管 理 日常维 护 8.1.1 应设置 设定 专（兼）职人 员负责 信息 终端 的日
16、 常维 保工作。8.1.2 应设置 电话、网 站意 见栏 和电子 邮箱 等作 为故 障报 修的 渠 道。8.1.3 应按照 GB/T 28827.52019 中6.2.4 的 规定 进行 维 护。8.1.4 应形成 维护 记 录，内容包括 维护 时间、故障 解决时 间、故 障次数、故 障类型、读者 意见和 反 馈等。8.1.5 应按照 GB/T 28827.3 2019 中5.5 的规 定制 定维 护 应急预案，并进 行演练。售后服 务 8.2.1 应按照 合同 约定，实 施对 服务供 应商 的管 理。8.2.2 对 服务 供应 商 售 后服 务 的 要求应 包括 但不 限于：定期 进 行巡
17、检维 护，并提交 巡检 报告；发生故 障时 应 及 时响 应 和 处理；配合做 好公共 图 书馆 信息 化终端 的业 务变 更；配置必要 且 合格 的备品 备件。清洁消毒 8.3.1 应定期 对信 息化 前端 设备 的外壳 和显 示屏 幕进 行清 洁。8.3.2 应定期 对信 息化 终端 设备 的内部 进行 除尘。8.3.3 应 定期 对信 息化 前端 设备 表面进 行杀 菌消 毒。标识警 示 DB34/T 4244 2022 5 应在信 息化 终端 设备 周边 设置使 用规 范、注意 事项 和使用 者权 利义 务等 标识。报废清 理 8.5.1 信息化 终端 的报 废应 办理 申请批 准手
18、续。8.5.2 报废后 的信 息化 终端 应及 时清理 撤离。DB34/T 4244 2022 6 参考文 献 1 GB/T 5271.1 2000 信息技 术 词汇 第1 部分：基本术 语 2 GB/T 19001 2016/ISO 9001 质量 管 理体 系 要求 3 GB/T 22240 2020 信息安 全技 术 网络 安全 等 级保护 定级 指南 4 GB/T 25069 2010 信息安 全技 术 术语 5 GB/T 28827.1 2019 信息 技术 服务 运行 维护 第1部分:通 用要 求 6 GB/T 36719 2018 图书馆 视障 人士 服务 规范 7 GA/T 672 2006 信 息安全 技术 终端 计算 机系 统安全 等级 评估 准则 8 SJ/T 11381 2008 信息查 询自 助终 端通 用规 范
