1、 ICS 03.080.99 CCS A 20 34 安徽省地方标准 DB34/T 4193 2022 养老机构 旅居养老 服务 指南 Guide to residential care services for senior care organization 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4193 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机
2、构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 安 徽省 民政 厅提出 并归 口。本文件 起草单 位：界首市 红叶林 老年公 寓、涡阳县 天颐养 老服务 中心、蒙城 县康福 乐园老 年公 寓、阜阳市 老年 公寓、阜阳 市 善行社 会工 作服 务中 心、方圆标 志认 证集 团安 徽有 限公司、安徽 省质 量和 标 准化研究 院、阜阳 市心 贴心 养老评 估服 务中 心、阜阳 师范大 学、金寨 县市 场监 督管理 局、宿州 市汽 车 驾 驶技术学 校有 限公 司、阜阳 红叶林 老年 护理 院。本文件 主要 起草 人：佟雷 雷、曹 婷、杨 安东、付 林、黄莉、许汝 楠、张 倩、丁维 鑫、陆梅、张 文秋、
3、孙艳鹏、陈杰、孙红。DB34/T 4193 2022 1 养老机构 旅居养 老服务指 南 1 范围 本文件 规定 了 养 老机 构 旅 居养老 服务 的术 语 和 定义、基本要 求、服务 内容、服 务 管理、评价 与改 进。本文件 适用 于 养 老机 构 接 待异地 养老 机构 老年 人开 展 旅居 养老 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T
4、29353 养 老机 构基 本规范 GB 50763 无障 碍设 计规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。养老机 构 旅 居养 老 residential care of senior care organization 养老机 构组 织老 年人 到常 住地以 外的 养老 机构 旅行 并居住，单次 时 间不 少于15 日 的 养老 模式。4 基本要 求 机构 4.1.1 养老机 构应具 备旅 居老年 人所需 的行程 交通、食宿、安全 等方面 的 服 务能力，并具 备旅居 老 年人所需 的旅 游 观 光、文化 休闲、健康 疗养 等方 面的 服务能 力或 具备 可推 介、
5、对接的 外部 资源。4.1.2 养老机 构的 基础 设施 的设 计及建 设应 符 合GB 50763 的要求。人员 4.2.1 应经过 岗前 培训，具 备相 应岗位 的业 务能 力。4.2.2 应着工 装、佩戴 工牌，仪 容仪表 端庄、大 方、整洁。4.2.3 应表情 自然 亲切，微 笑服 务。4.2.4 应使用 文明 规范 用语。5 服务内 容 基本服 务 为 旅居 老年 人提供 的 生活 照料、清洁 卫生、洗 涤、住宿服务 应 符合GB/T 29353 的要 求。DB34/T 4193 2022 2 餐饮服 务 5.2.1 根据旅 居老 年人 身体 状况、饮食 特点，提 供灵 活可 选择的
6、 就餐 模式。5.2.2 特色餐 饮应 主题 鲜明，围 绕地域 特色、文 化艺 术、风土人 情、宗教 信仰 设计 菜谱。文化体 验 5.3.1 为旅居 老年人 推荐 本地特 色文化 体验，包括 历史、风土人 情、传 统习 俗、文 学艺术 等，并制定多套体 验方 案供 其选择。5.3.2 为旅居 老年 人提 供旅 居生 活期间 文化 特色 的 体 验活 动、教 育活 动或 课程。5.3.3 应提供 交通 工具 协助 旅居 老年人 快捷、安 全到 达 文 化体验 地。5.3.4 与 所推 介的 文化 体验 地 在 门票、服务 收费、优 惠方 式 达成更 加优 惠的 协议，保 障 老年人 的权 益。
7、休闲娱 乐 5.4.1 为旅居 老年 人提 供休 闲 娱 乐场所，场 所环 境 应 整洁、明亮、通 风良 好。5.4.2 项目开 展以 健康 休闲 为主，利于 提高 旅居 老年 人之 间交流、陶 冶情 操。5.4.3 项目开展 按 照活 动规 则，兼顾旅 居老 年人 身体 承受 能力。5.4.4 根据当 地特 色，可开 展棋 牌、台 球、乒乓 球、门球、摄影 技巧、健 身、钓鱼 等娱乐 项目。医疗保 健 5.5.1 内设医 疗机构 或签 订合作 协议的 第三方 医疗 机构应 提供医 疗 服务，包 括老年 人常见 病、多 发 病以及各 种突 发疾 病的 处理 等。5.5.2 应为旅 居老年 人提
8、 供基本 的医疗 保健、健康 咨询、健康监 测等 服 务，为旅居 老年人 提供陪 同 就医服务。5.5.3 应对旅 居老年 人进 行个体 评估，并针对 个案 可能发 生的意 外事件 在老 年人旅 居本机 构期间 采 取预防措 施。5.5.4 宜提供 以下 服务：体检服 务，建立 健康 档案；特色中 医保 健服 务：如针 灸推拿、特 色药 物熏 蒸、物理治 疗等；健康知 识教 育、中医 养生 知识宣 讲；其他 特 色服 务。养生疗 养 5.6.1 将当地 温泉、矿 泉、森林、湖泊、海洋、膳 食、康复 等 疗养资 源进 行分 类整 合并 制定服 务方 案，供旅居 老年 人选 择。5.6.2 为有需
9、 求的 旅居 老年 人 提 供健康 疗养、慢 性病 疗养、职业 病疗 养、精神 疗养 或其他 疗养 服务。旅游服务 5.7.1 为旅居 老年 人推 荐多 处 旅 游目的 地，并制 定多 套游 览计划 供旅 居老 年人 选择。5.7.2 应选择 符合 旅居 老年 人身 体条件 的旅 游景 点，不应 安排高 风险 或高 强度 的旅 游项目。5.7.3 宜选择 具有 无障 碍设 施的 旅游景 点。5.7.4 宜安排 乘坐 景区 内交 通 车、缆车 等交 通工 具。5.7.5 整个行 程应 节奏 舒缓，连 续乘坐 汽车 时间 不应 超 过2h，每 个景 点应 安排 充裕 的游览 时间。5.7.6 应与
10、旅 居老 年人 或相 关第 三方签 订旅 游服 务合 同。5.7.7 应做好 旅居 老年 人的 身体 健康检 查，配备 随行 的医 护，备 好应 急药 品。DB34/T 4193 2022 3 5.7.8 为有购 物需求 的 旅 居老年 人推荐 当地的 特产 商店、购物商 场 等，并协 助旅居 老年人 办理商 品 运输服务。6 服务管 理 规范协 议 应与接 受服 务的 旅 居 老年 人及 相 关第 三方 签订 服务 协议，明确 双方 法律 责任 及义务，协议 内容 应包括但不 限于：双方的 基本 信息；双方的 权利 与义 务；服务项 目与 收费；服务时 间、地点；合同的 变更 与解 除；风险
11、安 全告 知书；免责条 款；其他双 方商 定的 内容。档案记 录 6.2.1 应建立 旅居老 年人 档案，收集并 妥善保 管旅 居老年 人基本 情况、健康 评估、服务风 险告知 书、服务协 议、健康 档案、护 理日志 等资 料。6.2.2 记录应 及时、准 确、规范、完整。安全管 理 6.3.1 建立旅 居老 年人 安全 评估 机制，并针 对可 能发 生的 意外 采 取预 防预 案。6.3.2 制定旅 居老 年人 常见 意外 伤害事 件的 预防 措施，并 在旅居 老年 人 旅 居活 动全 周期内 执行。6.3.3 购买老 年人 意外 险。投诉处 理 6.4.1 应为旅 居老 年人 提供 便利
12、的投诉 渠道。6.4.2 应认真 受理、记 录旅 居老 年人投 诉内 容，并在 24 小 时内进 行处 理。6.4.3 对于旅 居老年 人针 对第三 方的投 诉或诉 讼，机构应 给予积 极协助，跟 踪处理 过程，做好对 旅 居老年人 的心 理安 抚工 作。7 评价与 改进 评价 7.1.1 应定期 听取旅 居老 年人及 相关第 三方的 建议 和意见，采取 设置意 见箱、网上 收集等 方式收 集 信息。7.1.2 应定期 开展 机构 的服 务质 量检查 与考 核。7.1.3 应向老 年人或 相关 第三方 发放满 意度调 查问 卷、对 服务对 象进行 服务 满意度 测评，并形成 分 析报告。改进 DB34/T 4193 2022 4 应根据 考评 情况，及 时对 养老机 构旅 居养 老服 务进 行改进，提 高服 务能 力和 水平。
