1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4177 2022 智慧健康 养老协同 服务平台 运营 指南 Operations guide of smart health care for the elderly service platform 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4177 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专
2、利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 民政 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：安徽 八 千里科 技发 展有 限公 司、安徽省 质量 和标 准化 研究 院、安徽 烛光 妈妈 养老服务有 限公 司、宣 城市 宣 州区市 场监 管综 合行 政执 法大队、中国 科学 技术 大 学、安徽 医科 大学 第一 附 属医院、合肥 市民 政局。本文件 主要 起草 人：李琳 琳、汪 结胜、张 德健、闵 芳、刘 歆、陈小 奇、张增 田、徐 红兵、徐 倩、缪美。DB34/T 4177 2022 1 智慧健康 养老协 同服务平 台 运营指南 1 范围 本文件 规定 了智 慧健
3、康养 老协同 服务 平台 的人 员、场地与 设施 设备、运 营维 护、数据 安 全、评价 与改进。本文件 适用 于智 慧健 康养 老协同 服务 平台 的运 营。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 35273 信 息安 全技 术 个 人信 息安 全规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。智慧健 康养 老协 同服 务平 台 sm
4、art health care for the elderly service platform 依托城乡 养 老服 务三 级中 心 建设，协 同行 业管 理部 门和养 老服务 等 组织，涵 盖智慧 健康 养老 监管 体系、运 营体 系和 服务 体系 共同为 居家 老年 人 开 展养 老服务 的系 统。4 人员 基本要 求 4.1.1 遵纪守 法，具有 良好 的为 老服务 意识 和职 业道 德，尊重并 保护 老年 人隐 私。4.1.2 提供身 份证 明、健康 证明 等资料，具 备符 合工 作岗 位要求 的文 化程 度及 语言 表达能 力。资质与 技能 要求 4.2.1 掌握相 关规 章制 度、
5、业务 知识和 岗位 技能，并 能熟 练运用。4.2.2 熟练使 用电 脑，对软 件平 台系统 有相 关使 用经 验。4.2.3 特殊岗 位应 提供 从业 资格 及相应 的职 业资 格证 书。5 场地与 设施 设备 运营 场 地要 求 5.1.1 运营场 地网 络环 境 应 稳定 安全。5.1.2 应提供 接入 电话 座机 接口。DB34/T 4177 2022 2 5.1.3 场地 应 干净 整洁，温 湿度 适宜。5.1.4 消防设 施 应 完善，符 合消 防安全 标准。设施设 备要求 5.2.1 数据接 入接 口应 简单 便捷，独立 性强。5.2.2 智能设 备 应界 面友 好、操 作简单、
6、交互 方便，物联 网技术 连接网 络 的 设施设 备，采 集数据 自 动上传。5.2.3 相关专 业性 设备 应具 备相 关资质 要求。6 运营维护 运营制 度 6.1.1 应保护 用户 隐私，用 户信 息安全 管理 应符 合 GB/T 35273 的要 求。6.1.2 应配备 防火 墙、入侵 检测 系统等 安全 设备，防 止外 部入侵，保 证平 台和 数据 安全。6.1.3 应建立 信息 安全 事件 应急 预案，发生 信息 安全 事件 时能快 速恢 复数 据和 系统 运行。运营内 容 6.2.1 协同服 务平 台 协同服 务平 台运 营内 容，包括但 不限 于：老年人 信息 管理；为老服 务
7、资 源管 理；需求评 估管 理；智能设 备管 理；健康监 护；安全监 护；信息中 介；健康建 档；服务调 度；服务质 量监 控。6.2.2 应用终 端 6.2.2.1 老年人 或子 女应 用终 端，包括但 不限 于：家庭成 员管 理；智能设 备管 理；监护数 据管 理；信息查 询；服务购 买；消息接 收。6.2.2.2 服务人 员应 用终 端，包括 但不限 于：工单任 务管 理；服务路 线导 航；服务状 态处 理；DB34/T 4177 2022 3 信息上 报管 理；服务评 价管 理。平台运 维 应建立 平台 运行 维护 管理 体系，对平 台的 技术 支撑 资源进 行运 行维 护管 理，技术
8、支 撑资 源包 括：基础环 境，包括 安全 监控 系统、消防 系统 以及 机房 动力和 环境 等；主机系 统，包括 应用 服务 器、数 据服 务器、存 储/备 份系统；应用系 统，包括 操作 系统、数据 库系 统、中间 件接 口以及 业务 系统 等；网络系 统，包括 网络 基础 设施和 软件，如 核心 交换、路由 器、防火 墙、入侵 检测系 统等；安全系 统，包括 入侵 检测（或防 御）系统、防 火墙、漏洞 扫描、杀 毒软 件等 在内的 设施 和软件。7 数据安 全 平台上 发布 和收 集到 的服 务信息、记 录和 资料 应安 全、准 确保 存，重要 信息 应做异 地数 据备 份。应对信 息资
9、源 进行 合理科 学的权 限设置，在 信息安 全的前 提下，确保 平台服 务对象 能便利 的使 用相关信 息。应定期 评估数 据存 储、数 据通信 的安全 性，制定数 据存储、数据 备份、数据 恢复等 的策略，必 要时使用 第三 方提 供的 灾备 服务（本地 或异 地）。8 评价与 改进 系统评 价 8.1.1 应提供 相关 评价 通道，确 保评价 信息 正常 传达。8.1.2 应整合 客户 评价、自 我评 价、使 用者 评价 形成 综合 评价信 息。8.1.3 评价信 息可 通过 问卷、拜访、座 谈等 方式 进行 获取。技术改 进 8.2.1 应根据 使用 反馈 和评 价信 息 查找 和分 析 平 台系 统存 在问题。8.2.2 应根据 平台 运行 状态，采 取合适 的时 机对 问题 进行 处理。8.2.3 技术改进 应 符合 以下 要求：在满足 当前 业务 下，尽量 能够实 现未 来预 期；纠正、预防 和减 少不 利影 响；改进后 能提 高工 作效 率或 交互效 果。
