1、 ICS 01.140.20 CCS A 14 34 安徽省地方标准 DB34/T 4154 2022 公共图书 馆老年读 者服务规 范 Specification for elderly reader services of public libraries 2022-03-29 发布 2022-04-29 实施 安徽省市场 监督 管 理局 发 布 DB34/T 4154 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构
2、不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 安 徽省 文化 和旅 游厅提出 并 归口。本文件 起草 单位：安 徽珵 美文化 传播 有限 公司、安 徽省图 书馆、亳 州市 现代 文化旅 游促 进中 心、安徽文达 信息 工程 学院 图书 馆、庐 江县 图书 馆、合肥 斯坦德 尔德 标准 化管 理有 限公司。本文件 主要 起草 人：徐宿、范晓 翔、罗 燕、奚淼、李 娟、钱 兰岚、陈梦 羽、李伟、许金 玲、贺 冉冉、丁林峰、刘 璐、束道 文、陈莹莹。DB34/T 4154 2022 1 公共图书 馆老年 读者服务 规范 1 范围 本文件 规定 了 公共 图 书馆 提供老 年读 者 服务 的 要求，并给出
3、 了 老年 读 者 服务的 对象 和服 务 评价 与改进的 说明。本文件 适用 于公 共图 书馆 老年读 者服 务工 作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 28220 公 共图 书馆 服 务规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。老年读 者服 务 elderly reader services 公 共 图 书馆 通 过各 类
4、 资源和 馆 员 的专 业 能力 满 足老年 读 者 对知 识、信 息 和相关 文 化 活动 需 求的 工作。服务资 源 service resources 公共图 书馆 在为 老年 读者 服务过 程中 可调 配的 物力、财力、人 力等 资源。注：服务资源包括馆藏资源、经费资源和人力资源。馆藏资 源 collection resources 公共图 书馆 为老 年读 者服 务所收 藏的 文献 和非 文献 资源。注：文献资源包括印刷型文献(如:图书、期刊、报纸、小册子、地图、挂图等)和非印刷型文献(如:数字文献数据库、网络媒体资源、视听文献、缩微文献等)。非文献资源包括 老花镜、放大镜、台灯、弱
5、视辅 助阅读器、轮椅、拐杖等。代际阅 读 intergenerational reading 公共图 书馆 利用 其丰 富的 基础设 施开 展跨 代阅 读推 广项目，把 年轻 和年 长的 群体组 织起 来，促进 他们阅读，增 进相 互间 的理 解和交 流。4 总则 对读者 一视 同仁，遵 循平 等服务，不 以性 别、年龄、种族、职 业、宗教 等因 素而区 别对待。DB34/T 4154 2022 2 根据不 同年 龄段、不 同类 型的老 年读 者生 理、心理 特点和 需求，提 供个 性化 服务。宜设置 老年 读者 优先 或专 有区域 及标 识，为老 年读 者提供 便利，倡 导老 年读 者优先。
6、根据老 年群体 的特 点，对 制度、环境、设 备、活动 等方面 特别设 计，适应用 户需求，为老 年读 者提供人 性化 的服 务。5 服务对 象 老年读 者服 务对 象包 括但 不限于 以下 人群：60 周 岁以 上读 者；老年读 者的 家庭 成员；老年读 者的 陪同 人员；从事老 年读 者服 务、教育、研究 的人 员或 志愿 者。6 服务资 源 服务经 费 6.1.1 应在每 年制 定预 算时 为老 年读者 服务 活动 预留 相关 经费。6.1.2 可通过 与社 会机 构、基金 会等合 作，积极 寻求 老年 读者服 务资 金支 持。环境资 源 6.2.1 应配备 老年 读者 服务 相关 的设
7、施 设备，包 括但 不限 于以下 设备：老花镜、放 大镜、弱 视辅 助阅读 器、朗读 设备 等辅 助阅览 工具；适合老 年读 者的 座椅 和老 年读者 阅览 专用 坐席；无障碍 设施 设备：无 障碍 通道、无障 碍停 车位 和卫 生间等；字体加 大的 标识 和指 引牌；可供租 用或 借用 的康 复设 备（如 拐杖、轮 椅等）；其他必 要的 设施 设备。6.2.2 应提供 适合 老年 读者 的环 境，包 括但 不限 于以 下环 境条件：建筑空 间做 到布 局合 理，出入便 利，使用 安全，无 障碍化；相对独 立的 阅览 及活 动空 间；阅览室 应具 备良 好的 日照，并充 分利 用自 然通 风和
8、 天然采 光；阅览室 地面 和阅 览桌 椅应 具备防 滑效 果，书架 的间 距适合 轮椅 使用 者；书架附 近、服务 台、计算 机终端 等区 域设 置坐 席；阅览区 老年 读者 专用 阅览 坐席应 邻近 管理 台布 置。馆藏资 源 6.3.1 馆藏资 源采 集应 符 合GB/T 28220 的规 定，重点采 集符 合老年 读者 生理 特点、兴 趣爱好、知 识需求的馆 藏资 源。6.3.2 应提供 有声 读物、大 字读 物、视 听资 料、无障 碍影 视作品 等多 种形 式的 馆藏 资源。6.3.3 应提供 与老 龄化 社会 有关 的信息 和资 料。人力资 源 DB34/T 4154 2022 3
9、 6.4.1 人员要 求 工作人 员要求 包括：应具备 良好 的职 业道 德和 职业素 养，理解 并尊 重老 年读者,具 备为 老年 读者 服 务的相 关专 业知识，愿意 为老 年读 者服 务；应以积 极视 角看 待老 年读 者。6.4.2 人员培 训 工作人 员 应 定期 接受 专业 知识培 训，包括 但不 限于 以下培 训内 容：基本服 务技 能；阅览设 备使 用技 能；老年人 心理 知识 和沟 通技 巧；应急急 救知 识。6.4.3 志愿者 6.4.3.1 引入志 愿服务 机制，吸纳 更多志 愿者参 与老 年读者 服务工 作，通 过专 业培训、规范 管理为 老年读者 提供 帮助。6.4.
10、3.2 鼓励和 支持 符合 条件 的老 年 读者 参与 志愿 服务。7 服务方 式 基本服 务 应保障 和满 足老 年读 者的 基本文 化需 求，包括 为老 年读者 免费 提供 多语 种、多种载 体的 文献 借阅 服务和一 般性 的咨 询服 务，组织各 类读 者活 动以 及其 他公益 性服 务。流动服 务 通过流 动站、流 动车 等形 式，定 期在 街道、社 区等 地开展 巡回 流动 服务，方 便老年 读者 获取 图书 馆资源。个性化 服务 宜提供 多样 化、灵活 性、针对性 的服 务。延伸服 务 宜将公 共文 化服 务延 伸到 老年公 寓、老年 活动 中心、疗养 院等 地。8 服务内 容 适
11、老化 服务 应根据 老年 读者 需求 提供 适老化 服务，包 括但 不限 于以下 服务 内容：提供传 统登 记方 式、电话 续借、他人 代借 和保 留免 预约名 额等 适老 化服 务；通过编 制推 荐书 目,统计 借 阅排行 榜为 老年 读者 推荐 优选资 源；通过导 读服 务对 老年 读者 进行阅 读辅 导；DB34/T 4154 2022 4 提供常 态化 的老 年读 者服 务活动，通 过开 展阅 读促 进、专 题讲 座、文化 娱乐 等形式 的活 动，推广老 年读 者服 务，打造 老年读 者服 务特 色品 牌；为老年 读者 及其 家庭 成员 提供家 庭藏 书指 导和 帮助。导引服 务 应向
12、老 年读 者提 供文 献借 阅、电 子阅 览设 备使 用的 信息导 引服 务。培训服 务 应向老 年读 者提 供上 网技 能培训、检 索系 统操 作、智能技 术使 用等 教育 培训。拓展服 务 宜根据 本馆 情况 为老 年读者 提供 拓展 服务，包 括但 不限于 以下 服务 内容：免费提 供快 递到 家、送书 上门等 外借 服务；招募、组织 志愿 者提 供有 声朗读 服务；提供馆 藏特 色文 献资 源无 障碍化 服务；提供无 障碍 的网 络信 息资 源，网 站无 障碍 改造；与政府 部门、社 会机 构等 合作，通过 建立 总分 馆、流通点 等多 种形 式，搭建 多元化 服务 平台，开 展老 年
13、读 者服 务活 动。代际阅 读服 务 宜在工 作中 开展 代际 阅读 服务，包括 但不 限于 以下 服务内 容：通过各 种形 式的 读者 活动，促进 代际 间的 交流 与互 动；与社会 机构、企 业等 合作 打造特 色代 际阅 读活 动；积极邀 请社 会各 界老 专家 参与图 书馆 活动，向 读者 传播知 识和 文化。9 服务要 求 导引标 识 应设立 醒目 的布 局功 能标 识、方位 区域 标识、文献 排 架标识 和无 障碍 设施 专用 标识，方 便老 年读 者使用。服务制 度 服务制 度中 应体 现老 年读 者服务 的理 念、原则、要 求等相 关内 容。服务档 案 应建立 老年 读者 服务
14、 档案，记 录老 年读 者的 基本 情 况、阅读 倾向 和需 求信 息，有针对 性地 提供 老年读者服 务，优化 服务 质量。服务统计 应每年 统计 老年 读者 的到 馆次数、文 献借 阅量、参 考咨询 服务 次数、参 与图 书馆活 动的 次数 等，并对数据 进行 分析 研究。服务宣 传 DB34/T 4154 2022 5 应 通过 各种 媒介 对老 年读 者服务 进行 宣传 推广，吸 引老年 读者 的参 与和 互动。10 服务评 价与 改进 应每年 进行 一次 读者 满意 度调查。调 查对 象、调 查 内容和 服务 改进 应符合 GB/T 28220 的 规定。读者满 意度 应在 85%（含）以上，并 对回 收的 满意 度调查 表进 行分 析，针对 薄弱环 节提 出整 改意见。
