1、 ICS 01.140.20 CCS A 14 34 安徽省地方标准 DB34/T 4155 2022 图书馆网 上借阅工 作指南 Work guidance of online borrowing in libraries 2022-03-29 发布 2022-04-29 实施 安徽省市场 监督 管 理局 发 布 DB34/T 4155 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件
2、 由安 徽省 文化 和旅 游厅提 出并 归口。本文件 起草 单位：安 徽珵 美文化 传播 有限 公司、安 徽省图 书馆、亳 州市 现代 文化旅 游促 进中 心、安徽省委 党校 图书 和文 化馆、安徽 警官 职业 学院 图书 馆、淮 南市 图书 馆、庐江 县图书 馆、合肥 斯坦 德 尔 德标准化 管理 有限 公司。本文件 主要 起草 人：李蔚 蔚、裴 珑、林莉、吴 小冰、崔永 梅、钱兰 岚、阮云、陈梦 羽、李伟、许 金玲、贺 冉冉、丁 林峰、刘 璐、束 道文、陈 莹莹。DB34/T 4155 2022 1 图书馆网 上借阅 工作指南 1 范围 本文件 确立 了图 书馆 网上 借阅工 作的 基本
3、要求，并 规定了 服务 内 容、流 程、管理和 宣传 推广。本文件 适用 于图 书馆 网上 借阅工 作。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。网上借 阅 online borrowing 用户通 过电 脑或 手机、平 板电脑 等移 动智 能终 端访 问图书 馆的 网上 借阅 平台，提 出借 阅请 求，图 书馆通过 物流 系统 配送 至约 定地点，完 成借 阅。4 总体要 求 易用 网上借 阅操 作界 面应 符合 社会公 众使 用习 惯，易学 易用。时效 图书馆 与物 流企 业应 对用 户网借 订单 快速 响应，完 成
4、图书 配送。安全 平台应 用系 统应 具有 用户 信息保 密措 施和 安全 保障 机制，确保 平台 稳定 且运 行安全。惠民 不受时 间、空间 等因 素的 限制，拓展 服务 边界，提 升社会 影响 力。5 具体要 求 图书馆 5.1.1 自主或 合作 建设 网上 借阅 平台。5.1.2 构建网 借服 务体 系，制定 平台应 用规 范与 借阅 流程。5.1.3 宜配备 馆外 24 小时 自助 设备，作为 网借 图书 的取 书点。DB34/T 4155 2022 2 5.1.4 宜建立 专门 网借 书库，明 确网借 图书 范围。5.1.5 制定物 流合 作供 应商 评价 标准，建立 物流 企业 动
5、态 进出机 制。5.1.6 对用户 的建 议与 投诉 及时 进行反 馈，满足 用户 合理 借阅需 求。5.1.7 建立风 险防 控机 制。工作人 员 5.2.1 借阅管 理人员 应熟 悉图书 管理业 务、了 解平 台应用 流程、熟知网 上服 务标准，关注 用户反 馈 信息，及 时处 理用 户建 议与 投诉。5.2.2 后台技 术保 障人 员应 熟悉 图书馆 业务 操作 系统，做 好日常 维护，保 障网 借平 台流畅 运行。网借平 台 5.3.1 提供网 上借 阅服 务向 导，说明网 上借 阅的 操作 流程、借阅 规则、读 者的 权利 与义务。5.3.2 共用图 书馆 管理 系统 的用 户数据
6、库，实现 身份 认证 和用户 信息 修改 等功 能。5.3.3 实现对 可网 借图 书的 统一 检索和 信息 揭示，便 于生 成网借 订单。5.3.4 用户能 够在 平台 上即 时跟 踪借还 图书 的物 流状 态。5.3.5 图书借 阅到 期后，平 台应 自动提 醒用 户归 还。5.3.6 可链接 第三 方平 台，与图 书 馆荐购 系统 进行 关联，通 过 用户的 荐购，提 高图 书馆 馆 藏的实 用性。物流企 业 5.4.1 配合图 书馆网 借平 台搭建 与其信 息互通 的物 流平台，保证 网借平 台订 单号与 物流平 台订单 号 一致且具 有可 追溯 性。5.4.2 在约定 的时 间内 按
7、照 要求 完成图 书配 送。5.4.3 按照商 定计 价标 准收 取用 户物流 费用。5.4.4 确保用 户随 时可 以查 询图 书物流 状态。5.4.5 执行物 流行 业配 送标 准，做好疫 情防 控相 关工 作。6 借阅流 程 读者通 过网络 平台 查询借 阅图书，图书 馆根 据网借 订单为 读者配 送图 书，网 上借阅 流程见 图1，过程中应 符合 下列 要求：平台登 陆可 由读 者凭 有效 身份证、图 书馆 借书 证等 在系统 内完 成注 册；应能通 过电 脑及 移动 等多 终端登 录访 问平 台系 统，并检索 借阅 图书 相关 信息；读者所 需图 书的 借阅 需求 以订单 形式 提交
8、；订单经 图书 馆工 作人 员人 工复核 后，安排 相应 图书 配送工 作，及时 更新 订单 状态；对订单 信息 异常 的应 及时 与读者 沟通 解决；承担配 送的 物流 企业 应及 时向读 者通 知配 送信 息；读者可 通过 自行 归还 图书 馆或 24 小 时图 书借 阅自 助设备 及快 递寄 还三 种方 式归还 图书；对超期 未还 图书 的，应及 时提醒 读者，并 按照 图书 馆相关 管理 办法 处理；图书馆 工作 人员 应对 读者 归还图 书消 毒处 置后，重 新入库 上架。DB34/T 4155 2022 3 图1 图书馆 网上 借阅 流程 图 7 监督管 理 平台管 理 7.1.1
9、 对借阅 图书 进行 有效 监控，保障 国有 资产 安全。7.1.2 对用户 借阅 信息 进行 管理，自动 记录 全部 操作 过程，建立 安全 边界，确 保信 息安全 交换。7.1.3 按照国 家标 准保 障用 户个 人信息 安全。7.1.4 不断优 化平 台功 能，为用 户提供 便捷 高效 的网 借服 务。物流管 理 7.2.1 物流企 业应 按照 行业 标准 规范工 作，不得 出现 暴力 分拣、私自 签收、违 规收 费等现 象。7.2.2 出现漏 单、订单 送达 不及 时、用 户投 诉时，物 流企 业应及 时主 动地 解决 问题。7.2.3 定期对 物流 企业 进行 考核，若考 核不 合格
10、，物 流企 业应按 照合 约及 时整 改。24 小时 自助 设平台登 录 提交订 单 查询书 籍 图书配 送 处理订 单 读者签 收 自取 图书归 还 图书消毒 图书入 库 告知读 者 异常 DB34/T 4155 2022 4 8 宣传推 广 积极探 索以云 端为 媒介，以现代 互联网 技术 为依托，创新 方式方 法，通过线 上线下 活动宣 传推 广网上借 阅，发展 用户，增 强用户 黏性。借力新 媒体，与 新媒 体平 台合作，互 补互 益。利用大 数据 等技 术手 段，分析网 借用 户借 阅行 为和 用户层 次，针对 性地 进行 推送服 务。9 评价与 改进 评价方 式 图书馆 应 建 立
11、评 价机 制，由自身 或邀 请第 三方 评价 机构，通过 发放 调查 问卷、量化 评分、满 意度 调查表等 多种 方式，对 物流 公司、网借 平台、网 借服 务进行 评价。评价内 容 9.2.1 网上借 书流 程合 理性。9.2.2 物流企 业合 同履 约情 况。9.2.3 服务过 程管 理和 用户 体验 情况。9.2.4 网借平 台服 务效 能。9.2.5 其他服 务质 量评 价与 改进 的内容 和指 标。持续改 进 图书馆 应及时 收集 梳理用 户对网 借平台 应用 的意见 建议，完整利 用借 阅数据，分析 用户阅 读需 求，优化系 统、升级 功能，对 网借服 务流 程不 断完 善，使用户 获得 良好 的使 用体 验。
