1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 33 浙江省地方标准 DB33/T 2454 2022 景区数字 化服务规 范 Digital service specification of tourist attractions 2022-03-14 发布 2022-04-14 实施 浙江省市 场监督 管 理局 发 布 DB33/T 2454 2022 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 基本 要求.1 5 服务 提供.1 基 础服 务.1 5.1 预 约预 订.2 5.2 检 票服 务.2 5.3 导 游导 览.2 5.4 文
2、 化体 验.2 5.5 低 碳服 务.2 5.6 衍 生服 务.3 5.7 应 急救 援.3 5.8 投 诉评 价.3 5.96 服务 保障.3 技 术支 撑.3 6.1 服 务管 理.4 6.27 持续 改进.4 附录 A（资 料性）景区数 字化 服务 模式 架构 图.6 参考文 献.7 DB33/T 2454 2022 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本标 准 的 某些 内容 可能涉 及专 利。本标 准 的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本标准 由浙 江省 文化 和旅
3、游厅提 出 并 组织 实施。本标准 由浙 江省 文化 和旅 游标准 化技 术委 员会 归口。本标准 起草 单位：浙江 省 风景名 胜区 协会、浙江 卓 锐科技 股份 有限 公司、中 国风景 名胜 区协 会文 化和旅游 专家 委员 会、浙江 旅游职 业学 院。本标准 主要 起草 人：金琳 琳、傅 玮、王水 法、孙喆、林卫 兴、金鹏、龚 凤晓、丁瑞 如、宋夫 华、陈华、雷 博恬。DB33/T 2454 2022 1 景 区数字 化服务规 范 1 范围 本标准 规定 了景 区数 字化 服务的 术语 和定 义、基 本 要求，以 及景 区数 字化 服 务提供、保障 和持 续改进的要 求。本标准 适用 于
4、提 供数 字化 服务的 各类 景区。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成 本 标准 必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于 本标 准；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本标准。GB/T 20271 信 息安 全技 术 信 息系 统通 用安 全技 术要求 GB/T 20988 信 息安 全技 术 信 息系 统灾 难恢 复规 范 GB/T 28448 信 息安 全技 术 网 络安 全等 级保 护测 评要求 GB/T 35273 信 息安 全技 术 个 人信
5、息安 全规 范的 规定 LB/T 062 旅游 产品 在线 交易基 本信 息描 述和 要求 DB33/T 2350 2021 数 字 化改革 术语 定义 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于 本 标准。3.1 景区数 字化 服务 digital service of tourist attractions 以游客 为中 心，运用 数字 化思维 与技 术，提供 即时 感知、在线 高效、智 能个 性、便 捷舒 适的 服务。4 基本要 求 应制定 景区 数字 化发 展规 划，建 立健 全景 区数 字化 服务制 度 和 改进 机制。4.1 应具备 景区 数字 化服 务提 供与服务 保障 软
6、硬件 系统。4.2 应保障 景区 数字 化运 维专 项资金 投入 和专 业人 员配 备。4.3 应为残 障人 士、老年 人、未成年 人 等 特殊 群体 提供 相应的 数字 化服 务。4.4 应按照 DB33/T 2350 2021 中的V 字 模型 路径 方法，构建景 区数 字化 服务 模式 架构（见 附 录A）。4.5 5 服务提 供 基础服 务 5.1 5.1.1 应提供 移动 通信、有 线和 无线网 络服 务，覆盖 公共 区域、客流 密集 区域 和安 全风险 区域。DB33/T 2454 2022 2 5.1.2 应提供 旅游信 息 在 线查询 与咨询 服务，内容 包括但 不限于 景区景
7、 点介 绍、开 放时间、最大 承 载量、天 气状 况、活动 安排、注意 事项、交 通路 况、周边资 源、等候 时长。5.1.3 应开展 文明 旅游、绿 色景 区及公 共卫 生疫 情防 控等 在线公 益宣 传。5.1.4 宜提供 智能停 车服 务，实 现自有 停车场 定位、空位 查询、寻车引 导、在线支 付等。停车位 达 到最大承 载量 时，宜 引 导利 用 公共 停车 资源。5.1.5 宜提供 智能厕 所服 务，实 现厕所 定位及 导引、厕位 数量及 占用率 信息 显示等。旅游 高峰期，智能调度 移动 厕所 或引 导游 客前往 周边 厕所 资源。5.1.6 可 提供 智能 消杀、红 外测 温、
8、安 全提 醒等 服务。预约预 订 5.2 5.2.1 应提供 实名 制、可追 溯、一键式 的在 线预 约预 订服 务。5.2.2 应提供 景区 门票、导 游服 务、餐 饮休 憩、娱乐 项目、景区 交通、旅 游商 品等 预约预 订服 务。5.2.3 因不可 抗力 关闭 景区 或暂 停活动 的，应做好 即 时告 知和解 释工作,暂停 预约 预 订 并 统 一取 消。5.2.4 宜提供 分时 错峰 预约 预订 服务。检票服 务 5.3 5.3.1 应提供 移动 终端、检 票闸 机等设 备进 行检 票服 务。5.3.2 应提供 数字 化票 券打 印为 实物票 券的 服务。5.3.3 可提供 二维 码、
9、近场 通信、身份 识别、智 能安 检等 检票服 务。5.3.4 可提供 健康 码、行程 码、预订码、购 票码 等多 码合 一的检 票服 务。导游导 览 5.4 5.4.1 应基于 景区电 子地 图和游 客需求，提供 游线 规划、线路导 览、语 音讲 解、设 施查询、定位 与 引导等服 务。5.4.2 应 提供 智能 标识 和导 向服 务，能 够根 据游 客需 求进 行方向 引导、高 峰时 段或 夜间智 能引 导。5.4.3 宜利用 数字现 实、数字孪 生、全 息投影、智 能穿戴 等技术，通过 云旅 游、云 直播、云展览、云演艺等 方式 提供 导游 导览 服务。文化体验 5.5 5.5.1 宜采
10、用 裸眼 三维、数 字现 实、数 字模 型、数 字显 示等 技术，提供 沉浸 式的 景区 全貌、人文 历史、展示宣 传、科普 教育 等服 务。5.5.2 宜采用 数字 现实、人 工智 能和数 字显 示等 技术，提 供自然 景观 和人 文特 色的 活化互 动体 验。5.5.3 可运用 景区特 色的 动漫游 戏、网 络文学、网 络音乐、网络 表演、网络 视频、数字艺 术、创 意 设计等，提供 具有 鲜明 特征 的原创 数字 产品。低碳服 务 5.6 5.6.1 应利用 智能 感知、智 能调 度、智 能节 约的 服务 设施 设备，包括 但不 限于 低碳 建筑、新能 源交 通、充电桩。5.6.2 宜
11、利用 智能 多功 能杆，集 成智能 照明、智 能监 控、智 能监测、智 能广 播、无线 通 信、电 子屏 幕、一键报 警等 服务。5.6.3 可提供 绿色行 为智 能引导 服务，包括但 不限 于根据 人数控 制点菜 量、在线低 碳交通 工具租 赁 服DB33/T 2454 2022 3 务、垃 圾分 类数 字化 服务。衍生服 务 5.7 5.7.1 应提供 在线 销售、电子 支 付、电 子发票、在 线退换 货及维 权服 务，旅 游商 品 信息描 述应 符LB/T 062 的 规定。5.7.2 宜为周 边 商 户和 居民 提供 包括但 不限 于宣 传推 广、产 品销售、就 业创 业、技能 提 升
12、等在 线服 务。5.7.3 宜为乡 村旅 游、研学 旅行、康养 旅游、文 化旅 游 等 提供相 应的 数字 化服 务。5.7.4 可利用 同一 二维 码或 智能 感知等 方式 提供 入园 核验、消费 支付、门 禁识 别等 服务。5.7.5 可采用 数字 现实、数 字投 影、无 人机 等技 术，提供 夜间游 览服 务。应急救 援 5.8 5.8.1 应利用 数字 化技 术手 段对 安全风 险区 域、生态 保护 区域等 进行 提醒 与 警 示。5.8.2 应提供 一键 求助、救 援报 警等服 务。5.8.3 应联动 智能监 控、智能标 识、智 能广播 等物 联网设 施，在 突发事 件、重大灾 害等
13、情 况下提 供 预警、疏 导、定位 施救 等服 务。5.8.4 宜联动 应急 救援 部门、社 会力量、设 施设 备等 提供 应急救 援服 务。投诉评 价 5.9 5.9.1 应提供 在线 投诉、投 诉受 理、状 态查 询和 反馈 等服 务。5.9.2 应提供 在线 旅游 评价、分 享服务 和满 意度 调查 服务。5.9.3 宜提供 商家 及游 客的 数字 化旅游 信用 服务。6 服务保 障 技术支 撑 6.1 6.1.1 基础设 施 6.1.1.1 应具备 智能视 频监 控系统，对景 区出入 口、客流集 中、事 故多发 等区 域进行 实时监 控，实 现客流分 析、车流 分析、寻 人寻车、行 为
14、告 警等 功能。6.1.1.2 应具备 智能感 知系 统，实 现智能 物联设 备 全 生命周 期的 数 据感知、数 据采集、远程 控制、故障诊断、智 能运 维 等 功能。6.1.1.3 应具备 指挥调 度中 心，设 置管理 驾驶舱，实 现信息 集成、管控可 视、交互联 动、动 态管 理、指标预 警、分析 决策 等功 能。6.1.1.4 应建设 配备 机房 或租 赁云 资源的 数据 中心，实现 数据 的采 集、存储、交 换、计算等 功能。6.1.2 数据资源 6.1.2.1 应具备 数据仓，包 括但不 限于地 理信息、服务 类、管理类、保护 类、营销类、运营 类等数据资源。6.1.2.2 宜依托
15、 一体化 公共 数据平 台，建 立 数据 共享 接口，确保景 区跨业 务、跨部门、跨层 级、跨 区域、跨 系统 的信 息共 享与 数据协 同。DB33/T 2454 2022 4 6.1.2.3 宜对接 相关 管理 平台，自 动上报 预约 预订 信息、游 客信息、门 票收 入、视 频数 据、消 费数 据、客流数 据、交通 数据 等。6.1.2.4 宜加强 数据 治理 和开 放数 据资产，促 进数 据深 度关 联应用。6.1.3 应用支 撑 6.1.3.1 应具备 地理 信息 组件，实 现二三 维一 体化、景 区一 张图、地图 服务、空 间分 析 等功 能。6.1.3.2 应具备 业务 支撑 组
16、件，实 现用户 体系、统 一登 录、服务中 心、安全 中心 等功 能。6.1.3.3 宜具备 人工 智能 组件，实 现智能 语音、智 能视 觉、数据挖 掘、机器 学习、分 析预测 等功 能。6.1.4 信息安 全 6.1.4.1 网络安 全、系统 安全、数 据安全 应符 合 GB/T 20271 的要求。6.1.4.2 信息安 全等 级保 护测 评应 符合 GB/T 28448 的 要求。6.1.4.3 应对数 据资 源进 行用 本地 或异地 备份，备 份数 据恢 复应符 合 GB/T 20988 的 要 求。6.1.4.4 用户数 据隐 私保 护应 符 合GB/T 35273 的 规定。6.
17、1.4.5 应配备 不间 断电 源，保障 核心运 营业 务、应急 救援 等相关 软硬 件正 常运 行。6.1.4.6 宜建立 网络 与信 息内 容安 全审核、使 用管 理、安全 评价和 安全 责任 机制。服务管 理 6.2 6.2.1 基础管 理 6.2.1.1 应进行 资源管 理，实现自 然资源、人文 资源、环境 资源、商业资 源、设施设 备的监 测、保 护与利用 等功 能。6.2.1.2 应进行 人员 管理，实 现数 字化技 能培 训、事件 管理、绩效 管理 等功 能。6.2.1.3 应进行 应急 管理，实 现视 频会议、指 挥调 度、应急 处置、多部 门联 动 等 功能。6.2.1.4
18、应进行 调度 管理，实 现 人 员及 车 船信 息查 询、智能 排班、实时 定位、语 音调 度等功能。6.2.1.5 宜进行 安全 管理，实 现自 动探测、风 险预 警、电子 巡更、电子 围栏 等功能。6.2.1.6 宜进行 舆情管 理，实现景 区口碑、互联 网舆 情、网 络关注 度等信 息的 实时监 测、分 析、诊 断与预警 等功 能。6.2.2 运营管 理 6.2.2.1 应对 客 流数 据进 行挖 掘分 析，实 现游 客画 像、热力 分布图、行 为分 析、客流 预测等 功能。6.2.2.2 应对 车 流数 据进 行挖 掘分 析，实 现车 牌识 别、来源 地分析、车 流预 测等 功能。6.
19、2.2.3 应创建 多渠 道的 营销 手段，保持 数字 媒体 的活 跃度。6.2.2.4 宜进行 服务 营销、精 准营 销、智 能分 销、营销 效果 评价等 管理。6.2.2.5 宜进行 空间 分布 管理，实 现服务 资源 与人 员 配 置优 化分析 等功 能。6.2.2.6 宜对旅 游拉 动消 费、带动 就业等 推动 共同 富裕 的效 益进行 监测 评估。7 持续改 进 7.1.1 应建立 景区 数字 化服 务质 量评价 体系 和改 进机 制。7.1.2 应对景 区数 字化 产品、服 务、设 施设 备进 行质 量 监 督和审 核。7.1.3 应定期 开展 针对 数字 化服 务的游 客满 意度
20、 调查。DB33/T 2454 2022 5 7.1.4 应对游 客、居 民、商户等 的投诉、满意 度、意见建 议等数 据进行 智能 分析，形成景 区数字 化 服务质量 提升 方案。DB33/T 2454 2022 6 A A 附录A（资料 性）景区数 字化 服务 模式 架构 图 图A.1 给出 了景 区数 字化 服 务 模式 架构 图。图A.1 景区 数字 化服 务模式 架构图 DB33/T 2454 2022 7 参考文 献 1GB/T 30225 旅 游景 区 数字化 应用 规范 2LB/T 034 景区 最大 承 载量核 定导 则 3“十四 五”文化 和旅 游 科技创 新规 划（文旅 科教 发2021 39号）4文化 和旅 游部关 于加 强 旅游服 务质量 监管 提升旅 游服务 质量的 指导 意见（文旅市 场发2021 50号）5浙 江省 旅游 业发 展“十 四五”规划（浙 发改 规划 2021 179 号）
