1、 2022-08-23 发布 2022-09-23 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 ICS 03.220.40 CCS R 20 江苏省地方标准 DB32/T 4325 2022 水工船闸 运营人员 服务规范 Service specification for operators of hydraulic lock（报批稿）DB32/T 4325 2022 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 运 营人 员素 质要 求.2 5 运 营岗 位设 置与 职责.2 5.1 岗 位设 置.2 5.2 值 班所 长职 责.2
2、 5.3 运 行班 长职 责.2 5.4 售 票员 职责.3 5.5 远 调员 职责.3 5.6 安 全巡 查员 职责.3 5.7 操 作员 职责.3 5.8 排 档员 职责.3 5.9 运 行维 护人 员职 责.3 5.10 信息 系统 管理 员职 责.4 6 运 营人 员作 业要 求.4 6.1 核查.4 6.2 排档.4 6.3 登记.4 6.4 审核.4 6.5 收费.4 6.6 调度.4 6.7 闸（阀）门操 作.5 6.8 安全 巡查.5 7 运 营人 员礼 仪及 文明 用 语.5 7.1 着装 仪表.5 7.2 行为 举止.5 7.3 文明 服务 用语.5 8 危 化品 船舶 管
3、理.6 9 应 急处 置.6 10 服 务监 管.6 11 实 施保 障.6 附录A（规 范性）文 明服 务用语 与要 求.8 DB32/T 4325 2022 II 前 言 本 文件 按照 GB/T 1.12020 标 准化 工作 导则 第 1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本 文件 由江 苏省 水利 厅提出 并归 口。本 文件 起草 单位：江 苏省 江都水 利工 程管 理处、江 苏省泰 州引 江河 管理 处、河海大 学。本 文件 主要 起草人：夏 方坤、周 灿
4、华、王雪芳、邵林、蔡 平、华骏、赵林 章、周晓 锋、董晓军、朱建军、李 频、许媛、黄 春华、孙猛、高 莹、姚旺。DB32/T 4325 2022 1 水 工船闸 运营人员 服务规 范 1 范围 本 文 件 规 定了 水 工船 闸 运营 人 员 岗 位设 置 与职 责，服 务 的 素 质要 求、作 业 要求、礼 仪 要求 及 文明服务用 语、危化 品船 舶管 理、应 急处 置、服务 监管、实施 保障 等。本文件 适用 于船 闸运 营人 员的服 务，有通 航孔 的节 制闸和 套闸 运营 人员 服务 可参照 执行。2 规 范性 引用 文件 下 列 文 件 中的 内 容通 过 文中 的 规 范 性引
5、用 而构 成 本文 件 必 不 可少 的 条款。其中，注 日 期的 引 用文件，仅 该日 期 对应 的 版本适 用 于 本文 件；不 注 日期的 引 用 文件，其最 新 版本（包 括 所有 的 修改 单）适用于本 文件。GB/T45001-2020 职 业健 康与安 全管 理体 系 JTJ/T 103-2021 航 道工 程基本 术语 标准 DB32/T 3259-2017 水闸 工 程管理 规程 3 术 语和 定义 3.1 水工船 闸navigation lock 由水利 行业 管理 的具 有通 航功能 的水 工建 筑物。3.2 闸首lock head 将闸室 与上、下 游引 航道 隔开的
6、挡水 建筑 物。3.3 闸室lock chamber 位于船 闸上、下 闸首 及两 侧边墙 间供 过坝（闸）船 舶（队）停 泊的 区域。3.4 闸门lock gata 用于关 闭和 开放 泄（放）水通道 的控 制设 施，水工 建筑物 的重 要组 成部 分。3.5 输水阀 门valve for water transfer 安装在 输水 廊道 上、工作 闸门上 或输 水孔 口上，以 控制船 闸闸 室或 蓄水 池灌、泄水 的工 作阀 门。3.6 引航 道approach channel 连 接 闸 首 并设 有 导航、隔流 构 筑 物 使与 主 流隔 开，能 满 足 过 闸船 舶 安全 进 出和
7、候 闸 要 求的 限 制性航道。DB32/T 4325 2022 2 3.7 船舶过 闸条 件ship passing conditions 船 舶 总 长、总 宽、吃 水 深度、水 面 以上 高 度以 及 通航 水 文 条 件等 符 合船 闸 设计 限 定 标 准；船 舶主辅机与 舵机 及其 操纵 系统、系泊 装置 技术 状态 良好，能够 保证 通航 安全。3.8 船闸运 营人 员operational staff 从事船 闸运 行调 度、安全 巡查、运行 维护、信 息系 统管理 等工 作人 员。4 运 营人 员素 质要 求 4.1 基本 素质 4.1.1 具 有良 好的 政治 素 质，遵
8、守国 家法 律、法规 和相关 政策 规定。4.1.2 爱 岗敬 业，忠于 职 守，诚 实守 信，具有 良好 的团队 协作 能力、沟 通能 力以及 执行 能力。4.1.3 履 行岗 位职 责，注 重行业 形象，廉 洁自 律。4.2.4 注 重学 习，钻研 业 务，掌 握新 知识、新 技能。4.1.5 身 体健 康，无影 响 正常工 作的 听力、视 觉、语言障 碍。4.2 专业 素质 4.2.1 掌 握水 工船 闸工 程 的基本 结构、功 能和 控制 运用条 件。4.2.2 熟 练普 通话 应用 和 计算机 基本 操作。4.2.3 掌 握岗 位技 能、管 理标准 规范 和作 业规 程。4.2.4
9、排 档艇 操作 员、闸 门运行 工、设备 维护 人员、安全 管理 人员 等应 持证 上岗。4.2.5 值 班所 长和 运行 班 长应具 有良 好的 管理 协调 能力。5 运 营岗 位设 置与 职责 5.1 岗位 设置 5.1.1 运营 岗位设 置应结 合岗位职 责和 工程实 际，遵循按需 设岗、科学 合理、精简效 能、现实需 要与未来发 展相 结合 的原 则，满足通 航运 行要 求。5.1.2 运 营 岗 位主 要 有 值班 所 长、运行 班 长、售 票员、远 调 员、安全 巡 查 员、操 作 员、排 档 员、运行维护人 员、信息 系统 管理 人员等。5.2 值 班所 长职 责 5.2.1 负
10、责 与 交通 船闸、航道、海事、水 上治 安、税务等 相关 单位 的 协 调。5.2.2 做 好船 闸通 航的 安 全生产、廉 政建 设，督促 检查船 闸运 营人 员遵 守服 务规范。5.2.3 跟 踪、检查 运行 班 组异常 情况 的处 理，必要 时 采取 临时 停航，做 好信息 发布。5.2.4 负 责违 章船 舶 和 突 发事件 的处 理。5.2.5 负责 免费 过闸、优 先过闸、船 舶主 要信 息变 更等审 批。5.2.6 妥 善处 理服 务对 象 投诉 和 合理 化建 议。5.2.7 做好 值 班记 录和 船 闸管理 信息 填报。5.3 运 行班 长职 责 5.3.1 负责 船闸 本
11、 班次 运 行现场 管理 工作。DB32/T 4325 2022 3 5.3.2 掌 握现 场运 行状 况，维 护 船 闸运 行秩 序，保 障正常 通航。5.3.3 及 时处 理 因 特殊 天 气、水 流变 化、设备 故障 等引起 的 异 常情 况，并报 告值班 所长。5.3.4 协 助值 班所 长处 理 提放、延时 过闸 申请 等事 项。5.3.5 督 促检 查运行 人 员 遵守服 务规 范，抓好 行风 管理。5.3.6 协助 处理 违 章船 舶 和突发 事件。5.3.7 规范 各 项统 计和 报 表工作。5.4 售 票员 职责 5.4.1 严 格按 照过 闸费 征 收标准 和有 关规 定，
12、负责 做好过 闸费 收、缴 工作，开具有 效票 据。5.4.2 按 规定 填 写 并上 报 各种报 表，核对 收费 数据，报表 应当 实事 求是，严 禁弄虚 作假。5.5 远 调员 职责 5.5.1 负 责远 调区 域的 来 船登记 和 船 舶调 度。5.5.2 负责 远 调区 域待 闸 船舶秩 序管 理。5.5.3 核 对过 往船 舶及船员 的有 效证 件、证明，校 对、登 记吨 位 等 相关 信息。5.5.4 及 时答 复服 务对 象 咨询。5.5.5 负责 过 往船 舶的 各 种统计、台 帐资 料，对首 次过闸 船只 进行 信息 审核、信息 扫描 和系 统录 入。5.6 安全 巡查 员职
13、 责 5.6.1 负 责指 挥过 往船 舶 按指定 地点 停靠，维 持船 舶进出 闸秩 序，确保 航道 畅通。5.6.2 观 察水 流的 流向、流速、内外 水位 等过 闸条 件变化 情况。5.6.3 注 意涨 落水 时船 舶 动态、建筑 物净 高、船舶 系缆绳 情况，避 免吊、压、搁船 现象 的发 生。5.6.4 注意 机 电设 备、闸 门运转 情况，发 生故 障和 险情应 立即 处理 并按 规定 上报。5.6.5 做 好危 化品 船舶 的 管理，特别 是动 明火 的使 用情况。5.6.6 检 查船 闸的 消防 和 救生设 施是 否齐 全完 好。5.7 操作 员职 责 5.7.1 根 据岗 位
14、 要 求和 操 作规程 规定，准 确 及 时启 闭闸门、阀 门，防止 各种 事故发 生。5.7.2 协助 上、下 游调度 管理，监 视引 航道内 是否 有漂浮物 等影 响安全 通航 的物体，注视 闸室涨 落水或有流 时船 舶的 安全 状态，通过 广播、显 示屏、高 频对讲 系统、手 机等 发出 安全提 示、警示。5.7.3 应 准确 使用 信号 灯 调度船 舶进 出闸，并 协助 做好闸 室排 档工 作。5.7.4 规 范记 录 操 作日 志。5.8 排 档 员职 责 5.8.1 负责 待 闸锚 地和 引 航道各 类待 闸船 舶停 靠秩 序管理。5.8.2 负责 船 舶登 记核 查、尺度 丈量、
15、预 备调 度等 进闸的 各项 准备 工作。5.8.3 调 查引 航道 管理 范 围内船 舶违 章行 为，参与 过程处 理，及时 纠正 违章 行为。5.8.4 负责 船 艇设 备维 护 保养，规范 出航 行为。5.8.5 规范 台 帐记 录。5.9 运行 维护 人员 职责 5.9.1 学 习掌 握设 备性 能，按规 定周 期进 行日 常检 查、定 期检 查和 专项 检查，动态 掌握 设备 状况。5.9.2 对闸 门、启 闭机、电气设备、备 用电源、通 信及监控 设施、安全 防护 设施、信 号和 标志等 进行日常养 护维 修，及时 消除 缺陷和 隐患。5.9.3 规 范养 护维 修记 录。DB32
16、/T 4325 2022 4 5.10 信息 系统 管理 员职 责 5.10.1 掌 握 管理 信 息系统 网 络 架 构和 运 维知 识，对 自 动 化 控制 与 视频 监 视、安 全 预 警、调 度及 收 费管理等 系统 进行 检查 维护，及时 排除 运行 故障。5.10.2 落 实网 络安 全防 护措施，保 证计 算机 和网 络安全 可靠、通 讯畅 通。5.10.3 定 期升 级系 统软 件、备 份数 据库，妥 善保 管技术 文档。5.10.4 规 范检 查维 修记 录。6 运 营人 员作 业要 求 6.1 核查 6.1.1 认真 核对船 舶证书 相关信息 的真 实性、有效 性。发现 不
17、符 的，应 配合 海事、船 检部 门复测、核定吨位。6.1.2 仔细 确认船 舶过闸 条件符合 性、准确性，对 不满足过 闸条 件的船 舶应 告知原因，不 予放行，并报告运 行班 长，做好 记录。6.1.3 及 时告 知服 务对 象 后续服 务流 程。6.2 排档 6.2.1 对 进入 调度 区域 符 合过闸 条件 的船 舶应 进行 排序，及时 告知 排序 结果 和待闸 情况。6.2.2 及 时通 知已 排序 船 舶进入 指定 等候 区。6.2.3 提 前告 知船 舶注 意 接收调 度指 令、做好 登记 缴费准 备。6.2.4 排 序应 做到 公开、公平、公正。6.3 登记 6.3.1 船 舶
18、 信息 登 记应 全面 准 确，包 括 船名、船舶类 型、船舶 主 尺度 和 最大平 面 尺 度、吃 水、水 面以上高 度、货种、实 际载 货(客)量、航 次起 讫点;危险货 物的 名称、危险 特 性、包 装等 相关 信息。6.3.2 登 记确 认手 续办 理 应及时 准确。6.3.3 及 时告 知服 务对 象 按照要 求进 行缴 费。6.4 审核 6.4.1 船 舶数 据、过闸 费 用的审 核应 严格 按照 过闸 费收费 标准 和有 关规 定。6.4.2 审 核应 无差 错，做 到应征 不漏，应 收不 少，应免不 征。6.5 收费 6.5.1 认 真复 核登 记信 息，核对 收费 数据，主
19、动告 知服务 对象 交费 金额。6.5.2 当 面点 清钱 款，做 好唱收 唱付 或完 成电 子支 付确认，开 具有 效票 据。6.5.3 过 闸费 结算 单和 各 种现金 应按 规定 上缴 财务 部门，当班 费用 应及 时结 算。6.5.4 按 规定 填写 并上 报 各种报 表，报表 数据 应真 实准确。6.6 调度 6.6.1 船 闸调 度应 服从 上 级防汛 防旱 部门 的统 一指 挥。6.6.2 船闸 调度应 掌握上 下游相关 水利 工程运 行情 况以及工 情、水情变 化，充分考虑 对通 航安全 带来的不利 影响，制 定应 对措 施。6.6.3 对 已完 成交 费的 船 舶应按 排档
20、次序、船 舶尺 度合理 编排 调度 计划 和在 闸室内 的相 对位 置。6.6.4 对 危化 品船 舶及 符 合免费、优 先过 闸条 件的 船舶应 特殊 处理，按 有关 规定调 度。DB32/T 4325 2022 5 6.6.5 来 船应 按指 定地 点 停靠，远调 区域 待闸 船舶 的停靠 应规 范有 序，保持 航道畅 通。6.6.6 应 根据 调度 计划，通知船 舶进 入引 航道，做 好过闸 准备。6.6.7 应 及时 接收、报 告、处理 延时 过闸 申请，做 好书面 记录。6.6.8 与 待闸 船舶 应保 持 通讯畅 通，用语 文明，回 应及时。6.7 闸（阀）门操 作 6.7.1 闸
21、（阀）门 操作应 以保证船 舶和 工程设 施安 全为前提，遇 有特殊 情况 确需通航 时，应采取 相应管控措 施。6.7.2 闸（阀）门 操作应 严格执行 操作 规程，加强 设备的巡 查，发现异 常情 况，应采 取有 效措施，并及时报 告。6.7.3 密 切注 视闸 室涨 落 水和船 舶的 安全 状态，积 极协助 调度 管理。6.7.4 船 舶进 出闸、闸 室 充泄水 时，应按 要求 播放 提示语。6.7.5 规 范填 写操 作日 志、闸次 放行 记录。6.8 安全 巡查 6.8.1 密 切关 注通 航过 程 中的危 险源 和风 险点，排 查安全 隐患，落 实管 控措 施。6.8.2 注意 涨
22、落水 时船舶 动态，避 免吊、压、搁船 现象的发 生。查看通 航水 位、流速 和流 向是否 符合要求。巡查 船舶 进、出闸 和闸室 内的 档距、系 缆情 况。6.8.3 密 切注 视机 电设 备、闸门 运转 情况，发 现故 障应及 时采 取措 施并 报告。6.8.4 按 时巡 查安 全标 识 标牌、信号、消 防设 备是 否齐全 完好，发 现问 题应 及时处 理。6.8.5 及 时纠 正进 出闸 的 船舶不 安全 行为 和状 态，按照预 案进 行处 置并 及时 报告。7 运 营人 员礼 仪及 文明 用 语 7.1 着装 仪表 7.1.1 运 营人 员上 岗时 应 按规定 着装，衣 着整 洁。7.
23、1.2 工号 牌统一 佩戴在 上衣左侧 口袋 的正中，上 缘与衬衣 口袋 上缘齐 平；带挂式工 号牌 佩戴于 胸前。工号牌 不得 转借 他人。7.1.3 运 营人 员工 作期 间 要注意 仪容 仪表，做 到得 体、大 方、整洁。7.1.4 女 性员 工宜 淡妆，与工作 环境 协调；男 性员 工不留 胡须 和长 发。7.2 行为 举止 7.2.1 在 工作 场所 站姿 应 挺直、自然，手 不插 裤兜 或交叉 于胸 前，不颠 腿，不斜靠。7.2.2 在 工作 场所 坐姿 应 端庄，不歪、靠、斜、倚 等。7.2.3 不 携带 与 工 作无 关 的物品 上岗，不 在工 作岗 位闲聊。7.2.4 工 作
24、电 话铃 响三 声 内接听，接 听电 话时 应文 明礼貌，细 致解 答。7.2.5 工 作场 所不 吸烟、不吃零 食，不勾 肩搭 背和 嬉笑闲 聊。7.2.6 办 理业 务时，微 笑 面向服 务对 象，态度 温和；和服 务对 象交 谈时，目 光友好、表 情自 然。7.3 文明 服务 用语 7.3.1 船 闸运 营文 明服 务 用语分 为文 明用 语、提示 语和高 频对 讲用 语。7.3.2 运行 人员应 规范使 用普通话 和文 明用语，内 容要求简 捷明 确，语 速适 中，播报 应重 复两遍，解答咨询 直到 船员 满意 为止。7.3.3 服 务用 语应 主动 热 情，应 答及 时，清楚 准确。
25、7.3.4 文 明服 务用 语与 要 求见附 录 A。DB32/T 4325 2022 6 8 危 化品 船舶 管理 8.1 一般 要求 8.1.1 危化 品船舶 是指装 载具有毒 害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃 等性质，对 人体、设 施、环境具 有危害的剧 毒化 学品 和其 他化 学品的 船舶。对 危化 品船 舶应加 强过 闸管 理。8.1.2 做好 危化品 船舶过 闸申报管 理，督促载 运危 险品的船 舶应 如实申 报船 名、船舶 类型、船舶 尺度、吃水、货物 种类 及危 险性、实际 载货（客）量、起 讫点等，并 附所 装载 危化 品相关 证明 材料。8.1.3 运行 人员应 全程跟 踪危化品
26、 船舶 过闸状 态，并开展危 险货 物运输、法 律法规及 注意 事项等 方面的安全 宣传。8.1.4 危 化品 船舶 应及 时 放行，并做 好危 化品 分类 统计工 作。8.2 安 全管 理要 求 8.2.1 督促 危化品 船舶按 规定停靠 在危 化品指 定停 泊区，与 其他 货物运 输船 舶应保持 一定 安全距 离，不得影 响主 航道 安全 畅通，加强 待闸 管理。8.2.2 危 化品 船舶 应实 行 集中、单独 放行，与 闸墙、闸门、同 类船 舶保 持必 要的安 全距 离。8.2.3 危 化品 船舶 严禁 使 用明火，不 得从 事焊 接、燃放鞭 炮、敲凿 或其 它可 能引起 火花 的作 业
27、。8.2.4 应 制定 危化 品船 舶 通航专 项应 急预 案，并进 行演练。8.2.5 与 地方 海事 局等 部 门应保 持联 动，完善 水上 应急救 援体 系。9 应 急处 置 9.1 运 营人员 应熟 悉通航 应急预案，按 照规定 开展 预案演练，发 生突发 情况 应按预案 迅速 采取有 效措施进行 处置。9.2 做好 应急 物资 的储 备、检查。9.3 运营 人员 应本 着服 务 至上的 原则，提 供优 质规 范便民 服务，不 得与 服务 对象之 间发 生冲 突。9.4 运行 中应 及时 调解 和 处置通 航中 船舶 之间、船 员之间 的冲 突和 矛盾。9.5 遇到 突发 情况 和通
28、航 矛盾冲 突，应按 要求 及时 报告运 行班 长和 值班 所长。9.6 遇 到紧急 情况 造成船 闸无法正 常运 行时，船闸 管理单位 应及 时向上 级管 理机构汇 报，必要时 提请海事、公安 部门 介入 解决。10 服 务监 管 10.1 船闸 运营 单位 应坚 持内部 管理 和外 部监 督相 结合，建立 监管 机制，加 强运营 人员 的服 务监 管。10.2 建立 全方 位、多渠 道监管 信息 来源，全 面了 解运营 服务 情况，及 时处 理问题 和不 足。10.3 监管 信息 来源 主要 包括：a）船 员投 诉、表扬；b）船 员满 意度 调查；c）管 理人 员监 督检 查记 录；d）视
29、 频、音频 记录；e）媒 体宣 传、曝光；f）举 报。10.4 船闸 运营 单位 应建 立举报 制度，设 立举 报箱，公布 举报 电话、通 信地 址或电 子邮 箱。10.5 船闸 运营 单位 应结 合工作 实际，建 立健 全考 核与奖 惩机 制。11 实 施保 障 11.1 建立 健全 并严 格落 实与服 务规 范相 适应 的管 理制度。11.2 加强 运营 人员 业务 知识培 训和 服务 素质 提升。11.3 开展 多样 化服 务活 动，丰 富服 务规 范内 涵。DB32/T 4325 2022 7 11.4 根据 规范 实施 和监 督考核 情况，建 立持 续改 进措施。DB32/T 432
30、5 2022 8 附录 A（规范 性）文明服 务用 语与 要求 A.1 文明 用语 1 欢 迎语 一般 包括：a）您 好，欢迎 光临；b）早 上好（下 午好、晚 上 好）；c）欢 迎光 临。2 送 别语 一般 包括：a）您 走好，再 见；b）祝 您一 帆风 顺；c）欢 迎您 再次 光临。3 问 候语 一般 包括：a）您 一路 辛苦 了；b）新 年好；c）节 日快 乐。A.2 提示 语 1 提 示语 包括 核查、排 档、登记、收 费、调度 和进 出闸等 方面 提示 语。2 核 查提 示语 包括：a）请 出示 您的 船舶 证件，请问是 首次 过闸 吗；b）这 是您 的船 舶实 测信 息，请签 字确
31、 认。3 排 档提 示语 包括：a）您 的排 序号 为 XXX，前 方待闸 船舶 约 有 XX 艘；b）请 在XXX 位 置等 候；c）请 关注 信息 平台/广播 通知，及时 办理 登记、缴 费。4 登 记提 示语 包括：a）请 依次 排队；b）请 出示 您的 船舶 证件；c）您 的登 记号 为 XX，谢 谢；d）请 到X 号窗 口缴 费。5 收 费提 示语 包括：a）请 依次 排队；b）请 准备 好登 记号 单和 票 款（请 准备 好登 记号 单和 银联卡、微 信或 支付 宝）；c）收 您XX 元，通航 费 XX 元，找 您 XX 元（通 航费XX 元，请输 入密 码并 按确 认键）；d）这
32、 是您 的发 票和 找零，请当面 点清（这 是您 的发 票和银 联卡，请 收好）。6 调 度提 示语 包括：a）XX 号的X 船 被安 排在X 号闸，请 慢行 至 XX 号 靠 船墩；b）进 入引 航道 的船 舶请 注 意，请 依次 停靠 靠船 墩，不要超 帮停 靠；c）XX 船请 注意，进 闸后 停靠闸 室 内 XX（位 置）。7 进 出闸 提示 语包 括：a）船 员朋 友们，欢 迎来 到 XX 船闸！即 将 进 闸，请 听从指 挥，注意 进闸 时 的 安全；b）船员朋 友们，请 按调度安排 依次进闸，不要抢 挡，不 要超越警 戒线停靠，船舶 停好后，请系好前后缆 绳，防止 碰撞 闸门。谢谢
33、 合作；c）船员朋 友们，请 注意，闸室 即将充（放）水，因水位 差较大，水位上涨（下降）很快，请看管DB32/T 4325 2022 9 好前后 缆绳，注 意船 舶安 全。谢 谢合 作；d）船员朋 友们，闸 门即将打开，闸门开 启大约需 要 XX 分 钟，请在闸 门开启到位后，绿灯亮 时再出闸，依次 慢行 出闸，防 止碰撞。祝 您一 帆风 顺。A.3 高频 对讲 用语 1 高 频对 讲应 符合 下列 要 求：a）应 耐心 听清 对方 讲话 后 再回复，不 抢答，重 复呼 叫间 隔30 秒；b）按 下发 射键 稳定 后再 开 始讲话，讲 完最 后一 字稳 定后再 松开；c）每 次呼 叫或 应答
34、 结束 都 以“完 毕”结束；d）信 号清 晰以“抄 收”两 字表示 收到，收 听不 清楚 时以“请重 复”三字 示意 对方重 复；e）高 频调 度船 舶应 逐条 通 知，船 舶登 记号 和船 名船 号应同 时播 报，以船 员应 答确认 为调 度完 成。2 面 对 全部 接 收者 的 广泛呼 叫 应 2 遍 以上，呼 叫格式：全 体待 闸 船员 请 注意！这 里 是*船闸 总调（上 游 远 调或 下 游远 调）！这 里 是*船闸 总 调（上 游 远 调、下 游 远调）！请注意*！请注 意*！完毕。3 定 向呼 叫 应 2 遍以 上，呼叫 格 式：*船！*船！这里是*船闸 总调（上 游远调、下
35、游远 调）！这里是*船 闸 总调（上 游远 调、下 游远 调）！现 在*，收 到请 回 答！现 在*，收 到 请回 答！完毕。4 插 入呼 叫 应 2 遍以 上，呼叫格式：这里 是*船 闸总调（上 游远 调、下游 远调）！这 里是*船闸总调（上游 远调、下 游远 调）！请求 插入！请 求插 入！5 呼叫 告知 应先 报 2 遍 对 方的名 字，再报 2 遍自 己 的名字，然 后告 知情 况。格式如：*船 舶，*船 舶，这里 是*船 闸总调（上 游远 调、下 游 远调）！这 里是*船 闸 总调（上 游 远调、下游 远 调）！有事请 讲！6 答 复疑 问应 语气 平稳，讲清呼 叫内 容，结束 用“完毕！”。7 查 询 等 待 答 复 格 式：*船，*船，这 里 是 船 闸 总 调（上 游 远 调、下 游 远 调）！这 里 是 船 闸 总 调（上游远 调、下游远 调）！请稍等，我 们正在 处理（或查询），大约需 要*时间，请 注意 查收！完毕。8 通 话中 回复 格式：收 到！完毕！（请重 复！完毕）。
