1、I C S 3 5.2 4 0.2 0C C S L 7 9DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 3 2 1 2 2 0 2 2一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台运 行 维 护 规 范2 0 2 2 0 5 0 9 发 布 2 0 2 2 0 6 0 8 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 2I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 给 出 的 规 则 起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别
2、这 些 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 营 商 环 境 建 设 监 督 局 提 出 并 归 口。本 文 件 主 要 起 草 单 位：黑 龙 江 省 营 商 环 境 建 设 监 督 局、黑 龙 江 省 政 务 大 数 据 中 心、黑 龙江 省 标 准 化 研 究 院、哈 尔 滨 华 泽 数 码 科 技 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：张 毅、高 占 亮、姜 娜、王 生 瑶、闫 实、孟 广 仕、张 健、王 松 林、吕滋 源、许 广 泉、陈 要 武、杨 大 志、吕 猛、王 磊、李 严、王 艳 君、刘 思 妤、张 敬。D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2
3、21一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台运 行 维 护 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 黑 龙 江 省 各 级 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 的 运 行 维 护 管 理、黑 龙 江 省 各 部 门 和 各 级 政 府政 务 服 务 应 用 接 入 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 的 运 行 维 护 管 理。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 省 各 级 政 府 及 部 门 其 他 政 务 服 务 平 台 运 行 维 护 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必
4、 不 可 少 的 条 款。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件；凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 2 2 3 9 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求G B/T 2 8 4 4 8 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 测 评 要 求G B/T 2 8 8 2 7.3 信 息 技 术 服 务 运 行 维 护 第 3 部 分：应 急 响 应 规 范G B/T 3 8 6 4 5 安 全 技 术
5、 网 络 安 全 事 件 应 急 演 练 指 南3 术 语 和 定 义G B/T 2 2 2 3 9、G B/T 2 8 4 4 8、G B/T 2 8 8 2 7.3、G B/T 3 8 6 4 5 界 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台由 黑 龙 江 省 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台、黑 龙 江 省 有 关 部 门 政 务 服 务 平 台（业 务 办 理 系 统）和 各 市（地）一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 组 成。3.2云 主 机是 基 于 云 数 据 中 心 基 础 设 施 及 专
6、 业 服 务 能 力，向 用 户 提 供 按 需 租 用 的 共 享 或 独 享 的 I T 基 础 资 源（计算、存 储、网 络 等）。3.3云 平 台 管 理 单 位一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 一 般 承 载 在 政 务 云 环 境 中，政 务 云 平 台 管 理 单 位 是 指 政 务 云 平 台 的 实 际 管理 部 门。3.4D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 22云 主 机 使 用 单 位一 般 情 况 下 为 租 用 云 主 机 的 用 户 部 门。3.5运 维 管 理是 帮 助 平 台 使 用 和 管 理 单 位 保 证 日 常 管 理 和 运 行
7、的 服 务 行 为。3.6政 务 服 务 事 项 库是 指 黑 龙 江 省 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 政 务 服 务 事 项 管 理 系 统，是 全 省 政 务 服 务 事 项 管 理、维 护、发 布 的 唯 一 渠 道。3.7政 务 服 务 门 户是 指 黑 龙 江 省 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 互 联 网 政 务 服 务 门 户 网 站，是 全 省 P C 端 政 务 服 务 同 源 汇 聚、同 源 发 布 的 主 要 渠 道。3.8政 务 服 务 A P P是 指 黑 龙 江 省 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 政 务 服 务 移 动 端。
8、3.9政 务 资 源 数 据 共 享 平 台是 指 各 级 政 府 按 照 政 务 信 息 资 源 共 享 管 理 暂 行 办 法（国 发 2 0 1 6 5 1 号）及 相 关 技 术 要 求 建 设的 加 快 推 动 政 务 信 息 系 统 互 联 和 公 共 数 据 共 享。3.1 0数 据 交 换指 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 在 运 行 过 程 中 的 各 类 数 据 交 换 工 作，通 过 数 据 交 换 工 具 进 行，交 换 的 内容 一 般 有 政 务 服 务 事 项 数 据、办 件 数 据、电 子 证 照 数 据、证 照 文 件 等。4 缩 略 语下 列 缩
9、 略 语 适 用 于 本 文 件：A P P：指 安 装 在 智 能 手 机 上 的 手 机 软 件（A p p l i c a t i o n）O S：指 操 作 系 统，是 管 理 计 算 机 硬 件 与 软 件 资 源 的 计 算 机 程 序（O p e r a t i n g S y s t e m）C P U：中 央 处 理 器，是 计 算 机 系 统 的 运 算 和 控 制 核 心（C e n t r a l P r o c e s s i n g U n i t）G B：吉 字 节，是 计 算 机 存 储 容 量 的 单 位，1 吉 字 节 等 于 1 0 2 4 兆 字 节（G
10、 i g a B y t e）5 事 件 定 级5.1 总 则D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 23本 文 件 所 称 事 件 定 级 为 针 对 黑 龙 江 省 全 省 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 运 行 维 护 工 作 实 际，结 合 G B/T2 8 8 2 7.3-2 0 1 2 所 给 出 的 定 级 方 法 设 定 的 简 易 定 级 方 法。事 件 定 级 分 为 三 级 事 件、二 级 事 件、一 级 事 件。5.2 三 级 事 件指 系 统 出 现 轻 微 错 误 或 瑕 疵，具 体 包 括：个 别 图 片 无 法 显 示、个 别 信 息 内 容
11、 出 现 明 显 错 误、个 别 服务 和 功 能 无 法 正 常 使 用 等，影 响 主 要 局 限 于 技 术 人 员 侧、管 理 人 员 侧，非 工 作 人 员 侧、互 联 网 用 户 侧。5.3 二 级 事 件指 系 统 出 现 异 常，但 不 影 响 系 统 日 常 使 用，具 体 包 括：局 部 页 面 错 误、部 分 功 能 无 法 使 用，部 分 信息 内 容 出 现 明 显 错 误 等，影 响 出 现 在 互 联 网 侧 或 工 作 人 员 侧。5.4 一 级 事 件指 系 统 崩 溃，应 用 服 务 停 止，导 致 大 规 模 用 户 无 法 使 用 系 统，出 现 数 据
12、 丢 失，具 体 包 括：系 统 服 务无 法 启 动、数 据 库 无 法 连 接、系 统 程 序 异 常 和 数 据 库 文 件 损 坏 等，影 响 出 现 在 互 联 网 侧 或 工 作 人 员 侧。6 组 织 管 理一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 运 行 期 间，应 成 立 运 维 组 织 管 理 机 构，其 中 包 括 领 导 协 调 组、技 术 支 撑 组、运 行 维 护 组、客 户 服 务 组，具 体 分 组 分 工 应 包 括 但 不 限 于 以 上 分 组。6.1 领 导 协 调 组领 导 协 调 组 应 为 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 建 设 方
13、或 建 设 方 指 定 的 项 目 总 体 集 成 调 度 方，其 中 管 理 人员 应 占 大 部 分。主 要 工 作 任 务 包 括 但 不 仅 限 于：a)确 定 运 维 工 作 方 向、制 定 运 维 制 度；b)决 策 重 大 故 障 处 置 方 式；c)定 期 检 查 各 小 组 汇 报 运 行 情 况，发 现 并 修 正 制 度 不 足；d)沟 通 协 调 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 运 行 过 程 涉 及 到 的 各 级 部 门、软 硬 件 厂 商、机 构 内 各 小 组 运维 工 作；e)整 理 存 档 运 维 过 程 资 料。6.2 技 术 支 撑 组技 术
14、 支 撑 组 宜 由 平 台 各 系 统 软 硬 件 供 应 商 抽 调 技 术 人 员 组 成，由 建 设 方 派 出 技 术 型 管 理 人 员 组 织 开展 工 作。主 要 工 作 任 务 包 括 但 不 仅 限 于：a)负 责 故 障 点 技 术 分 析 定 位；b)负 责 处 理 系 统 技 术 故 障；c)负 责 形 成 处 置 技 术 方 案；d)承 接 领 导 协 调 组 安 排 的 其 他 技 术 服 务 工 作。6.3 运 行 维 护 组运 行 维 护 组 宜 由 平 台 建 设 方 指 派 的 服 务 部 门 抽 调 专 业 实 施 工 程 师 组 成，常 驻 现 场。主
15、 要 工 作 任 务 包括 但 不 仅 限 于：a)驻 场 负 责 现 场 技 术 实 施 工 作；D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 24b)负 责 制 定 应 急 预 案；c)负 责 故 障 发 生 时 的 记 录、事 件 定 级、事 件 升 级、汇 报、处 置、总 结 改 进；d)负 责 设 备 的 安 装、调 试、维 护；e)负 责 软 件 的 数 据 初 始 化、培 训；f)负 责 新 产 生 业 务 需 求 的 沟 通、整 理、汇 报；g)负 责 日 常 巡 检；h)负 责 数 据 备 份；i)负 责 现 场 性 能 调 优；j)负 责 记 录 故 障；k)协 助 技
16、术 支 撑 组 进 行 软 硬 件 故 障 修 复；l)负 责 事 件 定 级 与 升 级，具 体 方 法 及 步 骤 应 按 照 G B/T 2 8 8 2 7.3 规 定 执 行。6.4 客 户 服 务 组客 户 服 务 组 宜 由 平 台 建 设 方 或 建 设 方 指 派 的 服 务 部 门 抽 调 专 业 客 服 坐 席 组 成，客 服 应 至 少 保 证 工 作时 间 客 服 在 线。主 要 工 作 任 务 包 括 但 不 仅 限 于：a)负 责 通 过 电 话、互 联 网、邮 箱 等 渠 道 接 收、解 答、处 置、转 办 各 类 来 自 互 联 网 用 户、各 部 门 办公 人
17、 员 的 客 户 咨 询 与 投 诉；b)负 责 记 录 咨 询 与 投 诉 信 息 并 转 交 对 应 小 组 处 置；c)负 责 向 咨 询 人、投 诉 人 反 馈 处 置 结 果；d)负 责 总 结 咨 询 与 投 诉 的 内 容 并 于 每 季 度 初 向 领 导 协 调 组 呈 报，提 出 运 维 方 向 建 议。7 管 理 制 度一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 主 管 部 门 和 各 级 管 理 部 门 宜 制 定 运 维 管 理 制 度，保 障 一 体 化 在 线 政 务 服 务平 台 的 稳 定 运 行，包 括 但 不 限 于 以 下 内 容。7.1 安 全 保 障
18、7.1.1 制 定 方 案制 定 安 全 保 障 工 作 方 案 落 实 保 障 措 施，并 向 主 管 部 门 及 时 报 送 安 全 信 息。7.1.2 日 常 巡 检运 行 维 护 组 负 责 对 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 进 行 每 日 巡 检，巡 检 时 段 宜 为 工 作 日 早 上 班 前、下 午 上班 前 巡 检 完 毕，制 作 巡 检 日 志 单 或 通 过 智 能 化 工 具 自 动 记 录 巡 检 日 志，具 体 巡 检 频 次 根 据 系 统 面 向 用 户、影 响 范 围 的 不 同 而 制 定：a)巡 检 出 现 故 障 后 应 按 照 本 文 件
19、 第 4 章 所 给 出 的 事 件 定 级 方 式 现 场 定 级；b)发 现 故 障 后 定 级 为 三 级 事 件 的，在 3 小 时 内 处 置 完 毕，应 填 写 运 维 故 障 单 见 附 录 A，说 明故 障 来 源、具 体 解 决 方 式 留 存；c)定 级 为 二 级 事 件 的，在 1 小 时 内 如 无 法 处 置 完 毕，宜 填 写 运 维 故 障 单 并 立 即 报 领 导 协 调 组，说 明 故 障 来 源、已 采 取 的 处 置 措 施、未 能 完 全 处 置 的 原 因；d)定 级 为 一 级 事 件 的，立 即 报 领 导 协 调 组，处 置 结 束 后 填
20、写 运 维 故 障 单。7.2 应 急 保 障D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 25制 定 应 急 预 案，做 好 应 急 保 障 管 理，定 期 进 行 安 全 应 急 演 练，建 立 突 发 事 件 应 急 处 理 机 制。其 中 应急 演 练，应 由 各 级 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 主 管 部 门 按 照 各 自 职 责 范 围 制 定 运 维 应 急 预 案，加 强 应 急 队伍 和 应 急 资 源 建 设，定 期 组 织 开 展 应 急 演 练，提 升 网 络 安 全 事 件 应 急 处 置 能 力，每 年 至 少 组 织 一 次 应 急保 障 团
21、队 全 员 安 全 应 急 演 练、一 次 模 拟 特 定 情 况 下 的 小 型 应 急 演 练，应 急 演 练 的 原 则 应 按 照 G B/T3 8 6 4 5-2 0 2 0 规 定 执 行。8 运 维 内 容8.1 政 务 服 务 事 项 库 维 护各 级 政 务 服 务 事 项 管 理 平 台 运 维 人 员 要 对 平 台 进 行 检 查，其 检 查 内 容 包 括：运 行 维 护 组 检 查 政 务 服务 事 项 录 入、办 事 指 南 管 理、事 项 发 布、事 项 变 更、关 联 国 省 事 项 目 录 等 功 能。a)运 行 维 护 组 检 查 事 项 管 理 平 台
22、中 业 务 部 门 新 增、变 更 的 事 项，并 在 政 务 服 务 综 合 管 理 平 台 中 及时 调 整。b)事 项 已 经 发 布 后，运 行 维 护 组 应 在 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 门 户 检 查 是 否 展 示 更 新 后 的 办 事 指南 信 息，如 未 更 新 应 及 时 转 交 技 术 支 撑 组。c)政 务 服 务 事 项 库 宜 具 备 提 醒 功 能；检 查 信 息 提 醒 功 能 是 否 正 常。部 门 提 交 新 增、变 更 政 务 服 务 事 项 流 程：a)由 业 务 部 门 提 交 新 增、变 更 事 项 申 请，由 审 核 部 门
23、查 阅、确 认 事 项 是 否 允 许 新 增、变 更，若 不允 许 将 确 认 未 通 过 返 还 至 业 务 部 门 重 新 修 改，重 新 提 交；b)由 运 行 维 护 组 修 改 事 项 网 上 办 理 流 程，由 业 务 部 门 确 认 事 项 是 否 修 改 完 毕，是 否 可 以 正 常 使 用，修 改 内 容 存 在 差 异 返 回 运 行 维 护 组，再 次 修 改；c)修 改 完 成 将 在 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 中 正 式 发 布 并 完 成 新 增 或 变 更。8.2 政 务 服 务 门 户 及 政 务 服 务 A P P 维 护运 行 维 护
24、组 应 对 政 务 服 务 门 户 及 政 务 服 务 A P P 每 日 进 行 例 行 检 查，每 日 检 查 次 数 不 少 于 2 次，法 定 节假 日 保 障 平 台 平 稳 运 行，每 日 检 查 不 少 于 1 次。检 查 内 容 包 括：a)保 障 用 户 注 册、登 录、密 码 找 回、办 件 查 询、查 看 办 事 指 南、在 线 申 报 等 使 用 功 能 无 异 常；b)保 障 注 册、验 证 码 登 录、密 码 找 回 等 短 信 验 证 码 接 收 正 常；c)保 障 已 发 布 的 政 务 服 务 事 项 办 事 指 南 的 申 报 链 接 无 异 常；d)保 障
25、 客 服 电 话 在 2 分 钟 内 响 应。8.3 政 务 资 源 数 据 共 享 平 台 接 口 运 维8.3.1 软 件 接 口 运 维软 件 接 口 运 维 包 括 对 接 口 的 申 请 工 作、调 用 接 口 的 日 常 检 测、开 发 接 口 的 日 常 检 测、接 口 参 数 调 整、接 口 故 障 的 应 急 处 理 机 制 等。8.3.2 接 口 申 请 工 作运 行 维 护 组 应 每 周 登 陆 政 务 信 息 共 享 平 台，检 查 是 否 发 放 最 新 接 口 信 息，如 果 网 站 更 新 最 新 数 据 接口，由 运 行 维 护 组 进 行 接 口 的 申 请
26、 工 作。8.3.3 数 据 调 用 接 口 的 日 常 检 测D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 26数 据 接 口 是 指 其 他 单 位 提 供 给 政 务 资 源 数 据 共 享 平 台 的 接 口 或 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 开 发 提 供给 其 他 用 户 使 用 的 接 口，运 行 维 护 组 应 采 用 抽 查 方 式 每 天 对 不 同 的 接 口 进 行 抽 查 或 使 用 测 试 软 件 进 行 接口 调 用 测 试，形 成 工 作 记 录 进 行 归 档。8.3.4 接 口 参 数 调 整根 据 业 务 的 使 用 场 景 改 变 以 及
27、 需 求 的 紧 急 程 度，无 特 殊 情 况 下 每 周 对 接 口 的 参 数 进 行 调 整 优 化，保证 接 口 数 据 的 准 确 以 及 全 面。8.3.5 接 口 故 障当 接 口 出 现 故 障 时，运 行 维 护 组 应 立 即 报 技 术 支 撑 组 解 决，技 术 支 撑 组 需 在 3 0 分 钟 内 分 析 故 障 划 分故 障 等 级，运 行 维 护 组 根 据 故 障 等 级 评 估，报 备 给 主 体 部 门 及 相 关 接 口 使 用 单 位。故 障 排 除 后，通 知 相应 的 主 体 部 门 及 相 关 接 口 使 用 单 位。8.4 云 主 机 运 维
28、8.4.1 总 则云 主 机 的 使 用、维 护 由 云 主 机 使 用 单 位 负 责，与 云 平 台 主 管 部 门、云 服 务 商 之 间 的 维 护 界 限 为 操 作系 统（O S），即 O S 之 上（包 括 O S 本 身、中 间 件、数 据 库、应 用 程 序 等）为 云 主 机 使 用 单 位 维 护，O S 之 下（包 括 云 管 理 平 台、虚 拟 或 实 体 安 全、网 络 服 务、设 施）为 云 服 务 商、云 平 台 主 管 部 门 维 护。8.4.2 云 主 机 使 用8.4.2.1 云 主 机 申 请：云 主 机 使 用 单 位 运 维 人 员（一 般 为 运
29、行 维 护 组 成 员 管 理，下 同）应 根 据 各 自 系统 需 求，参 照 政 务 云 平 台 资 源 服 务 目 录 提 出 云 资 源 需 求，向 云 平 台 管 理 单 位 提 交 申 请 函 和 政 务 云 平 台资 源 申 请 表（见 附 录 B）。8.4.2.2 云 主 机 变 更/注 销：云 主 机 使 用 单 位 如 有 政 务 云 平 台 资 源 变 更 或 注 销 的 需 求，须 填 写 政 务 云平 台 资 源 变 更/注 销 申 请 表；云 平 台 管 理 单 位 应 当 在 7 个 工 作 日 内 完 成 审 核，并 组 织 云 服 务 商 完 成 变更/注 销
30、 操 作；云 主 机 使 用 单 位 应 对 云 资 源 变 更/注 销 操 作 进 行 确 认，并 将 加 盖 公 章 的 政 务 云 平 台 资 源变 更/注 销 回 执 单 反 馈 给 云 平 台 管 理 单 位 和 云 服 务 商。8.4.3 云 主 机 维 护8.4.3.1 云 主 机 安 全 加 固：云 主 机 使 用 单 位 需 每 月 至 少 一 次 进 行 主 机 安 全 加 固，及 时 更 新 系 统 补 丁；设 置 操 作 系 统 访 问 控 制 策 略；删 除 不 用 的 账 号，检 查 系 统 账 号 所 属 组 是 否 正 确。8.4.3.2 每 日 例 行 检 查
31、：云 主 机 使 用 单 位 每 天 应 进 行 云 主 机 安 全 检 查，登 陆 云 堡 垒 机 检 查 主 机 C P U、内 存、硬 盘 使 用 情 况 等。如 遇 到 主 机 报 警 和 紧 急 事 件 发 生 应 优 先 自 行 处 置，无 法 解 决 的 报 领 导 协 调 组 协调 云 平 台 主 管 单 位 处 置，将 问 题 及 结 果 备 案。8.4.3.3 每 月 例 行 检 查：云 平 台 管 理 单 位 需 每 月 进 行 一 次 云 平 台 内 全 部 云 主 机 安 全 扫 描。发 现 问 题 联系 对 应 云 使 用 单 位 解 决 并 将 问 题 立 即 上
32、 报，巡 查 完 毕 填 写 巡 检 记 录。8.5 数 据 交 换 运 维8.5.1 每 日 例 行 巡 检D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 27每 日 对 数 据 交 换 工 具 进 行 例 行 运 维 巡 检，包 括 数 据 交 换 任 务 的 运 行 状 态、主 要 进 程 运 行 状 态 和 应 用服 务 运 行 情 况 等 进 行 运 行 检 查，对 数 据 交 换 任 务 告 警 响 应 和 各 种 事 件 的 调 整 处 置，并 将 处 理 结 果 上 报 备案。8.5.2 每 周 例 行 巡 检每 周 对 数 据 交 换 工 具 软 件 整 体 运 维，包 括
33、例 行 检 查 数 据 交 换 任 务 的 运 行 状 态、主 要 进 程 运 行 状 态 和应 用 服 务 运 行 情 况 等，对 数 据 交 换 任 务 告 警 响 应 和 各 种 事 件 的 调 整 处 置，每 周 检 查 数 据 交 换 软 件 版 本 升级 和 参 数 调 整、配 置 优 化。8.5.3 例 行 抽 检定 期 的 对 数 据 交 换 工 具 进 行 抽 检，对 工 具 任 务 的 运 行 状 态、进 程、应 用 情 况 进 行 随 机 抽 检，遇 到 任务 告 警 响 应 和 紧 急 事 件 发 生 应 优 先 解 决 问 题，并 将 问 题 结 果 进 行 上 报
34、并 备 案。8.6 数 据 备 份 管 理 运 维8.6.1 备 份 时 间 要 求按 照 一 体 化 在 线 政 务 服 务 平 台 数 据 重 要 程 度，数 据 备 份 的 频 率 应 包 括 但 不 限 于：a)数 据 库 备 份 频 率：1)每 小 时 1 次 差 异 备 份；2)每 天 1 次 全 量 备 份；3)每 周 1 次 全 量 离 线 备 份。b)文 件 备 份 频 率：1)文 件 备 份 需 设 置 增 量 备 份 服 务 器，通 过 增 量 备 份 软 件 进 行 同 步 备 份；2)每 3 0 分 钟 内 一 次 增 量 备 份；3)对 增 量 备 份 服 务 器，
35、每 月 一 次 全 量 备 份；4)对 增 量 备 份 服 务 器，每 三 个 月 一 次 全 量 离 线 备 份。8.6.2 备 份 与 恢 复 系 统 的 巡 检数 据 备 份 与 恢 复 工 作 由 运 行 维 护 组 负 责。其 他 人 员 必 须 得 到 允 许 才 可 进 行，结 束 后 应 做 好 记 录：a)巡 检 内 容：数 据 备 份 系 统 运 行 情 况、日 志 及 报 告、存 储 介 质 的 硬 件 使 用 情 况；b)巡 检 方 式：远 程 及 现 场 巡 检；c)巡 检 要 求：认 真 按 照 巡 检 制 度 进 行 巡 检，发 现 问 题 及 时 解 决，如 有
36、 问 题 及 时 上 报，巡 检 完 毕 填写 巡 检 记 录。8.6.3 备 份 与 恢 复 策 略 管 理8.6.3.1 重 要 的 数 据、应 用 业 务 系 统、数 据 库 和 系 统 数 据 应 进 行 有 效 备 份 且 具 备 可 恢 复 性。8.6.3.2 应 定 时 检 查 备 份 恢 复 软 件 是 否 有 报 警 现 象，如 发 现 有 备 份 任 务 失 败 的 记 录，应 检 查 故 障 原 因，并 进 行 排 除。8.6.3.3 数 据 备 份 与 恢 复 管 理 人 员 须 认 真 执 行 巡 检 制 度，发 现 问 题 及 时 进 行 调 配。8.6.3.4 数
37、 据 备 份 首 先 采 取 实 时 备 份 方 式、每 三 个 月 进 行 一 次 全 备 份 至 移 动 介 质 中，并 进 行 异 地 存 放。8.6.3.5 一 旦 发 生 系 统 故 障 或 数 据 破 坏 等 情 况，运 行 维 护 组 进 行 备 份 数 据 的 恢 复，确 保 系 统 正 常 运 行，并 做 记 录 备 案。D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 288.6.3.6 每 三 个 月 进 行 备 份 数 据 恢 复 测 试，测 试 应 在 测 试 环 境 中 进 行，不 宜 在 正 式 使 用 的 系 统 中 进 行恢 复 测 试。8.6.3.7 恢 复
38、测 试 内 容 包 括 备 份 数 据 恢 复、系 统 恢 复、故 障 排 除 等 内 容。如 果 发 现 不 能 恢 复 的 数 据，应 及 时 进 行 检 查，确 保 备 份 数 据 的 有 效 性。8.6.4 数 据 的 安 全 管 理8.6.4.1 运 维 人 员 应 对 备 份 的 业 务 数 据 做 好 保 密 工 作。8.6.4.2 运 维 人 员 不 宜 向 不 相 关 的 人 员 泄 露、拷 贝 和 转 移 业 务 数 据 信 息。D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 29A A附 录 A（规 范 性）运 维 故 障 单运 维 故 障 单 见 表 A.1。表 A.1
39、 运 维 故 障 单 运 维 故 障 单 故 障 名 称 故 障 单 号故障概况故障发生时间 故障记录时间故 障 地 点故 障 类 型系 统 名 称故 障 概 要影响范围严 重 程 度 紧 急 程 度范 围 说 明（风 险 问 题）故障描述汇 报 部 门 汇 报 人故障诊断故 障 分 析及 原 因解 决 措 施或 建 议故障恢复故 障 处 理故 障 处 理 开 始 时间故 障 恢 复 完 成 时间故 障 处 理 人恢 复 结 果注：表中空格为填写项。D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 21 0B B附 录 B（规 范 性）政 务 云 平 台 资 源 申 请 表政 务 云 平 台 资
40、 源 申 请 表 见 表 B.1。表 B.1 政 务 云 平 台 资 源 申 请 表系统基本信息*信息系统名称功能描述*系统类型业务生产系统 内部办公 公众服务 门户网站 移动 A P P视频系统 其他*信息系统定级情况一级 二级三级 未定级*信息系统运行时间7*2 4 小时5*8 小时 其它：*系统服务对象 公众*系统服务范围*网络性质 政务外网 互联网 政务外网及互联网 其他网络云资源需求描述云主机资源*C P U（核）*内存（G B）*存储（G B）数量 备注*其他资源或服务需求 资源描述*数量 备注操作系统网络服务远程接入运维安全防护注：表中空白项为填写项，*为必填。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _D B 2 3/T 3 2 1 2-2 0 2 21 1参 考 文 献 1 政 务 信 息 资 源 共 享 管 理 暂 行 办 法（国 发 2 0 1 6 5 1 号）
