1、1I C S 03.08 0.3 0CCS A 0 0D B 5 13 2四 川 省（阿 坝 藏 族 羌 族 自 治 州）地 方 标 准D B 5 1 3 2/T 7 6 2 0 2 2熊猫 级 民宿 的 划分 与 评定C l a s s i f i c a t i o n s a n d R a t i n g s o f t h e P a n d a-R a t e d F a m i l y H o t e l s i n A b a P r e f e c t u r e2 0 2 2-0 1-0 2 发 布 2 0 2 2-0 2-0 1 实 施阿 坝 州 市 场 监 督 管 理
2、局 发 布DB513 2/T 762 02 21前 言本标准 按照GB/T 1.120 2 0 标 准化工作导则 第 1 部 分：标准化文件的结构 和 起草规则给出的规则 起草。本标 准等 效采 用了LB/T 065-20 19旅游 民宿基本 要求与评 价，与 LB/T 065-2 019相比，主要增 加了以 下内 容 更加 注重 乡村旅 游 发展与 带 动本地就 业的数量 更加 注重 对阿坝 州 本土文 化 的展示及 全域旅游 资源的营 销 增加 了“民宿”定 义，取 消 了“城镇 民宿和乡 村民宿”的规定 细化 了各 等级评 分 标准本标 准由 阿坝 州旅游 协 会提出。本标 准由 阿坝
3、州州文 化 体育和 旅 游局归口。本标 准起 草单 位：阿 坝 州旅游 协 会。本标 准起 草人：牟春 明、安茂 成、宫庆伟、万妮君、甘锐、李犹兵。本标 准为 首次 发布。DB513 2/T 762 02 2目 录1 范围.12 规范 性引 用文 件.13 术语 和定 义.14 等级 和标 志.15 基本 要求.16 等级 划分 条件.2附录 A（规 范性 附录）熊猫级民 宿必备项 目检查表.2附录 B（规 范性 附录）一般要求 评分表.1 1DB513 2/T 762 02 21熊 猫 级民 宿 划分 与 评定1 范围本 标准 适用 于阿 坝州区 域 内正式 营 业的小型 旅游住宿 设施，包
4、括但不 限于客栈、庄园、宅院、驿站、山 庄等。2 规范 性引 用文 件下列 文件 对于 本文件 的 应用是 必 不可少的。凡是 注 日期的 引 用文件，仅所注日 期的版本 适用于本 文件。凡是 不注 日期 的引用 文 件，其 最 新版本（包括所有 的修改单）适用于 本文件。GB 5749 生活饮 用水卫生 标准GB 50222 建筑内 部装修设 计防火规 范LB/T 065 旅游民 宿基本要 求与评价DB5 132/T 72 熊猫级 旅游饭店 的划分与 评定3 术语 和定 义下列 术语 和定 义适用 于 本标准。3.1 LB/T 06 5 旅游民宿 基本要求 与评价 适用于本 标准。3.2 民
5、 宿(F a m i l y H ot e l s)利用 当地 民居 等相关 闲 置资源，主人参 与接待，经营 用房独栋 不超过4 层、面 积不超 过 1000m2，为游客 提供 体验 当地 自然、文 化与生 产 生活方式 的住宿设 施。4 等级 和标 志4.1 按 DB51 32/T 72熊 猫 级旅游 饭 店的划分 与评定 规定执行。5 基本 要求5.1 按 LB/T 065 旅游 民 宿基本 要 求与评价 的要求 执行。5.2 应 在醒 目位 置公布投 诉电话，能有效处 理 各类投 诉。5.3 其 他5.3.1 旅游 民宿 开业正常 经营 1 年 后，无重 大 安全责 任 事故和 重 大
6、舆情 事 件，近 一 年未发 生 相关违 法违规 事件,可 自愿 申报熊猫 级评定，同一地点、同一投 资 经营主 体 只能以 一 个整体 申 报。5.3.2 经评 定合 格后允许 使用熊猫 级级标志，有效期 为 三年，每 年应进 行 年度复 核，三年 进 行评定 性复核。DB513 2/T 762 02 226 等级 划分 条件6.1 必 备项 目检 查表（附 录 A）规 定了民宿 各熊猫级 应具备的 硬件设施 和服务项 目。评定 检查时，逐项打，确 认达 标后，再 进入打 分 程序。6.2 一 般要 求评 分表（附 录 B）规 定了民宿 的总分为 2 00 分，铜熊猫级 不低于总 分 100
7、 分、银熊猫 级不低 于总 分 1 30 分、金熊 猫 级不低 于 160 分。DB513 2/T 762 02 23附 录 A（规范性 附 录）熊猫级 民宿必 备 项目检 查 表表 A.1 铜 熊 猫 级 民 宿 必备 项 目 检查 表序号 项 目 是 否达 标1.规 范 经营1.1 应 符合治 安、消 防、卫 生、环境 保 护、安全等有 关规定与 要求，取得当地 政府要 求的相关 证照，当 地公安消 防部门 出 具准予 运 营相关 文 件。1.2经 营场地 应符合相 关规定和 所在地民 宿发展 有 关规划。1.3安 全标志 及服务项 目应通过 汉语、英文等 文字及图 形符号公 示，并标明营
8、 业时间，收费项 目应明码 标价。1.4经 营者应 定期向文 化和旅游 行政部门 报送统 计 调查数 据，及时向 相关部门 上报突 发事件等 信息。2.安 全 卫生2.1经 营场地 无地质灾 害和其它 影响公共 安全的 隐 患。2.2易 发生危 险的区域 和设施应 设置安全 警示标 志，安全 标志 应清 晰、醒目；易 燃、易 爆物品 的 储存和 管 理应采取 必要的防 护措施，符合相关 法规。2.3应 配备必 要的防盗、应急、逃生安全 设施，确 保游客和 从业人员 人身和财 产安全。2.4应 建立各 类相关安 全管理制 度和突发 事件应 急 预案，落实安 全责任，定期 演练。2.5食 品来源、
9、加工、销售应符 合相关食 品安全 国 家标准 要 求。2.6从 业人员 应按照要 求持健康 证上岗。2.7应 建立水 气电管理 制度，有 设备设施 巡检与 维 护记录。2.8应 在对客 区域明显 位置公布 投诉电话，能有 效 处理各 类 投诉。2.9应 具备民 宿联网治 安登记系 统。DB513 2/T 762 02 243.环 境和 建 筑3.1生 活用水（包括自 备水源和 二次供水）应符 合 GB5749 要求。3.2 室 内外装 修与用材 应符合环 保规定，达到G B 50222的要 求。3.3 非 永久性 住宿房屋，需提供 住宿装备 产品合 格 证书。3.4建 设、运 营应因地 制宜，
10、采 取节能减 排措施，污水排 放 应达标。3.5周 边环境 应整洁干 净。3.6建 筑外观 应与周边 环境相协 调。3.7客 房不低 于 5 间。4.设施 和 设 备4.1客 房应配 备必要的 家具。4.2客 房应有 舒适的床 垫和床上 棉织品（被 套、被芯、床单、枕芯、枕套等）及 毛巾。4.3 客 房应有 水壶、茶 杯。4.4 客 房应有 充足的照 明、有窗 帘。4.5 应有 方 便使用 的卫 生间，提供冷、热水。照明 和排风 效果 良好，排水通 畅，有防 滑防溅措 施。4.6 各 区域应 有方便使 用的开关 和电源插 座。4.7 厨 房应有 消毒设施，有效使 用。4.8 厨房 应有 冷冻、
11、冷 藏设 施，生、熟食品及 半成食品 分柜置放。4.9 应 有适应 所在地区 气候的采 暖、制冷 设施，各 区域通 风 良好。5.服 务和 接 待5.1 各区 域应 整洁、卫 生，相关 设施 应安全有 效。5.2 客 房床单、被套、枕套、毛巾 等应 做 到 每客必 换，并能 应游客要 求提供相 应服务。5.3 拖鞋、杯 具等 公用 物品 应一 客一 消毒。5.4 卫生 间应 每天 清理 不少 于一 次，无异味、无积水、无污渍。5.5 应采 取有 效的 防虫、防 蛇、防鼠 等措施。DB513 2/T 762 02 255.6 民宿 主人 应参 与接 待，邻里 关系 融洽。5.7 接待 人员 应热
12、 情好 客，穿着 整齐 清洁，礼 仪礼节得 当。5.8 接待 人员 应能 用普 通话 提供 服务。5.9 接待 人员 应掌 握相 应的 服务 技能。5.10 接 待人员 应保护游 客隐私，尊重 游客的宗 教信仰与 风俗习惯，保 护游客的 合法权 益。5.11 夜间 应有 值班 人员 或公 布值 班电 话。6.特 色和 其 他6.1 应优 先为 当地 人员 提供 就业 或发 展机会。总体是 否达 标DB513 2/T 762 02 26表 A.2 银 熊 猫级 民 宿 必备 项 目 检查 表序 号 项 目 是 否达 标1.规 范 经营1.1 应 符合治安、消防、卫 生、环 境保护、安全等有 关规
13、定与 要求，取 得当地 政府要求 的 相关证 照，当地 公安消防 部门出具 准予运营 相关手续。1.2经 营场地应 符 合相关 规 定和所 在地民宿 发展有关 规划。1.3安全标 志及服 务 项 目应 通 过汉语、英文 等 文字及 图形符 号公示，并标明营 业时间，收 费项目 应 明码标 价。1.4经营者 应定期 向 文 化和 旅 游行政 部门报 送 统计调 查数据，及时 向相关部门 上报突发 事 件等信 息。2.安 全 卫生2.1经 营场地无 地 质灾害 和 其它影 响公共安 全的隐患。2.2易发生 危险的 区 域 和设 施 应设置 安全警 示 标志，安全标 志应清 晰醒目；易 燃、易爆 物
14、 品的储 存 和管理 应采取必 要的防护 措施，符 合相关法 规。2.3应配备 必要的 防 盗、应 急、逃生 安全设 施，确保 游客和 从业人 员人身和财 产安全。2.4应建立 各类相 关 安 全管 理 制度和 突发事 件 应急预 案，落 实安全 责任，定期 演练。2.5食 品来源、加 工、销 售 应符合 相关食品 安全国家 标准要求。2.6从 业人员应 按 照要求 持 健康证 上岗。2.7应 建立水气 电 管理制 度，有设 备设施巡 检与维护 记录。2.8应 在对客区 域 明显位 置 公布投 诉电话，能有效处 理各类投 诉。2.9应 具备民宿 联 网治安 登 记系统。3.环 境和 建 筑3.
15、1生 活用水（包 括自备 水 源和二 次供水）应符合 G B5749 要 求。3.2 室 内外装修 与 用材应 符 合环保 规定，达 到GB 502 22的要求。DB513 2/T 762 02 273.3 非 永久住宿 房 屋，需 提 供住宿 装备产品 合格证书。3.4建 设、运营 应 因地制 宜，采取 节能减排 措施，污 水排放应 达标。3.5周 边环境应 整 洁干净，绿植维 护较好。3.6建 筑外观应 与 周边环 境 相协调。3.7客 房不低于 7 间。4.设 施 和 设 备4.1 客房 应配 备必 要的 家具，摆 放合理、方便使用、舒适美 观。4.2 客 房应有 舒适 的 床垫和柔 软
16、舒适的床 上棉织品（被套、被芯、床单、枕芯、枕套 及床 衬垫 等）及毛 巾。4.3 客房 应有 水壶、茶 杯和 饮用 水。4.4客 房应有充 足 的照明，有窗帘，隔音效 果较好。4.5 应 有方便 使用 的 卫生间，24小时供应冷 水，定时供 应 热水。照明和排风效果 良好，排 水通 畅，有防 滑防溅措 施。4.6 各 区域应有 满 足游客 需 求、方 便使用的 开关和电 源插座。4.7 厨 房应有消 毒 设施，有 效使用。4.8 厨 房应有 与接 待 规模相匹 配的冷冻、冷藏设施，生、熟食品 及半成食品分柜 置放。4.9 应有 清洗、消 毒场 所，位置 合理，整 洁卫生，方便使用。4.1 0
17、 应有 布局 合理、方 便使 用的 公共卫生 间。4.1 1 应有 适应 所在 地区 气候 的采 暖、制冷 设施，各 区域通风 良好。5.服 务和 接 待5.1 各区 域应 整洁、卫 生，相关 设施应安 全有效。5.2 客房床 单、被 套、枕套、毛巾等 应做到 每 客必换，并能 应游客 要求提供相 应服务。5.3 拖鞋、杯 具等 公用 物品 应一 客一消毒。5.4 卫生 间应 每天 清理 不少 于一 次，无异 味、无积 水、无污 渍。5.5 应采 取有 效的 防虫、防 蛇、防鼠等措 施。5.6 应提 供或 推荐 多种 特色 餐饮 产品。DB513 2/T 762 02 285.7 民宿 主人
18、应参 与接 待，邻里 关系融洽。5.8 接待 人员 应热 情好 客，穿着 整齐清洁，礼仪礼 节得当。5.9 接待 人员 应熟 悉当 地文 化旅 游资源和 特色产品，用普通 话提供服 务。5.1 0 接待 人员 应掌 握并 熟练 应用 相应的服 务技能。5.1 1 接待 人员 应满 足游 客合 理需 求，提供 相应服务。5.1 2 接待人 员应保 护 游 客隐 私，尊重 游客的 宗 教信仰 与风俗 习惯，保护游客的 合法权益。5.1 3 夜间 应有 值班 人员 或公 布值 班电话。6.特 色和 其 他6.1 应优先 为 当 地人员提供就 业或 发展机会，当地人员 的聘用率需占民宿总从业人 员的3
19、0%以上。6.2 宜利用 当 地 资源，自行开 发特 色文创商品，与当地 居民或村民有良好互动。总 体 是否达 标DB513 2/T 762 02 29表 A.3 金 熊 猫级 民 宿 必备 项 目 检查 表序 号 项 目 是 否 达标1.规 范 经 营1.1 应符合 治 安、消 防、卫生、环境保护、安全等 有关规定 与要求，取得当地政府 要 求的相 关 证照，当 地公安消 防部门出 具准予运 营相关手 续。1.2经营场 地 应符合 相 关规定 和 所在地民 宿发展有 关规划。1.3安 全标志 及服务 项目应 通过 汉 语、藏文、英文 等文 字 及图形 符号公 示，并标明 营 业时间，收费项
20、目 应明码标 价。1.4经 营者应 定期向 文化和 旅游 行 政部门报 送统计 调查 数 据，及 时向相 关部门上报 突 发事件 等 信息。2.安 全 卫 生2.1经营场 地 无地质 灾 害和其 它 影响公共 安全的隐 患。2.2易 发生危 险的区 域和设 施应 设 置安全警 示标志，安 全 标志应 清晰醒 目；易燃、易 爆物品 的 储存和 管 理应采取 必要的防 护措施，符合相关 法规。2.3应 配备必 要的防 盗、应 急、逃 生安全设 施，确 保游 客 和从业 人员人 身和财产安 全。2.4应 建立各 类相关 安全管 理制 度 和突发事 件应急 预案，落实安 全责任，定期演练。2.5食品来
21、 源、加工、销售应 符 合相关食 品安全国 家标准要 求。2.6从业人 员 应按照 要 求持健 康 证上岗。2.7应建立 水 气电管 理 制度，有 设备设施 巡检与维 护记录。2.8应在对 客 区域明 显 位置公 布 投诉电话，能有效 处理各类 投诉。2.9宜具备 民 宿联网 治 安登记 系 统。3.环 境和 建 筑3.1生活用 水（包括 自 备水源 和 二次供水）应符合 GB5749 要 求。DB513 2/T 762 02 2103.2 室内外 装 修与用 材 应符合 环 保规定，达到GB 50 222的要求。3.3建设、运 营应因 地 制宜，采 取节能减 排措施，污水排放 应达标。3.4
22、周边环 境 应整洁 干 净、环 境 优美。3.5建筑外 观 应与周 边 环境相 协 调。3.6客房不 低 于 10 间。4.设施 和 设 备4.1 客房、餐 厅、公 共 活动等 区 域应布局 合理。4.2 客房应 配备必要 的家具，品质优良，摆放合 理、方便 使 用、舒 适 美观。4.3客 房应有 品质优 良的床 垫和 床 上棉织品（被套、被 芯、床单、枕芯、枕套及床 衬 垫等）及 毛巾。4.4 客房应 有水壶、茶具和饮 用水，品 质 优良。4.5客房应 有 充足的 照 明，有 窗 帘，遮光 和隔音效 果较好。4.6 客房 应有方便 舒适 的独 立卫生间，24 小 时供应冷、热水，客 用品品
23、质优良。照明和排 风 效 果良好，排水通畅，有防滑 防溅措施。盥 洗、洗 浴、厕位布 局合理。4.7 各区域 应 有满足 宾 客需求、方便使用 的开关和 电源插座。4.8 应有专 门 的布草 存 放场所，位置合理、整洁卫 生。4.9 厨房应 有 消毒设 施，有效 使 用。4.10 厨房 应有与接 待 规 模相匹 配的冷冻、冷藏设施，生、熟食 品 及半成 食品分柜置 放。4.11 应有清 洗、消毒 场所，位 置合理、整 洁卫生、方便使 用。4.12 应有布 局合理、整洁卫生、方便使 用 的公共 卫 生间。4.13 应有 适应所在 地区气候 的采暖、制冷设施，效果 较好，各 区域通风 良好。4.1
24、4 应有主题 突 出、氛围浓郁、与 接待规模相 匹配 的公共活动区 域，配置必要的 休闲设施。4.15室内外 装修应材 质优良。4.16 应有体 现“熊猫 家园、净 土阿坝”的 某一个 具 象性文 化 主题符 号 呈现。DB513 2/T 762 02 285.服 务和 接 待5.1 各区域 应整洁、卫生，相 关设施应 安 全有效。5.2 客 房床单、被套、枕套、毛 巾 等应做到 每客必 换，并 能应游 客要求 提供相应服 务。5.3 拖鞋、杯具等公 用物品应 一客一消 毒。5.4 卫生间 应每天清 理不少于 一次，无 异 味、无 积 水、无 污 渍。5.5 应采用 有效的防 虫、防蛇、防鼠等
25、 措 施。5.6 应提供 或推荐多 种特色餐 饮产品。5.7 民宿主 人应参与 接待、有 故事、邻 里 关系融 洽。5.8 接待人 员应热情 好客，穿 着整齐清 洁，礼仪 礼 节得当。5.9 接待人 员应熟悉 当地文化 旅游资源 和 特色产 品，用普 通 话提供 服 务。5.10 接待人 员应掌握 并熟练应 用相应的 服 务技能。5.11接待人 员应满足 游客合理 需求，能 提 供相应 的 文化体 验 服务。5.12 接 待人员 应保护 游客隐 私，尊 重游客的 宗教信 仰与 风 俗习惯，保护 游客的合法 权 益。5.13 夜间应 有值班人 员或公布 值班电话。6.特 色和 其 他6.1 应提
26、供 不同类型 的特色客 房。6.2 应有倡 导绿色消 费、保护 生态环境 的 措施。6.3 应 为 当 地 提 供 就业 或 发 展 机 会，当 地 就 业 人 员 聘 用 率 占总 员 工 数 40%以上，积极参与 地方或社 区公益事 业活动。6.4 宜利 用当地资 源,自行 开发不低 于 3 种 特色文创 商品，与 当地居民 或村民有良 好互动。总体是 否达 标DB513 2/T 762 02 212A A附 录 B（规范性 附 录）一 般要求 评 分表序 号 要求 描 述（评 分 标 准）各 大项 总分各分项总分各次分项总分各小项总分自评分评定分1 环 境 和 建筑 301.1 周边环
27、境 91.1.1 空气质 量 优良 11.1.2 地表水 质 量优良 11.1.3所 在乡 镇、社 区（乡村）公路 边、河 边、山 边等 区域 环境干 净整 洁 得 1 分、生 活垃圾日产 日 清得 1 分、垃圾分 类得 1 分 31.1.4生 活污 水有 效处理 得 1 分，统一 截污 纳管得 2 分 21.1.5绿 植 有 专 人 养 护 得 1 分，绿 化 效 果 好 得 1分 21.2 周边资 源（最多 8 分）81.2.1 附近有 年 客流量 在 100 万以 上的景区 41.2.2 附近有 年 客流量 在 50 万以 上的景区 31.2.3 附近有 年 客流量 在 25 万以 上的
28、景区 21.2.4附 近有 地方特 色景 点或休 闲娱 乐、运 动等场所（每 个 1 分）41.3所 在乡 镇、社 区（乡村）有方 便游客 采购当地特 产 的种植 和 生产点（1 个 1 分，最 多3 分）3DB513 2/T 762 02 2131.4 标识系 统 规范 21.4 1所 在乡 镇、社 区（乡村）设有 民宿导 向系统，标 志 牌位置 合 理，标识 醒目、美 观 11.4 2 导航地 图 准确标 识，方便游 客到达 11.5*停车场 地(最多 2 分)21.5.1 有数量 足 够的自 备 停车位 21.5.2 附近有 公 共停放 场 地 11.6所 在乡 镇、社 区（乡村）有卫
29、生所或 医疗点 11.7 建筑布 局 31.7.1 建筑风 格 有地域 特 色、与周 围环境协 调 11.7.2主 客区 相对 独立，得 1 分；主人 生活 区设置合理，方便舒 适，得 1 分 21.8*花 园布 局合理（面 积主 体建 筑基底 面积的绿化 场 地）,得 2 分；庭院布 局合理（面积主 体 建筑基 底 1/2 面积的绿 化场地）,得 1 分 2小 计实际得 分得 分率（实 际得 分/该项总 分100%）2 设施和设 备 602.1 客房 292.1.1 有 3 种及 以上不同 房型 12.1.2 50%及以上 客房有阳 台 12.1.3 室内整体 装修风格 协调一致 12.1.
30、470 客 房 的 净 面 积（不 包 括 卫 生 间）不小 于 30 m2，得 2 分；不 小 于 20m2，得 1分 2DB513 2/T 762 02 2142.1.5 床垫（长 度不小于 2.0m）42.1.5.1单人床宽 度不小于 1.35m，双 人床宽度 不小 于 2.0m,得 2 分；单 人 床 宽 度 不 小 于1.2m，双 人床宽度 不小于 1.8m，得 1 分 22.1.5.2床 垫 软 硬 适 中，品 质 优 良，得 2 分；床垫较为舒 适，品质 较好，得 1 分 22.1.6家 具（写 字 台、座 椅、衣 橱 及 衣 架、茶几、床 头 柜、行 李 架 等）舒 适 美 观
31、、摆设合理、品质优良，得 2 分；舒适美观、摆设合理，得 1 分 22.1.7床上棉织 品含棉量 为 100，床单、被套、枕 套 材 质 高 档，得 3 分；床 单、被 套、枕 套 材 质 较 好，得 2 分；床 单、被 套、枕套布面 光洁，得 1 分 32.1.8卫生间针 织品32.1.8.1面巾柔软 舒适，含 棉量为 10 012.1.8.2浴巾大小 合适，品 质优良12.1.8.3地巾大小 合适，品 质优良12.1.9根 据 季 节 气 候 变 化 提 供 不 同 类 型、松 软舒适的被 芯，可提 供不同类 型的枕头 12.1.10客 房 照 明 充 足，得 1 分；窗 帘 遮 光 效
32、果好,得 1 分 22.1.11 空调设施 噪音低、效果好 12.1.12 有暖气等 其他温度 调节设备 12.1.13 有加湿器、除湿机 等湿度调 节设备 12.1.14有 防 盗 锁 或 其 他 符 合 要 求 的 防 盗 设 施、门窥镜、消防逃生 示意图等 12.1.15 客房设施 和用品 52.1.15.1配套茶具 1DB513 2/T 762 02 2152.1.15.2咖啡机 12.1.15.3矿泉水或 饮用水 12.1.15.4纸巾不少 于 2 处 12.1.15.5其他设施 12.2 客房卫生 间 112.2.1100%客房 有卫生间 得 2 分，80%客房有 卫生间得 1 分
33、 22.2.270%客 房卫 生间 面 积不 小于 6m2得 2 分，不小于 4m2得 1 分 22.2.370%客 房 卫 生 间 有 浴 缸；所 有 卫 生 间 淋浴、恭 桶、面 盆 干 湿 区 分 离；面 盆 台 面宽 敞 舒 适；恭 桶 质 量 优 良、噪 音 小；电源 插 座、挂 钩 方 便 使 用；吹 风 机 品 质 优良，方 便 使用，客用 品 品质优良 分别得 1分。72.2.4卫 生 间 光 照 不 足；通 风 不 好，有 异 味；无 防 滑 措 施；淋 浴 房 门 关 闭 不 严 密，下水 不 通 畅、有 积 水；无 垃 圾 桶；水 温 不稳，冷热 不均分别 扣 1 分。-
34、62.3*餐厅和厨 房 42.3.1 餐厅布局 合理，方 便舒适 12.3.2 餐厅装修 氛围浓郁 12.3.3 有与游客 数量相匹 配的消毒 设施 12.3.4 厨房布局 合理，方 便使用 12.3.5厨房设施 及管理（冷藏生熟 不分扣 1 分；洗 碗 池 和 原 料 池 不 分 扣 1 分；排 风 排 烟不通畅扣 1 分）-32.4 公共休闲 设施 52.4.1*花 园 或 庭 院 内 有 公 共 娱 乐 休 闲 设 施，设施安全有 效 1DB513 2/T 762 02 2162.4.2有 大 型 康 乐 设 施（泳 池、亲 子 乐 园 等 1种 1 分）22.4.3室内公共 空间面积（
35、人均面积 不小于 8m2以上得 2 分，人 均 面积不小 于 5m2以上 得1 分）22.5公 共 卫 生 间 位 置 合 理，有 洗 手 盆、洗 手液或肥皂、防滑措 施等 12.6 消洗间位 置合理，设施齐全，方便使 用 12.7布草间设 置合理，方便使用12.8提供覆盖 全区域、快速流畅 的无线网 络12.9提供智能 化设施，方便有效12.10提 供 周 边 旅 游 资 源 介 绍 及 相 关 资 料（1分），有相关 旅 游安全提 示与指导（1 分）22.11各 区 域 空 气 质 量 良 好，达 到 类 建 筑 工程 标 准（甲 醛 0.08mg/m3，苯 0.09mg/m3，TVO C
36、 0.50mg/m3，氨 0.20mg/m3）12.12设施设备 正常有效（1 分），定期检查 并有维保记 录（1 分）22.13围墙、出 入口装有 监控，画 面清晰1小 计实际得 分得 分率（实 际得 分/该项总 分100%）3 卫 生 和 服务 603.1 卫生要求 223.1.1*院 落 整 洁 卫 生，绿 植 养 护 得 当，叶 面 无积尘 23.1.2*院落休闲 娱乐设施 清洁卫生1DB513 2/T 762 02 2173.1.3客 房 房 门、地 面、墙 面、天 花、家 具、灯 具、窗 帘、电 器、开 关、插 座、书 籍无破损、无裂痕、无脱落、无污渍23.1.4客 房 布 草（床
37、 单、枕 头、被 子、毛 毯、浴衣等）清洁卫生，无毛发、无污渍13.1.5客 用 品（毛 巾、口 杯 等）：摆 放 规 范、方便使用，完好、无灰尘、无污渍13.1.6客 房 卫 生 间 面 盆、浴 缸、淋 浴 区、恭 桶清洁卫生，无毛发、无灰尘、无污渍23.1.7水 龙 头、淋 浴 喷 头 等 五 金 件：无 污 渍、无滴漏13.1.8*餐饮区域 整洁卫生，无污渍、无异味13.1.9*厨房间整 洁卫生，操作台面 无污渍23.1.10*餐 具 的 清 洗、消 毒、存 放 符 合 卫 生 标 准要求，无 灰尘、无 水渍13.1.11*食品的加 工与贮藏 严格做到 生、熟分 开13.1.12排 烟
38、等 通 风 设 备、水 箱 定 期 清 理，有 记录23.1.13 消洗间清 洁卫生、摆放整齐23.1.14布草间清 洁干燥、摆放整齐23.1.15公 共 卫 生 间 洗 手 台、小 便 池、恭 桶 或 厕位保持洁 净，通风 良好13.2 主人服务 63.2.1 主人生活 在同一社 区（乡村）内 23.2.2 主人参与 接待，和 游客互动 频繁效果 好 23.2.3 家庭成员 参与服务 接待得 1 分 13.2.4 当地从业 人员占 20%得 1 分 13.3接 待 人 员（包 括 主 人、家 人 和 员 工）服务 3DB513 2/T 762 02 2183.3.2所有接待 人员能主 动、友
39、 好地问 候 游客，热情友好，及时响 应游客合 理需求 13.3.3 能用外语 提供服务 13.3.4熟 悉 周 边 环 境，包 括 当 地 旅 游 景 点、旅游 商 品、文 创 产 品、购 物 点 等 信 息，可为游客作 介绍 13.4 到店、离 店服务 63.4.1主 动 联 系 游 客，提 供 交 通 信 息，确 认 抵达时间和 方式 13.4.2提供免费 接送服务 13.4.3 正 常 情 况 下，接 待 人 员 在 门 口 热 情 友 好地迎接到 店游客 13.4.4 帮 助 游 客 搬 运 行 李，确 认 行 李 件 数，轻拿轻放，勤快主动 13.4.5 及 时 将 行 李 送 入
40、 房 间，将 行 李 放 在 行 李架或行李 柜上，并 向游客致 意 13.4.6 离 店 协 助 游 客 搬 运 行 李，与 游 客 确 认 行李件数，并作送别 问候 13.5客房服务23.5.1及时清扫 客房，客 用品补充 齐全13.5.2 应 游 客 要 求 更 换 床 单、被 套、毛 巾、浴巾等 13.6餐饮服务（最多 7 分）73.6.1在 游 客 抵 达 餐 厅 后，及 时 接 待，热 情 友好。13.6.2游客用餐 结束后，及时收拾 餐具13.6.3各种餐具 洁净、无 裂痕、无 破损13.6.4 食 品 营 养 美 味、质 量 高（早 餐 1 分、正餐 1 分）23.6.5提供周
41、边 餐饮信息 和预订服 务（1 处 1 分）3DB513 2/T 762 02 2193.6.6 公共区域 为游客提 供免费饮 品和食品（1种 1 分）33.7 布草专业 洗涤效果 好 13.8 提供自助 洗衣、烘 干服务 13.9 可为不同 年龄游客 提供个性 化服务 13.10 有维护良 好客户关 系的措施 和服务 13.11提 供 线 上 预 定 和 支 付 服 务、现 场 刷 卡 结算、开具 发票服务 23.12 公布投诉 电话，能 有效处理 各类投诉 13.13提 供 医 疗 服 务 信 息（附 近 医 院、诊 所 和药店位置 信息等）13.14 有夜间值 班人员 13.15购 买
42、公 众 责 任 险 以 及 相 关 保 险，方 便 理赔 23.16 管理制度 33.16.1建 立 内 部 管 理 制 度 和 服 务 规 范，有 相 关培训、考 核、激励 机制 13.16.2 建立食品 留样制度 13.16.3建立设施 设备维护 保养、烟道清 洗 管理、水箱清洗 等管理制 度 1小 计实际得 分得 分率（实 际得 分/该项总 分100%）4 特 色 和 其 他 504.1 文化 特 色 84.1.1 多角 度 体现民 宿 所在地 及 阿坝州地 域文化 3DB513 2/T 762 02 220得 3 分4.1.2民宿 主 人能清 楚 阐述旅 游 民宿的文 化特色，有文 字
43、 流畅、易 于理解 的 主题词 14.1.3民宿 主 人的服 务 方式、服 务语言凸 显旅游民宿的 文 化特色，富有感 染 力 14.1.4 有依 据 文化特 色 提炼形 成 的文化符 号元素，美观 时 尚，易 于 识别 14.1.5 操作 流 程和服 务 规范能 良 好的展示 文化内涵14.1.6 有年 度 文化特 色 培训方 案，定期培 训有记录14.2环境 与 氛围(最高 6 分)64.2.1 拥有 特 色自然 景 观 14.2.2建筑 物 历史悠 久 14.2.3 建筑 改 造保留 历 史印迹，大门、外 墙、标识标牌，体现地 方 特色 14.2.4 院落 空 间结构、园林植 物 等有地
44、方 特色14.2.5 灯光 照 明专业 设 计，与 文 化主题契 合14.2.6 背景 音 乐曲目 与 文化主 题 契合，音 质良好、音量 适 中 14.3 室内 特 色空间(最 高 5 分)54.3.1休闲 区 域（茶 室、视听 区、阅读区 等）设施齐全、氛围浓 郁（1 个 1 分）34.3.2 体验 区 域（非遗、作 坊、书画等）设 施齐全、氛围 浓 郁（1 个 1 分）34.3.3 其他 区 域（展示 等）设计 合理、氛围浓郁（1个 1 分）34.4 客房 特 色 54.4.1 不少 于 80%景 观 客房 14.4.2不 少于 80%客 房墙 面、天 花有 装饰，灯 饰、陈设 品 等凸
45、显 文 化特色 1DB513 2/T 762 02 2214.4.3100%客 房有介 绍 文化特 色 的书籍、资料 14.4.4 有氛 围 浓郁的 文 化主题 客 房14.4.5 有体 现 客房文 化 特色的 创 意服务 14.5 餐饮 特 色（最 高 4 分）44.5.1提供 地 方特色 菜 肴，风 味 独特14.5.2 餐具 成 套配置，与菜品 搭 配协调14.5.3 提供 特 色家宴，体现餐 饮 文化14.5.4 有自 助 厨房，提 供地方 食 材14.5.5 500 米范 围 内有特 色 早餐点（1 处 1 分，最 高2 分）24.5.6 1 公里范 围 内有特 色 餐饮点（1 处
46、1 分，最 高2 分）24.6特色 体 验与活 动（最高 6 分）64.6.1定 期 组 织 游 客 乐 于 参 与 的 文 化 主 题 活 动（1种 1 分，最高 3 分）34.6.2 周边 有 定期展 示 地方文 化 的戏剧、歌舞表演等项 目（1 种 1 分，最 高 2 分）24.6.3 周边 有 适合游 客 参与的 非 遗、风俗、农耕等文化 特 色活动（1 种 1 分，最高 2 分）24.6.4 周边 有 特色购 物 街区14.6.5 能 为游 客提 供定 制化 特色 旅游 线 路（1 种 1分，最 高 2 分）24.7 环境 保 护44.7.1 建筑 装 修就地 取 材、再 次 利用
47、14.7.2 污水 自 行处理，达标排 放 14.7.3 建立 水 电气管 理 制度，有 相关台账 记录 14.7.4 其他 环 境保护 措 施 1DB513 2/T 762 02 2224.8 社会 责 任114.8.1每年 参 与 3 次 以 上当地 社 区（乡村）活动14.8.2 每年 有 促进当 地 乡风文 明 建设的具 体行动14.8.3 50%以上 员工 来自 本地14.8.4 利 用 本 地 资 源，开 发 旅 游 商 品 和 文 创 产 品,（1 个 1 分,最 高 3 分）34.8.5 带动 地 方特产 销 售，每 年 交易不少 于 200 单14.8.6 上交 税 收在本 县（市）旅 游 民宿中排 名前 20%14.8.7 通过 民 宿运营 多 渠道传 播 地方文化14.8.8 参与 当 地文化 传 承保护 和 发展行动 受到相关部门 表 彰或媒 体 宣传（省 部级以上 得 2 分，市级 以 上得 1 分）24.9 加入 行 业协会，履行会 员 职责和义 务 1小 计实际得 分得 分率（实 际得 分/该项总 分100%）取消总 分总得 分总得分 率_ _ _ _ _ _
