1、 ICS 03.100.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 5570 2022 展览会及 配套会议 主场运营 服务规范 2022-05-31 发布 2022-07-01 实施 河北 省市 场监督 管 理局 发 布 DB 13/T 5570 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标 准化 文件 的结 构 和起草 规则 的规定起草。本文件 由河 北省 商务 厅提 出。本文件 由河 北省 商务 标准 化技术 委员 会（HeB/TC 28）归口。本文件起草单位：河北省 会展促进中心、石家庄铁 道大学会展研究所、石家 庄
2、国际会展中心等单位。本文件 主要 起草 人：杨辉 强、张 贺成、安 晓波、赵 鹏、王 建东、邢 联、王 志、王建斌、张 桐馨、李毅、乔智 敏。DB 13/T 5570 2022 1 展 览会及 配套会议 主场运 营服务规 范 1 范围 本文件规定了展览会及配 套会议主场运营服务的术 语和定义、总体要求、资 质要求、服务内容和要求、服 务评 价与 改进 等。本文件 适用 于展 览会 及配 套会议 主场 运营 服务。2 规范性 引用 文件 下列文件中的内容通过文 中的规范性引用而构成本 文件必不可少的条款。其 中，注日期的引用文件，仅该 日期 对应 的版 本适用 于本 文件；不 注日 期的引 用文
3、 件，其最 新版 本（包 括所 有的 修改 单）适用于 本文 件。GB/T 26165 经 济贸 易展 览会术 语 3 术语和 定义 GB/T 26165 界 定的 以及 下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。主场运 营服 务商 general service contractor 主办（或承 办）单位 指定，并委 托为 展览 会提 供现 场组织 管理 服务 的机 构。4 总体要 求 主场运 营服 务商 应诚 实守 信，依法 经营，并提 供专 业、规范、安全、有序、有成效 的展 览会 及配套会 议现 场服 务。以主办 单位、参 展商、观 众为核 心的 服务 理念 应贯 穿于主 场运 营服 务
4、全 过程。主场运 营服 务人 员具 备专 业服务 态度，应做 到认 真 负责、积 极主 动、热 情耐 心、细致 周到，并使用文 明礼 貌用 语。主场运 营服 务应 符合 国家 有关安 全、消防、卫 生（防疫）、环 保、绿色、节 能 等规范 要求。5 资质要 求 主场运 营服 务商 5.1.1 应具有 独立 法人 资格 及展 览展示 服务 资质。5.1.2 应具备 展览 会现 场设 计、组织、实 施、协 调及 管理 能力，具 有数 字化 运营 能 力，具备 良好 的商业交 流沟 通能 力。5.1.3 应具备 相应 的管 理人 员、技术人 员、服务 人员 等专 业团队。5.1.4 应有健全的生产经
5、营组织 结构和规章制度，企业运 营和信用状况良好，无违 法、违规记录，具备本 企业 的相 关专 业网 站。5.1.5 应定期 对员 工进 行培 训和 考核，提高 业务 技能 和职 业素质。5.1.6 宜通 过GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001 等 管理体 系认 证。主场运 营服 务人 员 5.2.1 展览会 及配 套会 议主 场运 营服务 人员，包括：项 目负 责人、项目 管理人 员、专业 技术人 员等。5.2.2 项目负 责人 应满 足如 下要 求：有专业 能力，具 备专 科以 上学历，并 持有 职业 经理 人证书 或同 等证 书；DB 13/T 5570 20
6、22 2 从事会 展运 营三 年以 上，有会展 行业 培训 经历，熟 知展览 会及 配套 会议 运营、搭建、消防、电 气、物流 等相 关专 业知识 及各 个环 节工 作要 点，熟 悉数 字化 运营，能 带领团 队人 员完成项 目工 作；掌握基 本的 管理 专业 技能，具备 展览 会及 配套 会议 现场的 组织、协 调和 沟通 能力；具备较 高水 平的 职业 道德 和政治 素养，掌 握基 本信 息技术 和知 识，具备 较高 的综合 能力。5.2.3 项目管 理人 员应 满足 如下 要求：具有专 科以 上学 历；从事会 展运 营两 年以 上，经过专 业培 训，熟悉 展览 会及配 套会 议专 业知
7、识和 工作流 程，熟悉展览 会运 营、搭建、消 防、电 气、物流 等相 关知 识；具有团 队精 神和 风险 意识，有一 定的 数字 化运 营能 力；掌握管 理基 本知 识，具备 良好的 组织、沟 通和 解决 问题能 力。5.2.4 专业技 术人 员应 满足 如下 要求：具有中 专以 上学 历，或相 应的职 业技 术证 书；持有专 业技 术资 质等 级证 书；熟知展 览会 运营、搭 建、消防、电气、物 流等 相应 知识，并持 有近 两年 的培 训学习 或工 作证明；特殊工 种（电工、焊 工、高空作 业及 特种 设备 等）需持有 相应 证件。6 主场运 营服 务内 容和 要求 展前阶 段 6.1.
8、1 熟悉展 览会 及配 套会 议项 目信息，包 括但 不限 于：a)全面掌 握展 览会 及配 套会 议的相 关信 息，包括 展览 会性质、规 模、参 展范 围、展览会 规划、展览会 及配 套会 议主 题、参展商 构成、展 览会 观众、嘉宾 等；b)认真了解和熟悉会展 业管 理相关法律法规，做 好主 场可行性安全保障规 范，掌握当地政府有关办 展的 规程 和必 要手 续，包 括公 安、消防、防 疫、安 监、海关 等；c)全面熟悉和掌握展馆 相关 信息，包括展馆建筑 及展 馆周边环境，会场数 量以 及辅助空间，各场馆可使用面积、地面 承重、水电气网、卸 载设 备、会议设施设备、通讯 设施布局、专业
9、设施设备的完善程 度，掌握监控、储藏、餐 饮、消防、防疫等安全设 施以 及应急通道情况等；d)了解和掌握会议及活 动所 需的设施设备信息，包括 会场布置要求、音响 设备、灯光设施、多媒体 设备、主 视觉 设计 要求、舞台 面积 和造 型、同声翻 译相 关设 备等。6.1.2 组织分 工分 项工 作，制定 展览会 及配 套会 议现 场各 项服务 方案。包 括消 防应 急预案、突 发事件应急预案、卫生防疫措 施方案、安保方案、布撤 展方案、现场吊装和物流 方案、网络平台运营方案、交通服务及管理方案、现场广告布置方案、餐 饮供应方案、展场卫生清 洁方案、开幕式执行方案、会 议接 待方 案、会议 管理
10、与 执行 方案 等。6.1.3 编制展 览会 及配 套会 议相 关材料。包 括参 展商 手册（含防 疫）、安 全规 范等。6.1.4 4 编制 展览 会及 配套 会议 相关报 表。包括 产品 进出 登记表，施 工加 班申 请表 等。6.1.5 收集、统 计、整 理、审核 参展商 及相 关方 参展 需求 资料。包 括标 准展 位楣 板 内容、展 位用 水用电用气需求、现场噪声 控制保证书、现场吊装需 求、特装展位搭建图纸、展场广告、展览器材及设备等。6.1.6 收集配套会议及活动信息 资料。包括参会人数、会 议主题、会议规模、会刊、报告人信息、网络平 台信 息等。6.1.7 审核特 装展 位搭
11、建提 报材 料。包 括施 工单 位营 业执 照，资 质证 明，参 展单 位 委托书，搭 建效果图、施工 图、电路 图，特殊工 种作 业证，保 险资 料等，并签 订安 全责 任书。6.1.8 组织相关工作人员与场馆 对接。内容包括布撤展、开幕式、配套会议和活动、接待、安保、消防、物流、交 通、水电 气网、吊装、通 讯、多媒 体和餐 饮供 应等。6.1.9 进行展 览会 及配 套会 议平 面布局、功 能区 规划、主 视觉设 计等。6.1.10 向场馆提供报馆资料。包括特装展位效果图、施工图、电路图，水电气网使用需求，标准DB 13/T 5570 2022 3 展位、标改 特展 位的 搭建 图纸及
12、楣板 资料。6.1.11 协助主 办单 位办 理相 关的 展览会 公安、消 防等 报批、备案 手续。布展阶 段 6.2.1 报到服 务。包括 卫生 防疫、报到 登记、办 理参 会参 展手续 等。6.2.2 布展施 工管 理服 务。包 括 监督检 查特 装展 位施 工安 全及施 工规 范，落 实参 展 商水 电 气网 等现场需求，配 合公 安、消防 等部门 的相 关检 查及 整改。6.2.3 组织召 开展 前协 调会，落 实展览 会工 作细 节。包 括 进撤场、餐饮 服务、物流、交 通、卫 生防疫、开 幕式 及论 坛活 动等 需求的 配合 及落 实。展览阶 段 6.3.1 根据各 项方 案提 供
13、展 览会 现场管 理服 务。包括 观众 注册及 门禁 管理、展 场安 全巡查、停 车场管理、客流 和车 辆疏 导、卫生防 疫、现场 突发 事件 应急处 理等。6.3.2 协助主 办方 组织 实施 开幕 式及配 套会 议等 各项 活动 的开展，保 障设 备设 施正 常运行。6.3.3 提供现 场咨 询服 务，发放 会刊、观展 指南 等展 览会 宣传资 料。6.3.4 观众信 息收 集，展览 会相 关数据 统计，收 集相 关方 意见和 建议。撤展阶 段 6.4.1 监督展 品及 展具 出馆 搬运 按规程 安全 操作。6.4.2 监督保 证场 馆设 施设 备完 好无损 坏。6.4.3 合理安 排路
14、线和 时间，保 证交通 顺畅。6.4.4 监督展 位及 时安 全拆 除、清运，无建 筑垃 圾遗 留。6.4.5 及时与 场馆 进行 验收 交接。展后工 作 6.5.1 进行展 览会 工作 总结。6.5.2 整理展 览会 各类 资料，分 类存档。6.5.3 对参展 商和 观众 进行 回访、记录。6.5.4 撰写展 览会 主场 运营 服务 工作报 告，要求数 据真 实、分析透 彻。内容包 括展 览会 性质、规模、展位面 积、参展 商数 量、观众数 量、展览 会配 套会 议及活 动、宣传 分析、安 全运营 管理 分析、取 得的业绩、存在 的问 题、改进 措施等。7 服务评 价与 改进 对运营服务进行自评，吸 纳相关方意见建议，制定 改进和提升方案，完善规 章制度及标准化体系，不 断提 高主 场运 营服 务质量 和服 务能 力。DB 13/T 5570 2022 4 参考文 献 1 GB/T 19001-2016 质 量管理 体系 要求；2 GB/T 24001-2016 环 境管理 体系 要求 及使 用指 南；3 GB/T 30520-2014 会 议分类 和术 语；4 GB/T 45001-2020 职 业健康 安全 管理 体系 要求 及使用 指南；5 SB/T 10852 展 览场 馆 运营服 务规 范；6 SB/T 10853 展 览服 务(布展 工程)单位 运营 服务 规范。
