1、 ICS 03.080.30 CCS A 16 DB 11 北京市地方标准 DB11/T 1990 2022 中医养生保健机构服务基本要求 Basic requirements for service of traditional chinese medicine health care institutions 2022-06-21发布 2022-10-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 1990 2022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.2 5 服务内容及要求.4 6 服务流程.5 7 服务评价与改进.6 DB1
2、1/T 1990 2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由北京市中医管理局提出。本文件由北京市卫生健康委员会归口。本文件由北京市卫生健康委员会和北京市中医管理局组织实施。本文件起草单位：北京市中医药养生保健协会、中国中医科学院中医临床基础医学研究 所、北京市 疾病预防控制 中 心、中国中医科学院中药研究 所。本文件 主 要起草 人：赖南沙、王燕平、刘清华、张华敏、张屹、王丽颖、赵 学 尧。DB11/T 1990 2022 1 中医养生保健机构服务基本要求 1 范围 本文件规定 了 中医养生保健 机 构
3、服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程和服务评价与改进的内容。本文件 适 用 于 中医养生保健 机 构的服务与管理。2 规范性引用文件 下列 文件中的内容 通过 文中的规范性引用 而 构 成 本文件 必不可少 的 条款。其 中，注日期 的引用文件，仅该日期对应 的 版 本 适 用 于 本文件；不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 30443 保健服务 通 用要求 GB 37488 公共场所 卫生 指 标及 限值 要求 WS 308 医 疗机 构 消防安全 管理 3 术语和定义 下列 术语和定义 适 用 于 本文件。3.1 中医养生保健服务
4、health care service of traditional Chinese medicine 在 中医药理 论指 导 下，由养生保健 技 术服务 人 员，运 用中医药 技 术，为 服务 对象 提 供 保养 身心、预防疾病、改 善 体 质、增 进健康的 活动。注：中医药 技 术 指非侵入 性 操 作的中医 技 术 方法。3.2 中医养生保健机构 traditional Chinese medicine health care institutions 保健 机 构 开展 中医养生保健服务，不以治疗为目 的（非 医 疗 性 质）的服务 机 构。3.3 公共用品用具 public arti
5、cles 中医养生保健 机 构提 供 给 服务 对象 使 用的床单、枕套、被套、毛巾、浴巾、浴衣、杯具、洁具、拖鞋 以 及 其 他 与 人 体体 表等接触 的 物品。3.4 服务器具 server tools DB11/T 1990 2022 2 在 中医养生保健服务 过 程中 使 用的，与服务 对象 密切接触 的 各种 用 品、用 具 总 称，包括 刮痧板、按摩器具、拔罐器具、熏蒸器具等。4 总体要求 4.1 保健机构 4.1.1 中医养生保健 机 构（以下 简称“保健 机 构”）应 建立各项 管理 制 度。制 度 应包括 但 不限于：a)安全 管理 制 度；b)人 员管理 制 度；c)培训
6、 管理 制 度 d)信息 管理 制 度；e)监督 管理 制 度；f)应 急 管理 制 度；g)档案 管理 制 度；h)保 密 管理 制 度。4.1.2 应 根据 服务 需 要 配备相 应 的服务 人 员、场 地 及 设 施 设备。4.1.3 应 建立 中医养生保健服务流程、保健 技 术 操 作规范，定 期开展 培训。4.1.4 应 建立发 生 传染 病 传播或 健康 危害事故后 的 应 急 预 案。4.2 服务人员 4.2.1 服务 人 员 包括 中医养生保健 技 术 人 员、管理 人 员 等。4.2.2 应身 体健康，持 有 效 健康 证上岗。4.2.3 中医养生保健 技 术 人 员 应 符
7、合 以下 要求：a)掌握 卫生健康和中医药 相关 法 律 法 规基本 知识，具备爱 国 爱岗敬业、诚 实 守信、办事 公 道、服务 群众、奉献社 会 等 职 业道 德、服务理 念 和 行 为 规范；b)能够 运 用中医理 论 知识 开展 中医养生保健服务；c)掌握 中医养生保健 技 术的 操 作规范、操 作流程、适应 症、禁忌症、注 意 事项等；d)掌握 心 肺复苏 术 等 基本 急 救 技 能 及服务 对象 异常情况 的 处 理 方法。4.2.4 中医养生保健 技 术 人 员 应 定 期 参加 技 术 培训，每年 不少于 2次，每次 不少于 8学 时/天，每个 学时 50min左右。4.2.
8、5 从 事 中医健康 状态辨 识 和评 估 的养生保健 技 术 人 员，应 具 有 中医医 师资格 或 者 在 具 有 中医医 师资格 人 员的 指 导 下开展 工作。4.2.6 中医养生保健 技 术 人 员 宜 接 受 过 中医 类专 业 学 历教育，或 较 为 系统 的中医养生保健 专 业培训。4.2.7 保健 机 构 宜 配备 1名 以 上具 有 基本 英 语 沟 通 能力 的服务 人 员和 1名专职 或 兼职感 染 防控 服务 人 员。4.3 服务场所及环境 4.3.1 服务 场所应 是独 立设 置 的 空间，具 有 良好 的 通 风 和 采光，空气 质 量 应 符合 GB/T 374
9、88的要求，服务 环境 及 周边环境 应 符合 GB/T 30443的要求，消防安全应 符合 WS 308的规定，宜 配备 饮水 设备、储 物 柜 等，宜 设 有 独 立 更 衣 间。4.3.2 服务 场所 面积 应 满足 服务 项 目、设备 与 功能 需 要，建 筑面积宜 不少于 120m2，应 设立接 待区、服务 区、消 毒区、顾客 等 候区、健康 宣 传 角，并明确 标 识；应 设 置无障碍 设 施；宜 设立备品 存放 区、清 洁工 具 存放 区。DB11/T 1990 2022 3 4.3.3 服务 场所应在 显著 位 置 公 示 服务内容、服务 项 目、服务规范、收费 标准 等。4.
10、3.4 服务 场所应 体 现 中医药文化 特色，如摆放针灸 人 体 模型、穴 位 图谱 等。4.3.5 服务 场所应 配备 中医养生保健科 普 宣 传 资 料，内容 主 要 包括 中医药 传 统 文化、中医基本理 论、中医 经络腧穴、中医养生保健 知识等。4.3.6 服务 区 房 间 单 间面积 及 门锁 设 置 应 符合 GB/T 30443要求。4.3.7 中医健康 咨询 指 导服务的 区 域 应 单 独 设 置，建 筑面积宜 大 于 10m2。4.4 设备设施及用品 4.4.1 保健 机 构 应 利 用 自然 采光 或配 置良好 的照 明 设 施，服务 区 房 间 不应 使 用 彩色 照
11、 明 设备，且 在 提供 保健服务 过 程中 不应 关 闭 照 明 设备，操 作 台 面 照 度 不 低 于 150 lx。4.4.2 应 配备 专 门摆放 公共 用 品 用 具、服务 器具、保健用 品 的工作 台、物品 柜 或器 械车、垃圾桶、标牌 标 识等。4.4.3 应 配备 与服务 相 匹 配 的 消 毒 的 公共 用 品 用 具 和服务 器具。4.4.4 公共 用 品 用 具、服务 器具、保健用 品（包括 但 不限于 泡 足 液、刮痧 油、熏 洗 包 等）应 符合相关产 品 质 量 要求，具 有 生 产企 业 许 可 证或 检验 合 格 证 明 等，使 用前 应对其 进 行 检查。4
12、.4.5 应对公共 用 品 用 具 及服务 器具 采 购、验收、出 入 库、储 存、清 洗、消 毒、更 换 及 检测 情况 进 行 记录，做到先 进 先 出，索 证、验收、出 入 库记录 等 资 料 保 存 2年。4.4.6 开展 熏 洗 中医养生保健 调 理服务 项 目 时 应有 除湿、换 气 等设备设 施，开展 艾灸 中医养生保健 调理服务 项 目 时 应有通 风 消 烟 设备，新 风量 应 符合 GB 37488要求。4.4.7 卫生 间 应 设 有 独 立 的 器 械排 风 装 置，有适 当 照 明，宜 配备 安全 扶手、接触 方 便 的 呼叫 按 钮、流动 水 洗手 设备、盥洗池、防
13、 滑垫 和 水 冲式便 器等设备，若 配 置 坐式便 器 应 提 供 一 次 性卫生 座垫。4.5 卫生 4.5.1 保健 机 构 应 定 期 委 托 有 资 质 的 检测 机 构 对 室 内 空气、公共 用 品 用 具 和服务 器具等 进 行 卫生 检测，宜每 半 年 一 次，并 保 留检测报 告。4.5.2 开展 中医养生保健 调 理服务，应 配备 满足 服务 项 目所 需 要的 消 毒 用 品，消 毒 废弃 物 按照 垃圾 分类 要求 处 理。4.5.3 公共 用 品 用 具 和服务 器具 应 分 开消 毒，消 毒 设备 应 分 开 使 用，消 毒 效 果 应 符合 GB 37488，每
14、年委 托 有 资 质 的 检测 部 门检测 并 保 留检测报 告。4.5.4 公共 用 品 用 具 和服务 器具 应 专 人 负责 保管，保 证 一 人 一换一 消 毒，不应 重 复 使 用 一 次 性用 品 用 具。4.5.5 公共 用 品 用 具 和服务 器具 存放、运 输 应有 效 防 止交叉污 染 和 二 次 污 染，已 清 洗 消 毒 的用 品 用 具 存放 容 器 和 污 染品 回 收 容 器 应 分 开 专 用，有 标 志 标 识。4.5.6 应 备 有供 患皮肤 病 服务 对象 专 用的 公共 用 品 用 具 和服务 器具，并 有 明 显 标 志，用 后 即 时 消 毒，并 单
15、 独 存放。4.5.7 公共 用 品 用 具需 外送 洗 涤 消 毒 的，应 与 有 关 机 构 签订 消 毒 协 议，并 做 好 收 送货 记录。服务 器具应在 本 机 构单 独 消 毒。4.5.8 用 于 空气 消 毒 装 置 的 紫外线灯，紫外线波长 应为 200nm 275nm，按 房 间面积每 10 m2设 置 30w紫外线灯 一 支，悬挂 于 室 内 正 中，距离 地 面 2m 2.5m，照 射强 度 大 于 70 w。消 毒时间 根据具 体 情况 控制在 30min 60min，消 毒 结 束 应开 窗 通 风 30min后 再 进 入 房 间，紫外线灯累 积 使 用 超 过有
16、效 寿命 时，应 及 时更 换 灯 管。4.5.9 在有公共 卫生 突 发事 件 时，应 按照规定及 时 报 告，依 据 应 急 管理 制 度 及 相关 卫生 防控 要求，启 动应 急 预 案，进 行 清 洁 消 毒 和 隔离 安 置处 理，配合 做 好 调查 处置 工作。DB11/T 1990 2022 4 4.6 安全 4.6.1 保健 机 构 应对 服务 人 员进 行 安全 教育。安全 教育 主 要内容 包括 但 不限于：a)涉 及 安全 的 法 律 法 规和规 章；b)岗 位 安全 管理 制 度；c)安全 事故 的 预防、应 急 措 施；d)设备设 施、公共 用 品 用 具 及服务 器
17、具 的 使 用、维护 和保养 知识；e)保健 技 术 操 作 过 程中 异常情况 的 处 理。4.6.2 应 明确 消防安全 职 责，确 定 消防安全 责任 人，建立 消防安全 检查、自查自 纠 及第 三 方 评 估 等 消 防安全 管理 制 度，对日 常 消防安全 管理进 行 安全 评价，并 实施 有 效监 控。4.6.3 应 保 护 服务 对象 的 隐私，不应过 度 收 集 服务 对象 的 相关信息，不应侵 害 服务 对象 的 隐私权。5 服务内容及要求 5.1 基本要求 5.1.1 服务内容 包括 中医健康 咨询 指 导、中医养生保健 调 理、中医健康 宣 传、中医健康 状态辨 识 和评
18、估 等。5.1.2 服务 人 员 应 按照服务流程 开展 中医养生保健服务。5.2 中医健康咨询指导 中医养生保健 技 术 人 员 应运 用中医理 论，根据 服务 对象 的健康 状态 和 需 求，提 供 中医健康 咨询 指 导。健康 咨询 指 导内容 包括：a)制 定服务 对象 的 自 我 养生保健 方 案，包括 但 不限于日 常 起 居、饮 食 宜忌、功 法 锻炼、穴 位按摩等 养生保健 方法；b)通过 书籍、音视频多媒 体、现 场 教 学 等 方法指 导服务 对象 学 习 自 我 养生保健 技 术的 操 作 方法。5.3 中医养生保健调理 5.3.1 中医养生保健 技 术 人 员 根据 服
19、务 对象 的健康 状态 和 需 求，利 用 推拿 按 摩 类、中药 熏 洗 类、养生功 法运动指 导 类 等 技 术，为 服务 对象 提 供 中医养生保健 调 理服务。5.3.2 在 提 供 服务 时，中医养生保健 技 术 人 员 应 判断 服务 对象对 养生保健 调 理服务的 适应 性，制 订 适 宜 的中医养生保健 调 理 方 案，包括 养生保健 技 术 名 称、操 作 方法、时间、频率、注 意 事项等。5.3.3 技 术 操 作 开 始 前，中医养生保健 技 术 人 员 应：a)根据 服务内容 选择 适 当 的服务 区 域，有身 体 暴露 的 技 术 操 作，应在 独 立 空间 进 行；
20、b)根据 服务 技 术 操 作要求 选取 适 当 的 操 作部位、合 适 的体位和 相 应 的 器具，做 好 清 洁 和 消 毒 等 准 备 工作。5.3.4 技 术 操 作 过 程中，中医养生保健 技 术 人 员 应 按照 操 作规范 开展 中医养生保健 调 理服务，出 现 紧急 情况时 应 按照 应 急 预 案 进 行处 理。5.3.5 技 术 操 作结 束 后，应 将 技 术 操 作部位进 行 清 洁 处 理，让 服务 对象适 当 休 息，注 意 保 暖。5.4 中医健康宣传 中医养生保健服务 人 员 应 向 服务 对象 介绍 中医养生保健的基本理 念 和 常 用 方法，宣 传 常 见
21、疾病 的中医养生保健 知识，推 广 开展 太极拳、八段锦 等 养生保健 方法 等。5.5 中医健康状态辨识和评估DB11/T 1990 2022 5 5.5.1 保健 机 构 开展 中医健康 状态辨 识 和评 估时，应在 中医理 论指 导 下，宜采 用 调查 量 表 收 集 服务 对象 的 症状 体 征，或 采 用中医健康 检查 设备 所 反映 的 数 据，对 服务 对象 健康 状态 进 行辨 识 和评 估。5.5.2 采 用 调查 量 表 进 行 中医健康 状态辨 识 和评 估时，应 由 具 有 医 师资格 的中医养生保健 技 术 人 员 向 服务 对象 解释说 明 调查 量 表 中 各 题
22、 目 的 含 义，指 导服务 对象 如 实 填写 相关 内容，向 服务 对象 解读 结 果，给 予 健康 指 导。5.5.3 采 用中医健康 检查 设备 进 行 中医健康 状态辨 识 和评 估时，应 由 具 有 医 师资格 的中医养生保健 技术 人 员 判断 服务 对象 是 否属 于适 宜 人 群，并 向 服务 对象 介绍 操 作流程、检查 目 的。使 用前 应 检查 设备 的安全 性。检查 结 束 后，应 向 服务 对象 解读 检查 结 果，给 予 健康 指 导。6 服务流程 6.1 服务接待 6.1.1 保健 机 构 应 建立 服务 接 待 平 台，接 受 咨询 及 预 定 信息，做 好
23、记录，并 及 时 给 予反馈。6.1.2 接 待 内容 包括 但 不限于：a)了 解 服务 对象 的基本 情况 及服务 需 求；b)介绍 机 构 可 提 供 的服务内容；c)为 服务 对象 匹 配合 适 的养生保健 技 术 人 员。6.2 服务方案制定 6.2.1 中医养生保健 技 术 人 员 应 根据 服务 对象 健康 状况、性 别、年 龄 等 情况 综 合 判断，制 定服务 方 案。6.2.2 向 服务 对象 介绍 服务 方 案 的 目 的、操 作流程、预期 效 果 等。6.3 服务协议 根据 服务 方 案，保健 机 构 应 与服务 对象 达 成 服务协 议。服务协 议 内容 主 要 包括
24、：a)保健 机 构 名 称、地 址、法 定 代 表 人 或 主 要 负责 人、联 系 方 式；b)服务 对象 姓 名、性 别、出生 日期、联 系 方 式、疾病 史、生 活 史；c)当 事 人 的 权 力 与义务；d)服务内容及服务 方 式；e)服务 费 用及 支 付 方 式；f)服务 期限 和 地 点；g)违约 责任；h)协 议 变 更、解 除 与 终 止 的 条 件；i)意 外 伤 害 责任 认 定和 争 议 解决 方 式；j)当 事 人 协 商 一 致 的 其 他 内容。6.4 服务档案 6.4.1 保健 机 构 应 将 服务 过 程中 形 成 的文件、记录、协 议 等 进 行 汇 总、分
25、 类 和归 档，为 服务 对象 建立服务 档案。6.4.2 服务 档案 一 人 一 档，当 服务 对象 的 信息发 生 变 化 时 应 及 时 进 行更 新。6.5 服务提 供 6.5.1 由中医养生保健 技 术 人 员 为 服务 对象 提 供 中医健康 咨询 指 导、中医养生保健 调 理、中医健康 宣 传、中医健康 状态辨 识 和评 估 等 服务。DB11/T 1990 2022 6 6.5.2 及 时 跟 进服务进 展 情况并 记录。7 服务评 价与改进 7.1 保健 机 构 应 建立 服务 质 量 跟踪 与 投诉渠 道，开通 咨询 电话、平 台 或设立 意 见 本，广泛 收 集 反馈 信 息。7.2 应 调查、了 解 和评 估 服务 对象 接 受 服务的 效 果 和 满意 度，改进服务 质 量。7.3 应 根据 服务 效 果，提 高 养生保健 技 术 水 平，优 化服务流程。
