1、ICS 03.1 00.20CCS A 1 0D B 5 13 2四 川 省（阿 坝 藏 族 羌 族 自 治 州）地 方 标 准DB5132/T 79 2022熊 猫 级旅 游 购物 场 所的 划 分与 评 定Classification and Evaluation of Aba Tourist Shopping Places with Panda Level2 0 2 2-0 1-01 发 布 2 0 2 2-0 2-01 实 施阿 坝 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB5132/T 7920 22前 言本标准按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草
2、规则给出的规则起草。本标准是阿坝州地方标准。本标准与四川省特色旅游商品购物点推荐标准试行办法（由四川省旅游协会2OO7年10月9日发布）主要细化如下：明确了质量保证金用于“30天无理由退货”的先行赔付更加注重本地商品所占的比例细化了建筑面积、停车场面积、厕所蹲位、经营收入、纳税贡献、管理及服务等指标等明确了解决就业指标明确了信息化管理等软件建设指标本标准由阿州旅游协会提出。本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。本标准起草单位：阿坝州旅游协会。本标准起草人：杜玉甫、牟春明、张宝庆、宫庆伟、甘锐。本标准为首次发布。DB5132/T 7920 22I目 次1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和
3、定义.14 基本要求.15 旅游购物场所等级及标志.26 等级评定方法.2附录A（规范性附录）阿坝旅游购物场所熊猫级必备项目.4附录B（规范性附录）阿坝旅游购物场所熊猫级评分表.12DB5132/T 7920 221熊猫级旅游购物场所的划分与评定1 范围本标准适用于阿坝州区域内正式营业并接待旅游团队的社会商品零售企业，包括综合店和专营店。2 规范 性 引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768 道路交通标志和标线GB/T10001 标志用公共信息图形符号GB/
4、T16766 旅游服务基础术语建标128 城市公共停车场工程项目建设标准CJJ14 城市公共厕所设计标准DB5132/T75熊猫级旅游景区讲解员的划分与评定3 术语 和 定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 阿 坝 旅游购物旅游者在阿坝州旅游过程中购买商品的活动。3.2 阿 坝 州旅游购 物场所为旅游者购物提供服务或具备旅游购物功能接待旅游团队的阿坝州旅游购物场所，包括综合类旅游购物场所、专营类旅游购物场所。3.3 旅 游 商品旅游者在旅游活动过程中所购买的实物商品。3.4 旅 游 者为满足物质和精神文化、心理需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服
5、务对象。3.5 导 购 员在阿坝州旅游购物场所（3.2）为旅游者（3.4）从事旅游商品（3.3）介绍讲解的工作人员。4 基本 要 求4.1 旅游购物场所导购员应经相关部门培训合格。DB5132/T 7920 2224.2 旅游购物场所经营商品分类规范，地方特色商品不低于主营商品的50%，专营店的不低于50%。4.3 严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利。4.4 旅游购物场所应对供方的管理和质量保证能力进行调查、评价和选择，符合规定条件的供方列入购物场所的合格供方备案名册，作为选择采购商品的依据。4.5 商品执行进货检验、台帐登记管理制度。4.6 旅游购物场所应根据经营范围
6、配置必要的购物车、篮、购物袋、包装盒等服务用品，所提供的购物袋等包装用品应符合环保要求。4.7 停车场应符合建标128城市公共停车场工程项目建设标准的要求。4.8 公共厕所应符合CJJ14城市公共厕所设计标准一类的要求。4.9 旅游购物场所内无虫害、无污染，墙壁、柜台、隔板、门窗等保持清洁、无破损。4.10 垃圾箱（桶）完好、分类设置，垃圾清理及时，无垃圾溢出。4.11 公开承诺“30天无理由退货”、拟定相关退货细则并告知旅游者。4.12 有完善的售后服务体系，设有专人负责。4.13 尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗。4.14 旅游者礼貌、热情、友好、诚信、周到、一视同仁。4.15 介绍旅游商品
7、应客观真实，不得夸大其词。4.16 尽量满足旅游者的合理需求，提供方便快捷服务。5 旅游 购 物场所等 级及标志5.1 旅游购物场所等级由低向高分为铜熊猫级、银熊猫级、金熊猫级。5.2 熊猫级标志由“阿坝文化旅游LOGO”加熊猫图案构成，三只熊猫表示铜熊猫级、四只熊猫表示银熊猫级、五只熊猫表示金熊猫级。5.3 旅游购物场所等级的标牌、证书由指定部门统一制作和颁发。5.4 旅游购物场所等级的标牌应置于购物场所明显位置。6 等级 评 定方法 6.1 等级评定由指定部门统一负责，每年进行一次复核工作。6.2 各等级最低得分要求：铜熊猫级240分、银熊猫级360分、金熊猫级480分。6.3 按照本标准
8、各熊猫级必备项目（附录A1-A3）及附录B给出的各项评定细则的规定进行对照检查和打分，全面考核、评定等级。DB5132/T 7920 2236.4 购物场所达不到所申请熊猫级的必备项目条件（附录A），或达不到附录B中对应熊猫级的最低分值，均不能获得申请的熊猫级。6.5 对取得熊猫级或通过熊猫等级年度复核的旅游购物场所，由指定部门向社会公告。已取得熊猫级的旅游购物场所如发生违法违规、在行业内造成恶劣影响的，评定机构可做出降低或取消熊猫级处理。被降级或取消熊猫级的旅游购物场所，自降低或取消之日起一年后，方可重新申请评定；6.6 旅游购物场所接到被降低或取消熊猫级处理的，由评定机构收回原熊猫级标志和
9、证书。DB5132/T 7920 224A A附 录 A附录 A1：金熊 猫级必备 项目A1.1 建 筑及外部 环境A1.1.1 建筑物外 观富有特 色，整体 建筑装饰 风格 协调，建 筑物 保持 完好，能 体现 企业 文化 内涵。A1.1.2 位于城市、旅游景 区（点）及旅 游交通沿 线，或位于 机场、车 站附近，交 通便捷，方便旅游 者购物。A1.1.3 在明显位 置设置美 观醒目的 中、英文 对照 店名 及导 引标 识。A1.1.4 旅游购物 场所外围 应有相应 的绿化面 积，绿化 面 积应占 总 占地面 积 的 20%以上。A1.1.5 旅游购物 场所外部 配置适量 环保分类 垃圾 箱
10、。A1.2 旅 游 购物场所 的规模A1.2.1 建筑面积 要求：a)综合类旅游购物场所建筑面积在10000m2以上；b)专营类旅游购物场所建筑面积在4000m2以上。A1.2.2 营业面积 要求：a)综合类旅游购物场所营业面积不小于7000m2，其中,敞开式展览厅或讲解厅面积不小于400m2；b)专营类旅游购物场所营业面积不小于3000m2，其中,敞开式展览厅或讲解厅面积不小于200m2。A1.2.3 上年度营 业收入不 低于 400 0万元。A1.2.4 上年度从 业人数不 低于 300 人。A1.2.5 上年度纳 税额不低 于 200万 元。A1.3.旅 游购物场 所的公共 设施A1.3
11、.1 旅游购物 场所应配 专用停车 场，停车 场面积、规模与 旅 游接待 规 模相适 应，并符合 如下要 求：a)面积不小于1200；b)有明显的停车标识，标识、标线应符合GB5768（所有部分）、GB/T10001（所有部分）的有关要求；c)布局设计合理，为绿化草坪停车地面，有车位标志，便于车辆出入；d)停车场与购物场所入口距离小于20m，方便旅游者进出。A1.3.2 设有供旅 游者休息 的场所，并符合如 下要 求：a)综合类旅游购物场所面积不小于10000m2，专营类旅游购物场所面积不小于4000m2；b)配备沙发或座椅、茶几；c)免费为旅游者提供饮用水；d)设有休闲茶座或咖啡吧；e)设有
12、简餐厅。DB5132/T 7920 225A1.3.3 分设男、女卫生间，其数量、分布应 与旅 游者 容量 相适 应，并符 合如 下要 求：a)男、女厕位蹲位比例按40%：60%分布，女卫蹲位不低于30个；b)有厕位门、厕位隔板高度不低于1.8m，男卫小便池有隔板分隔；c)设置并配置梳妆镜、洗手池、洗手液、厕纸架、卫生纸、擦手纸或烘干器、垃圾桶；d)设有残障人员专用卫生间或残疾人厕位；e)水冲、洗手池应采用节水型设施；f)卫生间设施应定期维护，确保功能完好；g)卫生间保持洁净、通风良好、无异味、光线明亮；h)摆放适量绿色植物。A1.3.4 设有导游、旅游车 司机专用 休息场所。A1.3.5 设
13、置无障 碍通道和 残障人员 专用设施。A1.3.6 配有公共 音响及广 播系统，可播放背 景音 乐和 中英 文应 急广 播。A1.3.7 旅游购物 场所在三 层以上（含三层）的，应配 备手 扶电 梯或 垂直 电梯。A1.4 购 物场所安 全设施A1.4.1 消防安全 设施符合 消防法律 法规的要 求。A1.4.2 装有监控 设备，监 控区域覆 盖前后台 区域 及主 要通 道。A1.4.3 设有双路 供电系统 或自备发 电机系统。A1.4.4 安全设施、设备有 专人定期 维护，确 保功 能完 好。A1.5.购 物环境A1.5.1 装 饰效果要 求：a)装饰设计具有专业性，整体舒适程度较好；b)旅
14、游购物场所内环境装饰使用高档、环保装饰材料；c)装饰风格具有与所销售商品相适应的主题及特色；d)旅游购物场所内各区域照明度良好、光线充足，灯光设计符合旅游购物场所特色；e)旅游购物场所区域照明采用节能灯具达100%；f)旅游购物场所展台、展板、柜台、货架质地优良，布局合理，摆放有序。A1.5.2 旅游购物 场所配备 空气调节 装置，温 湿度 适宜，空 气质 量良 好。A1.5.3 旅游购物 场所内摆 放绿色植 物花卉，植物 摆放 数量 适宜,有 美化环 境 及装饰 作 用。A1.5.4 公共区域 有明显标 志，公 共信息标 志符 合 GB/T 10001（所有部 分）的要 求，且 无破损、错漏
15、、模糊现 象。A1.5.5 旅游购物 场所出入 口宽畅，方便旅游 者 集散。A1.5.6 旅 游购物场 所内配置 与规模相 适应的垃 圾 箱（桶），保持 清 洁、无 破 损、无 异 味。A1.6 功 能与布局DB5132/T 7920 226A1.6.1 旅游购物 场所内应 有明确的 功能分区，购 物通 道设 置合 理，并符 合如 下要 求：a)设置员工专用通道；b)购物主通道宽度不小于1.8m，柜台间距不小于1.5m；c)旅游商品分类合理、摆放规范，方便旅游者选购。A1.6.2 旅游购物 场所主要 入口位置 设有接待 服务 台，提供 问询 及导 购引 领服 务。A1.6.3 设有收银 柜台及
16、信 用卡结算 POS 机，提供 信用 卡付 款服 务。A1.6.4 购物场所 内设有电 讯服务设 施，要求：a)配有可供旅游者免费使用的电脑，并有上网功能；b)配有可供旅游者使用的传真机和电话；c)设有手机充电处。A1.6.5 旅游购物 场所提供 物流、包 装等服务，并 符合 如下 要求：a)可为旅游者提供商品包装服务；b)设有物流服务窗口，为旅游者提供商品物流服务。A1.6.6 旅游购物 场所应设 立相关主 题的展厅 或讲 解厅，展 示地 方文 化特 色和 经营 特色 的商 品。A1.6.7 旅游购物 场所设有 行李寄存 保管室。A1.6.8 旅游购物 场所设有 吸烟区。A1.6.9 旅游购
17、物 场所设有 医疗救助 室，至少 配备 一名 专职 医护 人员。A1.7 加入行业协会并按协会章程依照级别缴纳会费。A1.8 向评定机构缴纳质量保证金，用于“30天无理由退货”的先行赔付。DB5132/T 7920 227附录A2：银熊猫级必备项目A2.1 建 筑及外部 环境A2.1.1 建筑物外 观富有特 色，整体 建筑装饰 风格 协调，建 筑物 保持 完好，能 体现 企业 文化 内涵。A2.1.2 位于城市、旅 游景区（点）及旅 游 交通 沿 线，或位于机 场、车站、交通便捷，方 便旅游者 购物。A2.1.3 在明显位 置设置美 观、醒目 的中、英 文对 照店 名及 导引 标识。A2.1.
18、4 旅游购物 场所外围 应有相应 的绿化面 积，绿化 面积 应不 低于 占地 面积 的 10%。A2.1.5 旅游购物 场所外部 配置适量 环保分类 垃圾 箱。A2.2 旅 游购物场 所的规模A2.2.1 建筑面积 要求：a)综合类旅游购物场所建筑面积在不小于7000m2；b)专营类旅游购物场所建筑面积在不小于3000m2。A2.2.2 营业面积 要求：a)综合类旅游购物场所营业面积不小于5000m2，其中,敞开式展览厅或讲解厅面积不小于300m2；b)专营类旅游购物场所营业面积不小于2000m2，其中,敞开式展览厅或讲解厅面积不小于 150m2。A2.2.3 上年度营 业收入不 低于 300
19、 0 万元。A2.2.4 上年度从 业人数不 低于 200 人。A2.2.5 上年度纳 税额不低 于 150 万 元。A2.3 旅 游购物场 所的公共 设施A2.3.1 旅游购物 场所应配 专用停车 场，停车 场面积、规模与 旅 游接待 规 模相适 应，并符合 如下要 求：a)停车场面积不小于1000m2；b)停车场有明显的停车标识，标识、标线应符合GB5768（所有部分）、GB/T10001（所有部分）的有关规定；c)停车场布局设计合理,有车位标志，便于车辆出入；d)停车场与购物场所入口距离小于100m，方便旅游者进出。A2.3.2 设有供旅 游者休息 的场所，并符合如 下要 求：a)综合类
20、旅游购物场所面积不低于7000m2，专营类旅游购物场所面积不低于3000m2；b)配备沙发或座椅、茶几；c)免费为旅游者提供饮用水；d)设有为旅游者提供的休闲茶座。A2.3.3 分设男、女卫生间，其数量、分布应 与游 客容 量相 适应，并 符合 如下 要求：a)男、女厕位蹲位按40%：60%设置，女卫蹲位不低于20个；DB5132/T 7920 228b)有厕位门、厕位隔板高度不低于1.8m，男卫小便池有隔板分隔；c)设有梳妆镜、洗手池、洗手液、厕纸架、擦手纸或烘干器、垃圾桶；d)设有残障人员专用厕位；e)水冲、洗手池采用节水型设施；f)卫生间设施应定期维护，确保功能完好；g)卫生间保持洁净、
21、通风良好无异味、光线明亮；h)摆放适量绿色植物。A2.3.4 设有导游、旅游车 司机专用 休息场所。A2.3.5 设置无障 碍通道和 残障人员 专用设施。A2.3.6 配有公共 音响及广 播系统,可 播放背景 音 乐和中 英 文应急 广 播。A2.3.7 旅游购物 场所在三 层以上（含三层）的，应配 备手 扶电 梯或 垂直 电梯。A2.4 购 物场所安 全设施A2.4.1 消防安全 设施符合 消防法律 法规的要 求。A2.4.2 装有监控 设备，监 控区域覆 盖前后台 区域 及主 要通 道。A2.4.3 设有双路 供电系统 或自备发 电机系统。A2.4.4 安全设施、设备有 专人定期 维护，确
22、 保功 能完 好。A2.5 购 物环境A2.5.1 装饰效果 要求：a)装饰设计具有专业性，整体舒适程度较好；b)旅游购物场所内环境装饰使用高档、环保装饰材料；c)装饰风格具有与所销售商品相适应的主题及特色；d)旅游购物场所内各区域照明度良好、光线充足，灯光设计符合旅游购物场所特色；e)旅游购物场所区域照明采用节能灯具不低于90%；f)旅游购物场所展台、展板、柜台、货架质地优良、布局合理、摆放有序。A2.5.2 旅游购物 场所配备 空气调节 装置，温 湿度 适宜，空 气质 量良 好。A2.5.3 旅游购物 场所内摆 放绿色植 物花卉，植物 摆放 数量 适宜，有 美化 环境 及装 饰作 用。A2
23、.5.4 公共区域 有明显标 志，公 共信息标 志符 合 GB/T 10001（所有部 分）的要 求，且 无破损、错漏、模糊现 象。A2.5.5 旅游购物 场所出入 口宽畅，方便游客 集散。A2.5.6 旅游购物 场所内配 置与规模 相适应的 垃圾 箱（桶），保 持清 洁、无破 损、无异 味。A2.6 功 能与布局A2.6.1 旅游购物 场所内应 有明确的 功能分区，购 物通 道设 置合 理，并符 合如 下要 求：a)设置员工专用通道；DB5132/T 7920 229b)购物主通道宽度不小于1.8m，柜台间距不小于1.5m；c)旅游商品分类合理、摆放规范、方便旅游者选购。A2.6.2 旅游购
24、物 场所主要 入口位置 设有接待 服务 台，提供 问询 及导 购引 领服 务。A2.6.3 设有收银 柜台及信 用卡结算 POS 机，提供 信用 卡付 款服 务。A2.6.4 旅游购物 场所内设 有电讯服 务，要求：a)配有可供旅游者免费使用的电脑，并有上网功能；b)配有可供旅游者使用的传真机和电话；c)设有手机充电处。A2.6.5 旅游购物 场所设有 物流、包 装等服务，并 符合 如下 要求：a)可为旅游者提供商品包装服务；b)设有物流服务窗口或代办部门，为旅游者提供商品物流服务；A2.6.6 旅游购物 场所应设 立相关主 题的展厅 或讲 解厅，展 示地 方文 化特 色和 经营 特色 的商
25、品。A2.6.7 旅游购物 场所设有 行李寄存 保管室。A2.6.8 旅游购物 场所设有 吸烟区。A2.6.9 旅游购物 场所配有 医疗救助 物品，并 配备 一名 医护 人员。A2.7 加入行业协会并按协会章程依照级别缴纳会费。A2.8 向评定机构缴纳质量保证金，用于“30天无理由退货”的先行赔付。DB5132/T 7920 2210附录A3：铜熊猫级必备项目A3.1 建 筑及外部 环境A3.1.1 建筑物保 持较好。A3.1.2 所处位置 方便旅游 者购物。A3.1.3 旅游购物 场所外部 应配置适 量垃圾箱。A3.2 旅 游购物场 所的规模A3.2.1 建筑面积 要求：a)综合类旅游购物场
26、所建筑面积不小于2000m2；b)专营类旅游购物场所建筑面积不小于1500m2。A3.2.2 营业面积 要求：a)综合类旅游购物场所营业面积不小于1000m2；b)专营类旅游购物场所营业面积不小于500m2。A3.2.3 上年度营 业收入不 低于 500 万元。A3.2.4 上年度从 业人数不 低于 80 人。A3.2.5 上年度纳 税额不低 于 25 万 元。A3.3 旅 游购物场 所的公共 设施A3.3.1 旅游购物 场所应配 专用停车 位，并符 合如 下要 求：a)停车位数量与旅游接待规模相适应；b)停车位有明显的车位标志，便于车辆出入。A3.3.2 旅 游购物场 所设有供 旅游者休 息
27、的座椅。A3.3.3 旅游购物 场所设有 男、女公用卫生 间，其数量、分布 应与游客 容量相适 应，并符合如 下要求：a)男、女厕位按 40%：60%设置，女卫不低于 8个；b)有厕位门、厕位隔板高度不低于 1.8 m，男卫小便池有隔板分隔；c)设有梳妆镜、洗手池、洗手液、垃圾桶；d)水冲、洗手池采用节水型设施；e)卫生间设施定期维护，确保功能完好；f)卫生间保持洁净、通风良好无异味、光线明亮。A3.4 购 物场所安 全设施A3.4.1 消防安全 设施符合 消防法律 法规的要 求。A3.4.2 装有监控 设备，监 控区域至 少覆盖销 售大 厅。A3.4.3 设有双路 供电系统 或自备发 电机系
28、统。DB5132/T 7920 2211A3.4.4 安全设施、设备专 人定期维 护，确保 功能 完好。A3.5 购 物环境A3.5.1 装饰效果 要求：a)旅游购物场所装饰普通，效果一般；b)旅游购物场所内各区域照明度良好、光线充足；c)旅游购物场所区域照明采用节能灯具不低于80%；d)旅游购物场所展台、展板、柜台、货架质地一般，布局合理，摆放整齐。A3.5.2 旅游购物 场所配备 通风换气 设备。A3.5.3 旅游购物 场所内配 置与规模 相适应的 垃圾 箱（桶），保 持清 洁、无破 损、无异 味。A3.6 功 能与布局A3.6.1 旅游购物 场所内应 有明确的 功能分区，购 物通 道设
29、置合 理，并符 合如 下要 求：a)购物主通道宽度不小于1.8m，柜台间距不小于1.5m；b)旅游商品分类合理、摆放规范、方便旅游者选购。A3.6.2 旅游购物 场所设有 问询及导 购引领服 务。A3.6.3 旅游购物 场所内设 有收银柜 台及信用 卡结 算 P OS 机，提 供信 用卡 付款 服务。A3.6.4 旅游购物 场所设有 可供旅游 者使用的 传真 机和 电话；A3.6.5 旅游购物 场所设有 物流、包 装等服务，并 符合 如下 要求：a)可为旅游者提供商品包装服务；b)可为旅游者提供物流代办服务。A3.7 加入行业协会并按协会章程依照级别缴纳会费。A3.8 向评定机构缴纳质量保证金
30、，用于“30天无理由退货”的先行赔付。DB5132/T 7920 2212附 录 B（规 范 性附录）阿 坝 旅 游购 物场所熊 猫级评分 表序号 评定项 目各大项总分各分项总分各次 分项总 分各 小项总 分自 评 分评定机构计分1 总体布局 501.1 区位 101.1.1 位于游客集中处 51.1.2位于旅游主要通道上或主要干道200m的范围内51.2 规模 151.2.1购物场所营业厅面积在7000以上151.2.2购物场所营业厅面积在69995000121.2.3购物场所营业厅面积在4999 3000101.2.4购物场所营业厅面积在2999 200081.2.5购物场所营业厅面积在1
31、999 10005DB5132/T 7920 22131.3 建筑 151.3.1 外观 81.3.1.1民族或地方特色鲜明，建筑形式、体量、色彩等与周围景观及其氛围相协调81.3.1.2有一定的地方特色，建筑形式、体量、色彩等与周围景观及其氛围较协调51.3.1.3建筑形式、体量、色彩等表现一般31.3.2 店徽店名 21.3.2.1在建筑物明显部位有中外文店名、店徽21.3.2.2在建筑物明显部位有中外文店名11.3.3 内部装修 51.3.3.1内部装修用材高档、工艺精致51.3.3.2内部装修用材一般、工艺较精致31.3.3.3 有歧义性、禁止性宣传广告 01.4 功能布局 51.4.
32、1有明确的功能分区，且布局合理5DB5132/T 7920 22141.4.2 功能分区比较合理 31.5 环境 51.5.1周边环绕协调和谐，无脏乱差问题，无建设性破坏和污染设施31.5.2旅游购物场所环境优良，景观配置得当22 服务设施 1202.1 交通设施 182.1.1外部交通状况良好，进出便捷92.1.2 内部通道畅通、清洁 52.1.3内外部交通标志规范、醒目、美观42.1.4 停车场 92.1.4.1与旅游接待规模相适应，场地平整坚实，有专人负责管理、疏导92.1.4.2规模一般，场地较平整坚实，有专人负责管理、疏导52.1.4.3规模较小，无专人负责管理、疏导02.2 接待设
33、施 182.2.1 设有问询接待柜台 32.2.2具有与接待规模相适应的休息场所32.2.3设有信息告示牌和及时的商品信息公示32.2.4 导购信息材料 9DB5132/T 7920 22152.2.4.1有中外文对照的导购信息材料52.2.4.2 导购信息材料更新及时 42.3 标识 182.3.1按GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.5设置公共信息图形符号和指示标识，各种指示性文字至少用中英文同时表示92.3.2有中外文对照的引导标识（包括导购图、引导牌、指示牌等），内容准确，设置合理92.4 经营场所 462.4.1 敞开式、开放式 232.4.2旅游购物
34、场所内柜台货架美观、工整、规范72.4.3 配备有冷暖空调及换气装置 52.4.4 具有残疾人通道 22.4.5 有贵重物品寄存柜 52.4.6三层以上（不含三层）的建筑设有客用电梯42.5 卫生设施 102.5.1公共卫生间、垃圾桶等在数量上能满足要求，分布合理32.5.2 清洁卫生，无污物，无异味 3DB5132/T 7920 22162.5.3设计精致有美感，与环境配套和谐23.5.4有保洁人员定时对卫生场所和设施进行清洁22.6 通讯设施 102.6.1通讯设施配套齐全，通话质量良好52.6.2具有相应的广播服务和信息通知系统32.6.3 全场免费wifi全覆盖 23 商品及质量要求
35、1303.1 品种特色 443.1.1旅游商品品种众多，阿坝特色商品占主导地位，比重在80%以上443.1.2旅游商品品种较多，阿坝特色商品比重在50%80%之间283.1.3旅游商品品种一般，阿坝特色商品比重在30%49%之间143.2 质量 203.2.1旅游商品标识、标称真实，应符合相关规定，不得标注误导旅游消费者的内容53.2.2无“三无”和“假冒伪劣商品”53.2.3旅游商品质量符合产品或其包装上注明采用的标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况4DB5132/T 7920 22173.2.4旅游商品有产品质量检验合格证明。珠宝玉石等特殊贵重商品应有法定检验部门出具的检验报
36、告33.2.5执行商品进货查验、记录登记管理制度33.3 排列布局 73.3.1旅游商品布局优美，灯光艺术等配套完善73.3.2旅游商品排列整齐、灯光效果一般33.3.3旅游商品排列一般，无灯光配置13.4 包装设计 123.4.1旅游商品包装采用绿色、环保材质43.4.2旅游商品包装富有当地特色43.4.3 能提供多种包装服务 43.5 旅游商品定价标价 473.5.1旅游商品合理定价、明码实价473.5.2旅游商品明码标价，商品标价签应当标明品名、产地（加工地）、计价单位、价格、等级、规格等主要内容154 诚信经营 23 04.1实际经营范围与核准范围一致。店招、店牌、收款账户、印章等对外
37、显示的信息与登记信息一致。5DB5132/T 7920 22184.2旅游商品和服务宣传信息客观真实、全面、准确，无虚假或者引人误解的现场说明和演示等行为，无雇佣“医托”“药托”等方式误导、诱骗旅游者消费行为54.3清晰、明确、真实地标示价格，无以虚假的“优惠价”、“最低价”、“甩卖价”或者其他欺骗性价格表示销售商品行为54.4无欺客宰客、强买强卖、胁迫购物、抵毁同行、损害行业形象及行业利益行为54.5无威胁、欺骗、引诱等误导、诱导、强迫或者变相强迫游客消费行为54.6销售的商品符合质量要求，无掺杂、掺假，以假充真，以次充好，不销售假冒伪劣、不合格商品等行为34.7公开承诺“30天无理由退货”
38、104.7.1承诺书在购物场所醒目位置54.7.2 游客购物后书面告知 54.8商品应提供生产商、商品用途、性能、主要成分、使用说明书等104.8.1 商品定量包装符合规定 54.8.2使用经检定合格的法定计量器具，并定期检定5DB5132/T 7920 22194.8.3无计量器具作弊行为，无短斤少两欺客宰客行为54.9有序竞争、不扰乱市场秩序行为54.10 从业人员 204.10.1 数量 124.10.1.1服务与管理人员在300人以上124.10.1.2服务与管理人员在200人299人84.10.1.3服务与管理人员在100人199人54.10.1.4服务与管理人员在30人99人34.
39、11 培训率 84.11.1 90%84.11.2 60%54.11.3 30%34.12 基本素质 224.12.1 仪容仪表 84.12.1.1 各类服务人员统一着装 34.12.1.2 员工统一配带工号牌 24.12.1.3 服装与购物场所格调协调 34.12.2举止文明，主动服务，符合岗位规范3DB5132/T 7920 22204.12.3服务纪律性好，无扎堆聊天和擅离岗位现象34.12.4有相应的业务知识和技能，并能熟练运用34.12.5 语言 54.12.5.1 普通话标准 24.12.5.2 使用规范服务用语 24.12.5.3 能提供2门以上外语服务 14.13 问询接待服务
40、 324.13.1设有咨询电话，接听及时，能自动播报企业名称54.13.2具备常设性的接待人员、导购员，提供问询、团队接待和登记统计等服务184.13.3接待制度健全，各接待环节协调有序54.13.4 提供上网服务 44.14 导购服务 154.14.1能正确引导游客消费，推销商品信息详实无误54.14.2讲解内容健康生动，无欺骗或欺诈行为104.15 收银服务 244.15.1 结算快速、无差错 24.15.2提供银行卡和移动终端结算业务24.15.3 售后向游客出具正式发票 10DB5132/T 7920 22214.15.4收银区域安装高清探头和税控设备104.16 投诉处理 454.1
41、6.1设立投诉电话的中外文标志34.16.2旅游购物场所内设有投诉柜台、投诉电话或投诉箱，投诉电话24小时专人值守104.16.3投诉机制完善，有旅游质量投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告104.16.4能妥善处理游客投诉，无游客向相关部门投诉，未出现负面舆情124.16.5 全年投诉办结率100%84.16.6及时通过和解处理游客投诉，和解率90%以上24.16.7及时通过和解处理游客投诉，和解率95%以上24.16.8及时通过和解处理游客投诉，和解率达100%、54.16.8无被省级以上主流媒体曝光的负面舆情24.16.8.1 满意度在95%以上 124.16.8.2 满意度
42、在85%94%之间 84.11.4.3 满意度在75%84%之间 55 安全管理 405.1 安全设施 20DB5132/T 7920 22225.1.1设有足够的安全通道，设计合理畅通，地面平整无堆积物55.1.2安全标识符合GB2894规定35.1.3 消防设施齐备符合标准 55.1.4高清监控覆盖所有营业和收银区域，影像资料保存30天以上75.2 安全制度 206.2.1旅游安全教育防范制度和安全责任制健全，落实情况好45.2.2 配备足够的保安人员 45.2.3购物场所有定期的针对工作人员和经营户而进行的安全培训35.2.4购物场所开业以来无重大旅游安全事故发生45.2.5购物场所的消
43、防现场检查无安全隐患56 其它项目 306.1 企业网站 56.l.1有一级域名企业网站并有预订和支付功能56.l.2有一级域名企业网站，有预订功能，无支付功能36.I.3有一级域名企业网站，无预订功能，无支付功能16.2有依托其他网站的企业宣传网页36.3 提供网上在线咨询服务 2DB5132/T 7920 22236.4获得国家或国际组织颁发的生态环境方面荣誉称号26.5配备休闲设施（茶吧、酒吧、网吧等）26.6 具有国际货币兑换服务点 26.7有婴儿看护或儿童娱乐活动区26.8具有商品参观、展示、表演场所26.9提供特色商品制作工艺展示56.10 提供个性化定制服务 5总 分 600 分评分说 明：1 计分 表 总分为 6 00 分。2 计分 表 各大项分 值为：总 体布局 50 分、服 务设施 120 分、商品要求 130 分、诚信 经营 230 分、安 全管理 40 分、其它项 目 30 分。3 各等 级 最低得分 要求：铜 熊猫级 240 分、银 熊 猫级 360 分、金 熊 猫级 4 80 分。_
