1、1I C S 03.20 0CCS A 00D B 5 13 2四 川 省（阿 坝 藏 族 羌 族 自 治 州）地 方 标 准D B 5 1 3 2/T 7 5 2 0 2 2熊 猫级 旅 游景 区 讲解 员 等级 的划分 与 评定C l a s s i f i c a t i o n s a n d R a t i n g s o f t h e P a n d a-R a t e d O n-S i t e D o c e n t s2 0 2 2-0 1-0 1 发 布 2 0 2 2-0 2-0 1 实 施阿 坝 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB5132/T 7520 221
2、前 言为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，提高讲解员整体素质，树立阿坝州旅游景区良好形象，特制定本标准。本标准按照GB/T1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。本标准为DB5132/T742022熊猫级导游员等级的划分与评定的配套标准，主要规定了景区讲解员等级划分与评定，填补景区讲解员等级划分与评定的空白。本标准由阿州旅游协会提出。本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。本标准起草单位：阿坝州旅游协会。本标准起草人：邱高、牟春明、宫庆伟。本标准为首次发布。DB5132/T 7520 22目 录1 适用范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 讲
3、解员等级与证书.15 讲解讲解员等级划分的条件.26 评定方法.47 等级复核方法.4DB5132/T 7520 221熊猫 级 旅游 景 区 讲 解 员 等 级 的 划 分 与 评 定1 适用 范 围本标准适用于在阿坝州区域内从事讲解的人员。2 规范 性 引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1597 导游服务规范GB/T1676 旅游业基础术语GB/T34313 导游等级划分与评定LB/T039 导游领队引导文明旅游规范DB5132/T74熊猫级导游员等级
4、的划分与评定3 术语 和 定义GB/T15971导游服务规范、GB/T1676旅游业基础术语、LB/T039导游领队引导文明旅游规范、DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与评定的术语和定义适用于本标准。3.1 熊 猫 级旅游景 区讲解员（P a nda-R a t e d O n-S i t e D oc e nt s）指由阿坝州旅游景区（景点）统一培训和管理，具讲解所需的相关专业知识，为游客提供讲解服务的人员（为方便行文，以下简称“讲解员”）。3.2 中 文讲解员（M a nda r i n-S p e a k i ng D oc e nt s）以中文作为工作语言和讲解语言的讲解员。3
5、.3 外 语 讲解员（F or e i gn L a n g ua g e D oc e nt s）以外语作为工作语言和讲解语言的讲解员。3.4 讲 解 员资格证 书（C e r t i f i c a t i o n of D oc e n t s）参加阿坝州讲解人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事讲解工作的证书。DB5132/T 7520 2224 讲解 员 等级与证 书4.1 旅游景区讲解人员分为初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员四个等级。4.2 各级讲解员的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。4.3 熊 猫 级旅游景 区讲解员 标志用熊猫的数量
6、表示讲解员级别的高低，一只熊猫表示熊猫初级，以此类推，最高为四只熊猫表示特级讲解员。讲解员熊猫级证书、标志由指定机构统一制作和颁发。4.4 证 书有 效期讲解员熊猫级证书和标志的有效期为2年，到期后依据复核结果办理新证书和标志。5 讲解 员 等级划分 的条件5.1 讲解 员基本要 求符合DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与评定5.1、5.4、5.5、5.6的要求。9.2 初 级 讲解员5.2.1 知 识要求5.2.1.1 应符合GB/T34313导游等级划分与评定5.2.1的要求。5.2.1.2 应掌握本旅游景区（景点）的基本知识。5.2.1.3 应熟悉与业务有关的旅游景区（景点）文化
7、、宗教、民俗等方面的基本知识。5.2.1.4 了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。9.2.2 技 能要求5.2.2.1 应能按照GB/T15791和LB/T039提供规范服务。5.2.2.2 能与旅游者进行良好的沟通。5.2.2.3 能处理旅游活动中发生的一般问题。5.2.2.4 能准确及时地了解旅游者的服务需求，并提供个性化服务。5.2.2.5 须取得高中以上或同等学历，外语讲解员需掌握相应语种100句以上的日常口语。5.2.2.6 能准确填写业务所需的各种票据；5.2.2.7 能独立完成接待简报等有关应用文；5.2.2.8 能与有关业务单位和人员协作共事。9.2.3 其
8、 他要求9.2.3.1 普通话达到二级乙等及以上，应通过阿坝州景区（景点）讲解员考试。9.2.3.2 无有责投诉，游客反映良好率不低于80%。9.2.3.3 在所在景区担任专业讲解工作满6个月，其它景区兼职工作满3个月。5.2 中 级 讲解员5.2.1 知 识要求DB5132/T 7520 2235.2.1.1 应符合5.2.1的全部要求。5.2.1.2 应掌握本地主要旅游资源的知识，了解地区主要旅游景点、线路的相关知识。5.2.1.3 了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。5.2.2 技 能要求5.3.2.1 应能接待不同性质、类型和规模的旅行团，具备比较娴熟的讲解技巧和服
9、务技能。5.3.2.2 应能独立处理讲解过程中发生的突发事件。5.3.2.3 应能准确理解旅游者的需求，有针对性地进行景区导览服务。5.3.2.4 中文讲解员须掌握汉语言文学的相关知识，语言表达能力流畅、生动。外语讲解员需掌握相应语种200句以上日常口语，外语表达准确、流畅。5.3.2.5 应能培训和指导初级讲解员讲解业务。5.2.3 其 他要求5.2.3.1 普通话达二级乙等水平，应通过阿坝州中级旅游景区（景点）讲解员考试。5.2.3.2 无有责投诉，游客反映良好率不低于95%。5.2.3.3 能独立胜任一般性接待工作。5.3 高 级 讲解员5.3.1 知 识要求5.3.1.1 应符合5.3
10、.1的全部要求。5.3.1.2 应熟练掌握本地旅游资源的基本情况，熟悉地区旅游线路和景点知识；5.3.1.3 掌握阿坝州基础藏语、羌语，并具备较为流畅表达一种地方语言的能力。5.3.2 技 能要求5.3.2.1 应能妥善处理工作中发生的突发事件。5.3.2.2 应创作内容健康、语言优美的讲解词。5.3.2.3 应能培训和指导中级讲解员的讲解业务。5.3.2.4 中文讲解员能用标准的普通话进行讲解服务、语言准确生动、形象。外语讲解员达到大学英语四级（其他语种达到相应水平），能用外语准确、生动地进行讲解服务，能胜任一般场合的口译工作，并初步掌握一门第二外语。5.3.3 其 他要求5.3.3.1 普
11、通话达到二级甲等，应通过阿坝州高级旅游景区（景点）讲解员考试。5.3.3.2 宜有较高水平的业务研究成果。5.3.3.3 应能胜任重大接待工作。5.4 特 级 讲解员5.4.1 知 识要求5.4.1.1 应符合5.4.1的全部要求。5.4.1.2 对本地旅游资源有深入的认识，全面掌握当地的有关旅游线路及景点的基本情况；5.4.1.3 掌握阿坝州基础藏语、羌语，并能较为流畅表达一种地方语言的能力。DB5132/T 7520 2245.4.2 技 能要求5.4.2.1 能创作富有思想性、艺术性的讲解词。5.4.2.2 应能培训和指导高级讲解员的讲解业务。5.4.2.3 外语讲解员应达到大学英语六级或相应水平，并基本掌握一门第二外语，能胜任旅游专业会议及其它重要场合的口译工作，中文讲解员能胜任专题（如地质、生物或历史）的讲解，熟练掌握一门外语。5.4.3 其 他要求5.4.3.1 普通话达一级乙等水平，应通过阿坝州特级旅游景区（景点）讲解员考试。5.4.3.2 特级讲解员须具备本科及以上学历。6 评定 方 法按DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与评定评定方法评定。7 等级 复 核方法按DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与评定等级复核方法执行。_ _ _
