DB4201 T 643-2020 家庭育婴服务质量规范.pdf

1、ICS 03.080 CCS A 12 DB4201 武汉市地方标准 DB4201/T 643-2020 家庭育婴 服务质量 规范 Specification for service quality of child caring at home 武汉市市场监督管理局 发布2020-12-14 发布 2021-01-14 实施DB4201/T 643-2020 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工作 导则 第1部 分：标 准化文 件的结 构和 起草规 则的 规定 起草。本文件 由武 汉市 商务 局提 出并归 口。本文件 起草单 位：武汉市 家庭服 务业协 会、武汉市

2、标准化 研究院、武 汉小阿 姨家政 服务有 限公 司、武汉首 嘉巾 帼家 政保 洁有 限公司、武 汉尔 邦家 政有 限公司、武 汉白 领家 政服 务有限 公司。本文件 主要 起草 人：李书 林、姜 兰英、贺 敏、黄勇、刘颖 涓、向小 雪、刘敦 琳、项 丹、王俊 兰。DB4201/T 64320201 家 庭育婴 服务质量 规范 1 范围 本文件 确立 了家 庭育 婴服 务提供、家 庭育 婴员 的基 本要求 和家 庭育 婴员 的等 级评定 要求。本文件 适用 于武 汉市 家庭 育婴服 务及 家庭 育婴 员的 评定。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列

3、术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 家庭育 婴员 child caring staff at home 在消费 者家 庭从 事3 个 月3岁 婴幼 儿（以 下简 称婴 幼儿）生 活照 料、保 健护 理和早 期 教育 的家 政服务员。4 家庭育 婴服 务提 供 4.1 服务内 容 4.1.1 生活照 料 主要包 括：婴幼 儿喂 养、照料婴 幼儿 盥洗、照 料婴 幼儿睡 眠与 排便、照 料婴 幼儿出 行、环境 与 物 品清洁。4.1.2 保健护 理 主要包 括：生长 监测、提 醒按时 预防 接种、常 见症 状及疾 病护 理、常见 意外 伤害的 预防 和处 理。4.1.3 早期教 育 主要包

4、括：动作 技能 训练、语言 发展 训练、认 知训 练、社 会行 为与 人格 培养。4.2 服务方 式 在消费 者家 庭从 事婴 幼儿 生活照 料、保 健护 理和 早期 教 育。5 家庭育 婴员 的基 本要 求 DB4201/T 6432020 2 基本要 求 5.1 基本条 件 基本条 件包括 但不 限于：a）初 中及 以上 文化 程度，年满十 六周 岁，有民 事行 为能力；b）身 体健 康，无传 染病、精神病 及其 他不 适合 从事 家政服 务的 疾病；c）能 提供 合法 有效 身份 证 明、健 康证 明；d）遵 纪守 法；e）会说 普通 话。5.2 培训要 求 家庭育 婴员 应接 受职 业

5、道 德等基 础知 识和 职业 技能 方面的 培训，培 训内 容具 体 包括但 不限 于以 下 内容：a)职业道 德；b)家用电 器安 全操 作知 识；c)安全知 识；d)相关法 律、法规 知识；e)婴幼儿 生活 照料；f)婴幼儿 保健 护理；g)婴幼儿 早期 教育；h)心理学 相关 知识；i)掌握和 雇主 沟通 的技 巧，能自我 调节 情绪 和心 理疏 导。5.3 行为准 则 家庭育 婴员 行为 准则 包括 但不限 于：a)爱岗敬 业，强化 服务 意识，无正 当理 由不 得随 意要 求换岗 或离 岗；b)富有爱 心，不得 打骂、虐 待、漠 视婴 幼儿；c)尊重消 费者 习惯，正 确处 理与消

6、费者 育儿 观点 的差 异和其 他矛 盾；d)工作主 动、细心，杜 绝安 全隐患，防 止重 大安 全事 故的发 生；e)勤奋好 学，精益 求精，不 断提高 自身 道德 素质 和服 务技能。6 家庭育 婴员 的等 级评 定 6.1 总则 6.1.1 家庭育 婴员 共分 四个 等级，分别 为初 级、中级、高 级、星 级，各个 级别 家庭 育婴员 服务 要求 按照高级 别涵 盖（包含）低 级别的 原则 提出。6.1.2 近五年 服务 满足 各级 别要 求，并 无不 良记 录。6.1.3 家庭育 婴员 每年 培训应 不少 于 40 小时。6.2 初级家 庭育 婴员 服务 要求 6.2.1 基本要 求

7、DB4201/T 6432020 3 基本要 求包括 但不 限于：a)懂得基 本礼 仪常 识，能与 客户家 庭成 员和 睦相 处；b)了解劳 动法、妇 女权 益保 障法常 识，能用 法律 维护 自己的 权益；c)懂得日 常安 全卫 生常 识和 自我保 护常 识。6.2.2 生活照料 6.2.2.1 婴幼儿 喂养 包括 但不 限于：a)能规范 选择 和冲 调配 方奶 粉并喂 哺婴 幼儿；b)能进行 婴儿 溢奶、呛 奶的 预防和 简单 处理；c)能制作 简单 辅食 和菜 肴并 辅助婴 幼儿 进餐；d)能照顾 婴幼 儿饮 水；e)能为婴 幼儿 做好 餐前 准备、餐后 整理。6.2.2.2 照料婴 幼

8、儿 盥洗 包括 但不 限于：a)能为婴 幼儿 进行 日常 盥洗（洗脸、洗 臀部、洗 脚）；b)能在他 人的 协助 下为 婴幼 儿洗澡；c)能为婴 幼儿 剪指（趾）甲。6.2.2.3 照料婴 幼儿 睡眠 与排 便包 括但不 限于：a)能完成 婴幼 儿夜 间入 睡准 备工作 并安 抚婴 幼儿 入睡；b)能照料 婴幼 儿排 便；c)能为婴 幼儿 进行 便后 清洁 和更换 尿布（裤）。6.2.2.4 照料婴 幼儿 出行 包括 但不 限于：a)能为婴 幼儿 选择 并穿 脱衣 服、鞋 袜；b)能为婴 幼儿 准备 出行 用具 和物品；c)能抱、牵婴 幼儿；d)能使用 童车 照料 婴幼 儿出 行；e)能照料

9、婴幼 儿户 外活 动。6.2.2.5 环境与 物品 清洁 包括 但不 限于：a)能清洁、消 毒婴 幼儿 餐具 和奶具；b)能清洗 婴幼 儿衣 物和 尿布。6.2.3 保健护 理 6.2.3.1 常见症 状护 理包 括但 不限 于：a)能为婴 幼儿 测量 腋温；b)能为患 病婴 幼儿 喂药。6.2.3.2 常见意 外伤 害处 理包 括但 不限于：a)能对表 皮擦 伤、割伤、四 肢扭伤 等简 单意 外伤 害过 程进行 描述 和初 步处 理；b)能对蚊 虫叮 咬进 行初 步处理。6.2.4 早期教 育 6.2.4.1 动作技 能训 练包 括但 不限 于：a)能为婴 儿做 抚触；DB4201/T 64

10、32020 4 b)能为婴 幼儿 做大 动作 训练。6.2.4.2 语言发 展训 练包 括但 不限 于：a)日常生 活中 多与 婴幼 儿进 行语言 交流；b)能为婴 幼儿 讲故 事、念童 谣、唱 儿歌。6.2.4.3 认知训 练包 括但 不限 于：a)能与婴 幼儿 进行 视觉、听 觉、触 觉游 戏；b)能与婴 幼儿 进行 指认 游戏。6.3 中级家 庭育 婴员 服务 要求 6.3.1 基本要 求 基本要 求包括 但不 限于：a)能用日 常交 际的 礼节 接待 客户及 其家 庭的 访客，懂 得尊重 客户 的生 活习 俗和 宗教信 仰；能 与 不同性格 的人 和谐 相处；b)了 解 民法、消费 者

11、权 益保护 法、食品 卫生 法等 相关法 律 常识，并能 用这 些法律 来 维护 自己 和客户的权 益。6.3.2 生活照 料 6.3.2.1 婴幼儿 喂养 包括 但不 限于：a)能指导 母乳 喂养；b)能为各 年龄 段婴 儿制 作辅 食与菜 肴；c)能适时 训练 婴儿 使用 餐具 和独立 进餐。6.3.2.2 照料婴 幼儿 盥洗 包括 但不 限于：a)能单独 为婴 幼儿 洗澡；b)能为婴 幼儿 进行 口腔 清洁；c)能适时 训练 婴幼 儿日 常卫 生习惯（洗 手、漱口、刷 牙等）；d)能照顾 婴幼 儿游 泳。6.3.2.3 照料婴 幼儿 睡眠 与排 便包 括但不 限于：a)能为婴 幼儿 营造

12、 良好 睡眠 环境；b)能训练 婴幼 儿按 时入 睡；c)能训练 婴幼 儿坐 盆大 小便。6.3.2.4 照料婴 幼儿 出行 包括 但不 限于：a)能适时 训练 婴幼 儿穿 脱衣 服、鞋 袜；b)能使用 儿童 安全 座椅 照顾 婴幼儿 乘车。6.3.2.5 环境与 物品 清洁 包括 但不 限于：a)能清洁 婴幼 儿玩 具、卧具、家具；b)能消毒 婴儿 尿布。6.3.3 保健护 理 6.3.3.1 常见症 状护 理包 括但 不限 于：a)能为婴 幼儿 滴眼 药、鼻药 和耳药；DB4201/T 6432020 5 b)能对发 热婴 幼儿 进行 家庭 护理；c)能对新 生儿 进行 脐部 护理。6.3

13、.3.2 常见意 外伤 害预 防处 理包 括但不 限于：a)能查找 并处 理婴 幼儿 生活 环境中 的安 全隐 患；b)能对烫 伤进 行初 步处 理；c)能对宠 物咬 伤进 行初 步处 理。6.3.4 早期教 育 6.3.4.1 动作技 能训 练包 括但 不限 于：a)能为婴 儿做 被动 操、主被 动操；b)能为婴 幼儿 做精 细动 作训 练。6.3.4.2 语言发 展训 练包 括但 不限 于：a)能为婴 幼儿 选择 语言 训练 的图书 和音 像资 料；b)能为婴 幼儿 进行 阅读 活动。6.3.4.3 认知训 练包 括但 不限 于：a)能与婴 幼儿 玩分 类、匹配 游戏；b)能与婴 幼儿 玩

14、数 的游 戏。6.3.4.4 社会行 为与 人格 培养 能识别 和应 答婴 幼儿 基本 情绪反 应。6.4 高级家 庭育 婴员 服务 要求 6.4.1 基本要 求 基本要 求包括 但不 限于：a)掌 握 系统 的家 政学 理论 知识；法律 意识 强，能运 用劳 动 法、妇女 权益 保障 法、老 年人 权益保障法、消 费者 权益 保护 法等，保护 自己 和客 户的 合法 权益；b)掌握社 交礼 仪系 统知 识，能有礼 貌地 迎、送、接待 宾客。6.4.2 生活照 料 6.4.2.1 婴幼儿 喂养 包括 但不 限于：a)能观察 婴幼 儿奶 粉喂 养过 程中的 异常 状况；b)能为较 大婴 幼儿 制

15、定 一周 食谱；c)能帮助 婴幼 儿纠 正偏 食、挑食等 不良 饮食 习惯。6.4.2.2 照料婴 幼儿 盥洗 能为婴 幼儿 进行 三浴（空 气浴、日光 浴、水浴)锻炼。6.4.2.3 照料婴 幼儿 睡眠 与排 便包 括但不 限于：a)能训练 婴幼 儿养 成良 好睡 眠习惯；b)能训练 婴幼 儿养 成良 好排 便习惯。6.4.2.4 照料婴 幼儿 出行 DB4201/T 6432020 6 能制定 婴幼 儿一 日作 息时 间表。6.4.2.5 环境与 物品 清洁 包括 但不 限于：a)能为婴 幼儿 营造 良好 的居 室环境；b)能消毒 婴幼 儿玩 具、卧具、家具。6.4.3 保健护 理 6.4

16、.3.1 生长监 测包 括但 不限 于：a)能为婴 幼儿 测量 体重、身 高；b)能为婴 幼儿 绘制 生长 发育 曲线；c)能根据 婴幼 儿生 长发 育曲 线评价 婴儿 生长 发育 状况。6.4.3.2 常见症 状护 理包 括但 不限 于：a)能对常 见呼 吸道 疾病 患儿 进行家 庭护 理；b)能对常 见消 化道 疾病 患儿 进行家 庭护 理；c)能对常 见皮 肤疾 病患 儿进 行家庭 护理；d)能照顾 婴幼 儿就 医。6.4.3.3 常见意 外伤 害预 防处 理包 括但不 限于：a)能对气 管异 物进 行初 步处 理；b)能对溺 水患 儿进 行初 步处 理。6.4.4 早期教 育 6.4.

17、4.1 动作技 能训 练 动作技 能训 练包括 但不 限于：a)能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择大动 作游 戏；b)能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择精细 动作 游戏。6.4.4.2 语言发 展训 练 能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择语言 游戏。6.4.4.3 认知训 练 能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择认知 游戏。6.4.4.4 社会行 为与 人格 培养 社会行 为与 人格 培养 包括 但不限 于：a)能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择培养 良好 情绪 情感 游戏；b)能针对 婴幼 儿发 展水 平选 择社会 行为 游戏。6.5 星级家 庭育 婴员 服务 要求 6.5.1 基本要 求包

18、括但 不限 于：a)掌 握 系统 的家 政学 理论 知识；法律 意识 强，能运 用劳 动 法、妇女 权益 保障 法、老 年人 权益保障法、消 费者 权益 保护 法等，保护 自己 和客 户的 合法 权益；b)掌握社 交礼 仪系 统知 识，能有礼 貌地 迎、送、接待 宾客。DB4201/T 6432020 7 6.5.2 生活照 料 6.5.2.1 婴幼儿 喂养 包括 但不 限于：a)能为家 庭提 出婴 幼儿 营养 合理化 建议；b)能为各 种营 养不 良婴 幼儿 制定特 殊食 谱。6.5.2.2 照料婴 幼儿 睡眠 与排 便包 括但不 限于：a)能纠正 婴幼 儿不 良睡 眠习 惯；b)能观察 婴

19、幼 儿小 便异 常；c)能对婴 幼儿 腹泻 和便 秘进 行预防 和简 单处 理。6.5.2.3 照料婴 幼儿 出行 能协助 家庭 照料 婴幼 儿出 行。6.5.2.4 环境与 物品 清洁 包括 但不 限于：a)能在传 染病 流行 期间 进行 婴幼儿 生活 环境 的预 防性 消毒；b)能消毒 传染 病患 儿的 衣物、被褥、便 器。6.5.3 保健护 理 6.5.3.1 生长监 测 能对生 长发 育异 常者 提出 合理化 建议。6.5.3.2 常见症 状护 理包 括但 不限 于：a)能通过 症状 初步 判断 婴幼 儿患何 种疾 病；b)能照顾 婴幼 儿就 医。6.5.3.3 常见意 外伤 害处 理

20、包 括但 不限于：a)能用人 工呼 吸和 胸外 心脏 按压处 理休 克患 儿；b)能对触 电患 儿进 行初 步处 理；c)能对骨 折患 儿进 行初 步处 理。6.5.4 早期教 育 6.5.4.1 动作技 能训 练包 括但 不限 于：a)能观察、分 析和 评价 婴幼 儿动作 发展 水平；b)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编大动 作游 戏；c)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编精细 动作 游戏。6.5.4.2 语言发 展训 练包 括但 不限 于：a)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编语言 游戏；b)能观察、分 析和 评价 婴幼 儿语言 发展 水平。6.5.4.3 认知训 练包 括但 不限 于：

21、a)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编认知 游戏；b)能观察、分 析和 评价 婴幼 儿认知 发展 水平。6.5.4.4 社会行 为与 人格 培养 包括 但不限 于：a)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编培养 良好 情绪 情感 游戏；DB4201/T 6432020 8 b)能观察、分 析和 评价 婴幼 儿情绪 情感 发展 水平；c)能针对 婴幼 儿发 展水 平改 编社会 行为 游戏；d)能观察、分 析和 评价 婴幼 儿社会 行为 发展 水平。6.5.4.5 育婴指 导包 括但 不限 于：a)能对家 长的 教养 行为 进行 指导；b)能指导 初、中级 育婴 师工 作。DB4201/T 6432020 9 参 考 文 献 1 国家 职业 标准：育 婴员（2010年修 订）2 国 家职 业资 格培 训教 程 育婴 员（2009 年修订）_