1、 ICS 03.220.20 CCS R11 3304 浙江省嘉兴市地方标准 DB 3304/T 0732021 市域公交 运营管理 规范 Specification for operation management of intercity bus transit 2021-10-11 发布 2021-11-11 实施 嘉兴市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3304/T 073 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机
2、 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 嘉 兴市 公路 与运 输管理 中心 提出。本文件 由 嘉 兴市 交通 运输 局 归口。本文件 起草 单位：嘉 兴市 公路与 运输 管理 中心、杭 州简臻 标准 技术 有限 公司。本文件 主要 起草 人：方建 义、万 丽、宋积 慧、徐伟、贺晓 民、刘翔、梁 艳华、贾佳。DB 3304/T 073 2021 1 市 域公交 运营管理 规范 1 范围 本文件 规定 了市 域公 交运 营管理 的术 语和 定义、运 营机构、人 员管 理、线路 设置、车辆 管理、场 站管理、信息 化管 理、票价 管理、安全 应急 及评 价和 改进等。本文件 适用 于市 城区
3、至县（市、区）以及 各县（市、区）之间 运行 的市 域公 交运营 管理 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 18344-2016 汽 车维 护、检 测、诊断 技术 规范 CJJ/T 15-2011 城市 道路 公共交 通站、场、厂 工程 设计规 范 DB33/T 2241.1 新冠 肺炎 疫情防 控技 术指 南 第1部分:公 共场 所 3 术
4、语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 市域公 交 intercity bus transit 服务于 市城 区至 县（市、区）以 及各 县（市、区）之间运 行的 公共 交通 方式。4 运营机 构 应取得 合法 经营 许可，具 备公交 运营 资质。4.1 应建立 管理 制度 和服 务保 障措施，职 责明 确、分工 合理，持续 有效 实施。4.2 应开展 数字 化建 设，宜建 立智慧 化信 息系 统，促进 市域公 交服 务智 能化、人 性化、便捷 化。4.3 应准确 的向 社会 公布 运营 的线路、班 次、站点、时 间、票 价。4.4 应定期 开展 满意 度调 查和 服务质 量
5、评 价，持续 改进、不断 提升 服务 水平 和乘 客满意 度。4.5 5 人员管 理 从业人 员应 熟悉 国家 相关 法律法 规、行政 政策 和行 业规定，具 有良 好的 职业 道德和 素养。5.1 从业人 员应 具备 相应 的资 质，进 行岗 前培 训、通过 考试后 方可 上岗，考 试结 果记录 存档。5.2 运营机 构应定 期对 从业人 员进行 安全、服务、法规、新技 术等方 面的 教育培 训，做 好教育 培 训 结 5.3 果记录 存档，教 育培 训每 月不少 于 1 次。6 线路设 置 DB 3304/T 073 2021 2 线路设 置应 以常 规公 交与 快速公 交相 结合 的方
6、式。快速公 交单 程运 行时 间以 不超 过 1 小 时为 宜。6.1 应结合 公交 出行 需求 适时 优化调 整公 交线 路。6.2 新增线 路应向 起讫 点市、县（市、区）行业 管理部 门备案。线路 编号 应规范、有序、便于 识 别 并 6.3 符合线 路设 置。宜优 先使 用现有 公交 道路、候 车亭、枢纽 站、首 末站。采用 既有线 路延 伸的，宜 继 续 沿用原有 线路 名称。应在沿 线中心 镇（村）、交通枢 纽、大 型医 院、学 校、商 业中心、风 景名胜 点等客 流集中 地 点 设 6.4 置公交 站点。宜推动 游运 联动 新模 式，串联市 域 内3A 级以 上景 区、省 级以
7、上旅 游度 假区、风 景名胜 区和 主要 交 6.5 通枢纽。线路或 班次 有变 动时，运 营机构 应在 正式 实施 前 7 日内向 社会 公布，因 突发 事件而 临时 调整 线 路 6.6 或班次 的，应在 事发 后 24 小时内 向社 会公 布。7 车辆管 理 市域公 交运 营车 辆宜 采购 新能源 环保 车辆，持 有合 法、齐 全、有效 的证 照。7.1 应建立 车辆 维护 制度，车 辆维修 保养 应符 合GB/T 18344 2016 要 求。7.2 应建立 运营车 辆档 案，一 车一档，统一 保存 和管理，车辆 档案应 清晰、真实、全面 反映车 辆 实 际 7.3 状况，根据 车辆
8、状况 及时 更新档 案内 容。应规范 设置 车辆 运营 标识，喷绘 在车 辆醒 目位 置。快速公 交应 统一 标识，具 体样式 按附 录 A。7.4 车辆广 告设置 应与 乘车环 境相协 调，广 告设 置不应 改变车 辆基本 技术 参数，不应覆 盖车辆 运 营 标 7.5 识。8 场站管 理 总体要 求 8.1 8.1.1 场站包 括公 交中 途站、公 交首末 站、公交 枢纽 站、公 交停保 场。场站 建设 应符 合 CJJ/T 15 2011要求。8.1.2 场站应 建立 管养 机制，落 实场站 规划、建 设、管理、养护 的主 体责 任。宜综 合开发 集中 管养。8.1.3 场站应 保持 整
9、洁、干 净、卫生，发现 污损、毁 坏等 情况时 应及 时修 复，保持 清洁完 好。8.1.4 场站设 施应按 期巡 查、维 保，重 要场站 应采 用视频 监控，并建立 场站 设施巡 检维护 信息更 新 制度和管 理系 统。公交中 途站 8.2 8.2.1 应具有 遮阳、避雨、挡风 等功能，设置 符合 线路、客流量、换乘 需求、道路 条件、城市布 局 等要求，宜配 置智 慧化 候车 亭、电 子站 牌。8.2.2 应公布 本站名 称、首末班 发车班 次时刻、行 车方向、票价 等基本 信息，智慧 化候车 亭还应 公 布下一趟 车辆 预计 到达 信息。公交首 末站、枢 纽站 8.3 8.3.1 应配置
10、 休息、卫 生、管理 等场所 和充 电桩 设施。8.3.2 应公布 其运营 线路 的起讫 点名称、本 站 名称、沿途 车站名 称、首 末站 发车班 次时刻 或预计 到 站DB 3304/T 073 2021 3 时间、行车 方向、票 价和 监督电 话等 基本 信息。使 用道路 客运 站作 为起 讫点 的，应 公布 运营 线 路 的 起 讫点名称、首 末班 发车 班次 时刻、行车 方向、票 价和 监督电 话等 基本 信息。公交停 保场 8.4 应与车 辆规 模相 适应，选 址方便 车辆 进出，具 有车 辆小修、清 洗等 功能，可 与公交 首末 站、枢 纽 站合建。9 信息化 管理 运营机 构应
11、具备 数字 化调 度系统，配 备专 业的 工作 人员。9.1 运营车 辆应 安装 卫星 定位 终端、视频 监控 和刷 卡设 备。9.2 应建立 公交 移动 便捷 支付 平台系 统，实现 市域 公交 一码通 行。9.3 应建立 公交 出行 系统，整 合公交 信 息 数据，通 过手 机 APP 和 公交 电子 站牌 等 形式提 供车 辆实 时 位 9.4 置和到 站信 息查 询。10 票价管 理 应执行 当地 政府 制定 的票 价。10.1 应执行 当地 政府 对特 殊人 群乘坐 公交 的优 惠政 策。10.2 应提供 刷卡、扫 码、现金 等多种 支付 方式。10.3 公交移 动支 付系 统运 营
12、方 应以“日清 隔日 结”的方 式与运 营机 构进 行票 价结 算。10.4 11 安全应 急 应建立 完善 的安 全管 理制 度，设 立安 全管 理部 门，配备相 应的 工作 人员。11.1 应建立 突发 事件 应急 预案，定期 进行 演练，发 生突 发事件 时及 时响 应启 动。11.2 应建立 疫情 防控 应急 预案，开展公 共卫 生安 全知 识宣 传和人 员培 训，做好 疫情 防 控管理 体系 建 设。11.3 12 评价和 改进 评价 12.1 12.1.1 运营机 构应 制定 内部 评价 计划，开展服 务质 量、安 全运营 评价，做好 评价 记 录，每 年不少 于1次。12.1.2
13、 运营机 构应 接受 属地 行业 管理部 门或 第三 方机 构对 服务质 量、安全 运营 等事 项监督 评价。12.1.3 评价方 式可 为监 督抽 查、专项检 查、对标 普查 等。改进 12.2 12.2.1 应设置 意见 箱、公布 乘客 投诉热 线接 受社 会对 服务 的监督、收 到投 诉日 起 5 个工作 日内 作 出 答复。12.2.2 应对评 价结 果定 期统 计、分析评 价结 果，对评 价中 发现的 问题 制定 措施，持 续改进。DB 3304/T 073 2021 4 A A 附录A（规范 性）快速公 交标 识样 式 A.1 标识图 案 快速公 交标 识图 案按 照图A.1。A.2 标识内 容 A.2.1 标识尺 寸应 为40 cm 40 cm。A.2.2 标识中“嘉 兴快巴”，应 采 用方正 吕建 德字体，“JIAXING EXPRESS BUS”，应采 用Myriad Pro 字体。
