1、I C S 9 1 . 1 4 0 . 1 0 C C S P 4 6 DB1503 乌 海 市 地 方 标 准 D B 1 5 0 3 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 室 内 供 热 温 度 监 测 服 务 规 范 S p e c i f i c a t i o n f o r s e r v i c e o f h e a t i n g t e m p e r a t u r e m o n i t o r i n g 2 0 2 1 - 1 2 - 30 发 布 2 0 2 2 - 0 1 - 3 0 实 施 乌 海 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 1 5 0 3
2、 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 乌 海 市 热 力 有 限 责 任 公 司 提 出 。 本 文 件 由 乌 海 市 城 市 建 设 投 资 集 团 有 限 责 任 公 司 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 乌 海 市 热 力 有 限 责 任 公 司 、 乌 海 市 城 市 建 设 投 资 集 团 有 限 责 任 公 司 、 乌 海 市 乌 达 区 热 力 集 团
3、 有 限 公 司 、 北 京 正 河 山 标 准 化 咨 询 事 务 所 （ 有 限 合 伙 ） 、 乌 海 市 市 场 监 督 管 理 局 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 陈 生 、 任 智 、 闫 军 报 、 张 风 东 、 张 国 华 、 张 祯 、 武 璐 、 赵 红 玉 、 问 蕊 芳 、 王 永 、 张 建 荣 、 金 永 亮 、 刘 清 玮 、 苑 小 虎 、 王 强 、 王 海 明 、 高 建 利 、 奇 尧 、 李 冬 梅 、 王 雪 雯 、 张 小 霞 、 常 丽 艳 。D B 1 5 0 3 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 1 室 内 供 热 温 度 监
4、测 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 室 内 供 热 温 度 监 测 服 务 的 基 本 要 求 、 测 温 计 划 、 测 温 服 务 方 式 、 测 温 服 务 要 求 等 。 本 文 件 适 用 于 供 热 经 营 企 业 开 展 室 内 供 热 温 度 监 测 服 务 和 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期
5、的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B / T 3 3 8 3 3 城 镇 供 热 服 务 G B 5 0 0 9 6 住 宅 设 计 规 范 （ 附 条 文 说 明 ） 3 术 语 和 定 义 本 文 件 没 有 需 要 界 定 的 术 语 和 定 义 。 4 基 本 要 求 4 . 1 总 则 4 . 1 . 1 室 内 供 热 温 度 监 测 应 符 合 G B / T 3 3 8 3 3 的 要 求 。 4 . 1 . 2 供 热 经 营 企 业 应 建 立 热 用 户 室 温 监 测 制 度 ， 按 照
6、国 家 相 关 技 术 规 范 对 热 用 户 室 温 进 行 监 测 。 4 . 1 . 3 宜 逐 步 完 善 室 温 远 程 监 测 系 统 ， 实 时 采 集 、 自 动 传 送 ， 及 时 监 测 热 用 户 室 温 情 况 。 4 . 1 . 4 对 不 具 备 安 装 室 温 远 程 监 测 系 统 条 件 的 热 用 户 ， 应 建 立 入 户 室 温 监 测 制 度 。 4 . 2 室 内 温 度 测 量 设 备 要 求 4 . 2 . 1 供 热 经 营 企 业 应 配 备 符 合 规 范 要 求 的 室 内 温 度 测 量 设 备 、 计 时 设 备 、 测 长 仪 器
7、， 定 期 进 行 计 量 检 定 或 校 准 。 4 . 2 . 2 室 内 温 度 测 量 设 备 应 符 合 相 关 国 标 要 求 ， 包 括 但 不 限 于 ： 数 字 温 度 计 、 温 度 检 测 仪 、 多 通 道 温 度 采 集 系 统 、 远 传 温 度 监 测 器 等 。 4 . 2 . 3 室 内 温 度 测 量 仪 器 的 技 术 要 求 ： 测 量 范 围 应 覆 盖 0 5 0 ， 最 大 允 许 误 差 不 超 过 0 . 5 ； 分 辨 力 应 优 于 （ 含 ） 0 . 1 。 4 . 2 . 4 应 在 每 个 供 热 期 前 对 室 内 温 度 测 量
8、设 备 进 行 校 准 ， 并 应 保 留 校 准 记 录 。 检 定 不 合 格 的 测 温 设 备 不 应 使 用 。 供 热 经 营 企 业 应 建 立 测 温 设 备 管 理 台 账 ， 统 一 管 理 。 4 . 3 工 作 人 员 要 求 4 . 3 . 1 供 热 经 营 企 业 应 对 服 务 人 员 进 行 岗 前 业 务 培 训 和 定 期 培 训 ， 满 足 其 业 务 需 求 。 4 . 3 . 2 服 务 人 员 应 统 一 着 装 、 统 一 标 识 、 统 一 服 务 用 语 、 统 一 工 作 规 范 、 统 一 作 业 流 程 。 4 . 3 . 3 上 门
9、服 务 应 遵 循 7 . 2 、 7 . 3 条 的 规 定 。 5 测 温 计 划 5 . 1 供 热 期 内 ， 供 热 经 营 企 业 应 制 定 整 个 供 热 期 的 室 温 抽 测 方 案 （ 计 划 ） ， 确 定 室 温 抽 测 的 总 户 数 、 具 体 的 热 用 户 、 检 测 时 间 、 检 测 人 员 等 ， 并 严 格 执 行 计 划 。D B 1 5 0 3 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 2 5 . 2 监 测 点 （ 包 含 远 程 监 测 和 入 户 测 温 ） 的 选 择 应 根 据 供 热 系 统 二 次 管 网 近 端 、 中 端 和 末 端
10、 的 不 同 位 置 ， 选 择 不 同 楼 栋 、 房 间 和 朝 向 ， 按 上 、 中 、 下 层 设 置 （ 见 图 1 ） 。 比 例 宜 为 ： a ) 近 端 2 0 % 、 中 端 3 0 % 、 末 端 5 0 % ； b ) 阴 面 6 0 % 、 阳 面 4 0 % ； c ) 上 层 3 0 % 、 中 层 3 0 % 、 低 层 4 0 % 。 5 . 3 抽 测 同 一 单 元 用 户 数 量 不 超 过 三 户 ， 不 得 连 续 两 个 供 热 期 抽 测 同 一 户 。 5 . 4 根 据 供 热 小 区 热 用 户 每 日 投 诉 情 况 ， 对 投 诉 量
11、 大 的 小 区 重 点 测 温 ， 及 时 掌 握 供 暖 效 果 ， 并 进 行 调 节 。 5 . 5 报 修 需 要 测 温 用 户 1 0 0 % 测 温 ， 便 于 了 解 报 修 热 用 户 室 内 温 度 是 否 达 标 ， 若 不 达 标 ， 必 须 跟 踪 处 理 ， 直 至 室 内 温 度 达 标 为 止 ， 若 为 热 用 户 自 身 原 因 导 致 测 温 不 达 标 ， 应 告 知 热 用 户 具 体 原 因 。 5 . 6 热 用 户 室 内 测 温 点 应 设 置 在 卧 室 、 起 居 室 内 。 图 1 集 中 测 温 示 例 图 6 测 温 服 务 内 容
12、 6 . 1 定 点 测 温 6 . 1 . 1 供 热 经 营 企 业 按 供 热 温 度 监 测 制 度 规 定 的 定 点 测 温 ， 定 点 测 温 户 按 区 域 供 热 户 数 的 1 % 3 % 设 置 ， 监 测 点 的 布 置 要 合 理 ， 按 照 5 . 2 、 5 . 3 、 5 . 4 的 要 求 在 各 供 热 辖 区 近 端 、 中 端 和 末 端 的 不 同 位 置 ， 选 择 不 同 楼 座 、 楼 层 和 朝 向 设 立 测 温 点 。 6 . 1 . 2 定 期 以 电 话 或 上 门 的 形 式 调 查 了 解 热 用 户 室 温 情 况 。 6 . 2
13、 预 约 测 温 按 照 热 用 户 要 求 ， 预 先 约 定 时 间 进 行 上 门 测 温 。 6 . 3 主 动 测 温 在 供 热 期 间 ， 为 更 好 地 为 调 整 供 热 运 行 参 数 提 供 依 据 ， 主 动 到 热 用 户 单 位 或 家 中 了 解 室 温 情 况 。 7 入 户 测 温 服 务 要 求 7 . 1 服 务 时 间 7 . 1 . 1 提 供 2 4 h 预 约 测 温 服 务 。 供 热 季 开 始 后 前 1 0 d 内 ， 接 电 话 后 5 h 内 到 场 ； 供 热 季 开 始 1 0 d 后 ， 接 电 话 后 2 h 内 到 场 。 顶
14、 层 边 户 顶 层 中 间 顶 层 边 户 顶 层 边 户 顶 层 中 间 顶 层 边 户 顶 层 边 户 顶 层 中 间 顶 层 边 户 边 户 中 间 中 间 边 户 中 间 边 户 中 间 中 间 边 户 中 间 边 户 中 间 中 间 边 户 中 间 底 层 边 户 底 层 中 间 底 层 边 户 底 层 边 户 底 层 中 间 底 层 边 户 底 层 边 户 底 层 中 间 底 层 边 户 供 热 中 端 楼 栋 供 热 末 端 楼 栋 供 热 近 端 楼 栋 换 热 站D B 1 5 0 3 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 3 7 . 1 . 2 宜 安 排 在 白 天
15、入 户 测 温 ， 除 了 热 用 户 主 动 预 约 夜 间 时 段 外 ， 不 宜 安 排 夜 间 测 温 。 7 . 1 . 3 如 与 热 用 户 有 预 约 ， 应 按 预 约 时 间 入 户 测 温 。 7 . 2 服 务 流 程 上 门 服 务 应 实 行 预 约 制 度 ， 并 应 符 合 下 列 要 求 ： a ) 预 约 ： 服 务 人 员 应 按 约 定 时 间 到 达 ， 无 法 按 时 到 达 的 ， 应 及 时 与 热 用 户 取 得 联 系 ； b ) 入 户 ： 应 携 带 工 具 箱 和 鞋 套 ， 入 户 时 应 主 动 出 示 证 件 ， 礼 貌 问 好
16、； c ) 检 查 和 测 温 ： 按 照 7 . 3 的 规 程 和 要 求 开 展 测 温 服 务 ； d ) 清 理 现 场 ： 服 务 完 成 后 应 清 理 现 场 ， 并 带 走 作 业 垃 圾 ； e ) 填 写 记 录 ： 服 务 记 录 应 真 实 、 完 整 ， 并 请 用 户 签 字 确 认 ； f ) 信 息 反 馈 ： 服 务 人 员 在 上 门 服 务 完 成 或 解 决 投 诉 问 题 后 应 进 行 信 息 反 馈 。 信 息 反 馈 内 容 应 包 括 ： 服 务 人 员 姓 名 、 热 用 户 信 息 、 处 置 时 间 、 处 置 结 果 、 热 用 户
17、满 意 度 等 。 7 . 3 测 温 要 求 7 . 3 . 1 测 温 人 员 应 在 入 户 后 先 行 查 验 室 内 环 境 及 供 热 系 统 状 况 ， 检 查 内 容 包 含 但 不 限 于 下 列 内 容 ： a ) 热 用 户 房 屋 门 窗 是 否 正 常 关 闭 ， 卧 室 、 起 居 室 等 与 无 供 热 设 施 的 空 间 是 否 相 通 ； b ) 热 用 户 有 无 自 行 扩 大 采 暖 面 积 或 者 增 加 散 热 设 备 ； c ) 热 用 户 有 无 自 行 拆 改 、 移 动 、 更 换 室 内 供 热 采 暖 设 施 、 热 计 量 装 置 等
18、； d ) 室 内 供 热 采 暖 设 施 是 否 有 被 包 封 、 遮 挡 、 堆 放 物 品 等 影 响 散 热 效 果 的 情 况 ； e ) 热 用 户 是 否 改 变 房 屋 使 用 用 途 。 7 . 3 . 2 测 温 人 员 应 向 热 用 户 出 示 在 有 效 期 内 的 测 温 设 备 。 7 . 3 . 3 测 量 人 员 以 房 屋 对 角 线 中 心 距 地 面 1 . 2 m 1 . 5 m 范 围 内 为 检 测 点 ， 测 量 应 在 关 闭 户 门 和 外 窗 3 0 m i n 后 进 行 ， 测 温 设 备 应 避 免 阳 光 直 射 或 其 他 冷
19、、 热 源 干 扰 。 读 数 时 测 温 人 员 不 应 走 动 。 7 . 3 . 4 测 温 完 成 后 ， 测 温 人 员 应 填 写 纸 质 记 录 表 并 应 请 热 用 户 签 字 确 认 ， 或 使 用 移 动 测 温 终 端 记 录 数 据 。 7 . 3 . 5 对 于 温 度 不 达 标 的 房 间 ， 测 温 人 员 应 及 时 查 找 原 因 。 如 是 供 热 经 营 企 业 原 因 ， 应 及 时 进 行 运 行 调 节 ， 并 应 进 行 再 次 测 温 。 7 . 3 . 6 热 用 户 如 对 测 温 结 果 不 认 可 ， 可 聘 请 第 三 方 检 测
20、机 构 进 行 入 户 测 温 。 8 远 程 测 温 服 务 要 求 8 . 1 应 遵 循 热 用 户 自 愿 的 原 则 ， 在 其 室 内 设 置 温 度 监 测 设 备 的 ， 校 验 合 格 后 进 行 统 一 发 放 ， 统 一 回 收 ， 签 订 协 议 ， 明 确 双 方 的 权 责 。 8 . 2 室 内 温 度 采 集 装 置 应 尽 可 能 多 的 覆 盖 所 辖 热 用 户 ， 且 应 覆 盖 供 热 系 统 近 、 中 、 远 端 ， 建 筑 物 高 、 中 、 低 层 ， 户 型 位 置 边 、 角 、 顶 、 中 户 ； 室 内 温 度 采 集 装 置 应 避
21、免 安 装 在 靠 近 外 墙 和 窗 户 、 太 阳 直 射 和 有 冷 热 源 干 扰 等 影 响 室 温 采 集 准 确 性 的 位 置 。 8 . 3 供 热 期 前 应 对 室 内 温 度 采 集 装 置 进 行 维 护 ， 测 温 误 差 应 在 允 许 范 围 之 内 。 8 . 4 供 热 期 运 行 期 间 ， 应 保 证 室 温 采 集 装 置 稳 定 供 电 ， 正 常 运 行 ， 并 应 定 时 将 室 温 数 据 传 输 至 监 控 系 统 。 8 . 5 供 热 经 营 企 业 应 时 时 关 注 温 度 采 集 器 传 输 数 据 是 否 正 常 ， 出 现 异
22、常 数 据 ， 应 及 时 派 遣 人 员 上 门 查 验 该 装 置 ， 保 证 装 置 正 常 运 行 。 8 . 6 供 热 期 结 束 后 ， 应 派 遣 人 员 及 时 回 收 室 温 采 集 器 ， 针 对 收 集 的 测 温 数 据 进 行 分 析 形 成 测 温 报 告 。 9 特 殊 情 况 处 置 9 . 1 入 户 测 温 时 若 房 屋 有 开 窗 ， 此 类 情 况 处 理 ： a ) 入 户 前 应 在 测 温 单 上 记 录 清 楚 ； b ) 入 户 后 应 当 在 门 窗 关 闭 3 0 m i n 后 ， 向 热 用 户 讲 明 再 行 测 温 ； c )
23、也 可 与 热 用 户 另 约 时 间 测 温 ， 热 用 户 同 意 后 ， 可 在 测 温 单 注 明 另 约 时 间 ； 若 热 用 户 不 认 可 ， 可 先 行 测 温 ， 再 到 其 邻 居 家 或 上 、 下 楼 热 用 户 房 屋 中 测 温 ， 作 为 测 温 参 考 数 据 。D B 1 5 0 3 / T 0 0 0 5 2 0 2 1 4 9 . 2 针 对 热 用 户 投 诉 暖 气 片 不 热 且 反 感 正 常 测 温 流 程 的 情 况 ， 可 按 以 下 流 程 操 作 ： a ) “ 一 摸 、 二 看 、 三 检 查 ” ； b ) 一 摸 即 摸 暖 气
24、 片 是 热 的 ， 应 当 按 照 规 定 测 温 ， 在 测 温 单 中 注 明 ； 若 暖 气 片 是 凉 的 ， 应 在 测 温 单 上 明 确 记 录 暖 气 片 温 度 ； c ) 二 看 即 看 阀 门 是 否 打 开 、 门 窗 是 否 关 闭 情 况 写 入 测 温 单 ； d ) 三 检 查 即 检 查 暖 气 片 是 否 遮 盖 、 暖 气 设 施 是 否 改 动 合 理 、 房 屋 结 构 是 否 改 变 ， 将 实 际 情 况 写 入 测 温 单 。 9 . 3 针 对 初 测 测 温 不 达 标 的 热 用 户 ， 需 连 续 跟 踪 测 温 ， 每 2 4 h 作
25、 为 一 个 测 温 时 间 点 ， 及 时 记 录 ， 直 到 测 温 正 常 为 止 。 若 为 热 用 户 自 身 原 因 导 致 测 温 不 达 标 ， 应 告 知 热 用 户 具 体 原 因 。 9 . 4 室 温 不 达 标 减 免 ， 根 据 测 温 数 据 及 不 热 原 因 ， 确 定 减 免 。 由 于 供 热 经 营 企 业 原 因 导 致 温 度 低 于 1 8 的 时 间 段 ， 超 出 4 8 h ， 应 给 予 该 时 间 段 核 减 热 费 。 1 0 服 务 质 量 要 求 1 0 . 1 热 用 户 房 屋 室 内 供 热 温 度 应 符 合 G B / T
26、 3 3 8 3 3 的 规 定 ， 不 低 于 1 8 ， 室 温 合 格 率 不 小 于 9 8 % 。 1 0 . 2 室 温 合 格 率 应 按 式 （ 1 ） 计 算 ： W = h z 1 0 0 % （ 1 ） 式中： W 室温合格率，单位为百分数（% ）； W h 室温合格户数，单位为户（户）； W z 检测室温总户数，单位为户（户）。 1 0 . 3 室 温 合 格 率 信 息 获 取 途 径 宜 包 括 下 列 内 容 ： a ) 供 热 经 营 企 业 按 供 热 温 度 监 测 制 度 规 定 的 定 点 入 户 测 温 ； b ) 供 热 经 营 企 业 运 用 信
27、息 化 系 统 对 热 用 户 进 行 远 程 室 温 监 测 ； c ) 应 热 用 户 要 求 由 供 热 经 营 企 业 提 供 上 门 测 温 服 务 ； d ) 特 殊 情 况 不 方 便 入 户 时 ， 可 采 取 短 信 、 线 上 等 方 式 ， 由 热 用 户 提 供 真 实 室 温 数 据 ， 作 为 衡 量 供 热 质 量 的 参 考 。 1 0 . 4 下 列 情 况 不 在 本 标 准 合 格 供 热 温 度 的 规 定 范 围 内 ： a ) 室 外 日 平 均 气 温 低 于 区 域 建 筑 物 供 暖 系 统 设 计 温 度 ； b ) 供 热 系 统 设 计 或 施 工 不 符 合 国 家 规 范 要 求 的 情 况 ； c ) 住 宅 保 温 性 能 不 符 合 G B 5 0 0 9 6 的 规 定 ； d ) 热 用 户 私 自 改 动 室 内 房 屋 结 构 及 供 热 系 统 的 ； e ) 因 供 热 系 统 故 障 无 法 正 常 供 热 的 ； f ) 其 他 影 响 供 热 设 施 正 常 运 行 的 。 1 0 . 5 供 热 经 营 企 业 应 对 所 有 投 诉 热 用 户 进 行 回 访 。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
