1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 1301 石家庄市地方标准 DB 1301/T 3972021 人力资源 产业园服 务规程 Code of practice for human resources industrial park service 2021 - 12 - 14 发布 2022 - 01 - 14 实施 石家庄市 市场监 督 管理局 发 布 DB 1301/T 3972021 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范 性引 用文 件 . 1 3 术语 和定 义 . 1 4 区域 划分 . 1 5 机构 要求 . 2 6 服务 要求 . 3 7 服务 质
2、量 控制 . 5 DB 1301/T 3972021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020标 准化 工作 导则 第1 部分： 标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定 起草。 本文件 由石 家庄 市人 力资 源和社 会保 障局 提 出。 本文件 起草 单位： 河 北诺 亚德汇 人力 资源 服务 有限 公司、 河北 诺亚 人力 资源 开发有 限公 司。 本文件 主要 起草 人： 王建 敏、林 建春 、王 光军 、霍 晓楠、 任立 宁、 董艳 、尹 力、冯 焮。 DB 1301/T 3972021 1 人 力资源 产业园服 务规程 1 范围 本文件 规定 了人 力资 源产 业
3、园的 区域 划分 、机 构要求 、 服务 要求 、服 务质 量控制。 本文件 适用 于政 府或 相关 运营机 构开 展人 力资 源产 业园的 运营 管理 和服 务。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部 分： 通用符 号 GB/
4、T 10001.9 公共 信息 图形符 号 第9 部分 ：无 障 碍设施 符号 GB/T 20647.9 社区 服务 指南 第9部分 ：物 业服 务 GB/T 26817 企 业信 用调 查报告 格式 规范 基本 信息 报 告、 普通 调查 报告 、深 度 调查 报告 GB/T 33531 就 业援 助服 务规范 GB 37487 公共 场所 卫生 管理规 范 DB13/T 3008.3 人力 资源服 务 规范 第3 部 分： 招聘洽 谈 会 DB13/T 3008.4 人力 资源服 务 规范 第4 部 分： 信息网 络 服务 DB13/T 3008.5 人力 资源服 务 规范 第5 部 分：
5、 高级人 才 寻访 DB13/T 3008.6 人力 资源服 务 规范 第6 部 分： 职业指 导 服务 DB13/T 3008.7 人力 资源服 务 规范 第7 部 分： 素质测 评 服务 DB13/T 3008.8 人力 资源服 务 规范 第8 部 分： 培训服 务 DB13/T 3008.9 人力 资源服 务 规范 第9 部 分： 人力资 源 管理 咨询 服务 DB13/T 3008.11 人 力资 源服务 规范 第11部分 ：人 力 资源 外包 服务 DB13/T 3008.12 人 力资 源服务 规范 第12部分 ：劳 务 派遣 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件
6、。 人力资 源产 业园 human resources industrial park 在特定 区域内 ，实 行产业 鼓励政 策，由 政府 部门、 派出机 构或经 济开 发实体 进行统 一规划 、建 设 、 管理， 选择 人力 资源 服务 行业和 产业 群的 企业 入驻 经营， 对人 力资 源服 务业 发展和 经济 建设 具有 重 要 推 动作用 的人 力资 源服 务机 构集聚 发展 平台 。 注： 以下简称“产业园”。 4 区域划 分 DB 1301/T 3972021 2 划分原 则 应在兼 顾区 域行 业特 色及 产业定 位的 前提 下设 置产 业园主 要功 能区 ， 宜 包括 但不限
7、于如 下区 ： 公 共 服务功 能区 、经 营服 务功 能区、 配套 服务 功能 区。 功能分 区 4.2.1 公共服务功能区 宜提供 “一 站式 ” 综 合人 才服务 场所 ， 可 提供 就业 和人才 服务 、 社 会保 险、 档案服 务等 各项 人力 资 源和社 会保 障公 共服 务。 4.2.2 经营服 务功 能区 集聚和 培育优 质人 力资源 服务机 构入驻 ，为 入驻机 构提供 办公场 地供 其开展 相关经 营服务 的场 所 。 4.2.3 配套服 务功 能区 4.2.3.1 宜设有 共享党 群活 动室、 党建一 体机、 电子 显示屏 、电子 触摸屏 、党 建宣传 墙及相 应资料 印
8、 刷品。 宜设有 联合 党支部 ，为入 驻机构 提供 党群服 务。负 责园区 内入 驻机构 员工的 党关系 接收 、转出 。 4.2.3.2 宜提供 餐饮 、停 车场 、招 聘场所 及培 训场 所等 相关 配套支 撑服 务的 场所 。 4.2.4 人力资 源服 务机 构孵 化功 能区 宜为入 驻的 人力 资源 机构 提供创 业辅 导、 行政 代理 、 信息 发布 、 投 资融 资、 技术支 撑、 等基 础性 公 共服务 ，培 养培 育人 力资 源机构 发展 壮大 。 5 机构要 求 运营管 理机 构 5.1.1 职责 5.1.1.1 宣传贯 彻有关 国家 法律、 法规和 方针、 产业 政策，
9、实施产 业园发 展规 划、管 理章程 、工作 制 度。 5.1.1.2 统筹兼 顾， 统一 行使 对产 业园园 区所 辖区 域的 综合 管理权 。 5.1.1.3 整合资 源， 完善 产业 园服 务功能 及基 础设 施， 组织 和协调 产业 园的 各项 管理 服务工作 。 5.1.1.4 对入驻 产业园 的机 构及项 目进行 审核审 批， 建立入 驻机构 的退出 机制 ，对入 驻机构 实施指 导 与监督 。 5.1.1.5 统筹管 理产 业园 的资 金运 作、平 衡、 融资 等工 作， 定期向 相关 管理 部门 报告 资金使 用情 况。 5.1.1.6 处理各 种由 服务 活动 而引 起的投
10、诉、 纠纷 、事 故等 。 5.1.1.7 接受相 关管 理部 门及 产业 园内入 驻机 构的 监督 等。 5.1.2 运营 5.1.2.1 开展产 业园 的招 商引 资、 品牌宣 传建 设, 引导 相关 人 力资源 服务 机构 及配 套服 务机构 入驻 。 5.1.2.2 鼓励服 务层次 高、 附加值 高、成 长性好 、代 表先进 科学技 术发展 的人 力资源 服务机 构优先 入 驻。可 重点 引进 单位 面积 投入大 、产 出高 的项 目。 DB 1301/T 3972021 3 5.1.2.3 组织产 业园 的产 品开 发、 项目研 究等 。 5.1.2.4 为入驻 机构发 展提 供增值
11、 服务和 后勤保 障服 务，如 融资服 务、法 律会 计等咨 询服务 以及物 业 服务等，具体服务内容应符合第6章的要求。 5.1.2.5 为入驻 机构 开展 必要 的培 训教育 及发 展指 导等 。 5.1.2.6 开展园 区统 计评 估。 建立 园区统 计制 度， 定期 开展 园区及 企业 数据 统计 ， 对 企业业 务、 税收 、 引才数 据、 服务 人才 等重 要数据 进行 动态 采集 ， 并 进行定 期的 行业 研究 分析 。 与统 计、 财 政、 税 务、 劳 动、就 业等 部门 建立 协同 统计体 系。 5.1.2.7 为入驻 机构提 供“ 一对一 ”企业 帮扶， 走访 收集企
12、业需求 ，建立 产业 园区数 据库， 提供精 准 服务。 5.1.3 人员要 求 5.1.3.1 基本要 求 服务人 员应 熟悉 本岗 位服 务规定 、 服 务程 序与 服务 标准， 具有 良好 的职 业道 德及组 织协 调与 沟通 能 力。 5.1.3.2 专业技 术 5.1.3.2.1 服务人 员应 具备 与所 从事 岗位相 适应 的工 作能 力。 5.1.3.2.2 服务人 员应熟 悉、 掌握所 从事岗 位的专 业知 识，能 熟悉、 掌握与 运用 所从事 岗位的 作业 规 范和服 务技 能、 技巧 。 5.1.3.2.3 有特殊 要求 的岗 位， 服务 人员应 具备 相应 的资 质、 资
13、格并 持证 上岗 。 5.1.3.2.4 有涉外 服务 的岗 位， 服务 人员应 具备 一定 的外 语运 用能力 。 5.1.3.3 考核考 评 应加强 人员 管理， 建立 考核 、 评估及 奖惩 等制 度， 运 营 管理机 构每 年应 定期 开展 其管理 人员 的考 评 。 入驻机 构 5.2.1 基本要 求 5.2.1.1 入驻的 人力资 源服 务机构 应依法 登记， 并取 得从事 人力资 源服务 的相 关行政 许可或 备案， 财 务制度 健全 、人 力资 源服 务业务 稳定 运行 、且 享有 一定社 会美 誉度 和诚 信度 。 5.2.1.2 入驻的 人力资 源服 务机构 应以人 力资源
14、 服务 为主导 产业， 符合人 力资 源服务 业定位 或为主 导 产业相 配套 的关 联行 业， 以提高 入驻 机构 的协 作和 配套程 度， 推动 产业 集群 发展和 结构 优化 升级 。 5.2.2 职责 5.2.2.1 应遵照 国家、 省、 市安全 管理有 关规定 ，制 定并落 实安全 管理制 度， 落实相 关人员 ，配备 安 全管理 设施 ，依 法承 担安 全责任 ，提 高安 全管 理水 平。 5.2.2.2 按照运 营管 理机 构的 要求 办理相 关入 驻、 经营 手续 等 ， 参加 相关 培训 ， 实 行服 务 质量控 制等 。 5.2.2.3 配合园 区管 理， 遵守 产业 园各
15、项 管理 规章 、服 务标 准等， 合理 有序 的开 展相 关经营 。 5.2.2.4 符合行 业自 律的 其他 要求 等。 6 服务要 求 DB 1301/T 3972021 4 人力资 源服 务 在兼顾 产业园 集群 特色及 地区发 展状况 的基 础上， 规范产 业园的 入驻 机构对 外提供 人力资 源服 务 ， 可包括 但不 限于 如下 产品 和新兴 业态 等： a) 人才招聘洽谈会应符合 DB13/T 3008.3 的要求； b) 网络招聘应符合DB13/T 3008.4 的要求； c) 人才评价应符合DB13/T 3008.7 的要求； d) 人力资源培训应符合 DB13/T 300
16、8.8 的要求； e) 高级人才寻访应符合DB13/T 3008.5 的要求； f) 人力资源管理咨询应符合DB13/T 3008.9 的要求； g) 人力资源服务外包应符合 DB13/T 3008.11 的要求； h) 劳务派遣应符合DB13/T 3008.12 的要求； i) 职业指导服务应符合DB13/T 3008.6 的要求； j) 信用调查应符合GB/T 26817 的要求； k) 心理援助应符合GB/T 33531 的要求； l) 薪酬管理，应遵循我国劳动法的要求。 信息及 咨询 服务 6.2.1 建立产业 园内人力 资源服 务信息交 流平台,实现产业 园内人力 资源服务 机构及
17、相关组织 的信 息 交流和 共享 。 6.2.2 产业园 应发 布、 传递 和宣 传政府 扶持 企业 发展 的各 项政策 信息 。 6.2.3 产业园 应搭 建为 企业 协调 、争取 政府 支持 的渠 道， 提供必 要的 咨询 服务 。 6.2.4 产业园 应向入 驻机 构提供 产业发 展相关 的各 类服务 信息。 应保证 信息 发布真 实、全 面、获 取 便 捷、及 时更 新， 满足 入驻 机构需 求。 物业管 理服 务 6.3.1 依据产 业园 的物 业管 理规 定实施 物业 管理 服务， 相 关要求 符 合 GB/T 20647.9 的规定 ， 标志 与图 形应符 合 GB/T 1000
18、1.1 和GB/T 10001.9 的规 定。 6.3.2 保障物 业工 作场 所建 筑物 及配套 设施 、设 备运 作稳 定正常 ，维 护保 养规 范。 文化活 动及 餐饮 服务 6.4.1 应根据 产业 园规 模和 入驻 机构需 求合 理设 置餐 饮场 所、文 化活 动场 所， 提供 相应服 务。 6.4.2 保持餐 厅就 餐设 施和 设备 清洁卫 生， 符合GB 37487 的规定 ， 确 保食 品采 购、 贮存、 运输 、 销 售 管理、 加工 场地 和设 施符 合相关 标准 的要 求。 6.4.3 保证文 化活 动场 所各 项设 施安全 可靠 ，符 合相 关标 准，有 相关 部门 承
19、担 维护 与管理 工作 。 政务服 务 宜提供 咨询 和协 助园 区有 关机构 办理 行政 审批 、 政 策咨询 及政 府事 务协 调 、 资质认 定 、 知 识产 权保 护等相 关政 务服 务。 宜为 入驻机 构提 供政 策咨 询服 务。 社会治 安与 安全 管理 服务 6.6.1 在产业 园内 建立 人防 、物 防、消 防与 技防 相结 合的 安全管 理机 制。 DB 1301/T 3972021 5 6.6.2 根据产 业园内 不同 服务对 象和实 际管理 情况 ，制定 各类安 全管理 措施 和重大 突发事 件、事 故 应 急预案，并及时处置。相关安全标志应符合GB 2894的要求。 其
20、他服 务 6.7.1 组织产 业园 内入 驻机 构开 展技术 交流 与学 习等 ，宜 搭建园 区内 外供 需对 接的 平台。 6.7.2 向产业 园内入 驻机 构提供 包括技 术转移 、项 目培育 、企业 孵化、 企业 加速、 产业推 进等内 容 的 创新创 业服 务。 6.7.3 能通过 组织 和开 展会 议、 论坛、 展览 等方 式为 园入 驻机构 提供 市场 拓展 的服 务。 6.7.4 其他为 帮助 和引 导入 驻机 构经营 发展 及地 区人 力资 源服务 产业 发展 提供 的相 关服务 。 7 服务质 量控 制 应有健 全的 管理 制度 和运 行机制 ， 宜通 过自 行研 发 或引进
21、 管理 软件 进行 信息 化、 现代 化的 管理 。 应 根据产 业园 实际 运营 情况 ，制定 实施 下列 管理 制度 并进行 合理 的信 息公 开： a) 行政管 理制 度： 明确 管理 机构和 规范 的行 政管 理机 制； b) 环境管 理制 度： 明确 景观 设施、 设置 、绿 化养 护、 卫生保 洁、 门牌 、广 告等 管理规 范； c) 安 全、 消防 与应 急预 案制度 ： 明 确建 立一 套完 整的治 安、 安全 、 消 防管 理机制 及 一支 高效 的管 理队伍 ； d) 设施、 设备 管理 制度 ： 明 确产业 园硬 件设 施、 设备 的管理 机构 、 队 伍及 办法 ，
22、以及 建立 管理 台 帐的规 范要 求； e) 质量管 理与 控制 制度 ：明 确质量 管理 与控 制的 标准 、管理 体系 及认 证办 法； f) 服务内 容公 示制 度： 明确 产业园 各项 服务 内容 的公 示途径 、方 式、 时间 及完 善办法 ； g) 顾客投 诉处 理程 序制 度： 明确投 诉受 理机 构、 投诉 方法、 投诉 范围 和内 容、 投诉处 理程 序、 投 诉时限 等， 建立 投诉 处理 机制； h) 质量评 价及 改进 制度 ： 明 确服务 质量 评价 办法 ， 如 开展满 意度 调查 、 服务 回 访、 意见 征询 等， 明确服 务质 量反 馈与 改进 办法。石家庄市地方标准 人力资源产业园服务规程 DB1301/T 3 972021 河北省标准化研究院编辑、校对 石家庄市工农路 368 号 （0311-67501107） 网站：WWW.BZSB.INFO 2021年12月第一版 DB1301/T 3 97202 1
