1、D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 机 关 文 印 服 务 规 范 2 0 2 1 - 1 2 - 1 0 发 布 2 0 2 2 - 0 3 - 1 0 实 施 I C S 0 3 . 1 0 0 . 0 2 C C S A 0 0 云 南 省 地 方 标 准 5 3 云 南 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 1 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 D B
2、 5 3 / T 1 0 7 0 机 关 文 印 服 务 规 范 与 D B 5 3 / T 1 0 7 1 机 关 文 印 服 务 评 价 规 范 共 同 构 成 支 撑 云 南 省 省 级 机 关 文 印 服 务 的 标 准 体 系 。 请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任 。 本 文 件 由 云 南 省 机 关 事 务 管 理 局 提 出 。 本 文 件 由 云 南 省 公 共 服 务 和 社 会 管 理 标 准 化 技 术 委 员 会 （ Y N T C 1 6 ） 归 口
3、 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 云 南 省 机 关 事 务 管 理 局 、 云 南 省 标 准 化 研 究 院 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 朱 荣 、 邱 晓 燕 、 完 定 国 、 朱 湘 、 杨 晨 翊 、 王 培 涌 、 李 建 春 、 吴 长 江 、 李 志 、 赵 贵 梅 、 邢 潇 予 。D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 1 机 关 文 印 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 界 定 了 机 关 文 印 服 务 的 相 关 术 语 和 定 义 ， 规 定 了 文 印 服 务 总 体 要 求 、 机 构 、 人 员 及 设 施 设 备 要
4、求 ， 给 出 了 机 关 文 印 服 务 的 流 程 、 应 急 及 消 防 安 全 管 理 及 服 务 监 督 、 评 价 与 改 进 等 内 容 。 本 文 件 适 用 于 云 南 省 省 级 机 关 文 印 服 务 ， 州 市 级 、 区 县 级 机 关 及 其 他 企 事 业 单 位 文 印 服 务 可 参 照 执 行 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文
5、件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B / T 9 7 0 4 2 0 1 2 机 关 公 文 格 式 G B / T 3 0 3 2 6 2 0 1 3 平 装 书 籍 要 求 D B 5 3 / T 1 0 7 1 2 0 2 1 机 关 文 印 服 务 评 价 规 范 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 机 关 文 印 服 务 p r i n t i n g s e r v i c e f o r g o v e r n m e
6、n t o f f i c e s 为 机 关 文 件 资 料 和 日 常 公 文 、 材 料 、 内 部 资 料 、 证 书 、 证 件 、 信 笺 、 信 封 等 提 供 制 作 、 印 刷 和 电 子 传 输 的 服 务 。 4 总 体 要 求 4 . 1 文 印 服 务 机 构 应 制 定 符 合 自 身 特 点 并 满 足 委 印 方 需 求 的 服 务 质 量 方 针 和 服 务 质 量 目 标 ， 并 组 织 实 施 。 4 . 2 文 印 服 务 机 构 内 部 应 设 立 服 务 质 量 管 理 部 门 ， 并 对 全 流 程 的 服 务 质 量 进 行 有 效 控 制 。
7、4 . 3 文 印 服 务 机 构 应 遵 循 诚 实 守 信 的 原 则 ， 遵 守 相 关 法 律 规 定 ， 履 行 合 同 约 定 的 义 务 ， 不 断 强 化 服 务 意 识 ， 优 化 服 务 流 程 ， 提 升 服 务 质 量 。 4 . 4 文 印 服 务 机 构 应 执 行 承 印 验 证 制 度 、 承 印 登 记 制 度 、 印 刷 品 保 管 制 度 、 印 刷 品 交 付 制 度 、 印 刷 活 动 残 次 品 销 毁 制 度 等 ， 建 立 健 全 以 服 务 质 量 为 核 心 的 服 务 标 准 体 系 。 服 务 做 到 及 时 、 准 确 、 优 质 、
8、保 密 。 4 . 5 文 印 服 务 机 构 应 坚 持 保 障 公 务 、 厉 行 节 约 、 务 实 高 效 的 原 则 ， 按 照 合 同 要 求 ， 提 供 相 应 服 务 。 4 . 6 印 制 业 务 应 自 主 独 立 完 成 ， 不 应 外 包 或 委 托 第 三 方 完 成 。 4 . 7 文 印 服 务 机 构 在 印 刷 经 营 活 动 中 发 现 违 法 犯 罪 行 为 ， 应 当 及 时 向 所 在 地 公 安 部 门 、 出 版 行 政 部 门 报 告 。D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 2 4 . 8 文 印 服 务 机 构 应 配 备 符
9、 合 机 关 文 印 服 务 要 求 的 工 作 人 员 。 工 作 人 员 应 遵 守 国 家 法 律 法 规 、 相 关 政 策 ， 诚 实 守 信 ， 爱 岗 敬 业 ， 严 守 国 家 秘 密 和 委 印 方 的 工 作 秘 密 。 4 . 9 对 从 事 涉 密 印 制 业 务 的 工 作 人 员 要 求 见 国 家 秘 密 载 体 印 制 资 质 管 理 办 法 规 定 。 4 . 1 0 应 进 行 委 印 方 满 意 度 调 查 考 核 评 价 文 印 工 作 。 5 机 构 、 人 员 及 设 施 设 备 要 求 5 . 1 组 织 要 求 5 . 1 . 1 文 印 服 务
10、 机 构 应 持 有 有 效 营 业 执 照 或 事 业 单 位 法 人 证 ， 且 经 营 项 目 包 含 “ 机 关 文 印 ” 。 5 . 1 . 2 文 印 服 务 机 构 应 取 得 印 刷 经 营 许 可 证 ， 应 符 合 印 刷 业 管 理 条 例 的 规 定 ， 且 经 营 范 围 包 含 “ 出 版 物 印 刷 ” 。 5 . 1 . 3 从 事 涉 密 印 制 业 务 的 文 印 服 务 机 构 应 取 得 国 家 级 或 省 级 保 密 行 政 管 理 部 门 颁 发 的 国 家 秘 密 载 体 印 制 资 质 ， 且 资 质 类 别 为 “ 涉 密 文 件 资 料 ”
11、 。 5 . 2 服 务 人 员 要 求 5 . 2 . 1 服 务 态 度 工 作 人 员 接 待 委 印 方 应 主 动 热 情 ， 使 用 文 明 用 语 ， 语 言 亲 切 、 自 然 、 简 明 、 清 晰 ， 与 委 印 方 交 谈 时 ， 做 到 文 明 礼 貌 、 态 度 谦 和 、 真 诚 友 善 。 5 . 2 . 2 仪 容 仪 表 着 装 整 洁 规 范 、 妆 容 、 饰 品 佩 戴 适 宜 ， 仪 表 端 庄 ， 精 神 饱 满 ， 形 体 姿 势 大 方 得 体 。 5 . 2 . 3 服 务 技 能 工 作 人 员 应 具 备 与 工 作 岗 位 要 求 相 符
12、 或 与 服 务 内 容 相 关 的 业 务 知 识 和 技 能 ， 并 接 受 岗 位 培 训 ， 培 训 内 容 包 括 但 不 限 于 ： a ) 国 家 法 律 法 规 ； b ) 印 务 业 务 理 论 知 识 ； c ) 仪 容 仪 表 ； d ) 工 作 要 求 ； e ) 保 密 管 理 要 求 ； f ) 应 急 演 练 。 5 . 3 服 务 场 所 要 求 5 . 3 . 1 文 印 服 务 场 所 内 ， 应 合 理 设 置 接 待 区 、 工 作 区 、 物 料 区 、 库 房 等 区 域 。 各 区 域 明 确 标 示 ， 非 相 关 人 员 不 应 进 入 。 5
13、 . 3 . 2 服 务 场 所 内 各 区 域 应 满 足 以 下 要 求 ： a ) 接 待 区 应 整 洁 、 舒 适 ， 设 立 业 务 流 程 标 识 、 标 牌 ， 公 示 咨 询 、 投 诉 电 话 ； b ) 工 作 区 应 满 足 文 印 服 务 所 需 的 温 湿 度 、 防 尘 、 防 静 电 等 环 境 条 件 ， 保 持 清 洁 ， 无 杂 物 ； c ) 物 料 区 应 严 禁 烟 火 ， 配 备 相 应 的 消 防 装 备 和 消 防 器 材 ， 并 定 期 维 护 保 养 。 在 消 防 安 全 重 点 部 位 如 物 料 区 域 等 应 设 置 明 显 防 火
14、 标 志 ； d ) 库 房 应 划 分 原 材 料 、 废 料 、 成 品 等 区 域 ， 做 好 标 识 ， 合 理 放 置 ， 整 齐 有 序 。 纸 张 、 油 墨 等 易 燃 易 爆 危 险 物 品 的 使 用 、 储 存 、 运 输 和 销 毁 的 消 防 安 全 管 理 。D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 3 5 . 3 . 3 文 印 服 务 场 所 内 ， 应 按 要 求 安 装 视 频 监 控 系 统 ， 监 控 文 印 服 务 场 所 人 员 往 来 及 人 员 工 作 情 况 。 5 . 3 . 4 承 担 涉 密 文 印 服 务 的 机 构 服
15、务 场 所 要 求 见 国 家 秘 密 载 体 印 制 资 质 管 理 办 法 。 5 . 4 设 备 、 物 料 、 工 艺 管 理 及 要 求 5 . 4 . 1 应 根 据 功 能 区 的 不 同 要 求 ， 配 备 满 足 文 印 服 务 要 求 的 设 备 设 施 ， 包 括 但 不 限 于 ： a ) 文 件 柜 、 办 公 打 印 设 备 等 ； b ) 计 算 机 及 网 络 、 数 码 设 备 、 印 刷 设 备 、 装 订 设 备 等 ， 并 配 备 安 全 防 护 装 置 和 应 急 开 关 。 5 . 4 . 2 应 制 定 设 备 运 行 、 维 护 检 查 、 零
16、部 件 更 换 等 操 作 规 程 。 5 . 4 . 3 设 备 应 指 定 专 人 保 管 、 专 人 使 用 和 专 人 维 护 。 5 . 4 . 4 应 经 专 业 培 训 后 规 范 操 作 设 备 ， 保 持 设 备 正 常 运 行 。 发 现 故 障 ， 及 时 报 修 ， 禁 止 私 自 拆 卸 。 5 . 4 . 5 应 在 指 定 地 点 放 置 相 关 设 备 ， 不 得 擅 自 移 动 。 5 . 4 . 6 印 刷 物 料 、 工 艺 、 流 程 等 应 符 合 国 家 绿 色 印 刷 的 有 关 规 定 。 5 . 4 . 7 宜 配 置 智 能 化 的 印 刷
17、设 备 ， 并 能 进 行 联 线 操 作 。 5 . 4 . 8 承 担 涉 密 文 印 服 务 的 机 构 的 设 施 、 设 备 应 符 合 国 家 保 密 规 定 和 标 准 。 6 服 务 流 程 6 . 1 业 务 受 理 6 . 1 . 1 文 印 服 务 机 构 接 受 委 托 承 担 各 种 印 刷 任 务 时 ， 依 照 印 刷 业 管 理 条 例 及 相 关 法 律 的 规 定 ， 验 证 委 印 方 的 证 明 文 件 ， 并 收 存 相 应 的 复 印 件 备 查 。 6 . 1 . 2 文 印 服 务 机 构 工 作 人 员 应 全 面 准 确 了 解 委 印 方
18、需 求 , 给 岀 合 理 性 建 议 ， 引 导 委 印 方 登 记 相 关 信 息 ， 见 附 录 A 。 6 . 1 . 3 委 印 方 有 紧 急 或 临 时 性 需 求 时 ， 应 重 点 询 问 页 数 、 数 量 、 套 头 、 排 版 、 交 付 时 间 等 内 容 ， 合 理 做 好 人 员 及 物 料 安 排 。 6 . 1 . 4 对 委 印 方 交 付 的 原 稿 、 存 储 介 质 等 重 要 物 品 ， 文 印 服 务 机 构 应 做 好 标 识 、 妥 善 保 管 ， 并 做 好 交 接 记 录 。 6 . 1 . 5 对 经 委 印 方 签 字 的 校 样 、
19、清 样 、 样 张 等 物 品 ， 文 印 服 务 机 构 应 妥 善 保 管 ， 并 按 相 关 规 定 处 理 。 6 . 1 . 6 文 印 服 务 机 构 应 在 规 定 时 限 内 完 成 工 作 ， 岀 现 特 殊 情 况 应 及 时 与 委 印 方 协 商 。 6 . 1 . 7 文 印 服 务 机 构 工 作 人 员 接 收 涉 密 件 印 制 任 务 时 ， 应 在 任 务 单 上 注 明 涉 密 密 级 ， 做 好 保 密 事 项 记 录 ， 并 按 照 保 密 程 序 进 行 流 转 。 6 . 1 . 8 涉 密 文 印 服 务 的 各 个 工 序 应 严 格 执 行
20、涉 密 交 接 手 续 ， 并 按 照 涉 密 工 作 程 序 进 行 。 6 . 2 印 前 6 . 2 . 1 委 印 方 在 委 托 印 刷 发 稿 时 ， 宜 全 面 推 广 使 用 省 级 政 务 网 、 省 级 机 关 保 密 网 等 内 部 保 密 网 络 传 输 。 6 . 2 . 2 网 上 接 收 文 件 时 应 与 内 网 隔 离 ， 单 机 接 收 ， U 盘 转 移 ， 拷 贝 和 输 岀 文 件 时 应 在 同 一 台 设 备 上 进 行 ， 并 做 杀 毒 处 理 。 6 . 2 . 3 文 印 服 务 机 构 应 妥 善 保 存 委 印 方 的 存 储 介 质
21、和 原 稿 等 ， 不 应 遗 失 、 损 坏 。 委 托 文 印 电 子 文 件 应 定 期 备 份 ， 分 类 标 识 。 6 . 2 . 4 文 印 服 务 机 构 应 按 照 任 务 单 要 求 确 定 承 印 件 的 各 项 具 体 要 求 ， 如 ： 格 式 、 字 体 、 字 号 、 版 面 等 。 6 . 2 . 5 党 政 机 关 公 文 排 版 应 按 G B / T 9 7 0 4 2 0 1 2 规 定 执 行 ， 其 他 委 印 品 的 版 面 应 安 排 合 理 ， 设 计 美 观 ， 尺 寸 标 准 ， 版 心 端 正 不 斜 ， 误 差 不 超 过 1 . 0
22、m m ， 排 版 还 应 符 合 以 下 要 求 ： a ) 组 版 应 按 照 版 式 、 开 本 、 字 体 、 字 号 、 格 式 等 排 版 。 转 排 应 段 落 分 明 ， 不 混 淆 ， 不 丢 字 、 不 落 行 。 录 入 不 应 有 错 字 、 漏 字 、 多 字 、 丢 行 、 缺 段 等 现 象 ；D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 4 b ) 文 章 主 题 、 副 题 、 引 题 格 式 应 规 范 ， 文 内 小 题 一 致 ， 章 、 节 、 款 、 项 、 条 ， 规 格 前 后 一 致 ， 用 字 前 后 统 一 ， 版 面 格 式 统
23、 一 ； c ) 岀 样 应 清 楚 ， 无 丢 字 、 坏 字 、 重 字 、 重 行 、 漏 行 ， 符 合 制 版 要 求 ； d ) 扫 图 应 清 晰 ， 网 线 应 符 合 原 图 标 准 并 与 承 印 材 质 相 适 应 。 6 . 2 . 6 文 印 服 务 机 构 修 改 委 印 方 校 稿 时 应 准 确 ， 不 应 漏 改 、 错 改 。 清 样 与 委 印 方 核 对 无 误 后 交 付 下 道 工 序 。 6 . 3 印 刷 6 . 3 . 1 正 式 开 印 前 应 检 查 清 样 有 无 多 字 、 漏 字 、 错 字 、 重 字 、 页 码 混 乱 等 情 况
24、 ， 确 认 与 签 清 稿 一 致 后 方 可 开 印 。 6 . 3 . 2 印 前 应 对 纸 张 进 行 处 理 ， 符 合 纸 张 印 刷 条 件 ， 减 少 消 耗 ， 杜 绝 浪 费 。 6 . 3 . 3 印 刷 应 符 合 以 下 要 求 ： a ) 格 式 应 准 确 ， 版 面 前 后 一 致 ， 天 头 、 地 脚 符 合 要 求 ， 书 眉 、 页 码 套 正 ， 两 面 误 差 不 超 过 2 m m ， 套 头 、 套 章 位 置 准 确 ； b ) 纸 张 平 整 、 无 皱 折 ， 无 破 洞 、 白 页 、 小 页 、 残 页 和 缩 页 ； c ) 版 面
25、 清 洁 、 无 污 损 ， 无 脏 版 、 墨 杠 、 搭 脏 、 底 灰 、 油 污 、 水 印 、 手 印 和 底 灰 ； d ) 文 字 或 表 格 无 重 影 、 缺 笔 断 画 、 糊 字 、 坏 字 、 掉 字 ， 虚 花 和 掉 版 ； e ) 套 印 准 确 ， 无 糊 花 ， 重 点 为 套 红 头 、 套 印 章 和 套 号 ； 彩 版 印 刷 图 像 轮 廓 清 楚 ， 套 印 误 差 0 . 1 m m ； f ) 专 色 印 刷 符 合 色 样 要 求 ， 红 色 油 墨 应 当 达 到 色 谱 所 标 Y 8 0 % 、 M 8 0 % ； g ) 墨 色 均 匀
26、 、 符 合 阶 调 值 ， 总 体 一 致 ， 正 反 面 无 明 显 色 差 ； h ) 网 点 清 晰 ， 层 次 清 楚 ， 不 出 重 影 。 6 . 3 . 4 印 刷 完 毕 应 核 对 数 量 和 质 量 ， 无 误 后 交 付 下 道 工 序 。 6 . 3 . 5 涉 密 印 制 过 程 中 产 生 的 残 次 品 ， 应 当 清 点 、 登 记 ， 存 放 在 废 品 库 中 。 对 不 能 修 复 并 交 付 的 ， 应 当 履 行 清 点 、 登 记 、 审 批 手 续 ， 送 交 保 密 行 政 管 理 部 门 设 立 的 销 毁 工 作 机 构 或 者 保 密 行
27、 政 管 理 部 门 指 定 的 单 位 销 毁 ； 确 因 工 作 需 要 ， 自 行 销 毁 少 量 国 家 秘 密 载 体 的 ， 应 当 使 用 符 合 国 家 保 密 标 准 的 销 毁 设 备 和 方 法 。 6 . 4 印 后 6 . 4 . 1 校 对 正 式 装 订 前 ， 应 将 印 刷 样 张 与 清 样 核 对 ， 无 误 后 按 要 求 操 作 。 6 . 4 . 2 折 页 要 求 页 码 对 齐 ， 相 邻 页 码 误 差 不 超 过 3 . 0 m m , 全 书 页 码 误 差 不 超 过 5 . 0 m m ； 版 心 对 正 ， 底 脚 对 齐 ， 误 差
28、 符 合 标 准 。 6 . 4 . 3 配 页 要 求 页 码 顺 序 正 确 ， 无 错 帖 （ 多 帖 、 少 帖 、 重 帖 、 混 帖 、 倒 头 帖 ） 。 6 . 4 . 4 缝 纫 订 要 求 6 . 4 . 4 . 1 订 缝 线 牢 固 有 韧 性 ， 且 线 径 适 中 。 6 . 4 . 4 . 2 无 裸 线 头 、 断 线 、 线 圈 和 漏 锁 现 象 ， 且 松 紧 一 致 。 6 . 4 . 4 . 3 外 订 眼 距 天 头 地 脚 距 离 一 致 ， 距 离 按 委 印 方 要 求 。D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 5 6 . 4
29、. 5 骑 马 订 和 平 订 要 求 6 . 4 . 5 . 1 装 订 牢 固 ， 钉 脚 平 伏 ， 无 坏 钉 、 漏 钉 、 重 钉 。 6 . 4 . 5 . 2 订 距 准 确 ， 外 订 眼 距 天 头 地 脚 距 离 一 致 ， 均 为 书 芯 长 1 / 4 处 ， 允 许 误 差 3 . 0 m m ； 骑 马 订 应 订 在 折 缝 上 ， 偏 离 或 歪 斜 折 缝 1 . 0 m m ， 平 订 钉 锯 距 书 脊 为 3 . 0 m m 5 . 0 m m 。 6 . 4 . 6 胶 订 要 求 装 订 牢 固 ， 无 漏 胶 、 溢 胶 、 野 胶 ； 背 胶
30、不 空 泡 、 背 胶 均 匀 无 空 泡 、 侧 胶 宽 度 和 装 订 强 度 符 合 标 准 要 求 。 6 . 5 成 品 质 量 要 求 6 . 5 . 1 胶 订 本 册 6 . 5 . 1 . 1 装 订 牢 固 ， 无 开 胶 散 页 。 6 . 5 . 1 . 2 书 册 平 整 ， 四 角 方 正 ； 无 翘 曲 、 破 头 。 6 . 5 . 1 . 3 成 品 尺 寸 允 差 1 . 5 m m 。 6 . 5 . 1 . 4 切 口 无 刀 花 、 连 刀 页 、 破 损 。 6 . 5 . 1 . 5 其 余 各 项 指 标 符 合 相 关 国 家 、 行 业 标
31、准 。 6 . 5 . 2 裱 合 烫 压 式 证 件 6 . 5 . 2 . 1 外 观 要 求 ： a ) 整 体 ： 平 整 无 翘 曲 ； 无 毛 边 、 破 头 ； 封 面 无 皱 折 ； b ) 烫 金 ： 牢 固 有 光 泽 ； 图 文 清 晰 、 不 糊 、 不 花 ； 套 印 误 差 0 . 3 m m ； c ) 圆 角 ： 边 缘 平 滑 、 无 毛 刺 ； d ) 切 口 ： 无 刀 花 、 连 刀 页 、 不 齐 或 涨 缩 页 现 象 ； e ) 尺 寸 误 差 ： 裁 切 歪 斜 和 大 小 误 差 按 委 印 方 要 求 。 6 . 5 . 2 . 2 印 刷
32、要 求 ： a ) 封 面 色 差 ： 同 批 同 色 色 差 不 超 过 2 . 0 C I E L * a * b * ， 或 无 肉 眼 可 辨 色 差 ； b ) 内 文 印 刷 ： 墨 色 均 匀 ； 图 文 清 晰 ， 无 花 沙 、 糊 瞎 、 缺 失 ； 版 面 无 污 损 和 皱 折 等 质 量 缺 陷 ； c ) 版 心 ： 接 版 一 致 ， 无 明 显 歪 斜 。 6 . 5 . 2 . 3 装 订 要 求 ： a ) 页 码 ： 页 码 顺 序 正 确 ， 配 页 准 确 无 误 ， 无 错 页 、 漏 页 、 多 页 、 白 页 ； b ) 缝 纫 订 ： 线 径
33、适 中 ， 无 裸 线 头 、 断 线 、 线 圈 和 漏 锁 现 象 ， 且 松 紧 一 致 ； 外 订 眼 距 天 头 地 脚 距 离 一 致 ； c ) 衬 页 与 封 壳 ： 衬 页 与 封 壳 粘 接 牢 固 、 表 面 平 整 、 涂 胶 均 匀 、 无 可 触 及 的 厚 薄 胶 现 象 ； 不 溢 胶 、 不 漏 胶 、 不 脱 （ 开 ） 胶 。 6 . 5 . 2 . 4 校 对 ： 校 对 差 错 零 容 忍 。 要 求 图 案 、 文 字 、 标 点 和 格 式 1 0 0 % 的 正 确 。 6 . 5 . 3 信 封 开 、 糊 信 封 上 下 一 致 ， 规 格
34、尺 寸 正 确 ， 不 歪 斜 、 不 豁 口 、 不 紧 边 、 不 粘 连 。 6 . 6 包 装 要 求 按 委 印 方 要 求 包 装 ， 数 量 准 确 ， 捆 扎 结 实 ， 并 标 明 内 容 、 数 量 等 。 6 . 7 印 品 交 付D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 6 6 . 7 . 1 文 印 服 务 机 构 应 严 格 按 照 委 印 方 下 达 的 印 数 印 刷 ， 不 得 擅 自 加 印 。 6 . 7 . 2 文 印 服 务 机 构 应 根 据 委 印 方 要 求 及 相 关 验 收 标 准 对 成 品 进 行 质 量 检 验 ， 检 验
35、 合 格 后 标 识 入 库 。 6 . 7 . 3 每 完 成 一 种 印 刷 品 的 印 刷 业 务 后 ， 文 印 服 务 机 构 应 当 认 真 清 点 数 量 ， 登 记 台 账 ， 并 根 据 合 同 的 规 定 将 成 品 、 原 稿 （ 或 电 子 文 档 ） 、 底 片 、 印 板 、 校 样 等 全 部 交 付 委 托 方 ， 不 得 擅 自 留 存 。 6 . 7 . 4 文 印 服 务 机 构 应 及 时 通 知 委 印 方 ， 并 按 要 求 交 付 成 品 。 6 . 7 . 5 涉 密 印 制 任 务 完 成 后 ， 应 将 原 件 、 清 样 、 成 品 全 部
36、 交 付 委 印 方 。 6 . 7 . 6 成 品 应 按 照 委 印 方 要 求 包 装 、 存 放 、 运 输 。 6 . 8 电 子 文 档 处 理 按 照 委 印 方 要 求 ， 无 须 保 留 的 电 子 文 档 应 按 相 关 标 准 和 要 求 进 行 信 息 消 除 ； 仍 需 保 留 的 电 子 文 档 应 从 设 备 移 存 到 光 盘 ， 并 妥 善 存 放 。 7 应 急 及 消 防 安 全 管 理 7 . 1 应 急 管 理 7 . 1 . 1 文 印 服 务 机 构 应 制 定 消 防 疏 散 应 急 预 案 、 设 备 保 障 应 急 预 案 、 失 泄 密 事
37、 件 应 急 预 案 等 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 成 立 应 急 处 置 小 组 。 7 . 1 . 2 定 期 组 织 工 作 人 员 进 行 安 全 知 识 、 应 急 救 援 知 识 教 育 和 实 战 演 练 。 7 . 1 . 3 建 立 安 全 巡 查 制 度 ， 配 备 足 够 的 应 急 处 置 队 伍 和 应 急 装 备 、 器 材 。 7 . 1 . 4 发 生 失 泄 密 事 件 后 ， 应 控 制 缩 小 泄 密 范 围 及 时 上 报 省 国 家 保 密 局 和 主 管 部 门 保 密 主 管 部 门 ， 及 时 向 委 印 单 位 通 报 ， 按 省 国
38、 家 保 密 局 的 要 求 ， 迅 速 采 取 行 动 控 制 及 降 低 损 失 ， 调 查 失 泄 密 原 因 ， 及 时 上 报 ， 制 定 整 改 措 施 。 7 . 2 消 防 安 全 管 理 7 . 2 . 1 防 火 检 查 7 . 2 . 1 . 1 文 印 场 所 应 保 障 疏 散 通 道 、 安 全 岀 口 畅 通 ， 设 置 符 合 国 家 规 定 的 消 防 安 全 疏 散 指 示 标 志 和 应 急 照 明 设 施 , 并 保 持 其 处 于 正 常 状 态 。 7 . 2 . 1 . 2 文 印 场 所 应 配 备 相 应 的 消 防 装 备 和 消 防 器 材
39、 ， 定 点 存 放 ， 定 期 维 护 保 养 和 维 修 检 查 ， 在 消 防 安 全 重 点 部 位 设 置 明 显 防 火 标 志 ， 并 实 行 严 格 管 理 。 7 . 2 . 1 . 3 文 印 服 务 机 构 应 落 实 消 防 安 全 责 任 制 ， 明 确 职 责 ， 确 定 责 任 人 和 管 理 人 员 ， 并 建 立 健 全 各 项 消 防 安 全 制 度 、 保 障 消 防 安 全 操 作 规 程 和 应 急 疏 散 预 案 ， 并 公 布 执 行 。 7 . 2 . 1 . 4 应 进 行 定 期 防 火 巡 查 ， 确 定 巡 查 人 员 、 内 容 、 部
40、 位 和 频 次 ， 主 要 巡 查 用 火 、 用 电 违 章 现 象 、 消 防 安 全 重 点 部 位 、 安 全 疏 散 设 施 ， 并 进 行 记 录 。 7 . 2 . 1 . 5 应 进 行 定 期 防 火 检 查 ， 检 查 内 容 涵 盖 火 灾 隐 患 整 改 情 况 及 防 范 措 施 落 实 情 况 、 安 全 疏 散 设 施 、 消 防 重 点 部 位 、 重 点 人 员 以 及 其 他 员 工 消 防 知 识 的 掌 握 情 况 等 内 容 ， 并 填 写 检 查 记 录 。 7 . 2 . 2 隐 患 整 改 7 . 2 . 2 . 1 对 存 在 的 火 灾 隐
41、 患 ， 应 当 及 时 予 以 消 除 。 7 . 2 . 2 . 2 对 下 列 违 反 消 防 安 全 规 定 的 行 为 ， 应 当 责 成 有 关 人 员 当 场 改 正 并 督 促 落 实 ： a ) 违 章 进 入 生 产 、 储 存 易 燃 易 爆 危 险 物 品 场 所 的 ； b ) 违 章 使 用 明 火 作 业 或 者 在 具 有 火 灾 、 爆 炸 危 险 的 场 所 吸 烟 、 使 用 明 火 等 违 反 禁 令 的 ； c ) 将 安 全 岀 口 上 锁 、 遮 挡 ， 或 者 占 用 、 堆 放 物 品 影 响 疏 散 通 道 畅 通 的 ；D B 5 3 /
42、T 1 0 7 0 2 0 2 1 7 d ) 消 火 栓 、 灭 火 器 材 被 遮 挡 影 响 使 用 或 者 被 挪 作 他 用 的 ； e ) 常 闭 式 防 火 门 处 于 开 启 状 态 ， 防 火 卷 帘 下 堆 放 物 品 影 响 使 用 的 ； f ) 违 章 关 闭 消 防 设 施 、 切 断 消 防 电 源 的 ； g ) 其 他 可 以 当 场 改 正 的 行 为 。 7 . 2 . 2 . 3 违 反 前 款 规 定 的 情 况 以 及 改 正 情 况 应 当 有 记 录 并 存 档 备 查 。 8 服 务 监 督 、 评 价 与 改 进 8 . 1 服 务 监 督
43、8 . 1 . 1 文 印 服 务 机 构 应 主 动 公 开 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 时 限 、 投 诉 渠 道 等 信 息 ， 维 护 委 印 方 的 知 情 权 和 监 督 权 。 8 . 1 . 2 应 实 施 内 部 服 务 质 量 考 核 与 评 价 。 8 . 1 . 3 应 根 据 监 督 和 考 核 结 果 ， 及 时 纠 正 或 采 取 预 防 措 施 ， 提 高 委 印 方 满 意 度 。 8 . 2 服 务 质 量 评 价 文 印 服 务 机 构 应 主 动 接 受 行 业 主 管 部 门 及 委 托 单 位 的 监 管 和 评 价 ， 评 价
44、标 准 依 据 D B 5 3 / T 1 0 7 1 2 0 2 1 。 8 . 3 投 诉 处 理 8 . 3 . 1 文 印 服 务 机 构 应 建 立 服 务 投 诉 机 制 ， 制 定 投 诉 受 理 程 序 ， 并 设 置 专 门 的 部 门 或 专 人 负 责 投 诉 受 理 、 处 理 和 反 馈 。 8 . 3 . 2 收 到 投 诉 后 ， 应 认 真 记 录 并 及 时 受 理 投 诉 内 容 。 8 . 3 . 3 根 据 投 诉 情 况 ， 文 印 服 务 机 构 应 在 核 实 情 况 后 采 取 以 下 处 理 方 式 并 回 复 ： a ) 属 于 文 印 服
45、务 机 构 责 任 的 ， 宜 在 1 个 工 作 日 内 处 理 并 回 复 ， 最 长 不 应 超 过 3 个 工 作 日 ； b ) 属 于 无 效 投 诉 的 ， 应 做 好 解 释 工 作 。 8 . 4 服 务 质 量 改 进 8 . 4 . 1 文 印 服 务 机 构 应 建 立 服 务 质 量 持 续 改 进 机 制 ， 根 据 服 务 评 价 对 服 务 内 容 、 服 务 流 程 进 行 优 化 和 改 进 。 8 . 4 . 2 文 印 服 务 机 构 应 注 重 委 印 方 满 意 度 和 服 务 效 能 的 提 升 ， 不 定 期 开 展 委 印 方 满 意 度 调
46、查 ， 持 续 提 高 服 务 质 量 。D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 8 A A 附 录 A （ 规 范 性 ） 生 产 通 知 单 生 产 通 知 单 见 表 A . 1 。 表 A . 1 生 产 通 知 单 涉密： 特急： 急件： 手工单号： 委印方名称 联系人 订单编号 印件名称 成品尺寸 订单数量 生产数量 付印时间 交件时间 开本类型 开本数 内文色别 封面色别 彩插色别 勒口 内文用纸 封面用纸 彩插用纸 装订方式 产品策划 生产要求 主要 材料 部件名称 工序 材料名称 原料规格 开数 上机尺寸 生产用量 客料 材料注意事项 印前 工序 部件名称 工序名称 排版情况 操作人 印刷 工序 部件名称 工序名称 上机尺寸 印刷方式 印刷 正数 损耗 装订 损耗 总张数 贴 数 发外 印刷注意事项 印后 工序 部件名称 工序名称 投入数 产出数 发外 印后注意事项 成品 工序 产品名称 工序名称 投入数 产出数 发外 成品注意事项 备注 制单人： 打印日期：D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1 9 参 考 文 献 1 国 家 秘 密 载 体 印 制 资 质 管 理 办 法 2 印 刷 业 管 理 条 例 D B 5 3 / T 1 0 7 0 2 0 2 1
