1、 ICS 03.120.20 CCS A 00 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2860 2021 “天府名 品”认证 通用规范 General specification for Tianfu Quality Brand certification 2021 - 11 - 08 发布 2022 - 01 - 01 实施 四川省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB51/T 2860 2021 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 认 证原 则 . 2 5 认 证机 构及 人员 . 2 6 认 证
2、流 程 . 2 7 认 证依 据 . 2 8 先 进性 组织 评价 . 3 9 农 产品 、产 品和 服务 认 证 . 4 10 证 书颁 发 . 5 11 获 证后 监督 . 5 12 证 书到 期再 认证 . 6 附录A （资 料性 ） “天 府名品 ”认 证流 程图 . 7 附录B （资 料性 ） “天 府名品 ”先 进性 组织 评价 方式及 说明 . 8 附录C （资 料性 ） “天 府名品 ”先 进性 组织 评价 报告 . 15 II 前 言 本文件 按照 GB/T 1.1 2020 标 准化 工作导 则 第1部分： 标准 化文件 的结构 和起草 规则 的 规 定起草 。 本文件 由
3、四 川省 市场 监督 管理局 提出 、归 口并 解释 。 本文件 起草 单位 ：四 川省 标准化 研究 院、 四川 省市 场监督 管理 局质 量发 展处 。 本文件 主要 起草 人： 肖学 文、李 纳云 、邓 刚、 邓育 红、邓 清源 、赵 婧晖 、辜 荣、李 根、 况琳 。 本 文件 首次 发布 。 DB51/T 2860 20211 天府 名品 认证通 用规范 1 范围 本 文件 确立 了 “ 天府 名品 ” 认证 原则、 机构 、 流 程 和依据 ， 先 进性 组织 评价 ， 农产 品、 产 品和 服务 认证， 获证 后监 督以 及证 书到期 再认 证等 内容 。 本 文件 适用 于“
4、天府 名品 ”质量 品牌 认 证 活动 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中的 内容 通过文 中的规 范性引 用构 成本文 件必不 可少的 条款 。其中 ，注日 期的引 用文 件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB/T 19001 质 量管 理体 系 要求 GB/T 19014 质 量管 理 顾 客满意 监 视和 测量 指南 GB/T 19038 顾 客满 意测 评 模型和 方法 指南 GB/T 19039 顾 客满 意测 评 通则 GB/T 19580 卓 越绩 效评
5、价 准则 GB/T 20014 （所 有部 分） 良好农 业规 范 GB/T 23331 能 源管 理体 系 要求 及使 用指 南 GB/T 24001 环 境管 理体 系 要求 及使 用指 南 GB/T 26316 市 场、 民意 和 社会调 查 服务 要求 GB/T 27065 合 格评 定 产 品、过 程和 服务 认证 机构 要求 GB/T 27207 合 格评 定 服 务认证 模式 选 择与 应用 导 则 GB/T 28450 信 息技 术 安 全技术 信 息安 全管 理体 系 审核指 南 GB/T 36000 社 会责 任指 南 GB/T 39904 区 域品 牌培 育 与建设 指南
6、 GB/T 45001 职 业健 康安 全 管理体 系 要求 及使 用指 南 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 天府名 品 Tianfu Quality Brand 体现四 川特 色 ， 由 先进 性 组织 （3.4 ） 生 产或 提供 的 ， 达 到 “天 府名 品 ” 标 准 （3.2 ） 要 求 ， 具 有持 续满足 用户 及相 关方 需求 的能力 并 通 过“ 天府 名品 ”认证 （3.3 ） 的农 产 品 、 产品和 服务 。 3.2 DB51/T 2860 20212 “天府 名品 ”标 准 Tianfu Quality Brand standard
7、 经 标准先进 性评价,其关 键性 指标达到 国内领 先或 国际 先进，并 由“天 府名品” 品牌标识 所有 权 人授权 的管 理机 构发 布， 用于“ 天府 名品 ”认 证的 标准。 3.3 “天府 名品 ”认 证 Tianfu Quality Brand certification 依据 “ 天府 名品 ” 相 关标 准和管 理规 定， 对申 请组 织及其 农产 品、 产品 或服 务等进 行的 第三 方 评 价 活动。 3.4 先进性 组织 Advanced organization 具有创 新驱 动、 标准 领先 、品质 卓越 、品 牌引 领、 社会责 任等 基本 特点 的企 业、团 体
8、等 组织 。 4 认证原 则 自愿申 报 4.1 “天府 名品 ”认 证面 向四 川省行 政区 域内 依法 登记 的组织 开放 ，组 织自 愿申 请。 公平公 正 4.2 “天府 名品 ”认 证活 动应 满足申 请组 织机 会平 等， 认证过 程实 事求 是、 客观 中立。 科学合 理 4.3 “天府 名品 ” 认 证要 求采 用定性 定量 结合 的方 法， 客观 科 学认 定组 织先 进性 情况， 农产 品、 产 品 和 服务应 符合 “天 府名 品” 标准要 求。 5 认证机 构及 人员 认证机 构应 经国 家认 证认 可监督 管理 部门 批准 ，取 得相应 资质 ，且 在有 效期 内。
9、5.1 认证人 员应 按国 家认 证认 可监督 管理 部门 规定 取得 认证人 员职 业注 册资 质， 能满足 实施 相应 认证 5.2 范围， 开展 农产 品、 产品 或服务 认证 活动 。 应按 照GB/T 27065 要求 ， 建立健 全认 证管 理制 度。 5.3 应符合 “天 府名 品” 认证 相关管 理规 定。 5.4 应遵守 认证 纪律 ，签 订有 关责任 书， 保护 认证 对象 的商业 秘密 。 5.5 6 认证流 程 采用“ 组织 自愿 申请 先 进性组 织评 价 农产 品、 产品和 服务 认证 ”认 证流 程。具 体见 附录A 。 7 认证依 据 认证机 构应 依据 本文
10、件及 “天府 名品 ”标 准开 展农 产品、 产品 和服 务认 证： 7.1 a) “天府 名品 ” 农 产品 标准 应优于 国家 食品 安全 标准 ， 种源 、 产 地、 技术 等指 标 应体现 四川 资 源 独特性 ； b) “天府 名品 ” 产 品标 准的 主要技 术参 数应 优于 国家 强制性 标准 ， 部 分关 键指 标应达 到或 优 于 国 际、国 内或 行业 先进 标准 的相应 指标 ； DB51/T 2860 20213 c) “天府 名品 ”服 务标 准应 在 服务 理念 、服 务模 式、 客户体 验具 有行 业的 先进 性或者 创新 性 。 认证机 构应 根据 本文 件和
11、“天府 名品 ”标 准制 定认 证实施 细则 。 7.2 8 先进性 组织 评价 评价内 容 8.1 8.1.1 创新驱 动 组织应 具有 持续 创新 能力 ，重视 知识 产权 管理 ，包 括但不 限于 ： 按照GB/T 19014 的 要求 ， 在产品 研发 过程 中充 分识 别顾客 期望 、收 集和 分析 顾客需 求数 据； 在产品 或服 务实 现的 关键 环节拥 有自 主知 识产 权和 核心技 术， 并予 以应 用； 建立有 效的 创新 激励 机制 和可靠 的技 术支 撑体 系； 运用互 联网 、大 数据 、云 计算、 人工 智能 等新 技术 ，实现 技术 、管 理等 方面 的创新 ；
12、先进性 组织 （农 产品 ）评 价指标 见附 录 B 中表 B.2 ； 先进性 组织 （产 品） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.3 ； 先进性 组织 （服 务） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.4 。 8.1.2 标准领 先 组织应 具备 一定 的标 准制 修订水 平， 能通 过标 准化 管理指 导产 品和 服务 过程 ，包括 但不 限于 ： 制定或 采用 国内 领先 、国 际先进 标准 ，并 持续 提升 标准的 水平 ； 以顾客 需求 和权 益为 主旨 ，制定 先进 的服 务规 范或 标准并 贯彻 实施 ； 先进性 组织 （农 产品 ）评 价指标 见附 录 B 中表 B.2 ； 先
13、进性 组织 （产 品） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.3 ； 先进性 组织 （服 务） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.4 。 8.1.3 品质卓 越 组织应 采用 先进 的质 量管 理模式 ， 保 证其 产品 或服 务的卓 越品 质及 持续 满足 顾客需 求的 能力 ， 包 括 但不限 于： 符合GB/T 19580 的 要求 ， 或有效 采用 其他 先进 管理 模式； 按照GB/T 19001 的 要求 ， 建立 科 学先 进的 质量 管理 体系并 有效 运行 ； 建立监 视和 测量 顾客 满意 程度的 机制 ，做 到持 续改 进质量 水平 ； 先进性 组织 （农 产品 ）评 价
14、指标 见附 录 B 中表 B.2 ； 先进性 组织 （产 品） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.3 ； 先进性 组织 （服 务） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.4 。 8.1.4 品牌引 领 组织应 具有 品牌 战略 和规 划，进 行品 牌管 理和 维护 ，形成 行业 领先 的品 牌效 应，包 括但 不限 于： 制定品 牌战 略和 规划 ，并 与组织 发展 战略 保持 一致 ； 建立品 牌管 理制 度， 配置 相应的 资源 ，对 品牌 进行 有效管 理和 维护 ； 品牌具 有较 高的 知名 度、 美誉度 、忠 诚度 和满 意度 ； 先进性 组织 （农 产品 ）评 价指标 见附 录B
15、中表 B.2 ； 先进性 组织 （产 品） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.3 ； 先进性 组织 （服 务） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.4 。 DB51/T 2860 20214 8.1.5 社会责 任 组织应 在产 品或 服务 的设 计、 生 产、 实施 、 售 后等 全生命 周期 实践 碳中 和的 理念， 在质 量安 全 、 公 共卫生 、资 源利 用等 方面 承担社 会责 任， 积极 参与 社会公 益活 动， 包括 但不 限于： 按照GB/T 24001 、GB/T 45001 、GB/T 23331 、GB/T 28450 、GB/T 36000 、GB/T 20014
16、要 求， 建立 、 实 施环 境和 职业 健康 安全 、 能 源管 理和 信息 安全 、 社 会责 任、 良好 农业 规范 等管理 体 系 ； 遵守诚 信和 道德 行为 准则 ， 建 立组 织的信 用和 合规 体系 ， 每 年公开 发布 社会 责任报 告或 接 受 社 会责任 评价 ； 重视对 绿色 经营 理念 的推 广，建 立相 应的 激励 机制 ，并有 效贯 彻实 施； 积极支 持公 益事 业； 先进性 组织 （农 产品 ）评 价指标 见附 录 B 中表 B.2 ； 先进性 组织 （产 品） 评价 指标见 附 录 B 中表 B.3 ； 先进性 组织 （服 务） 评价 指标见 附 录 B 中
17、表 B.4 。 评价方 式 8.2 8.2.1 “天府 名品 ”先 进性 组织 应按照 成熟 度的 方式 开展 ，成熟 度评 价方 法及 评价 指标说 明见 附 录 B 中表B.1 。 8.2.2 “天府 名品 ”品 牌标 识所 有权人 授权 的管 理机 构应 制定并 发布 具体 的评 价指 标。 评价报 告 8.3 应包含 被评 价组 织的 基本 情况、 评价 人员 的基 本情 况以及 评价 结论 等， 评价 报告见 附录C。 9 农产品 、产 品和 服务 认证 农产品 认证 9.1 通过先 进性 组织 评价 后， 认证机 构对 农产 品开 展认 证活动 ，包 括但 不限 于： a) 认证申
18、 请与 受理 。 应 根据 认证规 则、 “天 府名 品” 标准和 认证 范围 要求 ， 提 交申请 认证 所 需 的 材料（ 应至 少包 括认 证申 请书、 合同 等） ； b) 产地检 查 。 应 确定 检查 内容 及要求 ， 确定 检查 时间 和人 数， 并依 据相 关检 查规 定作 出检 查 结 论 ； c) 农产品 检验 。 应 根据 “ 天 府名品 ” 标 准和 相关 技术 要求， 明确 检验 产品 要求 、 样 品 数量、 检验 方案、 检验 要求 等信 息； d) 顾客满 意度 评测 。应 依 据GB/T 19038 、GB/T 19039 、GB/T 26316 等开 展评
19、测 工作； e) 认证结 果评 价与 决定 。 应 对农产 品检 验 、 顾 客满 意 度和产 地检 查结 果进 行综 合评价 ， 做出 认证 决定。 产品认 证 9.2 通过先 进性 组织 评价 后， 认证机 构对 产品 开展 认证 活动， 包括 但不 限于 ： a) 认证申 请与 受理 。 应 根据 认证规 则、 “天 府名 品” 标准和 认证 范围 要求 ， 提 交申请 认证 所 需 的 材料（ 应至 少包 括认 证申 请书、 合同 等） ； b) 产品检 验。 应根 据 “天 府 名品” 标准 和相 关技 术要 求， 明 确检 验产 品要 求、 样品数 量、 检验 方 案、检 验要 求
20、等 信息 ； c) 顾客满 意度 评测 。应 依 据GB/T 19038 、GB/T 19039 、GB/T 26316 等开 展评 测 工作； DB51/T 2860 20215 d) 初始工 厂检 查 。 应 确定 检 查内容 及要 求 ， 确 定检 查 时间和 人数 ， 并依 据相 关 检查规 定作 出检 查 结论； e) 认证结 果评 价与 决定 。 应 对产品 检验 、 顾客 满意 度 和工厂 检查 结果 进行 综合 评价 ， 做 出认 证决 定。 服务认 证 9.3 通过先 进性 组织 评价 后， 认证机 构对 服务 开展 认证 活动， 包括 但不 限于 ： a) 认证申 请与 受
21、理 。 应 根据 认证规 则、 “天 府名 品” 标准和 认证 范围 要求 ， 提 交申请 认证 所 需 的 材料（ 应至 少包 括认 证申 请书、 合同 等） ； b) 认证模 式 的 选择 。应 由服 务特性 测评 和服 务管 理审 核两部 分组 成， 依照 GB/T 27207 的要求进 行选择 ； c) 服务管 理能 力审 核 。 应 根 据组织 申请 级别 和体 系资 质情况 ， 分为 现场 评价 和 非现场 评价 。 评价 内容包 括但 不限 于： 评价 组织理 解和 实施 有关 技术 规范中 管理 要求 情况 、 是 否充分 关注 顾 客 需 求和期 望、 评价 其对 服务 提供
22、过 程的 分析 和组 织运 作实施 适当 的控 制措 施等 ； d) 服务特 性测 评。 应通 过不 限于观 察、 访谈 、 体 验等 审查方 式， 评价 组织 的人 员能力 、 服 务 技 术 管理能 力等 满足 要求 情况 ； e) 认证结 果评 价与 决定 。应 对服务 特性 测评 和服 务管 理审核 结果 进行 综合 评价 ，做出 认证 决 定。 10 证书颁 发 通过先 进性 组织 评价 和农 产品、 产品 及服 务认 证， 颁发认 证证 书。 10.1 出现以 下情 况之 一， 不予 颁发认 证证 书： 10.2 近三年 内发 生质 量安 全 、 生产安 全 、 环 境污 染 、
23、公 共卫生 、 食品 药品 安全 、 公共安 全和 农产 品 质量安 全事 故； 近三年 内其 他违 反法 律法 规规章 的行 为； 出现重 大舆 情或 特别 重大 舆情； 因严重 侵害 消费 者权 益， 被行政 机关 和消 费者 权益 保护组 织披 露、 约谈 的； 先进性 组织 评价 未通 过； 农产品 、产 品或 服务 认证 决定为 不符 合。 注 1 ： 重大舆情， 指公众关注度 高， 传播范围广、 传播速度快， 可能对人民群众生产生活造成较大负面影响的舆情。 注 2 ： 特别重大舆情， 指公众 关注度极高、 迅速波及全社会， 涉及特别重大事项或重大突发事件， 已对人民群众生 产生活造
24、成或可能造成 严重的负面影响，须立即采取措施予以处置的舆情。 11 获证后 监督 在证书 有效 期内 ， 认 证机 构应持 续进 行获 证后 监督 ， 每年 不少 于 1 次。 包括 ： 现场 监督 审 核 、 远 11.1 程监督 审核 、书 面监 督审 核以及 必要 时的 监督 检查 。 证书认 证机 构对 监督 审核 、 监 督抽 样检 验结 论进 行 评价 ， 监 督审 核和 抽样 检 验合格 的 ， 判 定监 督 11.2 通过， 认证 证书 继续 有效 。 监督审 核不 通过 或抽 样检 验不合 格时 ， 或不 能按 要 求接受 监督 ， 则判 定监 督 不通过 ， 按规 定对 认
25、 11.3 证证书 做暂 停、 撤销 处理 ，三年 内不 得再 申请 。 在证书 有效 期内 ， 如 发生 质量安 全、 生产 安全、 环 境污染 、 公 共卫 生、 食 品 药品安 全、 公共 安全 11.4 和农产 品质 量安 全事 故， 认证机 构 应 按规 定对 认证 证书做 暂停 、撤 销处 理。 DB51/T 2860 20216 12 证书到 期再 认证 证书有 效期 为3 年。 12.1 持证人 如需 保持 认 证 ， 应 在证书 有效 期届 满 3 个月 前提出 再认 证申 请。 组织 先进性 评价 应 重 点 关 12.2 注持续 保 持 管理 体系 有效 性，再 认证 的
26、程 序同 初次 认证。 DB51/T 2860 20217 A A 附 录 A （资料 性） “天府 名品 ”认 证流 程图 “天府 名品 ”认 证流 程图 参见图A.1 。 企 业自 愿申 报 未通 过 先进性 组织 评价 未通过 依据 “天 府名品 ”农 产品 、产 品、 服务认 证细 则， 开展 认证 活动 通 过 发放证 书 获证后 监督 证书 到期 再认证 图A.1 “天府 名品 ”认 证流 程图 通 过 结束 结束 DB51/T 2860 20218 B B 附 录 B （资料 性） “天府 名品 ”先 进性 组织 评价方 式及 说明 B.1 成熟度 评价 方法 应针对 申请“ 天
27、府 名品” 组织的 农产品 、产 品或服 务，采 用专家 打分 法，根 据成熟 度（见 表B.1 ） 对各个 指标 项进 行打 分评 价。 表B.1 组织成 熟度 评分 系统 成熟程度 描述 0% 完全不符合指标要求； 该指标结果显示出持续削弱的趋势； 在多数方面被证实低于行业一般水平。 30% 在该指标要求重要的 大多数方面，当前结果符合指标的基本要求； 没有不良趋势和不良结果； 在多数方面被证实处于行业一般水平。 80% 在该指标要求重要的大多数方面，当前结果达到较高的水平； 在多数方面被证实处于行业较为领先到优秀的水平。 100% 在该指标要求重要的大多数方面，当前结果达到高的水平； 在
28、多数方面被证实处于行业领先地位和标杆水准。 B.2 先进性 组织 （农 产品 ）评 价指标 “天府 名品 ”先 进性 组织 （农产 品） 评价 项目 有创 新 驱动、 标准 领先 、品 质卓 越、品 牌引 领和 社 会 责任， 具体 评价 指标 见表B.2 。 表B.2 “天府 名 品 ”先 进性 组织 （农产 品） 评价 指标 说明 评价项目 评价指标 评价指标说明 创 新 驱 动 创新机制 充分考虑顾客和相关方需求， 制定创新战略和实施计划，及 资源 保障提供情况。 有创新意识，将创新纳入企业 文化并有效实施，有明确的的 同行 业标杆，持续改进情况。 创新投入占比情况。 创新能力 拥有科研
29、人员占比情况。 运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。 近5 年承担与申报农产品相关的国家级或省级科技项目情况。 DB51/T 2860 20219 表 B.2 ( 续) 评价项目 评价指标 评价指标说明 创 新 驱 动 创新成果 取得发明专利、外观设计专利、实用新型专利、著作权等知识产 权情况或获得“四川专利奖”情况。 近5 年取得与申报农产品相关的国家或省级科技部门确认的技术 合同、科技成果用户使用证明或国家知识产权局部门登记备案的 专利转让或专利实施许可情况。 获得国家或省级科技进步奖情况。 标 准 领 先 标准化管理能力 标准化管理纳入组织总体发展战略情况。 设置专门的标准化管
30、理部门， 并配备具有一定标准化能力的 专职 人员情况。 标准制修订水平 主导或参与制修订国际标准、国家标准 、行业标准情况。 主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。 申请“天府名品”认证的农产 品，其执行标准的技术要求应 不低 于“天府名品”标准要求。 标准化应用情况 申报的农产品采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情 况。 品 质 卓 越 管理水平 包括但不限于：建设并有效实 施卓越绩效、全面质量管理、 六西 格玛等相关管理模式情况。 建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。 获得质量、环境、职业健康 安 全、HACCP 管理体系认证、GAP 认证 并在有效期内。 具
31、有运行正常的农产品质量安全可追溯体系情况。 特色保障 产地独特性情况。 种源独特性情况。 技术独特性情况。 被列为地理标志产品 的情况。 农产品质量 近两年市级以上质量监督抽查检验报告合格率情况。 申报农产品符合“天府名品”标准情况。 实施质量诚信管理，对外公示质量承诺条款情况。 获得绿色食品、有机食品认证等情况。 消费者满意水平 建立监视和测量顾客满意程度的机制。 开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。 建立完善的消费者投诉机制， 及时合理解决投诉，消费 者投 诉处 理率情况。 品 牌 引 领 品牌战略 纳入组织总体发展战略，有品 牌发展战略规划、品牌策划和 品牌 发展体系情况。 建立有
32、品牌创新管理组织机构，坚持完善品牌创新相关体系文 件、规划和制度建设。 DB51/T 2860 202110 表 B.2 ( 续) 评价项目 评价指标 评价指标说明 品 牌 引 领 品牌战略 应凸显组织、农产品差异化发 展优势，监控、追踪品牌战略 执行 效果，并及时修正方案。 品牌知名度和 美誉度 包括但不限于： 获得过政府或权威机构发 布的具有较高知名度的品牌 评 价或 认定； 国内外具有影响力。 包括但不限于： 近3 年内获得政府荣誉称号或奖励； 近3 年内获得电视、 报纸、 新媒体等对企业优质农产品等方面 的报道。 品牌建设 积极开展品牌创建工作，近3 年获得（国际、国家、行业、地区）
33、品牌创新、质量管理等领域的奖励和荣誉。 持续关注农产品品牌价值，主 动通过具有权威性的第三方机 构进 行具有说服力的品牌价值评估，并定期发布相关报告。 注重形成稳定并被组织成员认 同的品牌文化，市场覆盖范围 广， 顾客满意度高，并积极打造、 建设（国际、国内、行业、地 区） 知名品牌。 市场占有率 申请“天府名品”认证的农产 品 销售收入在全国行业中的排 名情 况。 社 会 责 任 公共责任 每年发布社会责任报告或接受社会责任评价的情况。 绿色发展 注重碳排放，包括但不限于： 温室气体排放情况、低碳产品 认证 情况。 建立能源管理体系，并有效实施，获得有关体系认证情况。 注重绿色可持续，获得绿
34、色产品认证情况。 开展预防污染和节约资源的情 况，实施畜禽粪污无害化处理 、地 膜污染防治、秸秆资源化利用、废弃物处置和回收利用情况。 诚信和合规经营 开展信用体系建设情况，提供由“信用中国”出具的信用报告。 权益保护 建立消费者权益保护制度情况。 建立员工合法权益保护制度情况。 公益支持 参与社会公益活动情况。 B.3 先进性 组织 （产 品） 评价 指标 “天府 名品 ”先进 性组 织 （产品 ）评价 项目 有创新 驱动、 标准领 先、 品质卓 越、品 牌引领 和社 会 责任， 具体 评价 指标 见表B.3 。 DB51/T 2860 202111 表B.3 “天府 名品 ”先 进性 组织
35、 （产品 ）评 价指 标说 明 评价项目 评价指标 评价指标说明 创 新 驱 动 创新机制 充分考虑顾客和相关方需求， 制定创新战略和实施计划，及 资源 保障提供情况。 有创新意识，将创新纳入企业 文化并有效实施，有明确的的 同行 业标杆，持续改进情况。 创新投入占比情况。 创新能力 拥有科研人员占比情况。 运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。 创新成果 包括但不限于：获得省级以上 制造业创新中心、技术创新示 范企 业、高新技术企业、瞪羚企业认定等情况。 近5 年承担与申报产品相关的国家级或省级科技项目情况。 创新成果 取得发明专利、外观设计专利 、实用新型专利、著作权等知 识产 权
36、情况或获得“四川专利奖”情况。 近5 年 取 得 与 申 报 产 品 相 关 的 国 家 或 省 级 科 技 部 门 确 认 的 技 术 合 同、科技成果用户使用证明或 国家知识产权局部 门登记备案 的专 利转让或专利实施许可情况。 获得国家或省级科技进步奖情况。 标 准 领 先 标准化管理能力 标准化管理纳入组织总体发展战略情况。 设置专门的标准化管理部门， 并配备具有一定标准化能力的 专职 人员情况。 标准制修订水平 主导或参与制修订国际标准、国家标准、行业标准情况。 主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。 申请“天府名品”认证的产品 ，其执行标准的技术要求应不 低于 “天府名品”标
37、准。 标准化应用情况 申报的产品采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情况。 品 质 卓 越 管理水平 包括但不限于：建设并有效实 施卓越绩效、全面质量管理、 六西 格玛等相关管理模式情况。 建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。 获得质量、环境、职业健康安全管理体系认证并在有效期内。 产品质量 近两年市级以上质量监督抽查检验报告合格率情况。 申报产品符合“天府名品”标准情况。 获得中国质量奖（提名奖）、 四川省天府质量奖（提名奖） 或市 级政府质量奖情况。 实施质量诚信管理，对外公示质量承诺条款情况。 消费者满意水平 建立监视和测量顾客满意 程度的机制。 DB51/T 28
38、60 202112 表 B.3 ( 续) 评价项目 评价指标 评价指标说明 品 质 卓 越 消费者满意水平 开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。 建立完善的消费者投诉机制， 及时合理解决投诉，消费者投 诉处 理率情况。 品 牌 引 领 品牌战略 纳入组织总体发展战略，有品 牌发展战略规划、品牌策划和 品牌 发展体系情况。 建立有品牌创新管理组织机构，坚持完善品牌创新相关体系文 件、规划和制度建设。 应凸显组织、产品的差异化发 展优势，监控、追踪品牌战略 执行 效果，并及时修正方案。 品牌知名度和 美 誉度 包括但不限于： 获得过政府或权威机构发 布的具有较高知名度的品牌 评 价或 认定；
39、 国内外具有影响力。 包括但不限于： 近3 年内获得政府荣誉称号或奖励； 近3 年内获得电视、 报纸、 新媒体等对企业优质产品等方面的 报道。 品牌建设 积极开展品牌创建工作，近3 年获得（国际、国家、行业、地区） 品牌创新、质量管理等领域的奖励和荣誉。 持续关注产品的品牌价值，主 动通过具有权威性的第三方机 构进 行具有说服力的品牌价值评估，并定期发布相关报告。 注重形成稳定并被组织成员认 同的品牌文化，市场覆 盖范围 广， 顾客满意度高，并积极打造、 建设（国际、国内、行业、地 区） 知名品牌。 市场占有率 申请 “天府名品” 认证的产品销 售收入在全国行业中的排名情况。 社 会 责 任
40、公共责任 每年发布社会责任报告或接受社会责任评价的情况。 绿色发展 注重碳排放， 包括但不限于：温室气体排放情况、 低碳产品认证 情况。 建立能源管理体系，并有效实施，获得有关体系认证情况。 注重绿色可持续，获得绿色产品认证情况。 在产品设计和产品实现过程实行绿色和可持续发展理念， 开展预 防污染和节约资源的情况，废弃物处置和 回收利用情况。 诚信和合规经营 开展信用体系建设情况，提供由“信用中国”出具的信用报告。 建立缺陷产品召回制度情况。 权益保护 建立消费者权益保护制度情况。 建立员工合法权益保护制度情况。 公益支持 参与社会公益活动情况。 B.4 先进性 组织 （服 务） 评价 指标
41、DB51/T 2860 202113 “天府 名品 ”先 进性 组织 （服务 ） 评 价项 目有 创新 驱 动、标 准领 先、 品质 卓越 、品牌 引领 和社 会 责 任，具 体评 价指 标见 表B.4 。 表B.4 “天 府名 品” 先进 性组 织 （服务 ）评 价指 标说 明 评价项目 评价指标 评价指标说明 创 新 驱 动 创新机制 充 分 考 虑 顾 客 和 相 关 方 需 求 ， 制 定 创 新 战 略 和 实 施 计 划 ， 及 资 源保障提供情况。 有 创 新 意 识 ， 将 创 新 纳 入 企 业 文 化 并 有 效 实 施 ， 有 明 确 的 的 同 行业标杆，持续改进情况。
42、 创新投入占比情况。 创新能力 拥有专业服务资质认证或许可情况。 运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。 创新成果 服务理念、服务模式、服务方法创新性情况。 标 准 领 先 标准化管理能力 标准化管理纳入组织总体发展战略情况。 设 置 专 门 的 标 准 化 管 理 部 门 ， 并 配 备 具 有 一 定 标 准 化 能 力 的 专 职人员情况。 标准制修订水平 主导或参与制修订国际标准、国家标准、行业标准情况。 主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。 申请 “天府名品” 认证的服务， 其执行标准的技术要求应不低于 “天府名品”标准。 标准化应用情况 创建并通过国家、省级标准化示
43、范试点评估的情况。 申报的服务采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情况。 品 质 卓 越 管理水平 包 括 但 不 限 于 ： 建 设 并 有 效 实 施 卓 越 绩 效 、 全 面 质 量 管 理 、 六 西格玛等相关管理模式情况。 建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。 获得质量、环境、职业健康安全管 理体系认证并在有效期内。 获得中国质量奖及提名奖、 四川省天府质量奖及提名奖或市级政 府质量奖情况。 消费者满意水平 建立监视和测量顾客满意程度的机制。 开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。 建立完善的消费者投诉机制， 及时合理解决投诉， 消费者投诉处 理率情况。
44、品 牌 引 领 品牌战略 纳 入 组 织 总 体 发 展 战 略 ， 有 品 牌 发 展 战 略 规 划 、 品 牌 策 划 和 品 牌发展体系情况。 建 立 有 品 牌 创 新 管 理 组 织 机 构 ， 坚 持 完 善 品 牌 创 新 相 关 体 系 文 件、规划和制度建设。 品牌知名度和 美誉度 包括但不限于： 获 得 过 政 府 或 权 威 机 构 发 布 的 具 有 较 高 知 名 度 的 品 牌 评 价 或认定； 国内外具有影响力。 DB51/T 2860 202114 表 B.4 ( 续) 评价项目 评价指标 评价指标说明 品 牌 引 领 品牌知名度和 美誉度 包括但不限于： 近
45、3 年内获得政府荣誉称号或奖励； 近 3 年内获得电视、 报纸 、 新媒体等对企业优质服务等方面 的报道。 品牌建设 积极开展品牌创建工作， 近3 年获得 （国际、 国家、 行业、 地区） 品牌创新、质量管理等领域的奖励和荣誉。 持续关注服务的品牌价值， 主动通过具有权威性的第三方机构进 行具有说服力的品牌价值评估，并 定期发布相关报告。 注重形成稳定并被组织成员认同的品牌文化，市场覆盖范围广， 并积极打造、建设（国际、国内、行业、地区）知名品牌。 市场占有率 申请“天府名品”认证的服务在全国行业中排名的情况。 社 会 责 任 公共责任 每年发布社会责任报告或接受社会责任评价的情况。 绿色发展
46、 服务环节体现绿色低碳，推广绿色经营和服务的理念。 开展环境管理体系认证情况。 服务过程中应选择生态无害、 环境友好的设备设施、 并对产生的 废弃物进行适当处理情况。 诚信和合规经营 开展信用体系建设情况，提 供由“信用中国”出具的信用报告。 服务提供合规管理及合约执行等情况。 权益保护 建立消费者权益保护制度情况。 建立员工合法权益保护制度情况。 公益支持 参与社会公益活动情况。 B.5 评价结 论 评价满 分为100 分， 评分80 分（含 本数 ）以 上为 通过 。 DB51/T 2860 202115 C C 附 录 C （资料 性） “天府 名品 ”先 进性 组织 评价报 告 “天府 名品 ”先 进性 组织 评价报 告见 表C.1 。 表C.1 天府 名品 先 进性 组织评 价报告 被评价组织名称 地址 评价时间 法定代表 联系人 电话 评价目的 评价依据 评 价 范 围 及
