1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 山东省地方标准 DB37/T 4468 2021 37 农村残疾 人居家托 养服务规 范 Specification of home care service for the disabled in rural areas 2021-12-29 发布 2022-01-29 实施 山东省市 场监督 管 理局 发 布 DB37/T 4468 2021 I 目 次 . II 1 . 1 2 . 1 3 . 1 4 . 1 5 . 1 6 . 2 6.1 . 2 6.2 . 2 6.3 . 2 6.4 . 3 6.5 . 4 7 . 4 7.1 . 4
2、7.2 . 5 7.3 . 5 7.4 . 6 7.5 . 8 8 . 9 8.1 . 9 8.2 . 9 8.3 . 10 8.4 . 10 9 . 10 9.1 . 10 9.2 . 10 9.3 . 11 9.4 . 11 DB37/T 4468 2021 II 前 言 GB/T 1.1 2020 1 DB37/T 4468 2021 1 农 村残疾 人居家托 养服务 规范 1 范围 2 规范性 引用 文件 GB/T 17242 DB37/T 4240 2020 3 术语和 定义 DB37/T 4240 2020 3.1 农村残 疾人 the disabled in rural area
3、s 3.2 邻里互 助服 务 neighborhood support services 4 服务对 象条 件 16 59 5 服务方 式 DB37/T 4468 2021 2 6 服务内 容与 要求 6.1 基本要 求 1 表1 服务提 供一 览表 注1 ： 注2 ： 6.2 政策服 务 6.2.1 6.2.2 6.3 生活照 料服 务 6.3.1 饮食服 务 6.3.1.1 6.3.1.2 6.3.1.3 6.3.2 个人卫 生服 务 6.3.2.1 6.3.2.2 DB37/T 4468 2021 3 6.3.2.3 6.3.3 家庭环 境卫 生服 务 6.3.3.1 洗涤服 务 6.3
4、.3.1.1 6.3.3.1.2 6.3.3.1.3 6.3.3.2 居室及 院落 清洁 服务 6.3.3.2.1 6.3.3.2.2 6.3.3.2.3 6.3.3.2.4 6.3.4 其他服 务 6.3.4.1 6.3.4.2 6.4 照护服 务 6.4.1 病情观 察及 检测 6.4.1.1 DB37/T 4468 2021 4 6.4.1.2 6.4.1.3 6.4.2 用药服 务 6.4.2.1 6.4.2.2 6.4.3 协助进 食 6.4.3.1 6.4.3.2 6.4.3.3 30 6.4.4 排泄照 护 6.4.4.1 6.4.4.2 6.4.4.3 6.4.4.4 6.4.
5、4.5 6.4.4.6 6.5 精神慰 藉 6.5.1 6.5.2 6.5.3 7 专业机 构服 务 7.1 机构要 求 DB37/T 4468 2021 5 7.2 人员要 求 7.2.1 人员配 置 7.2.1.1 7.2.1.2 7.2.1.3 1 7.2.1.4 7.2.2 管理人 员 7.2.2.1 2 7.2.2.2 7.2.2.3 7.2.2.4 1 7.2.3 服务人 员 7.2.3.1 7.2.3.2 7.2.3.3 7.2.3.4 7.2.3.5 7.2.3.6 12 7.3 服务流 程 7.3.1 服务接 待 a) b) c) d) 7.3.2 能力评 估 DB37/T
6、4468 2021 6 7.3.3 方案制 定 7.3.4 签订服 务合 同 / / 7.3.5 入户服 务 7.3.5.1 7.3.5.2 7.3.6 突发状 况处 理 120 7.3.7 服务结 束 7.4 服务管 理 7.4.1 制度要 求 DB37/T 4468 2021 7 GB/T 17242 7.4.2 安全要 求 7.4.2.1 人身安 全 7.4.2.2 卫生安 全 7.4.2.3 信息安 全 7.4.2.4 7.4.2.5 7.4.2.6 7.4.3 应急要 求 7.4.3.1 7.4.3.2 7.4.3.3 DB37/T 4468 2021 8 7.4.4 社会监 督 7
7、.4.4.1 7.4.4.2 7.4.4.3 7.5 服务评 价与 改进 7.5.1 评价主 体 7.5.1.1 自我评 价 1 7.5.1.2 业务主 管部 门考 核 7.5.1.3 第三方 评价 7.5.2 评价方 式 7.5.2.1 满意度 调查 1 7.5.2.2 自查报 告 7.5.2.2.1 7.5.2.2.2 1 7.5.2.2.3 7.5.2.3 现场评 估 7.5.3 评价内 容 6 7.1 7.4 7.5.4 评价结 果 DB37/T 4468 2021 9 7.5.5 服务持 续改 进 7.5.5.1 7.5.5.2 7.5.5.3 7.5.5.4 8 政府购 买公 益性
8、 岗位 8.1 人员要 求 8.1.1 40 50 1 8.1.2 8.2 服务流 程 8.2.1 确定岗 位计 划 8.2.2 明确岗 位清 单及 职责 8.2.3 开展岗 位聘 用 8.2.4 提供服 务 8.2.4.1 7.3.4 8.2.4.2 8.2.4.3 120 DB37/T 4468 2021 10 8.2.5 服务结 束 8.3 服务管 理 8.3.1 人员管 理 8.3.1.1 8.3.1.2 8.3.1.3 8.3.1.4 8.3.2 安全管 理 7.4.2 8.4 服务评 价与 改进 8.4.1 服务评 价 8.4.1.1 1 8.4.1.2 6 8.4.2 服务持 续改 进 8.4.2.1 8.4.2.2 8.4.2.3 9 邻里互 助服 务 9.1 人员要 求 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.2 服务流 程 9.2.1 服务申 请 9.1 4 DB37/T 4468 2021 11 9.2.2 资格审 核 9.2.3 服务对 接 9.2.4 入户服 务 9.2.4.1 7.3.4 9.2.4.2 9.2.4.3 9.2.5 突发状 况处 理 120 9.2.6 服务结 束 9.3 服务管 理 8.3 9.4 服务评 价与 改进 8.4
