1、 ICS 35.080 CCS L 07 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 15412020 政务服务热线系统对接技术规范 Technical Specification for the Interface of government service hotline system 2021 - 12 - 31发布 2022 - 06 - 01实施 江西省市场监督管理局 发 布 DB36/T 15412021 I 目 次 前言 .II 引言 .III 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 政务服务热线系统对接概述 .2 5 政务服务热线系统对接指引
2、 .4 附 录 A （规范性）身份信息获取及认证接口说明 .7 附 录 B （规范性）服务工单提交和反馈接口说明 .8 附 录 C （规范性）服务工单派发和反馈接口说明 .11 附 录 D （规范性）服务工单数据汇聚接口说明 .15 附 录 E （规范性）话务数据汇聚接口说明 .17 DB36/T 15412021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由江西省发展和改革委员会提出并归口。 本文件起草单位：江西省信息中心。 本文件主要起
3、草人：杜军龙、孙杨、鲁战利、黄振、侯文刚、袁小乐、占晓华、王亚东、王伟、洪 金勇、辛洋洋。 DB36/T 15412021 III 引 言 根据国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知(国办函2016108 号)文件中明确要求，通过“12345”等政务服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投 诉， 通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道， 增强政府执政能力、 优化营商环境， 实现 “一 号对外”、“一中心服务”、“一平台管理”，特制订此标准。 本文件规定了全省政务服务热线系统对接技术规范， 适用于设区市政务服务热线系统和其他政务服 务系统与省政务服务热
4、线系统服务与数据交互。DB36/T 15412021 1 政务服务热线系统对接技术规范 1 范围 本文件规定了政务服务热线系统的对接概述、对接指引和接口说明。 本文件适用于设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统技术对接。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2261.1 个人基本信息分类与代码 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务热线 government se
5、rvice hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫热线。 3.2 政务服务热线系统 government service hotline system 依托政务服务热线(3.1)，通过电话、网站和APP等服务渠道受理和办理诉求事项的公共服务系统。 3.3 服务对象 service object 向政务服务热线系统(3.2)咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然人、法人或其他组织。 3.4 服务工单 service sheet 记录服务对象(3.3)基本信息、事项内容、办理情况、回访结果等热线服务运行全过程的工作流转 单。 3.5 服务代表 service represent
6、ative DB36/T 15412021 2 经过专业化培训通过政务服务热线系统(3.2)处理服务工单(3.4)的服务人员。 3.6 Token 凭证 token voucher 本文件中Token凭证代表身份认证中的令牌，调用前必须通过这个标识认证才能访问相关服务，具 有时效性。 3.7 接口调用签名 interface signature 通过Token凭证(3.6)、App_key、时间戳等参数进行数据加密形成的用于接口调用的数据签名。 4 政务服务热线系统对接概述 4.1 与政务服务热线系统对接 4.1.1 设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统进行服务工单对接
7、和数据 汇聚。对接示意图如图1所示。 图1 与政务服务热线系统对接示意图 4.1.2 设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统进行服务工单对接，包括 提交服务工单和反馈服务工单、服务工单派发和服务工单反馈。对接示意图如图 2所示。 DB36/T 15412021 3 图2 政务服务热线系统服务工单对接示意图 4.1.3 设区市政务服务热线系统与省政务服务热线系统进行数据汇聚，包括服务工单数据汇聚和话务 坐席数据汇聚。对接示意图图3所示。 图3 政务服务热线系统数据汇聚示意图 4.2 政务服务热线系统对接内容 4.2.1 身份信息获取及认证。设区市政务服务热线系统和其他政务服
8、务系统在与省政务服务热线系统 对接时， 为保障安全会话， 须先通过API接口进行身份信息获取及认证， 认证成功后才能调用其他接口。 4.2.2 服务工单提交和反馈。设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统需省政务服务热线系统协 调处理的服务工单，根据规范参数要求提交服务工单至省政务服务热线系统；省政务服务热线系统办理 完成后，设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统根据规范参数要求获取服务工单办理情况。 DB36/T 15412021 4 4.2.3 服务工单派发和反馈。设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统接受到省政务服务热线系 统派发服务工单时，根据规范参数要求获取派发服务工单信息，办理
9、完成后反馈服务工单办理情况至省 政务服务热线系统。 4.2.4 服务工单数据汇聚。设区市政务服务热线系统根据规范参数要求汇聚服务工单数据至省政务服 务热线系统汇聚库，供省政务服务热线系统进行相关数据分析。 4.2.5 话务坐席数据汇聚。设区市政务服务热线系统根据规范参数要求汇聚话务和坐席数据至省政务 服务热线系统汇聚库，供省政务服务热线系统进行相关数据分析。 5 政务服务热线系统对接指引 5.1 总则 政务服务热线系统接口按照约定的规范实现异构系统之间的数据交互，接口基于RESTful架构进行 设计，调用方式均采用POST方式，输入、输出均采用JSON结构体，输入请求头参数须增加验证信息，数
10、据加密方式为32位（大写字母+数字）进行MD5加密。 5.2 接口调用 5.2.1 接口功能 5.2.1.1 身份信息获取及认证接口：获取和认证接口调用的身份信息凭证。 5.2.1.2 服务工单提交和反馈接口：将包含服务对象基本信息、事项内容等信息服务工单提交至省政 务服务热线系统，在办理完成后获取省政务服务热线系统反馈的服务工单办理情况。 5.2.1.3 服务工单派发和反馈接口：获取省政务服务热线系统派发的待办服务工单，并在办理完结后 反馈服务工单办理情况至省政务服务热线系统。 5.2.1.4 服务工单数据汇聚接口： 将本地受理的服务工单数据按规范格式汇聚至省政务服务热线系统。 5.2.1.
11、5 话务坐席数据汇聚接口：将本地产生的话务和坐席数据按规范格式汇聚至省政务服务热线系 统。 5.2.2 调用认证 设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统在对接省政务服务热线系统前需申请获得App_id、 App_key等参数，根据App_id、App_key和时间戳进行数据加密形成签名后，通过调用身份信息获取及认 证接口获取Token凭证，接口说明见附录A。 5.3 服务工单提交和反馈对接 5.3.1 对接方式 设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统在获得Token凭证和App_key等参数后， 需省政务服务 热线系统处理的服务工单，根据规范参数要求调用服务工单提交接口提交服务工单，由省政
12、务服务热线 系统统一协调处理， 办理完成后由设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统根据规范参数要求调用 服务工单反馈接口获取服务工单办理情况，接口说明见附录B。 5.3.2 对接步骤 步骤如下： 1）调用身份信息获取及认证接口获取Token 凭证，接口说明见附录 A表 A.1； 2）根据规范参数、Token 凭证、时间戳和接口调用签名，调用服务工单提交接口提交服务工单， 接口说明见附录B表B.1； 3）根据规范参数、Token 凭证、时间戳和接口调用签名，调用服务工单提交列表接口查看已提交DB36/T 15412021 5 的服务工单列表，接口说明见附录B表 B.2； 4）根据规范参数、To
13、ken 凭证、时间戳和接口调用签名，调用服务工单反馈接口查看服务工单办 理情况，接口说明见附录B表B.3。 5.4 服务工单派发和反馈对接 5.4.1 对接方式 设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统在接受到省政务服务热线系统派发服务工单时， 在获 得Token凭证和App_key等参数后，可调用服务工单派发待办列表接口，查询派发至本单位的待办服务工 单；设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统在处理完服务工单后，可调用服务工单反馈接口，推 送办理情况至省政务服务热线系统，接口说明见附录C。 5.4.2 对接步骤 步骤如下： 1）调用身份信息获取及认证接口获取 Token凭证，接口说明见附录
14、 A表 A.1； 2）根据规范参数、Token 凭证、时间戳和接口调用签名，调用服务工单派发待办列表接口，获取 需要处理的待办工单列表；调用服务工单派发待办详情接口，获取服务工单的详细信息，接口说明 见附录 C表C.1和C.2； 3）根据规范参数、Token 凭证、时间戳和接口调用签名，调用服务工单反馈接口，将办理情况推 送反馈至省政务服务热线系统，接口说明见附录C表 C.3。 5.5 服务工单数据汇聚对接 5.5.1 对接方式 设区市政务服务系统在获得Token凭证后，在请求head中添加一个键值对，键为Authorization，值 为Bearer+Token，调用服务工单数据汇聚接口将本
15、地受理的服务工单数据汇聚至省政务服务热线系 统，接口说明见附录D。 5.5.2 对接步骤 步骤如下： 1）调用身份信息获取及认证接口获取 Token凭证，接口说明见附录 A表 A.1； 2）在请求head中添加一个键值对，键为 Authorization，值为Bearer+Token，根据参数规范将 接口类型、服务工单编号、服务工单标题、服务代表姓名、服务代表工号、创建时间、服务工单来 源、服务工单来源信息、来电号码、服务对象姓名、服务对象性别、服务对象年龄、服务对象证件 号码、服务对象类型、诉求类型、诉求归属区划编码、三级业务类型、服务工单内容、服务工单状 态、是否公开服务对象信息、是否回访
16、、紧急程度、备注、计划签收时间、计划完成时间、计划退 回时间、服务工单流转编号、关联服务工单、诉求详细地址、行政区划代码、经纬度、诉求详细地 址、事发时间、诉求目的、证件类型、历史工单数等本地受理的服务工单受理数据汇聚至省政务服 务热线系统，接口说明见附录D表D.1； 3）在请求head中添加一个键值对，键为 Authorization，值为Bearer+Token，根据参数规范将 接口类型、服务工单编号、处理者组织机构、处理部门角色、处理动作、处理时间、处理者姓名、 处理意见、行政区划代码等本地受理的服务工单过程数据汇聚至省政务服务热线系统， 接口说明见 附录 D表 D.2。 5.6 话务坐
17、席数据汇聚对接 5.6.1 对接方式 DB36/T 15412021 6 设区市政务服务系统在获得Token凭证后，在请求head中添加一个键值对，键为Authorization，值 为Bearer+Token，调用话务坐席数据汇聚接口将本地产生的话务和坐席数据汇聚至省政务服务热线 系统（接口说明见附录E表）。 5.6.2 对接步骤 步骤如下： 1）调用身份信息获取及认证接口获取Token 凭证，接口说明见附录 A表 A.1； 2）在请求head中添加一个键值对，键为 Authorization，值为Bearer+Token，根据参数规范将 接口类型、热线标示、行政区划代码、行政区划名称、在线
18、服务代表数、通话服务代表数、今日诉 求总量、今日电话诉求量、今日政务服务网诉求量、今日网站诉求量、今日微信诉求量、今日APP 诉求量、今日微博诉求量、今日电子邮件诉求量、今日电话来电量、今日电话接通量、今日电话接 通率、今日通话总时长、今日通话平均时长、今日电话呼出量、今日呼出接通量、今日呼出接通率、 今日呼出通话总时长、今日呼出通话平均时长等本地产生的话务数据汇聚至省政务服务热线系统， 接口说明见附录E表E.1； 3）在请求head中添加一个键值对，键为 Authorization，值为Bearer+Token，根据参数规范将 接口类型、行政区划代码、行政区划名称、服务代表工号、服务代表姓名
19、、服务代表绑定 IP、服 务代表状态、服务代表头像等本地产生的坐席数据汇聚至省政务服务热线系统，接口说明见附录E 表 E.2。 DB36/T 15412021 7 附 录 A （规范性） 身份信息获取及认证接口说明 A.1 身份信息获取及认证 表A.1 身份信息获取及认证接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/token 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 appId varchar 32 系统分配的凭证 是 2 timestamp int 时间戳 是 3 sign varchar 32 数据加密(MD5大写) 是 请求 示例 appId:系统分
20、配的凭证, timestamp:时间戳, sign:数据加密 注：sign=Md5(appId+timestamp+appKey) 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 token varchar 32 token字段 2 expireTime int 时间戳 返回 示例 resData: system: code: 1, msg: token 获取成功 , apiToken: token: token 凭证, expireTime: 时间戳 DB36/T 15412021 8 附 录 B （规范性） 服务工单提交和反馈接口说明 B.1 服务工单提交 表B.1 服务工单提交接口
21、表 URL地址 http:/ip:port/server/api/report/netWorkOrder 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formOrigin varchar 50 服务工单来源 是 2 contentText varchar 4000 服务工单内容 是 3 cusType varchar 2 服务对象类型 是 4 cusSex varchar 2 服务对象性别 国家标准GB/T 2261.1 是 5 cusName varchar 20 服务对象姓名 是 6 cusPhone varchar 20 联系号码 是 7 cusAddress varchar
22、200 服务对象地址 否 8 idCardNumber varchar 30 身份证号码 否 9 whConPerInfo char 1 是否公开服务对象信息 是 10 基础信息 busiAddress varchar 200 区域编码 是 1 attachName varchar 50 附件名称 否 2 附件 filePath varchar 200 附件路径 否 1 token varchar 32 Token凭证 是 2 timestamp int 时间戳 是 3 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名 是 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填
23、1 formId varchar 50 服务工单ID 2 operCode char 1 是否操作成功 1:成功 其他失败 3 operMsg varchar 200 操作异常信息 B.2 服务工单提交列表 表B.2 服务工单提交列表接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/report/netWorkOrderList?pageNo=1&pageSize=10&orderBy=create _date DESC（pageNo：当前第几页，pageSize：当前每页展示条数，排序非必须） 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 incomingPhon
24、e varchar 20 来电号码 是 DB36/T 15412021 9 表B.2 服务工单提交列表接口表(续) 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 2 formStatus varchar 4 服务工单状态（编码） 否 3 createTime varchar 20 时间开始 是 4 createTimeTo varchar 20 时间结束 是 5 formOrigin varchar 40 服务工单来源 是 6 token varchar 32 Token凭证 是 7 timestamp int 时间戳 是 8 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名 是
25、 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 2 busiNumber varchar 50 服务工单编号 3 incomingPhone varchar 20 来电号码 4 formStatus varchar 4 服务工单状态（编码） 5 formStatusName varchar 50 服务工单状态（名称） 6 formType varchar 30 服务工单类型（名称） 7 title varchar 50 服务工单标题关键字 8 contentText varchar 100 服务工单内容关键字 9 createTime
26、varchar 20 创建时间（YYYY-MM-DD HH:MI:SS） 10 formOrigin varchar 50 服务工单来源（编码） B.3 服务工单提交反馈 表B.3 服务工单提交反馈接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/report/netBusiformDetail 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 是 2 token varchar 32 Token凭证 是 3 timestamp int 时间戳 是 4 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名
27、 是 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 2 busiNumber varchar 50 服务工单编号 3 基本信息 formStatus varchar 20 服务工单状态 4 incomingPhone varchar 20 来电号码 5 cusName varchar 20 服务对象姓名 DB36/T 15412021 10 表B.3 服务工单提交反馈接口表（续） 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 6 cusSex varchar 2 服务对象性别/国家标准GB/T 2261.1 7 cusPhone varcha
28、r 20 联系号码 8 formOrigin varchar 30 服务工单来源（编码） 9 formOriginName varchar 50 服务工单来源（名称） 10 jjcd varchar 50 紧急程度（编码） 11 jjcdName varchar 50 紧急程度（名称） 12 createTime varchar 20 创建时间 13 formType varchar 30 服务工单类型（名称） 14 businessTypeId varchar 50 一级业务类型（编码） 15 businessTypeName varchar 100 一级业务类型（名称） 16 busine
29、ssTypeChildId varchar 50 二级业务类型（编码） 17 businessTypeChildName varchar 100 二级业务类型（名称） 18 businessTypeGrandId varchar 50 三级业务类型（编码） 19 businessTypeGrandName varchar 100 三级业务类型（名称） 20 planTime varchar 20 计划完成时间 21 showFlag char 1 是否公开服务对象信息 22 areaName varchar 50 归属地 23 title varchar 200 服务工单标题 24 conte
30、ntText varchar 4000 服务工单内容 25 comments varchar 4000 备注 26 attachName varchar 200 附件名称 27 fileCreateTime varchar 20 添加日期 28 returnContent varchar 2000 回复内容 29 returnTime varchar 20 回复时间 30 filePath varchar 200 路径 31 adviceRowId varchar 50 处理历史id 32 adviceCreatorName varchar 50 处理历史_处理者姓名 33 adviceDep
31、tName varchar 50 处理历史_处理者组织机构 34 adviceDoAction varchar 20 处理历史_处理动作 35 adviceCreateTime varchar 20 处理历史_签收时间 36 adviceUpdateTime varchar 20 处理历史_处理时间 37 adviceAdvContent varchar 4000 处理历史_处理意见 38 adviceAttachName varchar 200 处理历史_附件名称 39 adviceFileCreateTime varchar 20 处理历史_上传时间 40 处理历史 adviceFileP
32、ath varchar 200 处理历史_路径 DB36/T 15412021 11 附 录 C （规范性） 服务工单派发和反馈接口说明 C.1 服务工单派发待办 表C.1 服务工单派发待办接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/dispatch/myWaitingProcessList?pageNo=1&pageSize=10&orderBy= create_date DESC,busiNumber ASC（排序非必填） 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 busiNumber varchar 50 服务工单编号 否 2 incomingPho
33、ne varchar 20 来电号码 否 3 formStatus varchar 4 服务工单状态（编码） 否 4 formType varchar 30 服务工单类型（名称） 否 5 title varchar 50 服务工单标题关键字 否 6 contentText varchar 50 服务工单内容关键字 否 7 createTimeFrom varchar 20 时间开始（YYYY-MM-DD HH:MI:SS） 是 8 createTimeTo varchar 20 时间结束（YYYY-MM-DD HH:MI:SS） 是 9 uId varchar 50 用户u_id 是 10 t
34、oken varchar 32 Token凭证 是 11 timestamp int 时间戳 是 12 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名 是 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 2 busiNumber varchar 50 服务工单编号 3 incomingPhone varchar 20 来电号码 4 formStatus varchar 4 服务工单状态（编码） 5 formStatusName varchar 50 服务工单状态（名称） 6 formType varchar 30 服
35、务工单类型（名称） 7 title varchar 50 服务工单标题关键字 8 contentText varchar 100 服务工单内容关键字 9 createDate varchar 20 创建时间 10 planTime varchar 20 计划完成时间 11 signStatus varchar 4 签收状态（编码） C.2 服务工单派发待办详情 DB36/T 15412021 12 表C.2 服务工单派发待办详情接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/dispatch/busiformDetail 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填
36、1 formId varchar 50 服务工单ID 是 2 token varchar 32 Token凭证 是 3 timestamp int 时间戳 是 4 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名 是 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 2 busiNumber varchar 50 服务工单编号 3 formStatus varchar 20 服务工单状态（编码） 4 formStatusName varchar 50 服务工单状态（名称） 5 incomingPhone varchar
37、20 来电号码 6 cusName varchar 20 服务对象姓名 7 cusSex varchar 2 服务对象性别/国家标准GB/T 2261.1 8 cusPhone varchar 20 联系号码 9 formOrigin varchar 30 服务工单来源（编码） 10 formOriginName varchar 50 服务工单来源（名称） 11 jjcd varchar 50 紧急程度（编码） 12 jjcdName varchar 50 紧急程度（名称） 13 createDate varchar 20 创建时间 14 formType varchar 30 服务工单类型（
38、名称） 15 businessTypeId varchar 50 一级业务类型（编码） 16 businessTypeName varchar 100 一级业务类型（名称） 17 businessTypeChildId varchar 50 二级业务类型（编码） 18 businessTypeChildName varchar 100 二级业务类型（名称） 19 businessTypeGrandsonId varchar 50 三级业务类型（编码） 20 businessTypeGrandsonName varchar 100 三级业务类型（名称） 21 planTime varchar 2
39、0 计划完成时间 22 showFlag char 1 是否公开服务对象信息 23 areaName varchar 50 归属地 24 title varchar 200 服务工单标题 25 contentText varchar 4000 服务工单内容 26 comments varchar 4000 备注 27 基本信息 attachName varchar 200 附件名称 DB36/T 15412021 13 表C.2 服务工单派发待办详情接口表（续） 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 28 fileCreateTime varchar 20 添加日期 29 filePath
40、varchar 200 路径 30 adviceRowId varchar 50 主键唯一标识ID 31 adviceCreatorName varchar 50 处理历史_处理者姓名 32 adviceDeptName varchar 50 处理历史_处理者组织机构 33 adviceDoAction varchar 20 处理历史_处理动作 34 adviceCreateTime varchar 20 处理历史_签收时间 35 adviceUpdateTime varchar 20 处理历史_处理时间 36 adviceAdvContent varchar 4000 处理历史_处理意见 3
41、7 adviceAttachName varchar 200 处理历史_附件名称 38 adviceFileCreateTime varchar 20 处理历史_上传时间 39 adviceFilePath varchar 200 处理历史_路径 40 delayReason varchar 200 延时申请_延时申请理由 41 delayCreateTime varchar 20 延时申请_申请延时时间 42 delayMin varchar 10 延时申请_申请填写时间 43 delayPassNot varchar 20 延时申请_审核状态 44 delayNowEndTime varc
42、har 20 延时申请_原始期限 45 处理历史 delayExpEndTime varchar 20 延时申请_申请后期限 46 createUserName varchar 20 申请人 47 timeOutAbout varchar 200 超时_超时报告摘要 48 超时信息 timeOutCreateTime varchar 20 超时_报告填写时间 C.3 服务工单派发反馈 表C.3 服务工单派发反馈接口表 URL地址 http:/ip:port/server/api/dispatch/busiformProcess 输入参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId
43、 varchar 50 服务工单ID 是 2 advContentText varchar 4000 意见内容 是 3 uId varchar 50 用户id 是 4 doActionName varchar 50 操作名称 是 5 attachNames varchar 4000 附件名称（多附件用|号隔开） 否 6 attachFiles varchar 4000 附件地址（多附件用|号隔开） 否 7 sponsorName varchar 200 承办单位 是 DB36/T 15412021 14 表C.3 服务工单派发反馈接口表（续） 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 8 fee
44、dbackName varchar 64 经办人 是 9 feedbackTel varchar 64 经办人电话 是 10 token varchar 32 Token凭证 是 11 timestamp int 时间戳 是 12 请求头 headers sign varchar 32 接口调用签名 是 输出参数 序号 字段 类型 长度 说明 是否必填 1 formId varchar 50 服务工单ID 2 operCode char 1 是否操作成功 1:成功 其他失败 3 operMsg varchar 200 操作异常信息 DB36/T 15412021 15 附 录 D （规范性）
45、服务工单数据汇聚接口说明 D.1 服务工单受理数据汇聚 表D.1 服务工单受理数据汇聚接口表 服务名称 http:/ip:port/server/submitBusiForm 输入参数 paras: jsonList:/允许一次传输多条基本信息 interfaceType:接口类型, busiNumber:服务工单编号, title:服务工单标题, seatName:服务代表姓名, seatNo:服务代表工号, createDate:创建时间, formOrigin:服务工单来源, formOriginDetail:服务工单来源信息， incomingPhone:来电号码, cusName:服
46、务对象姓名, cusSex:服务对象性别, cusAge:服务对象年龄, cuscertiNum:服务对象证件号码, cusType:服务对象类型, formType:诉求类型, caseareaCode:诉求归属区划编码, businessTypeGrandsonId:三级业务类型, contentText:服务工单内容, formStatus:服务工单状态, showFlag:是否公开服务对象信息, caseIsvisit:是否回访, jjcd:紧急程度, comments:备注， planSigntime:计划签收时间, planTime:计划完成时间, planBacktime:计划退
47、回时间, formTurn:服务工单流转编号, relateNumber:关联服务工单, areaCode:行政区划代码, caseLnglat:经纬度, caseAddress:诉求详细地址, eventDate:事发时间, caseGoal:诉求目的, certificateType:证件类型, casehistoryNum:历史工单数 输出参数 成功： ReturnInfo: Code:1,/接口调用成功状态 Description:您已成功提交数据！ DB36/T 15412021 16 失败： ReturnInfo: Code:0,/接口调用失败状态 Description:/接口调用失败后的描述信息，见下备注。 注：调用失败描述信息：1 表示要素缺失；2 表示数据类型错误；3 表示调用出现程序异常。 调用频率 每分钟上传一次 D.2 服务工单处理过程数据汇聚 表D.2 服务工单处理过程数据汇聚接口表 服务名称 http:/i
