1、 ICS 03.120.10 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 2188.12021 企业质量信用等级评价 方法（A等） Method of enterprise quality credit rating （A） 2021-09-30 发布 2021-10-30 实施 安徽省市场监督管理局 发布DB34/T 2188.12021 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件代替 DB34/T 2188.1-2014 企业质量信用等级评价 方法 （A等） ， 与 DB34/T 2188.1-2014
2、 相比，除结构调整和编辑行改动外，主要技术变化如下： a) 增加了“否决项指标”定义内容（见 4.1）； b) 增加了“前置性指标”定义内容（见 4.2）； c) 更改了“首席质量官”的表述（见 4.3 章节 1.1企业的规模及组织结构，2014 年版的 1.1）； d) 更改了“标准化试点”的表述（见 4.3 章节 1.2管理体系，2014 年版的1.2）； e) 更改了“质量奖励”表述（见 4.3章节 2.1 品牌建设，2014 年版的2.1）； f) 更改了“名牌建设”表述（见 4.3章节 2.1 品牌建设，2014 年版的2.1）； g) 更改了“商标建设”表述（见 4.3章节 2.1
3、 品牌建设，2014 年版的2.1）； h) 更改了“信用承诺”表述（见 4.3章节 2.2 企业社会责任，2014 年版的 2.2）； i) 更改了“职业健康与安全节能环保、清洁生产的版次” （见4.3章节2.2 企业社会责任，2014 年版的 2.2）； j) 增加“标准制修订层级”表述（见 4.3 章节 3.2 质量技术能力，2014 年版的 3.2）； k) 更改了“召回”表述（见 4.3 章节4.2 服务质量水平，2014年版的 4.2）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：安徽省产品
4、质量监督检验研究院、安徽省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：娄鹏祥、李婷婷、冯燕宁、戚正珏、汪代俊。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2014 年首次发布为 DB34/T 2188.1-2014，2021 年第一次修订。 DB34/T 2188.12021 1 企业质量信用等级评价 方法（A 等） 1 范围 本文件规定了工业生产型企业质量信用等级评价中质量信用等级的测算方法。 本文件适用于工业生产型企业质量信用等级评价中 A 级以上企业的方法测算。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的
5、版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 24421（所有部分） 服务业组织标准化工作指南 GB/T 45001 职业健康安全管理体系 要求及使用指南 DB34/T 2187 企业质量信用等级评价 术语和定义 ISO 26000 社会责任指南（Guidance on social responsibility） 3 术语和定义 DB34/T 2187 界定的术语和定义适用于本文件。 4 评分指标、等级对应表 4.1 否决项指标 企业从事特定活动的基
6、本资质条件。无营业执照或营业执照过期失效的企业、连续经营时间未满年 的企业不具备质量信用等级评价资格。 4.2 前置性指标 企业从事特定活动的生产经营许可、强制性认证、质量安全事故、质量监管不良记录、行政处罚记 录等方面的指标。 4.3 基本指标、等级对应表 企业质量信用等级评价中的定量指标与等级关系对应表见表 1。 DB34/T 2188.12021 2 表1 定量指标、等级关系对应表 章 节 指标 指标说明 等级 一、 质量信用 资质 （17 分） 1.1 企业的规 模及组织 结构 （6分） 企业规模 （4分） 从业人员 2000 人以上，且营业收入 3 亿元以上（大型企 业） ； 从业人
7、员300-2000人，且营业收入2000万元及以上（中 型企业） ； 从业人员 20-299 人，且营业收入 300 万元及以上（小型 企业） ； 从业人员20人以下或营业收入300万元以下 （微型企业） 。 AAA AA A 组织结构 （2分） 明确一名企业领导分管质量工作；企业设立首席官，并充 分有效履职； 明确质量管理机构。 A、AA、AAA A、AA、AAA 1.2 管理体系 （11分） 质量管理 体系 （3分） 已通过 GB/T 19001 企业质量管理体系 1 认证，且实施 5 年及以上； 已通过 GB/T 19001 企业质量管理体系认证，且实施 3 年 及以上，不满5年； 已通
8、过GB/T 19001企业质量管理体系认证。 AAA AA A 标准管理 体系 （3分） 获得国家级工业、农业、服务业标准化试点单位，并验收合格； 获得省级、市级工业、农业、服务业标准化试点单位，并验收 合格； 企业标准体系表符合GB/T 24421的规定，并有效运行。 A、AA、AAA A、AA、AAA 计量管理 体系 （3分） 企业通过计量测量管理体系认证，取得AAA认证证书； 企业通过计量测量管理体系认证，取得AA 认证证书； 企业建立了计量管理制度；能满足计量强制管理要求 2 。 A、AA、AAA A、AA、AAA 其他质量管 理方法 （2分） 企业推行精益管理、或六西格玛管理、或可靠
9、性管理。 A、AA、AAA 企业开展质量管理小组（QC）活动，并进行成果发布。 A、AA、AAA 二、 质量信用 积累 （20分） 2.1 品牌建设 （12分） 质量奖励 （5分） 获得中国质量奖，得 7分； 获得省政府质量奖，得 5分； 获得市级政府质量奖、省级行业部门质量奖。 A、AA、AAA A、AA、AAA 名牌建设 （3分） 获得国家级品牌（中华老字号、出口名牌、出口免检等） ， 且在有效期内； 获得皖美品牌称号，且在有效期内。 A、AA、AAA A、AA、AAA 商标建设 （3分） 获得驰名商标； 获得商标品牌示范企业。 A、AA、AAA A、AA、AAA 企业持续 经营 （1分）
10、 企业持续经营10年及以上，并未出现质量事故； 企业持续经营5年及以上，并未出现质量事故。 A、AA、AAA A、AA、AAA DB34/T 2188.12021 3 表1（续） 章 节 指标 指标说明 等级 2.2 企业社会 责任 （8分） 出口情况 （1分） 企业实现出口创汇。 A、AA、AAA 社会责任 意识 （2分） 企业依据 ISO 26000社会责任指南 ，编写、发布社会责 任报告； 企业参与公益事业。 A、AA、AAA A、AA、AAA 信用承诺 （1分） 企业就产品或服务标准、服务质量、守法经营、诚信自律、纠正 失信行为等主动向社会发布声明或公开承诺，保证践诺履约。 A、AA、
11、AAA 职业健康与 安全 （2分） 企业通过职业健康安全管理体系认证（GB/T 45001） ，且在 有效期内； 企业建立职业健康安全管理体系并有效运行，未认证。 A、AA、AAA A、AA、AAA 节能环保、 清洁生产 （3分） 企业通过环境管理体系认证（GB/T 24001） ，且在有效期内； 企业建立环境管理体系并有效运行，未认证。 A、AA、AAA A、AA、AAA 企业产品获得环境标志产品认证或节能产品认证，且在有 效期内。 A、AA、AAA 三、 质量信用 能力 （34 分） 3.1 生产技术 能力 （10分） 相关资质 管理人员 （4分） 企业首席质量官参加培训； 企业设立标准总
12、监； 企业配备具有质量管理体系注册审核员资格的管理人员； 企业配备具有质量工程师资格的管理人员。 企业取得注册计量师资格、标准化工程师。 A、AA、AAA A、AA、AAA A、AA、AAA 技术机构 建设 （6分） 企业拥有国家级重点实验室； 企业拥有省级重点实验室。 A、AA、AAA A、AA、AAA 企业拥有国家级企业技术中心、工程（技术）研究中心、 博士后流动工作站； 企业拥有省级企业技术中心、工程（技术）研究中心； 企业拥有市级企业技术中心、工程（技术）研究中心。 A、AA、AAA A、AA、AAA 3.2 质量 技术能力 （10分） 标准制修 订、采标 （6分） 企业主导或参与国际
13、标准制修订工作； 企业主导或参与国家标准、行业标准制修订工作； 企业主导或参与地方标准制修订工作； 团体标准制修订工作； 企业标准制修订工作。 AAA AA A 企业采用国际先进标准组织生产， 获得采用国际标准产品标志证 书； 企业采用严于国家标准或者行业标准的企业标准组织生产。 A、AA、AAA A、AA、AAA 计量器具 检定 （2分） 计量器具获得有效的检定校准证书； 计量检测活动有效运行。 AA、AAA A 量值溯源与 资料管理 （2分） 企业有量值溯源等级图，其最高计量标准应按照计量标 准考核规范的有关规定管理，对计量器具及企业的一切计量数 据实施统一管理。 AA、AAA DB34/
14、T 2188.12021 4 表1（续） 章 节 指标 指标说明 等级 3.3 创新能力 （14分） 科技进步 （3分） 获得国家高新技术企业认定，得 11 分； 获得安徽省高新技术企业、民营科技企业认定，得 9 分。 A、AA、AAA A、AA、AAA 科技奖励 （3分） 获得国家科学技术奖； 获得安徽省科学技术奖； 获得市级科学技术奖。 A、AA、AAA A、AA、AAA 研发投入 （3分） 上一年度企业研发投入强度 3 3； 上一年度企业研发投入强度2； 上一年度企业研发投入强度1。 A、AA、AAA A、AA、AAA 新产品 开发 （4分） 上一年度企业新产品产值率 4 15； 上一年
15、度企业新产品产值率达5。 A、AA、AAA A、AA、AAA 获得国家自主创新产品认定； 获得安徽省自主创新产品认定。 A、AA、AAA A、AA、AAA 知识产权 （1分） 企业拥有有效发明专利、有效实用新型、外观设计专利； 企业设立知识产权维权援助资金，制定基金管理相关制 度，并组织实施。 A、AA、AAA 四、 质量 信用表现 （19 分） 4.1 产品质量 水平 （8分） 监督抽查 （4分） 有3年国家级质检机构出具的产品检验合格的检测报告； 有 2 年省级及以上质检机构出具的产品检验合格的检测 报告； 有1年市（县）级及以上质检机构出具的产品检验合格的 检测报告。 AAA AA A
16、企业自检 合格 （1分） 企业按照现行产品标准进行自检，合格后出厂。 A、AA、AAA 产品认证 5 （2分） 企业产品通过国际、国外权威认证机构质量认证、安全认 证，并获得认证证书和认证标志； 企业产品通过国内权威认证机构质量认证、安全认证，并 获得认证证书和认证标志。 AAA A、AA 4.2 服务质量 水平 （11分） 产品质量 投诉及 问题处理 （4分） 企业设置专门的质量投诉电话， 并通过产品包装、 说明书、 广告等形式告知顾客。 A、AA、AAA 企业对顾客的质量投诉进行妥善处理，并记录处理结果。 A、AA、AAA 缺陷产品 追溯 （1分） 企业建立缺陷产品追溯机制，产品可追溯。
17、A、AA、AAA 召回 （3分） 企业建立缺陷产品召回制度； 企业建立缺陷产品信息搜集、核定和分析处理制度。 A、AA、AAA 在对产品质量缺陷的认定、厂家责任的认定的基础上，企业能 有效对产品召回。 AA、AAA 产品质量保 险（担保） （2分） 企业对其生产的产品因质量问题造成顾客遭受经济损失赔偿 责任向保险公司投保。 AA、AAA 企业通过产品包装、说明书、广告等形式告知顾客投保情况。 AA、AAA 顾客满意度 测评 （2分） 建立了顾客满意信息收集和反馈系统， 行业主管部门或第 三方测评顾客满意度指数，连续2年形成测评报告； 对顾客信息进行收集，开展顾客满意度指数测评。 A、AA、AA
18、A A、AA、AAA DB34/T 2188.12021 5 4.4 参考指标、等级对应表 企业质量信用等级评价中的参考指标与等级关系对应见表2。 表2 参考指标、等级关系对应表 章 指标 指标说明 等级 一、 生产经营 情况 （9分） 企业资产总额 （1分） 核查统计部门数据和上一年度会计报表， 企业资产总额居 同行业 5 申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A、AA、AAA 企业销售收入 （1分） 核查统计部门数据和上一年度会计报表， 企业销售收入居 同行业申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A
19、、AA、AAA 企业运营能力 （1分） 核查统计部门数据和上一年度会计报表， 企业总资产产值 率 6 居同行业申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A、AA、AAA 企业盈利能力 （3分） 核查统计部门数据和上一年度会计报表， 企业销售利润率 7 居同行业申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A、AA、AAA 企业偿债能力 （1分） 核查统计部门数据和上一年度会计报表， 企业的流动比率 8 居同行业申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A、AA、AAA 纳税创汇能力 （2分） 核查税务部门数据和上一年度会计报表， 企业纳税总额居 同行业申报企业1-10名； 居同行业申报企业11-30名； 居同行业申报企业31名以后。 A、AA、AAA 5 企业质量信用等级评价方法 见公式（1）。 S=A 级以上企业比例*X+B级 C 级企业比例*Y+D 级企业比例*Z+W (1) 式中： S 其他指标平均值； X 其他指标最高分值最高限； Y 其他指标最低分值最高限； Z 其他指标最低分值最低限； W 参考指标。
