1、 ICS 03.080.30 CCS A 16 DB 3705 东营市地方标准 DB 3705/T 2 2021 养老机构 照护服务 基本规范 Basic specification for daily living care service in senior care organization 2021 - 07 - 23 发布 2021 - 09 - 01 实施 东营市市 场监督 管 理局 发 布 I DB 3705/T 22021 目 次 前言 .II 1 范围 .1 2 规范 性引 用文 件 .1 3 术语 和定 义 .1 .1 3.1 日 照护 服务 .1 3.2 周 照护 服务
2、4 基本 要求 .1 5 照护 服务 .1 日 照护 服务 .1 5.1 周 照护 服务 .4 5.2 6 服务 评价 与改 进 .4 评 价方 式 .4 6.1 评 价内 容 .4 6.2 持 续改 进 .5 6.3 II DB 3705/T 22021 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分： 标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定 起草。 本文件 由东 营市 民政 局提 出、制 定并 组织 实施 。 本文件 起草 单位 ：东 营市 民政局 、东 营市 黄河 三角 洲标准 技术 服务 中心 。 本文件 主要 起 草 人： 张炎 炜、赵 国际 、
3、衣 燕慧 、魏 同年、 汪琼 、刘 彩莲 。 1 DB 3705/T 2 2021 养 老机构 照护服务 基本规 范 1 范围 本文件 以一 天24 小时 、一 周7天 为周 期， 规定 了东 营 市养老 机构 照护 服务 的基 本要求 。 本文件 适用 于东 营市 养老 机构照 护服 务的 规范 与管 理。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用
4、于 本 文件。 GB/T 35796-2017 养老 机 构服务 质量 基本 规范 GB 38600-2019 养 老服 务 机构安 全基 本规 范 MZ/T 171-2021 养 老机 构 生活照 料服 务规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 日照护 服务 daily care services 以一天24小 时为 周期 确定 的照护 服务 事项 。 3.2 周照护 服务 weekly care services 以一周7天 为周 期确 定的 照 护服务 事项 。 4 基本 要求 服务质量 应符合GB/T 35796-2017 、MZ/T 171-2021
5、 的 相关要求 ，服务 安全 应符 合GB 38600-2019 的 相关要 求。 5 照护服 务 日照护 服务 5.1 5.1.1 能力完 好老 年人 5.1.1.1 日间照 护 5.1.1.1.1 服务时 间：6:00-18:00 。 2 DB 3705/T 22021 5.1.1.1.2 服务内 容 ： 提醒老 人 起 床、 洗漱 ，做 好个人 卫生 ，保 持老 人仪 表整洁 ； 整理房 间 、 床铺 和老 人个 人物品 ，保 持房 间整 洁无 异味； 提醒老 人 按 时进 食早 餐； 定时巡 视 房 间， 发现 老人 不适或 其他 突发 事件 时， 及时报 告并 与亲 属沟 通； 组织
6、老 人 参 加娱 乐活 动， 不限于 读书 、下 棋、 散步 、晒太 阳等 ； 提醒老 人 按 时进 食午 餐； 布置睡 眠 环 境， 提醒 老人 午休， 保持 环境 安静 ； 做好健 康 宣 教， 指导 老人 健康生 活； 与老人 谈 心 交流 ，了 解老 人思想 状况 ，帮 老人 排忧 解难； 提醒老 人 按 时进 食晚 餐； 做好相 关 记 录。 5.1.1.2 夜间照 护 5.1.1.2.1 服务时 间 ：18:00-6:00 。 5.1.1.2.2 服务内 容 ： 给老人 参 加 不限 于听 音乐 、看电 视等 适合 夜间 的娱 乐活动 ； 布置睡 眠 环 境， 给老 人喝 水、洗
7、漱， 让老 人休 息； 定时巡 视 房 间， 查看 老人 睡眠情 况， 发现 老人 不适 或其他 突发 事件 时， 及时 报告并 与家 属沟 通； 定时巡 视 房 间， 防止 老人 跌倒 坠 床发 生 ； 做好相 关 记 录。 5.1.2 轻度失 能 老 年人 、中 度失 能老年 人 5.1.2.1 日间照 护 5.1.2.1.1 服务时 间 ：6:00-18:00 。 5.1.2.1.2 服务内 容 ： 协助老 人起 床， 协助 老人 穿衣 或 更换 被污 染衣 裤； 协助老 人洗 脸、 漱口 或刷 牙， 保 持仪 表整 洁； 整理房 间、 床铺 和老 人个 人物 品 ，更 换被 污染 的床
8、 单，保 持床 单元 干净 整洁 ； 协助老 人如 厕， 倾倒 清洗 便器 并 消毒 ，保 持走 廊、 室内空 气清 新无 异味 ； 协助老 人进 食早 餐并 清洗 或消 毒 餐具 ； 协助老 人喝 水、 吃水 果或 点心 ； 定时巡 视房 间， 发现 老人 不适 或 其他 突发 事件 时， 及时报 告并 与亲 属沟 通； 协助老 人参 加 娱 乐活 动， 不限于 读书 、下 棋、 散步 、晒太 阳等 ； 协助老 人进 食午 餐 并 清 洗 或 消 毒 餐 具 ； 3 DB 3705/T 2 2021 布置睡 眠环 境， 协助 老人 午休 ， 保持 环境 安静 ； 做好健 康宣 教， 指导 老
9、人 健康 生 活； 与老人 谈心 交流 ，了 解老 人思 想 状况 ，帮 老人 排忧 解难； 协助老 人进 食晚 餐 并 清 洗 或 消 毒 餐 具 ； 做好相 关记 录。 5.1.2.2 夜间照 护 5.1.2.2.1 服务时 间 ：18:00-6:00 。 5.1.2.2.2 服务内 容 ： 协助老 人参 加适 合夜 间的 娱乐 活 动， 不限 于读 书、 下棋、 散步 、看 电视 等； 布置睡 眠环 境， 协助 老人 喝水 、 洗漱 、休 息； 定时巡 视房 间 ， 查 看老 人睡 眠情况 ， 发现 老人 不适 或其 他突发 事件 时 ， 及 时报 告并 与家属 沟 通 ； 定时巡 视房
10、 间， 协助 老人 如厕 ， 翻身 ， 防 止跌 倒坠 床 发生 ； 做好相 关记 录。 5.1.3 重度失 能 老 年人 5.1.3.1 日间照 护 5.1.3.1.1 服务时 间 ：6:00-18:00 。 5.1.3.1.2 服务内 容 ： 给老人 穿衣 或更 换被 污染 衣裤 ； 给老人 清洗 便器 并消 毒， 保持 走 廊、 室内 空气 清新 无异味 ； 给老人 梳头 、洗 脸、 漱口 或刷 牙 ，保 持仪 表整 洁； 整理房 间、 床铺 和老 人个 人物 品 ，更 换被 污染 的床 单，保 持床 单元 干净 整洁 ； 给老人 进食 早餐 并清 洗或 消毒 餐 具； 给老人 喝水 、
11、吃 水果 或点 心； 定时巡 视房 间， 发现 老人 不适 或 其他 突发 事件 时， 及时报 告并 与亲 属沟 通； 定时巡 视房 间， 给老 人翻 身、 处 理大 小便 ； 给老人 不限 于听 音乐 、看 电视 、 晒太 阳等 娱乐 活动 ； 给老人 进食 午餐 并 清 洗 或 消 毒 餐 具 ； 布置午 休睡 眠环 境， 保持 环境 安 静； 做好健 康宣 教， 指导 老人 健康 生 活； 与老人 谈心 交流 ，了 解老 人思 想 状况 ，帮 老人 排忧 解难； 给老人 进食 晚餐 并 清 洗 或 消 毒 餐 具 ； 做好相 关记 录。 5.1.3.2 夜间照 护 5.1.3.2.1 服
12、务时 间 ：18:00-6:00 。 4 DB 3705/T 22021 5.1.3.2.2 服 务内 容 ： 给老人 参加 不限 于听 音乐 、看 电 视等 适合 夜间 的娱 乐活动 ； 布置睡 眠环 境， 给老 人喝 水、 洗 漱 ， 让老 人休 息 ； 定时巡 视房 间 ， 查 看老 人睡 眠情况 ， 发现 老人 不适 或其 他突发 事件 时 ， 及 时报 告并 与家属 沟 通 ； 定时巡 视房 间， 给老 人翻 身、 处 理大 小便 ； 定时巡 视房 间， 防止 老 人 跌倒 坠 床发 生 ； 做好相 关记 录。 5.2 周照 护 服 务 5.2.1 服务对 象： 能力 完好 老年 人
13、、 轻 度失 能老 年人 、中 度失能 老年 人、 重度 失能 老年人 。 5.2.2 服务内 容： 洗 头不 应 少 于1 次； 剃 须不 应 少 于1 次； 春 季、 秋 季 、冬 季每 周洗澡 不应 少于1次 ； 修 剪指 （ 趾 ）甲 不应 少于1 次； 做 好相 关 记 录。 6 服务 评 价 与 改进 6.1 评价 方 式 6.1.1 养 老机构 应 定期 听取老 年人 及相关 第三方 的建议 和意 见，可 采用但 不限于 面访 调查、 电话调 查、 邮 寄/ 传真 调 查 、 网 络 调查等 调查 方式 。 6.1.2 养老机 构应 定期 开展 机构 内的 服 务质 量检 查与
14、考核 。 6.1.3 宜采取 每日 检查 、 每周 检 查， 不定 期抽 查 、 专项 检 查等方 式进 行内 部评 价 。 每月开 展不 少 于 1 次的 自 我检 查， 并形 成检 查报 告 。 6.1.4 应每季 度开 展不 少于 1 次 的 服务 满意 度测 评， 向住 院老年 人或 相关 第三 方发 放满意 度调 查 问 卷， 并 形成 分 析 报告 。 6.2 评价 内 容 服务 评 价 的 内容 包括 但不 限于 ： a) 服务项 目 ； b) 服务质 量 ； c) 服务人 员 ； d) 服务满 意 度 等。 5 DB 3705/T 22021 持续改 进 6.3 6.3.1 通 过召开 工作例 会、座 谈会 等相关 会议， 进行沟 通交 流，查 找问题 、分析 原因 ，及时 制定整 改措施 。 6.3.2 工作人 员日 常工 作中 发现 问题应 及时 上报 相关 部门 ，及时 制定 整改 。 DB 3705/T 2-2021
