DB4105 T 165-2021 电梯维护保养服务规范.pdf

1、ICS 91.140.90CCS Q 78 DB4105安 阳 市 地 方 标 准DB 4105/T 165 2021电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范 2021-08-31发布 2021-09-30实施安 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4105/T 1652021 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 与 定 义 .14 基 本 要 求 .25 服 务 承 诺 与 内 容 .36 服 务 质 量 检 查 、 评 价 与 改 进 .5附 录 A （ 资 料 性 ） 电 梯 维 护 保 养 合 同 要 素 .6 附 录 B

2、（ 资 料 性 ） 电 梯 日 常 维 护 保 养 服 务 程 序 和 主 要 内 容 .7附 录 C （ 资 料 性 ） 电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表 .8参 考 文 献 .9 DB4105/T 1652021 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 一 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 给出 的 规 则 起 草 。本 文 件 由 安 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 河 南 省 特 种 设 备 安 全 检 测 研 究 院 安 阳 分 院 ， 安

3、 阳 市 质 量 技 术 监 督 检 验 测 试 中心 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 唐 文 晓 、 张 文 忠 、 张 红 坤 、 李 焱 斌 、 王 晨 、 牛 艳 涛 、 何 雨 桐 、 王 梦 洋 、 张郑 亨 、 何 康 、 申 晓 磊 。 DB4105/T 1652021 1 电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 电 梯 维 护 保 养 服 务 的 基 本 要 求 、 服 务 承 诺 与 内 容 、 服 务 质 量 检 查 、 评 价 和 改 进 。本 文 件 适 用 于 曳 引 驱 动 乘 客 电 梯 、 曳 引 驱 动 载 货 电 梯

4、 和 强 制 驱 动 载 货 电 梯 、 自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道的 维 护 保 养 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 7024 电 梯 、 自 动 扶 梯 、 自 动 人 行 道 术 语 GB 7588 电

5、 梯 制 造 与 安 装 安 全 规 范GB 16899 自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 的 制 造 与 安 装 安 全 规 范GB/T 18775 电 梯 、 自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 维 修 规 范TSG 07 特 种 设 备 生 产 和 充 装 单 位 许 可 规 则TSG 08 特 种 设 备 使 用 管 理 规 则TSG T5002 电 梯 维 护 保 养 规 则3 术 语 与 定 义GB 7588、 GB/T 7024、 GB 16899、 GB/T 18775界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 电 梯 维 保 服

6、 务 的 内 容电 梯 维 护 保 养 单 位 提 供 的 服 务 内 容 应 包 括 ： 自 我 声 明 服 务 承 诺 、 建 立 台 帐 档 案 、 维 护 保 养 质 量 、 故 障 急 修 和 困 人 救 援 、 零 配 件 供 应 （ 维 护 保 养 合 同 约 定 ） 、 协 助 建 立 安 全 管 理 制 度 、 使 用 管 理 技 术 支 持 、 定期 回 访 、 故 障 与 投 诉 受 理 、 定 期 回 访 和 自 我 评 价 改 进 、 年 度 自 检 、 电 梯 标 志 管 理 、 配 合 法 定 检 验 等 。3.2 电 梯 维 保 服 务 的 范 围为 保 证 电

7、 梯 符 合 相 应 安 全 技 术 规 范 以 及 标 准 的 要 求 ， 是 指 对 电 梯 进 行 的 清 洁 、 润 滑 、 检 查 、 调 整 以及 更 换 易 损 件 的 活 动 、 提 供 相 应 的 应 急 救 援 服 务 ； 包 括 裁 剪 、 调 整 悬 挂 钢 丝 绳 ， 但 不 包 括 安 装 、 改 造 、修 理 规 定 的 内 容 。注 ： 更 换 同 规 格 、 同 型 号 的 门 锁 装 置 、 控 制 柜 的 控 制 主 板 或 调 速 装 置 ， 修 理 或 更 换 同 规 格 的 缓 冲 器 、 梯 级 、 踏 板 、 扶手 带 ， 修 理 或 更 换 围

8、 裙 板 等 实 施 的 作 业 视 为 维 护 保 养 。3.3 维 保 服 务3.3.1 全 包 维 保 DB4105/T 1652021 2 维 保 单 位 全 程 维 修 保 养 服 务 ， 通 过 双 方 合 同 约 定 ， 包 含 合 同 期 内 所 有 的 例 行 维 护 保 养 和 全 部 的 故 障维 修 及 配 件 采 购 供 应 使 用 ， 提 供 相 应 的 应 急 救 援 服 务 。3.3.2半 包 维 保由 维 保 单 位 对 电 梯 进 行 维 护 保 养 ， 通 过 双 方 合 同 约 定 ， 确 定 维 修 和 配 件 的 采 购 供 应 及 使 用 情 况

9、， 提供 相 应 的 应 急 救 援 服 务 。3.3.3清 包 维 保维 保 单 位 对 电 梯 进 行 维 护 保 养 ， 由 使 用 方 负 责 对 配 件 的 采 购 使 用 ， 维 修 费 用 经 合 同 另 行 约 定 ， 提 供相 应 的 应 急 救 援 服 务 。4 基 本 要 求 4.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 取 得 相 应 的 特 种 设 备 生 产 许 可 证 ， 并 在 相 应 许 可 项 目 、 许 可 子 项 目 、 许 可 参 数 、级 别 范 围 内 从 事 维 护 保 养 工 作 ， 对 电 梯 维 护 保 养 服 务 质 量 负 责 。4.2

10、电 梯 维 护 保 养 单 位 应 严 格 遵 守 国 家 法 律 、 法 规 和 特 种 设 备 安 全 监 督 管 理 部 门 的 各 项 规 章 、 规 定 ， 严格 执 行 电 梯 安 全 技 术 规 范 和 产 品 标 准 ， 积 极 探 索 符 合 与 维 保 电 梯 类 别 相 符 合 的 管 理 方 式 和 先 进 技 术 ， 保证 作 业 安 全 和 服 务 质 量 。4.3 电 梯 维 护 保 养 服 务 的 特 种 设 备 作 业 人 员 应 取 得 法 律 、 法 规 规 定 相 应 资 格 的 特 种 设 备 作 业 人 员 证 书 ，与 电 梯 维 护 保 养 单

11、位 签 订 合 法 有 效 的 劳 动 合 同 ， 并 遵 守 特 种 设 备 作 业 人 员 行 为 规 范 。4.4 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 根 据 维 护 保 养 的 施 工 需 要 配 备 必 要 的 设 备 、 工 具 、 检 测 仪 器 ， 并 制 定 相 应 的 操作 规 程 。4.5 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 与 电 梯 使 用 单 位 签 订 符 合 要 求 的 电 梯 维 护 保 养 合 同 ， 履 行 合 同 义 务 ， 不 得 转 包 、分 包 或 变 相 转 包 、 分 包 维 保 工 作 ， 不 得 以 不 正 当 竞 争 手 段 承 揽 维

12、保 业 务 。 合 同 要 素 参 见 附 录 A。4.6 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 建 立 符 合 TSG 07 规 定 的 质 量 保 证 体 系 ， 制 定 符 合 本 单 位 实 际 要 求 的 作 业 指 导 文 件 ， 作 业 指 导 文 件 中 规 定 的 维 保 项 目 及 内 容 应 不 少 于 TSG T5002 和 生 产 单 位 对 电 梯 维 保 的 要 求 ， 并 保证 其 正 常 运 行 。4.7 电 梯 维 护 保 养 单 位 ， 按 照 TSG T5002维 护 保 养 电 梯 的 ， 应 保 证 作 业 人 员 的 作 业 工 时 ， 核 定 电

13、梯 维 保数 量 与 维 保 人 员 的 比 率 。 维 护 保 养 的 电 梯 应 按 TSG T5002 规 范 要 求 对 电 梯 进 行 维 保 。 维 保 单 位 应 制 定 月度 维 保 计 划 ， 并 向 告 知 使 用 单 位 ， 按 计 划 实 施 维 保 。4.8 电 梯 维 护 保 养 单 位 采 取 按 需 维 保 方 式 的 ， 遵 照 国 家 有 关 要 求 根 据 维 保 电 梯 的 实 际 情 况 制 定 工 作 标准 ， 做 好 作 业 工 时 核 定 ， 决 定 维 保 项 目 、 内 容 、 周 期 ， 向 服 务 单 位 和 社 会 公 开 承 诺 ，

14、达 到 承 诺 的 维 保 效果 ， 在 一 个 试 点 周 期 内 维 保 项 目 应 覆 盖 TSG T5002要 求 的 半 月 、 季 度 、 半 年 、 年 度 保 养 的 全 部 内 容 。4.9 按 照 有 关 要 求 积 极 参 与 开 展 电 梯 “ 保 险 +服 务 ” 应 用 工 作 ， 在 电 梯 维 保 工 作 中 结 合 “ 保 险 +服 务 ” 工作 确 定 事 前 防 范 、 事 中 控 制 和 事 后 作 用 ， 促 进 落 实 电 梯 维 保 单 位 和 使 用 者 安 全 责 任 ， 逐 步 建 立 电 梯 “ 保险 +服 务 ” 良 性 工 作 机 制

15、， 提 升 维 保 电 梯 安 全 水 平 。4.10 电 梯 维 护 保 养 单 位 在 经 营 活 动 中 应 遵 循 “ 公 开 、 公 平 、 诚 实 、 守 信 ” 的 原 则 ， 提 倡 自 律 互 助 , 不得 进 行 低 价 恶 性 竞 争 、 以 次 充 好 、 弄 虚 作 假 。 DB4105/T 1652021 3 5 服 务 承 诺 与 内 容5.1 服 务 承 诺5.1.1 服 务 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 按 照 国 家 有 关 规 定 和 行 业 自 律 的 要 求 公 开 服 务 承 诺 ， 内 容 应 包 括 ：遵 守 法 律 、 法 规 、 安 全

16、 技 术 规 范 和 标 准 ；建 立 维 保 设 备 台 账 、 维 保 记 录 ；保 证 维 护 保 养 服 务 的 质 量 ， 其 中 包 括 ： 维 保 项 目 、 内 容 、 周 期 、 故 障 处 理 ；提 供 24小 时 全 天 候 急 修 和 救 援 服 务 ；保 证 配 件 的 质 量 和 供 应 的 及 时 性 ；协 助 用 户 建 立 安 全 管 理 制 度 和 使 用 管 理 技 术 支 持 ；受 理 投 诉 并 及 时 解 决 提 出 问 题 ；做 好 电 梯 标 志 使 用 管 理 ；定 期 回 访 和 自 我 评 价 改 进 ；做 好 年 度 自 检 验 并 配

17、合 法 定 年 度 定 期 检 验 。 5.1.2 对 电 梯 的 运 行 、 维 保 、 故 障 等 信 息 进 行 记 录 ， 并 加 以 分 析 和 存 档 。 对 于 具 备 条 件 的 ， 通 过 信 息化 手 段 及 时 报 送 电 梯 监 管 部 门 ， 通 过 电 梯 信 息 公 示 平 台 ， 向 使 用 单 位 和 社 会 公 布 电 梯 使 用 运 行 情 况 。5.1.3 对 于 实 施 按 需 维 保 的 电 梯 维 保 单 位 ， 应 当 通 过 物 联 网 系 统 实 时 监 测 电 梯 运 行 情 况 。 实 施 在 线 实时 检 查 维 护 ， 现 场 维 护

18、 时 间 不 应 超 过 3 个 月 一 次 ， 实 施 “ 全 包 维 保 ” 的 ， 现 场 维 护 保 养 时 间 最 长 不 应超 过 2 个 月 一 次 。 对 于 出 现 故 障 或 发 现 问 题 的 电 梯 ， 以 及 使 用 单 位 提 出 要 求 的 ， 维 保 单 位 应 及 时 进 行 现场 维 保 。5.1.4 制 定 维 保 工 作 标 准 ， 将 维 保 周 期 、 故 障 率 、 停 梯 时 间 、 救 援 时 间 等 电 梯 运 行 指 标 作 为 工 作 标 准的 主 要 内 容 。5.1.5 电 梯 维 护 保 养 服 务 承 诺 的 内 容 应 通 过

19、合 同 予 以 确 定 。5.1.6 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 按 照 服 务 承 诺 的 内 容 提 供 相 应 服 务 ， 接 受 使 用 单 位 （ 使 用 者 ） 和 社 会 监 督 ;同 时 接 受 特 种 设 备 安 全 监 督 管 理 部 门 的 监 督 检 查 ， 配 合 特 种 设 备 检 验 机 构 的 检 验 。5.2 维 护 保 养 要 求5.2.1 电 梯 的 维 护 保 养 服 务 单 位 应 按 照 按 需 维 保 的 规 定 的 周 期 或 TSG T5002 的 要 求 ， 对 电 梯 进 行 维 护 保 养 。5.2.2 电 梯 维 护 保 养 单

20、 位 应 根 据 使 用 环 境 、 使 用 频 率 和 电 梯 部 件 的 磨 损 程 度 和 使 用 年 限 等 ， 并 依 据 电梯 制 造 单 位 的 安 装 使 用 维 护 说 明 书 的 要 求 制 定 维 护 保 养 方 案 。 维 护 保 养 方 案 应 包 括 ： 维 护 保 养 项 目 、 内容 、 程 序 、 周 期 和 范 围 。5.2.3 电 梯 的 维 护 保 养 服 务 程 序 和 内 容 应 参 见 附 录 B 的 要 求 进 行 。5.2.4 电 梯 维 护 保 养 单 位 在 保 养 过 程 中 发 现 安 全 隐 患 时 ， 应 立 即 进 行 处 理 ，

21、 不 能 当 场 处 理 的 应 暂 停 使用 ， 并 书 面 告 知 电 梯 使 用 单 位 ； 发 现 严 重 事 故 隐 患 ， 应 立 即 停 梯 ， 采 取 措 施 保 障 安 全 ， 并 及 时 书 面 告 知使 用 单 位 ， 同 时 向 当 地 特 种 设 备 安 全 监 督 管 理 部 门 报 告 。5.2.5 特 种 设 备 作 业 人 员 在 完 成 维 护 保 养 服 务 后 ， 应 按 照 规 定 填 写 维 保 记 录 并 履 行 使 用 单 位 电 梯 安 全管 理 人 员 签 字 确 认 的 手 续 。5.2.6 维 保 单 位 应 逐 步 建 立 自 有 电

22、梯 远 程 监 测 系 统 平 台 ， 具 有 对 于 本 单 位 维 保 电 梯 运 行 情 况 的 远 程 监测 能 力 ， 并 且 实 时 监 测 电 梯 的 运 行 情 况 。5.2.7 电 梯 维 护 保 养 单 位 若 发 现 电 梯 使 用 标 识 损 坏 或 缺 少 ， 应 及 时 告 知 使 用 单 位 。 5.3 建 立 台 帐 档 案5.3.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 为 每 台 电 梯 建 立 单 独 的 维 护 保 养 台 帐 ， 主 要 包 括 ：电 梯 使 用 登 记 信 息 ；维 护 保 养 合 同 ； DB4105/T 1652021 4 维 护

23、保 养 记 录 ；故 障 及 维 修 记 录 ；更 换 零 配 件 记 录 ；自 检 记 录 ；定 期 检 验 报 告 ；检 验 整 改 意 见 通 知 单 。5.3.2 电 梯 基 本 信 息 应 包 括 ： 使 用 登 记 信 息 、 电 梯 制 造 单 位 、 安 装 单 位 、 维 护 保 养 单 位 、 监 督 检 验 和投 入 使 用 日 期 、 使 用 单 位 、 使 用 地 址 、 使 用 地 点 、 电 梯 类 别 、 电 梯 型 号 、 出 厂 编 号 、 使 用 单 位 内 部 编 号 、层 站 门 、 额 定 载 荷 、 额 定 速 度 等 信 息 。5.3.3 电 梯

24、 维 护 保 养 记 录 的 内 容 应 符 合 自 我 声 明 、 公 开 承 诺 的 内 容 。5.3.4 维 保 记 录 、 维 修 记 录 和 自 检 记 录 等 保 存 期 不 应 少 于 4 年 。5.4 故 障 急 修 和 困 人 救 援5.4.1 在 电 梯 困 人 需 要 实 施 现 场 救 援 的 情 况 下 ， 电 梯 维 护 保 养 单 位 接 到 故 障 急 修 或 困 人 救 援 要 求 时 ， 应 在 合 同 约 定 的 时 间 内 安 排 电 梯 作 业 人 员 赶 到 电 梯 所 在 现 场 。 市 区 内 抵 达 时 间 不 应 超 过 30 分 钟 ， 其

25、 它地 区 一 般 不 应 超 过 1 小 时 。5.4.2 对 于 不 能 当 时 修 复 的 电 梯 ， 应 暂 停 使 用 ， 并 在 现 场 设 置 警 示 标 志 或 护 栏 等 有 效 的 安 全 防 护 措 施 。5.4.3 电 梯 维 护 保 养 人 员 在 完 成 故 障 急 修 和 困 人 救 援 作 业 后 应 填 写 故 障 和 维 修 记 录 ， 并 按 照 规 定 履 行使 用 单 位 相 关 人 员 签 字 确 认 等 手 续 。5.4.4 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 积 极 采 取 先 进 的 技 术 措 施 逐 步 实 现 电 梯 实 时 远 程 动

26、态 监 管 的 要 求 ， 提 高 维护 保 养 管 理 水 平 。 按 有 关 规 定 加 入 电 梯 安 全 公 共 信 息 平 台 ， 连 接 维 保 、 应 急 救 援 、 故 障 检 测 、 责 任 保 险等 电 梯 生 命 周 期 安 全 追 溯 体 系 ， 提 高 电 梯 使 用 的 质 量 安 全 管 理 水 平 。5.5 材 料 和 零 部 件 供 应 （ 维 护 保 养 施 工 范 围 内 ）5.5.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 建 立 有 效 的 供 货 渠 道 和 合 格 供 应 商 目 录 ， 确 保 其 维 护 保 养 的 每 台 电 梯 能 够得 到 及

27、 时 的 零 部 件 供 应 。 应 优 先 选 用 原 厂 家 零 部 件 ， 如 不 采 用 原 制 造 厂 零 部 件 而 采 用 其 他 渠 道 提 供 的 零部 件 的 ， 应 保 证 供 应 的 材 料 和 零 部 件 不 会 导 致 整 机 的 安 全 质 量 性 能 下 降 。5.5.2 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 建 立 零 部 件 进 货 验 收 制 度 ， 做 好 进 出 库 记 录 和 台 帐 档 案 ， 建 立 供 应 商 评 价 机 制 。5.5.3 电 梯 维 护 保 养 单 位 提 供 的 零 部 件 应 明 码 标 价 ， 做 到 公 平 合 理 。5

28、.6 协 助 建 立 安 全 管 理 制 度5.6.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 协 助 电 梯 使 用 单 位 建 立 和 完 善 电 梯 安 全 管 理 制 度 。5.6.2 安 全 管 理 制 度 至 少 包 括 以 下 内 容 ：相 关 人 员 的 职 责 ；安 全 操 作 规 程 ；日 常 检 查 制 度 ；维 护 保 养 制 度 ；使 用 登 记 和 定 期 报 检 制 度 ；特 种 设 备 作 业 人 员 培 训 制 度 ；电 梯 的 风 险 管 控 和 隐 患 排 查 治 理 制 度 ；应 急 救 援 预 案 及 应 急 救 援 演 练 制 度 ； 安 全 技 术 档

29、 案 管 理 制 度 ；层 门 钥 匙 管 理 制 度 。5.7 使 用 管 理 技 术 支 持5.7.1 提 供 的 技 术 支 持 应 当 符 合 国 家 相 应 法 律 法 规 、 安 全 技 术 规 范 和 标 准 的 要 求 。 DB4105/T 1652021 5 5.7.2 协 助 使 用 单 位 开 展 应 急 救 援 演 练 。5.7.3 为 使 用 单 位 提 供 电 梯 安 全 风 险 分 级 管 控 和 隐 患 排 查 治 理 技 术 支 持 。5.7.4 为 使 用 单 位 提 出 的 有 关 电 梯 的 维 护 保 养 、 零 部 件 更 换 和 故 障 处 理 等

30、 技 术 问 题 提 供 相 应 咨 询 服 务 。5.8 定 期 回 访 和 自 我 评 价 改 进5.8.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 制 定 定 期 回 访 和 自 我 评 价 改 进 制 度 ， 开 展 定 期 用 户 满 意 度 调 查 ， 填 写 电梯 用 户 满 意 度 调 查 表 （ 参 见 附 录 C） ， 了 解 维 护 保 养 服 务 工 作 情 况 以 及 电 梯 安 全 运 行 情 况 ， 收 集 掌 握使 用 单 位 的 反 馈 意 见 并 及 时 处 理 。5.8.2 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 在 处 理 使 用 单 位 的 反 馈 意 见 后

31、 ， 及 时 将 处 理 结 果 书 面 告 知 电 梯 使 用 单 位 。5.8.3 开 展 内 部 自 我 评 价 ， 及 时 发 现 问 题 保 持 不 断 改 进 提 高 。5.9 故 障 与 投 诉 受 理5.9.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 对 外 公 布 故 障 受 理 值 班 电 话 并 安 排 专 人 24 小 时 接 听 电 话 。5.9.2 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 建 立 投 诉 处 理 制 度 并 公 开 投 诉 电 话 ， 接 听 投 诉 电 话 的 服 务 人 员 应 能 够 直 接 受 理 和 处 理 投 诉 事 宜 。 .5.9.3 电 梯

32、 维 护 保 养 单 位 接 听 电 话 的 服 务 人 员 应 做 好 记 录 并 回 访 ， 内 容 包 括 ： 日 期 、 时 间 、 使 用 单 位 、详 细 地 址 、 来 电 话 人 姓 名 、 受 理 内 容 、 用 户 的 具 体 要 求 和 意 见 等 。5.9.4 接 听 故 障 受 理 值 班 电 话 和 投 诉 电 话 的 服 务 人 员 应 使 用 文 明 规 范 用 语 。5.9.5 电 梯 维 护 保 养 单 位 受 理 故 障 ,报 修 或 者 用 户 投 诉 后 ， 应 及 时 安 排 人 员 到 场 进 行 处 理 ， 不 拖 延 、 推诿 ， 需 要 文

33、字 说 明 的 事 项 应 及 时 给 予 书 面 回 复 。5.9.6 对 于 超 出 服 务 范 围 的 用 户 要 求 ， 应 合 理 、 明 确 、 详 细 地 做 出 口 头 或 书 面 解 释 说 明 ； 对 于 自 身 原因 造 成 的 故 障 ， 应 采 取 内 部 整 改 措 施 ， 防 止 类 似 情 况 再 次 发 生 。5.10 年 度 自 检电 梯 维 护 保 养 单 位 应 按 照 规 定 开 展 年 度 自 检 ， 年 度 自 检 的 项 目 、 内 容 和 检 验 方 法 不 应 低 于 相 关 检 验规 程 的 规 定 ， 应 在 每 年 到 达 定 期 检

34、验 周 期 前 至 少 一 个 月 向 使 用 单 位 提 供 自 检 报 告 。6 服 务 质 量 检 查 、 评 价 与 改 进 6.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 在 建 立 维 护 保 养 服 务 质 量 内 部 监 督 检 查 制 度 ， 安 排 相 关 人 员 定 期 、 不 定 期 对维 护 保 养 服 务 质 量 进 行 检 查 ， 对 发 现 的 问 题 及 时 予 以 纠 正 和 处 理 。 对 检 查 发 现 的 问 题 作 出 记 录 ， 定 期 进行 统 计 分 析 ， 做 出 改 进 方 案 ， 不 断 提 高 自 身 信 用 度 。6.2 电 梯 维 护

35、保 养 单 位 应 建 立 服 务 质 量 评 价 制 度 ， 对 照 承 诺 目 标 定 期 对 自 身 服 务 质 量 做 出 评 价 ， 对 没有 达 到 承 诺 目 标 的 制 定 改 进 措 施 。6.3 电 梯 维 护 保 养 单 位 可 委 托 省 内 特 种 设 备 行 业 协 会 、 认 证 服 务 等 组 织 ， 对 电 梯 维 保 质 量 进 行 第 三 方进 行 的 评 价 。6.4 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 根 据 内 部 服 务 质 量 评 价 、 第 三 方 开 展 的 服 务 质 量 评 价 结 果 ， 对 本 单 位 服 务 质量 进 行 改 进 。

36、 DB4105/T 1652021 6 附 录 A（ 资 料 性 ）电 梯 维 护 保 养 合 同 要 素电 梯 维 护 保 养 合 同 应 至 少 包 含 以 下 要 素 :甲 乙 双 方 全 称 及 地 址 、 电 话 、 银 行 帐 户 等 基 本 信 息 ；设 备 基 本 参 数 ；维 护 保 养 性 质 （ 全 包 、 半 包 、 清 包 ） ；维 护 保 养 期 限 ；维 护 保 养 费 用 及 付 款 方 式 ；维 护 保 养 服 务 的 基 本 内 容 和 保 养 周 期 、 时 间 、 频 次 ；故 障 急 修 和 困 人 救 援 的 到 达 时 限 ；维 护 保 养 服 务

37、 依 据 的 标 准 ； 甲 乙 双 方 的 权 利 义 务 和 责 任 ；新 保 养 的 电 梯 是 否 符 合 安 全 技 术 规 范 的 确 认 方 式 ；维 护 保 养 记 录 和 技 术 资 料 的 保 存 方 式 ；违 约 责 任 ；纠 纷 处 理 。 7 DB4105/T 1652021 7 附 录 B（ 资 料 性 ）电 梯 日 常 维 护 保 养 服 务 程 序 和 主 要 内 容电 梯 日 常 维 护 保 养 服 务 程 序 和 主 要 内 容 见 表 B. 1。表 B.1 电 梯 日 常 维 护 保 养 服 务 程 序 和 主 要 内 容序 号 程 序 主 要 内 容1

38、服 务 通 知 1.1按 照 日 常 保 养 计 划 ， 提 前 2 3 日 通 知 使 用 单 位 。1.2说 明 需 要 使 用 单 位 配 合 的 事 项 。2 进 场 确 认 2.1特 种 设 备 作 业 人 员 到 达 作 业 现 场 后 ， 应 向 使 用 单 位 电 梯 安 全 管 理 人 员简 述 工 作 内 容 和 配 合 方 式 。 2.2做 好 个 人 安 全 防 护 和 现 场 的 安 全 防 护 措 施 后 方 可 进 行 作 业 。3 现 场 作 业 3.1按 照 “ 维 护 保 养 方 案 ” 进 行 维 护 保 养 作 业 ， 做 好 维 护 保 养 记 录 。

39、3.2作 业 结 束 后 ， 进 行 清 理 现 场 工 作 。4 离 场 确 认 4.1特 种 设 备 作 业 人 员 在 离 开 作 业 现 场 前 应 向 电 梯 安 全 管 理 人 员 说 明 服 务作 业 结 果 。4.2与 使 用 单 位 完 成 工 作 确 认 手 续 。5 资 料 归 档 5.1向 使 用 单 位 移 交 维 保 记 录 。5.2维 保 记 录 归 档 。 a 注 ： 乘 客 电 梯 、 货 梯 、 自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 的 “维 护 保 养 计 划 作 业 指 导 书 ”应 根 据 国 家 相 关 规 定 的 维 护 保 养 项 目 、内 容

40、 和 要 求 制 定 。 DB4105/T 1652021 8 附 录 C（ 资 料 性 ）电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表 见 表 C.1。 表 C.1电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表维 保 单 位 值 班 电 话使 用 单 位 使 用 单 位 地 址 电 梯 类 型 乘 客 电 梯 数 量 台 生 产 厂 家自 动 扶 梯 数 量 台 生 产 厂 家自 动 人 行 道 数 量 台 生 产 厂 家其 他 电 梯 数 量 台 生 产 厂 家以 上 项 目 由 电 梯 维 护 保 养 单 位 填 写 ， 以 下 项 目 由 电 梯 使 用 单 位

41、 填 写请 在 您 的 选 择 项 目 后 划 “ ”调 查 项 目 很 满 意 满 意 不 满 意 非 常 不 满 意服 务 人 员 素 质安 全 防 护 措 施服 务 及 时 性 和 效 率 服 务 态 度材 料 和 零 部 件 供 应材 料 和 零 部 件 价 格服 务 工 作 质 量投 诉 受 理 及 结 果 反 馈其 他 意 见 ： （ 请 具 体 填 写您 的 意 见 和 建 议 ）填 表 人 签 名 : 单 位 ： 电 话 ： DB4105/T 1652021 9 参 考 文 献1 国 市 监 特 设 函 201964号 、 市 场 监 督 管 理 总 局 关 于 调 整 电 梯 施 工 类 别 划 分 表 的 通 知2 国 市 监 特 设 202056号 、 市 场 监 督 管 理 总 局 关 于 进 一 步 做 好 改 进 电 梯 维 护 保 养 模 式 和 调 整 电 梯检 验 检 测 方 式 试 点 工 作 的 意 见3 豫 市 监 办 2020 245号 、 河 南 省 市 场 监 督 管 理 局 办 公 室 关 于 印 发 改 进 电 梯 维 护 保 养 模 式 和 调 整电 梯 检 验 检 测 方 式 试 点 工 作 方 案 的 通 知_