1、ICS 13.100 C75 DB32 江苏省 地方标准 DB 32/T 4130 2021 电梯应急处置服务工作规范 Elevator emergency response service specification 2021 - 11 - 04 发布 2021 - 12 - 04 实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/T 4130-2021 I 目 次 前 言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 工作要求 . 2 4.1 一般要求 . 2 4.2 电梯应急处置平台工作要求 . 2 4.3 一级签约维保单位工作要求 . 2 4.4 二级
2、救援单位工作要求 . 3 4.5 使用单位工作要求 . 3 5 工作流程 . 3 5.1 总体流程 . 3 5.2 接报 . 3 5.3 困人故障处置 . 3 5.3.1 困人故障处置流程 . 3 5.3.2 救援安抚 . 3 5.3.3 信息查询 . 4 5.3.4 下达指令 . 4 5.3.5 过程跟踪 . 4 5.3.6 结果报告及确认 . 4 5.4 数据分析 . 4 5.5 数据归集 . 4 附 录 A （规范性附录） 困人处置流程图 . 5 附 录 B （规范性附录） 故障原因分类 . 6 DB32/T 4130-2021 II 前 言 本 文件按照 GB/T 1.1-2020标准
3、化工作导则 第 1部分：标 准化文件的结构和起草规则 的规则起 草。 本 文件 由 江苏省市场监督管理局 提出并归口。 本 文件 起草单位： 江苏省市场监督管理局、南京市市场监督管理局、南京市特种设备安全监督检验 研究院 。 本 文件 主要起草人： 许纲、陆知宙、朱晔秋、丁树庆、冯月贵、米涌、孙凯、冯文龙、朱博文 。 DB32/T 4130-2021 1 电梯应急处置服务工作规范 1 范围 本 文件 规定了 电梯 应急处置 服务 工作的术语和定义、 工作要求 和工作流程 。 本 文件 适用于电梯应急处置 平台 、 一级签约 维保单位、 二级 救援 单位 、使用单位及相关人员的监督 和管理工作。
4、 2 规范性引用文件 下列文件 中的内容通过文中的规范 性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB32/T 3678 电梯应急救援标识 CPASE M001-2019 电梯应急处置平台技术规范 3 术语和定义 CPASE M001-2019界定 的以及下列术语和定义适用于本 文件 。 3.1 电梯应急处置平台 elevator emergency level contracted maintenance unit 与电梯使用单位签订维护保养合同，负责电梯 维护保养工作的电
5、梯维保单位。 3.2 一级签约维保单位 first level contracted maintenance unit 与 电梯 使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的电梯维保单位 。 3.3 二级救援 单位 secondary rescue unit 经电梯应急处置 平台 明确的 在相应区域内实施现场应急救援的 电梯 维保单位 。 3.4 坐席人员 agents 电梯应急处置平台内接 听 电梯困人等故障电话 、调度救援力量实施应急救援的人员。 3.5 失保 lose maintenance 电梯使用单位未与电梯维保单位签订维护保 养合同或者原先的维护保养合同已 终止 。 DB32/
6、T 4130-2021 2 3.6 第 一级响应 first level response 电梯 所属一级 签约维保单位 接受电梯应急处置平台的调度， 开展电梯应急救援工作 。 3.7 第 二级响应 second level response 电梯所属二级救援单位接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。 3.8 第 三级响应 third level response 公共救援机构或者外部救援专家 接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。 4 工作要求 4.1 一般要求 4.1.1 电梯应急处置平台的运行应符合中华人民共和国特种设备安全 法、 江苏省 特种设备安全 条例、 T
7、SG T5002-2017电梯维护保养规则和 TSG 08-2017特种设备使用管理规 则 等法律、法 规、规范和标准的规定。 4.1.2 电梯应急处置平台应制定有效的平台运行工作机制。 4.1.3 电梯应急处置平台的 建设投资、 运行规模应与当地电梯数量、管理要求相适应，电梯应急处置 机构人员数量应满足应急处置工作的需 求 。 4.1.4 一级签约维保单位和二级救援单位应 明确电梯救援责任人，制定 电梯应急救援 责任制度和 值守 制度 ，确保 24h 值守电话畅通， 30s 内接听 电梯应急救援电话 ，救援人员在规定的时间内到达现场。 4.1.5 一级签约维保单位和二级救援单位应严格执行电梯
8、应急处置平台的指令，配备足够的应急救援 人员和救援装备。 4.1.6 救援人员应由至少 2 名持证人员组成， 救援人员应熟悉电梯救援方法和救援流程，按照 CPASE M001-2019 中 附录 L 的相关 应急救援操作步骤和规范要求，安全、可靠地实施救援任务。 4.2 电梯应急处置平台 工作要求 4.2.1 电梯应急处置平台应定期统计分析电梯应急处置情况并上报 行政 主管部门。 4.2.2 电梯应急处置平台应负责区域内 电梯应急处置工作，包含电梯应急电话接报、救援指挥、统计 分析、综合管理等工作，负责 应急处置平台的组织、运行、管理、 咨询和协调指挥救援服务，协助开展 电梯安全相关宣传教育。
9、 4.2.3 电梯应急处置平台调度应符合 CPASE M001-2019 中 7.2的相关要求，确保电梯应急救援电话 24h 畅通， 30s 内接听；救援人员接报后在 TSG 5002 第五条中 规定的时间内到达现场。 4.2.4 电梯应急处置平台应 对 负责区域内的 电梯安全状况、故障信息、应急处置状况、事故情况进行 统计分析，按月编发简报。 4.2.5 坐席人员应熟悉电梯应急处置平台各项功能及相关操作，掌握电梯应急处置操作规程。 4.2.6 坐席人员 对处置过程中发现的使用单位和维保单位违法违规行为， 应 及时转相关部门进行调查 处理。 4.3 一级签约维保单位 工作要求 DB32/T 4
10、130-2021 3 4.3.1 电梯所属维保单位发生变更或失保，应提前向电梯应急处置平台备案。 4.3.2 一级签约 维保单位应协助做好电梯应急处置相关工作，做好 “ 江苏省统一电梯应急救援标识牌 ” 绑定张贴，确保 信息准确，标识牌完整无损 ， 协助完成维保电梯 GPS（地理位置信息）数据采集和上报。 4.3.3 一级签约维保单位应负责所维保电梯的应急救援、故障排除 和 原因分析上报等工作。 4.3.4 一级签约维保单位完成救援任务后，救援人员应立即电话告知救援 完成 情况，及时排查电梯故 障 原因 并予以排除，故障 原因 及排除情况应及时 (排除故障 2 日内 )告知电梯应急 处置平台，
11、并形成书面 报告存入电梯档案。 4.3.5 一级签约维保单位变更 24 小时值守电话、 电梯救援责任 人通讯方式时应及时 向电梯应急处置平 台 备案，维保单位对基本信息的准确性负责。 4.4 二级救援单位工作要求 4.4.1 二级救援单位 完成救援任务后，救援人员应立即电话告知救援情况， 并 明确告知使用单位电梯 在故障排除前不能使用。 4.4.2 二级救援单位 变更地址、 24 小时值守电话、 电梯救援责任人 、救援人员及通讯方式，应及时告 知电梯应急处置平台。 4.5 使用单位 工作要求 4.5.1 使用单位 应保证电梯应急对讲装置与救援服务联系通畅，发生困人等故障时，迅速组织 一级签 约
12、维保 单位 救援，并按规定及时报告。 4.5.2 使用单位应 确保 “江苏省统一电梯应急救援标识牌” 准确张贴，防止污损， 发生破损影响其使 用的应及时补领 ，标识牌应按照 DB32/T 3678 的相关要求进行张贴。 4.5.3 使用单位应 配合 电梯应急救援工作 ，快速落实救援行动 ， 在未排除故障前， 应 停止使用困人电 梯。 4.5.4 使用单位变更维保单位应及时向电梯应急处置平台备案，并予以确认。 4.5.5 电梯使用单位应负责应急救援的现场组织、协调，安抚被困人员，维持现场秩序。 5 工作流程 5.1 总体流程 电梯应急处置服务工作的处置流程应包含 接报 、 困人故障处置、数据分析
13、 及数据归集等环节。 5.2 接 报 坐席人员 接报 时应 首先询问 是否为困人故障，对于困人故障 应 询问 被困人数、有无人员伤亡 等 情况， 记录 电梯救援识别码、 被困人员 信息 ， 核实被困人员所在位置， 安抚被困人员。 5.3 困人故障处置 5.3.1 困人故障处置流程 困人故障处置流程 应按附录 A的要求进行。 5.3.2 救援安抚 坐席人员 对 被困 人进行安抚与安全提醒。 DB32/T 4130-2021 4 5.3.3 信息查询 坐席人员 通过系统查询确认被困人所在位置及 救援单位 等信息。 5.3.4 下达指令 5.3.4.1 第一级响应 坐席人员 与困人电梯 一级 签约维
14、保 单位 联系， 告知困人 电梯的地址、 被困 人的联系方式等信息， 并 及时跟踪救援信息 。 5.3.4.2 第二级响应 一级 签约维保 单位 在 3分钟内未响应 ， 坐席人员 应 立即与 困人 电梯 二级救援单位 联系，告知 困 人 电梯的地址、 被困 人的联系方式，并 及时跟踪救援信息 。 5.3.4.3 第三级响应 在一级、二级救援 单位 无法及时安全救援的情况下 ， 坐席人员 应 与公共救援机构或者外部救援 专家联系，告知 困人 电梯的地址、 被困 人的联系方式，并 及时跟踪救援信息 。 5.3.4.4 救援到场时间要求 电梯应急救援人员应 在 TSG 5002第五条中 规定的时间
15、内 到达救援现场。 5.3.5 过程跟踪 5.3.5.1 坐席人员 应跟踪救援人员 响应情况 ，并根据人员到达情况作 出相应调整。 5.3.5.2 救援单位响应后，坐席人员应 及时告知 被困人员 ，对被困人进行安抚与安全提醒。 5.3.5.3 救援人员到达现场后，应及时向电梯应急处置平台报告，立即组织实施现场救援； 坐席人员 应 记录救援到场时间。 5.3.6 结果 报告及 确认 5.3.6.1 救援人员在成功救援后，应向电梯应急处置平台报告救援结果。 5.3.6.2 坐席人员 在被困人员解救后， 应 致电 被困 人或困人电梯使用单位确认救援结果，并记录处置情 况。 5.3.6.3 一级 签约
16、维保 单位应在排除故障后及时 将故障原因 按照附录 B 的格式 反馈给电梯应急处置平 台。 5.3.6.4 坐席人员应对 一级签约 维保单位反馈的故障原因如实记录并存档 。 5.4 数据分析 电梯应急处置平台应按规定的周期对电梯应急处置数据进行分析，定期出具电梯应急处置分析报 告 ，分析报告至少应 包含 应急处置 基本情况 、应急救援 基本情况 、困人故障情况、故障原因 等 内容 。 5.5 数据归集 各级电梯应急处置平台的数据应按照 DB32/T XXX归集规则逐级归集至省级电梯应急处置服务平台， 确保数据的实时性和有效性。 DB32/T 4130-2021 5 A A 附 录 A （规范性
17、附录） 困人处置流程图 图 A.1 困人处置流程图 DB32/T 4130-2021 6 B B 附 录 B （规范性附录） 故障原因分类 表 B.1 故障原因分类 序 号 类型 故障代码 故障分析 1 人为原因 0101 生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行 0102 人的鲁莽行为（扒门、踹门、野蛮搬运等），恶意破坏，电梯 停止运行 0103 装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行 0104 超载 0105 阻挡关门时间过长，电梯无法运行 0106 其他 2 外部原因 0201 电梯在运行过程中出现的停电 0202 电气部件外部故障（进水、鼠咬、受潮、绝缘不良等） 0203 机房温度过高，电气
18、控制系统自动保护 0204 故障 后自动恢复运行 0205 其他 3 门系统 0301 轿门锁（机械或电气装置）失效 0302 厅门锁（机械或电气装置）失效 0303 门机（门电机、传动机构、驱动与控制系统等）故障 0304 门刀与滚轮（球）间距调整不良 0305 安全触板、光幕等防夹人保护装置无效 0306 主动门与从动门之间的联动失效 0307 门触点失效 0308 门挂轮破损 0309 门导向系统失效 0310 其他 4 曳引系统 0401 平衡系数不在标准范围内 0402 曳引轮（轴）磨损 0403 曳引机缺油或油量过多 0404 传动皮带过松 0405 钢丝绳卡阻或跳槽 0406 钢
19、丝绳磨损 0407 变速箱故障 0408 其他 5 导向系统 0501 导靴磨损超出标准范围 0502 导轨润滑欠缺 0503 其他 DB32/T 4130-2021 7 6 轿厢 0601 轿厢壁变形 0602 照明失效 0603 紧急报警失效 0604 其他 7 控制系统 0701 控制主板失效 0702 电气元器件（接触器、继电器、驱动器件 等）失效 0703 平层感应器失效 0704 极限开关、急停开关、维修开关等传感器失效 0705 电气连接不可靠 0706 编码器失效 0707 主电源开关失效 0708 召唤失效 0709 电梯重启故障 0710 其他 8 电气系统 0801 变频器失效 0802 电动机失效 0803 制动器故障 0804 主电源断开 0805 其他 9 安全保护装置 0901 安全回路断开 0902 消防开关失效 0903 限速器开 关动作 0904 安全钳开关动作 0905 缓冲器开关动作 0906 张紧轮开关动作 0907 上行超速保护开关动作 0908 其他 _
