1、ICS 03.080.99CCS A 12 23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB 23/T 2953 2021直 播 电 商 共 享 基 地 建 设 和 运 营 规 范 2021 - 08 - 04 发 布 2021- 09 - 03 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 2953-2021 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 地 建 设 .25 基 地 管 理 .26 运 营 服 务 .3 7 安 全 保 障 .4参 考 文 献 .6 DB23/T 2953-2021 II 前 言
2、本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 由 黑 龙 江 省 商 务 厅 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 黑 龙 江 湾 云 计 算 机 技 术 有 限 公 司 、 哈 尔 滨 市 标 准 化 研 究 院 、 黑 龙 江 省 电 子 商 务 总部 基 地 有 限 公 司 、 黑 龙 江 省 电 子 商 务 协 会 、 哈 尔 滨 理 工 大 学 、 齐 齐 哈 尔 市 电 子 商 务 服 务 中 心 、 黑 龙 江 省青 年 电 商 人
3、才 培 训 基 地 、 哈 尔 滨 商 业 大 学 、 黑 龙 江 汇 智 电 子 商 务 研 究 院 、 黑 龙 江 省 互 联 网 直 播 协 会 、 哈尔 滨 市 特 种 设 备 监 督 检 验 院 、 深 圳 市 标 准 化 研 究 院 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 李 彦 宝 、 孟 炬 、 宋 韶 辉 、 张 劲 男 、 刘 晓 丽 、 张 喜 会 、 吕 宜 亮 、 王 小 溪 、 张 欣 、李 劲 松 、 徐 慧 峰 、 崔 淼 、 杨 艳 、 赵 立 秋 、 姜 鑫 、 管 宏 强 、 张 秋 岩 、 李 航 、 田 奇 峰 、 惠 菲 菲 。 DB23/T 2953
4、-2021 1 直 播 电 商 共 享 基 地 建 设 和 运 营 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 直 播 电 商 共 享 基 地 建 设 的 术 语 和 定 义 及 基 地 建 设 、 基 地 管 理 、 运 营 服 务 、 安 全 保 障 的基 本 要 求 。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 省 行 政 区 域 内 直 播 电 商 共 享 基 地 的 建 设 和 运 营 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件
5、， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 19095 生 活 垃 圾 分 类 标 志GB/T 22239 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求GB/T 27306 食 品 安 全 管 理 体 系 餐 饮 业 要 求GB/T 37487 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范 中 华 人 民 共 和 国 电 子 商 务 法 中 华 人 民 共 和 国 安 全 生 产 法 3 术 语 和 定 义下 列 术
6、语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 直 播 电 商通 过 互 联 网 站 、 应 用 程 序 、 小 程 序 等 ， 以 视 频 直 播 、 音 频 直 播 、 图 文 直 播 或 多 种 直 播 相 结 合 等 形 式销 售 商 品 或 者 提 供 服 务 的 经 营 活 动 。3.2 直 播 电 商 基 地开 展 直 播 营 销 活 动 的 基 础 性 、 支 撑 性 场 所 ， 其 所 拥 有 的 场 地 、 设 施 人 员 和 条 件 应 能 够 持 续 支 撑 直 播销 售 活 动 的 正 常 开 展 。3.3 直 播 电 商 平 台为 直 播 电 商 提 供 服 务
7、的 各 类 平 台 ， 包 括 互 联 网 直 播 服 务 平 台 、 互 联 网 音 视 频 服 务 平 台 、 电 子 商 务 平台 等 。3.4 直 播 电 商 主 播 在 直 播 电 商 活 动 中 ， 通 过 实 时 互 动 介 绍 和 推 销 商 品 和 服 务 的 人 员 。3.5 MCN 机 构 DB23/T 2953-2021 2 培 育 主 播 ， 为 直 播 营 销 商 开 展 网 络 直 播 营 销 提 供 服 务 的 机 构 。3.6 网 红互 联 网 上 因 为 某 个 事 件 、 某 种 行 为 或 某 类 内 容 被 网 民 持 续 关 注 而 走 红 的 网
8、络 主 播 ， 或 持 续 输 出 内 容而 走 红 的 个 人 或 团 队 。3.7 场 景 营 销对 所 售 产 品 的 不 同 应 用 场 景 氛 围 进 行 营 造 ， 通 过 布 景 、 AR、 虚 拟 技 术 、 视 效 、 实 地 实 景 等 技 术 手 段和 场 景 组 合 促 进 消 费 者 对 商 品 认 知 ， 触 发 相 应 需 求 ， 引 起 消 费 者 情 感 共 鸣 ， 激 发 购 买 欲 望 的 一 种 营 销 方式 。4 基 地 建 设 4.1 规 划 布 局4.1.1 基 地 建 设 应 符 合 国 家 、 地 区 的 区 域 整 体 规 划 要 求 ， 同
9、 时 满 足 交 通 便 利 、 网 点 基 础 配 套 冗 余 可 靠 ，生 活 服 务 配 套 完 善 等 要 求 。4.1.2 基 地 建 设 规 划 主 体 为 黑 龙 江 省 内 注 册 登 记 具 有 独 立 法 人 资 格 的 组 织 机 构 。4.2 基 础 建 设4.2.1 基 地 应 由 具 有 独 立 法 人 资 格 的 机 构 进 行 建 设 ， 并 正 式 投 入 运 营 1 年 以 上 。 基 地 建 筑 面 积 应 不 少于 2000m， 公 共 服 务 设 施 建 筑 面 积 占 比 不 低 于 10 ， 服 务 配 套 齐 全 。4.2.2 共 享 直 播 间
10、 及 场 景 、 基 地 公 共 服 务 区 应 达 到 总 建 筑 面 积 20 以 上 。4.2.3 基 地 设 置 的 直 播 间 总 数 应 不 少 于 10间 ， 并 配 备 一 定 数 量 的 共 享 直 播 间 以 及 用 于 辅 助 直 播 的 工 作室 、 化 妆 间 、 道 具 间 、 直 播 场 景 间 等 功 能 性 场 所 。 宜 建 立 村 、 镇 共 享 直 播 间 ， 助 力 乡 村 振 兴 发 展 。4.2.4 基 地 应 建 有 符 合 企 业 办 公 要 求 的 场 地 、 设 施 、 技 术 、 配 套 等 相 关 软 硬 件 条 件 。 如 ： 直 播
11、 日 常 管 理 行 政 场 所 、 商 品 展 示 中 心 、 直 播 现 场 监 控 中 心 、 视 频 图 像 采 集 区 等 。4.2.5 基 地 应 配 置 直 播 专 业 设 备 、 直 播 场 景 道 具 、 场 景 营 销 设 施 、 直 播 监 控 及 必 要 的 设 备 设 施 ， 并 定期 维 护 维 修 。4.2.6 应 设 立 直 播 公 共 服 务 区 域 ， 宜 提 供 较 为 完 善 的 技 术 服 务 、 人 才 培 训 、 企 业 孵 化 、 金 融 服 务 、 市场 开 拓 、 现 代 物 流 等 公 共 服 务 。4.2.7 应 建 立 有 专 业 的
12、直 播 培 训 中 心 ， 明 确 培 训 计 划 ， 配 备 必 要 的 培 训 设 施 。4.2.8 场 地 设 施 应 符 合 防 火 、 防 盗 、 防 疫 、 环 保 等 安 全 要 求 。5 基 地 管 理5.1 组 织 管 理5.1.1 基 地 应 建 立 健 全 完 善 的 组 织 机 构 和 各 项 规 章 制 度 。 5.1.2 入 驻 基 地 的 直 播 电 商 平 台 、 直 播 机 构 、 MCN机 构 、 电 商 企 业 、 直 播 经 纪 公 司 等 机 构 不 少 于 10家 。入 驻 机 构 应 符 合 相 关 部 门 的 管 理 规 定 。5.1.3 基 地
13、 应 建 立 内 部 考 核 机 制 。 应 制 定 详 细 的 服 务 质 量 考 核 评 定 管 理 办 法 ， 基 地 管 理 部 门 要 对 考 核评 定 结 果 进 行 分 析 评 价 ， 提 出 改 进 意 见 。5.1.4 基 地 应 接 受 行 业 管 理 部 门 的 监 督 和 检 查 。 DB23/T 2953-2021 3 5.1.5 基 地 应 建 立 党 组 织 ， 落 实 党 建 工 作 责 任 制 ， 定 期 开 展 党 员 学 习 活 动 ， 丰 富 党 员 生 活 ， 加 强 党 风廉 政 建 设 。5.1.6 基 地 应 建 立 企 业 经 营 情 况 定
14、期 统 计 分 析 报 告 制 度 ， 并 定 期 向 行 业 主 管 部 门 报 送 相 关 信 息 。5.2 产 品 管 理5.2.1 选 品5.2.1.1 基 地 应 有 完 善 的 选 品 程 序 和 选 品 制 度 ， 对 供 货 商 评 级 ， 供 货 物 流 问 题 应 有 协 调 反 馈 机 制 。5.2.1.2 直 播 销 售 的 产 品 应 合 法 合 规 ， 包 括 但 不 限 于 具 备 完 整 的 产 品 销 售 信 息 和 生 产 资 质 、 服 务 资 质 、经 营 许 可 资 质 ， 需 要 检 疫 检 测 的 产 品 应 符 合 检 验 检 疫 相 应 要 求
15、 。5.2.1.3 鼓 励 企 业 及 其 所 经 营 的 产 品 进 行 企 业 品 牌 认 证 、 售 后 服 务 认 证 ， 并 向 消 费 者 明 示 产 品 认 证 资质 ， 以 服 务 认 证 保 障 消 费 安 全 。5.2.2 产 品 展 销 5.2.2.1 鼓 励 展 销 实 体 配 套 。 宜 建 立 对 产 品 进 行 多 角 度 展 示 、 体 现 品 牌 发 展 理 念 、 产 品 区 域 文 化 和 品牌 文 化 的 展 示 区 ， 供 参 观 考 察 、 实 地 验 证 、 业 界 交 流 和 全 方 位 产 品 展 示 。5.2.2.2 直 播 带 货 的 产
16、品 ， 应 尽 可 能 通 过 图 片 、 语 言 描 述 、 字 幕 等 方 式 全 面 、 准 确 、 真 实 展 示 产 品 特征 。5.2.2.3 应 对 直 播 电 商 主 播 、 拍 摄 人 员 和 辅 助 讲 解 人 员 进 行 必 要 的 专 业 知 识 培 训 ， 包 括 直 播 平 台 规 则 、产 品 知 识 、 品 牌 文 化 、 品 牌 内 涵 及 销 售 话 术 。5.3 直 播 管 理5.3.1 直 播 营 销 基 本 要 求5.3.1.1 应 符 合 相 关 法 律 、 法 规 以 及 部 门 的 规 章 制 度 。5.3.1.2 应 取 得 法 律 规 定 的
17、 资 质 。5.3.1.3 应 制 定 诚 信 经 营 管 理 制 度 ， 保 持 良 好 商 业 信 誉 。 5.3.2 直 播 团 队 管 理5.3.2.1 直 播 团 队 应 包 含 主 创 、 策 划 、 导 演 、 形 象 、 主 播 、 场 务 等 角 色 ， 鼓 励 发 展 专 业 的 多 媒 体 网 络服 务 机 构 ， 输 出 专 业 内 容 。5.3.2.2 直 播 团 队 应 建 立 直 播 管 理 机 制 ， 遵 守 直 播 规 则 。5.3.2.3 应 建 立 持 续 提 升 主 播 人 员 的 从 业 素 质 、 专 业 素 养 、 职 业 道 德 等 机 制 ，
18、从 事 直 播 营 销 的 主 播 应经 过 主 播 职 业 素 养 、 品 牌 知 识 、 售 后 服 务 等 专 门 培 训 。 有 从 业 资 质 要 求 的 应 取 得 相 应 资 质 。5.3.2.4 做 好 直 播 销 售 链 接 支 付 、 网 站 及 APP 展 示 等 相 关 准 备 工 作 。5.3.2.5 做 好 直 播 现 场 突 发 事 件 应 急 准 备 预 案 。5.3.3 在 线 直 播 管 理5.3.3.1 开 展 在 线 直 播 活 动 应 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 电 子 商 务 法 等 相 关 法 律 法 规 ， 并 组 织 培 训 。5.3.
19、3.2 直 播 过 程 中 应 客 观 介 绍 商 品 的 特 征 、 功 能 、 效 用 、 价 值 ， 杜 绝 夸 大 和 不 实 宣 传 ， 应 事 先 进 行 体 验 、 品 尝 、 了 解 其 性 能 等 ， 直 播 视 频 保 存 时 间 自 直 播 结 束 之 日 起 不 少 于 3 年 。5.3.3.3 鼓 励 通 过 在 线 直 播 形 式 引 流 带 货 。6 运 营 服 务 DB23/T 2953-2021 4 6.1 运 营 机 构6.1.1 应 对 全 过 程 服 务 质 量 进 行 有 效 地 控 制 ， 对 服 务 质 量 进 行 定 期 的 监 督 和 检 查
20、， 明 确 直 接 责 任 部 门 ，及 时 反 馈 投 诉 处 理 意 见 。6.1.2 应 经 营 规 范 、 服 务 功 能 完 善 、 设 施 齐 备 。6.1.3 应 建 立 完 善 的 直 播 电 商 服 务 体 系 ， 包 括 金 融 、 人 才 、 创 业 、 孵 化 、 沟 通 、 交 流 、 宣 传 、 技 术 、后 勤 配 套 等 公 共 服 务 模 块 ， 运 用 移 动 互 联 网 技 术 及 5G 通 讯 、 AR、 VR等 物 联 网 新 技 术 ， 为 农 特 产 品 提 供多 样 化 的 展 示 与 宣 传 ， 同 时 提 供 形 式 多 样 的 互 联 网
21、直 播 带 货 的 传 播 方 式 。6.1.4 应 配 合 政 府 进 行 扶 持 政 策 的 制 定 和 修 订 。6.2 基 础 服 务6.2.1 制 定 直 播 电 商 基 地 建 设 发 展 规 划 、 直 播 营 销 产 业 规 划 等 。6.2.2 制 定 招 商 政 策 、 服 务 规 范 、 入 驻 企 业 规 则 、 行 政 制 度 、 直 播 公 约 等 。 6.2.3 设 立 日 常 管 理 部 门 ， 建 立 相 应 的 管 理 机 制 ， 管 理 直 播 电 商 基 地 的 各 项 事 务 。6.2.4 建 立 完 善 售 前 、 售 中 、 售 后 服 务 的 保
22、 障 措 施 和 售 后 服 务 问 题 反 馈 机 制 ， 售 后 服 务 问 题 问 责 机 制 ，及 时 妥 善 处 理 售 后 服 务 投 诉 等 问 题 。6.2.5 基 地 应 对 直 播 内 容 、 直 播 方 式 、 直 播 现 场 、 主 播 直 播 等 环 节 建 立 监 管 机 制 和 重 点 内 容 审 查 机 制 ，对 日 常 播 出 准 备 、 现 场 直 播 、 配 送 物 流 、 售 后 服 务 实 施 全 面 监 管 。6.2.6 对 直 播 资 质 、 节 目 制 作 、 产 品 销 售 等 各 种 资 质 有 审 批 要 求 的 ， 应 事 先 办 理 资
23、 质 许 可 。6.3 增 值 服 务6.3.1 通 过 聘 请 直 播 品 牌 顾 问 机 构 、 基 地 孵 化 机 构 、 专 门 运 营 机 构 、 多 频 道 网 络 服 务 机 构 等 形 式 提 升直 播 竞 争 力 。6.3.2 培 训 或 引 进 内 容 制 作 团 队 、 品 牌 建 设 、 广 告 营 销 、 产 品 供 应 链 和 快 递 物 流 等 企 业 ， 形 成 直 播 营销 的 产 业 链 。6.3.3 基 地 宜 根 据 需 要 引 进 政 务 服 务 、 融 资 、 大 数 据 、 孵 化 、 培 训 等 第 三 方 专 业 服 务 机 构 。 6.3.4
24、 基 地 宜 具 有 开 放 共 享 的 线 上 、 线 下 综 合 服 务 平 台 。6.3.5 基 地 宜 大 力 推 动 企 业 技 术 创 新 、 管 理 创 新 和 服 务 创 新 ， 促 进 有 形 市 场 和 虚 拟 市 场 的 有 机 融 合 。6.3.6 基 地 可 定 期 开 展 企 业 服 务 评 价 工 作 或 聘 请 第 三 方 开 展 企 业 服 务 评 价 工 作 ， 形 成 相 应 考 核 机 制 。6.3.7 基 地 宜 为 入 驻 企 业 提 供 相 应 的 人 力 资 源 服 务 。6.4 社 会 服 务6.4.1 直 播 电 商 共 享 基 地 宜 开
25、展 以 电 商 直 播 带 货 为 核 心 的 社 会 公 益 服 务 ， 带 动 区 域 经 济 创 新 、 转 型 、升 级 。6.4.2 宜 挖 掘 直 播 电 商 共 享 基 地 的 潜 力 ， 整 合 资 源 为 黑 龙 江 特 色 产 品 提 供 营 销 服 务 。7 安 全 保 障7.1 网 络 安 全 网 络 安 全 管 理 应 符 合 GB/T 22239的 要 求 。7.2 卫 生 安 全7.2.1 基 地 卫 生 管 理 应 按 GB/T 27306 及 GB/T 37487 的 相 关 规 定 执 行 。 DB23/T 2953-2021 5 7.2.2 制 定 垃 圾
26、 分 类 、 收 集 和 清 运 制 度 ， 符 合 国 家 环 境 保 护 及 GB/T 19095 标 准 的 要 求 。7.2.3 制 定 突 发 公 共 卫 生 事 件 管 理 机 制 。7.3 应 急 安 全 管 理7.3.1 根 据 中 华 人 民 共 和 国 安 全 生 产 法 ， 结 合 基 地 实 际 情 况 制 定 安 全 管 理 制 度 。7.3.2 针 对 基 地 可 能 发 生 的 事 故 或 紧 急 情 况 ， 建 立 应 急 反 应 机 制 及 应 急 管 理 保 障 。 DB23/T 2953-2021 6 参 考 文 献1 中 华 人 民 共 和 国 消 防 法 2 产 品 质 量 法 3 广 告 法 4 消 费 者 保 护 法 5 互 联 网 直 播 服 务 管 理 规 定 6 网 络 交 易 监 督 管 理 办 法 7 网 络 直 播 营 销 管 理 办 法 （ 试 行 ）
