1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 DB3307 浙江省金华市地方标准 DB 3307/T 106 2020 山水四项公开赛服务规范 Service specification for landscape - Four Open Championship events 2020 - 12 - 03 发布 2021 - 01 - 03 实施 金华市市场监督管理局 发布 DB3307/T 106 2020 1 目 次 前 言 . 2 1 范围 . 3 2 规范性引用文件 . 3 3 术语和定义 . 3 4 基本要求 . 3 5 管理要求 . 4 5.1 组织管理 . 4 5.2 赛事管
2、理 . 4 5.3 综合管理 . 5 6 服务要求 . 7 6.1 志愿服务 . 7 6.2 公共服务 . 7 6.3 语言服务 . 7 6.4 接待与后勤保障服务 . 8 7 评价与改进 . 8 7.1 评价 . 8 7.2 持续改进 . 9 DB3307/T 106 2020 2 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则给出的 规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由金华市体育局提出并归口。 本文件起草单位：金华市体育局 、 金华市全民健身中心 、 北京恒健国际体育文化
3、传播有限公司 、 中 国计量大学。 本文件主要起草人：钱寿坤 、 张健 、 朱小明 、 钱宏芳 、 徐世海 、 刘欣。 DB3307/T 106 2020 3 山水四项公开赛服务规范 1 范围 本文件规定了山水四项公开赛服务 的术语 和定义 、基本要求、管理 要求、服务要求、 评价与改进 。 本文件适用于山水四项运动赛事服务，其他需引用标准的文件也可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3838 地表
4、水环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形 符号 第 4部 分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第 9部分：无障碍设施符号 DB33/T 2188（系列标准）大型赛会志愿服务岗位规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山水四项公开赛 在生态环境良好的地区，结合地方地貌特色以及人文历史风情，要求参与者按照规程一次性连续完 成游、划、骑、跑等的原创运动项目，包含游泳、皮划艇、山地自行车、越野跑或定向越野等四个项目。 4 基本要求 4.1 赛事全程应遵循相关法律、法
5、规的有关规定。 4.2 赛事应符合以体育产业为核心，促进体育与旅游、农业、制 造业等 多元融 合的产业新模式， 完善 农村地区体育基础设施，提升群众体育消费水平，加快体育生态建设。 4.3 赛事场地和设施及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规， 各类公 共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.4、 GB/T 10001.9 的规定。 4.4 赛事主办方应当建立组织机制，明确举办体育赛事总体方案及责任分工，组织制定安全应急预案 及相关保障方案，督促落实各项具体措施。具体承担筹备、组织体育赛事工作的单位应当在其承担的工 DB3307/T 10
6、6 2020 4 作职责范围内，做好体育赛事保障工作，并对体育赛事的安 全负责 。协助 举办的单位应当对 其向体育赛 事提供的产品或者服务的质量和安全负责。 4.5 赛事使用场地、器材、设施应具备相应消防、安全资质；所有的临时建筑、场地改造施工单位应 具备合格的资质；组委会应制定严密的赛事安保方案并得到公安部门的批准；使用公共区域 应 取得当地 政府许可；接待酒店、餐厅等提供食宿、餐饮服务的部门 应 取得许可；进行商业广告活动应向工商、市 容环卫、城市规划等行政部门办理相关手续；按照有关规定向税务行政部门办理税务登记和其它税务事 宜；票务分配、销售等方案 应 经公安、税务 等 部 门 审批。
7、5 管理要求 5.1 组织管理 5.1.1 成立组委会 赛 事 申办 成功 3个月内，承办单位 应向主办方提供组委会建议人员名单并按照有关管理办法报批， 成立组委会，负责赛事组织工作，推进并履行赛事各项具体事务及承诺。 5.1.2 组委会成员 应由地方政府、 体育 主管部门、专业体育协会 、 赛事承办单位、协办单位、赞助商等有关单位的人 员共同组成。 5.1.3 组委会领导机构 由赛事组委会确定组织机构成员，可设以下职位：名誉主任、主任、副主任、秘书长、副秘书长、 执行机构负责人等。 5.1.4 组委会执行机构 组委会执行机构可包括：综合部、财务部、竞赛组织部、技术运行部、场地器材部、接待与后
8、勤保 障部、安全保卫部、新闻宣传 部等。 5.2 赛事 管理 5.2.1 赛事申办 5.2.1.1 申办条件 5.2.1.1.1 竞赛承办地 应符合 下列要求： a) 竞赛场地起终点的位置适合于运动员的集结，起点终点距离不超过总赛程的 1/2； b) 食宿接待能力 应 满足赛事参与人数； c) 交通便利，满足赛事参与人员出行和参与各项活动，必要时政府能对赛区道路封闭管制； d) 空气 应该符合 GB 3095的要求， 水质达 GB 3838中的 三类标准，其中 绿化率符合赛事要求， 游泳 水域 应 达到卫生环境部门要求的标准； e) 自行车赛段安全规范符合赛事需求 。 5.2.1.1.2 运营
9、执行单位 DB3307/T 106 2020 5 应当 具备 下 列 条件： a) 具有组 织赛事的职能、经营范围并能够独立承担民事责任； b) 拥有与竞赛规模相当的组织机构、专业技术和管理人员； c) 具有与承办赛事规模相适应的经费和社会信用； d) 可提供竞赛所需各项设施及器材； e) 有健全的承办赛事组织实施方案以及各项管理制度 。 5.2.1.2 申办程序 承办单位申办山水四项运动赛事应按以下程序报批： a) 申办单位应提交山水四项运动赛事申请表和申办报告等相关资料； b) 提交申办报告的期限为比赛前一年度 4 月底之前。若承办方因故放弃或被取消赛事承办权，新 申办单位应至少提前 6
10、个月递交申办报告。 5.2.1.3 申办材料 应符合以下 条件： a) 符合 申办 条件的各项证 明材料； b) 取得相关管理部门批准的体育赛事申请表； c) 比赛方案和人员、交通、安保、通讯、接待组织等实施方案； d) 风险评估报告； e) 本次赛事的经费来源有关文件及支出方案； f) 办赛历史和经验。 5.2.1.4 审批程序 程序如下： a) 受理申办。由体育主管部门收取申办资料，对申办条件进行初步审查，向申办单位出具审查结 果，建立工作档案； b) 审查申办材料。按赛事规定进行材料审查 ； c) 赛事由体育主管部门在 20 个工作日内完成审批，按照有关竞赛管理办法列入全年竞赛计划； d
11、) 签订协议。收到审批回执后，赛事承办单位经报体育主管单位审批后，与相关组织签订办赛协 议 ； e) 变更与撤销。经审批登记的赛事，变更竞赛时间、地点、组织形式或撤销，应经有关业务主管 部门审查同意后，向体育主管部门申请变更或撤销。 5.3 综合管理 5.3.1 财务管理 应满足以下条件： a) 赛事经费管理应按照相关财务管理办法执行； b) 组委会应本着满足比赛需要和节俭办赛的原则，合理规划和管理赛事经费； c) 承办方应在赛事结束后 30 天内，向体育主管部门报送本次赛事经费决算； d) 体育主管部门应委托第三方机构对赛事进行绩效评估。 5.3.2 安全保卫管理 DB3307/T 106
12、2020 6 5.3.3.1 组委会制定赛事安保方案，由安保部门协调公安负责运动员驻地安保、运动员赛前训练、赛时 安保、物资保全及赛事相关活动安保工作，负责对赛区、赛道进行隔离，设置相应的标识标牌，必要时 进行交通管制；自行车赛时提供骑行赛段引导和收尾，确保警戒的开始和解除信息准确；在安保区域出 入口处设置标志牌，对通行范围进行说明。 5.3.3.2 安保人员应易于识别，穿着具有标志性的统一服装；证件分类与管理 ： 所有相关人员和车辆证 件由安保部门负责登记与发放 ， 各类证件的通行权限（包括时间、区域等）由安保部门应与竞赛部门沟 通确定，赛前应对证件检 验人员进行现场培训，明确比赛各类场地区
13、域的范围，以及各类证件样式及通 行权限。 5.3.3.3 承办方应为所有参赛人员办理保险。 5.3.3 医务管理 5.3.3.1 由赛事举办地根据属地实际情况及赛事需求制定医疗保障方案；组委会应与当地医疗机构做好 协调，明确定点医院，随时进行突发伤病救治；根据比赛路线制定赛事期间的医务工作方案。 5.3.3.2 主会场、自行车赛道和跑步赛道应设有专业医疗救护中心，并派拥有丰富救援资历的急救队员 在赛道上机动巡逻，第一时间为发生意外的选手提供紧急医疗救援。 5.3.3.3 应准确和全面 地记录赛事期间发生的伤病情况、病情变化和诊治措施，并及时呈报赛事医务负 责人及赛事指挥 部；设置食品、药品抽查
14、检验站。 5.3.3.4 赛事应配备救护车 3 辆以上，医疗站 5 个以上， 宜 配备救援直升机。 5.3.4 通讯管理 赛事期间，组委会根据赛事需要为各工作部门配备通讯设备。 5.3.5 环境管理 组委会应制定赛事期间环境管理规范及惩罚机制， 赛会用车提倡 使用 节能环保车型为主 ，赛场周边 设置一定数量分类垃圾桶；设定临时垃圾堆放点，与垃圾处理厂联系定期做好垃圾清运工作；根据赛事 规模配备相应的移动公厕；水域环境设置垃圾打捞船，并招募清 洁员定期对赛场赛道进行清理 。 5.3.6 信息管理 赛事资料信息应有专人收集、整理、保管和移交， 内容应包括会计、文书等相关资料，并确保赛事 资料收集完
15、整与齐全： a) 赛事申办、审批、筹办等相关审批文件； b) 赛事汇报、运行、总结各类文件； c) 赛事秩序册、成绩册、照片、视频等各类赛事资料； d) 赛事成绩等信息应通过多媒体的形式进行公告； e) 其它相关资料。 5.3.7 新闻与宣传管理 5.3.7.1 赛前新闻发布会 制定完整的新闻发布会媒体计划并实施 。 赛前一个月内，召开新闻发布会，邀请不少于 20家新闻媒 体参加新闻发布会，邀请不少于 3家国家级综合或体育类媒体参加并报道发 布会稿件 。 DB3307/T 106 2020 7 5.3.7.2 赛时报道 通过 电视频道 或有效覆盖举办地的网络 开展现场直播，邀请不少于 3家 国
16、家级综合或体育类媒体 、 20家 以上 省内及当地各类媒体参与赛事报道，发布、报道总篇数不少于 25篇 。 5.3.7.3 赛后宣传 举办地 应 对赛事相关信息进行持续报道，并整理宣传汇总、交组委会存档。 5.3.8 会议与活动管理 组委会应根据赛事规模及级别制定大型活动及会务方案，会务资料应有：领导致辞、主持稿、活动 （仪式、会议）议程、邀请函、出席人员名单、会场布置平面图及相关赛事介绍文件。开幕式、闭幕式 或颁奖晚会的举办应反映当地历史和文化特色，制定与之赛事等级相 适应且严密的活动仪式组织方案， 对颁奖流程、工作流程、风险预案等政策、规则进行严密设计 ，合理高效配置人员及物资。 5.3.
17、9 应急管理 应基于赛事活动制定应急预案，包括且不限于安全、医疗、通讯照明、天气等方面，配备应急车辆、 器材，规划疏散线路，对突发事件作出最快处置，组织人员疏散 。 发生重大事故或严重影响到人员人身 安全的， 应 及时上报组委会，由组委会决定赛事是否继续进行或终止。 5.3.10 招标管理 赛事执行单位由主办方按公开招标方式选定。 6 服务要求 6.1 志愿服务 应符合 DB33/T 2188的要求。 6.2 公共服务 6.2.1 赛事信息提供 在主会场观众 入口处，应设置观众信息服务台，为观众提供比赛信息 (如赛事活动的名称、时间、 地点、参赛 运动员等 )和观赛指南；赛事变更时，应如实公开
18、变更事项；因故取消时，组委会应当于原 定举办时间前 3天办理注销手续，并在市级以上媒体向社会发布公告。 6.2.2 交通引导 提前向民众发布交通管制的道路名称、管制时间和管制范围；提前向民众发布公交车改道信息；提 前向民众发布最佳观赛点位置；在通往比赛主会场的道路上，应设置标志牌以便帮助观众找到目的地。 6.2.3 赛场服务 在赛场区域各主要出入口和集散点应安排志愿者对观众进行引导；在赛场区域设置临时看台，有条 件的情况下应提供遮置设施；在赛场外围为观众提供饮料、食品服务点；在赛场区域设置共享设 备 (充 电宝等 )服务点。 6.3 语言服务 DB3307/T 106 2020 8 应结合单项
19、体育组织要求给相应比赛提供语言服务。所有涉及境外参赛人员的信息均 应 使用英语提 供或公布。有条件的情况下应提供其他语种的语言服务。语言服务 可 由大学生志愿者提供。 6.4 接待与后勤保障服务 6.4.1 食宿 组委会向所有选手及家属提供赛场周边酒店及民宿的线上预订。宜选定距离赛场较近的酒店作为赛 事官方酒店，距离不宜超过 5 公里或半小时车程；赛事期间根据工作需要安排就餐时间和形式，食物应 确保卫生、新鲜，能够满 足运动员训练和比赛的需要；提供涉外酒店以供境外人士预定。酒店所有食物 应标注英文名称， 以便就餐人员尤其是穆斯林参赛人员知晓和选择。境外运动员驻地应配备英语翻译人 员（志愿者）并
20、提供货币兑换服务。 6.4.2 交通 组委会提供当地 高铁站 至 赛事官方酒店之间的往返接送服务， 包括运动员自行车的运输。接送外籍 运动员（队）的工作人员应有一定的接待外宾经验，如有必要应配备英文翻译人员（志愿者）； 赛事当 天 组委会 提供市区往返 赛事举办地 的交通接驳服务 ；保障比赛工作用车，包括竞赛工作车、技术代表用 车、技术官员工作车、器材工作车、计时工作人员用车 、媒体工作车等。详细的用车需求由组委会提供。 6.4.3 运动员服务 6.4.3.1 统计运动员 食宿预订和接送站信息，做好相应安排准备；接收运动员（队）报到并发放参赛包； 设置比赛信息服务台为参赛人员提供下列信息： a
21、) 比赛信息（包括比赛时间、地点、路线等）； b) 食宿和交通信息（包括送站时间即从宾馆 出 发时间以便各队核对和知晓）； c) 赛前训练信息和预订服务（如：比赛场地的位置，游泳馆的位置，以及预订服务）； d) 日常生活信息（超市、商店、饭店、医院的位置和地图） 。 6.4.3.2 在运动员住宿地设立医疗站，配备医生、护士及卫生防疫人员 ， 配备常用药物和急救设备；赛 区设置运动员休息区，运动员提供饮用水，有条件的还应提供水果 和点心，以备运动员作为赛前赛后的 补充。 6.4.4 裁判员与工作人员服务 组委会应提供裁判员与工作人员的身份、性别、行程（包括到站、时间、车次等）、房间安排需求、 证
22、件发放清单等信息，并根据信息安排好相应服务接待工作。 6.4.5 赞助商与贵宾服务 组委会应指派专职服务团队，完善赞助商 和 贵宾的服务工作；为贵宾提供参赛资料，并应适当包装， 其中应包含：证件，比赛信息，邀请函，交通信息等；安排贵宾和赞助商代表参与比赛各项活动，邀请 政府部门人员以及主要赞助 商 的代表作为颁奖嘉宾。 7 评价与改进 7.1 评价 可采用自我评价、主管部门评价、第三方 评价等方式进行赛事服务评价，评价内容包括服务内容、 服务质量、参赛人员满意度等。 DB3307/T 106 2020 9 7.2 持续改进 应根据赛事举办要求、赛事发展需求、服务评价结果以及自查情况建立持续改进机制，及时发现问 题，提出预防改进措施 。 _
