1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准DB5104/T 39 2020乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站建 设 和 服 务 规 范 2020 -12- 04发 布 2021- 01-01实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5104/ T 392020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 总 体 目 标 .13 工 作 场 所 建 设 要 求 .14 服 务 工 作 规 范 .3附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） XX乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 人 员 公 示 牌 .8附
2、录 B（ 规 范 性 附 录 ） 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度 .9附 录 C（ 规 范 性 附 录 ） 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 职 责 .10 附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 流 程 .11附 录 E（ 规 范 性 附 录 ） 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 对 外 服 务 承 诺 .12附 录 F（ 规 范 性 附 录 ） XX村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 人 员 公 示 牌 .13附 录 G（ 规 范 性 附 录
3、 ） 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度 .14附 录 H（ 规 范 性 附 录 ） 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 职 责 .15附 录 I（ 规 范 性 附 录 ） 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 流 程 .16附 录 J（ 规 范 性 附 录 ） 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 对 外 服 务 承 诺 .17附 录 K（ 规 范 性 附 录 ） 咨 询 登 记 表 .18附 录 L（ 规 范 性 附 录 ） 接 访 工 作 日 志 .19附 录 M（ 规 范 性 附 录 ） 重 大 预 警 信 息
4、 和 突 发 情 况 呈 报 表 .20 附 录 N（ 规 范 性 附 录 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 人 员 基 本 信 息 统 计 表 .21附 录 O（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 “ 一 人 一 档 ” 服 务 情 况 表 .22附 录 P（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 “ 一 人 一 档 ” 统 计 表 .24附 录 Q（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 重 点 优 抚 对 象 情 况 登 记 表 .25附 录 R（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花
5、市 建 档 立 卡 贫 困 退 役 军 人 登 记 表 .26附 录 S（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 退 役 军 人 矛 盾 排 查 化 解 情 况 登 记 表 .27附 录 T（ 规 范 性 附 录 ） 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 台 账 （ 样 表 ） .28 DB5104/T 392020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 提
6、 出 。本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 、 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 。本 文 件 起 草 人 ： 王 波 、 喻 捷 。本 文 件 首 次 制 定 发 布 。 DB5104/ T 392020 1 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 建 设 和 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 文 件 规 定 了 攀 枝 花 市 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 建 设 总
7、体 目 标 、 工 作场 所 建 设 、 服 务 工 作 要 求 。本 文 件 适 用 于 攀 枝 花 市 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 的 建 设 和 服 务 。2 总 体 目 标按 照 “ 五 有 ” （ 有 机 构 、 有 编 制 、 有 人 员 、 有 经 费 、 有 保 障 ） “ 四 化 ” （ 工 作 规 范 化 、 标 准 化 、 制度 化 、 信 息 化 ） 要 求 ， 将 退 役 军 人 服 务 站 建 设 成 为 基 础 设 施 达 标 、 制 度 流 程 完 善 、 服 务 管 理 规 范 的 退 役 军 人 服 务 场 所
8、 ， 确 保 退 役 军 人 服 务 工 作 有 人 干 、 活 动 有 场 地 、 诉 求 有 渠 道 、 解 困 有 平 台 。 使 退 役 军 人 服务 站 成 为 退 役 军 人 休 憩 身 心 的 家 园 、 了 解 政 策 的 窗 口 、 排 忧 解 难 的 场 所 、 创 业 发 展 的 平 台 。3 工 作 场 所 建 设 要 求3.1 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站3.1.1 场 所 挂 牌在 乡 镇 （ 街 道 ） 便 民 服 务 中 心 挂 牌 ， 亦 可 结 合 本 地 实 际 单 独 选 址 挂 牌 ， 悬 挂 “ XX 乡 镇 （ 街 道 ） 退
9、役 军 人 服 务 站 ” 标 识 牌 ， 服 务 站 牌 匾 规 格 为 40 60cm， 金 底 红 字 ， 字 体 为 “ 方 正 宋 黑 简 体 ” 。3.1.2 接 待 窗 口在 乡 镇 （ 街 道 ） 的 便 民 服 务 大 厅 设 立 专 门 的 退 役 军 人 服 务 窗 口 ， 并 设 置 “ 退 役 军 人 服 务 窗 口 ” 标 识 牌 ， 服 务 项 目 为 ： 来 访 接 待 、 就 业 创 业 、 帮 扶 解 困 、 信 息 采 集 、 权 益 保 障 、 法 律 服 务 等 。3.1.3 办 公 场 地有 条 件 的 设 立 信 访 接 待 室 、 心 理 咨 询
10、 室 、 法 律 咨 询 室 、 老 兵 活 动 室 等 功 能 区 ， 办 公 场 所 和 功 能 区 面积 不 低 于 30 平 方 米 。3.1.4 设 施 设 备配 备 电 脑 、 电 话 、 打 印 机 等 必 要 办 公 设 备 ， 配 备 资 料 柜 、 档 案 柜 、 办 公 桌 椅 ， 并 连 通 退 役 军 人 信 息化 网 络 ； 配 备 饮 水 机 或 其 他 饮 水 设 备 ， 明 显 位 置 摆 放 宣 传 资 料 供 取 阅 ， 提 供 标 准 化 、 规 范 化 综 合 服 务 。3.1.5 老 兵 调 解 室各 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务
11、站 设 置 “ 老 兵 调 解 室 ” ， 由 司 法 局 划 分 到 片 区 乡 镇 （ 街 道 ） 的 司 法 助理 员 担 任 “ 老 兵 调 解 室 ” 负 责 人 ， 并 聘 请 热 衷 退 役 军 人 事 务 工 作 、 熟 悉 相 关 政 策 、 群 众 威 信 高 的 退 役 军 人 为 调 解 员 ， 依 法 参 与 调 解 涉 及 退 役 军 人 的 民 事 纠 纷 及 其 他 权 益 维 护 事 宜 。 DB5104/T 392020 2 3.1.6 展 示 墙各 乡 镇 （ 街 道 ） 因 地 制 宜 在 退 役 军 人 服 务 站 办 公 区 域 内 悬 挂 军 队
12、10 位 英 模 挂 像 。3.1.7 人 员 配 备乡 镇 （ 街 道 ） 必 须 明 确 任 命 各 服 务 站 站 长 以 及 事 业 编 制 工 作 人 员 ， 从 事 退 役 军 人 服 务 站 工 作 ， 优 秀退 役 军 人 优 先 。3.1.8 公 示 牌在 退 役 军 人 服 务 站 牌 匾 附 近 设 置 人 员 公 示 牌 ， 注 明 服 务 站 站 长 和 工 作 人 员 的 姓 名 和 电 话 ， 便 于 联 系办 事 （ 详 见 附 录 A） 。3.1.9 经 费 保 障 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 人 员 经 费 和 公 用 经 费 纳 入
13、 财 政 预 算 予 以 保 障 。3.1.10 上 墙 展 示 资 料乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 应 将 工 作 制 度 、 工 作 职 责 、 工 作 流 程 、 对 外 服 务 承 诺 等 资 料 公 开 上 墙展 示 ， 具 体 包 括 ：a) 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度 （ 详 见 附 录 B） 。b) 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 职 责 （ 详 见 附 录 C） 。c) 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 流 程 （ 详 见 附 录 D） 。d) 乡 镇 （ 街
14、道 ） 退 役 军 人 服 务 站 对 外 服 务 承 诺 （ 详 见 附 录 E） 。3.1.11 宣 传 资 料在 醒 目 位 置 设 置 报 架 ， 及 时 放 置 、 更 新 政 策 制 度 等 相 关 资 料 ， 包 括 ： 政 策 法 规 信 息 、 职 业 教 育 和 学 历 提 升 信 息 、 就 业 创 业 信 息 等 。3.1.12 规 章 制 度在 工 作 制 度 基 础 上 建 立 其 他 内 部 管 理 规 章 制 度 ， 如 档 案 管 理 、 保 密 管 理 、 走 访 慰 问 、 政 策 宣 传 等 制度 。3.2 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站
15、3.2.1 场 所 挂 牌在 村 （ 社 区 ） 便 民 服 务 中 心 挂 牌 ， 亦 可 结 合 本 地 实 际 单 独 选 址 挂 牌 ， 悬 挂 “ XX村 （ 社 区 ） 退 役 军人 服 务 站 ” 标 识 牌 ， 服 务 站 牌 匾 规 格 为 40 60cm ， 金 底 红 字 ， 字 体 为 “ 方 正 宋 黑 简 体 ” 。3.2.2 接 待 窗 口 有 条 件 的 应 设 立 专 门 的 退 役 军 人 服 务 接 待 窗 口 ， 或 在 村 （ 社 区 ） 办 公 室 悬 挂 、 摆 放 “ 退 役 军 人 服 务 ”标 识 牌 ， 服 务 项 目 为 ： 信 访 接
16、待 、 帮 扶 解 困 、 信 息 采 集 、 权 益 保 障 等 。3.2.3 办 公 场 地 和 设 施 设 备 DB5104/ T 392020 3 退 役 军 人 服 务 站 应 设 置 办 公 场 所 ， 配 备 电 脑 、 电 话 、 打 印 机 等 必 要 办 公 设 备 ， 配 备 资 料 柜 、 档 案 柜 、办 公 桌 椅 等 办 公 家 具 ， 并 连 通 退 役 军 人 信 息 化 网 络 ； 应 具 备 紧 急 医 疗 救 助 、 饮 水 供 应 等 服 务 保 障 措 施 ；有 政 策 法 规 等 宣 传 资 料 供 取 阅 ， 提 供 “ 一 站 式 ” 和 “
17、窗 口 式 ” 、 标 准 化 和 规 范 化 的 综 合 服 务 。3.2.4 展 示 墙因 地 制 宜 在 办 公 区 域 内 悬 挂 军 队 10 位 英 模 挂 像 。3.2.5 人 员 配 备要 求 乡 镇 （ 街 道 ） 要 明 确 下 文 任 命 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 站 长 ， 每 个 社 区 服 务 站 需 配 备 1 2名 专 职 （ 兼 职 ） 工 作 人 员 从 事 退 役 军 人 服 务 站 工 作 。3.2.6 公 示 牌在 退 役 军 人 服 务 站 牌 匾 附 近 应 设 置 人 员 公 示 牌 ， 注 明 服 务 站 站 长 和 工
18、作 人 员 的 姓 名 和 电 话 ， 便 于 联 系 办 事 （ 见 附 录 F） 。3.2.7 经 费 保 障村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 经 费 ， 列 入 财 政 预 算 予 以 保 障 。3.2.8 上 墙 展 示 资 料公 开 展 示 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度 、 工 作 职 责 、 工 作 流 程 、 对 外 服 务 承 诺 等 资 料 ， 具 体包 括 ：a) 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度 （ 详 见 附 录 G） ；b) 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 职 责 （
19、 详 见 附 录 H） ；c) 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 流 程 （ 详 见 附 录 I） ； d) 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 对 外 服 务 承 诺 （ 详 见 附 录 J） 。3.2.9 宣 传 资 料在 醒 目 位 置 设 置 报 架 、 资 料 架 ， 及 时 放 置 政 策 法 规 、 办 事 指 南 、 服 务 联 系 卡 等 相 关 资 料 。3.2.10 规 章 制 度在 工 作 制 度 基 础 上 建 立 其 他 内 部 管 理 规 章 制 度 ， 如 档 案 管 理 、 保 密 管 理 、 走 访 慰 问 、 政 策 宣
20、传 等 制度 。4 服 务 工 作 规 范4.1 党 建 工 作 4.1.1 每 月 组 织 开 展 政 治 理 论 学 习4.1.2 引 导 退 役 军 人 通 过 网 络 资 源 学 习 ；4.1.3 充 分 利 用 “ 红 色 教 育 资 源 ” ， 开 展 丰 富 多 彩 的 学 习 教 育 活 动 ；4.1.4 协 助 做 好 退 役 军 人 党 员 登 记 管 理 工 作 ， 建 立 退 役 军 人 党 员 台 账 （ 见 附 录 T） ； DB5104/T 392020 4 4.1.5 协 助 完 成 退 役 军 人 党 员 组 织 关 系 转 接 ， 及 时 将 每 一 名 退
21、 役 军 人 党 员 编 入 党 支 部 ； 协 助 基 层 党 组织 加 强 退 役 军 人 流 动 党 员 教 育 管 理 ， 实 行 组 织 关 系 一 方 隶 属 ， 参 加 多 重 组 织 生 活 ；4.1.6 主 动 了 解 退 役 军 人 党 员 思 想 动 态 、 现 实 表 现 ， 强 化 教 育 引 导 。4.2 工 作 运 行 台 账乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 需 建 立 计 划 总 结 、 信 息 统 计 、 沟 通 交 流 等 工 作 运 行 机 制 。4.2.1 计 划 总 结4.2.1.1 每 年 1 月 上 旬 ，
22、 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 逐 级 报 送 上 年 度 工 作 总 结 和 本 年度 工 作 计 划 ；4.2.1.2 每 年 7 月 上 旬 报 送 上 半 年 工 作 总 结 和 下 半 年 工 作 计 划 ， 重 大 活 动 开 展 和 重 要 紧 急 情 况 ， 随 时报 告 。 4.2.2 工 作 日 志4.2.2.1 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 来 访 接 待 情 况 应 做 到 每 天 一 统 计 ， 定 期 分 析 ， 即 ：每 天 如 实 记 录 咨 询 登 记 表 （ 详 见
23、附 录 K） 和 接 访 工 作 日 志 （ 详 见 附 录 L） ；4.2.2.2 定 期 汇 总 辖 区 内 来 访 接 待 情 况 ， 分 析 报 告 来 访 接 待 情 况 、 工 作 开 展 情 况 ， 如 实 填 写 接 访 工作 台 账 （ 详 见 附 录 T） ；4.2.2.3 重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 ， 填 报 重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 呈 报 表 （ 详 见 附 录 M） ， 并 第一 时 间 向 上 级 退 役 军 人 服 务 中 心 （ 站 ） 报 告 。4.2.3 沟 通 交 流4.2.3.1 乡 镇 （ 街 道 ） 服 务 站
24、每 季 度 至 少 召 开 一 次 村 （ 社 区 ） 服 务 站 负 责 人 会 议 ， 及 时 传 达 上 级 有 关指 示 和 政 策 文 件 精 神 ， 通 报 工 作 进 展 情 况 ， 分 析 研 判 形 势 ， 交 流 经 验 做 法 ， 研 究 部 署 工 作 ； 4.2.3.2 建 好 管 好 用 好 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 站 长 同 辖 区 内 服 务 对 象 建 立 的 微 信 工 作 群 ， 做 好 群内 服 务 对 象 的 舆 情 收 集 和 思 想 引 导 工 作 。4.2.4 教 育 培 训4.2.4.1 新 入 职 工 作 人 员 必
25、须 接 受 岗 前 培 训 和 安 全 保 密 教 育 ， 并 逐 人 签 定 保 密 责 任 书 ；4.2.4.2 乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 根 据 工 作 情 况 ， 分 批 安 排 退 役 军 人 服 务 站 工 作 人 员 到 县 （ 区 ）退 役 军 人 服 务 中 心 随 岗 学 习 ， 办 理 一 线 业 务 ， 培 养 工 作 实 操 能 力 。4.2.5 人 员 基 本 信 息完 善 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 通 讯 录 ， 按 县 （ 区 ） 服 务 中 心 要 求 逐 级 报 送 退 役军 人 服
26、 务 站 工 作 人 员 基 本 信 息 统 计 表 （ 详 见 附 录 N） 。4.2.6 建 立 “ 1+N” 台 账 “ 1” 是 指 一 个 辖 区 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 数 据 库 （ 依 托 信 息 采 集 系 统 ， 结 合 各 类 型 重 点 名 册 ） ；“ N” 是 指 各 类 台 账 。 DB5104/ T 392020 5 4.2.6.1 “ 1” 台 账对 辖 区 每 名 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 建 档 立 卡 ， 填 写 攀 枝 花 市 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 “ 一 人 一档 ” 服 务 情 况 表 （
27、 详 见 附 录 O） ， 同 时 汇 总 到 攀 枝 花 市 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 “ 一 人 一 档 ” 统 计表 （ 详 见 附 录 P） ， 并 留 存 电 子 档 。4.2.6.2 “ N” 台 账 ， 包 括 ：4.2.6.2.1 对 重 点 退 役 军 人 群 体 建 档 ， 如 重 点 优 抚 对 象 、 贫 困 退 役 军 人 等 建 档 立 卡 （ 详 见 附 录 Q、 R） ；4.2.6.2.2 与 乡 镇 （ 街 道 ） 、 村 （ 社 区 ） 党 组 织 加 强 党 建 工 作 合 力 ， 建 立 退 役 军 人 党 员 花 名 册 （ 详见 附
28、 录 T） ；4.2.6.2.3 在 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 指 导 下 ， 建 立 党 员 活 动 台 账 工 作 人 员 培 训 台 账 走访 慰 问 工 作 台 账 等 （ 详 见 附 录 T） 。 4.2.6.2.4 适 当 增 加 用 于 记 载 为 退 役 军 人 服 务 的 相 关 工 作 记 录 （ 详 见 附 录 T） ， 同 时 要 有 相 关 的 电 子文 档 ,包 括 ：a) 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 花 名 册 ；b) 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 公 益 性 岗 位 名 册 ；c) 退 役 军 人 及 其 他
29、优 抚 对 象 帮 扶 解 困 名 册 ；d) 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 就 业 创 业 名 册 ；e) 重 点 优 抚 对 象 名 册 ；f) 接 访 工 作 台 账 ；g) “ 老 兵 调 解 室 ” 花 名 册 ；h) 军 干 家 属 花 名 册 ；i) 烈 属 花 名 册 ； j) 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 “ 大 走 访 ” 工 作 台 账 ；k) 退 役 军 人 党 员 花 名 册 ；l) 就 业 创 业 工 作 台 账 ；m) 在 外 就 业 创 业 退 役 军 人 花 名 册 ；n) 退 役 军 人 志 愿 服 务 队 花 名 册 ；o) 应
30、 急 突 击 民 兵 排 花 名 册 ；p) 流 动 党 员 花 名 册 ；q) 走 访 慰 问 工 作 台 账 ；r) 党 员 活 动 台 账 ；s) 工 作 人 员 培 训 台 账 ；t) 建 档 立 卡 贫 困 退 役 军 人 台 账 ；u) 退 役 军 人 矛 盾 排 查 台 账 ； v) 常 态 化 联 系 退 役 军 人 台 账 ；w) 包 联 台 帐 。4.3 模 范 引 领4.3.1 开 展 退 役 军 人 志 愿 服 务 ， 组 织 退 役 军 人 通 过 “ 志 愿 服 务 队 ” 、 “ 模 范 示 范 岗 ” 等 多 种 方 式 ， 在应 急 抢 险 、 脱 贫 攻 坚
31、 、 环 境 保 护 、 国 防 教 育 、 防 灾 减 灾 、 疫 情 防 控 等 方 面 发 挥 示 范 带 动 作 用 ； DB5104/T 392020 6 4.3.2 培 育 退 役 军 人 村 干 部 ， 鼓 励 退 役 军 人 党 员 到 党 的 基 层 组 织 任 职 ；4.3.3 培 育 合 作 社 理 事 长 、 种 粮 大 户 、 养 殖 大 户 、 就 业 创 业 能 手 等 带 头 人 ， 激 励 退 役 军 人 争 当 “ 领 头羊 ” ；4.3.4 挖 掘 、 培 树 退 役 军 人 先 进 典 型 ， 展 现 新 时 代 退 役 军 人 精 神 风 貌 ；4.3
32、.5 邀 请 模 范 退 役 军 人 参 加 重 要 节 庆 活 动 ， 激 发 荣 誉 感 、 归 属 感 、 获 得 感 ； 组 织 退 役 军 人 学 习 先 进典 型 ， 引 导 广 大 退 役 军 人 珍 惜 荣 誉 。4.4 走 访 慰 问4.4.1 落 实 常 态 化 走 访 慰 问 机 制 ， 重 点 做 到 “ 六 必 访 ” ： 退 役 返 乡 必 访 、 立 功 受 奖 必 访 、 英 模 典 型 必访 、 重 要 节 日 必 访 、 遇 到 困 难 必 访 、 重 大 变 故 必 访 ；4.4.2 为 立 功 受 奖 现 役 军 人 家 庭 上 门 送 喜 报 ； 4.
33、4.3 为 退 役 军 人 、 军 属 、 烈 属 、 因 公 牺 牲 军 人 家 属 和 病 故 军 人 家 属 等 家 庭 悬 挂 光 荣 牌 ；4.4.4 新 兵 入 伍 做 到 “ 四 尊 崇 ” ， 即 欢 送 仪 式 、 举 行 座 谈 、 挂 光 荣 牌 、 拍 集 体 照 ； 退 役 返 乡 做 到 “ 五关 爱 ” ， 即 迎 接 仪 式 、 开 展 谈 心 、 宣 讲 政 策 、 推 介 岗 位 、 高 效 办 事 。4.5 帮 扶 援 助4.5.1 开 展 调 查 摸 底 工 作 ， 为 贫 困 退 役 军 人 逐 一 建 档 立 卡 （ 见 附 录 R） ；4.5.2
34、主 动 上 门 走 访 ， 了 解 实 际 需 求 ， 制 定 帮 扶 计 划 ；4.5.3 帮 助 符 合 条 件 退 役 军 人 按 要 求 申 报 享 受 低 保 、 特 困 供 养 、 医 疗 救 助 、 教 育 救 助 、 住 房 救 助 、 临时 救 助 等 待 遇 ；4.5.4 组 织 开 展 “ 送 温 暖 、 献 爱 心 ” 等 捐 助 活 动 ， 帮 助 困 难 退 役 军 人 解 决 生 产 生 活 中 的 实 际 问 题 ； 4.5.5 利 用 结 对 帮 扶 、 志 愿 服 务 、 慈 善 捐 款 、 社 会 资 金 ， 为 因 病 、 因 残 、 因 灾 陷 入 困
35、 境 的 特 殊 困 难 退役 军 人 家 庭 提 供 精 准 帮 扶 援 助 ；4.5.6 做 好 贫 困 退 役 军 人 申 请 关 爱 基 金 或 其 他 帮 扶 资 金 的 受 理 、 审 查 、 核 实 和 上 报 工 作 。4.6 信 访 维 稳4.6.1 对 挂 账 督 办 的 疑 难 复 杂 信 访 问 题 逐 一 建 档 登 记 （ 见 附 录 S） ；4.6.2 建 立 领 导 接 访 、 下 访 和 包 案 制 度 ， 研 究 解 决 疑 难 信 访 问 题 ， 必 要 时 军 地 合 力 攻 坚 ；4.6.3 建 立 重 点 对 象 “ 一 对 一 ” 包 联 制 度
36、， 做 好 包 联 记 录 ， 并 积 极 主 动 沟 通 化 解 ；4.6.4 树 立 良 好 工 作 作 风 ， 来 访 接 待 做 到 “ 六 个 一 ” ： 一 张 笑 脸 、 一 声 问 候 、 一 杯 热 水 、 一 把 椅 子 、一 站 服 务 、 一 办 到 底 ， 登 记 办 理 流 程 记 录 齐 全 、 手 续 完 备 ， 无 服 务 对 象 投 诉 ； 4.6.5 定 期 排 查 矛 盾 隐 患 ， 及 时 上 报 舆 情 信 息 ， 有 效 防 范 退 役 军 人 领 域 风 险 ；4.6.6 无 越 级 上 访 、 集 体 上 访 ， 做 到 小 事 不 出 村 （
37、 社 区 ） 、 一 般 事 项 不 出 乡 镇 （ 街 道 ） ；4.6.7 及 时 办 理 上 级 转 送 、 交 办 、 督 办 和 本 地 自 行 排 查 出 的 信 访 事 项 ， 无 超 期 未 办 结 信 访 事 项 ； DB5104/ T 392020 7 4.6.8 妥 善 解 决 退 役 军 人 合 理 诉 求 ， 无 诉 求 合 理 未 解 决 信 访 事 项 ；4.6.9 首 办 责 任 落 实 到 位 ， 办 理 环 节 记 录 清 晰 ， 并 及 时 反 馈 办 理 结 果 ； 制 定 信 访 稳 定 工 作 应 急 预 案 ，及 时 处 置 群 体 和 突 发 事
38、 件 。4.7 就 业 创 业4.7.1 对 退 役 军 人 就 业 创 业 需 求 进 行 调 查 摸 底 ， 运 用 就 业 创 业 公 共 信 息 平 台 ， 保 障 供 需 信 息 有 效 对 接 ，着 力 推 动 充 分 就 业 ；4.7.2 制 定 就 业 帮 扶 岗 位 清 单 ， 协 助 开 发 岗 位 ， 积 极 争 取 并 推 动 落 实 优 惠 政 策 ；4.7.3 组 织 退 役 军 人 参 加 专 场 招 聘 会 、 推 介 会 ；4.7.4 配 合 当 地 政 府 帮 助 “ 零 就 业 ” 困 难 退 役 军 人 家 庭 实 现 上 岗 再 就 业 ； 4.7.5
39、 组 织 开 展 退 役 军 人 返 乡 创 业 帮 扶 工 作 ， 协 调 有 关 部 门 开 发 推 介 退 役 军 人 创 业 项 目 ；4.7.6 宣 传 、 动 员 、 组 织 退 役 军 人 参 加 适 应 性 培 训 、 职 业 技 能 培 训 和 学 历 教 育 ， 并 提 供 必 要 服 务 。 DB5104/T 392020 8 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）XX乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 人 员 公 示 牌XX乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 人 员 公 示 牌 姓 名 职 务 电 话XX 站 长XX 工 作 人 员 X
40、X 工 作 人 员 DB5104/ T 392020 9 BB附 录 B（ 规 范 性 附 录 ）乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 制 度B.1 坚 持 以 退 役 军 人 为 中 心 的 工 作 理 念 ， 始 终 践 行 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 工 作 宗 旨 ， 用 心 用 情 用 力 实现 好 、 维 护 好 、 发 展 好 退 役 军 人 根 本 利 益 。B.2 坚 持 依 法 办 事 原 则 。 严 格 执 行 党 和 国 家 法 律 法 规 ， 客 观 公 正 反 映 和 解 决 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象诉 求 ， 不
41、 得 敷 衍 搪 塞 、 推 诿 拖 延 、 徇 私 舞 弊 、 收 受 贿 赂 。 B.3 坚 持 文 明 接 待 原 则 。 尊 重 来 访 人 ， 不 得 刁 难 和 歧 视 来 访 人 。 对 依 法 不 予 受 理 的 来 访 请 求 ， 应 当 告知 来 访 人 并 做 好 解 释 、 疏 导 工 作 。B.4 坚 持 信 访 及 时 处 理 原 则 。 按 照 信 访 工 作 处 理 程 序 ， 依 法 及 时 处 理 信 访 事 项 ， 不 得 推 诿 拖 延 。 对 不属 于 本 单 位 受 理 的 信 访 诉 求 ， 应 当 告 知 信 访 人 向 相 关 部 门 提 出
42、。B.5 坚 持 保 密 原 则 。 不 得 泄 露 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 数 据 库 内 所 有 信 息 ， 不 得 泄 露 、 扩 散 来 访 人 相关 诉 求 信 息 。 DB5104/T 392020 10 CC附 录 C（ 规 范 性 附 录 ）乡 镇 （ 街 道 ） 退 役 军 人 服 务 站 工 作 职 责C.1 做 好 各 级 政 府 关 于 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 的 各 项 抚 恤 优 待 政 策 宣 传 及 落 实 工 作 ， 切 实 维 护 其 合法 权 益 。C.2 接 待 来 访 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象
43、， 回 应 其 合 理 诉 求 ， 做 好 政 策 解 释 工 作 ， 及 时 收 集 上 报 舆 情 情况 。 C.3 做 好 辖 区 内 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 数 据 库 建 设 工 作 ， 及 时 准 确 采 集 个 人 基 础 信 息 ， 建 立 个 人 信息 档 案 ， 并 做 好 动 态 管 理 工 作 。C.4 积 极 培 育 宣 传 退 役 军 人 就 业 创 业 和 服 务 社 会 的 先 进 典 型 ， 发 挥 典 型 引 领 、 示 范 和 激 励 作 用 。C.5 做 好 辖 区 内 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 走 访 慰 问 工 作 。 建 立 常 态 化 机 制 ， 做 到 “ 六 必 访 ” 。C.6 指 导 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务 站 业 务 ，
