1、ICS 01.140.20A 12 DB3310浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准DB3310/T 63 2019家 庭 图 书 馆 建 设 与 服 务 规 范 2019-12- 26发 布 2020- 01-01实 施台 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3310/T 63 2019 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .15 建 设 要 求 .26 服 务 内 容 和 效 能 .27 服 务 管 理 .3 8 服 务 监 督 与 评 价 .3参 考 文 献 .5 DB3310/T 63
2、2019 II 前 言本 标 准 依 据 GB/T 1.12009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 台 州 市 文 化 和 广 电 旅 游 体 育 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 温 岭 市 文 化 和 广 电 旅 游 体 育 局 、 温 岭 市 图 书 馆 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 东 飞 、 周 航 辉 、 林 国 庆 、 杨 仲 芝 、 陈 海 量 、 周 慧 。本 标 准 为 首 次 发 布 。 DB3310/T 63 2019 1 家 庭 图 书 馆 建 设 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 家 庭 图 书 馆
3、的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 建 设 要 求 、 服 务 内 容 和 效 能 、 服 务 管 理 、 服 务监 督 与 评 价 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 家 庭 图 书 馆 的 建 设 、 服 务 、 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 DB33/T 21
4、80 公 共 图 书 馆 中 心 馆 -总 分 馆 建 设 服 务 规 范3 术 语 和 定 义3.1 家 庭 图 书 馆家 庭 图 书 馆 是 公 共 图 书 馆 服 务 体 系 的 基 础 层 级 ， 是 公 共 图 书 馆 服 务 的 延 伸 和 补 充 ， 是 主 要 依 托 家 庭 ，志 愿 为 邻 里 、 社 会 群 众 开 展 图 书 借 阅 、 阅 读 推 广 等 服 务 的 图 书 馆 。注 ： 本 标 准 的 家 庭 图 书 馆 包 含 学 校 、 社 区 、 企 业 、 社 会 机 构 、 部 队 、 机 关 等 场 所 参 照 建 设 的 图 书 馆 ， 并 根 据 场
5、 地 来源 可 分 为 个 人 、 机 构 型 家 庭 图 书 馆 ， 根 据 服 务 范 围 可 分 为 邻 里 服 务 型 、 社 会 开 放 型 家 庭 图 书 馆 。4 基 本 要 求 4.1 遵 循 以 人 为 本 、 资 源 共 享 、 政 府 主 导 、 社 会 参 与 的 原 则 ， 提 供 公 开 、 平 等 、 免 费 、 就 近 的 服 务 。4.2 实 行 自 愿 申 请 和 退 出 机 制 ， 退 出 时 财 产 按 双 方 协 议 处 置 。4.3 坚 持 志 愿 服 务 的 原 则 ， 鼓 励 家 庭 图 书 馆 自 主 开 展 服 务 推 广 活 动 。4.4
6、建 立 家 庭 图 书 馆 总 分 馆 制 度 ， 县 级 图 书 馆 承 担 家 庭 图 书 馆 总 馆 职 能 （ 以 下 简 称 总 馆 ） ， 家 庭 图 书馆 为 分 馆 （ 以 下 简 称 分 馆 ） 。 坚 持 统 分 结 合 的 原 则 ， 总 馆 应 对 标 识 、 采 编 、 配 送 、 借 还 方 式 、 数 字 资 源等 方 面 进 行 统 一 管 理 ， 对 运 行 良 好 的 分 馆 提 供 阅 读 推 广 活 动 支 持 ， 并 符 合 DB33/T 2180 相 关 要 求 ； 分 馆应 提 供 馆 舍 、 设 备 、 人 员 和 服 务 。4.5 宜 逐 步
7、推 行 家 庭 图 书 馆 逐 级 管 理 机 制 ， 县 （ 市 、 区 ） 图 书 馆 负 责 分 馆 的 指 导 、 监 督 和 评 价 ， 乡 镇（ 街 道 ） 图 书 馆 负 责 分 馆 的 具 体 管 理 。4.6 统 一 服 务 标 准 ， 总 分 馆 文 献 通 借 通 还 、 数 字 资 源 共 享 ， 宜 推 行 阅 读 推 广 区 域 联 动 。4.7 分 馆 选 址 宜 在 自 然 通 风 、 天 然 采 光 等 条 件 较 好 的 场 地 ， 应 远 离 易 燃 易 爆 、 噪 音 污 染 等 有 安 全 、 卫生 隐 患 的 场 所 。 5 建 设 要 求 DB33
8、10/T 632019 2 5.1 场 地分 馆 场 地 建 设 应 符 合 以 下 要 求 ：a) 个 人 型 分 馆 ： 面 积 在 15 平 方 米 以 上 ， 可 容 纳 图 书 100 册 以 上 ， 阅 览 座 位 数 不 少 于 5 个 ；b) 机 构 型 分 馆 ： 面 积 在 40 平 方 米 以 上 ， 可 容 纳 图 书 500 册 以 上 ， 阅 览 座 位 数 不 少 于 10 个 。5.2 设 施 设 备5.2.1 分 馆 应 通 过 空 间 设 计 、 家 具 配 置 等 方 式 ， 营 造 温 馨 、 舒 适 的 阅 览 环 境 。5.2.2 分 馆 应 配 备
9、 移 动 端 、 计 算 机 等 文 献 流 通 设 备 ， 宜 配 置 手 机 流 通 系 统 实 现 通 借 通 还 。5.3 文 献 资 源5.3.1 纸 质 资 源总 馆 应 可 免 押 金 提 供 馆 藏 的 各 类 纸 质 文 献 ， 向 邻 里 服 务 型 分 馆 每 次 提 供 不 少 于 100册 ， 外 借 期 限 不 超 过 2个 月 ； 向 社 会 开 放 型 分 馆 每 次 提 供 不 少 于 400册 ， 外 借 期 限 不 超 过 4个 月 。注 1： 邻 里 服 务 型 分 馆 主 要 为 邻 里 、 亲 友 等 小 范 围 对 象 提 供 文 献 借 阅 、
10、阅 读 推 广 服 务 。注 2： 社 会 开 发 型 分 馆 拥 有 相 对 固 定 的 开 放 时 间 ， 可 为 全 体 市 民 提 供 文 献 借 阅 、 阅 读 推 广 服 务 。5.3.2 数 字 资 源总 馆 应 通 过 计 算 机 平 台 、 移 动 端 等 工 具 提 供 数 字 资 源 。5.4 人 员5.4.1 分 馆 应 配 备 1 至 2 名 管 理 员 ， 并 可 根 据 服 务 时 间 、 馆 藏 资 源 数 量 、 年 度 读 者 服 务 量 等 因 素 适 当增 加 。5.4.2 分 馆 管 理 员 应 参 与 业 务 培 训 ， 掌 握 图 书 排 架 、
11、借 阅 系 统 操 作 等 服 务 技 能 ， 并 遵 守 以 下 工 作 要 求 ：a) 依 据 图 书 排 架 规 则 对 分 馆 图 书 进 行 摆 放 ；b) 热 心 为 读 者 服 务 ， 做 好 图 书 宣 传 和 阅 读 辅 导 工 作 ， 办 理 图 书 借 、 还 手 续 以 及 借 阅 统 计 工 作 ； c) 督 促 读 者 爱 护 图 书 和 设 备 ， 采 取 防 虫 、 防 盗 、 防 火 等 措 施 妥 善 保 存 图 书 ；d) 保 障 开 放 时 间 ， 保 持 干 净 整 洁 环 境 。6 服 务 内 容 和 效 能6.1 服 务 内 容6.1.1 阅 览
12、服 务分 馆 应 免 费 提 供 纸 质 资 源 、 数 字 资 源 的 阅 览 服 务 ， 并 为 读 者 获 取 各 类 资 源 提 供 帮 助 。6.1.2 流 通 服 务分 馆 应 提 供 借 书 、 还 书 、 续 借 等 流 通 服 务 ， 方 便 读 者 使 用 文 献 资 源 。 6.1.3 阅 读 推 广分 馆 应 积 极 开 展 阅 读 推 广 活 动 ， 自 主 组 织 或 配 合 总 馆 开 展 讲 座 、 沙 龙 、 展 览 等 各 类 活 动 ， 并 满 足 以下 要 求 ：a) 邻 里 服 务 型 分 馆 ： 每 年 宜 开 展 阅 读 推 广 活 动 不 少 于
13、 1 场 ； DB3310/T 63 2019 3 b) 社 会 开 放 型 分 馆 ： 每 年 应 开 展 阅 读 推 广 活 动 不 少 于 3 场 。6.2 服 务 效 能6.2.1 服 务 能 力6.2.1.1 邻 里 服 务 型 分 馆 每 周 应 服 务 5 小 时 以 上 ， 社 会 开 放 型 分 馆 每 周 应 服 务 10 小 时 以 上 。6.2.1.2 邻 里 服 务 型 分 馆 年 外 借 图 书 量 不 少 于 100 册 次 ， 年 服 务 读 者 数 不 少 于 150 人 次 。 社 会 开 放 型分 馆 年 外 借 图 书 量 不 少 于 500 册 次 ，
14、 年 服 务 读 者 数 不 少 于 800 人 次 。6.2.2 服 务 效 率6.2.2.1 分 馆 应 规 范 文 献 排 序 方 式 ， 图 书 排 列 整 齐 ， 并 根 据 使 用 情 况 及 时 、 合 理 调 整 图 书 的 排 架 。6.2.2.2 分 馆 应 积 极 做 好 读 者 咨 询 的 响 应 工 作 ， 响 应 时 间 以 收 到 读 者 咨 询 与 回 复 读 者 之 间 的 时 间 计 ，响 应 时 间 不 超 过 3 个 工 作 日 。 7 服 务 管 理7.1 服 务 标 识分 馆 应 使 用 统 一 的 服 务 标 识 。7.2 服 务 告 示7.2.1
15、 邻 里 服 务 型 分 馆 宜 将 服 务 时 间 进 行 公 示 ， 社 会 开 放 型 分 馆 应 将 服 务 内 容 、 服 务 时 间 、 读 者 须 知 、借 阅 （ 使 用 ） 规 则 等 基 本 服 务 政 策 在 馆 内 醒 目 位 置 向 读 者 公 示 。7.2.2 其 他 服 务 政 策 及 各 类 服 务 信 息 等 应 通 过 多 种 途 径 方 便 读 者 获 取 。7.3 服 务 统 计分 馆 应 按 月 做 好 文 献 借 阅 、 阅 读 推 广 活 动 等 服 务 的 数 据 统 计 工 作 。 7.4 图 书 配 送社 会 开 放 型 分 馆 或 偏 远
16、地 区 的 邻 里 服 务 型 分 馆 可 申 请 由 总 馆 统 一 配 送 图 书 。7.5 安 全 管 理应 建 立 分 馆 安 全 管 理 制 度 ， 维 持 正 常 服 务 秩 序 ， 根 据 消 防 要 求 配 备 相 应 设 备 ， 签 订 消 防 安 全 承 诺 书 。8 服 务 监 督 与 评 价8.1 服 务 意 见 处 理应 在 3个 工 作 日 内 回 复 并 落 实 来 自 读 者 的 意 见 或 投 诉 。8.2 服 务 评 价 8.2.1 总 馆 每 年 应 对 分 馆 的 服 务 内 容 和 效 能 进 行 评 价 ， 评 价 结 果 作 为 表 彰 和 劝 退
17、 的 重 要 依 据 。8.2.2 分 馆 每 年 应 至 少 开 展 1 次 读 者 需 求 和 满 意 度 调 查 ， 调 查 结 果 应 作 为 改 进 服 务 的 重 要 依 据 ， 调 查内 容 包 括 但 不 限 于 ： DB3310/T 632019 4 a) 服 务 环 境 ： 馆 舍 位 置 、 阅 览 环 境 ；b) 文 献 借 阅 情 况 ： 文 献 资 源 情 况 ；c) 服 务 内 容 及 质 量 ： 服 务 时 间 、 文 献 流 通 周 期 、 排 架 准 确 率 等 ；d) 服 务 人 员 方 面 ： 服 务 专 业 水 平 、 服 务 态 度 等 。 DB3310/T 63 2019 5 参 考 文 献1 GB/T 282202011公 共 图 书 馆 服 务 规 范2 WH/T 732016 社 区 图 书 馆 服 务 规 范3 DB33/T 20112016公 共 图 书 馆 服 务 规 范4 关 于 印 发 的 通 知 (文 公 共 发 201638号 )5 关 于 深 入 推 进 全 面 提 升 公 共 文 化 服 务 “十 百 千 万 ”工 程 的 通 知 （ 台 市 委 办 发 电 2017 91号 ） _
