1、ICS 01.140.40CCS A 14 DB3308浙 江 省 衢 州 市 地 方 标 准DB 3308/T 075 2020南 孔 书 屋 建 设 与 运 行 规 范 2020 -12- 07发 布 2021- 01-07实 施衢 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3308/T 0752020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 与 定 义 .14 总 则 .15 建 设 要 求 .16 服 务 要 求 .27 管 理 要 求 .3 8 监 督 与 考 核 .4附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 满 意 度 调 查 表
2、.5 DB3308/T 0752020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 衢 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 主 要 起 草 单 位 ： 衢 州 市 图 书 馆 、 浙 江 省 标 准 化 研 究 院 、 衢 州 市 标 准 化 研 究 院 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 郑 小 仙 、 徐 勤 麒 、 余 子 英 、 梁 素 梅 、 祁 劲 松 、 傅 文 涛 、 占 里 忠 、 赵 玉 国
3、 、 陈 兰姣 、 陈 旭 文 、 陈 群 。本 文 件 为 首 次 发 布 。 DB3308/T 0752020 1 南 孔 书 屋 建 设 与 运 行 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 南 孔 书 屋 的 术 语 和 定 义 、 总 则 、 建 设 要 求 、 服 务 要 求 、 管 理 要 求 、 监 督 与 考 核 。本 文 件 适 用 于 南 孔 书 屋 的 建 设 、 服 务 与 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引
4、 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。 GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB 50140 建 筑 灭 火 器 配 置 设 计 规 范GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范3 术 语 与 定 义3.1 南 孔 书 屋由 政 府 主 导 、 社 会 力 量 合 办 ， 依 托 市 、 县 （ 市 、 区 ） 两 级 公 共 图 书 馆 ， 采 用 自 动 化 设 备 和
5、无 线 射 频技 术 ， 实 现 一 体 化 服 务 ， 可 有 效 承 载 市 民 借 阅 服 务 、 文 化 交 流 、 社 会 教 育 以 及 南 孔 文 化 传 播 等 功 能 的 场馆 型 自 助 公 共 图 书 馆 。 4 总 则4.1 坚 持 政 府 主 导 和 社 会 参 与 ， 开 发 全 民 阅 读 公 共 资 源 、 构 建 全 民 阅 读 保 障 机 制 ， 推 动 形 成 全 社 会 共建 共 享 格 局 。4.2 坚 持 弘 扬 南 孔 文 化 ， 在 建 筑 室 内 外 设 计 、 功 能 布 局 、 馆 藏 建 设 、 活 动 宣 传 等 方 面 体 现 区 域
6、 特 征 ，打 造 书 香 衢 城 ， 彰 显 衢 州 有 礼 城 市 品 牌 。4.3 坚 持 以 人 为 本 ， 创 新 服 务 方 式 ， 丰 富 活 动 载 体 ， 有 效 激 发 市 民 阅 读 兴 趣 ， 营 造 全 民 阅 读 的 良 好 氛围 。4.4 坚 持 管 理 创 新 ， 统 筹 服 务 资 源 ， 提 升 服 务 效 能 ， 促 进 书 屋 全 面 协 调 可 持 续 发 展 。5 建 设 要 求 5.1 规 划 建 设 DB3308/T 0752020 2 5.1.1 选 址 要 求a） 选 址 应 遵 循 普 惠 均 等 的 原 则 ， 服 务 半 径 不 大 于
7、 1.5km， 或 服 务 人 口 数 不 少 于 5000人 的 要 求 统 筹 规划 ， 合 理 布 局 。b） 选 址 宜 设 置 在 交 通 便 利 、 人 口 密 集 的 区 域 ， 环 境 相 对 安 静 舒 适 ， 周 边 市 政 配 套 设 施 条 件 良 好 。宜 位 于 一 楼 临 街 区 域 。5.1.2 布 局 设 计a） 总 建 筑 面 积 不 少 于 150m 2,读 者 阅 览 座 席 不 少 于 20席 ， 应 设 独 立 出 入 口 和 无 障 碍 设 施 。b） 建 筑 外 观 设 计 应 体 现 南 孔 文 化 ， 统 一 logo标 识 ， 设 置 南
8、孔 爷 爷 雕 像 ， 内 部 装 修 风 格 宜 古 朴 大 方 、简 洁 优 雅 ， 宜 配 置 木 质 家 具 ， 营 造 温 馨 舒 适 的 阅 读 环 境 。c） 功 能 区 域 布 局 应 科 学 合 理 ， 应 设 置 南 孔 文 化 阅 读 专 区 ， 少 儿 借 阅 区 与 成 人 借 阅 区 宜 做 好 区 分 。5.2 资 源 配 置5.2.1 馆 藏 文 献a） 馆 藏 文 献 资 源 应 包 括 图 书 、 期 刊 、 报 纸 、 视 听 资 料 等 ， 基 本 馆 藏 量 应 不 低 于 5000册 。b） 馆 藏 文 献 资 源 种 类 应 满 足 不 同 职 业
9、 和 不 同 年 龄 段 的 需 求 ， 精 选 政 治 、 历 史 、 教 育 、 文 学 、 法 律 、职 业 技 能 等 类 别 书 籍 ， 重 点 收 集 和 配 备 传 统 文 化 、 南 孔 文 化 、 革 命 文 化 、 先 进 文 化 等 书 籍 。c） 应 提 供 电 子 图 书 、 电 子 期 刊 、 电 子 报 纸 等 数 字 资 源 服 务 。 5.2.2 服 务 设 施a） 应 配 备 自 助 办 证 机 、 自 助 图 书 借 还 机 和 电 子 图 书 阅 读 机 。b） 应 配 置 安 全 监 控 系 统 、 安 全 防 盗 门 禁 ， 防 火 器 材 设 施
10、， 灭 火 器 配 置 应 符 合 GB 50140要 求 。c） 应 设 置 公 共 雨 伞 雨 具 、 常 用 药 品 箱 、 手 机 充 电 装 置 等 便 民 化 服 务 设 施 。d） 应 设 置 无 线 网 络 ， 带 宽 不 低 于 100M。6 服 务 要 求6.1 服 务 内 容6.1.1 阅 览 基 本 服 务免 费 为 读 者 提 供 文 献 借 阅 服 务 ， 并 为 读 者 提 供 个 性 化 咨 询 服 务 和 必 要 帮 助 。 6.1.2 阅 读 推 广 活 动a） 应 组 织 和 开 展 沙 龙 、 展 览 、 讲 座 、 比 赛 等 推 广 宣 传 活 动
11、， 每 年 开 展 活 动 次 数 应 不 少 于 20次 。b） 应 利 用 微 信 公 众 号 、 官 方 微 博 、 抖 音 等 新 媒 体 向 公 众 及 时 推 送 、 展 示 书 籍 更 新 情 况 ， 推 行 开 设线 上 专 家 讲 堂 。c） 应 组 织 或 举 办 衢 州 传 统 文 化 、 南 孔 文 化 、 革 命 文 化 、 先 进 文 化 宣 传 活 动 ， 提 高 读 者 对 衢 州 文 化的 全 面 认 知 。d） 应 加 强 与 中 小 学 校 的 课 外 文 化 知 识 教 育 的 合 作 与 交 流 ， 引 导 学 生 走 进 书 屋 ， 扩 大 受 众
12、面 。6.1.3 少 儿 服 务应 设 置 少 儿 图 书 专 架 ， 配 置 儿 童 桌 椅 和 相 应 辅 助 设 施 。 DB3308/T 0752020 3 6.1.4 特 殊 群 体 服 务应 根 据 特 殊 群 体 实 际 需 求 ， 配 置 必 要 的 无 障 碍 设 施 和 辅 助 设 备 ， 无 障 碍 设 计 应 符 合 GB 50763要 求 。6.1.5 拓 展 服 务a） 宜 设 置 公 共 饮 水 机 、 物 品 储 存 箱 ， 宜 引 入 饮 料 售 卖 、 冷 餐 零 售 等 商 业 性 质 服 务 内 容 。b） 宜 设 置 政 务 服 务 自 助 机 ， 提
13、 供 交 通 罚 款 缴 纳 、 社 保 证 明 等 基 本 政 务 自 助 服 务 。c） 宜 设 置 爱 心 公 益 捐 书 点 ， 方 便 市 民 就 近 进 行 图 书 捐 赠 。6.2 服 务 运 作6.2.1 应 依 托 市 、 县 （ 市 、 区 ） 公 共 图 书 馆 服 务 网 络 和 业 务 管 理 平 台 开 展 各 项 服 务 工 作 。6.2.2 应 设 置 固 定 开 放 时 间 ， 每 周 开 放 时 间 不 少 于 84 小 时 ， 节 假 日 应 对 外 开 放 ， 鼓 励 推 行 24 小 时 开放 。 6.2.3 应 在 显 著 位 置 向 读 者 公 示
14、 开 放 时 间 、 服 务 内 容 、 服 务 公 约 等 信 息 ； 因 特 殊 情 况 临 时 性 闭 馆 ， 应提 前 告 知 。6.2.4 应 设 置 导 引 标 识 。 包 括 方 位 区 域 标 识 、 功 能 区 域 标 识 等 ， 各 类 标 识 应 符 合 GB/T 10001.1 要 求 。7 管 理 要 求7.1 人 员 配 置7.1.1 专 职 人 员a） 应 配 备 1名 以 上 ， 根 据 服 务 时 间 、 书 屋 规 模 、 文 献 数 量 、 年 度 读 者 服 务 量 等 因 素 宜 适 当 增 加 。b） 应 具 备 良 好 的 职 业 技 能 ， 能
15、够 熟 练 操 作 和 使 用 自 助 图 书 借 还 机 及 相 关 设 备 ,并 定 期 参 加 专 业 技 能培 训 。c） 应 具 备 良 好 的 职 业 道 德 ， 挂 牌 上 岗 ， 仪 表 端 庄 ， 使 用 文 明 用 语 ， 倡 导 作 揖 礼 ， 有 条 件 的 宜 统 一 着 装 。7.1.2 志 愿 者宜 招 募 一 定 数 量 的 文 化 志 愿 者 队 伍 ； 应 对 志 愿 者 进 行 上 岗 技 能 培 训 。7.2 文 献 管 理7.2.1 应 定 期 对 文 献 进 行 更 新 ， 年 更 新 量 不 小 于 书 屋 馆 藏 数 量 的 10%， 更 新 次
16、 数 不 少 于 4次 ， 并 及 时告 知 读 者 。7.2.2 文 献 应 采 取 学 科 、 主 题 方 式 规 范 排 架 ， 开 架 借 阅 ， 保 持 架 位 整 齐 。 新 书 配 送 到 位 后 应 在 3 个 工作 日 内 上 架 。7.2.3 应 每 日 对 文 献 进 行 整 理 收 纳 ， 保 持 书 籍 整 齐 有 序 。7.2.4 应 做 好 防 盗 、 防 尘 、 防 潮 、 防 虫 等 文 献 保 护 工 作 。 7.3 制 度 管 理7.3.1 应 建 立 健 全 各 项 规 章 制 度 ， 制 定 如 书 屋 文 献 资 料 借 阅 制 度 、 书 屋 设
17、施 设 备 管 理 和 维 护 制 度 、 书屋 工 作 人 员 管 理 和 考 核 制 度 、 书 屋 日 常 活 动 记 录 制 度 等 。7.3.2 应 严 格 按 照 各 项 规 章 制 度 运 行 管 理 ， 保 障 南 孔 书 屋 规 范 有 序 的 运 行 。 DB3308/T 0752020 4 7.4 安 全 管 理7.4.1 应 建 立 安 全 管 理 制 度 ， 维 持 正 常 服 务 秩 序 ， 制 定 消 防 安 全 应 急 预 案 ， 定 期 开 展 消 防 安 全 教 育 和消 防 安 全 检 查 ， 确 保 文 献 资 源 、 设 备 设 施 和 读 者 人 身
18、 安 全 。7.4.2 应 加 强 计 算 机 网 络 及 信 息 安 全 管 理 ， 妥 善 保 存 各 项 工 作 数 据 。8 监 督 与 考 核8.1 服 务 监 督8.1.1 应 在 显 著 位 置 设 立 读 者 意 见 箱 ， 收 集 读 者 意 见 建 议 、 图 书 荐 购 信 息 。8.1.2 应 设 立 读 者 咨 询 监 督 电 话 ， 宜 开 设 网 上 投 诉 通 道 ， 并 在 3 个 工 作 日 予 以 回 复 。8.2 绩 效 考 核 8.2.1 应 建 立 对 内 部 员 工 的 服 务 效 能 考 评 机 制 ， 考 评 结 果 与 员 工 年 度 绩 效
19、 挂 钩 。8.2.2 宜 采 用 第 三 方 评 价 ， 开 展 每 年 不 少 于 一 次 的 读 者 满 意 度 调 查 （ 见 附 录 A） ， 满 意 度 不 低 于 85%。 DB3308/T 0752020 5 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）满 意 度 调 查 表序 号 评 价 指 标 具 体 指 标 满 意 度 情 况 分 值1 服 务 设 施 图 书 馆 整 体 环 境 舒 适 ； 干 净 整 洁 ； 交 通 出 行 便 利 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 102 图 书 馆 指 引 和 标 识 设 置 明 确 ， 配 备 便 民 化 设
20、 施 ，如 无 线 wifi、 饮 水 机 、 自 助 贩 卖 机 等 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 103 图 书 馆 内 设 有 成 年 人 、 少 儿 和 南 孔 文 化 阅 读 专 区 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 104 文 献 资 源 图 书 馆 文 献 资 源 种 类 丰 富 ， 摆 放 合 理 、 易 于 查 找 ，借 阅 方 便 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 105 图 书 馆 电 子 图 书 、 电 子 期 刊 、 电 子 视 频 影 像 资 源的 免 费 下 载 非 常 满 意 满
21、意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 106 图 书 馆 文 献 资 源 （ 书 刊 、 电 子 资 源 ） 及 时 更 新 的速 度 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 107 文 化 宣 传 图 书 馆 有 举 行 南 孔 文 化 讲 座 、 展 览 等 阅 读 推 广 活 动 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 108 服 务 质 量 图 书 馆 开 馆 、 闭 馆 时 间 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 109 图 书 馆 工 作 人 员 事 项 办 理 效 率 及 服 务 态 度 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 1010 图 书 馆 内 设 立 有 读 者 意 见 箱 ， 读 者 意 见 及 时 回 复情 况 非 常 满 意 满 意 基 本 满 意 一 般 不 满 意 10注 ： 非 常 满 意 10分 ； 满 意 8 9分 ； 基 本 满 意 6 7分 ； 一 般 4 5分 ； 不 满 意 1 3分 。 _
