1、ICS 03.080.99A 16 DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T 0199 2020养 老 机 构 安 宁 服 务 规 范 2020-07-21发 布 2020-08-19 实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB54/T 01992019 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 术 语 和 定 义 .13 基 本 要 求 .14 服 务 内 容 与 要 求 .15 服 务 质 量 控 制 .2附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录 .3附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 财 产 和 物 品 登
2、 记 处 置 记 录 .4 参 考 文 献 .5 DB54/T 01992019 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 西 藏 自 治 区 民 政 厅 、 拉 萨 市 民 政 局 、 山 南 市 民 政 局 、 中 国 标 准 化 研 究 院 、 西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 文 武 、 白 玛 玉 珍 、 李 宏 、 刘 文 红 、 李 彦 鹏 、 次 仁 德 吉 、 达 娃 次 仁 、
3、王 志 强 、张 莺 、 张 剑 、 李 坤 威 、 魏 利 伟 、 石 维 彬 、 扎 西 央 宗 、 贡 桑 卓 玛 。 DB54/T 01992019 1 养 老 机 构 安 宁 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 养 老 机 构 安 宁 服 务 的 基 本 要 求 、 服 务 内 容 与 要 求 、 服 务 质 量 控 制 等 。本 标 准 适 用 于 养 老 机 构 为 老 年 人 及 其 亲 属 提 供 安 宁 服 务 支 持 ， 心 理 慰 藉 和 办 理 后 事 的 活 动 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不
4、可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 38600-2019 养 老 机 构 服 务 安 全 基 本 规 范 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 安 宁 服 务 hospice service为 老 年 人 及 其 亲 属 提 供 特 别 服 务 支 持 ， 及 心 理 慰 藉 和 办 理 后 事 的 活 动 。4 基 本 要 求4
5、.1 养 老 机 构 安 宁 服 务 应 符 合 GB 38600-2019 规 定 的 服 务 防 护 要 求 。4.2 养 老 机 构 宜 根 据 需 要 合 理 配 置 专 （ 兼 ） 职 工 作 人 员 ， 包 括 临 床 医 师 、 护 士 、 养 老 护 理 员 、 心 理 师 、社 会 工 作 者 、 志 愿 者 等 。 4.3 服 务 人 员 应 具 有 安 宁 服 务 经 验 和 服 务 技 能 ， 培 训 合 格 后 上 岗 。4.4 养 老 机 构 应 具 有 开 展 安 宁 服 务 相 对 独 立 、 专 用 的 场 所 。4.5 养 老 机 构 应 配 备 常 用 医
6、 疗 设 备 和 治 疗 设 施 。4.6 室 内 环 境 设 施 应 温 馨 、 清 洁 、 安 静 ， 光 线 柔 和 ， 温 湿 度 适 中 ， 空 气 清 新 ， 床 单 元 清 洁 平 整 。 根 据老 年 人 的 生 活 习 惯 和 信 仰 ， 尽 可 能 满 足 老 年 人 对 环 境 的 需 求 。4.7 安 宁 服 务 过 程 中 应 实 施 院 内 感 染 控 制 ， 进 行 常 规 物 品 消 毒 。5 服 务 内 容 与 要 求5.1 服 务 内 容安 宁 服 务 内 容 包 括 ， 但 不 限 于 ：a) 疼 痛 及 其 他 症 状 的 护 理 ； b) 舒 适 照
7、护 ： 减 少 老 年 人 身 体 和 精 神 上 的 痛 苦 ； DB54/T 01992019 2 c) 心 理 、 精 神 支 持 ： 应 进 行 言 语 沟 通 、 行 为 互 动 、 情 绪 疏 导 、 心 理 咨 询 和 心 理 专 业 治 疗 ；d) 社 会 支 持 ： 应 引 导 家 属 陪 伴 和 照 料 老 年 人 ， 坦 诚 沟 通 ， 表 达 关 爱 。 协 调 社 会 资 源 ， 维 护 老 年 人在 医 疗 保 障 、 社 会 福 利 、 慈 善 捐 助 、 法 律 等 方 面 的 权 益 ；e) 濒 死 期 照 护 ： 评 估 和 观 察 老 年 人 濒 死 期
8、状 况 ， 采 取 相 应 的 护 理 措 施 ， 并 及 时 通 知 家 属 ， 做 好 善终 和 善 后 准 备 。f) 灵 性 照 护 ： 评 估 老 年 人 的 灵 性 需 求 和 灵 性 痛 苦 ， 开 展 生 命 教 育 ， 陪 伴 和 引 导 老 人 ， 协 助 老 年 人完 成 心 愿 ， 达 到 内 心 安 宁 ， 舒 适 、 安 详 、 有 尊 严 的 离 世 ；g) 居 丧 照 护 ： 老 年 人 去 世 后 ， 应 重 视 和 预 知 家 属 的 悲 伤 情 绪 反 应 ， 采 取 陪 伴 、 倾 听 、 交 流 等 方 式及 适 宜 的 悼 念 仪 式 ， 让 家 属
9、 充 分 表 达 悲 伤 情 绪 ， 接 受 现 实 ， 给 予 后 事 方 面 的 指 导 等 。5.2 服 务 要 求5.2.1 应 对 老 年 人 进 行 疼 痛 评 估 ， 实 施 疼 痛 控 制 ， 包 括 用 药 及 各 种 专 业 护 理 措 施 ， 以 及 陪 伴 及 交 流 ，缓 解 老 年 人 病 痛 及 不 适 。 5.2.2 应 对 处 于 情 绪 困 扰 和 心 理 危 机 状 态 的 老 年 人 ， 倾 听 老 年 人 诉 说 ， 满 足 合 理 诉 求 。 无 法 满 足 要 求时 ， 应 做 好 解 释 。5.2.3 应 根 据 老 年 人 营 养 状 况 和
10、所 患 疾 病 ， 提 供 相 应 的 食 品 ， 尊 重 其 饮 食 习 惯 和 爱 好 。5.2.4 应 帮 助 老 年 人 翻 身 、 扣 背 ， 防 止 并 发 症 的 发 生 。5.2.5 应 观 察 老 年 人 的 情 绪 变 化 ， 适 时 进 行 沟 通 和 交 流 。5.2.6 应 告 知 亲 属 、 村 居 委 会 或 街 道 办 事 处 ， 增 加 探 视 次 数 和 时 间 ， 给 予 老 年 人 陪 伴 和 支 持 。 亲 属 或护 理 员 应 24 小 时 轮 流 陪 伴 老 年 人 ， 缓 解 老 年 人 痛 苦 和 恐 惧 。5.2.7 应 尊 重 老 年 人
11、的 民 族 习 惯 和 信 仰 ， 根 据 其 不 同 的 职 业 、 心 理 反 应 、 性 格 和 社 会 文 化 背 景 ， 有 针对 性 的 进 行 精 神 安 慰 和 心 理 疏 导 ， 减 轻 孤 独 感 和 恐 惧 感 ， 引 导 老 年 人 正 确 对 待 生 命 和 疾 病 。5.2.8 应 做 好 生 命 体 征 和 病 情 的 监 测 与 记 录 。5.2.9 老 年 人 去 世 后 ， 应 填 写 住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录 （ 参 见 附 录 A） ， 尊 重 宗 教 信 仰 或 民 族 习俗 办 理 后 事 。5.2.10 老 年 人 去 世 后 ，
12、 应 清 理 和 处 置 去 世 老 年 人 的 财 产 和 各 种 物 品 ， 并 填 写 财 产 和 物 品 登 记 处 置 表 （ 参 见 附 录 B） 。 应 尊 重 老 年 人 的 信 仰 、 按 照 当 地 民 俗 为 过 世 老 年 人 举 办 怀 念 活 动 。6 服 务 质 量 控 制养 老 机 构 应 设 置 服 务 质 量 的 检 查 部 门 ， 制 定 服 务 质 量 检 查 方 案 、 程 序 和 要 求 ， 配 备 专 兼 职 的 服 务 质量 检 查 人 员 ， 对 安 宁 服 务 现 场 和 记 录 进 行 检 查 或 抽 查 ， 对 发 现 的 问 题 提 出
13、 整 改 措 施 ， 并 再 次 检 查 。 DB54/T 01992019 3 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录A.1 住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录 见 表 A.1。表 A.1 住 院 老 年 人 死 亡 登 记 记 录 序 号 姓 名 户 口 所 在 地 死 亡 时 间 死 亡 原 因 丧 葬 费 备 注 DB54/T 01992019 4 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）财 产 和 物 品 登 记 处 置 记 录B.1 财 产 和 物 品 登 记 处 置 记 录财 产 和 物 品 登 记 处 置 记 录 见 表 B.1。表 B.1 财 产 和 物 品 登 记 处 置 记 录 姓 名 性 别身 份 证 号 码 年 龄户 口 所 在 地财 产 和 物 品 ：老 年 人 遗 愿 ： 处 置 结 果 ：经 办 人 ： 院 领 导 （ 签 章 ） ： DB54/T 01992019 5 参 考 文 献1 GB/T 20000.1-2014， 标 准 化 工 作 指 南 第 1部 分 ： 标 准 化 和 相 关 活 动 的 通 用 术 语 。2 GB/T 29353 2012， 养 老 机 构 基 本 规 范_
