1、ICS03.080.01CCS A 10 DB50重 庆 市 地 方 标 准DB50/T 10862021清 洗 保 洁 机 构 等 级 划 分 与 评 定 2021 -03- 05发 布 2021- 06-01实 施重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB50/T 10862021 I 前 言本 文 件 按 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 进 行 编 写 。本 文 件 由 重 庆 市 清 洁 服 务 行 业 协 会 提 出 。本 文 件 由 重 庆 市 商 务 委 员 会 归 口 。本 文 件 主 要 起
2、草 单 位 ： 重 庆 市 清 洁 服 务 行 业 协 会 、 重 庆 汇 居 保 洁 服 务 有 限 责 任 公 司 、 重 庆 市 洁 雅 清洁 股 份 有 限 公 司 、 重 庆 朝 隆 清 洁 用 品 有 限 公 司 、 重 庆 新 洁 净 清 洗 技 术 服 务 有 限 公 司 、 成 都 玉 禾 田 环 境 管理 服 务 有 限 公 司 、 重 庆 山 城 清 洗 技 术 服 务 有 限 公 司 、 重 庆 博 林 生 活 服 务 集 团 有 限 公 司 、 重 庆 市 光 宇 清 洁服 务 有 限 公 司 、 重 庆 分 忧 保 洁 服 务 有 限 公 司 。本 文 件 主 要
3、起 草 人 ： 魏 欣 、 唐 强 、 江 峡 、 苟 劲 、 王 文 锋 、 向 廷 文 、 张 定 远 、 黄 磊 、 李 如 怀 、 王 玲玲 。 DB50/T 10862021 1 清 洗 保 洁 机 构 等 级 划 分 与 评 定1 范 围本 文 件 规 定 了 清 洗 保 洁 服 务 机 构 等 级 划 分 与 评 定 的 术 语 和 定 义 、 等 级 划 分 、 必 备 条 件 、 评 定 。本 文 件 适 用 于 各 类 清 洗 保 洁 服 务 机 构 （ 以 下 简 称 服 务 机 构 ） 的 等 级 划 分 与 评 定 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中
4、的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文件 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于本 文 件 。 GB/T 19001 质 量 管 理 体 系 要 求GB/T 24001 环 境 管 理 体 系 要 求 及 使 用 指 南GB/T 28001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文
5、 件 。3.1 清 洗 保 洁 服 务 机 构 Cleaning service agency依 法 成 立 的 ， 有 能 力 按 照 约 定 对 建 筑 物 、 构 筑 物 、 设 施 、 设 备 和 场 所 提 供 清 洗 保 洁 服 务 的 专 业 机 构 。4 等 级 划 分 4.1 等 级服 务 机 构 质 量 等 级 划 分 为 三 级 ， 从 高 到 低 依 次 为 一 级 、 二 级 、 三 级 。4.2 等 级 划 分 的 依 据4.2.1 必 备 条 件 规 定 了 各 级 应 具 备 的 基 本 要 求 。 评 定 检 查 时 ， 逐 项 确 认 达 标 后 ， 再 进
6、 入 后 续 评 分 程 序 。4.2.2 评 分 按 附 录 A 规 定 。 附 录 A 为 评 分 细 则 ， 总 分 300 分 。4.2.3 一 级 、 二 级 、 三 级 规 定 得 分 区 间 ： 一 级 ： 231 300分 ， 二 级 ： 201 230分 ， 三 级 ： 170 200。5 必 备 条 件5.1 三 级三 级 应 满 足 如 下 要 求 ： DB50/T 10862021 2 a) 本 地 企 业 注 册 成 立 1 年 以 上 （ 外 地 企 业 应 在 重 庆 注 册 分 公 司 1 年 及 以 上 ） ； 注 册 资 金 不 少 于50 万 元 ；b)
7、企 业 负 责 人 具 有 1年 以 上 从 事 清 洁 服 务 管 理 工 作 的 资 历 ， 财 务 有 专 业 的 持 证 上 岗 人 员 ；c) 有 1名 大 专 以 上 学 历 的 管 理 人 员 ；d) 各 项 规 章 制 度 健 全 ；e) 有 固 定 的 办 公 场 地 ；f) 上 年 度 企 业 从 事 清 洗 保 洁 服 务 的 总 产 值 不 低 于 50 万 元 人 民 币 （ 根 据 税 务 报 表 ） ；g) 为 企 业 员 工 购 买 了 保 险 （ 社 会 保 险 、 医 疗 保 险 、 商 业 保 险 ） ；5.2 二 级二 级 应 满 足 如 下 要 求 ：
8、a) 本 地 企 业 注 册 成 立 2 年 以 上 （ 外 地 企 业 应 在 重 庆 注 册 分 公 司 2 年 及 以 上 ） ； 注 册 资 金 不 少 于 100万 元 ；b) 企 业 负 责 人 具 有 2年 以 上 从 事 清 洁 服 务 管 理 工 作 的 资 历 ， 财 务 有 专 业 的 持 证 上 岗 人 员 ；c) 有 3名 大 专 以 上 学 历 的 管 理 人 员 ；d) 通 过 GB/T 19001、 GB/T 24001、 GB/T 28001 管 理 体 系 认 证 之 一 ；e) 办 公 场 地 建 筑 面 积 大 于 等 于 100 ；f) 上 年 度 企
9、 业 从 事 清 洁 经 营 服 务 的 总 产 值 不 低 于 500万 元 人 民 币 （ 根 据 税 务 报 表 ） ；g) 为 企 业 员 工 购 买 了 保 险 （ 社 会 保 险 、 医 疗 保 险 、 商 业 保 险 ） ；5.3 一 级一 级 应 满 足 如 下 要 求 ：a) 本 地 企 业 注 册 成 立 4 年 以 上 （ 外 地 企 业 应 在 重 庆 注 册 分 公 司 4 年 及 以 上 ） ； 同 一 法 人 （ 同 行 业 ）注 册 资 金 300万 元 以 上 ； b) 企 业 投 入 清 洁 经 营 服 务 的 固 定 资 产 总 值 大 于 等 于 100
10、万 元 人 民 币 ；c) 企 业 负 责 人 具 有 5年 以 上 从 事 清 洁 服 务 管 理 工 作 的 资 历 ， 公 司 专 职 财 务 负 责 人 （ 非 兼 职 、 代 账等 ） 具 备 中 级 以 上 会 计 职 称 或 从 事 专 业 岗 位 5年 以 上 的 工 作 经 历 、 持 专 业 上 岗 证 ；d) 有 5名 大 专 以 上 学 历 的 管 理 人 员 ；e) 通 过 GB/T 19001、 GB/T 24001、 GB/T 28001 管 理 体 系 认 证 ；f) 办 公 场 地 建 筑 面 积 大 于 等 于 300 ；g) 上 年 度 企 业 从 事 清
11、 洁 经 营 服 务 的 总 产 值 不 低 于 2000万 元 人 民 币 （ 根 据 税 务 报 表 ） ；h) 为 企 业 员 工 购 买 了 保 险 （ 社 会 保 险 、 医 疗 保 险 、 商 业 保 险 ） 。6 评 定 程 序6.1 评 定 原 则 ： 自 愿 申 请 、 客 观 公 正 、 公 开 透 明 。6.2 评 定 流 程 ： 自 愿 申 请 -提 交 资 料 -现 场 评 分 -结 果 公 示 。 6.3 评 定 方 法 ： 等 级 评 定 采 用 申 请 条 件 审 核 和 评 价 要 素 量 化 打 分 相 结 合 的 方 法 进 行 。 DB50/T 1086
12、2021 3 AA附 录 A（ 规 范 性 ）清 洗 保 洁 服 务 机 构 等 级 评 分A.1 等 级 指 标 体 系等 级 指 标 体 系 见 表 A.1。 表 A.1 清 洗 保 洁 服 务 机 构 等 级 指 标 体 系 基 本 要 素 序 号 评 价 因 素 及 其 含 义从业人员 1 从 业 人 员 数 量 及 持 有资 格 证 书 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 人 员 数 量 及 持 证 数 量 对 其 整 体 素 质 水 平 的 影响2 学 历 、 职 称 及 从 业 年 限 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 管 理 人 员 的 知 识 水 平 对 其 整 体
13、 素 质 水 平 的 影响3 培 训 情 况 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 人 员 日 常 培 训 对 其 整 体 素 质 水 平 的 影 响4 专 业 技 术 人 员 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 专 业 技 术 人 员 的 技 术 水 平 对 其 整 体 素 质 水 平的 影 响5 作 业 人 员 队 伍 情 况 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 人 员 稳 定 性 对 其 整 体 素 质 水 平 的 影 响 设施设备 6 办 公 、 物 资 存 储 场 所 建筑 面 积 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 的 办 公 、 物 资 存 储 场 所 对 其 规
14、模 的 影 响7 办 公 设 备 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 的 办 公 设 备 对 其 服 务 档 次 和 效 率 的 影 响8 作 业 设 备 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 的 作 业 设 备 对 其 服 务 范 围 和 效 率 的 影 响9 信 息 技 术 应 用 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 的 信 息 技 术 应 用 对 其 服 务 、 管 理 效 率 的 影 响服务项目 10 开 展 服 务 项 目 数 量 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 开 展 服 务 项 目 的 数 量 对 其 服 务 对 象 需 求 的 影响11 服 务 项 目 的 广
15、 泛 性 （ 按DB50/Txxxx-xxxx条 款4的 要 求 ） 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 服 务 项 目 的 广 泛 性 对 其 服 务 水 平 的 影 响 规章制度 12 员 工 手 册 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 员 工 手 册 对 其 规 范 性 服 务 行 为 的 影 响13 岗 位 说 明 书 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 岗 位 说 明 书 对 其 有 效 、 快 捷 服 务 的 影 响14 各 项 规 章 制 度 及 落 实 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 各 项 规 章 制 度 对 其 自 我 约 束 行 为 情 况 的 程 度
16、及 对 其 管 理 效 率 的 影 响15 诚 信 守 法 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 遵 纪 守 法 的 情 况 对 其 守 法 经 营 的 影 响项目现场管理 16 执 行 合 同 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 合 同 执 行 的 情 况 对 其 服 务 对 象 需 求 的 影 响17 规 范 服 务 及 现 场 质 量 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 规 范 服 务 、 项 目 现 场 的 情 况 对 其 服 务 结 果 、 质量 的 影 响 DB50/T 10862021 4 基 本 要 素 序 号 评 价 因 素 及 其 含 义质量控制 18 监 督 和
17、 测 量 体 系 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 监 督 与 测 量 的 情 况 对 其 质 量 控 制 的 自 我 约 束的 影 响 以 及 部 门 与 人 员 的 情 况 对 其 质 量 控 制 执 行 力 的 影 响19 体 系 认 证 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 管 理 水 平 和 运 行 机 制 的 体 系 保 证20 客 户 满 意 度 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 客 户 满 意 度 反 馈 的 情 况 对 其 服 务 质 量 的 影 响21 采 购 与 使 用 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 作 业 消 耗 品 采 购 供 应 的 情 况
18、对 其 服 务 质 量 的影 响22 安 全 事 故 控 制 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 安 全 生 产 的 情 况 对 其 品 牌 与 信 誉 的 影 响品 牌与信誉 23 获 得 荣 誉 数 量 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 获 得 认 证 、 执 业 资 质 、 行 业 荣 誉 、 诚 信 等 证 书的 情 况 对 其 品 牌 的 影 响24 客 户 投 诉 及 处 理 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 客 户 投 诉 预 处 理 的 情 况 对 其 品 牌 与 信 誉 的 影响25 创 新 意 识 评 价 清 洗 保 洁 服 务 机 构 创 新 意 识 的
19、情 况 对 其 品 牌 与 信 誉 的 影 响A.2 计 分 及 评 分 标 准指 标 体 系 中 各 评 价 因 素 的 计 分 标 准 如 表 A.2。表 A.2 清 洗 保 洁 服 务 机 构 等 级 评 定 因 素 计 分 表基 本 要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值一 、从 业 人 员（ 50分 ） 1 作 业 人 员数 量 及 持有 资 格 证书 （ 9分 ） 具 有 省 级 （ 直 辖 市 ） 以 上 行 政 主 管 部 门 颁 发 的 职 业 资 格 证 书 持证 人 员 达 到 1 人 。 4具 有 省 级 （ 直 辖 市 ） 以
20、 上 行 政 主 管 部 门 颁 发 的 职 业 资 格 证 书 持证 人 员 达 到 2 人 。 6具 有 省 级 （ 直 辖 市 ） 以 上 行 政 主 管 部 门 颁 发 的 职 业 资 格 证 书 持证 人 员 达 到 3 人 。 7具 有 省 级 （ 直 辖 市 ） 以 上 行 政 主 管 部 门 颁 发 的 职 业 资 格 证 书 持证 人 员 达 到 4 人 。 8具 有 省 级 （ 直 辖 市 ） 以 上 行 政 主 管 部 门 颁 发 的 职 业 资 格 证 书 持证 人 员 达 到 5 人 。 92 学 历 及 从业 年 限 （ 8分 ） 具 有 专 科 以 上 学 历 且
21、 从 事 管 理 岗 位 工 作 3 年 以 上 人 员 不 少 于 1人 。 3具 有 专 科 以 上 学 历 且 从 事 管 理 岗 位 工 作 3 年 以 上 人 员 不 少 于 2人 。 5具 有 专 科 以 上 学 历 且 从 事 管 理 岗 位 工 作 3 年 以 上 人 员 不 少 于 3人 。 6具 有 专 科 以 上 学 历 且 从 事 管 理 岗 位 工 作 3 年 以 上 人 员 不 少 于 4人 。 7具 有 专 科 以 上 学 历 且 从 事 管 理 岗 位 工 作 3 年 以 上 人 员 不 少 于 5人 。 8 DB50/T 10862021 5 基 本要 素 序
22、 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值3 培 训 情 况（ 12分 ） 有 培 训 管 理 人 员 ， 有 年 度 培 训 计 划 且 安 全 培 训 覆 盖 率 100%、 技能 培 训 覆 盖 率 50%、 培 训 教 材 、 培 训 考 核 记 录 。 7有 专 职 培 训 管 理 人 员 ， 有 详 细 的 培 训 计 划 且 安 全 培 训 覆 盖 率100%、 技 能 培 训 覆 盖 率 60%、 培 训 教 材 、 培 训 考 核 记 录 。 9有 专 门 培 训 部 门 和 专 职 培 训 管 理 人 员 ， 有 详 细 的 年 度 培 训 计
23、划且 安 全 培 训 覆 盖 率 100%、 技 能 培 训 覆 盖 率 70%， 培 训 教 材 、 培训 考 核 记 录 。 10有 专 门 培 训 部 门 和 专 职 培 训 管 理 人 员 ， 有 详 细 的 年 度 培 训 计 划且 安 全 培 训 覆 盖 率 100%、 技 能 培 训 覆 盖 率 80%、 培 训 教 材 、 培 训 考 核 记 录 。 124 专 业 技 术人 员 （ 驾驶 员 证 除外 ） （ 9分 ） 有 本 行 业 专 业 技 术 证 书 人 员 2 人 。 5有 本 行 业 专 业 技 术 证 书 人 员 4 人 。 7有 本 行 业 专 业 技 术 证
24、 书 人 员 6 人 。 8有 本 行 业 专 业 技 术 证 书 人 员 8 人 及 以 上 。 95 作 业 人 员队 伍 情 况（ 12分 ） 本 企 业 工 龄 1 年 以 上 的 人 员 占 总 人 数 的 比 例 不 低 于 10 。 7本 企 业 工 龄 1 年 以 上 的 人 员 占 总 人 数 的 比 例 不 低 于 20 。 9本 企 业 工 龄 1 年 以 上 的 人 员 占 总 人 数 的 比 例 不 低 于 30 。 10本 企 业 工 龄 1 年 以 上 的 人 员 占 总 人 数 的 比 例 不 低 于 40 。 11 本 企 业 工 龄 1 年 以 上 的 人
25、员 占 总 人 数 的 比 例 不 低 于 50 。 12二 、设 施 设 备（ 40分 ） 6 办 公 、 物资 存 储 场所 建 筑 面积 （ 10分 ） 固 定 办 公 场 所 及 物 资 存 储 库 房 建 筑 面 积 大 于 60 5固 定 办 公 场 所 及 物 资 存 储 库 房 建 筑 面 积 大 于 100 7固 定 办 公 场 所 及 物 资 存 储 库 房 建 筑 面 积 大 于 200 8固 定 办 公 场 所 及 物 资 存 储 库 房 建 筑 面 积 大 于 250 9固 定 办 公 场 所 及 物 资 存 储 库 房 建 筑 面 积 大 于 300 107 办 公
26、 设 备（ 9分 ） 固 定 办 公 场 所 从 业 人 员 拥 有 计 算 机 三 台 ； 复 印 机 、 税 控 机 各 不少 于 一 台 61、 固 定 办 公 场 所 从 业 人 员 拥 有 计 算 机 五 台 ； 复 印 机 、 税 控 机 各不 少 于 一 台2、 机 构 业 务 部 门 负 责 人 以 上 人 员 拥 有 计 算 机 一 台 81、 固 定 办 公 场 所 从 业 人 员 拥 有 计 算 机 八 台 ； 复 印 机 、 税 控 机 各不 少 于 一 台 ；2、 机 构 业 务 部 门 负 责 人 以 上 人 员 拥 有 计 算 机 一 台 ；3、 配 有 与 工
27、作 相 适 宜 的 笔 记 本 电 脑 、 投 影 仪 、 录 音 设 备 及 照 相机 等 98 作 业 设 备（ 11分 ） 列 入 固 定 资 产 的 日 常 保 洁 设 备 不 少 于 5 台 6列 入 固 定 资 产 的 日 常 保 洁 设 备 不 少 于 10台 7 DB50/T 10862021 6 基 本要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值列 入 固 定 资 产 的 日 常 保 洁 设 备 不 少 于 20台 8列 入 固 定 资 产 的 日 常 保 洁 设 备 不 少 于 30台 9列 入 固 定 资 产 的 日 常 保 洁 设 备
28、 不 少 于 50台 11 9 信 息 技 术应 用 （ 10分 ） 应 用 互 联 网 办 公 软 件 61、 应 用 互 联 网 办 公 软 件 ；2、 使 用 ERP管 理 系 统 。 81、 应 用 互 联 网 办 公 软 件 ；2、 使 用 ERP管 理 系 统 ；3、 在 网 络 上 建 立 公 司 级 宣 传 平 台 91、 应 用 互 联 网 办 公 软 件 ；2、 使 用 ERP管 理 系 统 ；3、 在 网 络 上 建 立 公 司 级 宣 传 平 台 ；4、 建 立 或 引 进 公 司 业 务 信 息 化 智 能 管 理 平 台 。 10三 、服 务 项 目（ 20分 ）
29、10 开 展 服 务项 目 数 量（ 10分 ） 在 管 清 洗 保 洁 项 目 不 少 于 3 个 5在 管 清 洗 保 洁 项 目 不 少 于 10个 7在 管 清 洗 保 洁 项 目 不 少 于 15个 8在 管 清 洗 保 洁 项 目 不 少 于 20个 9在 管 清 洗 保 洁 项 目 不 少 于 25个 1011 服 务 项 目的 广 泛 性（ 项 目 类型 ） （ 10分 ） 1种 项 目 类 型 73种 项 目 类 型 94种 项 目 类 型 及 以 上 10 四 、规 章制 度（ 44分 ） 12 员 工 手 册（ 8分 ） 有 相 应 员 工 管 理 制 度 4有 员 工
30、手 册 和 作 业 指 导 书 6有 员 工 手 册 和 作 业 指 导 书 ， 并 有 专 门 部 门 进 行 管 理 7有 员 工 手 册 和 作 业 指 导 书 ， 并 有 专 门 部 门 进 行 管 理 ， 全 员 学 习考 核 通 过 率 达 到 100% 813 岗 位 说 明书 （ 8分 ） 1、 有 岗 位 说 明 书 ；2、 掌 握 岗 位 说 明 书 内 容 的 员 工 应 达 到 50%；3、 按 岗 位 说 明 书 的 要 求 规 范 服 务 31、 有 岗 位 说 明 书 ；2、 掌 握 岗 位 说 明 书 内 容 的 员 工 应 达 到 60%；3、 按 岗 位 说
31、 明 书 的 要 求 规 范 服 务 51、 有 岗 位 说 明 书 ， 岗 位 说 明 书 内 容 较 全 面 ；2、 掌 握 岗 位 说 明 书 内 容 的 员 工 应 达 到 70%；3、 按 岗 位 说 明 书 的 要 求 规 范 服 务 6 DB50/T 10862021 7 基 本要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值1、 有 岗 位 说 明 书 ， 岗 位 说 明 书 内 容 全 面 ， 符 合 实 际 ；2、 掌 握 岗 位 说 明 书 内 容 的 员 工 应 达 到 90%；3、 按 岗 位 说 明 书 的 要 求 规 范 服 务 7
32、1、 有 岗 位 说 明 书 ， 岗 位 说 明 书 内 容 全 面 ， 符 合 实 际 ；2、 掌 握 岗 位 说 明 书 内 容 的 员 工 应 达 到 90%；3、 按 岗 位 说 明 书 的 要 求 规 范 服 务 ；4、 每 1-2年 对 岗 位 说 明 书 有 新 的 修 订 内 容 8 14 规 章 制 度及 落 实（ 12分 ） 1、 有 包 括 合 同 、 质 量 、 设 备 、 检 测 、 安 全 生 产 、 财 务 、 人 员 、培 训 、 采 购 等 管 理 内 容 的 规 章 制 度 ， 必 要 的 制 度 上 墙 ；2、 有 与 之 相 对 应 的 管 理 部 门
33、或 管 理 人 员 ， 且 有 70%以 上 以 上 职工 了 解 规 章 制 度 ；3、 有 与 之 相 对 应 的 档 案 资 料 ；4、 有 落 实 规 章 制 度 的 相 关 记 录 81、 有 管 理 制 度 。 有 合 同 、 质 量 、 设 备 、 检 测 、 安 全 生 产 、 财 务 、人 员 、 培 训 、 采 购 等 管 理 制 度 ， 必 要 的 制 度 上 墙 ；2、 有 与 之 相 对 应 的 管 理 部 门 或 管 理 人 员 ， 且 有 80%以 上 以 上 职工 了 解 规 章 制 度 ；3、 有 独 立 的 质 量 、 财 务 、 培 训 、 人 员 管 理
34、 部 门 ；4、 有 与 之 相 对 应 的 档 案 资 料 、 台 账 、 实 施 细 则 （ 或 程 序 ） ；5、 有 完 整 的 落 实 规 章 制 度 的 相 关 记 录 101、 有 管 理 制 度 。 有 合 同 、 质 量 、 设 备 、 检 测 、 安 全 生 产 、 财 务 、人 员 、 培 训 、 采 购 等 管 理 制 度 ， 必 要 的 制 度 上 墙 ；2、 有 与 之 相 对 应 的 管 理 部 门 或 管 理 人 员 ， 且 有 90%以 上 以 上 职工 了 解 规 章 制 度 ；3、 有 独 立 的 质 量 、 财 务 、 培 训 、 人 员 管 理 部 门
35、 ；4、 有 与 之 相 对 应 的 档 案 资 料 、 台 账 、 实 施 细 则 （ 或 程 序 ） ；5、 有 完 整 的 落 实 规 章 制 度 的 相 关 记 录 。6、 定 期 对 规 章 制 度 进 行 修 订 完 善 12 15 诚 信 守 法（ 12分 ） 1、 经 查 实 1年 无 违 法 记 录 。2、 “ 信 用 中 国 ” 查 询 无 违 规 记 录 91、 经 查 实 2年 无 违 法 记 录 。2、 “ 信 用 中 国 ” 查 询 无 违 规 记 录 111、 经 查 实 4年 无 违 法 记 录 。2、 “ 信 用 中 国 ” 查 询 无 违 规 记 录 12五
36、 、项 目现 场管 理（ 45 16 执 行 合 同（ 11分 ） 1、 有 服 务 合 同 ；2、 严 格 按 照 合 同 约 定 执 行 81、 有 服 务 合 同 ；2、 严 格 按 照 合 同 约 定 执 行 。3、 合 同 期 内 对 客 户 回 访 1次 10 DB50/T 10862021 8 基 本要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值分 ） 1、 有 服 务 合 同 ；2、 严 格 按 照 合 同 约 定 执 行 。3、 合 同 期 内 对 客 户 回 访 2次 11 17 规 范服 务 及 现场 质 量（ 38分 ） 1、 作 业
37、人 员 统 一 着 装 ， 举 止 言 语 文 明 、 规 范 ， 能 够 按 照 作 业 指导 书 的 要 求 作 业 ；2、 维 护 服 务 对 象 的 正 常 生 活 工 作 秩 序 ；3、 有 防 护 措 施 ， 设 置 醒 目 的 安 全 及 作 业 提 示 标 志 ；4、 无 漏 作 项 目 ， 且 未 出 现 严 重 不 合 格 项 目 301、 作 业 人 员 统 一 着 装 ， 举 止 言 语 文 明 、 规 范 ， 能 够 按 照 作 业 指导 书 的 要 求 作 业 ；2、 维 护 服 务 对 象 的 正 常 生 活 工 作 秩 序 ；3、 有 防 护 措 施 ， 设 置
38、 醒 目 的 安 全 及 作 业 提 示 标 志 。4、 严 格 执 行 操 作 规 程 ；5、 无 漏 作 项 目 ， 且 未 出 现 严 重 不 合 格 项 目 341、 作 业 人 员 统 一 着 装 ， 举 止 言 语 文 明 、 规 范 ， 能 够 按 照 作 业 指导 书 的 要 求 作 业 ；2、 维 护 服 务 对 象 的 正 常 生 活 工 作 秩 序 ；3、 有 防 护 措 施 ， 设 置 醒 目 的 安 全 及 作 业 提 示 标 志 ；4、 严 格 执 行 操 作 规 程 ；5、 无 漏 作 项 目 ， 且 未 出 现 严 重 不 合 格 项 目 ；6、 作 业 物 品
39、 归 类 使 用 ， 有 作 业 工 具 消 毒 手 段 。 38 六 、质 量控 制（ 66分 ） 18 监 督 和 测量 体 系（ 16分 ） 1、 有 监 督 检 查 流 程 ， 有 质 量 控 制 部 门 或 专 职 质 量 控 制 人 员 ；2、 项 目 现 场 设 有 质 量 检 查 人 员 ， 且 有 监 督 检 查 现 场 记 录 ；3、 检 查 人 员 了 解 质 量 管 理 制 度 和 作 业 指 导 书 81、 有 监 督 检 查 流 程 ， 有 专 职 质 量 控 制 部 门 和 人 员 ；2、 项 目 现 场 设 有 质 量 检 查 人 员 ， 且 有 较 为 完 整
40、 的 监 督 检 查 现 场记 录 ；3、 检 查 人 员 掌 握 质 量 管 理 制 度 和 作 业 指 导 书 内 容 ；4、 有 纠 正 记 录 121、 有 监 督 检 查 流 程 ， 有 专 职 质 量 控 制 部 门 和 人 员 ；2、 项 目 现 场 设 有 质 量 检 查 人 员 ， 且 有 完 整 的 监 督 检 查 现 场 记 录 ；3、 检 查 人 员 熟 知 质 量 管 理 制 度 和 作 业 指 导 书 内 容 ， 并 能 指 导 现场 操 作 ；4、 有 完 整 的 纠 正 记 录 141、 有 监 督 检 查 流 程 ， 有 专 职 质 量 控 制 部 门 和 人
41、 员 ；2、 项 目 现 场 设 有 质 量 检 查 人 员 ， 且 有 完 整 的 监 督 检 查 现 场 记 录 ；3、 检 查 人 员 熟 知 质 量 管 理 制 度 和 作 业 指 导 书 内 容 ， 并 能 指 导现 场 操 作 ；2、 有 相 应 管 理 人 员 的 检 查 记 录 ； 3、 有 完 整 的 纠 正 记 录 且 有 预 防 措 施 16 DB50/T 10862021 9 基 本要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值19 体 系认 证（ 10分 ） 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 质 量 管 理 体
42、系 证 书 61、 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 质 量 管 理 体 系 证 书 。2、 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 环 境 管 理 体 系 证 书 81、 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 质 量 管 理 体 系 证 书 。2、 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 环 境 管 理 体 系 证 书 。3、 获 得 第 三 方 认 证 机 构 颁 发 有 效 的 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 证 书 10 20 客 户 满 意度 （ 8分 ） 1、 开 展 客 户 满 意 度 调 查 活 动
43、 ；（ 使 用 行 业 统 一 编 制 的 回 访 表 格 ）2、 有 相 关 记 录 ；3、 客 户 满 意 度 80% 41、 有 客 户 满 意 度 调 查 活 动 的 具 体 实 施 方 案 并 实 施 ； 使 用 行 业 统一 编 制 的 回 访 表 格 ；2、 有 较 为 完 整 的 相 关 记 录 ；3、 客 户 满 意 度 85% 61、 有 客 户 满 意 度 调 查 活 动 的 具 体 实 施 方 案 并 实 施 ； 使 用 行 业 统一 编 制 的 回 访 表 格 ；2、 有 较 为 完 整 的 相 关 记 录 ；3、 客 户 满 意 度 90% 71、 有 客 户 满
44、意 度 调 查 活 动 的 具 体 实 施 方 案 并 实 施 ； 使 用 行 业 统一 编 制 的 回 访 表 格 ；2、 有 完 整 的 相 关 记 录 ；3、 客 户 满 意 度 95% 8 21 采 购 与 使用 （ 12分 ） 有 完 善 的 供 方 评 价 81、 有 完 善 的 供 方 评 价2、 建 立 完 整 的 合 格 供 方 名 录 101、 有 完 善 的 供 方 评 价 ；2、 建 立 完 整 的 合 格 供 方 名 录 ；3、 有 完 整 的 相 关 检 测 报 告 与 验 收 记 录 111、 有 完 善 的 供 方 评 价 ；2、 建 立 完 整 的 合 格 供
45、 方 名 录 ；3、 有 完 整 的 相 关 检 测 报 告 与 验 收 记 录 ；4、 严 格 按 照 名 录 使 用 所 列 产 品 1222 安 全 事 故控 制 （ 20 分 ） 1、 年 8级 工 伤 以 上 “ 工 伤 人 数 /企 业 人 数 *1000 2” 且 事 故财 产 损 失 50万 元 以 下 111、 年 8级 工 伤 以 上 “ 工 伤 人 数 /企 业 人 数 *1000 1” 且 事 故财 产 损 失 30万 元 以 下 。2、 有 安 全 应 急 预 案 141、 无 年 8级 工 伤 以 上 事 故 且 事 故 财 产 损 失 20万 元 以 下 。2、
46、有 安 全 应 急 预 案 161、 无 8级 工 伤 以 上 事 故 且 事 故 财 产 损 失 15万 元 以 下 。2、 有 安 全 应 急 预 案 ； 18 DB50/T 10862021 10 基 本要 素 序 号 项 目 评 价 内 容 小 项分 值 自 评分 值 专 家分 值3、 安 全 责 任 生 产 要 求 有 责 任 人 ， 有 相 关 安 全 检 查 记 录1、 无 8级 工 伤 事 故 且 事 故 财 产 损 失 10万 元 以 下 。2、 有 安 全 应 急 预 案 ；3、 安 全 责 任 生 产 要 求 及 应 急 预 案 每 1年 修 订 一 次 ；4、 有 安
47、全 生 产 保 障 体 系 20 七 、品 牌与 信誉（ 35分 ） 23 获 得 荣 誉数 量 （ 10分 ） 行 业 荣 誉 不 低 于 1 个 5省 级 （ 直 辖 市 ） 与 部 级 荣 誉 不 低 于 1 个 或 行 业 荣 誉 不 低 于 2 个 8国 家 级 荣 誉 不 低 于 1 个 或 省 级 （ 直 辖 市 ） 与 部 级 荣 誉 不 低 于 2个 1024 客 户 投 诉及 处 理（ 12分 ） 1、 设 有 投 诉 渠 道 ；2、 年 度 投 诉 处 理 满 意 度 70% 71、 设 有 投 诉 渠 道 ；2、 年 度 投 诉 处 理 满 意 度 73% 81、 设
48、有 投 诉 渠 道 ；2、 年 度 投 诉 处 理 满 意 度 75% 101、 设 有 投 诉 渠 道 ；2、 年 度 投 诉 处 理 满 意 度 80% 1225 创 新 意 识（ 13分 ） 1、 有 创 新 意 识 ， 主 动 应 用 现 代 管 理 意 识 、 新 设 备 、 新 技 术 111、 有 创 新 意 识 ， 主 动 应 用 现 代 管 理 意 识 、 新 设 备 、 新 技 术 ， 有自 主 专 利 13 满 分 总 分 300分A.3 满 意 度 调 查 表满 意 度 调 查 表 按 表 A.3。 DB50/T 10862021 11 表 A.3 满 意 度 调 查
49、表您 好 ！首 先 感 谢 您 对 我 们 清 洁 服 务 工 作 的 支 持 与 配 合 ， 为 了 更 好 地 为 您 服 务 和 提 高 我 们 的 服 务 品 质 ， 请 您 抽空 填 写 本 调 查 表 ， 您 的 协 作 对 我 们 的 改 进 至 关 重 要 。 谢 谢 ！（ 请 在 各 项 测 评 指 标 对 应 的 满 意 程 度 栏 中 划 “ ” ）测 评 指 标 评 分 内 容 满 意 较 满 意 一 般 满 意 不 满 意 很 不 满 意5 分 4分 3 分 2 分 1 分服 务 礼 仪 礼 仪 礼 节着 装 情 况 服 务 态 度清 洁 质 量 室 内 清 洁 情 况室 外 清 洁 情 况垃 圾 清 收 及 时 性工 作 时 有 按 规 定 摆 放 提 示 牌安 全 意 识整 体 卫 生 情 况现 场 管 理 现 场 问 题 处 理 能 力沟 通 协 调 能 力 投 诉 问 题 处 理 的 及 时 性 和 完 成 情 况合 计您 对 保 洁 服 务工 作 还 有 哪 些宝 贵 的 意 见 和建 议 签 字 ： 时 间 ： 电 话 ： 调 查 方 式 ： 拜 访 电 话 邮 件评 价 标 准 ： 满 意 （ 满 意 度 为 90%-100%） ； 较 满 意 （ 满 意 度 为 80%-90%） ； 一 般 （ 满 意 度 为 60%-8
