1、ICS 01.040.01 A 01 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 36542020 政务新媒体影响力评价 微信 The evaluation of the influence of government new mediaWeChat 文稿版次选择 2020 - 06 - 22 发布 2020 - 07 - 22 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 36542020 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省质量和标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：安徽新媒体集团、安徽省质量技术监督信息中心。 本标准主要起草人：章理中、
2、许海龙、王琛、潘志远、郑晓敏、张文秋、宋昌进、王少峰、吴莹莹、 王梦微、袁玉莹。 DB34/T 36542020 1 政务新媒体影响力评价 微信 1 范围 本标准规定了政务新媒体（微信）影响力评价的术语和定义、评价原则和方式、评价体系、扩展原 则。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对政务新媒体（微信）影响力进行评价。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务新媒体（微信） governme nt new media（WeChat） 在微信公众平台上开设的政务类微信公众账号。 2.2 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。 2.
3、3 评价指标 evaluation indicator 具体的、可观察的、可测量的评价内容。 2.4 传播力 disseminat ion ability 政务新媒体（微信）生产和发布政务信息，实现影响社会各界和公众认知、情感、态度和行为的能 力。 2.5 服务力 servic e ability 政务新媒体（微信）在社会管理和公共服务中，满足社会各界和公众期望、公共需求的能力。 2.6 创新力 innovati on ability DB34/T 36542020 2 政务新媒体（微信）通过运用移动互联网的新技术、新应用，创新传播内容、形式、方法，提升其 影响的能力。 3 评价原则和方式 3
4、.1 评价原则 3.1.1 评价应遵循以下原则： 评价行为的公正性。 组织内部和外部（包括第三方机构）在对政务新媒体（微信）影响力评价过程中应公平、 公正； 评价对象的可比性。 选择同类型、同层级的政务新媒体（微信）进行评价； 评价结果的统一性。 将评价得分按统一要求进行转换，确保结果的一致。 3.1.2 在评价周期内，评价对象有重大负面舆情的，不予评价。 3.2 评价方式 3.2.1 在评价过程中应使用数据测评的方式，或数据测评与专家评价结合的方式。 3.2.2 评价方式如下： 数据测评。 通过专业的数据采集系统，运用大数据分析等方式进行评价； 专家评价。 通过组织专家对评价对象提供的材料进
5、行评价。 4 评价体系 4.1 评价指标构成 政务新媒体（微信）影响力评价体系由 3 级指标构成，具体见表1。 表1 政务新媒体（微信）影响力评价体系 评价指标 评价内容 评价 分值 权重 占比 一级指标 二级指标 三级指标 传播力 传播效果 总阅读数 评价周期内所有发布内容的总阅读量 40 30 平均阅读数 评价周期内所有发布内容的阅读量平均值 30 头条平均阅读数 评价周期内头条发布内容的阅读量平均值 15 单条最高阅读数 评价周期内发布内容的单条最高阅读量 10 在看总数 评价周期内发布内容总在看数 5 传播行为 推送次数 评价周期内发布内容的次数 5 推送篇数 评价周期内发布内容的篇数
6、 5 DB34/T 36542020 3 表1 （续） 评价指标 评价内容 评价 分值 权重 占比 一级指标 二级指标 三级指标 服务力 政务发布 / 按照政务公开要求，发布政务信息的行为。 40 40 政策解读 / 运用多种形式对法律法规、政策文件核心内容进 行准确解读的行为。 30 回应关切 舆情回应 及时回应舆情、引导舆论，公布真相、辟除谣言。 5 舆论引导 对涉及群众切身利益、容易引起群众关切和社会 热议的话题或事件主动解疑释惑。 5 政民互动 及时回复，办理、反馈网民留言。 10 网上办事 / 聚合办事入口，接入服务功能，优化用户体验。 10 创新力 原创力 / 创新传播内容、形式、
7、方法的能力。 20 50 应用力 / 运用新技术、新应用，生产、发布政务媒体新产 品的能力。 50 4.2 评价指标及计算方法 4.2.1 传播力指标及计算方法 4.2.1.1 传播力指标及计算方法见表 2。 表2 传播力指标及计算方法 指标 编号 指标名称 分值 占比 标准量 指标 满分 指标 得分 计算公式 r1 总阅读数 30 R83nR 1 1000 r 1 10001 )Rln( )1rln( r 1 1 1 r2 平均阅读数 30 R 1000 r 2 10001 )Rln( )1rln( r 2 2 r3 头条平均阅读数 15 R 1000 r 3 10001 )Rln( )1r
8、(ln r 3 3 r4 单条最高阅读数 10 R 1000 r 4 10001 )Rln( )1rln( r 4 4 s 在看总数 5 L83nS 1000 s 10001 )Sln( )1sln( s t 推送次数 5 T 1000 t 10001 )Tln( )1t(ln t DB34/T 36542020 4 表 2（续） 指标 编号 指标名称 分值 占比 标准量 指标 满分 指标 得分 计算公式 p 推送篇数 5 P 1000 p 10001 )Pln( )1pln( p 注： T 标准量：周：5，月：20，年：250； P 标准量：周：40，月：160，年：2000； n 标准量：
9、日：1，周：7，月：30，年：365； R：可查询的最大阅读量； L：可查询的最大在看数。 4.2.1.2 传播力得分 D 按式（1）计算： D=0.3r 10.3r 20.15r 30.1r 40.05s0.05t0.05p . (1) 4.2.2 服务力指标及计算方法 4.2.2.1 服务力指标及计算方法见表 3。 表3 服务力指标及计算方法 指标编号 指标名称 分值占比 指标满分 指标得分 a 政务发布 40 100 a b 政策解读 30 100 b c 回应关切 20 100 c d 网上办事 10 100 d 4.2.2.2 服务力得分 S 按式（2）计算： S= 0.4a0.3b
10、0.2c0.1d . (2) 4.2.3 创新力指标及计算方法 4.2.3.1 创新力指标及计算方法见表 4。 表4 创新力指标及计算方法 指标编号 指标名称 分值占比 指标满分 指标得分 k 原创力 50 100 k m 应用力 50 100 m 4.2.3.2 创新力得分 I 按式（3）计算： I= 0.5k0.5m . (3) 4.3 评价周期 4.3.1 月度评价 4.3.1.1 以月为周期进行评价。 DB34/T 36542020 5 4.3.1.2 月度评价得分按式（1）计算。 4.3.2 年度评价 4.3.2.1 以年为周期进行综合评价。 4.3.2.2 年度评价得分 Y 按式（
11、4）计算： Y=D40/100S40/100I20/100 . (4) 5 扩展原则 5.1 评价内容可根据评价需要进行扩展，扩展内容不应与已有内容冲突。 5.2 评价周期可根据需要调整。 DB34/T 36542020 6 参 考 文 献 1国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知 （国办函2016108 号） 2安徽省人民政府关于印发加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知（皖政201725 号） 3国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见（国办发2018123号） 4国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知（国办发201823号） 5安徽省人民政府办公厅关于印发2018年政务公开工作考评方案的通知（皖政办明电2018 24号） 6安徽省人民政府办 公厅关于进一步加强政务微博微信建设的 通知（皖政办秘 2016136 号） 7 GB/T 22119-2008 信用中介组织评价服务规范信用评级机构 8 GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系 9 GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分 10 GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范 11 T/CSPSTC 1-2017 企业创新影响力评价体系 _
