1、ICS 03.080A 16 DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T 2785 2020医 疗 机 构 为 老 年 人就 医 提 供 绿 色 通 道 服 务 规 范 2021 -01-02发 布 2021-02-01实 施黑 龙 江 省 卫 生 健 康 委 员 会黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 2785-2020 I 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .25 基 础 设 置 .26 人 员 配 备 .27 设 施 配 备 .3 8 服 务 内 容 .39 服 务 流 程
2、 .310 服 务 监 督 .411 消 防 与 安 全 要 求 .4 DB23/T 2785-2020 II 前 言标 准 按 照 GB/T 1.1 2020 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 黑 龙 江 省 卫 生 健 康 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 黑 龙 江 省 卫 生 健 康 委 员 会 、 黑 龙 江 省 老 年 病 医 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 王 晓 昕 、 张 大 辉 、 董 一 哲 。 DB23/T 2785-2020 1 医 疗 机 构 为 老 年 人 就 医 提 供 绿 色 通 道 服 务 规 范1 范
3、围本 文 件 规 定 了 医 疗 机 构 为 老 年 人 就 医 提 供 绿 色 通 道 服 务 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 基 础 设 置 、 人 员 配 备 、设 施 配 备 、 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 监 督 、 消 防 与 安 全 要 求 。本 文 件 适 用 于 二 级 以 上 医 疗 机 构 为 老 年 人 就 医 提 供 绿 色 通 道 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用
4、 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 15630 消 防 安 全 标 志 设 置 要 求GB 25201 建 筑 消 防 设 施 的 维 护 管 理GB 50140 建 筑 灭 火 器 配 置 设 计 规 范GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范GA 503 建 筑 消 防 设 施 检 测 技 术 规 程WS/T 390 医 院 急 救 科 规 范 化 流 程3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于
5、本 文 件 。 3.1 老 年 人60 周 岁 及 以 上 的 人 。3.2 医 疗 机 构依 法 定 程 序 设 立 的 从 事 疾 病 诊 断 、 治 疗 活 动 的 卫 生 机 构 的 总 称 。3.3 老 年 人 就 医 绿 色 通 道二 级 以 上 医 疗 机 构 为 60周 岁 及 以 上 老 年 人 就 诊 提 供 优 先 、 快 速 、 有 序 、 安 全 、 畅 通 的 诊 疗 服 务 。3.4 服 务 对 象接 受 服 务 的 老 年 人 。 3.5 基 层 医 疗 卫 生 机 构社 区 卫 生 服 务 中 心 和 站 点 、 乡 镇 卫 生 院 和 村 卫 生 室 。 基
6、 层 医 疗 卫 生 机 构 ， 主 要 面 向 本 机 构 辐 射 区 域 DB23/T 2785-2020 2 的 居 民 提 供 基 本 公 共 卫 生 服 务 和 基 本 医 疗 服 务 。3.6 医 养 结 合 机 构兼 具 医 疗 卫 生 资 质 和 养 老 服 务 能 力 的 医 疗 机 构 或 养 老 机 构 ， 主 要 包 括 养 老 机 构 设 立 或 内 设 医 疗 机 构以 及 医 疗 机 构 设 立 养 老 机 构 或 开 展 养 老 服 务 两 种 形 式 。4 基 本 要 求4.1 绿 色 通 道 服 务 的 场 所 和 设 施 ， 应 符 合 GB50763 的
7、 要 求 ， 且 有 专 人 对 设 施 设 备 进 行 管 理 和 定 期 维 护保 养 。4.2 应 建 立 与 服 务 相 配 套 的 组 织 架 构 。4.3 应 具 有 与 业 务 活 动 相 适 应 的 固 定 工 作 场 所 。 4.4 应 具 有 与 业 务 活 动 相 适 应 的 服 务 人 员 和 管 理 人 员 。4.5 应 在 医 院 门 诊 、 导 诊 、 楼 层 等 区 域 设 置 相 关 的 辅 助 性 标 识 标 牌 。4.6 应 建 立 工 作 手 册 ， 其 内 容 包 括 但 不 限 于 岗 位 职 责 、 工 作 流 程 、 操 作 规 范 、 交 接
8、班 制 度 等 。4.7 医 院 服 务 人 员 应 统 一 着 装 、 佩 戴 工 牌 ， 使 用 文 明 用 语 、 提 供 规 范 服 务 。4.8 应 具 备 与 服 务 相 适 应 的 培 训 场 地 和 人 员 ， 所 有 被 培 训 人 员 应 经 培 训 ， 考 核 合 格 后 方 可 上 岗 。5 基 础 设 置5.1 医 疗 机 构 应 设 立 “ 老 年 人 ” 就 医 窗 口 ， 实 行 信 息 化 与 传 统 方 式 并 行 ， 为 老 年 人 提 供 多 样 化 的 挂 号 、现 金 收 费 、 取 药 、 医 保 报 销 、 入 （ 出 ） 院 办 理 等 快 捷
9、 服 务 渠 道 ， 并 落 实 相 关 老 年 医 疗 服 务 优 惠 政 策 。 5.2 医 疗 机 构 应 在 门 诊 设 立 “ 综 合 服 务 台 ” 提 供 老 年 人 就 诊 服 务 ， 为 就 诊 老 年 人 提 供 人 工 导 诊 、 医 保政 策 咨 询 、 轮 椅 租 借 、 小 件 物 品 寄 存 、 病 历 复 印 、 相 关 证 明 审 核 盖 章 等 服 务 。5.3 医 疗 机 构 应 在 问 诊 电 话 中 增 加 老 年 人 就 医 咨 询 功 能 ， 为 老 年 人 就 医 提 供 咨 询 、 指 导 服 务 。5.4 有 条 件 的 医 疗 机 构 应
10、开 设 “ 老 年 病 门 诊 ” 和 “ 老 年 医 学 科 ” ， 为 就 诊 老 年 人 提 供 专 业 化 的 诊 疗 、 康复 、 护 理 服 务 。5.5 在 智 慧 医 院 建 设 中 落 实 “ 老 年 人 优 先 ” 的 理 念 ， 医 疗 机 构 发 布 实 施 手 机 APP、 推 行 网 上 预 约 挂 号 、多 种 支 付 方 式 、 检 查 结 果 推 送 、 错 时 门 诊 等 一 系 列 措 施 中 应 考 虑 便 于 老 年 人 操 作 的 设 置 。5.6 医 疗 机 构 应 与 基 层 医 疗 卫 生 机 构 、 医 养 结 合 机 构 建 立 双 向 转
11、 诊 、 协 议 合 作 机 制 ， 畅 通 快 速 便 捷 的转 诊 渠 道 。 医 疗 机 构 应 根 据 本 人 意 愿 将 需 要 康 复 期 护 理 、 稳 定 期 生 活 照 料 的 老 年 人 转 诊 至 相 应 的 医 养 结合 机 构 。 积 极 应 用 区 域 健 康 信 息 化 支 撑 下 的 医 联 体 、 医 共 体 或 互 联 网 医 院 等 形 式 ， 实 现 老 年 人 的 日 常 健康 管 理 与 就 诊 预 约 、 急 诊 救 护 等 信 息 的 快 速 对 接 ， 为 老 年 人 就 诊 提 供 便 利 。 6 人 员 配 备 DB23/T 2785-20
12、20 13 6.1 医 疗 机 构 “ 综 合 服 务 台 ” 应 配 备 具 有 医 学 背 景 的 医 疗 护 理 人 员 ， 做 好 就 诊 老 年 人 分 诊 、 引 导 及 咨询 服 务 。6.2 医 疗 机 构 设 立 的 “ 老 年 病 门 诊 ” 应 建 立 相 关 制 度 由 多 学 科 专 家 组 成 医 疗 团 队 ， 安 排 日 常 定 期 出 诊 ，实 行 首 诊 负 责 制 。6.3 医 疗 机 构 应 有 专 人 负 责 老 年 人 转 诊 服 务 ， 做 好 转 诊 服 务 记 录 ， 定 期 深 入 基 层 医 疗 机 构 及 养 老 机 构开 展 义 诊 服
13、 务 。6.4 医 疗 机 构 应 组 建 志 愿 服 务 团 队 ， 为 高 龄 、 失 能 半 失 能 、 重 病 、 残 病 、 失 智 老 年 人 提 供 本 医 院 内 陪诊 服 务 。7 设 施 设 备 7.1 医 疗 机 构 公 共 设 施 应 符 合 无 障 碍 设 计 规 范 的 标 准 。7.2 医 疗 机 构 应 配 置 老 年 人 就 诊 所 需 的 轮 椅 、 担 架 、 移 动 病 床 、 救 护 车 等 转 运 工 具 ， 并 对 设 施 设 备 定期 进 行 维 护 和 保 养 ， 确 保 设 施 设 备 完 好 、 安 全 使 用 。 “ 综 合 服 务 台
14、” 应 放 置 老 年 人 健 康 教 育 宣 传 资 料 、花 镜 、 放 大 镜 等 物 品 。 “ 老 年 病 门 诊 ” 候 诊 区 应 配 置 老 年 人 就 医 引 导 标 识 及 安 全 标 志 ， 提 示 老 年 人 安 全就 医 。8 服 务 内 容8.1 一 站 式 服 务 。 医 疗 机 构 “ 综 合 服 务 台 ” 应 有 专 人 负 责 就 诊 老 年 人 咨 询 服 务 ， 为 有 需 要 的 老 年 人 提供 陪 诊 等 服 务 。 要 与 相 关 科 室 建 立 无 缝 对 接 工 作 机 制 ， 完 善 服 务 流 程 ， 实 现 老 年 人 优 先 就 诊
15、 、 优 先 缴 费 、优 先 检 查 、 优 先 取 药 、 优 先 住 院 等 服 务 。 条 件 允 许 的 要 同 时 为 老 年 人 提 供 预 约 就 诊 、 预 约 检 查 、 用 药 指导 等 服 务 。 8.2 健 康 咨 询 服 务 。 “ 老 年 病 门 诊 ” 应 对 老 年 人 的 用 药 、 康 复 、 营 养 、 护 理 、 心 理 等 问 题 提 供 指 导 、 健康 教 育 等 咨 询 服 务 。8.3 开 展 老 年 综 合 评 估 服 务 。 对 老 年 患 者 高 风 险 因 素 给 予 早 期 识 别 与 干 预 ， 保 障 医 疗 安 全 。8.4
16、对 住 院 老 年 患 者 进 行 高 风 险 筛 查 。 重 点 开 展 跌 倒 、 肺 栓 塞 、 误 吸 和 坠 床 等 项 目 ， 建 立 风 险 防 范 措施 与 应 急 预 案 ， 实 行 高 风 险 筛 查 后 知 情 告 知 制 度 。8.5 开 展 安 宁 疗 护 的 照 护 。 给 予 老 年 人 在 心 理 和 护 理 上 的 特 殊 关 照 。9 服 务 流 程9.1 急 症 服 务 。 老 年 人 急 症 处 理 流 程 按 照 医 疗 机 构 急 诊 流 程 执 行 。 按 WS/T 390的 规 定 执 行 。9.2 预 约 就 诊 。 老 年 人 分 时 段 预
17、 约 就 诊 的 ， 可 直 接 到 医 疗 机 构 “ 综 合 服 务 台 ” 办 理 预 约 登 记 、 就 诊 ， “ 综 合 服 务 台 ” 为 有 需 要 帮 助 的 老 年 人 提 供 接 待 、 陪 诊 、 检 查 、 入 （ 出 ） 院 办 理 、 转 诊 等 服 务 ， 同 时 为老 年 人 就 诊 提 供 现 场 预 约 服 务 。9.3 住 院 服 务 。 老 年 人 需 入 院 治 疗 的 ， 可 由 医 疗 机 构 “ 老 年 病 门 诊 ” 负 责 与 相 关 科 室 联 系 ， 住 院 处 应优 先 安 排 住 院 床 位 。 DB23/T 2785-2020 4
18、 10 服 务 监 督医 疗 机 构 要 建 立 服 务 质 量 自 我 监 督 与 考 核 工 作 机 制 ， 通 过 开 展 服 务 满 意 度 测 评 、 服 务 质 量 问 卷 调 查 、老 年 人 就 诊 建 议 及 群 众 意 见 反 馈 、 设 置 意 见 箱 等 方 式 ， 完 善 服 务 质 量 的 自 我 评 价 。11 消 防 与 安 全 要 求11.1 应 按 照 GB 25201和 GA 503规 定 的 技 术 要 求 和 方 法 ， 落 实 建 筑 消 防 设 施 的 日 常 维 护 管 理 ， 保 证 配置 齐 全 、 完 好 有 效 。11.2 灭 火 器 应 按 照 GB 50140 的 规 定 ， 结 合 场 所 的 火 灾 类 别 和 危 险 等 级 ， 配 制 灭 火 器 。11.3 出 入 通 道 平 坦 、 方 便 轮 椅 通 行 ， 配 有 夜 间 照 明 和 标 识 ， 老 人 出 入 方 便 ， 室 内 外 无 障 碍 。 出 入 通 道应 保 证 救 护 车 、 消 防 车 等 特 种 车 辆 能 就 近 停 靠 救 援 。 11.4 配 置 必 要 的 消 防 器 材 ， 消 防 标 识 完 整 准 确 ， 符 合 GB 15630 要 求 。11.5 设 备 放 置 安 全 ， 并 处 于 受 控 状 态 。
