1、ICS 03.120.20CCS A 00 DB37山 东 省 地 方 标 准DB37/T 4227 2020体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 2020 -11- 26发 布 2020- 12-26实 施山 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB37/T 42272020 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识
2、 别 专 利 的 责 任 。本 文 件 由 山 东 省 体 育 局 提 出 、 归 口 并 组 织 实 施 。本 文 件 起 草 单 位 : 山 东 省 产 品 质 量 检 验 研 究 院 、 山 东 省 体 育 产 业 发 展 服 务 中 心 、 智 体 ( 山 东 ) 体 育赛 事 评 估 有 限 公 司 、 阳 光 赛 事 运 营 ( 山 东 ) 有 限 公 司 、 淄 博 市 众 意 健 身 俱 乐 部 、 山 东 夫 如 体 育 文 化 发 展有 限 公 司 、 艾 美 体 育 产 业 ( 山 东 ) 有 限 公 司 、 山 东 省 体 育 科 学 研 究 中 心 、 上 海 昔 今
3、 体 育 管 理 有 限 公 司 、山 东 省 学 校 体 育 协 会 、 山 东 省 体 育 总 会 秘 书 处 。本 文 件 主 要 起 草 人 : 栾 天 峰 、 邢 亮 、 周 加 彦 、 隗 峰 、 孙 肖 娜 、 丛 翔 宇 、 王 强 、 郑 念 军 、 黄 浚 航 、 王 震 宇 、 田 美 丽 、 王 见 彬 、 杨 海 刚 、 于 航 海 。 DB37/T 42272020 1 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 的 术 语 和 定 义 、 申 报 要 求 、 评 定
4、 原 则 、 评 定 指 标 、 评定 方 法 、 评 定 等 级 及 划 分 。本 文 件 适 用 于 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 的 评 定 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 ,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ; 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 文 件 。GB/T 26997非 正 规 教 育 与 培
5、 训 的 学 习 服 务 术 语GB/T 29187品 牌 评 价 品 牌 价 值 评 价 要 求3 术 语 和 定 义GB/T 26997界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 体 育 赛 事 活 动 sports event以 体 育 竞 赛 表 演 、 全 民 健 身 活 动 为 主 要 形 式 向 社 会 提 供 的 服 务 型 活 动 。3.2 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 sports event operation agency从 事 实 际 执 行 与 实 施 体 育 赛 事 活 动 的 法 人 主 体 。3.3 体 育 赛
6、事 活 动 运 营 机 构 等 级 sports event activity operating organization level根 据 本 标 准 规 范 、 评 定 程 序 等 , 对 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 作 出 的 级 别 评 价 。4 申 报 要 求凡 在 申 报 范 围 内 符 合 申 办 条 件 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 的 主 体 , 均 可 自 愿 提 出 申 报 , 主 体 必 须 具备 以 下 基 本 条 件 :a) 依 法 在 山 东 省 注 册 登 记 , 具 有 独 立 的 法 人 资 格 , 成 立 时 间 且 连 续
7、 运 营 满 3 年 以 上 , 本 标 准 评 定范 围 不 包 括 机 关 、 事 业 单 位 ; DB37/T 42272020 2 b) 近 3年 来 未 发 生 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 、 政 策 规 定 行 为 , 未 发 生 重 大 安 全 、 消 防 、 食 品 、 环 保 、质 量 、 经 济 等 责 任 事 故 ;c) 近 3年 来 未 发 生 知 识 产 权 严 重 侵 权 行 为 、 重 大 经 营 服 务 质 量 投 诉 情 况 、 内 部 管 理 运 行 重 大 问 题等 责 任 事 实 , 未 被 列 入 社 会 信 用 黑 名 单 ;d) 有 固
8、 定 的 体 育 赛 事 活 动 运 营 与 服 务 团 队 , 有 丰 富 的 赛 事 策 划 和 运 营 经 验 ;e) 其 他 要 求 见 山 东 体 育 服 务 业 品 牌 培 育 创 建 的 管 理 办 法 ( 鲁 经 体 字 20195号 ) 中 的 要 求 。5 评 定 原 则体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 的 评 定 遵 循 以 下 原 则 :a) 科 学 性 、 客 观 性 ;b) 指 导 性 、 发 展 性 ; c) 公 平 、 公 正 、 公 开 。6 评 定 指 标6.1 内 部 管 理内 部 管 理 评 定 内 容 包 括 : 组 织 管 理 ; 制 度 体
9、系 ; 办 公 场 所 。6.2 项 目 运 作项 目 运 作 评 定 内 容 包 括 : 资 源 储 备 ; 办 赛 经 验 ; 平 台 建 设 。6.3 经 营 绩 效经 营 绩 效 评 定 内 容 包 括 : 经 济 效 益 ; 社 会 影 响 。6.4 外 部 评 价外 部 评 价 评 定 内 容 包 括 : 客 户 反 馈 ; 媒 体 关 注 ; 荣 誉 认 证 。6.5 发 展 能 力发 展 能 力 评 定 内 容 包 括 : 发 展 定 位 ; DB37/T 42272020 3 团 队 成 长 ; 办 赛 提 升 。7 评 定 方 法评 定 部 门 或 第 三 方 受 理 机
10、构 根 据 评 审 需 要 , 进 行 实 地 调 研 考 核 、 问 卷 调 查 、 数 据 获 取 、 社 会 信 用 认证 核 查 、 网 评 情 况 统 计 调 查 等 一 种 或 多 种 方 式 , 对 申 评 机 构 相 关 情 况 进 行 核 查 论 证 ; 评 定 部 门 或 机 构 组织 专 家 评 审 组 , 依 据 本 标 准 、 申 报 材 料 、 核 查 论 证 情 况 及 体 育 赛 事 活 动 运 营 情 况 等 , 进 行 整 体 评 价 和 指标 评 分 。 详 细 评 价 指 标 及 分 值 应 符 合 附 录 A中 的 规 定 。8 评 定 等 级 及 划
11、 分体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 从 高 到 低 用 A的 数 量 分 为 五 个 等 级 , 具 体 评 定 内 容 要 点 及 分 值 应 符 合 附 录 A ( 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标 ) 。 评 定 一 A级 ( A) 、 二 A级 ( AA) 、 三 A级 ( AAA) 、 四 A级 ( AAAA) 和 五 A级 ( AAAAA) 总 得 分 , 原 则 上 应 分 别 不 低 于 500分 、 600分 、 700分 、 800分 、 900分 , 分值 见 表 1。 表 1 体 育 赛 事 运 营 机 构 分 数 等 级
12、表序 号 1 2 3 4 5等 级 A AA AAA AAAA AAAAA分 数 500 599 600 699 700 799 800 899 900 1000 DB37/T 42272020 4 AA附 录 A( 规 范 性 )体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标 见 表 A.1。表 A.1 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 评 定 要 点 评 分 办 法 内 部 管 理( 250 分 )( 规 范 度
13、) 组 织 岗 位 设置 ( 50分 ) 部 门 划 分( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 部 门 划 分 的合 理 性 机 构 具 有 综 合 协 调 、 竞 赛 组 织 、 场 地 器 材 、 招 商 运 营 、文 案 设 计 、 新 闻 宣 传 、 市 场 营 销 等 部 门 , 部 门 完 备 ,每 有 一 项 得 4分 , 总 分 不 超 20分 。岗 位 设 置( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 部 门 岗 位 设置 的 合 理 性 机 构 各 部 门 岗 位 划 分 、 职 责 范 围 规 定 、 人 员 分 工 等 与
14、服 务 运 营 内 容 科 学 匹 配 、 高 效 合 理 , 岗 位 设 置 合 理 得20分 , 岗 位 设 置 一 般 得 15 分 , 岗 位 设 置 欠 佳 得 0-10分 。组 织 建 立( 10分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 党 团 工 会 组织 建 立 情 况 机 构 建 立 党 团 、 群 团 组 织 的 , 每 有 一 项 得 5 分 , 总 分10分 。 制 度 体 系( 170分 ) 人 事 管 理( 50分 ) 考 察 机 构 专 、 兼 职 从业 人 员 数 量 及 相 关 资质 情 况 1.专 职 人 员 ( 签 订 两 年 以 上 工
15、作 合 同 ) 每 人 得 1分 ,兼 职 裁 判 员 ( 签 订 短 期 工 作 合 同 ) 每 人 得 0.5 分 , 最高 25分 ;2.在 职 人 员 具 有 相 关 从 业 资 格 认 证 、 专 业 学 历 、 工 作履 历 ( 签 订 两 年 以 上 工 作 合 同 ) 的 占 比 15分 ;3.加 分 项 : 具 有 省 级 及 以 上 从 业 资 格 认 证 或 全 国 大 型赛 事 活 动 组 织 工 作 经 验 , 每 人 加 2分 , 最 高 10分 。财 务 管 理( 40分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 最 近 一 年 的财 务 管 理 情
16、况 机 构 最 近 年 度 在 财 务 制 度 建 立 、 审 批 程 序 、 资 金 管 理 、合 同 管 理 、 纳 税 规 范 、 预 算 管 理 等 方 面 表 现 良 好 , 需提 供 年 度 审 计 报 告 。 有 近 两 年 审 计 报 告 得 10分 , 财务 制 度 每 项 得 5分 , 总 分 不 超 40分 。流 程 管 理( 40分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 业 务 流 程 管理 情 况 建 立 清 楚 的 业 务 流 程 , 有 业 务 流 程 图 、 流 程 说 明 和 进度 表 , 包 括 从 赛 事 活 动 运 营 竞 争 、 赛 事
17、 运 营 准 备 、 启动 、 进 行 到 结 束 等 各 个 环 节 的 时 间 、 进 度 、 组 织 、 沟通 、 成 本 、 风 险 管 理 等 ; 每 个 环 节 得 8 分 , 最 高 40分 , 无 流 程 图 、 流 程 说 明 不 得 分 。安 全 管 理( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运营 机 构 的 安 全 管 理 情况 安 全 管 理 方 案 齐 全 , 有 安 全 教 育 培 训 、 安 全 设 施 和 设备 、 职 业 病 防 治 举 措 、 隐 患 排 查 、 事 故 应 急 预 案 , 每具 备 一 项 得 5分 , 最 高 20分 , 无 安
18、全 管 理 方 案 不 得分 。 DB37/T 42272020 5 表 A.1 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标 ( 续 )一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 评 定 要 点 评 分 办 法内 部 管 理( 250分 )( 规 范 度 ) 制 度 体 系( 170分 ) 档 案 管 理( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营 机构 对 赛 事 运 营 业 务 的 档 案管 理 情 况 具 有 项 目 运 作 档 案 备 份 , 留 存 实 施 方 案 、 日 程 安排 、 竞 赛 规 程 、 秩 序 册 、 成 绩 册 等 ,
19、每 具 备 一 项得 4分 , 最 高 20分 , 无 不 得 分 。办 公 场 所( 30分 ) 办 公 场 所( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营 机构 办 公 场 所 的 所 属 权 情 况 1.办 公 场 所 是 自 有 产 权 , 得 分 为 : 自 有 产 权 占 比 30分 。2.办 公 场 所 为 租 赁 , 得 分 为 : 期 限 ( 年 ) 3分 ,最 高 30分 。 项 目 运 作( 250分 )( 专 业 度 ) 平 台 建 设( 50分 ) 信 息 平 台( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营 机构 运 用 信 息 技 术 自 主 开
20、 发系 统 的 情 况 利 用 现 代 信 息 技 术 , 借 助 互 联 网 或 局 域 网 等 建 立在 线 报 名 、 编 排 、 成 绩 发 布 等 系 统 ; 具 有 战 略 合作 系 统 ; 系 统 为 自 主 开 发 并 有 知 识 产 权 ; 每 满 足一 项 , 得 10分 , 最 高 30分 。推 广 平 台( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营 机构 自 有 宣 传 推 广 渠 道 打 造情 况 拥 有 自 己 的 宣 传 推 广 平 台 , 并 能 够 及 时 更 新 ( 近一 个 月 有 更 新 内 容 ) , 包 括 官 方 网 站 、 微 信 公
21、众号 、 官 方 抖 音 号 、 官 方 头 条 号 、 官 方 快 手 号 、 官方 微 博 、 百 度 贴 吧 等 。 每 有 一 项 得 5 分 , 最 高 20分 。 办 赛 经 验( 120分 ) 赛 事 级 别与 场 次( 50分 ) 考 察 机 构 曾 经 参 与 举 办 体育 赛 事 活 动 级 别 及 场 次 上 一 年 度 承 办 的 国 际 性 赛 事 每 场 ( 次 、 届 ) 得 10分 , 国 家 级 赛 事 每 场 ( 次 、 届 ) 得 7分 , 省 级 赛事 每 场 ( 次 、 届 ) 得 5分 , 市 级 及 以 下 赛 事 每 场( 次 、 届 ) 得 1
22、分 , 最 高 50分 。体 育 融 合( 20分 ) 考 察 机 构 已 有 的 体 育 赛 事活 动 与 相 关 领 域 、 行 业 的 融合 经 验 体 育 +旅 游 、 体 育 +人 文 特 色 、 体 育 +自 然 资 源 、 体育 +历 史 传 统 、 体 育 +风 俗 民 俗 、 体 育 +娱 乐 、 体 育+购 物 等 相 关 体 育 融 合 经 验 , 每 满 足 一 项 得 4 分 ,最 高 20分 。知 识 产 权( 20分 ) 考 察 机 构 参 与 开 发 体 育 赛事 活 动 知 识 产 权 的 情 况 1.参 与 设 计 体 育 赛 事 活 动 专 属 名 称 、
23、 会 徽 、 吉 祥物 、 音 乐 、 主 题 口 号 、 奖 牌 等 元 素 , 得 5分 ;2.商 标 、 专 利 、 著 作 权 等 知 识 产 权 , 每 具 有 1项 ,得 5分 , 最 高 15分 ;累 计 最 高 20分 。赛 事 认 可( 30分 ) 考 察 机 构 参 与 举 办 的 体 育赛 事 活 动 获 得 支 持 、 认 证 、推 荐 及 表 彰 情 况 政 府 部 门 单 位 、 具 有 资 质 的 第 三 方 机 构 等 给 予 机构 所 参 与 的 赛 事 活 动 目 前 有 效 的 荣 誉 、 表 彰 或 等级 认 证 , 或 者 政 府 部 门 优 选 项
24、目 推 荐 、 认 定 情 况 。国 家 级 每 项 得 10分 , 省 级 每 项 得 8分 , 市 级 或 县级 每 项 得 5分 ; 列 入 地 方 发 展 规 划 的 加 5分 , 政府 部 门 列 入 支 持 单 位 的 加 3分 ; 可 累 加 , 最 高 不超 过 30分 。 DB37/T 42272020 6 表 A.1 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标 ( 续 )一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 评 定 要 点 评 分 办 法项 目 运 作( 250分 )( 专 业 度 ) 资 源 储 备( 80分 ) 合 作 伙 伴( 3
25、0分 ) 考 察 机 构 具 有 的 合 作 单位 情 况 有 长 期 的 合 作 方 或 供 应 商 , 包 括 但 不 限 于 裁 判 员 团队 、 志 愿 者 服 务 、 商 务 招 商 、 赛 事 文 创 产 品 开 发 、 会议 服 务 、 媒 体 宣 传 等 。 每 有 一 类 长 期 合 作 ( 1年 以 上合 作 协 议 , 合 作 金 额 不 低 于 10万 ) 得 5分 , 每 类 中每 多 1家 合 作 单 位 加 2分 , 最 高 不 超 过 30分 。场 地 资 源( 50分 ) 考 察 机 构 具 有 的 赛 事 活动 运 营 场 地 设 施 情 况 1.自 有 场
26、 地 设 施 , 每 处 得 10分 ; 长 期 合 作 场 地 设 施 ,每 处 加 5分 , 最 高 30分 ;2.赛 事 活 动 设 施 器 材 , 每 类 得 2分 , 最 高 20分 ; 累 计 最 高 50分 。经 营 绩 效( 200分 )( 效 益 度 ) 经 济 效 益( 140 分 ) 机 构 收 入(80分 ) 近 三 年 体 育 赛 事 活 动 运营 的 总 收 入 总 收 入 ( 万 元 ) 0.1 分 , 最 高 得 80分 。机 构 利 润( 60分 ) 近 三 年 体 育 赛 事 活 动 产生 的 利 润 利 润 ( 万 元 ) 0.2 分 , 最 高 60分
27、。社 会 影 响( 60分 ) 机 构 输 出( 60分 ) 近 三 年 机 构 履 行 的 社 会责 任 义 务 情 况 履 行 的 社 会 责 任 义 务 , 举 办 公 益 活 动 、 志 愿 服 务 、 扶危 助 困 、 体 育 消 费 监 测 或 产 业 统 计 等 的 次 数 , 每 次 得3 分 , 最 高 60分 。 ( 需 提 供 主 办 单 位 的 证 明 材 料 或证 书 ) 外 部 评 价( 120分 )( 品 牌 度 ) 客 户 反 馈( 30分 ) 客 户 忠 诚( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 赛 事 运 营 的 延 续 性情 况 1.
28、在 本 年 度 继 续 组 织 的 上 年 度 赛 事 数 量 /上 年 度 赛 事数 量 20分 ;2.加 分 项 : 具 有 连 续 举 办 3 届 、 4届 的 赛 事 , 每 项 加2 分 , 具 有 连 续 举 办 5 届 及 以 上 的 赛 事 , 每 项 加 4分 ,最 高 10分 。媒 体 关 注(30分 ) 媒 体 关 注( 30分 ) 考 察 近 三 年 来 体 育 赛 事活 动 运 营 机 构 被 主 流 新闻 媒 体 、 官 方 网 站 正 面宣 传 报 道 情 况 主 流 媒 体 报 道 , 国 家 级 ( 由 政 府 直 接 管 辖 , 直 接 服 务于 国 际 及
29、 政 府 的 官 方 媒 体 ) 每 次 得 5分 , 省 级 ( 由 省级 政 府 直 接 管 辖 ) 每 次 得 3分 , 市 级 每 次 得 1 分 。 网络 及 新 媒 体 报 道 , 每 次 得 1分 。 同 一 事 件 报 道 , 按 最高 级 别 计 , 不 累 加 。 最 高 30分 。荣 誉 认 证( 60分 ) 机 构 荣 誉( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 获 得 政 府 部 门 单位 、 具 有 资 质 的 第 三 方机 构 的 荣 誉 、 表 彰 或 认证 情 况 政 府 部 门 单 位 、 具 有 资 质 的 第 三 方 机 构 等 给
30、予 赛 事 活动 运 营 机 构 目 前 有 效 的 荣 誉 、 表 彰 或 等 级 认 证 , 或 者近 三 年 获 得 各 级 财 政 资 金 扶 持 或 政 府 部 门 优 选 项 目推 荐 、 认 定 ; 国 家 级 每 项 得 10分 , 省 级 每 项 得 5分 ,市 级 或 县 级 每 项 得 2分 , 最 高 30分 。成 果 发 布( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 近 三 年 来 研 究 成 果或 工 作 经 验 总 结 推 广 情况 规 划 编 制 、 标 准 研 制 、 刊 物 论 文 发 表 、 会 议 典 型 发 言 、政 府 部 门 采
31、用 或 认 定 的 机 构 成 果 。 国 家 级 得 每 项 得10分 、 省 级 得 5分 、 市 级 得 2分 。 同 一 内 容 按 最 高级 , 最 高 30分 。 DB37/T 42272020 7 表 A.1 体 育 赛 事 活 动 运 营 机 构 评 定 规 范 评 价 指 标 ( 续 )一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 评 定 要 点 评 分 办 法 发 展 能 力( 180分 )( 发 展 度 ) 发 展 定 位( 60分 ) 发 展 理 念( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 的 发 展 理 念 、 价 值观 念 等 1.有 明 确
32、的 使 命 宗 旨 、 发 展 愿 景 、 组 织 文 化 、 企 业精 神 、 核 心 价 值 等 , 每 具 有 1项 得 5分 , 最 高 20分 ;2.加 分 项 : 体 育 赛 事 活 动 运 营 在 机 构 业 务 中 的 比 重 ,超 过 50%加 5分 , 超 过 70%加 10分 , 不 累 加 。发 展 规 划( 30分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 发 展 规 划 的 合 理 性 制 定 符 合 竞 赛 表 演 产 业 市 场 发 展 和 运 营 机 构 自 身 特点 的 发 展 规 划 , 根 据 体 育 竞 赛 表 演 产 业 市 场 变 化 ,及
33、 时 调 整 发 展 方 向 , 拓 展 业 务 领 域 。1.有 中 长 期 规 划 , 得 10分 ;2.有 市 场 调 研 分 析 、 可 行 性 报 告 , 得 10分 ;3.上 一 年 度 每 拓 展 一 项 赛 事 相 关 业 务 领 域 得 5分 ,最 高 10分 。累 计 最 高 30分 。 团 队 成 长( 60分 ) 运 营 能 力( 40分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 对 工 作 团 队 运 营 水平 提 升 的 重 视 程 度 1.一 年 内 专 职 从 业 人 员 参 加 国 家 级 培 训 比 例 20分 ;2.参 加 省 级 培 训 比 例
34、12分 ;3.参 加 市 级 培 训 比 例 8分 ;累 计 最 高 40分 。队 伍 结 构( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 队 伍 结 构 的 优 化 情况 1.较 上 年 度 兼 职 人 员 每 增 加 一 名 国 家 级 裁 判 员 得 5分 , 一 级 裁 判 员 得 3分 , 二 级 裁 判 员 得 1分 , 最 高10分 。2.专 职 人 员 占 工 作 人 员 总 数 比 例 , 本 年 度 占 比 提 升百 分 点 10分 。 办 赛 提 升( 60分 ) 赛 事 评 估( 40分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 对 办 赛 效
35、果 的 反 馈收 集 定 期 听 取 参 赛 运 动 员 、 观 赛 人 员 、 主 承 办 及 合 作 方的 意 见 建 议 和 服 务 评 价 。设 置 意 见 箱 ( 簿 ) 、 网 上 收 集 、 业 界 人 士 交 流 、 满意 度 测 评 、 邀 请 第 三 方 专 业 机 构 进 行 赛 事 评 估 等 方式 收 集 反 馈 ( 需 具 有 满 意 度 报 告 、 赛 事 评 估 报 告 等 ) ,每 具 备 一 项 得 5分 , 最 高 40分 。改 进 工 作( 20分 ) 考 察 体 育 赛 事 活 动 运 营机 构 对 赛 事 运 营 的 改 进情 况 持 续 改 进 赛
36、 事 活 动 质 量 , 查 找 问 题 , 分 析 原 因 , 及时 制 定 整 改 措 施 , 有 持 续 改 进 工 作 记 录 ; 三 年 内 工作 记 录 ( 完 整 包 含 问 题 、 原 因 、 措 施 、 整 改 记 录 )每 次 得 4分 , 最 高 20分 。 DB37/T 42272020 8 参 考 文 献1 GB/T 31041品 牌 价 值 质 量 评 价 要 求2 GB/T 31042品 牌 价 值 服 务 评 价 要 求3 体 育 赛 事 管 理 办 法 ( 体 竞 字 2015 190号 )4 山 东 体 育 服 务 业 品 牌 培 育 创 建 的 管 理 办 法 ( 鲁 经 体 字 2019 5号 )5 山 东 省 体 育 领 域 黑 名 单 管 理 办 法 ( 试 行 ) ( 鲁 体 办 字 2019 6号 )_