1、ICS 03.200A12 DB5101四 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB5101/T 452019成都市旅行社线下门店设置与服务规范 2019-03-25发布 2019-03-26实施成都市市场监督管理局 发 布 DB5101/T 45 2019 I 目 次前 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 原 则 .25 设 置 规 范 .26 服 务 规 范 .37 社 会 责 任 与 形 象 提 升 .5 DB5101/T 45 2019 III 前 言本 规 范 按 照 GB/T 1.12009给 出 的 规 则 起
2、草 。本 规 范 由 成 都 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 。本 规 范 起 草 单 位 ： 成 都 市 文 化 广 电 旅 游 局 、 成 都 旅 行 社 协 会 、 成 都 理 工 大 学 、 成 都 携 程 国 际 旅 行 社有 限 公 司 、 四 川 康 辉 国 际 旅 行 社 有 限 公 司 、 成 都 环 球 国 际 旅 行 社 有 限 公 司 、 成 都 中 国 青 年 旅 行 社 、 四 川宝 中 国 际 旅 行 社 有 限 公 司 、 四 川 省 中 国 旅 行 社 。本 规 范 主 要 起 草 人 ： 多 央 娜 姆 、 余 志 勇 、 杨 齐 英 、 杨 健 、
3、 罗 勇 、 龚 小 茜 、 陈 鸿 、 张 志 昌 、 崔 敬 潇 。 DB5101/T 45 2019 1 成 都 市 旅 行 社 线 下 门 店 设 置 与 服 务 规 范1 范 围本 规 范 涉 及 旅 行 社 线 下 门 店 的 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 、 设 置 规 范 、 服 务 规 范 、 社 会 责 任 与 形 象 提 升 。本 规 范 适 用 于 成 都 市 行 政 区 域 内 的 旅 行 社 和 外 地 旅 行 社 在 蓉 分 社 设 置 的 线 下 门 店 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少
4、 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 16766 旅 游 业 基 础 术 语 GB/T 10001.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2部 分 :旅 游 休 闲 符 号LB/T 028 旅 行 社 安 全 规 范LB/T 063 旅 游 经 营 者 处 理 投 诉 规 范LB/T 069 旅 行
5、 社 在 线 经 营 与 服 务 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 16766中 界 定 的 和 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 旅 行 社 线 下 门 店 由 旅 行 社 设 立 的 ， 为 旅 行 社 招 徕 旅 游 者 ， 并 以 旅 行 社 的 名 义 与 旅 游 者 签 订 旅 游 合 同 的 线 下 零 售 终 端 。3.2 旅 行 社 线 下 门 店 设 置设 立 旅 行 社 （ 以 下 简 称 设 立 社 ） 针 对 目 标 市 场 开 展 旅 游 咨 询 、 宣 传 招 揽 旅 游 者 等 经 营 活 动 而 进 行 的线 下 门 店 选 址
6、 、 设 施 设 备 配 置 、 突 出 设 立 社 统 一 形 象 等 行 为 。3.3 旅 行 社 线 下 门 店 服 务线 下 门 店 遵 循 设 立 社 的 服 务 宗 旨 、 服 务 原 则 和 服 务 流 程 ， 以 旅 行 社 的 名 义 为 旅 游 者 提 供 的 旅 游 咨 询 、宣 传 招 揽 、 签 订 旅 游 合 同 等 服 务 。 3.4 旅 游 费 用 DB5101/T 452019 2 线 下 门 店 为 旅 游 者 提 供 团 队 游 、 散 客 游 、 单 项 委 托 服 务 或 其 他 专 项 服 务 而 收 取 的 费 用 。4 基 本 原 则4.1 标
7、准 化 设 置 原 则线 下 门 店 在 外 观 、 内 饰 和 办 公 物 品 等 方 面 与 设 立 社 的 企 业 形 象 （ VI） 要 求 保 持 一 致 。4.2 规 范 化 管 理 原 则线 下 门 店 接 受 设 立 社 的 统 一 管 理 、 统 一 财 务 、 统 一 招 徕 和 统 一 咨 询 服 务 规 范 。4.3 人 性 化 服 务 原 则线 下 门 店 在 开 展 旅 游 业 务 过 程 中 做 到 诚 实 守 信 、 公 平 交 易 、 以 人 为 本 。 4.4 智 慧 化 运 营 原 则线 下 门 店 在 旅 游 咨 询 、 宣 传 招 揽 旅 游 者 等
8、活 动 中 逐 步 广 泛 应 用 智 慧 化 技 术 。5 设 置 规 范5.1 场 地 选 址5.1.1 线 下 门 店 应 有 能 够 满 足 业 务 活 动 需 要 的 固 定 经 营 场 所 。5.1.2 选 址 设 店 宜 在 目 标 客 源 市 场 的 主 要 聚 集 地 （ 包 括 具 有 一 定 市 场 容 量 的 社 区 、 企 事 业 单 位 等 ） 和客 流 量 相 对 集 中 区 域 （ 包 括 交 通 枢 纽 、 景 区 景 点 及 商 业 区 等 ） 。5.1.3 线 下 门 店 应 位 于 方 便 旅 游 者 识 别 和 出 入 的 公 众 场 所 。5.2 备
9、 案 登 记 5.2.1 向 设 立 社 申 请 成 立 线 下 门 店 时 ， 应 提 交 非 法 人 的 营 业 执 照 、 设 立 门 市 部 申 请 书 、 场 地 证 明 、 门市 部 负 责 人 任 职 书 等 文 件 ， 供 审 核 并 批 准 。 所 批 准 线 下 门 店 名 称 应 与 工 商 行 政 部 门 核 发 营 业 执 照 上 的 名称 保 持 一 致 。 名 称 应 不 含 易 使 消 费 者 误 解 为 旅 行 社 或 者 分 社 （ 含 简 称 ） 的 内 容 ， 确 保 其 规 范 统 一 和 唯 一使 用 。5.2.2 获 得 设 立 社 批 准 后 ，
10、 应 向 当 地 工 商 行 政 管 理 部 门 办 理 设 立 登 记 手 续 ， 并 向 当 地 旅 游 行 政 管 理 部门 备 案 。 备 案 信 息 应 包 括 线 下 门 店 名 称 全 称 、 详 细 地 址 、 负 责 人 姓 名 、 联 系 电 话 等 信 息 。5.2.3 完 成 相 关 手 续 后 方 可 开 展 旅 游 业 务 。5.2.4 门 店 歇 业 或 关 闭 ， 应 及 时 向 设 立 社 申 请 ， 并 以 设 立 社 名 义 向 社 会 发 布 相 关 公 告 ， 同 时 向 工 商 行政 管 理 部 门 和 旅 游 行 政 管 理 部 门 申 报 。5.
11、3 统 一 企 业 形 象5.3.1 应 按 照 设 立 社 统 一 的 企 业 形 象 （ VI） 要 求 布 置 线 下 门 店 的 外 观 、 内 饰 和 办 公 物 品 。 5.3.2 线 下 门 店 的 外 墙 、 橱 窗 和 店 招 等 外 观 应 整 洁 大 方 ， 店 招 信 息 应 完 整 规 范 ， 突 出 醒 目 。 店 招 宜 由设 立 社 统 一 制 作 。5.3.3 线 下 门 店 内 应 设 置 设 立 社 企 业 形 象 （ VI） 标 识 的 背 景 墙 。 DB5101/T 45 2019 3 5.3.4 应 在 文 具 、 账 票 、 名 片 、 工 号
12、牌 等 办 公 物 品 上 印 制 设 立 社 的 公 司 logo， 采 用 公 司 标 准 字 、 标 准色 等 元 素 。5.3.5 使 用 的 公 共 信 息 图 形 符 号 应 符 合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2 的 规 定 。5.3.6 如 设 立 社 已 开 发 使 用 管 理 信 息 系 统 （ MIS） 和 业 务 流 程 系 统 （ ERP） ， 线 下 门 店 应 统 一 采 用 。5.4 室 内 分 区 与 设 施 设 备5.4.1 应 根 据 面 积 大 小 对 线 下 门 店 进 行 合 理 分 区 ， 应 有 接 待 区 、 展 示 区
13、， 有 条 件 的 可 设 置 休 息 等 候 区和 后 勤 工 作 区 。5.4.2 接 待 区 应 有 联 网 电 脑 、 WIFI、 直 线 固 定 电 话 ， 及 打 印 、 复 印 、 传 真 设 备 等 。5.4.3 展 示 区 应 展 示 包 括 设 立 社 的 旅 游 服 务 项 目 、 旅 游 线 路 与 价 目 表 ， 和 主 要 旅 游 目 的 地 的 旅 游 线 路 、旅 游 交 通 图 、 主 要 交 通 工 具 时 刻 表 等 资 料 ， 以 及 旅 游 行 政 管 理 部 门 制 定 发 放 的 宣 传 品 。 资 料 制 作 精 美 、图 文 并 茂 、 规 范
14、 体 系 、 方 便 阅 读 。 展 示 区 宜 有 查 阅 旅 讯 的 电 子 设 备 终 端 和 增 强 旅 游 体 验 的 VR/AR 虚 拟 视听 设 备 。 5.4.4 休 息 等 候 区 和 后 勤 工 作 区 宜 配 备 必 要 的 设 施 设 备 ， 便 于 旅 游 者 休 息 等 候 和 后 勤 工 作 开 展 。5.4.5 宜 有 照 顾 老 人 、 儿 童 等 特 殊 人 群 在 店 内 活 动 的 设 施 。5.5 展 示 信 息5.5.1 应 在 显 著 位 置 张 贴 合 法 经 营 信 息 ， 包 括 “ 三 证 合 一 ” 的 营 业 执 照 和 旅 行 社 服
15、 务 网 点 备 案 登 记证 明 。5.5.2 应 在 醒 目 位 置 张 贴 旅 游 服 务 规 范 告 示 信 息 ， 包 括 旅 行 社 诚 信 经 营 公 约 、 参 团 旅 游 须 知 、 国 内 旅游 文 明 行 为 公 约 和 出 国 （ 境 ） 旅 游 文 明 行 为 指 南 等 标 准 性 文 件 ； 宜 有 成 都 出 发 国 内 外 线 路 参 考 价 等 行 业性 信 息 。5.5.3 应 在 醒 目 位 置 展 示 旅 游 服 务 质 量 监 督 告 示 牌 ， 包 括 监 督 管 理 机 构 名 称 及 其 网 站 、 本 地 旅 游 行 政投 诉 电 话 965
16、27、 设 立 社 的 旅 游 服 务 质 量 监 督 电 话 等 信 息 。5.5.4 宜 在 醒 目 位 置 展 示 线 下 门 店 组 织 结 构 与 员 工 信 息 ， 包 括 所 有 员 工 的 工 装 照 、 姓 名 、 工 号 及 工 作岗 位 等 信 息 。 5.5.5 宜 展 示 能 够 快 速 查 询 设 立 社 信 息 、 线 下 门 店 信 息 、 线 下 门 店 产 品 及 服 务 信 息 等 的 二 维 码 。5.5.6 店 内 应 展 示 安 全 提 示 信 息 卡 或 告 示 贴 。5.6 内 外 环 境5.6.1 门 前 应 整 洁 干 净 ， 出 入 便 利
17、 安 全 。 设 置 的 夜 景 照 明 设 施 应 符 合 城 市 管 理 规 定 ， 并 做 好 维 护 保 养 。5.6.2 店 内 应 保 持 整 洁 大 方 ， 光 线 明 亮 舒 适 ， 空 气 清 新 通 畅 。 接 待 台 面 宜 仅 有 电 脑 、 电 话 、 名 片 等 资料 及 装 饰 美 化 小 件 。5.6.3 新 装 修 的 线 下 门 店 应 满 足 环 保 相 关 要 求 方 可 投 入 使 用 。5.7 安 全5.7.1 应 严 格 执 行 设 立 社 的 安 全 规 章 制 度 与 应 急 预 案 ， 并 对 员 工 进 行 定 期 或 不 定 期 的 安
18、全 教 育 和 培 训 。5.7.2 应 具 备 符 合 国 家 、 行 业 安 全 生 产 相 关 标 准 规 定 所 必 需 的 基 础 设 施 ， 并 维 持 其 正 常 运 行 。5.7.3 应 做 好 信 息 安 全 保 护 工 作 ， 保 守 公 司 商 业 机 密 和 客 户 信 息 。 5.7.4 线 下 门 店 的 安 全 经 营 与 对 客 服 务 应 满 足 LB/T 028的 相 关 规 定 。6 服 务 规 范 DB5101/T 452019 4 6.1 经 营 规 范6.1.1 应 接 受 设 立 社 的 统 一 管 理 ， 不 从 事 招 徕 、 咨 询 以 外
19、的 活 动 。6.1.2 应 宣 传 推 广 设 立 社 的 旅 游 线 路 ， 不 私 自 代 理 其 他 社 的 旅 游 线 路 。6.1.3 应 与 设 立 社 保 持 密 切 沟 通 ， 反 映 经 营 中 的 情 况 或 问 题 ， 对 其 真 实 性 负 责 。6.1.4 应 做 好 资 料 整 理 和 归 档 ， 妥 善 保 存 ， 对 其 中 要 上 交 设 立 社 的 应 及 时 移 交 。6.1.5 应 在 设 立 社 的 员 工 信 息 库 中 对 员 工 入 职 和 离 职 等 信 息 及 时 更 新 ， 并 正 式 告 知 设 立 社 。6.1.6 应 实 行 全 员
20、 劳 动 合 同 制 ， 签 订 劳 动 合 同 ， 办 理 社 会 保 险 。 应 按 照 劳 动 合 同 约 定 的 工 资 标 准 及 发放 时 间 向 员 工 支 付 工 资 。6.1.7 应 对 员 工 开 展 定 期 和 不 定 期 在 岗 业 务 培 训 ， 对 新 聘 人 员 和 实 习 生 开 展 岗 前 培 训 。6.2 员 工 素 养6.2.1 员 工 应 保 持 仪 容 端 庄 ， 着 装 整 洁 得 体 ， 严 禁 奇 装 异 服 ， 宜 穿 着 统 一 工 装 。 应 保 持 个 人 卫 生 ， 严 禁 浓 妆 艳 抹 。 应 佩 戴 有 设 立 社 Logo 和
21、员 工 姓 名 的 工 号 牌 ； 实 习 生 和 见 习 人 员 应 分 别 佩 戴 实 习 工 号 牌 和见 习 工 号 牌 。6.2.2 应 熟 悉 旅 游 法 律 法 规 和 相 关 制 度 ， 依 法 依 归 开 展 业 务 。 应 熟 悉 旅 游 线 路 和 业 务 流 程 ， 熟 悉 售 后服 务 。6.2.3 应 遵 守 旅 游 职 业 道 德 和 岗 位 职 责 ， 尊 重 旅 游 者 ， 保 持 服 务 节 奏 紧 凑 ， 保 证 服 务 效 率 。6.2.4 应 精 神 饱 满 ， 主 动 热 情 ， 使 用 规 范 的 服 务 语 言 。 应 善 于 观 察 和 倾 听
22、 ， 及 时 准 确 地 了 解 旅 游 者 需求 。 应 耐 心 准 确 地 回 答 旅 游 者 的 问 题 ， 不 得 搪 塞 、 敷 衍 甚 至 欺 骗 旅 游 者 。6.2.5 安 全 事 故 发 生 时 应 知 晓 拔 打 110、 119、 120等 紧 急 救 助 电 话 。6.3 营 销 推 广6.3.1 所 发 布 的 旅 游 信 息 应 真 实 准 确 ， 无 模 糊 、 不 确 定 用 语 ； 不 虚 假 宣 传 ， 不 得 宣 传 和 销 售 “ 不 合 理低 价 游 ” 等 产 品 ， 不 误 导 消 费 者 。6.3.2 所 发 布 的 旅 游 信 息 完 整 ，
23、除 旅 游 目 的 地 、 线 路 安 排 、 活 动 与 服 务 内 容 、 天 数 和 价 格 等 必 要 信 息 以 外 ， 还 应 提 供 线 下 门 店 名 称 全 称 、 公 司 地 址 、 联 系 电 话 ， 及 设 立 社 许 可 证 号 等 信 息 。6.3.3 以 设 立 社 及 其 分 支 机 构 名 义 开 设 社 交 媒 体 如 QQ、 博 客 、 微 博 、 微 信 、 微 信 公 众 号 等 的 独 立 账 号应 获 得 授 权 许 可 。 应 不 开 设 任 何 形 式 的 二 级 域 名 、 一 级 域 名 的 独 立 旅 游 网 站 、 APP等 。6.3.
24、4 营 销 推 广 中 使 用 条 幅 、 旗 帜 、 充 气 装 置 、 实 物 造 型 等 户 外 宣 传 媒 介 时 应 保 持 整 洁 美 观 ， 安 全 完好 ， 对 损 毁 或 污 染 者 应 及 时 更 换 ， 到 期 应 及 时 撤 除 。6.4 签 订 合 同6.4.1 合 同 签 订 前6.4.1.1 应 耐 心 倾 听 旅 游 者 要 求 ， 全 面 准 确 了 解 旅 游 者 出 游 意 向 ， 包 括 目 的 地 选 择 、 出 游 时 间 、 出 游人 数 、 经 费 预 算 等 信 息 ， 提 供 有 针 对 性 的 旅 游 线 路 ， 并 陈 述 其 优 点 和
25、 特 色 。6.4.1.2 当 意 向 产 品 确 定 后 ， 应 向 旅 游 者 准 确 完 整 地 介 绍 线 路 行 程 安 排 、 线 路 特 色 、 出 发 日 期 、 组 团方 式 、 最 少 成 团 人 数 、 价 格 、 旅 游 者 须 知 、 特 别 提 示 信 息 等 内 容 ， 以 及 旅 游 者 自 身 需 要 准 备 的 旅 游 证 件 或 签 证 等 资 料 。6.4.2 合 同 签 订 时 DB5101/T 45 2019 5 6.4.2.1 应 请 客 人 阅 读 合 同 的 条 款 部 分 ； 如 有 必 要 ， 可 先 出 具 一 份 字 体 大 小 适 中
26、 的 样 本 合 同 供 旅 游 者阅 读 。 应 对 合 同 的 具 体 内 容 做 出 真 实 、 准 确 、 完 整 的 说 明 。 如 涉 及 其 他 代 理 社 的 产 品 ， 应 在 合 同 中 载 明代 理 社 的 基 本 信 息 。6.4.2.2 应 统 一 使 用 由 国 家 旅 游 行 政 管 理 部 门 和 国 家 工 商 行 政 管 理 总 局 共 同 制 定 的 示 范 性 合 同 及 其 他专 项 旅 游 合 同 。 应 在 合 同 中 加 入 旅 游 安 全 须 知 和 文 明 旅 游 承 诺 书 等 内 容 。6.4.2.3 应 如 实 、 完 整 地 填 写
27、相 关 内 容 ， 并 在 所 有 应 签 字 的 页 面 上 签 字 。6.4.2.4 对 合 同 的 解 释 说 明 等 内 容 应 成 为 合 同 的 附 件 ， 取 得 旅 游 者 签 字 确 认 。6.4.3 签 订 合 同 后6.4.3.1 应 收 集 旅 游 者 信 息 （ 包 含 旅 游 者 姓 名 、 性 别 、 年 龄 、 国 籍 、 证 件 类 型 与 号 码 等 ） 和 联 系 方 式（ 手 机 、 座 机 、 QQ、 微 信 、 电 子 邮 箱 等 ） 等 信 息 ， 并 对 其 真 实 性 、 准 确 性 、 有 效 期 逐 一 仔 细 核 对 。6.4.3.2 应
28、 按 照 合 同 约 定 的 时 间 和 方 式 收 取 旅 游 费 用 ； 收 取 款 项 时 ， 应 提 供 发 票 ， 钱 款 与 票 据 相 符 ，落 款 单 位 与 出 具 票 据 单 位 一 致 。 6.4.4 合 同 变 更 处 理6.4.4.1 因 旅 游 线 路 内 容 发 生 根 本 性 变 更 或 团 队 取 消 ， 或 因 旅 游 者 自 身 原 因 退 团 ， 应 终 止 合 同 ， 退 还相 应 旅 游 费 用 。 如 经 协 商 后 旅 游 者 做 出 延 期 或 选 择 线 下 门 店 的 其 他 线 路 出 团 时 ， 双 方 应 重 新 签 订 合 同 ，协
29、 商 处 理 旅 游 费 用 的 差 额 问 题 。6.4.4.2 如 线 下 门 店 因 自 身 及 其 服 务 供 方 等 原 因 导 致 合 同 变 更 或 终 止 ， 应 在 第 一 时 间 通 过 有 效 方 式 （ 包括 书 面 函 告 、 电 子 邮 件 、 录 音 电 话 、 短 信 、 QQ、 微 信 等 ） 告 知 旅 游 者 ， 并 留 存 相 关 原 始 记 录 。6.4.4.3 不 论 何 种 原 因 导 致 合 同 变 更 或 终 止 ， 线 下 门 店 都 应 及 时 安 抚 旅 游 者 情 绪 ， 做 好 说 明 解 释 工 作 ，争 取 旅 游 者 的 理 解
30、 和 配 合 。6.4.5 其 他6.4.5.1 应 规 定 新 聘 用 员 工 和 实 习 生 在 试 用 期 和 见 习 期 内 不 能 独 立 签 订 旅 游 合 同 。6.4.5.2 应 为 旅 游 者 投 保 旅 游 意 外 险 ； 应 不 以 任 何 理 由 向 旅 游 者 收 取 保 证 金 。 6.5 旅 游 投 诉 处 理6.5.1 旅 游 投 诉 处 理 的 原 则 和 流 程 应 遵 循 LB/T 063的 相 关 规 定 。6.5.2 对 以 来 访 、 来 电 、 来 函 及 其 他 方 式 反 映 的 旅 游 投 诉 ， 线 下 门 店 应 根 据 设 立 社 的
31、相 关 规 定 ， 本 着态 度 友 好 、 解 决 问 题 的 原 则 进 行 协 商 解 决 ， 并 做 好 记 录 。 与 旅 游 者 达 成 一 致 意 见 后 ， 双 方 签 署 旅 游 投 诉协 商 解 决 协 议 书 。6.5.3 旅 游 者 向 设 立 社 投 诉 时 ， 线 下 门 店 应 积 极 配 合 ， 充 分 举 证 。 达 成 一 致 意 见 后 ， 与 旅 游 者 签 署 旅游 投 诉 调 解 协 议 书 。6.5.4 旅 游 者 向 旅 行 社 行 业 协 会 、 旅 游 行 政 部 门 投 诉 ， 到 仲 裁 机 构 提 请 仲 裁 ， 乃 至 到 人 民 法
32、 院 起 诉 时 ，线 下 门 店 应 实 事 求 是 地 准 备 相 关 证 明 材 料 ， 充 分 应 对 。6.5.5 旅 游 纠 纷 处 理 结 束 后 ， 应 将 所 涉 及 的 合 同 、 旅 游 行 程 、 投 诉 记 录 表 、 投 诉 材 料 、 旅 游 投 诉 协 商解 决 协 议 书 、 旅 游 投 诉 调 解 协 议 书 、 仲 裁 决 议 书 、 法 院 判 决 书 等 ， 交 由 设 立 社 质 检 部 门 建 册 归 档 。6.5.6 线 下 门 店 应 对 旅 游 投 诉 进 行 总 结 ， 不 断 改 进 服 务 。 7 社 会 责 任 与 形 象 提 升7.1.1 应 积 极 参 加 所 在 社 区 的 公 益 活 动 ， 开 展 文 明 旅 游 宣 传 活 动 。 DB5101/T 452019 6 7.1.2 积 极 倡 导 无 烟 消 费 ， 不 断 改 善 服 务 环 境 ， 不 断 提 高 服 务 水 平 ， 为 旅 游 者 营 造 温 馨 舒 适 的 旅 游 体验 场 所 。7.1.3 倡 导 绿 色 旅 游 和 低 碳 旅 游 ， 爱 护 生 态 环 境 ， 减 少 污 染 排 放 ， 减 少 碳 排 放 。_
