1、ICS 03.080.30A12 DB5101四 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB 5101/T 552019成都市共享停车服务规范 2019 -03- 25发布 2019- 03-26实施成都市市场监督管理局 发 布 DB5101/T 552019 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .25 平 台 服 务 企 业 要 求 .26 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 要 求 .37 车 位 提 供 方 要 求 .3 8 车 位 使 用 方 要 求 .39 服 务 投 诉 与 监 督 考
2、 核 .4附 录 A （ 规 范 性 附 录 ） 共 享 停 车 服 务 流 程 .5 DB5101/T 552019 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 成 都 市 交 通 运 输 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 深 圳 市 都 市 交 通 规 划 设 计 研 究 院 有 限 公 司 、 西 南 交 通 大 学 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 田 贵 文 、 聂 斌 、 周 亚 军 、 李 乔 、 莫 子 贤 、 刘 芳 、 胡 晓 峰 、 刘 志 谦 、 陈 光 荣 、 刘新 菊 、 徐 丽
3、 文 。 DB5101/T 552019 1 成 都 市 共 享 停 车 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 共 享 停 车 服 务 的 基 本 要 求 和 平 台 服 务 企 业 、 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 、 车 位 提 供 方 、车 位 使 用 方 以 及 服 务 投 诉 与 监 督 考 核 要 求 。本 标 准 适 用 于 成 都 市 行 政 区 域 内 机 动 车 共 享 停 车 服 务 的 运 营 与 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用
4、 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GA/T 1302-2016 停 车 服 务 与 管 理 信 息 系 统 通 用 技 术 条 件DB5101/T 56-2019 成 都 市 停 车 场 （ 库 ） 运 营 管 理 服 务 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 共 享 停 车 位向 社 会 公 众 开 放 具 有 独 立 产 权 或 使 用 权 的 停 车 位 。3.2
5、车 位 提 供 方拥 有 机 动 车 停 车 位 产 权 或 使 用 权 ， 并 在 一 定 时 间 段 内 提 供 停 车 位 共 享 的 组 织 或 个 人 。3.3 车 位 使 用 方在 一 定 时 间 段 内 使 用 共 享 停 车 位 停 放 其 机 动 车 的 个 人 。3.4 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者自 主 或 接 受 委 托 经 营 或 管 理 停 车 场 （ 库 ） 的 组 织 或 个 人 。3.5 平 台 服 务 企 业整 合 共 享 停 车 位 ， 通 过 网 络 信 息 平 台 提 供 共 享 停 车 服 务 的 经 济 实 体 。 DB5101/
6、T 552019 2 4 基 本 要 求4.1 共 享 停 车 服 务 应 坚 持 安 全 、 规 范 、 有 偿 原 则 。4.2 平 台 服 务 企 业 、 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 、 车 位 提 供 方 和 车 位 使 用 方 应 遵 守 各 自 在 共 享 停 车 服务 当 中 的 职 责 。4.3 平 台 服 务 企 业 牵 头 建 立 采 集 、 整 合 、 发 布 共 享 停 车 资 源 信 息 的 服 务 流 程 ， 共 享 停 车 服 务 流 程 可 参考 附 录 A。5 平 台 服 务 企 业 要 求5.1 经 营 条 件5.1.1 平 台 服 务
7、企 业 应 具 有 独 立 的 法 人 资 质 ， 并 具 有 独 立 承 担 民 事 责 任 的 能 力 。 5.1.2 平 台 服 务 企 业 应 具 有 固 定 的 办 公 场 所 、 负 责 人 员 和 管 理 人 员 。5.1.3 平 台 服 务 企 业 应 配 备 相 应 的 开 发 人 员 、 运 营 人 员 和 客 户 服 务 人 员 ， 同 时 具 备 线 上 线 下 服 务 能 力 。5.2 管 理 制 度5.2.1 平 台 服 务 企 业 应 具 备 健 全 的 运 营 管 理 、 财 务 管 理 、 安 全 应 急 管 理 、 服 务 纠 纷 与 投 诉 处 理 等 制
8、 度 。5.2.2 平 台 服 务 企 业 应 建 立 共 享 停 车 服 务 安 全 文 明 停 车 奖 惩 制 度 和 共 享 停 车 行 为 信 用 约 束 机 制 。5.2.3 平 台 服 务 企 业 应 具 备 共 享 停 车 服 务 快 速 响 应 机 制 ， 制 定 完 备 的 应 急 救 援 、 事 故 处 置 预 案 。5.3 服 务 要 求5.3.1 平 台 服 务 企 业 提 供 的 共 享 停 车 运 营 服 务 平 台 应 符 合 以 下 规 定 ：a) 平 台 服 务 企 业 应 建 立 共 享 停 车 运 营 服 务 平 台 ， 并 应 与 公 共 停 车 基 础
9、 信 息 平 台 、 公 共 服 务 平 台 、公 安 系 统 、 公 共 信 用 平 台 、 税 务 电 子 发 票 系 统 实 现 联 通 或 预 留 联 通 接 口 。b) 平 台 服 务 企 业 不 应 利 用 其 运 营 平 台 发 布 法 律 、 法 规 禁 止 传 播 的 信 息 或 为 运 营 企 业 、 个 人 及 其 他 团 体 、 组 织 发 布 有 害 信 息 提 供 便 利 。5.3.2 平 台 服 务 企 业 开 发 的 移 动 访 问 端 应 符 合 以 下 规 定 ：a) 平 台 服 务 企 业 应 开 发 界 面 友 好 型 移 动 访 问 端 ， 为 车 位
10、 提 供 方 、 车 位 使 用 方 及 停 车 场 （ 库 ） 经 营或 管 理 者 提 供 实 时 在 线 共 享 停 车 服 务 。b) 移 动 访 问 端 应 为 用 户 提 供 用 户 注 册 、 共 享 停 车 位 登 记 、 共 享 停 车 位 发 布 、 共 享 停 车 位 查 询 、 下单 、 支 付 、 车 位 指 引 、 停 放 引 导 、 订 单 查 询 、 保 险 提 示 、 服 务 协 议 和 意 见 反 馈 等 功 能 。5.3.3 平 台 服 务 企 业 应 为 车 位 提 供 方 提 供 用 户 注 册 、 共 享 停 车 位 登 记 、 信 息 发 布 、
11、信 息 管 理 、 信 息 审核 等 服 务 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 要 求 ：a) 为 车 位 提 供 方 提 供 实 名 制 注 册 服 务 及 信 息 更 改 服 务 ， 注 册 信 息 应 包 括 有 效 身 份 证 明 、 联 系 电 话等 。b) 为 车 位 提 供 方 提 供 共 享 停 车 位 信 息 在 线 登 记 功 能 ， 登 记 信 息 应 包 括 车 位 数 量 、 车 位 编 号 、 车 位尺 寸 、 共 享 时 段 、 联 系 电 话 等 ， 同 时 应 上 传 车 位 产 权 证 或 租 赁 合 同 证 明 等 必 要 性 材 料 。c) 及 时 对
12、 车 位 提 供 方 发 布 的 共 享 停 车 位 登 记 信 息 进 行 审 核 。 d) 及 时 发 布 车 位 提 供 方 提 供 的 共 享 停 车 位 信 息 ， 发 布 的 信 息 应 包 含 停 车 场 （ 库 ） 地 理 位 置 、 车 位编 号 、 车 位 尺 寸 、 共 享 时 段 、 电 子 平 面 图 、 联 系 电 话 等 。e) 为 车 位 提 供 方 提 供 车 位 共 享 信 息 的 管 理 功 能 ， 包 括 共 享 停 车 位 信 息 的 发 布 、 变 更 与 下 架 等 。f) 为 车 位 提 供 方 提 供 查 询 收 益 明 细 等 功 能 。 D
13、B5101/T 552019 3 5.3.4 平 台 服 务 企 业 应 为 车 位 使 用 方 提 供 用 户 注 册 、 车 位 预 约 、 路 径 导 航 、 超 时 提 醒 、 购 买 保 险 等 服务 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 要 求 ：a) 为 车 位 使 用 方 提 供 实 名 制 注 册 登 记 服 务 及 信 息 更 改 服 务 ， 注 册 信 息 应 包 括 有 效 身 份 证 明 、 车 牌信 息 、 联 系 电 话 等 。b) 为 车 位 使 用 方 提 供 共 享 停 车 位 预 约 服 务 和 限 时 免 费 取 消 预 约 服 务 ， 预 约 服 务 内
14、 容 应 包 括 共 享 停车 位 所 属 停 车 场 （ 库 ） 地 理 位 置 查 询 、 电 子 平 面 图 浏 览 、 共 享 时 段 选 择 、 车 位 选 择 、 费 用 查 询 、车 位 提 供 方 联 系 电 话 查 询 等 。c) 公 示 计 费 方 式 和 计 费 标 准 ， 在 车 位 使 用 方 结 束 订 单 后 显 示 订 单 明 细 ， 具 体 包 括 计 费 标 准 、 停 放时 长 、 订 单 总 额 、 实 付 金 额 等 信 息 ， 并 支 持 银 行 卡 支 付 、 互 联 网 电 子 支 付 等 多 种 支 付 方 式 。d) 为 车 位 使 用 方
15、提 供 共 享 停 车 位 所 属 停 车 场 （ 库 ） 的 出 入 口 定 位 和 路 径 导 航 服 务 。e) 提 供 共 享 停 车 停 放 电 子 凭 证 ， 供 车 位 使 用 方 进 出 停 车 场 （ 库 ） 时 使 用 。f) 向 车 位 使 用 方 提 供 共 享 停 车 场 （ 库 ） 指 示 标 识 、 电 子 平 面 图 等 多 种 车 位 搜 索 和 反 向 寻 车 服 务 。g) 在 车 位 使 用 方 共 享 停 车 服 务 时 间 截 止 至 少 30 分 钟 前 ， 通 过 移 动 访 问 端 或 车 位 使 用 方 预 留 联 系 电 话 等 方 式 进
16、 行 到 时 提 醒 。h) 对 于 车 位 使 用 方 超 时 停 车 的 ， 平 台 服 务 企 业 有 权 对 其 进 行 超 时 违 约 收 费 ， 超 时 收 费 按 事 先 约 定的 标 准 收 取 。i) 为 车 位 使 用 方 当 次 共 享 停 车 行 为 购 买 保 险 。5.3.5 平 台 服 务 企 业 应 对 共 享 停 车 位 管 理 提 供 技 术 支 持 服 务 。5.3.6 平 台 服 务 企 业 采 集 、 存 储 、 使 用 个 人 信 息 数 据 和 业 务 信 息 数 据 应 符 合 国 家 网 络 和 信 息 安 全 有 关规 定 ， 不 应 擅 自
17、 将 数 据 信 息 公 开 或 泄 露 ， 法 律 法 规 另 有 规 定 除 外 。5.3.7 平 台 服 务 企 业 应 对 共 享 停 车 业 务 的 全 流 程 进 行 监 控 ， 对 业 务 数 据 进 行 保 存 备 查 。5.3.8 在 共 享 停 车 服 务 期 间 ， 发 生 停 车 服 务 纠 纷 时 ， 平 台 服 务 企 业 应 提 供 协 助 解 决 的 证 明 材 料 。6 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 要 求6.1 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 应 保 障 共 享 停 车 位 所 属 停 车 场 （ 库 ） 具 有 相 应 的
18、 标 识 设 施 条 件 和 安 全 条 件 ， 并 应 符 合 DB5101/T 56- 2019 中 5.1.2条 和 第 7章 的 规 定 。6.2 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 应 协 助 停 车 场 （ 库 ） 权 属 单 位 对 共 享 停 车 设 施 进 行 智 慧 化 改 造 ， 智 慧化 改 造 应 符 合 GA/T 1302-2016 中 5.1的 规 定 。6.3 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 应 将 共 享 停 车 使 用 信 息 接 入 公 共 停 车 基 础 信 息 平 台 。6.4 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者
19、 应 规 范 车 辆 停 放 秩 序 ， 引 导 车 位 使 用 方 文 明 停 车 ， 并 应 符 合 DB5101/T56- 2019 中 6.2的 规 定 。6.5 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 应 协 助 车 位 使 用 方 、 车 位 提 供 方 、 平 台 服 务 企 业 处 理 共 享 停 车 纠 纷 。7 车 位 提 供 方 要 求7.1 车 位 提 供 方 应 提 供 真 实 有 效 的 注 册 信 息 。7.2 车 位 提 供 方 应 保 证 其 登 记 的 共 享 停 车 位 信 息 真 实 有 效 。7.3 车 位 提 供 方 应 按 照 登 记 发
20、布 的 车 位 共 享 信 息 进 行 共 享 ， 不 应 随 意 变 更 。 8 车 位 使 用 方 要 求8.1 车 位 使 用 方 应 提 供 真 实 有 效 的 注 册 信 息 。 DB5101/T 552019 4 8.2 车 位 使 用 方 应 按 照 预 约 的 时 间 停 车 ， 不 应 超 时 ， 若 超 时 停 车 应 按 照 事 先 约 定 的 标 准 缴 纳 超 时 违 约费 用 。8.3 车 位 使 用 方 若 超 过 规 定 时 间 取 消 ， 应 缴 纳 相 应 的 停 车 费 用 。8.4 车 位 使 用 方 应 遵 守 停 车 场 （ 库 ） 相 关 管 理
21、规 定 文 明 停 车 ， 若 违 规 停 放 ， 按 照 规 定 接 受 平 台 服 务 企业 的 处 理 。8.5 在 共 享 停 车 服 务 期 间 ， 发 生 车 辆 损 坏 、 被 盗 等 纠 纷 时 ， 车 位 使 用 方 应 积 极 协 助 配 合 解 决 。9 服 务 投 诉 与 监 督 考 核9.1 服 务 投 诉9.1.1 平 台 服 务 企 业 应 建 立 用 户 投 诉 受 理 机 制 ， 包 括 设 置 本 地 服 务 机 构 、 建 立 投 诉 受 理 平 台 和 公 布 服务 热 线 等 。 9.1.2 平 台 服 务 企 业 应 接 受 并 处 理 车 位 提
22、供 方 、 车 位 使 用 方 和 停 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 之 间 的 服 务投 诉 。9.1.3 平 台 服 务 企 业 服 务 热 线 应 保 证 全 天 24小 时 开 通 ， 安 排 人 员 值 班 ， 并 留 存 记 录 备 查 。9.1.4 平 台 服 务 企 业 对 用 户 投 诉 、 咨 询 信 息 应 有 处 理 回 复 结 果 ， 回 复 时 限 为 一 般 问 题 5 个 工 作 日 ， 复杂 问 题 10个 工 作 日 ， 疑 难 问 题 15 个 工 作 日 。9.2 监 督 考 核9.2.1 车 位 提 供 方 、 车 位 使 用 方 、 停
23、 车 场 （ 库 ） 经 营 或 管 理 者 应 按 照 共 享 停 车 服 务 安 全 文 明 停 车 奖 惩制 度 和 共 享 停 车 行 为 信 用 约 束 机 制 ， 接 受 平 台 服 务 企 业 监 督 考 核 。9.2.2 平 台 服 务 企 业 应 接 受 行 业 主 管 部 门 监 管 ， 并 按 要 求 开 放 、 提 供 本 市 共 享 停 车 位 运 营 管 理 信 息 ，不 应 谎 报 、 瞒 报 。9.2.3 平 台 服 务 企 业 应 积 极 配 合 行 业 主 管 部 门 或 受 其 委 托 的 第 三 方 评 估 机 构 定 期 开 展 考 核 工 作 ， 并 将考 核 结 果 作 为 平 台 服 务 企 业 年 度 服 务 质 量 信 誉 考 核 的 重 要 依 据 。 DB5101/T 552019 5 附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）共 享 停 车 服 务 流 程共 享 停 车 服 务 流 程 如 图 A.1 所 示 。 图 A.1 共 享 停 车 服 务 流 程_
