1、养 老 机 构 文 化 服 务 规 范Standard of cultural service for pension institutionsICS 03.080A 00泰 州 市 地 方 标 准DB3212DB3212/T 2056-2018 2018-12-30发 布 2018-12-30 实 施泰 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3212/T 2056-2018 I 前 言本 标 准 编 写 时 严 格 执 行 了 GB/T 1.1-2009 给 出 的 规 定 起 草 。本 标 准 由 泰 州 市 质 量 技 术 监 督 局 提 出 。本 标 准 起 草 单 位 ：
2、泰 兴 市 九 久 乐 老 年 人 服 务 中 心 、 泰 兴 市 民 政 局 、 泰 兴 市 市 场 监 督 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 宝 泉 、 孔 德 亮 、 黄 备 战 、 钱 振 兴 、 卢 云 杰 、 印 建 华 、 徐 珍 女 、 沈 石 玉 、 黄 国平 。 DB3212/T 2056-2018 1 养 老 机 构 文 化 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 泰 州 市 养 老 机 构 文 化 服 务 规 范 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 基 本 服 务 和 服 务 评 估 。本 标 准 适 用 于 泰 州 市 行 政
3、区 内 ， 经 民 政 、 卫 生 、 工 商 部 门 批 准 注 册 的 养 老 机 构 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 29353 2012养 老 机 构 基 本 规 范3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 养 老 机 构 的
4、 文 化 服 务养 老 机 构 在 老 年 人 物 质 生 活 得 到 基 本 保 障 的 前 提 下 ， 以 满 足 老 年 人 精 神 文 化 生 活 为 基 础 ， 以 沟 通 情感 、 交 流 思 想 ， 拥 有 健 康 的 身 心 为 基 本 内 容 ， 以 张 扬 个 性 ， 崇 尚 独 立 ， 享 受 快 乐 、 愉 悦 精 神 为 目 的 提 供的 服 务 ， 具 有 广 泛 性 、 群 体 性 、 互 动 性 、 共 享 性 等 特 征 。 养 老 机 构 的 文 化 服 务 内 容 主 要 包 括 ： 老 年 教 育 、精 神 关 爱 、 体 育 健 身 和 休 闲 娱 乐
5、 等 。4 人 员 要 求4.1 基 本 要 求4.1.1 宜 配 备 与 文 化 服 务 相 适 应 的 管 理 人 员 、 服 务 人 员 和 专 业 技 术 人 员 。4.1.2 签 订 聘 用 合 同 或 劳 动 合 同 ， 完 善 人 员 上 岗 程 序 并 建 有 人 事 档 案 。 4.1.3 按 行 业 要 求 掌 握 相 应 的 知 识 和 技 能 ， 并 在 上 岗 前 通 过 岗 前 培 训 。4.2 管 理 人 员4.2.1 应 具 备 良 好 的 组 织 、 沟 通 与 协 调 能 力 。4.2.2 应 持 续 关 注 老 年 人 文 化 需 求 ， 负 责 文 化
6、服 务 项 目 的 策 划 、 管 理 、 经 营 和 队 伍 建 设 等 管 理 工 作 。4.2.3 确 保 文 化 服 务 工 作 正 常 开 展 ， 保 持 服 务 质 量 。4.3 专 业 服 务 人 员4.3.1 电 脑 操 作 员 应 确 保 电 脑 系 统 运 转 畅 通 ， 信 息 反 馈 处 理 及 时 、 准 确 。4.3.2 文 体 辅 导 员 应 熟 练 掌 握 工 作 技 能 ， 积 极 承 担 实 施 各 类 文 体 娱 乐 活 动 ； 文 化 养 老 宣 传 和 老 年 教 育 任务 。4.3.3 康 复 理 疗 师 应 根 据 老 人 健 康 状 况 实 施
7、老 人 参 加 各 类 康 复 训 练 和 锻 炼 。4.3.4 心 理 咨 询 师 应 负 责 老 年 人 的 心 理 评 估 、 关 怀 和 咨 询 服 务 工 作 ， 进 行 心 理 慰 籍 和 疏 导 ， 做 好 精 神 关 爱 工 作 。5 场 地 设 施 要 求5.1 通 用 要 求 DB3212/T 2056-2018 2 5.1.1 场 所 设 置应 包 括 但 不 限 于 多 媒 体 室 、 学 习 教 育 培 训 室 、 心 理 疏 导 室 、 保 健 健 身 室 、 老 年 活 动 室 、 棋 牌 室 、 书画 阅 览 室 、 影 视 放 映 室 、 文 艺 节 目 排
8、练 室 、 室 外 健 身 广 场 、 文 化 走 廊 和 文 化 长 廊 等 场 所 。5.1.2 场 地 面 积应 根 据 养 老 机 构 的 养 老 服 务 规 模 而 定 ， 功 能 室 面 积 应 不 低 于 200 ， 室 外 健 身 场 地 不 少 于 100 。5.1.3 场 地 布 置应 按 照 GB/T 29353 2012的 要 求 布 置 各 类 文 化 服 务 场 所 ， 做 到 用 房 资 源 配 备 合 理 、 室 内 环 境 整 洁优 美 、 各 项 制 度 张 贴 上 墙 、 活 动 设 施 配 备 齐 全 、 敬 老 文 化 气 息 浓 厚 。5.1.4 场
9、 地 安 全 应 建 立 各 室 安 全 管 理 制 度 ， 定 期 检 查 维 护 活 动 器 材 ， 确 保 老 年 活 动 和 器 材 使 用 安 全 无 事 故 。5.2 功 能 室 设 施 要 求各 功 能 室 设 备 设 施 的 配 置 包 括 但 不 限 于 一 下 要 求 ：5.2.1 多 媒 体 室应 配 备 计 算 机 、 电 视 机 、 录 像 机 、 录 音 机 和 游 戏 机 等 设 备5.2.2 学 习 教 育 培 训 室应 配 备 学 习 、 教 育 、 培 训 、 会 议 的 桌 椅 、 讲 台 、 音 响 、 视 频 等 。5.2.3 心 理 疏 导 室应 配
10、 备 音 乐 艺 术 疗 法 的 设 备 ， 开 展 谈 心 交 流 的 沙 发 、 桌 椅 等 。 5.2.4 保 健 健 身 室应 因 地 制 宜 配 备 相 应 的 保 健 仪 器 和 老 年 健 身 器 材 。5.2.5 室 外 健 身 广 场应 设 立 老 年 舞 池 并 配 有 适 合 老 年 人 特 点 的 锻 炼 器 材 。5.2.6老 年 活 动 室应 根 据 老 年 棋 牌 、 书 画 、 阅 览 、 影 视 等 服 务 项 目 的 要 求 ， 配 备 棋 牌 、 麻 将 及 桌 椅 ， 书 橱 及 书 籍 ， 电视 、 影 视 及 播 放 设 备 。5.2.7文 艺 宣
11、传 排 练 室应 配 备 相 应 的 音 响 、 服 装 、 化 妆 用 品 、 器 乐 演 奏 设 备 等 。 5.2.8文 化 长 廊 及 走 廊展 示 文 艺 演 出 、 文 化 活 动 、 文 化 产 品 、 养 生 保 健 和 敬 老 文 化 的 图 片 和 文 字 。6 文 化 服 务6.1 老 年 教 育 服 务 DB3212/T 2056-2018 3 6.1.1服 务 要 求6.1.1.1 对 老 年 人 的 学 习 需 求 进 行 评 估 ， 制 定 教 学 计 划 ， 设 计 适 合 老 年 人 特 点 的 健 康 型 、 知 识 型 等 教 育活 动 。6.1.1.2
12、根 据 教 学 计 划 和 教 育 活 动 ， 选 用 、 选 编 或 自 编 培 训 教 材 。6.1.1.3 教 学 计 划 和 具 体 培 训 教 育 开 课 应 提 前 一 周 公 示 培 训 内 容 、 时 间 、 地 点 等 。6.1.2 健 康 保 健 知 识 教 育6.1.2.1 定 期 开 展 特 定 主 题 的 健 康 教 育 宣 传 和 知 识 讲 座 等 活 动 ， 每 季 度 开 展 一 次 老 年 人 健 康 咨 询 活 动 ，传 授 老 人 必 要 的 保 健 知 识 、 技 能 和 预 防 相 关 疾 病 的 方 法 。6.1.2.2 设 立 健 康 宣 传 专
13、 栏 ， 根 据 一 年 四 季 疾 病 流 行 情 况 及 时 更 新 健 康 宣 传 栏 的 内 容 。6.1.3 安 全 知 识 教 育 6.1.3.1 内 容 主 要 包 括 人 身 安 全 、 财 产 安 全 等 。6.1.3.2 设 立 安 全 宣 传 栏 ， 每 月 更 新 图 片 、 海 报 内 容 。6.1.3.3 开 展 安 全 知 识 讲 座 ， 组 织 老 人 参 与 安 全 演 练 。 定 期 组 织 老 人 观 赏 安 全 影 像 视 频 。6.1.3.4 开 展 特 定 主 题 的 安 全 教 育 宣 传 活 动 和 老 年 人 安 全 咨 询 活 动 。6.1.
14、4 法 律 维 权 教 育6.1.4.1 组 织 老 年 人 学 习 法 律 法 规 ， 积 极 调 处 各 类 矛 盾 纠 纷 ， 维 护 老 年 人 的 合 法 权 益 。6.1.4.2 设 立 法 律 维 权 宣 传 栏 ， 更 新 图 片 、 海 报 内 容 。6.1.4.3 开 展 特 定 的 主 题 法 制 教 育 宣 传 、 法 律 知 识 讲 座 和 老 年 人 法 律 咨 询 活 动 。6.1.5 专 业 知 识 培 训6.1.5.1 主 要 包 括 但 不 限 于 摄 影 书 画 、 音 乐 、 网 络 、 智 能 手 机 等 专 业 知 识 的 学 习 和 培 训 。6.
15、1.5.2 建 立 摄 影 书 画 室 ， 聘 请 专 业 老 师 指 导 上 课 ； 组 织 老 年 人 外 出 游 览 、 观 光 、 采 集 风 景 ； 开 展 老 年 摄 影 、 书 画 作 品 展 览 。6.1.5.3 成 立 音 乐 辅 导 班 ， 聘 请 相 应 的 专 业 老 师 进 行 音 乐 知 识 辅 导 ； 满 足 老 年 人 对 不 同 时 期 、 不 同 风 格的 曲 目 需 求 ， 设 立 卡 拉 OK 室 、 点 歌 台 ， 帮 助 老 人 搭 建 自 娱 自 乐 平 台 ， 定 期 更 新 曲 目 。6.1.5.4 成 立 网 络 培 训 班 ， 聘 请 智
16、能 设 施 操 作 员 ， 为 有 学 习 网 络 意 愿 的 老 人 开 展 网 络 知 识 培 训 ， 为 老 人提 供 上 网 查 阅 资 料 ， 网 络 游 戏 、 网 上 代 购 、 远 程 互 动 、 视 频 聊 天 等 服 务 。6.1.5.5 成 立 智 能 手 机 培 训 班 ， 聘 请 专 业 人 员 教 会 老 人 会 使 用 手 机 APP进 行 现 代 交 流 ， 包 括 微 信 、 QQ、天 气 预 报 、 智 能 健 康 数 据 同 步 等 。6.2 精 神 关 爱 服 务6.2.1 服 务 要 求应 从 群 体 和 个 体 两 方 面 积 极 实 施 精 神 慰
17、 籍 。6.2.2 服 务 内 容 6.2.2.1 人 际 交 流每 月 至 少 一 次 组 织 老 年 人 参 加 集 体 活 动 ， 通 过 读 书 读 报 、 谈 心 聊 天 、 旅 游 、 娱 乐 等 活 动 搭 起 老 年 人之 间 相 互 交 流 、 相 互 了 解 的 桥 梁 ， 帮 助 建 立 新 的 朋 友 圈 。6.2.2.2 心 理 咨 询 疏 导6.2.2.2.1 利 用 心 理 疏 导 室 为 有 心 理 问 题 和 心 理 障 碍 的 老 人 开 展 个 人 咨 询 服 务 或 团 体 精 神 慰 藉 服 务 ， 提 DB3212/T 2056-2018 4 供 包
18、 括 治 疗 老 年 人 的 一 般 心 理 问 题 、 严 重 心 理 问 题 、 神 经 性 心 理 问 题 、 精 神 病 康 复 心 理 问 题 的 心 理 咨 询服 务 。6.2.2.2.2 建 立 心 理 支 持 服 务 机 制 ， 组 织 心 理 咨 询 工 作 评 估 ， 做 好 记 录 、 建 立 档 案 。6.3 体 育 健 身 服 务6.3.1 服 务 要 求6.3.1.1 应 遵 守 循 序 渐 进 的 原 则 ， 逐 渐 加 大 运 动 量 ， 直 至 达 到 有 效 强 度 、 有 效 时 间 。6.3.1.2 防 止 过 度 疲 劳 或 意 外 损 伤 ， 运 动
19、 过 程 中 应 加 强 医 疗 监 督 。6.3.2 服 务 内 容6.3.2.1 跳 舞 健 身根 据 季 节 、 环 境 、 爱 好 提 供 交 谊 舞 、 扇 子 舞 ， 扭 秧 歌 等 项 目 的 辅 导 培 训 ， 组 织 老 年 跳 舞 健 身 活 动 ， 融 音 乐 、 运 动 、 娱 乐 为 一 体 。6.3.2.2 太 极 健 身组 织 有 兴 趣 的 老 年 人 开 展 强 身 健 体 、 修 养 身 心 的 太 极 拳 、 剑 锻 炼 。6.3.2.3 垂 钓 健 身帮 助 老 人 培 养 耐 力 ， 克 服 焦 虑 、 浮 躁 等 不 利 心 理 ， 有 计 划 的
20、开 展 垂 钓 活 动 。6.3.2.4 散 步 健 身指 导 老 人 跑 、 走 交 替 活 动 。6.3.2.5 养 生 体 操指 导 老 人 学 习 “ 五 行 养 生 操 ” 、 “ 黄 帝 养 生 操 ” 、 “ 阴 阳 平 衡 操 ” 等 传 统 的 中 医 养 生 健 体 项 目 。 6.4 休 闲 娱 乐 服 务6.4.1 服 务 要 求休 闲 娱 乐 服 务 应 根 据 老 年 人 的 文 化 娱 乐 和 兴 趣 爱 好 等 开 展 服 务 ， 包 括 但 不 限 于 读 书 看 报 、 文 艺 宣 传 、下 棋 打 牌 、 生 日 聚 会 、 集 邮 收 藏 、 种 花 养
21、 鸟 等 ， 引 导 老 年 人 参 加 符 合 自 身 特 点 的 娱 乐 活 动 ， 参 与 率 应 不低 于 80%。6.4.2 服 务 内 容6.4.2.1 读 书 看 报每 天 定 时 开 放 老 年 人 阅 览 室 ， 提 供 适 合 老 人 特 点 的 书 籍 、 报 刊 、 杂 志 ； 组 织 老 年 人 开 展 阅 览 活 动 ，活 动 结 束 后 应 将 书 籍 、 报 刊 、 杂 志 整 理 有 序 ， 摆 放 到 位 ； 对 需 要 借 阅 书 籍 的 老 人 按 规 定 办 理 借 阅 手 续 。6.4.2.2 文 艺 宣 传 组 织 本 机 构 有 特 长 的 职
22、工 、 老 人 开 展 自 娱 自 乐 活 动 ， 有 条 件 的 养 老 机 构 可 成 立 老 年 艺 术 团 队 ， 开 展以 养 老 、 法 律 、 安 全 、 健 康 为 内 容 的 节 目 创 作 、 排 练 和 演 出 。6.4.2.3 下 棋 打 牌常 年 开 放 老 年 活 动 室 ， 老 年 人 自 由 选 择 安 排 麻 将 、 棋 牌 等 活 动 ， 动 手 动 脑 ， 以 棋 （ 牌 ） 会 友 。 每 半 DB3212/T 2056-2018 5 年 开 展 一 次 老 年 棋 牌 竞 赛 活 动 。6.4.2.4 生 日 聚 会为 过 生 日 的 老 人 举 办
23、集 体 生 日 聚 会 。 邀 请 子 女 参 加 ， 制 作 经 典 图 片 ， 组 织 歌 舞 酒 会 ， 通 过 影 像 视 频 ，留 下 珍 贵 资 料 ， 可 根 据 老 人 需 要 刻 录 光 盘 。6.4.2.5 集 邮 收 藏引 导 老 年 人 利 用 自 己 充 裕 的 闲 暇 时 间 进 行 集 邮 、 字 画 、 古 玩 等 收 藏 活 动 ； 可 成 立 收 藏 品 展 览 室 ， 鼓励 老 人 将 自 己 有 收 藏 价 值 的 精 品 进 行 集 中 展 示 。6.4.2.6 种 花 养 鸟开 设 培 训 班 ， 帮 助 老 年 人 掌 握 种 植 花 卉 、 饲
24、养 鸟 类 的 方 法 要 领 。 7 服 务 评 估7.1 评 估 总 则7.1.1 服 务 评 估 坚 持 科 学 合 理 、 客 观 公 正 、 公 开 透 明 的 原 则 。7.1.2 每 年 至 少 开 展 一 次 针 对 本 机 构 文 化 养 老 服 务 的 全 面 评 估 。7.1.3 评 估 人 员 应 依 据 本 标 准 中 的 相 关 要 求 开 展 服 务 评 估 工 作 。7.2 评 估 方 式7.2.1 服 务 人 员 自 评服 务 人 员 对 自 身 服 务 能 力 、 服 务 专 业 性 和 服 务 成 效 进 行 自 评 。7.2.2 服 务 对 象 评 估
25、通 过 对 接 受 文 化 养 老 服 务 的 老 年 人 进 行 问 卷 调 查 、 结 构 访 谈 等 方 式 ， 了 解 服 务 对 象 对 文 化 养 老 服 务的 满 意 度 。7.2.3 社 会 第 三 方 评 估为 确 保 文 化 养 老 服 务 评 估 的 专 业 性 和 客 观 性 ， 由 开 展 文 化 养 老 服 务 的 机 构 或 该 机 构 的 上 级 管 理 部门 ， 委 托 社 会 第 三 方 评 估 机 构 负 责 评 估 工 作 。7.2.4 上 级 管 理 部 门 直 接 评 估由 上 级 管 理 部 门 自 上 而 下 ， 直 接 开 展 服 务 评 估
26、， 了 解 所 管 辖 机 构 的 文 化 养 老 服 务 开 展 情 况 。7.3 评 估 实 施 过 程7.3.1 评 估 工 作 由 所 选 评 估 方 式 对 应 的 评 估 主 体 负 责 ， 成 立 评 估 工 作 小 组 ， 负 责 所 有 评 估 工 作 。7.3.2 评 估 工 作 小 组 按 照 本 标 准 的 评 估 要 求 ， 通 过 审 查 相 关 资 料 、 现 场 评 审 、 老 年 人 及 其 家 属 满 意 度 调 查 等 方 式 开 展 评 估 工 作 。7.3.3 评 估 组 提 出 评 审 意 见 ， 形 成 评 估 结 果 ， 公 示 评 估 报 告
27、。7.3.4 评 估 结 果 公 示 、 奖 惩 措 施 执 行 。7.3.5 服 务 改 进 ： 对 出 现 的 不 合 格 服 务 进 行 纠 正 ， 消 除 或 降 低 不 合 格 服 务 给 老 年 人 造 成 的 不 良 影 响 ； 分 析 产 生 不 合 格 服 务 的 原 因 ， 制 定 整 改 措 施 ， 并 跟 踪 整 改 措 施 的 落 实 情 况 。7.3.6 整 理 、 归 档 和 妥 善 保 管 评 估 资 料 。 DB3212/T 2056-2018 6 7.3.7 对 文 化 养 老 服 务 的 方 式 方 法 不 断 探 索 、 总 结 、 评 估 、 提 高 ， 努 力 创 建 养 老 机 构 文 化 养 老 的 品 牌 。
