1、ICS 03.080.01A 00 DB3212泰 州 市 地 方 标 准DB3212/T 1002-2019老 年 人 助 浴 点 服 务 规 范 Specification for elderly Bath Point Service 2019-02-20发 布 2019-02-20实 施泰 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3212/T 1002-2019 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 进 行 编 写 。本 标 准 由 泰 州 市 民 政 局 提 出 并 归 口 。本
2、标 准 主 要 起 草 单 位 ： 泰 州 市 海 陵 区 民 政 局 、 泰 州 市 海 陵 区 市 场 监 督 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 郑 永 寿 、 陆 洋 、 韩 程 、 张 宇 华 、 仲 重 存 。本 标 准 于 2019年 2月 首 次 发 布 。 DB3212/T 1002-2019 1 老 年 人 助 浴 点 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 老 年 人 助 浴 点 服 务 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 人 员 素 质 、 服 务 对 象 、 服 务 要 求 、 投 诉处 理 、 满 意 度 评 价 。本 标 准 适
3、用 于 公 共 浴 室 改 造 后 的 老 年 人 助 浴 点 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。DB3212/T 2057-2019 老 年 人 助 浴 点 建 设 规 范 关 于 印 发 泰 州 市 老 年 人 能 力 评 估 标 准 （ 试 行 ） 的 通 知 （ 泰 民 发 201
4、660号 ）3 术 语 和 定 义以 下 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 失 能 老 人丧 失 洗 浴 自 理 能 力 的 老 人 。 （ 根 据 泰 州 市 老 年 人 能 力 评 估 标 准 （ 试 行 ） 的 通 知 里 评 定 的 等 级 为三 级 的 老 人 ） 。3.2 半 失 能 老 人 洗 浴 基 本 不 能 自 理 需 要 协 助 完 成 的 老 人 。 （ 根 据 泰 州 市 老 年 人 能 力 评 估 标 准 （ 试 行 ） 的 通 知 里评 定 的 等 级 为 二 级 的 老 人 ）3.3 专 职 管 理 员在 助 浴 点 负 责 询 问 登 记
5、工 作 ， 协 调 助 浴 点 各 个 岗 位 的 工 作 ， 监 督 助 浴 点 各 项 规 章 制 度 、 劳 动 纪 律 、工 作 程 序 的 执 行 与 落 实 ； 处 理 投 诉 及 突 发 事 件 的 工 作 人 员 。3.4 休 息 厅 专 职 管 理 员在 助 浴 点 休 息 区 域 提 供 管 理 和 服 务 的 专 职 工 作 人 员 。 3.5 专 职 助 浴 员在 浴 池 内 帮 助 老 年 人 完 成 洗 浴 的 工 作 人 员 。4 场 地 设 施 DB3212/T 1002-2019 2 应 符 合 DB3212/T 2057-2019的 要 求 。5 服 务 人
6、 员5.1 基 本 条 件服 务 人 员 应 具 备 以 下 基 本 条 件 ：a) 应 持 有 健 康 证 明 ；b) 应 有 2 年 以 上 相 关 工 作 经 验 ， 并 参 加 养 老 护 理 员 培 训 。5.2 专 业 知 识 要 求服 务 人 员 应 具 备 以 下 专 业 知 识 要 求 ：a) 了 解 老 年 人 生 理 、 心 理 特 点 ；b) 了 解 老 年 人 的 护 理 特 点 ；c) 掌 握 老 年 人 的 常 见 疾 病 及 急 救 措 施 ； d) 掌 握 急 救 箱 使 用 方 法 用 于 施 救 ；e) 能 够 帮 助 老 人 正 确 使 用 轮 椅 、
7、拐 杖 等 助 行 器 ；f) 能 够 对 老 人 进 行 扶 抱 搬 移 ；g) 能 够 操 作 老 年 人 助 浴 设 施 设 备 。5.3 职 业 素 养 要 求服 务 人 员 应 具 备 以 下 职 业 素 养 要 求 ：a) 尊 老 敬 老 ， 富 有 爱 心 ;b) 服 务 第 一 ， 爱 岗 敬 业 ;c) 尊 纪 守 法 ， 自 律 奉 献 ；d) 尊 重 人 格 和 个 人 习 惯 ,保 护 个 人 隐 私 。6 服 务 对 象 老 年 人 助 浴 服 务 对 象 为 以 下 两 类 老 人 ：a) 洗 浴 基 本 不 能 自 理 需 要 协 助 完 成 的 老 人 ；b)
8、丧 失 洗 浴 自 理 能 力 的 老 人 。7 服 务 要 求7.1 登 记老 年 人 就 浴 前 ， 应 首 先 办 理 泰 州 市 市 民 卡 ， 并 如 实 登 记 基 本 信 息 和 安 全 承 诺 。 老 年 人 凭 市 民 卡 进 入助 浴 点 洗 浴 。7.2 提 醒 注 意洗 浴 前 应 对 前 来 就 浴 老 人 作 出 提 醒 ， 内 容 包 括 但 不 限 于 以 下 几 点 ：a) 目 测 老 人 精 神 状 态 ， 进 行 初 步 判 断 老 人 是 否 适 合 洗 浴 ； b) 在 醒 目 位 置 张 贴 提 醒 标 识 ， 内 容 包 括 禁 止 传 染 病 、
9、 饮 酒 者 就 浴 ， 提 醒 患 有 常 见 慢 性 病 的 老 人 服药 ， 提 醒 防 滑 倒 、 防 缺 氧 、 防 晕 倒 等 ；c) 提 醒 洗 浴 过 程 中 感 觉 不 适 应 及 时 呼 救 或 寻 求 帮 助 ；d) 根 据 各 助 浴 点 的 实 际 情 况 给 予 其 他 内 容 的 安 全 提 醒 。7.3 洗 浴 前 准 备洗 浴 前 应 做 好 以 下 准 备 工 作 ： DB3212/T 1002-2019 3 a) 检 查 老 年 人 洗 浴 用 品 ；b) 专 职 助 浴 员 检 查 浴 室 的 安 全 情 况 ， 如 ： 防 滑 垫 、 洗 澡 椅 、
10、地 面 等 是 否 做 到 安 全 、 可 靠 、 防 滑 ；c) 专 职 助 浴 员 将 水 温 控 制 在 人 体 感 觉 舒 适 的 范 围 内 ， 一 般 调 节 水 温 在 40 左 右 为 宜 （ 伸 手 触 水 ，温 热 不 烫 手 ） ； 老 年 人 对 水 温 有 特 殊 要 求 的 结 合 实 际 身 体 状 况 ， 科 学 合 理 的 进 行 适 当 调 节 ；d) 浴 室 内 温 度 一 般 在 34 42 ， 具 备 条 件 的 也 可 以 根 据 老 人 平 时 习 惯 的 洗 浴 温 度 进 行 调 节 。7.4 洗 浴 服 务7.4.1 洗 浴 过 程 中 应
11、对 半 失 能 老 人 提 供 以 下 服 务 ：a) 专 职 助 浴 员 协 助 老 年 人 脱 去 衣 裤 ， 对 于 一 侧 肢 体 活 动 障 碍 的 老 人 ， 应 先 脱 去 健 康 侧 衣 服 ， 再 脱患 病 侧 衣 服 ； 为 老 年 人 换 上 防 滑 拖 鞋 ， 搀 扶 或 用 轮 椅 运 送 老 人 进 入 浴 室 ；b) 搀 扶 老 人 在 洗 澡 椅 或 浴 池 边 坐 稳 ， 叮 嘱 老 年 人 注 意 安 全 ；c) 专 职 助 浴 员 帮 助 有 需 要 的 老 人 洗 头 、 清 洗 身 体 ；d) 洗 浴 过 程 中 ， 随 时 询 问 和 观 察 老 年
12、 人 的 反 应 ， 如 有 不 适 ， 应 立 即 结 束 操 作 并 作 有 效 处 理 。 7.4.2 洗 浴 过 程 中 应 对 失 能 老 人 提 供 以 下 服 务 ：a) 专 职 助 浴 员 和 陪 同 人 员 配 合 脱 去 老 人 衣 裤 ， 对 于 一 侧 肢 体 活 动 障 碍 的 老 人 ， 应 先 脱 去 健 康 侧 衣服 ， 再 脱 患 病 侧 衣 服 ； 为 老 年 人 换 上 防 滑 拖 鞋 ， 搀 扶 或 用 轮 椅 运 送 老 人 进 入 浴 室 ；b) 专 职 助 浴 员 和 陪 同 人 员 配 合 利 用 专 业 助 浴 设 备 设 施 将 老 人 搬
13、移 到 洗 浴 床 或 洗 浴 椅 或 浴 池 边 上 ，并 让 其 相 对 稳 定 ， 叮 嘱 陪 同 人 员 时 刻 注 意 防 止 老 年 人 滑 倒 ；c) 洗 发 ： 为 老 年 人 涂 擦 洗 发 液 ， 双 手 指 揉 搓 头 发 、 按 摩 头 皮 ， 力 量 适 中 ， 揉 搓 方 向 由 发 际 向 头 顶部 ， 同 时 观 察 老 人 有 无 不 适 。 再 用 喷 头 将 头 发 冲 洗 干 净 ， 并 用 毛 巾 擦 干 面 部 及 头 发 。d) 清 洗 身 体 ： 手 持 喷 头 淋 湿 老 年 人 身 体 ， 由 上 至 下 涂 抹 沐 浴 液 或 香 皂 ，
14、涂 擦 顺 序 以 此 为 ： 颈 部 、耳 后 、 胸 腹 部 、 双 上 肢 、 背 部 、 双 下 肢 ， 然 后 擦 洗 会 阴 及 臀 下 、 双 足 。 轻 轻 揉 搓 肌 肤 后 用 喷 头 将 身 体 冲洗 干 净 ；e) 洗 面 ： 专 职 助 浴 员 洗 净 双 手 ， 取 少 量 洗 面 液 为 老 年 人 清 洁 面 部 ， 再 用 喷 头 将 面 部 冲 洗 干 净 ；f) 洗 浴 过 程 中 ， 注 意 与 老 人 交 流 ， 提 供 个 性 化 服 务 ， 同 时 随 时 询 问 和 观 察 老 年 人 的 反 应 ， 如 有 不适 ， 应 立 即 结 束 操 作
15、 并 作 有 效 处 理 。 7.5 洗 浴 后 服 务7.5.1 洗 浴 完 成 后 应 对 半 失 能 老 人 提 供 以 下 服 务 ：a) 专 职 助 浴 员 协 助 擦 干 身 体 ；b) 搀 扶 或 用 轮 椅 运 送 老 年 人 回 休 息 厅 ；c) 休 息 厅 专 职 管 理 员 根 据 需 要 协 助 整 理 洗 浴 用 品 和 穿 好 衣 服 ；d) 专 职 管 理 员 联 系 老 人 的 陪 同 人 员 并 将 老 人 交 接 到 陪 同 人 员 由 其 带 离 浴 室 。7.5.2 洗 浴 完 成 后 应 对 失 能 老 人 提 供 以 下 服 务 ：a) 专 职 助
16、 浴 员 用 干 毛 巾 迅 速 擦 干 老 人 面 部 、 头 发 及 身 体 ；b) 专 职 助 浴 员 和 陪 同 人 员 配 合 帮 助 老 人 更 换 清 洁 衣 裤 ， 对 于 一 侧 肢 体 活 动 障 碍 的 老 人 ， 应 先 穿 患病 侧 ， 再 穿 健 康 侧 ；c) 专 职 助 浴 员 和 陪 同 人 员 配 合 将 老 人 搬 移 到 轮 椅 上 ；d) 专 职 管 理 员 联 系 老 人 的 陪 同 人 员 并 将 老 人 交 接 到 陪 同 人 员 由 其 带 离 浴 室 。 8 投 诉 处 理8.1 投 诉 登 记8.2 对 出 现 的 投 诉 ， 应 及 时
17、消 除 或 降 低 不 合 格 服 务 给 老 年 人 造 成 的 不 良 影 响 ；8.3 分 析 产 生 投 诉 的 原 因 ， 制 定 整 改 措 施 ， 并 跟 踪 整 改 措 施 的 落 实 情 况 。 DB3212/T 1002-2019 4 9 满 意 度 评 估9.1 服 务 对 象 评 估通 过 接 受 助 浴 服 务 老 年 人 及 其 家 属 填 写 的 满 意 度 调 查 表 ， 了 解 服 务 对 象 对 助 浴 服 务 的 满 意 度 及 需 要改 进 的 地 方 。9.2 社 会 第 三 方 评 估为 确 保 老 年 人 助 浴 服 务 评 估 的 专 业 性 和
18、 客 观 性 ， 由 开 展 老 年 人 助 浴 服 务 的 机 构 或 该 机 构 的 上 级 管 理部 门 委 托 第 三 方 评 估 机 构 负 责 评 估 工 作 。9.3 评 估 实 施 过 程9.3.1 评 估 工 作 由 所 选 评 估 方 式 对 应 的 评 估 主 体 负 责 ， 成 立 评 估 工 作 小 组 ， 负 责 所 有 评 估 工 作 。 9.3.2 评 估 工 作 小 组 按 照 本 标 准 的 评 估 要 求 ， 通 过 审 查 记 录 、 现 场 评 审 、 老 年 人 及 其 家 属 满 意 度 调 查 等方 式 开 展 评 价 工 作 。9.3.3 评 估 小 组 提 出 评 审 意 见 ， 形 成 评 估 结 果 并 公 示 。
