1、 DB63/ T9372010 I 目 次 前言 . . II 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4 基本要求 . . 1 5 服务内容 . . 2 6 服务要求 . . 3 7 用户意见反馈 . . 3 8 投诉处理 . . 3 附录 A（资料 性附录） 标准有效性确认委托书 . 4 附录 B（资料 性附录） 标准有效性确认报告 . 6 DB63/ T9372010 II 前 言 本规范按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本规范由青海省质量技术监督局提出并归口。 本规范由青海省质量技术监督局发布实施。 本规范主要起草单位：青海省质
2、量技术监督信息管理中心。 本规范主要起草人：伍秀英、郭伊红、陈秀钧、来宁军、卢国玉。 DB63/ T9372010 1 标准信息服务规范 1 范围 本规范规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、用户意见反馈以及投 诉处理。 本规范适用于青海省区域内从事标准信息服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 标准信息服务机构 standar
3、d i nformation services 以提供标准信息服务为直接目的，并进行标准信息采集、标准信息资源管理、提供标准信息服务的 机构。 3.2 用户 user 接受标准信息服务的组织或个人。 3.3 标准信息服务 standard information service 采用不同载体（电子标准、纸质标准）为用户提供标准信息或提供与标准信息相关的服务行为。 3.4 标准有效性确认 standard v alidation 利用标准馆藏资源对用户提供的标准号或标准内容进行有效性确认服务。 4 基本要求 4.1 标准信息资源 DB63/ T9372010 2 标准信息服务机构应具有完整、准确
4、、有效的标准信息资源。标准信息资源主要包括： 标准信息数据库，标准信息数据库中有较完整的国家标准、行业标准、青海省地方标准、常用 国际标准、国外先进标准； 标准信息检索系统。 4.2 人员要求 4.2.1 有宣传标准化基础知识及相关法律、法规的能力； 4.2.2 熟悉标准化知识，接受过标准化专业培训； 4.2.3 能熟练操作计算机、打印机、复印机、传真机等办公设备； 4.2.4 能熟练使用计算机检索标准信息资源； 4.2.5 掌握工作流程、服务范围、服务承诺、管理办法等内容； 4.2.6 礼貌待客，语言文明，做到有问必答，耐心细致，对用户提出的问题不能解答时，应说明原因。 4.3 设施设备 4
5、.3.1 配有计算机、打印机、复印机、电话、传真机等办公设备，且设备完好、整洁，计算机与互联 网连接，能随时开展工作（停电、互联网不通等情况除外）。 4.3.2 配有供用户查询标准使用的桌椅和必要的办公用品，且桌椅干净、摆放整齐。 4.4 服务环境 4.4.1 服务场所宽敞、明亮、整洁。 4.4.2 服务标识悬挂整齐，布局合理。 4.4.3 在服务区的显著位置公示服务内容、服务承诺等。 5 服务内容 5.1 标准提供 依照用户要求，标准信息服务机构为用户提供国家、行业、地方及常用国际、国外先进标准。 5.2 标准有效性确认 开展标准有效性确认工作之前，须与用户签订标准有效性确认委托单（见附录A
6、表A.1），根据 用户提供的需确认的标准明细表中的标准号或标准名称（见附录A表A.2），与已发布实施的标准进 行比对，确认用户所用标准是否为现行有效标准，并出具标准有效性确认报告（见附录B）。 5.3 标准的制（修）订 5.3.1 根据用户提供的相关资料，按照中华人民共和国标准化法和中华人民共和国标准化法实 施条例制（修）订符合国家相关法律、法规和政策要求，切实可行的规范性文件，包括产品标准、技 术规程等。 5.3.2 依据用户提供的资料，给用户制订符合企业实际的包括技术标准、管理标准、工作标准在内的 标准体系。 6 服务要求 DB63/ T9372010 3 6.1 服务质量 6.1.1 给
7、用户提供标准信息服务做到及时、高效、准确。 6.1.2 提供的标准现行有效、完整、清晰。 6.2 服务时限 有馆藏的标准或可以从资源合作机构及时获得的标准，在不超过三个工作日内提供给用户；不能在 三个工作日内提供的标准，应向用户说明原因，按约定时间提供标准。 6.3 记录存档 6.3.1 标准信息服务机构为用户提供服务后，应做好记录，以备日后查询。记录内容包括： 用户的单位名称和个人名称； 联系方式； 查询日期； 标准号； 标准有效性确认委托单及需确认的标准明细表； 标准有效性确认报告； 协议。 6.3.2 存档的记录应标识准确，资料完整，便于查询。 6.3.3 存储在计算机里的记录资料应及时
8、备份。 7 用户意见反馈 标准信息服务机构应当对用户反馈的意见进行登记、整理，针对反馈意见采取纠正或改进措施，并 及时对用户反馈的意见给予答复。 8 投诉处理 标准信息服务机构对用户提出的投诉处理，参照GB/T 17242 规定的相应条款执行。 DB63/ T9372010 4 A 附 录 A （资料性附录） 标准有效性确认委托书 表A.1 标准有效性确认委托单 委托单位 (个人 ) 地 址 电 话 传 真 邮 编 电子邮件 承办单位 地 址 电 话 传 真 邮 编 电子邮件 标准有效性确认 内容 标准是否现行有效。 双方承诺 1.委托方保证对所提供的一切资料、信息真实性负责，并提供必要的合作
9、； 2.承办方保证数据的准确性、权威性、有效性。 备 注 须 知 1.此委托单是双方进行标准有效性确认业务的约定，无其他用途； 2.此委托单一式二份。委托方一份，该委托单作为领取报告的凭证； 3.委托方办理委托手续后，三个月内未领取报告的，按放自动弃处理。 委托单位 : (盖章 ) 代表签字 : 年 月 日 承办单位 : (盖章 ) 代表签字 : 年 月 日 DB63/ T9372010 5 B B 表 A.2 需确认的标准明细表 序号 标准号 标准名称 备注 DB63/ T9372010 6 附 录 B （资料性附录） 标准有效性确认报告 表B.1 标准有效性确认报告 标准有效性确认报告 报
10、告编号： 委 托 单 位 承 办 单 位（盖章） DB63/ T9372010 7 报告编号： 共 页第 1 页 委托单位 (个人 ) 承办单位 委托日期 委托数量 确定内容 标准的有效性 确认日期 确定数量 标准有效性 确认结果 现行有效标准 个，被替代标准 个，作废标准 个，共计确认标准 个， 详见标准有效性确认表 。 说明 1. 报告中陈述的事实是真实和准确的。 2. 确认的标准信息是按照国家或相关部门正式批准发布的现行有效标准确认。 3. 有效性确认日期为标准有效性确认报告中的承办日期。 备注 承办人（签字） ： 审核人（签字） 批准人（签字） ： DB63/ T9372010 8 报告编号： 共 页第 2 页 标准有效性确认表 序号 标准号 标准名称 标准状态 被替代标准号 备注
