1、ICS 07.060 A 47 DB44 广东省 地方标准 DB44/T 2170 2019 公众气象服务质量评价规范 Quality evaluation criteria for public weather service 2019 - 08 - 14 发布 2019 - 11 - 14 实施 广东 省市场监督管理局 发布 DB44/T 2170 2019 I 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省气象标准化技术委员会（ GD/TC102）提出并归口。 本标准起草单位：广东 省气象公共服务中心、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人：高权恩、庞子琴、
2、王娟、贾子冰、胡葳、黄美玲。 DB44/T 2170 2019 1 公众气象服务质量评价规范 1 范围 本标准规定了公众气象服务质量评价的原则、内容、方式、方法和结果。 本标准适用于以下情况的公众气象服务质量评价： 对 当地影响较大的天气过程； 公众密切关注 时 段； 气象 部门 指定时 段。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 27961-2011 气象服务分类术语 QX/T 313-2016 气象信息服务基础术语 DB44/T 1799-
3、2016 公众气象预报发布与传播规范 3 术语和定义 GB/T 27961-2011、 QX/T 313-2016、 DB44/T 1799-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公众气象服务 public weather service 为社会公众提供的天气实况、气象预报和气象预警信息服务。 注： 改写 GB/T 27961-2011，定义 2.3。 3.2 气象预报服务 weather forecast service for public 向社会公众提供包括气温、降水、湿度、风向、风速、气压等气象要素，以及云、能见度、雷电等 天气现象预报信息的服务。 注： 改写 QX/
4、T 313-2016，定义 2.3。 3.3 气象预警服务 weather warning service for public 向社会公众提供包括台风、暴雨、寒冷、高温、雷雨大风、冰雹、森林火险、大雾、灰霾、道路结 冰等气象灾害预警信息的服务。 4 评价 原则 DB44/T 2170 2019 2 评价应客观公正、及时高效、便于公众参与。 5 评价内容 5.1 评价内容包括： 天气实况 服务质量 ； 气象预报 服 务质量 ； 气象预警服务质量 。 5.2 开展评价时，组织 评价单位 可根据需要选择 天气实况 服务、 气象预报 服务和 气象预警服务 的其中 一个或多个项目。 6 评价方式 评价
5、方式包括在线评价、线下调查等。 7 评价方法 7.1 评 价指标 与分级 对应 5.1的每项评价内容分别设立便利程度、实用程度和及时程度三项评价指标，并按照很满意 、 满意、一般、不满意、很不满意 五个等级进行评价，见表 1。公众 可选择 评价 其中一项或多项指标 。其 中： 便利程度是指 获取当地气象 部门 提供的 公众气象服务 是否方便 ； 实用程度是指公众气象服务内容是否易懂好用； 及时程度是指公众气象服 务信息更新是否快速 高效 。 表 1 评价指标等级及评分说明 符号 指标 标准 等级 评分 P1 便利程度 非常方便获取 很满意 5 分 方便获取 满意 4 分 可获取但 不够方便 一
6、般 3 分 难获取 不满意 2 分 非常难获取 很不满意 1 分 P2 实用程度 非常易懂好用 很满意 5 分 易懂好用 满意 4 分 能懂但不够好用 一般 3 分 不易懂 不满意 2 分 难懂难用 很不满意 1 分 DB44/T 2170 2019 3 表 1 评价指标等级及评分说明 （续） 序号 指标 标准 等级 评分 P3 及时 程度 更新非常快速高效 很满意 5 分 更新快速高效 满意 4 分 更新稍慢 一般 3 分 更新慢 不满意 2 分 更新滞后 很不满意 1 分 7.2 评 分统计 7.2.1 单项指标评分 单项指标评分见式（ 1）。 1 1 ni ij jiPLN (1) 式中
7、： i 指标序号，分别为 1、 2、 3； j 样本 序号 ， 1n； Pi 单项指标得分； Ni 单项 指标 的 样本数 ； Lij 序号 为 i的指标样本 评 分 值。 7.2.2 综合评分 综合评分见式（ 2）。 一般情况下，各指标 权重 宜取相等值 1/3。如需调整权重值，应报上级气象部 门批准。 3 1 iiiS w P (2) 式中： S 三项指标综合得分； i 指标序号，分别为 1、 2、 3； wi 单项指标权重； Pi 单项指标得分。 7.2.3 总体 评分 选择一个 或多 个 服务项目 开展 评价 时 ，总体 评 分 见 式（ 3） 。 1 1 t k kMSt (3) 式
8、中： M 总体 得 分 ； DB44/T 2170 2019 4 k 服务 项目 序号，天气实况 服务、 气象 预报服务、 气象 预警服务 分别对应 1、 2、 3； SK 单个 服务项目的 三项指标综合得分； t 评价 的 服务项目 数，可为 1、 2、 3。 8 评价结果 8.1 评价结果应及时形成评价 报告。 评价 报告 包含该次评价的 服务项目、 参与人数、指标和相应得分、 综合得分 、留言情况等，报告格式参考 附录 A。 8.2 评价结果可向公众公开。 公开内容 包含该次 评价的 服务项目、 参与人数、指标和相应得分、综合 得分 等，示例 参考附录 B。 DB44/T 2170 20
9、19 5 A A 附 录 A （资料性附录） 公众气象服务质量评 价结果报告格式 公众气象服务质量评价结果报告格式见表 A.1。 表 A.1 公众气象服务质量评价结果报告 组织评价 单位 ： 评价时段： 年 月 日到 年 月 日 基本情况 说明 （评价范围：天气过程、公众关注时段或气象部门指定时段） 分项评价 服务项目 样本数量 指标 得分 天气实况 服务 便利 程度 实用 程度 及时 程度 - 综合 气象预报 服务 便利 程度 实用 程度 及时 程度 - 综合 气象预警 服务 便利 程度 实用 程度 及时 程度 - 综合 总体评分 留言 数量 留言 概况 备注 填表人： 填表时间： 审核人
10、: 审核时间 : DB44/T 2170 2019 6 附 录 B （资料性附录） 公众气象服务评价结果展示形式示例 评价结果展示形式示例见图 B.1。 图 B.1 评价结果展示形式示例 DB44/T 2170 2019 7 参 考 文 献 1 广东省人民政府 .广东省突发气象灾害预警信号发布规定：广东省人民政府令 105号 .2006年 _ DB44/T 2170 2019 8 广东省地方标 准 公众气象服务质量评价规范 DB44/T 2170 2019 * 广东省标准化研究院组织印刷 广州市海珠区南田路 563 号 1304 室 邮政编码： 510220 网址： www.bz360.org 电话： 020-84250337 DB 44 /T 2 17 0 20 19
