1、 ICS 35.240.01 L 77 DB41 河南省 地方标准 DB 41/T 1720 2018 信息系统运行维护服务成本度量规范 2018 - 11 - 12 发布 2019 - 02 - 12 实施 河南省质量技术监督局 发布 DB41/T 17202018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 成本度量 . 3 5 基础环境运维 . 4 6 硬件运维 . 5 7 应用软件运维 . 6 8 安全运维 . 8 9 运维管理 . 9 附录 A（资料性附录） 服务对象分类和参数 表 . 10 参 考 文 献 . 17 DB41
2、/ 17202018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份 有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司 、河 南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省 软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。 本标准主要起草人：张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王 鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书
3、升、李伟玲、张磊、冯晓雪、王彩玲、郭 保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。 DB41/T 17202018 1 信息系统运行维护服务成本度量规范 1 范围 本标准规定了信息系统运行维护服务（以下简称运维服务）成本度量的术语和定义、成 本度量、基 础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。 本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
4、 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28827.1 2012 信息技术服务 运行 维护 第 1部分：通用要求 GB/T 28827.2 2012 信息技术服务 运行维护 第 2部分：交付规范 GB/T 29264 2012 信息技术服务 分类与代码 GB 50174 2017 数据中心设计规范 SJ/T 11463 2013 软件研发成本度量规范 DB11/T 1424 2017 信息化项目软件运维费用测算规范 关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知（ 2008年 1月 3日，劳动和社会保障部发布） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3
5、.1 人工成本 运维服务中使用劳动力而 发生的各项直接和间接的费用总和。 3.2 材料成本 运维服务中所产生的非人力成本，包括材料费、备件费及工具费等。 3.3 备件 为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。 GB/T 28827.1 2012，定义 3.10 3.4 备件费 备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。 3.5 材料费 DB41/ 17202018 2 运维服务中使用的各类材料所发生的费用。 3.6 工具费 运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。 3.7 综合单价 投入 1人进行 1天的工作所需要的货币成本
6、，以元 /人天为计量单位。 3.8 （运行维护服务）供方 提供运行维护服务的内、外部组织或机构。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.2 3.9 （运行维护服务）需方 需要运行维护服务的组织或机构。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.3 3.10 例行操作 供方日常提供的预定服务。 注： 如巡检、监控、备份和测试等。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.4 3.11 响应支持 供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。 注： 如突发事件处理等。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.5 3.12 优化改善 供方对运行维护服务对象提供功 能和性能的调优服务。
7、 注： 如数据库优化、网络优化等。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.6 3.13 调研评估 供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。 注： 如系统调研、 IT连续性评估等。 GB/T 28827.2 2012，定义 3.7 3.14 运维规模 运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。 3.15 工作效率 衡量每单位投入的产出量。 3.16 人天 DB41/T 17202018 3 运维服务工作量基础单位。 3.17 功能点 衡量软件规模的一种单位。 SJ/T 11463 2013，定义 3.12 4 成 本度量 4.1 运
8、维服务内容 本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针 对不同的运维服务内容，第 5 9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服 务成本的度量方法。 注 ： 运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理 ， 来自于 GB/T 29264 2012 的表 1。 GB/T 29264 2012 中运维服务内容还包括 “其他运维 ”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事一 议的方式。 4.2 运维服务成本度量 4.2.1 运维服务成本度量总公式 运维服务成本 由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成
9、 ，按公式（ 1）计算。 C= L+M( 1) 式中： C 运维成本 ， 单位为元； L 人工成本 ，见公式（ 2）， 单位为元； M 材料成本 ，见公式（ 4）， 单位为元。 4.2.2 人工成本公式 人工成本按公式（ 2）计算。 L P W (2) 式中： L 人工成本 ， 单位为元； P 综合单价，单位为元 /人天； W 运维工作量 ， 单位为人天。 综合单价按公式（ 3）计算。 P I/20.83 (3) 式中： P 综合单价 ,单位为元 /人天 ； I 月平均工资 +工资附加 +管理费用 +税费 ,单位为元。 注 1： 月平均工资取值来源于 河南省统计局公布 的上年度河南省 信息传输
10、、软件和信息技术服务业年平均工资 ；工 资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。 注 2： 20.83 为每月工作天数。根据关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知折算，使用本规范时， 应选取权威部门发布的最新基准数据。 DB41/ 17202018 4 4.2.3 材料成本公式 材料成本按公式（ 4）计算。 M GC+PC+TC (4) 式 中： M 材料成本 ， 单位为元； GC 材料费 ， 单位为元； PC 备件费 ， 单位为元； TC 工具费 ， 单位为元。 5 基础环境运维 5.1 基础环境运维分类 基础环境运维分类如下： 空气调节 空调系统、新风系统； 电气系统
11、供配电系统、 UPS系统、发电机系统、防雷接地系统； 安全防护 消防系统、视频监控系统和门禁系统； 布线系统 支持数据及语音信号传输网络。 注： 基础环境运维分类按照 GB 50174执行 。 5.2 单系统基础环境运维成本度量 5.2.1 单系统基础环境运维成本度量总公式 单系统基础环境运维成本按公式（ 5）计算。 Ci= LE+ME( 5) 式中： Ci 单系统基础环境运维成本 ， 单位为元； LE 单系统基础环境人工成本 ， 单位为元； ME 单系统基础环境材料成本 ，见公式（ 4）， 单位为元。 5.2.2 单系统基础环境运维人工成本度量 单系统基础环境人工成本 按公式（ 6）计算 L
12、E= WE PK R( 6) 式中： LE 单系统基础环境人工成本 ， 单位为元； WE 单系统基础环境运维工作量 ， 单位 为人天； P 综合单价，见 公式（ 3），单位为 元 /人天； KR 服务级别调整系数，取值见表 A.4。 5.2.3 单系统基础环境运维工作量度量 单系统基础环境 运维工作量按公式（ 7）计算。 WE=SEE E( 7) 式中： DB41/T 17202018 5 WE 单系统基础环境运维工作量，单位为人天； SE 单系统基础环境规模，为基础环境的面积，单位为平方米； EE 单系统基础环境运维效率，单位为人天 /年 .平方米。 注： 单系统基础环境运维效率 EE取值见
13、表 A.5。 5.3 基础环境运维成本度量 基础环境运维成本按公式（ 8）计算。 CE= n i iC1 ( 8) 式中： CE 基础环境运维成本 ， 单位为元； Ci 单系统 基础环境运维成本， 单位为元 。 6 硬件运维 6.1 硬件运维对象和内容 硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对 象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。 例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在 的故障隐患，至少包括巡检 、监控、备份和测试； 响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告
14、后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对 需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。 注 1： 硬件运维的内容和服务对象按照 GB/T 29264 执行。 注 2： 硬件运维服务对象分类见表 A.6。 6.2 硬件运维成本度量 6.2.1 硬件运维服务成本度量总公式 硬件运维成本按公式（ 9）计算。 CH=LH+MH( 9) 式中： CH 硬件运维成本，单位为元； LH 硬件运维人工成本，单位为元； MH 硬件运维材 料成本，见公式（ 4），单位为元。 6.2.2 硬件运维人工成本度量 硬件运维人工成本按公式（ 10）计算。 LH WH P KR KD KT (10)
15、 式中： LH 硬件运维人工成本，单位为元； P 综合单价，见公式（ 3），单位为元 /人天； WH 运维总工作量，单位为人天； DB41/ 17202018 6 KR 服务级别调整系数见表 A.1； KD 距离调整系数见表 A.2； KT 系统运行年限系数见表 A.3。 6.2.3 硬件运维工作量度量 运维工作量按公式（ 11）计算。 WHi= Si (EH1+EH2） (1 1) 式中： WHi 第 i类设备运维工作量，单位为人天； Si 运维规模，第 i类设备数量，单位为台或套； EH1 例行操作工作效率 (EH1)，取值见表 A.7，单位为 人天 /台 或人天 /套； EH2 响应支持
16、工作效率 (EH2)，取值见表 A.7，单位为 人天 /台 或人天 /套 。 运维总工作量按公式（ 12）计算。 (12) 式中： WH 运维总工作量，单位为人天。 7 应用软件运维 7.1 应用软件运维对象 本规范所运维的软件对象主要为应用系统软件，不包括基础软件和支撑软件。 7.2 应用软件运维成本度量 7.2.1 应用软件运维成本度量总公式 应用软件运维成本度量按公式（ 13）计算。 CS=LS+MS( 13) 式中： CS 应用软件运维成本，单位为元； LS 应用软件运维人工成本，单位为元； MS 应用软件运维材料成本，见公式（ 19），单位为元。 7.2.2 应用软件运维人工成本度量
17、 应用软件运维人工成本按公式（ 14）计算。 LS=WSPKD (14) 式中： LS 应用软件运维人工成本，单位为元； WS 应用软件运维工作 量，单位为人天； P 综合单价，见公式（ 3），单位为元 /人天； KD 距离调整系数。 DB41/T 17202018 7 7.2.3 应用软件运维工作量度量 应用软件运维工作量按公式（ 15）计算。 ( 15) 第 i个应用软件运维工作量按公式（ 16）计算。 WSi=SSi ES SK KT KR (16) 式中： WSi 第 i个应用软件工作量，单位为人天； SSi 第 i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点，见公式（ 18）； ES 软
18、件运维效率，为例行操作效率、响应支持效率、优化改 善效率、调研评估效率 4项效率之 和，取值见表 A.8，单位为人天 /功能点； SK 软件调整综合系数，度量公式见公式（ 17）； KT 系统运行年限调整系数 ， 取值见表 A.3； KR 服务级别调整系数 ， 取值见表 A.1。 软件调整综合系数按公式（ 17）计算。 SK= SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 SK6 (17) 式中： SK 软件调整综合系数； SK1 系统更新频率调整系数，指系统在一定时间内更新版本的次数，取值见表 A.9； SK2 支持方式调整系数，指产品公司为其产品用 户提供技术服务的形式，主要分为现场方式、非 现
19、场方式和混合方式，取值见表 A.10； SK3 部署方式调整系数，主要分为集中式部署和分布式部署，取值见表 A.11； SK4 用户规模调整系数，指运维系统用户的数量级，取值见表 A.12； SK5 系统关联性调整系数，指运维系统与其它系统的关联程度，取值见表 A.13； SK6 业务单元数调整系数，指典型用户分类数，如一般业务人员、管理人员、系统管理员 3类业 务单元数，取值见表 A.14。 7.2.4 应用软件运维规模度量 应用软件规模按公式（ 18）计算。 SSi= UFPi CFi( 18) 式中： SSi 第 i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点； UFPi 第 i个应用软件基
20、础功能点； CFi 第 i个应用软件规模变更调整系数，取值为 1 2的任意数值，具体可根据所运维软件的运行 平台、开发语言、软件成本、操作系统维护等相关因素进行调整。 注： 基础功能点计算见附录 A.5.1。 7.2.5 应用软件运维材料成本度量 应用软件运维材料成本按公式（ 19）计算。 DB41/ 17202018 8 MS TcS+GcS (19) 式中： MS 应用软件运维材料成本 ，单位为元； TcS 应用软件运维工具费，单位为元； GcS 应用软件运维材料费，如应用软件的存贮介质、加密设备等，单位为元。 8 安全运维 8.1 安全运维对象和内容 安全运维对象 为 物理 环境、网络平
21、台、 主机 系统、应用系统、 安全 设施 、信息 数据 六类 实体 对象， 通过安全属性 实现 业务活动 的 正常进行 。安全运维服务包括但不限于： 例行操作：至少包含安全巡检； 响应支持：至少包含应急保障； 优化改善：至少包含安全加固； 调研评估：至少包含安全风险评估、脆弱性检查、渗透性测试。 注 1： 安全运维服务对象分类见表 A.15。 注 2： 例行操作、响应支持、优化改善按、调研评估照 GB/T 28827.2的规定执行。 8.2 安全运维成本度量 8.2.1 安全运维成本度量总公式 安全运维成本按公式（ 20）计算。 CA= LA+MA( 20) 式中： CA 安全运维成本，单位
22、为 元； LA 安全运维人工成本，单位 为元 ； MA 安全运维材料成本，见公式（ 23），单位 为元 。 8.2.2 安全运维人工成本度量 安全运维人工成本按公式（ 21）计算。 LA= WA P( 21) 式中： WA 安全运维工作量，单位 为 人天； P 综合单价，见公式（ 3），单位 为 元 /人天。 8.2.3 安全运维工作量度量 在进行安全运维服务整体工作量计算时，分别将例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类运 维服务工作量单独计算后进行汇总。安全运维总工作量按公式（ 22）计算。 DRr2A2ri n 1i 1 jA ESEW Ai KKKNK m j ( 22) 式中： D
23、B41/T 17202018 9 WA 安全运维总工作量，单位 为 人天； jAiE 第 j类 服务对应的 第 i类服务对象 的 工作效率，服务 类 别 j的取值 不 包含响应 支持 ， 取值见表 A.16； Si 第 i类设备的数量，单位为台或套； Kr 服务频率调整系数，取值见表 A.17； N 响应 支持 服务次数； EA2 响应支持工作效率，取值见表 A.16； Kr2 服务系统规模调整系数，取值见表 A.18； KR 服务级别调整系数，取值见表 A.1； KD 距离调整系数，取值 见 表 A.2。 8.2.4 安全运维材料成本度量 安全运维材料成本按公式（ 23）计算。 MA=TCA
24、( 23) 式中： MA 材料成本， 单位为 元； TCA 工具费， 单位为 元。 注： 安全运维工具费仅 考虑 供方 自有工具 使用 费 用 和 /或 租借工 具使用 费 用；自有工具可按照工具保养和折旧分摊 费用计算，租借工具可按应分摊的租借费用计算。 9 运维管理 9.1 运维管理的对象和内容 运维管理是指服务供方向需方提供的整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的 管理服务，主要包含制定整体服务规划、建立运维服务流程、其他各服务厂商的监督管理、服务工作汇 总、组织培训等。 运维管理的应考虑服务需方的信息化运维所必须的一系列综合性的运维管理，如服务供方的范围管 理、需方资产
25、管理、服务流程管理、运维变更管理、风险管理、用户培训和其他各服务供方的监督管理 等。 9.2 运维管理成本度量 运维管理成本按公式（ 24）计算。 CM=（ CE +CH +CS +CA） Y (24) 式中： CM 运维管理成本； CE 基础环境运维成本，见公式（ 8），单位 为元 ； CH 硬件运维成本，见公式（ 9），单位 为元 ； CS 软件运维成本，见公式（ 13），单位 为元 ； CA 安全运维成本，见公式（ 20），单位 为元 ； Y 运维管理取费系数，取值表见表 A.19。 DB41/ 17202018 10 附 录 A （资料性附录） 服务对象分类和参数表 A.1 概述 本附
26、录对规范中各项运维的服务对象分类 及 工作效率 、 参数取值给出了参考 。 A.2 共用调整系数 A.2.1 服务级别调整系 统（ KR） 不同服务级别对应不同的服务时效性，高的服务级别对应更高的响应速度与更短的故障处理时间， 发生的相应费用也相应增加，为此对维护费以服务级别不同作为调整，调整系数按表 A.1执行。 表 A.1 服务级别调整系数（ KR）取值表 序号 服务级别 硬件运维、应用软件调整 系数 安全运维 调整系数 1 一级服务（ 参考所属行业最高服务标准 ） 1.2 1.3 2.4 3.6 2 二级服务（ 参考所属行业中等服务标准 ） 1.1 1.2（含） 0.8 1.8 3 三级
27、服务（参考 所 属行业一般服务标准 ） 1.0 0.1 0.6 注： 服务级别参考 GB/T 28827.2 2012附录 C划分。 A.2.2 距离调整系统（ KD） 根据地理位置和自然条件，运维服务的地理位置分为三类，其类别划分和预算值的调整系数见表 A.2。 表 A.2 距离调整系数（ KD）取值表 类别 划分标准 硬件运维、应用软件运维、 安全运维调整系数 1 本地范围，交通方便。 50km 以内 1.0 2 离所在地 50km-200km 范围以内 1.1 3 省内范围，离所在地大于 200km 范围以上 1.15 注： 距离调整系数取值参考水利信息系统运行 维护定额标准表 6.2，
28、根据测算后调整。 A.2.3 运行年限调整系统（ KT） 根据设备或系统的运行年限不同设置调整系数及取值，基础环境运维、硬件运维、应用软件运维成 本计算中涉及此调整系数且取值一致，见表 A.3。 DB41/T 17202018 11 表 A.3 运行年限调整系数（ KT）表 序号 系统使用年限 调整系数 （ KT） 1 1 年 0.9 2 2 3 年 1.0 3 4 5 年 1.1 4 6 年以上 1.2 注： 运行年限调整系数取值参考水利信息系统运行维护定额标准表 6.3，根据测算后调整。 A.3 基础环境运维参数表 单系统基础环境服务级别调整系数 （ KR）取值见表 A.4。 表 A.4
29、单系统基础环境服务级别调整系数 （ KR）取值表 机房类别 取值范围 A 类机房 1.1 1.3 B 类机房 0.9 1.1 C 类机房 0.7 0.9 注： 机房 类别按照 GB 50174执行 ,取值范围根据 GB 50174测算。 单系统基础环境运维效率 （ EE）取值见表 A.5。 表 A.5 单系统基础环境运维效率 （ EE）取值表 设备分类 设备名称 （ EE）人天 /平方米 .年 空调系统 精密空调 0.17 0.267 新风系统 0.013 0.02 电力系统 配电系统 0.34 0.535 发 电机 0.366 0.575 UPS 系统 0.331 0.52 防雷接地系统 0
30、.133 0.21 安防系统 消防系统 0.145 0.229 视频监控系统 0.338 0.531 门禁系统 0.361 0.567 漏水监测控制 0.029 0.468 温湿度传感器 0.027 0.0427 综合布线 综合布线系统 0.12 0.144 注： 设备分类按照 GB 50174执行 ,取值范围根据 GB 50174测算，测算只包括驻场模式。 A.4 硬件运维参数表 A.4.1 运维服务对象分类 DB41/ 17202018 12 服务对象分类见表 A.6。 表 A.6 服务对象分类表 序号 类别名称 服务对象 设备描述 1 网络运维服务 网络设备 主要包括：防火墙类、防毒墙类
31、、入侵检测类、漏洞扫描类、 IPS、二层交换机、 三层机架式交换机及路由器、机框式路由交换设备（板卡数不大于 3 块）、机框式 路由交换设备（板卡数大于 3块）、四层交换机等。 2 主机运维服务 主机服务器 设备 主要包括：小型机、 HMC、 KVM等外部设备和 PC 服务器（单路、双路、 4 路以上）和独立 KVM。 3 存储运维服务 存储设备 主要包括：磁盘阵列（单控制器、双控制器）、存储交换机、磁带库（单 控制器、 双控制器）等主机存储设备（其中磁盘阵列包含备份一体机，磁带库包含虚拟带库。） 以及数据存储服务器，包括存储器件（例如磁盘阵列、 CD/DVD 驱动器、磁带驱动 器或可移动的存
32、储介质）等设备。 4 桌面运维服务 桌面设备 主要包括：台式机、便携式计算机、掌上电脑、其它输出、输入的可视化设备。 5 其他硬件运维 服务 其他硬件设备 主要包括：音视频设备、视频监控设备、会议系统设备、终端设备、硬件设备虚拟化以及其他以上服务类别未包含的硬件设备。 n 注： 服务类别来自于 GB/T 29264 2012的表 1。 A.4.2 运维工作效率 工作效率是针对某一类设备的单台运维所需的直接效率，本规范中运维服务内容只分为例行巡检和 响应支持两类： 例行操作：单台设备单次例行操作的工作效率（ EH1）； 响应支持：单台设备单次响应支持的工作效率（ EH2）。 注： 在计算整体工作
33、量时，分别将两类运维服务单独计算后进行汇总，可按照服务目录进行相应的裁剪。 A.4.2.1 硬件运维工作效率（ EH） 硬件运维工作效率（ EH）取值见表 A.7。 表 A.7 工作效率（ EH）取值表 序号 服务对象 发生频率（次 /年） 单台设备平均单次处理 时间（人天） 年工作效率 （人天 /台） 备注 1 网络运维服务 主机运维服务 存储运维服务 365 0.015 5.475 例行操作 （ EH1） 4 0.2 0.8 响应支持 （ EH2） 2 桌面运维服务 其他硬件运维服务 365 0.01 3.65 例行操作 +响应支持 A.5 应用软件运维 参数表 DB41/T 172020
34、18 13 A.5.1 功能点计算 UFPi= 35 ILFi+15 EIFi ILFi 内部逻辑文件，是指一组用户能够识别的，存在内在逻辑关联的数据或者控制信息。这些 数据或者信息应该是在本应用的边界之内被控制的。 ILF的主要目的是容纳一组在本应用中 由一个或者 一组基本处理来维护的数据； EIFi 外部接口文件，是指一组用户能够识别的，在本应用中被引用的，以及存在内在逻辑关联 的数据或者控制信息。与内部逻辑文件不同，这些数据或者信息是在本应用的边界之外被控制的。 EIF 的主要目的是容纳一组在本应用中由一个或者一组基本处理引用到的数据。这就意味着在本应用中的 EIF必须是另外一个应用中的
35、 ILF。 A.5.2 运维工作效率 （ ESi） 应用软件运维效率（ ESi）见表 A.8。 表 A.8 应用软件运维效率（ ESi）表 服务名称 服务内容 工作效率 （ ESi） 例行操作 按约定周期定期对应用 软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告。 ES1=0.01 0.02 人天 /功能点 响应支持 对客户申报的应用软件故障提供支持，尽快修复故障，提供报告。 ES2=0.02 0.04 人天 /功能点 调研评估 针对客户当前应用软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能。 ES3 =0.004 0.006 人天 /功能点 优化改善 根据客户业务发展趋势，评估应用当前及应有性能，提出
36、性能建议。 ES4 =0.0004 0.0006人天 /功能点 注： 应用软件运维工作效率参考值范围，来源于各编写单位多年软件运维方面项 目数据，通过测算所得，所选取 项目能够代表河南省主要行业业务领域（电子政务、电力、交通、金融、运营商、教育等）。 A.5.3 调整系数 A.5.3.1 系统更新频率调整系数（ SK1） 系统更新频率调整系数（ SK1）取值见表 A.9。 表 A.9 系统更新频率调整系数（ SK1）取值表 系统更新频率 调整系数 （ SK1） 平均每季度一次或以下 0.95 平均每月一次或以下 1 超过每月一次的 1.12 注： 参考 DB11/T 1424 2017中的 表
37、 B.2。 A.5.3.2 支持方式调整系数（ SK2） 支持方式调整系数（ SK2）取值见表 A.10。 DB41/ 17202018 14 表 A.10 支持方式 调整系数（ SK2）取值表 支持方式 调整系数 （ SK2） 非现场支持为主 0.89 现场支持为主 1.0 纯现场支持 1.08 注： 参考 DB11/T 1424 2017中的 表 B.3。 A.5.3.3 部署方式调整系数（ SK3） 部署方式调整系数（ SK3）取值见表 A.11。 表 A.11 部署方式调整系数（ SK3）取值表 部署方式 调整系数 （ SK3） 集中式 1.0 分布式 1.06 注： 参考 DB11/
38、T 1424 2017中的 表 B.5。 A.5.3.4 用户规模调整系数（ SK4） 用户规模调整系数（ SK4）取值见表 A.12。 表 A.12 用户规模调整系数（ SK4）取值表 用户规模 调整系数 （ SK4） 小于等于 1000 0.9 小于等于 10000 1.00 1 万 10 万 （含） 1.10 10 万 100 万 （含） 1.20 100 万以上 1.30 注： 参考 DB11/T 1424 2017中的 表 B.7。 A.5.3.5 系统关联性调整系数（ SK5） 系统关联性调整系数（ SK5）取值见表 A.13。 表 A.13 系统关联性调整系数（ SK5）取值表
39、系统关联性 调整系数 （ SK5） 无 0.97 1 5 个系统 1.0 6 个系统以上 1.14 注： 参考 DB11/T 1424 2017中的 表 B.8。 A.5.3.6 业务单元数调整系数（ SK6） 业务单元数调整系数（ SK6）取值见表 A.14。 DB41/T 17202018 15 表 A.14 业务单元数调整系数（ SK6）取值表 业务单元数 调整系数 （ SK6） 1 5 个 0.96 6 10 个 1.0 11 个以上 1.05 注： 参考 DB11/T 1424 2017中的 表 B.9。 A.6 安全运维参数表 A.6.1 安全运维服务对象分类 安全运维服务对象分类
40、见表 A.15。 表 A.15 安全运维服务对象分类表 序号 服务对象 服务描述 1 物理环境 安全 运维中关注的物理环境 指机房 和办公环境 的 安全 ， 主要涉及防火、 防水 、防 雷击等物理 环境安全， 以及设备和 介质 的防盗窃破坏等方面。 2 网络平台 安全 运维中 网络 平台主要关注网络结构、网络边界以及网络设备自身安全等 ， 解决物理边界非法闯入、边界被绕过或穿透、边界无法正常工作以及边界配置信息泄露等方面的安全保障。 3 主机系统 主机 系统包括主机设备和基础软件安全、稳定运行，其中基础软件是指操作系统、数据库 、 中间件 。 4 应用系统 应用 系统特指业务系统，是完成特定业
41、务功能的系统，如 OFFICE办公软件、信息管理软件、 辅助 设 计软件、实时控制软件和媒体播放软件以及财务、审计、税务、统计、金融、证券、通信、能 源、 工业控制、交通等 应用 系统。 5 安全设施 信 息 安全设备或 安全 设施 是 用来保证网络及 信息 系统安全的防护设备，如防火墙、网络隔离设备、入侵检测 系统 、入侵防御系统、防病毒系统、安全审计、 UTM、流量监控等。 6 信息数据 是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息，如帐务数据、交易记录等。 注： 安全 运维 服务对象分类参考 GB/T 20271和 GB/T 28827.1。 A.6.2 安全运维工作效率 安全运维例行
42、 操作 、优化 改善 、 调研评估 、响应 支持 四 项服务工作效率 取值见表 A.16。 表 A.16 安全 运维 工作效率（ EA1i、 EA2）取 值表 序号 服务对象 例行 操作 、优化 改善 、 调研评估 三项 活动的 工作效率（ EAi） (人天 /台或人天 /套或人天 /（代码）万行 ) 响应 支持工作效率 （ EA2） （人天 /次） 1 物理环境 1 12 4 12 2 网络平台 1 12 3 主机系统 1 12 4 应用系统 1 12 5 安全设施 1 12 6 信息数据 1 12 注 ： EAi 不包括响应 支持 工作 效率 ，考虑到响应 支持 工作的特殊性，其效率的描述
43、这里采用把单月的工作量转化为 人天 /次的形式，将 5 8 的工作制度作为标准。 DB41/ 17202018 16 A.6.3 调整系数 A.6.3.1 服务频率 调整系数（ Kr） 安全运维服务频率调整系数（ Kr）取值见表 A.17。 表 A.17 服务频率调整系数（ Kr）取值表 序号 服务频率 调整系数 （ Kr） 1 每周一次 4 2 每月一次 1 3 每季度一次 1/4 4 半年一次 1/6 5 每年一次 1/12 A.6.3.2 服务系统规模调整系数（ Kr2） 服务系统规模调整系数（ Kr2）取值见表 A.18。 表 A.18 服务系统规模调整系数（ Kr2）取值表 序号 受
44、影响设备节点数 调整系数 （ K2） 1 1 100（含） 1.0 2 100 300（含） 1.5 3 300 1000（含） 2 4 1000 以上 3 A.7 运维管理参数表 运维管理取费系数（ Y）取值见表 A.19。 表 A.19 运维管理取费系数（ Y）取值表 序号 Y 取值 取值说明 1 0 服务需方无运维管理要求 2 0 0.05（含） 帮助需方建立服务管理流程，代表需方管理各个服务厂商（基础环境、硬件、软件、安全等） 完成运维服务。 3 0.05 0.1（含） 帮助需方建立服务管理流程，代表需方管理各个服务厂商（基础环境、硬件、软件、安全等） 完成运维服务并进行考核，组织各服
45、务厂商定期汇报工作并汇总服务报告、组织培训等。 4 0.1 0.15 帮助需方按标准进行整体服务规划、建立服务管理流程，代表需方管理各个服务厂商（基础 环境、硬件、软件、安全等）完成运维服务并进行考核，协助需方进行资产管理，监督各服 务厂商进行知识库和备件库管理，组织各服务厂商定期汇报工作并汇总服务报告提出改进要 求、组织培训等。 注： 取费系数根据 建设工程监理与相关服务收费管理规定施工监理服务收费调整系数 测算 。 DB41/T 17202018 17 参 考 文 献 1 GB/T 28449 信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南 2 GB/T 28827.3 信息技术服务 运行维护 第 3部 分：应急响应规范 3水利信息系统运行维护定额标准（ 2009年 9月， 中华人民共和国水利部 发布） 4建设工程监理与相关服务收费管理规定 (2007年， 中华人民共和国 发展改革委员会 发布） 5 ISO/IEC 20926 软件和系
