1、ICS 03.080.10 A10 DB41 河南省地方标 准 DB 41/T 16342018 家用电器清洗消毒服务规范 2018-06-19发布 2018-09-09实施 河南省质量技术监督局 发布 DB41/T 16342018 I 前言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。 本标准由河南省清洗保洁行业协会、郑州高盛电器有限公司、河南绿硕节能环保科技有限公司负责 起草，河南圆方集团、开封市龙盛电器有限公司、周口万意达商贸有限公司、太康县通利家电销售有限 责任公司、洛阳小手环保科技有限公司参加起草。 本标准主要起草人：薛荣、史治国、
2、朱好轩、毛燕平、刘云、杨宇郑、韩玮。 本标准参加起草人：李圆方、焦万超、杨卫国、庞得利、赵志涛、李宜峰。 DB41/T 16342018 1 家用电器清洗消毒服务规范 1范围 本标准规定了家用电器清洗消毒服务的术语和定义、服务组织和服务人员、服务准备、服务要求、 服务流程、检查验收、评价改进。 本标准适用于家用空调器、电冰箱、洗衣机、抽油烟机的清洗消毒服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB41/T 991 清洗保洁服务通则 3 术语和定义
3、 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家用电器 指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，又称民用电器、日用电器。本标准中指前述四 种电器设备。 3.2 服务组织 向客户提供服务的组织。本标准中服务组织指从事家用电器专业清洗消毒服务的组织。 4 服务组织和服务人员 4.1 服务组织应依法取得工商行政管理部门核发的营业执照。 4.2 服务组织应具有相应的技术水平和管理水平。 4.3 服务组织应具备安全生产的设备、技术、制度等条件。 4.4 服务人员应当经过专业培训，并达到相应的技术水平。 4.5 服务人员应严格按照操作规程作业。 4.6 服务人员应按规定着装，做好劳动防护，文明作业，礼貌服
4、务，爱护客户财物。 4.7 服务人员应身体健康。 5 服务准备 5.1 服务组织应根据客户描述查阅所清洗家用电器的相关技术资料。 5.2 入户后，服务人员应进行现场勘察和检查，制定清洗消毒实施方案，确定作业方式方法和流程。 DB41/T 16342018 2 5.3 服务组织应配备清洗作业设备、工具、清洗消毒药剂等，确保作业设备正常运行。 5.4 服务组织应根据作业工作量和作业要求，配备相应的服务人员。 5.5 服务人员应征得客户同意，移除作业区域内阻碍清洗消毒作业的障碍物。 5.6 服务人员应对作业区域内的物品进行有效遮蔽， 对相关设备可采用密封材料等进行密封防水处理。 5.7 客户应配合服
5、务组织做好服务准备工作，提供相关技术资料，配合进行现场勘察和检查，提供作 业所需的水电等必要条件。 6 服务要求 6.1 服务人员入户时应着工作服，佩戴口罩，穿鞋套。 6.2 服务人员应主动向客户问好，询问客户家用电器使用年限、是否维修过、现在运行是否正常。如 有故障，应征得客户同意，另行派人进行检修，设备正常后方可清洗消毒。 6.3 检查设备机体有无损伤、划痕、裂痕，作相应记录，并经客户确认。 6.4 开启设备电源，检查设备运行状况，作相应记录，并经客户确认。 6.5 检测空调器出风口温度，作相应记录，并经客户确认。 6.6 拆卸下的设备部件应依次放置在自带的容器里或专用袋里，不应放在客户的
6、地板、桌子、茶几、 沙发和椅子上。 6.7 清洗消毒完成后，要将产生的垃圾带走；产生的不含清洗剂的污水，在征得客户同意后，倒入客 户指定的下水口；含有清洗剂的污水，要用专用污水桶带走。 6.8 服务人员结束作业后，应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。 6.9 清洗剂应选用符合相关标准的合格产品，应优先选用环保型产品。 6.10 清洗剂等材料要妥善存放，防止溢出污染环境。 6.11 清洗消毒作业时，应使用低噪声设备，采取降噪措施。 6.12 清洗消毒作业现场临时用电，需征得客户同意并注意用电安全。 6.13 清洗室外空调机时应做好安全防护。 7 服务流程 7.1 空调器 7.1.1 关闭空
7、调器电源，拆卸空调器部件。室内挂机，依次拆卸内机面板、过滤网、导风叶、空调中 框。室内柜机，依次拆卸上导风板、保温板、风轮、电加热防护网、下面板、过滤网。 7.1.2 用专用防水材料罩住空调电路板；用专用空调袋罩住室内机，在空调袋上开一个作业孔。 7.1.3 室内挂机，对蒸发器和风轮喷洒清洗剂，用专用清洗设备清洗蒸发器和风轮；用专用消毒器对 空调蒸发器和风轮进行消毒；室内柜机，将清洗剂均匀涂抹在下面板、风轮、滤网、电加热防护网、保 温板等零部件上，用专用清洗设备清洗。 7.1.4 用专用清洗设备清洗水槽和出水口。 7.1.5 用专用清洗设备清洗室外机。 7.1.6 用吹风机吹干室内空调机。 7
8、.1.7 将拆卸下来的零部件安装到位，恢复空调器原状。 7.1.8 接通电源试机。 7.2 电冰箱 DB41/T 16342018 3 7.2.1 取出电冰箱内的食物及物品，切断电冰箱电源。 7.2.2 拆卸电冰箱鸡蛋架密封条、箱内格架、容器盒，使用专用消毒器对电冰箱内及拆卸下的部件进 行消毒，清洗后擦干放置在干净的地方。然后，将清洗剂均匀涂抹箱内及部件上，冲洗后，擦拭干净。 7.2.3 使用专用设备清除电冰箱内的积冰。 7.2.4 清洗出水口。 7.2.5 打开后盖，清洗污水盒。 7.2.6 对电冰箱内部和机体喷洒消毒剂，进行消毒处理。 7.2.7 恢复电冰箱原状，开启电源试机。 7.3 洗
9、衣机 7.3.1 切断电源，拆卸洗衣机面板、平衡圈和水波轮。 7.3.2 将清洗剂注入内桶，加入适量的水。 7.3.3 清洗水波轮、平衡圈和污垢盒。 7.3.4 清洗内外桶夹缝，清洗内桶。 7.3.5 用专用设备清洗机底底部。 7.3.6 对洗衣机内部和外部进行消毒杀菌。 7.3.7 恢复洗衣机原状，接通电源试机。 7.4 抽油烟机 7.4.1 切断电源，拆卸抽油烟机集油盒和过滤网。 7.4.2 对集油盒和过滤网喷洒清洗剂，放入塑料容器内注入热水浸泡 10 min 以上，清洗集油盒和过滤 网。 7.4.3 用高温熏蒸机蒸洗油烟机涡轮，待油污蒸洗软化后，关掉高温熏蒸机；向涡轮喷洒清洗剂，待 油污
10、溶解后，打开油烟机，调至高转速，将油烟机清洗机喷头放在吸风口，反方向冲洗涡轮扇叶，反复 多次，直至冲洗干净为止。 7.4.4 对机体内部熏蒸后，喷洒清洗剂，待油污软化或溶解后，用专用设备冲洗。 7.4.5 对机体、止回阀喷洒清洗剂，用专用清洗器清洗。 7.4.6 恢复抽油烟机原状，擦拭干净，通电试机。 8 检查验收 8.1 质量要求 8.1.1 清洗消毒后的家用电器设备外观干净整洁，没有油渍污渍。 8.1.2 清洗消毒后的家用电器设备运行正常。 8.1.3 清洗消毒后的家用电器机件和机体没有损伤和损坏。 8.1.4 作业完成后，现场清理彻底，无垃圾、无油渍、无污渍、无水渍。 8.1.5 客户家
11、中物品无丢失、无损坏。 8.1.6 服务人员着装规范。 DB41/T 16342018 4 8.1.7 服务人员与客户沟通语言文明，没有与客户发生争执。 8.1.8 客户对清洗消毒作业过程和结果基本满意。 8.2 质量验收 8.2.1 服务人员自我评价，填写服务质量工作单，交回服务组织。 8.2.2 客户对服务质量进行评价，在服务质量工作单上填写意见，签字确认，由服务人员交回服务组 织。 8.2.3 服务组织采取多种方法对客户进行回访，对服务质量进行认定。 9 评价改进 9.1 自我评价 9.1.1 经常询问服务人员操作规范、规章制度的落实情况。 9.1.2 随时检查服务人员的现场作业记录。 9.1.3 定期核查、分析服务项目相关资料。 9.1.4 定期检查和评估操作规范、规章制度的执行情况。 9.2 外部评价 9.2.1 主动接受本行业相关管理部门的监督检查。 9.2.2 定期发放调查问卷，开展服务满意度调查。 9.2.3 建立服务对象的投诉、表扬制度。 9.3 持续改进 9.3.1 统计、分析和评估自查及外部评价结论。 9.3.2 分析服务方案和操作规范的合理性、有效性、适宜性。 9.3.3 分析服务人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性。 9.3.4 根据分析结论，有针对性地持续改进。 _
