1、 A 00 DB 3 7 ICS 03 .120 .10 山 东 省 地 方 标 准 D B 3 7 / T 1 3 5 9 2 0 0 9 物流配送服务质量规范 S p e c i f i c a t i o n o f l o g i s t i c s d i s t r i b u t i o n s e r v i c e a n d q u a l i t y 2 0 0 9 - 1 2 - 1 7 发布 2 0 0 9 - 1 2 - 2 5 实施 山东省质 量 技术监督 局 发 布 D B 37/ T 1359 2009 I 前 言 本标准 由青 岛职 业技 术学 院和山 东省
2、 标准 化研 究院 共同提 出 。 本标准 由山 东省 质量 技术 监督局 归口 。 本标准 起草 单位 ： 青 岛职 业技术 学院 、 、 山东 省标 准 化研究 院 、 青岛 经济 技术 开发区 物流 商会 。 本标准 主要 起草 人 ： 杨明 、 刘丽 梅 、 龚成 洁 、 苏冠 群 、 李 娟 。 D B 37/ T 1359 2009 1 1 范围 本标准 规定 了配 送服 务基 本原则 、 配 送服 务要 求 、 配送服 务质 量评 价指 标 。 本标准 适用 于物 流配 送服 务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的条 款通 过本 标准的 引用 而成 为本 标 准 的条款
3、 。 凡是注 日期 的引 用文件 ， 其随后 所有 的 修改单 （ 不 包括 勘误 的内 容 ） 或 修订 版均 不适 用于 本标准 ， 然 而 ， 鼓励 根据 本标准 达成 协议 的各 方 研 究 是否可 使用 这些 文件 的最 新版本 。 凡 是不 注日 期的 引用文 件 ， 其最 新版 本适 用于本 标准 。 GB/T 1 8354 - 200 6 物流 术 语 3 术语和 定义 GB/T 1 8354 - 200 6 中 确定 的术语 和定 义适 用于 本标 准 。 3.1 配 送 d istr ibut ion 在经济 合理 区域 范围 内 ， 根据客 户要 求 ， 对物 品进 行拣
4、选 、 加 工 、 包装 、 分 割 、 组 配等 作业 ， 并 按 时送达 指定 地点 的物 流活 动 。 GB/T 1835 4 - 20 0 6 ， 2.13 3.2 拣 选 o rder pic king 按订单 要求 从储 存场 所拣 出物品 的作 业 。 GB/T 1835 4 - 20 06 ， 3.28 3.3 流 通加 工 d istr ibut i on pro cess ing 根据客 户要 求 ， 在流 通过 程中对 产品 实施 的简 单加 工作业 活动 （ 如 包装 、 分 割 、 计 量 、 分 拣 、 刷 标 志 、 拴 标签 、 组 装等 ） 的 总称 。 GB
5、/T 1835 4 - 20 06 ， 3.37 4 配送服 务基 本原 则 4.1 应建立 完善 的质 量管 理体 系 ， 保 证配 送服 务质 量 。 4.2 应具备 开展 物流 配送 服务 的计算 机网 络 、 设施 设备 ， 以提 高物 流配 送服 务效 率 。 4.3 应能够 按客 户要 求在 规定 时限内 进行 拣选 、 加 工 、 包装 、 组配 、 送 达等 配送 操作 。 4.4 应严格 按照 规定 的业 务流 程进行 操作 。 4.5 应确保 货物 在配 送过 程中 的安全 。 5 配送服 务要 求 5.1 拣选 5.1.1 进行拣 选分 区 、 有效 订单 分割 、 实施
6、 订单 整合 、 分 批和拣 选货 物的 再集 合分 类 ； 5.1.2 直接利 用客 户的 订单 或以 公司的 交货 单制 作拣 货传 票 、 拣 货单 、 分 货单 。 5.1.3 操作拣 货设 备 ， 包括 人至 物的拣 货设 备 、 物至 人的 拣货设 备和 自动 拣货 设备 。 物 流配 送服 务质量 规范 D B 37/ T 1359 2009 2 5.2 流通加 工 5.2.1 根据客 户要求 ， 对 不同货 品进行 有效包 装 、 组配 ， 实现保 护商品 、 方 便储运 和促进 销售等 的 目 标 。 5.2.2 具有满 足客 户需 求的 加工 工艺 。 5.3 配货送 货
7、5.3.1 通过人 工手段 ， 运 用商品 条码检 查法 、 声音 输入检 查法和 重量计 量检 查法对 已配货 的数量 、 品 质 、 号 码 、 状态 等进 行检 查 。 5.3.2 运用 5 S （ 即整 理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 和素 养 ） 理念 对配货 准备 区进 行临 时规 范化管 理 。 5.3.3 将所配 送客 户做 系统 上的 整体区 域划 分 ， 并按 照闭 环原则 进行 优化 设计 。 5.3.4 依据客 户送 货时 限要 求进 行排队 并规 划送 货顺 序 。 5.3.5 选择最 合适 的交 通工 具实 施配送 。 5.3.6 选择最 佳 、 最合 理的 送货
8、 路线 。 5.4 信息处 理 5.4.1 快速 、 准确 将运 单和 路单 信息录 入企 业用 于配 送管 理的计 算机 信息 系统 。 5.4.2 准确对 运单 进行 有效 签收 。 5.4.3 有效对 路单 进行 核销 。 6 配送服 务质 量评 价指 标 6.1 评 价指 标 6.1.1 货损率 货损率 应不 高 于 0.0 5% 。 货损率 是指 考核 期内 由于 拣选 、 流通 加工 、 配 送货 过程中 造成 的货 物损 失占 配送货 的总 量的 比 率 。 6.1.2 货差率 货差率 应不 高 于 0.1 % 。 货差率 是指 考核 期内 由于 配送累 计差 错次 数在 配送 总次数 的比 率 。 6.1.3 准时配 送率 准时配 送率 应不 低 于 95% 。 准时配 送率 是指 考核 期内 按客户 要求 准时 将货 物送 达的订 单数 占全 部订 单数 的比率 。 6.1.4 顾客满 意度 顾客满 意度 应不 低 于 90% 。 顾 客 满意 度 是指 考 核期 内配 送 企业 通 过问 卷 调查 等形 式 的获 得 的客 户 的满 意总 数 与调 查 对象 总数 的比率 。 6.2 评价指 标测 量 以 上运 输服 务质 量评 价指标 宜由 第三 方中 立机 构测量 。
