1、 ICS03.080.99 DB37 A10 山东省地方标准 DB37/T 11192008 农资物流仓储服务质量规范 2009-发布 2009-04-01 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 11192008 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 服务流程 . 2 6 服务质量保障 . 2 7 服务质量监督 . 2 DB37/T 11192008 II 前 言 本标准由山东省标准化研究院提出。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省农业生产资料协会。 本标准主要起草人：谢淑娟、张美华、黄艳梅
2、、杨红彬、杨锐、鞠鹏、王雪。 DB37/T 11192008 1 农资物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了农资物流仓储的相关术语和定义、基本要求、服务流程、服务质量保障、服务质量监 督。 本标准适用于山东省行政区域内农资物流仓储服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 17242 投诉处理指南 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国
3、计量法 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国消防法 危险化学品安全管理条例 常用化学危险品贮存规则 3 术语和定义 3.1 农资 农业生产资料的简称，在本标准中主要指化肥、农药、种子、农用薄膜、农机具等。 3.2 农资企业 独立从事农业生产资料生产、经营服务等活动，自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单 位。 3.3 农资仓储服务 农资企业利用仓储设施为农资经营企业或农资消费者提供农资商品存放、中转、配送等服务的过程。 4 基本要求 4.1 农资物流仓储企业要求 4.1.1 依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.1.2 有与企业经营规模相适应的基础
4、设施和服务设备，并保证仓储环境要求。 4.1.3 具有健全的组织结构和完善的管理制度。 4.1.4 能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。 4.1.5 公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。 4.1.6 能提供农资市场信息和农业技术服务。 4.1.7 经营、贮存农药应符合危险化学品安全管理条例和常用化学危险品贮存规则的要求。 DB37/T 11192008 2 4.2 仓库的要求 4.2.1 仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。 4.2.2 应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。 4.2.3 配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑等。
5、 4.2.4 仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。 4.2.5 宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。 4.2.6 按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”。 4.2.7 采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。 4.2.8 制定规范科学的操作规程和各项安全制度，并严格执行。 4.2.9 消防安全、检查和监督制度完善。按照中华人民共和国消防法的要求设置消防设施、消防 器材。 4.2.10 计量器具符合中华人民共和国计量法的要求。 4.3 农资仓储服务人员要求 4.3.1 服务人员应持证上岗，具备
6、相应的专业知识，熟悉所经营农资商品的功能和使用方法及相关知 识。 4.3.2 服务人员应遵守职业道德、仪表端庄整洁 ， 讲普通话，礼貌待客。 4.3.3 严格遵守货物的进出库制度，货物的进出要有严密的手续，做到入库验收，出库复核，在库储 存养护。 4.3.4 建立清晰的库存商品帐，便于核查。库存商品做到日清月结。 4.3.5 保持仓库的环境卫生，异常商品及时改装清理。 4.3.6 严格遵守仓库的各项管理制度，确保仓库的安全。 5 服务流程 5.1 入库验货程序 5.1.1 品种、规格检查。商品进库，首先要检验该批货物品种、规格是否与入库单相符。 5.1.2 数量验收。在检验和核对商品的品种、规
7、格无误后，进行数量的验收，必须做到准确。 5.1.3 包装验收。主要检验商品包装是否完好、牢固、有无残破。 5.1.4 质量验收。察看随货产品的质量保证书、合格证等，严把质量关。 5.1.5 货物验收入库后，必须当日填写货物入库验收单，异常情况及时处理。 5.2 出库发货程序 5.2.1 根据货物出库单配货。 5.2.2 装车、发货。备货完毕，仓库人员依据出库单与提货人员办理交接手续。 6 服务质量保障 6.1 应建立质量保障体系和责任追究制度。 6.2 宜建立客户档案，以备查阅。 6.3 保证出库商品质量合格。 6.4 按客户的要求及时发货和送货，负责配送商品的安全。 6.5 仓储企业要不断提升管理水平和服务质量，促进行业的健康可持续发展。 7 服务质量监督 7.1 仓储企业应当通过有效渠道收集客户及相关方的反馈意见，从而改进服务质量，提高服务水平。 7.2 客户和仓储企业发生服务质量争议，仓储企业可与客户协商处理，也可请消费者协会或其他有关 部门处理。 DB37/T 11192008 3 7.3 服务质量投诉程序应参照 GB/T 17242 第六章的规定。
